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快递物流业务营销及客户开发指引资料.doc 17页
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业务营销和客户开发指引
客户开发流程图：
揽投员 每人每天至少收集一条客户信息
按时揽收邮件、注意服务礼仪 及时反馈客户意见和竞争对手情况
区域营销员 汇总审核、录入信息 筛选客户信息、启动走访 上面拜访调查客户需求、竞争对手情况 从邮件、资费、服务、合作商等进行分析 制定服务方案 上门洽谈、促成合作、了解客户决策者和疑虑 促成邮件试寄、试寄小结、促成签约 每周电话沟通、上门拜访、用邮小结 关注客户用邮变化,分析原因,二次开发 建立、维护客户资料和走访资料档案
揽投站长 对片区客户信息收集情况监控通报 对走访情况进行监控、协助、指导 进行监控、协助、指导 协同对客户需求进行分析 协同制定服务方案 协同上门洽谈公关 邮件试寄的指导协调、协助协议签订 拜访月用邮2000元以上客户 关注重点客户用邮变化，制定二次开发方案 监控、指导和协助档案建立
县区分公司经理及市场部 协助、支持、指导 协助、支持、指导 协助、支持、指导 协助、支持、指导 协助、支持、指导 协助公关 协助、支持 拜访客户、协助维护客户 关注重点客户用邮，及时预警、协助二次开发 监控和查阅
市大客户中心
跟进指导月预计收入万元以上的客户方案 协助公关、协调资源 协助、支持 协助拜访客户、行业性大客户维护 协助重点客户二次开发，关注行业客户用邮 监控和查阅
协助二次公关
协助公司层面大客户的维护 协助二次开发
业务营销和大客户开发按照“客户信息收集、客户信息筛选和启动走访计划、客户调查、需求分析、制定方案、拜访洽谈和二次公关、邮件试寄和协议签订、客户维护和跟踪反馈、效果评估和二次开发、建立档案”十步闭环营销流程进行管理。
一、客户信息收集
1、收集方式:揽投员和片区营销员在投递和揽收邮件时，对揽投道段和营销片区范围内所有商铺、企事业单位逐家逐户进行信息收集。
重点关注：有邮件进口但无出口的客户；邮件出口量少于进口量的客户；EMS交寄量少、竞争对手交寄量多的客户；通过11183派揽的散件客户；老客户介绍的新客户。
2、收集内容：按《客户资料收集表》要求，收集客户的基本信息和详细的用邮信息和需求，尽量做到与客户交换名片，取得客户的联系信息。
3、收集数量:要求揽投站每个揽投员和片区营销员，每人每天至少收集一条客户信息。
4、信息处理：揽投员收集回来的信息，要求当日下班前汇总到片区营销员，由片区营销员对客户信息进行简要审核，确保《客户资料收集表》基础信息填写完整准确，并将客户信息录入“营销全过程管理系统”。
5、过程监控：要求揽投员和片区营销员每人每天至少收集一条客户信息，如果揽投员连续3天没有收集到信息，要求片区经理了解具体情况后上报揽投站长作考核扣罚处理。揽投站长通过“营销全过程管理系统”，对每个营销片区客户信息录入情况进行监控和通报。
二、客户信息筛选和启动走访计划
1、客户信息筛选：片区营销员对当天收集的客户资料审核过程中，要求细看多问，与信息收集人员就客户信息进行交流确认，对客户种类、产品业务类型、邮件进出口情况、通过竞争对手交寄量、客户联系人员情况、相关人脉关系等情况进行了解。
按照预计收入规模和开发难易程度进行排序，确定走访计划，并在《客户资料收集表》书面注明每个目标客户拜访的关注要点和营销关键点，如注明某个客户是否需要初步报价和进行优势线路组合推介，洽谈的主要内容是哪些、要拜访哪个部门的负责人和相关人脉关系、是否需要上级协助走访和支持事项等。
2、启动走访计划：片区营销员根据客户资料筛选后确定的走访计划，在“营销全过程管理系统”添加客户走访计划，准备好宣传资料、资费手册、合同样板等业务资料，启动走访。如需上级协助走访或支持事项，可提前向揽投站站长申请协助，协同走访。
3、过程监控：揽投站站长及时通过“营销全过程管理系统”，对片区营销员客户走访计划和走访反馈情况进行批阅，帮助营销人员明确营销关键点，对协助事宜需求积极协调解决，协助片区营销员进行客户开发。
三、客户调查
营销员按照启动的走访计划，对目标客户进行上门走访，对客户的信息和用邮需求进一步深入调查。
1、调查内容：客户对速递物流需求情况、竞争对手信息和服务情况、客户组织架构和相关人员情况等。
（1）客户对速递物流需求情况：客户的基本经营状况、产品特点（文件/轻抛物/重物）、寄递区域（邮件主要寄递到哪些城市/国家）、业务规模（每月邮件量）、特殊服务（代收货款、一票多件等）、目前速递物流使用和预算情况等。
（2）竞争对手信息和服务情况：竞争对手与客户目前的关系和业务活动（竞争对手数量，业务收入占比等）、竞争对客户的产品（时限、价格等）及服务情况、竞争对手资源和业务提供能力信息、客户对竞争对手服务满意度、竞争对手营销方式信息
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给潜在客户发邮件需要注意的一些问题
http://www.momo35.com &&来源:磨商网&&日期:
&&&&&& 沃尔玛、eBay等全球零售商销售增长速度放缓，美国零售商COSTCO入驻天猫，中国快速消费品市场同比增长回暖，互联网电商的渗透及消费者消费习惯变化等复合因素正在影响零售商发展及决策。传统线下零售商纷纷开展线上业务，以满足消费者对丰富的高品质商品和跨区域购物的需求。
　　但是，如何通过网络与顾客建立联系，借助网络促进销售，卖家还需要掌握更多线上营销的技能。以下是全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower在多次实践后证明的迄今为止最有效的邮件营销策略，希望能帮助国内卖家备战双11,提升邮件营销效果，为店铺精准引流。
　　1. 使订阅变得无比简单便捷
　　这是一个非常简单的理由。用户越容易订阅你的电子邮件，用户列表增长就会越多。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂，尤其对于一些不愿意透露过多个人信息以及讨厌麻烦的用户。如果可以，像ASOS一样提供给他们不用完成用户注册、填写表单，只需填写邮件地址就能直接订阅邮件的便利。因为邮件是一个联系用户的长久纽带，未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动，获得你需要的数据信息，所以何必急于一时呢？
　　2.明确坦率地告诉用户，他们将获得什么
　　明确告诉用户，他订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息，以及邮件发送的频率。不要特意去恭维用户或以任何方式利用用户，直截了当、坦率透明地与用户进行沟通即可。
　　3.欢迎邮件，让用户感到宾至如归
　　给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎邮件，作为对用户订阅行为的正面反馈，并再次提醒用户他们订阅你的邮件是有价值的。在欢迎邮件中，恰当加入新用户特惠或专属内容，可以让用户感觉更贴心。
　　4.零售商具有最广泛的客户来源，细分举足轻重
　　零售商具有最广泛的客户来源，客户类型复杂，所以要想真正做好邮件营销，细分用户至关重要。webpower在细分邮件订阅用户时常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等。只有你付出更多努力去了解客户，给予符合用户需求的个性化邮件，才能在用户差异化中得到最好的结果。
　　5.给用户真正想要的东西
　　你一定希望将你最重要的信息发送给用户，反之亦然，用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望，发送有趣和相关性的信息，或提供有吸引力的折扣优惠，发送用户真正想要的内容。可能看起来简单，但是做起来并不容易。当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西，你就需要找到这背后的真正原因，然后改进。
　　另外，值得注意的是，邮件专属的优惠及折扣 ,有益于保持用户的持续忠诚，以及提高用户重复购买率。
　　6.拎清主次和切割内容，让邮件可以被快速阅读及消化
　　由于零售商品品类和类型的复杂多样性，在零售邮件中，你要把需要展示的商品，以及需要突显的内容拎清主次，并把内容切割成适合用户阅读的大小，以快速抓住人们对邮件的注意力。另外，在文案内容的构思及描述中，要学会思考用户喜欢什么，而不是依据自己的喜好独白，让用户感兴趣的话题以及亲切的表述方式，往往更易于用户消化。
　　7.展示畅销品，但不要忘了推广滞销品
　　不幸的是，并不是每一个产品都是畅销品，客户也不可能对每一个品牌都熟悉。这意味着零售商除了需要在邮件中重点展现畅销品，吸引用户点击购买以外，也要对转化率差或是页面浏览量低的品牌产品上多花一点额外的时间去增加它们的知名度。
　　零售商Toms曾发起了一个如&低调神秘的6个产品&这样的邮件营销活动，为各种非畅销品或滞销品做推广。另外为滞销品提供一些吸引人的促销代码或优惠，也有助于消除库存。webpower中国区在邮件营销领域研究发现，提供优惠券或折扣代码等促销策略的电子邮件在打开、点击和购买转化率上更高。
　　8.为高价值用户提供VIP折扣
　　尽管一直建议市场营销者要不断激活非活跃用户，但是考虑到高质量的邮件用户带来的可观的客户价值和公司利润，你的工作重点主要还是放在这些能够给你带来高回报的邮件用户上，而不是沉迷于整个用户列表的数据游戏中。以客户价值和产生利润为依据，对整个邮件用户进行划分，区别用户的级别重要性，对高价值的忠诚用户制定特殊的个性化邮件营销策略。如VIP折扣、忠诚客户年度大礼、巨惠专场、VIP客户答谢会、俱乐部活动等等。
　　9.利用评论：越来越多的消费者愿意阅读并相信在线评论
　　尽管网上充满了假冒的评级和评论，但消费者并没有停止阅读其他人发布的消费体验。2014年6月Bright Local研究发现，越来越多的消费者阅读并相信在线评论，这一数据在美国达到88%.就像现在消费者购买路径一样，在决定购买产品之前习惯性搜索其他顾客的评论，以此判断是否值得购买。
　　丝芙兰等零售商就在邮件中加入了顾客评论，顾客的好评让商家更容易赢取了用户信任，且邮件中加入的转发和评论按钮也方便最近购买该产品的客户进行评论，提高了客户互动和网站的评论量，最重要的是让客户为你宣传代言。
　　10.系列库存邮件：库存补充提醒邮件为零售商增长收入
　　没有什么比准备购买一件中意产品却缺货更让人沮丧了，这种事情确实常常在网络零售端发生。库存通知邮件、到货提醒邮件能很好地解决了这个问题。
　　在商品即将售罄时提前给感兴趣的用户发送抢购提醒邮件；在用户购买缺货时，触发道歉邮件，并说明何时可能到货，或给用户推荐相关类似产品；在库存补充后，及时发送到货告知邮件，并提供给消费者利益动机，如为补偿用户的耐心等待，附加免费送货、折扣等优惠。此外，在邮件中加入直接链接到产品页面或产品下单页面的链接，促使消费者立即采取行动。
　　据webpower最近一项研究显示，每封库存补充提醒邮件可以为零售商带来多达6美元的收入，且能有效防止客户访问竞争对手的网站。
　　11.关怀邮件：用更少资源维系客户关系、促进销售
　　留住老客户比获得新用户花费更少的资源，许多零售商通过发送生日祝福、周年纪念、季节问候等关怀类邮件，来培养和用户的关系。
　　零售商Carter's给不活跃用户发送 &我们想念你&用户召回关怀邮件，然后配合限期邮件优惠券，以挽回用户，刺激用户活跃度。这个策略已经得到很多零售商采用，确实是一个维系客户关系又促进销售的好策略，但是要注意千万要适度适量，把握好尺度，以免用户反感。另外，如何跳出框框，提升关怀邮件的个性化和新意，创造与众不同的关怀类邮件，也是市场营销者需要进一步探索的。
　　webpower中国区为某知名零售商实施了与竞争对手差异化的生日邮件策略。它避开用户生日当天邮件高峰，在距离用户生日过去2个月后，才给用户发送了一封主题突出为&免费领取生日礼物&的邮件，并同时在邮件中提供了一个生日优惠码。这一措施，最终吸引了很多用户打开了邮件，并领取了礼物，很多用户为了免邮费或其他原因也顺带购买一些其他物品。
　　12.为移动用户进行优化
　　超过60%的邮件在移动设备上读取，零售商在规划电子邮件营销活动时，应把智能手机和平板电脑等移动设备考虑在内，集中优化邮件，确保你的邮件可以很容易地在移动设备上阅读。
　　13.购物车丢弃邮件，挽回最优质的潜在客户
　　通过电子邮件挽回购物车丢弃用户，是零售商提高转化率的最好方式之一。毕竟，当用户花时间浏览网页并将产品添加到购物车，说明用户已经做好了购买准备，具有很强的购买意图，是非常优质的潜在客户。但是这部分用户常常还可能因为运费高、不满意目前商品价格、忘记购物车内有尚未付款的商品等诸多问题在最后时刻放弃购买。
　　幸运的是，还是有很多方法可以帮助零售商重新挽回这些优质潜在用户。零售商要针对不同原因，个性化地帮助企业改善购物车丢弃情况，自动发送带有专属优惠券/免邮/送试用装等福利的购物车提醒邮件或短信，追回部分预流失的订单，提高转化率。另外，在电子邮件主题行中加入被丢弃商品及其类别，把购物车丢弃邮件纳入营销自动化，通过BI计算模型，结合短信、微信等各个渠道，无缝触及客户，进行及时有效的个性化购物车丢弃挽回，提升转化率。
　　14.保持规律的发送频率，建立收发信任
　　保持规则的发送频率对邮件营销非常有用。如果你短时间发送太多邮件可能会惹恼你的用户，但如果你几个月不发送任何邮件可能会被遗忘。所以保持规律的发送频率，如一周1封或2封，2周3封，一月4封等。 久而久之，用户将形成对你邮件的期望，有利于与用户建立一种潜在的收发信任。
　　15.邮件渠道引流与多渠道捆绑增加购买率
　　当零售商投入资源到某个渠道进行推广，无论是在什么渠道，首先都希望在渠道上的推广活动得到最大化的曝光，而邮件就是一个很好的富媒体，其本身对于各种渠道和营销方式的兼容性，使得无论是视频、动画，还是电话、社交、二唯码等都可以直接加入到邮件中。邮件引流的方式也有很多，包含用线上邮件把用户引导到线下零售实体门店购买、邮件中插入直拨电话按钮连接 call center渠道、邮件中设置社交分享按钮等。反之亦然，其他渠道也可以引流用户到邮件渠道。
　　ModCloth创建了一个&庆祝APP一周年&的电子邮件推广活动，仅向下载了APP的用户提供一个超惊喜的购物折扣，邮件与APP的结合，使得其APP下载量和公司销售转化量同时得到提升。移动浪潮潜移默化地改变用户消费习惯，商家可以以邮件为基础，在全局视野下，对邮件与短信、微博、微信、网站等渠道进行统筹配合，开展个性化精准营销，让用户随地随地可以触及品牌。
　　16.邮件不仅仅适应品牌，也是构建和塑造品牌的一部分
　　很多市场营销人员在开展邮件营销时，都强调各个营销渠道要满足品牌的各项要求，但是邮件应该不仅仅是适应公司的品牌要求，如颜色匹配公司色、言论符合公司立场等，还应该作为市场营销者构建及塑造品牌的一部分。
　　17.确保邮件准确性，为品牌赢得可信赖声誉
　　没有什么比基本的拼写和语法错误更让用户失望的了。精心忙碌许久的邮件，可能因为这个小小的细节错误而拉低用户对你品牌的好感度，导致的消极影响是微妙而潜移默化的。对于内容一定要仔细检查校对，不放过任何一个瑕疵，以最佳的工作成果，证明你的声誉，为品牌赢得可信赖及专业认真的印象。
　　18.为节假日定制专属邮件活动
　　接下来，即将迎来双十一、圣诞节、元旦节、春节、情人节等节假日高峰，零售商喜欢假期，因为这些特殊的日子可以帮助他们获得新客户，提高转化率。用户也欢迎假期邮件，是因为包含节日购买指南、购物清单等节日定制邮件，让他们可以便捷地完成点击和购买。在节假日来临时，零售商可以用电子邮件来提醒用户即将举行的庆祝活动，并根据各个节日定制专属性的个性化邮件，这对于零售商和用户来说，都是皆大欢喜的。
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<dd style="padding:5 margin:5px 20px 20px 20 border:#ccc 1 background-color:#f3f3f3; color:#333; line-height:18cursor:" onclick="document.getElementById('declare').innerHTML='1、凡内容注明出处为“磨商网”“《磨料磨具》杂志”“慧聪磨商网”的所有文字、图片、音视频稿件等我方原创作品，转载必须注明出处。否则本网将保留依法追究其责任的权力。2、“磨料磨具商务在线”为“磨商网”原名，现统一更名为“磨商网”，原名称“磨料磨具商务在线”不再使用；3、“慧聪磨商网”为“磨商网”旗下分站，从“慧聪磨商网”和“磨商网”转载资讯请统一标明信息来源于“磨商网”，而非“磨料磨具商务在线”、“磨料磨具网”等其它名称；4、 我网所转载的《磨料磨具》杂志内容，注明出处应为“《磨料磨具》杂志”全称，而非不加书名号的“磨料磨具”或者“《磨料磨具》”；5、只要信息来源注明出处为“磨商网”或“《磨料磨具》杂志”的，不管是否直接转载于我方网站还是第三方网站，均应标明出处为“磨商网”或“《磨料磨具》杂志”'">
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从这份邮件开始&,&author&:&se-shang-fang-bu-bo-shi&,&content&:&\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E你有没有想过？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E◆\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E为什么你发了那么多邮件，总是杳无音讯，而别人随便一发订单就来了？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E◆\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E为什么明明和别人同样的渠道，你的却收获甚微？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E◆\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E为什么那一封封被你寄予希望的“情书”却总等不来对方的答复，希望最后总变成失望？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E怎么办？\u003Cp\u003E想必每个外贸人都知道一个好的邮件标题对于提高点击量起着至关重要的作用。但它应该怎么写、什么样的形式和内容才适合阅读者的“胃口”从而激发客户的阅读兴趣呢？这是很多外贸人尤其是外贸新手的一大难题和考验，今天我们就来讲讲发邮件这个问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E发邮件之前要再三检查\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E发邮件之前要再三检查\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E发邮件之前要再三检查\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E重要的事情说三遍，为什么把这条放前面，因为我想刷个屏，说笑了。其实邮件里面有许多\u003Cstrong\u003E令人忽略的小问题，例如\u003C\u002Fstrong\u003E文字、格式错误，这些多检查几遍大致能避免。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E怎样的邮件吸引人\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1.看邮件标题的人比看正文的人数多5倍\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E读停留时间最多5秒，前2秒注意力最强，如果想要客户阅读你的邮件，你就要花更多的心思在邮件标题的策划上。从策划角度来说，你应该给予你的客户从标题就能明白你发邮件的主要目的，从而达到你发邮件的最大效果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2.数字“100”比“一百”更打动人心，因为它接近实际\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\&接近实际”是因为它直观地让人知道。阿拉伯数字比文字的传达速度要快，无国界理解限制，在使用习惯性下直达大脑，因此，在标题中夹杂阿拉伯数字，会增加标题的理解速度和吸引力。按照我们国家文字标准，凡是文字中能使用阿拉伯数字的尽量使用阿拉伯数字而不是中文数字。这也是数字说话原则，方便易懂。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3.标题8-12个单词较易记忆\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们为什么要客户记住自己呢？这就是我们发邮件的目的，就是为了这个目的，我们更要从标题就开始让客户记住自己来自哪里，卖的是什么。客户记住了自己，认可了自己，那么对你发去的邮件也更为接受，不会当垃圾邮件删除。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E4.带颜色的邮件比单一颜色的作用大\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E差异是最大的吸引力，而不是形式如何。在常规的邮件中，都规定要正式，但是你也可以在正式的邮件中加颜色，改字体来吸引客户对你邮件重点的目光。试想一下，在一堆黑色的球中放1、2个黄色的球，你的注意力会在哪里？是在黄色的球还是黑色的？这就是颜色的作用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5.邮件有图比没有图的吸引度至少多20%\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E图片比文字的力量强，正所谓：一图胜千文。如果你的标题能吸引客户点进去看，你再用图片说话会更为你加分，让你在介绍产品或者解释某些问题时让人容易明白。但是你要记住，图片不要过多，要注意你的侧重程度，而且图片和文字排列要设计的整齐，让人有舒服感继续阅读。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fa7b065de88ffa47ec64aa55_b.jpg\& data-rawwidth=\&640\& data-rawheight=\&289\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&640\& 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data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fa7b065de88ffa47ec64aa55_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E邮件内容\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客户点开了你发的邮件，说明他对你邮件感兴趣。对公司想进一步了解，这时候也切记不可放松。学好下面几个方法，拿下单子，分分钟的事。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1、邮件标题只能是客户求购的产品名称\u003C\u002Fstrong\u003E，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒暄实在是多余；不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3、开头语忌讳主动过多介绍自己\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的；那么，“过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E4、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此；有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的；有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户（如印度、韩国）可能会耐心回你，但对大多数欧美客商（如美国）来说，他们一般是不会回复该类邮件的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5、所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合\u003C\u002Fstrong\u003E，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E价太低，客户知道你不是做该行，不会理你；价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E6、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E7、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E8、强烈建议：如你不能报出有一定竞争力的价格\u003C\u002Fstrong\u003E，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E请最好不要联系客户，既然报不了价自然就成不了，不仅客户很可能不会理你，你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢？对外贸公司来说，何不在货源上多下点功夫，效果一定好很多！总之，你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交，而要能最终实现成交的目地，你起码总要迈过产品规格相符、报价适当这两个槛，直接洽谈这两个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的进程，大家何乐而不为呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F8ceeef2b007f3_b.jpg\& data-rawwidth=\&640\& data-rawheight=\&536\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&640\& data-original=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F8ceeef2b007f3_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns=&#x27;http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg&#x27;%20width=&#x27;640&#x27;%20height=&#x27;536&#x27;&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&640\& data-rawheight=\&536\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&640\& data-original=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F8ceeef2b007f3_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F8ceeef2b007f3_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E哪些原因导致客户不会点开邮件？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E怎么解决？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(1)对于那些显示邮件一部分内容作为预览的邮件,如果没有联系人姓名,仅仅是一个Dear Sir\u002FMadam, 甚至是Dear Friend, Hi there这样很泛的称呼,68%的用户不会打开这封邮件!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E建议:\u003C\u002Fstrong\u003E发邮件的时候,最好明确知道客户的姓名和称呼。即使是qun发的邮件, 通过函数变量等方法,给予每个收件人称呼。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(2)使用邮件客户端的业务员,最好在客户端中将自己的姓名,公司信息设置完整,一下是在Outlook和ThunderBird中设置的方法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(3)你发邮件的时间不在客户的上班时间。统计显示,82%的人在上午09:00-10:00,下午15:00-16:00通过电脑或者是手机打开邮件。对于外贸业务员来说,这个又多了一个挑战,因为还有时差的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E建议:\u003C\u002Fstrong\u003E根据你客户的时区,尽量在客户的工作时间发送开发信.不知道各国上下班时间的童鞋，可以下载下面这个表格。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E来源：网络\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E由色尚坊布博士整理编辑\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T02:21:24.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&collapsedCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F8ceeef2b007f3_r.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&纺织&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:640,&height&:536},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&tipjarState&:&closed&,&annotationAction&:[],&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T10:21:24+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[],&summary&:&\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fa7b065de88ffa47ec64aa55_200x112.jpg\& data-rawwidth=\&640\& data-rawheight=\&289\& class=\&origin_image inline-img zh-lightbox-thumb\& 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