亚马逊Amazon卖家账户被封了，我来告诉你如何申诉 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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亚马逊Amazon卖家账户被封了，我来告诉你如何申诉
突然有一天，你收到亚马逊Amazon的通知，说你的帐户已经被移除销售权。你肯定会火速登录后台，仔细阅读亚马逊发来的通知，看看是神马情况。看完后你会恍然大悟，OMG，摊上大事了，帐户被封了！
& && &&&遇到这种情况，卖家可以先来包辣条冷静冷静。也只有冷静了，才能进一步拯救帐户。一、帐户被封的主要原因
& && & “帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。一般情况下，亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。一定有原因的。而被封的原因，一般有以下几种：
1、账号表现差
& && & 亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）&1%，配送前取消率&2.5%，迟发率&4%，有效追踪率&95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。
2、违反亚马逊关于禁售商品的政策
& && &&&卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。
3、违反亚马逊销售政策
& && &&&包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。
二、如何申诉
& && &&&卖家已经摊上这等大事，多说无益，怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以，卖家需要：
1、查找帐户被冻结的真正原因
& && &&&先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
& && & 同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
& && & 申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
& && &&&在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
& && & 1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
& && & 2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
& && & 3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
& && & 4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
& && & 5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
& && & 卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
& && & 1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
& && & 2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。4、关注Email回复和后台通知（Notification）
& && & 卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
& && & 如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。
三、案例参考
& && & 以上是卖家帐户被封后如何申诉的流程。不同的卖家店铺，被封的原因各不一样，申诉结果也不一样。以下有几个案例，大家可做参考。
1、账号指标问题导致卖家帐户被封
& && & 1）过高的订单缺陷率导致账号被封
& && & 案例：买家投诉产品实物与描述不符
& && & 方案：卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到，自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整，没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中，卖家可以承诺，自己已经重新拍摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸等参数重新核对，保证上架的产品使用的是真实标准的图片，和更加详细真实的描述，并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后，也要落地实施改进的方案，并且联系留有差评的买家尝试改善评价。
& && & 2）发货延迟率过高导致账号被封
& && & 案例：买家投诉付了款后迟迟不发货
& && & 方案：卖家需要核查已付款的订单，可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中，卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际操作，造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面，卖家在改进方案中，需要提到自己会在OFFER里的Handing Time选项里面修改预计发货天数，日后将严格控制自己的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。
& && &&&3）配送前取消率过高导致账号被封
& && & 案例：买家投诉卖家无故取消订单
& && & 方案：卖家需要核查库存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中，应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况，导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中，承诺日后将定期进行库存盘点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置警戒线，一旦低于某个数量就进行采购，并且给采购预备足够的时间。
& && & 4）有效追踪率过低导致账号被封
& && & 案例： 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹
& && & 方案：卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号，可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中，卖家就要明确提到，因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因，导致买家无法追踪到物流信息，但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中，提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用FBA发货，提升用户购物体验。2、违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封
& && & 案例：销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志
& && & 方案： 如果卖家是个新手，一定要在邮件中表明自己是新手，刚开店对亚马逊政策理解了解不够，但在收到封帐户的通知后，已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策，并且重新审查店铺中上架的产品，保证已经删除了的禁售Listing（可以具体到删的是哪个类目的产品、具本数量是多少），总之，要让亚马逊感受你已经改正自己的错误，并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。
3、违反亚马逊销售政策导致帐户被封
& && & 案例：因为关联问题到一个被亚马逊毙掉的帐户上被移除销售权限
& && & 方案：防关联一直是保证卖家帐户安全的重点。在前文《卖家必读|如何防止亚马逊账号关联？》有提到。如果卖家的一个帐户因为关联到曾被亚马逊永久移除销售权限的账户上，那么也容易被封店。对于这种申诉，一般很难成功的，卖家们不要抱有太大的希望。
深圳辛巴达美国仓，一件代发客户全年免仓租，同时提供批量中转，亚马逊退货换标处理，货物运输回国，欢迎咨询！QQ：
(辛巴达美国海外仓-店小二)
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&&有不对的地方，请留言，勿喷。
深圳辛巴达美国仓，一件代发客户全年免仓租，同时提供批量中转，亚马逊退货换标处理，货物运输回国，欢迎咨询！QQ：
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辛巴达美国海外仓：新客户入仓免仓租6个月.提供Amazon退货再处理服务.&&QQ:& &电话:
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谢谢楼主分享
专业FBA，阳光操作 ，透明收费
国际快递+邮政小包+FBA头程
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来自 QQ:,T:
全球通达国际快递Susan,专业FBA头程双清包税,普货经济渠道,带电优惠渠道
(FBA三天签收)
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楼主辛苦了 谢谢分享哦
欧美FBA头程物流，特快3天签收，旺季不排仓。QQ：
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谢谢楼主分享
UID 2775033
阅读权限 40
谢谢楼主分享
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回复 #1 凰属狼 的帖子
良心干货帖子，必须顶的！！！
亚马逊海外公司商标服务，联系电话: QQ：
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楼主，为什么我申述之后&&亚马逊回复要产品发票什么的。发过去之后就没反映了&&怎么回事&&
这样子账可以要回来么
UID 2788330
阅读权限 10
回复 #2 凰属狼 的帖子
楼主，我申述了，但是亚马逊发邮件过来说要提供产品的发票和供应商。发过去之后还没有回复。这样子账户可以回来么
UID 2756874
阅读权限 0
Amazon账号被封主要有哪些原因？
一、亚马逊关联。
为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。
二、跟卖侵权。
跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。亚马逊FBA头程专线一手庄家双清包税，QQ: 微信： 李R
三、好评太少，差评过多。
评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更到的订单来增大分母。
四、产品缺乏相关认证
某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。
五、产品与图片不符。
为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。
做为货代行业的领跑者，我们有责任让客户的运营更加合理与顺畅。东莞联宇物流是一家综合性大型物流公司，主要从事跨境电商物流，FBA头程运输，海运，空运，快递，中港运输，仓储服务等业务。我们是专业物流设计者。联系人：李R QQ: 微信：&&6-888
亚马逊头程专线，海运，空运，快递，中港车，拖车，报关，全方位服务。QQ: 微信： 李R
UID 2792624
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回复 #11 ruo11 的帖子
现在情况怎么样了？亚马逊给你恢复销售权了吗
亚马逊test buy服务，团队专业，收费合理，量身定做，赶走跟卖！
微信&手机，QQ。
(海上生明月)
UID 2794456
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近期旺季要到了 这个很受用
海内外商标专利注册
UID 2814339
阅读权限 60
顶......叹为观止.....
亚马逊卖家导航 AMZ123.com& &交流群：
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com亚马逊申诉邮件有套路
海鲨教你这样写可以起死回生！
对于侵权问题， 海鲨跨境小编在《导致亚马逊账号被冻结的“不轨”行为有哪些？》一文中和大家分析了，在收到侵权邮件之后，需要先搞清楚侵权类型和侵权原因，然后对症下药，去排查店铺，把侵权痕迹抹掉，最后一步是要给亚马逊写一封申诉信。
因为关系到店铺的生死存亡和FBA库存，所以写好一封申诉邮件就变得非常非常的重要了，只有申诉回来了，产品和店铺才能有救。所以在写申诉邮件时，语句必须是真诚的，不能套用模板，改进计划必须是详细的，内容针对性要强，语言表达也要简练，邮件格式要分明，礼仪细节到位。下面，笔者讲讲细节。
一. 承认侵权错误（知道错了，并且知道错在哪里）
开篇直接告诉亚马逊自己知道错了，知道是因为什么原因引起侵权的，表明深深的歉意，并说明自己知道侵权后所采取的行动，比如已经停止了所有可能侵权产品的销售和推广，并且采取了措施，删除了所有可能侵权的产品。在道歉的语气上，可以加重力道。
二. 列出具体的改善方案 （重点是要怎么改进）
只“知错”还不行，还必须“改”！针对自己的侵权行为，卖家在申诉邮件里必须要重点列出具体可行的改善行动方案，向亚马逊说明你已经采取了哪些措施来解决这种侵权投诉，详细说明如何防止类似的投诉再发生。行动方案和改进计划要分点罗列，要够具体，要有针对性，无关内容不要写进来。下面，笔者总结一些侵权案例，提炼到一些改进方案，供大家参考。
（1）我们已检查了店铺listing的标题、描述、图片、五点描述和关键词，保证以后不会再有品牌侵权的错误（即陈述自己的行动）。
（2）如果我们发现任何侵犯知识产权的产品或清单，我们将销毁这些产品或删除这些清单；
（3）我们会注意和学习平台的所有政策和规则（卖家也可以引用自己触犯的政策规则的原文，表明你有用心去学习和了解亚马逊的规则，日后会遵守并且不会再犯）。
（4）日后上架产品，会先核实知识产权问题，确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益，或复制他人的标题、图片和描述。
（5）我们将留意所有在售的产品，如果有顾客反馈不满意或投诉产品有问题，我们承诺会在XX小时内帮客户解决问题，为客户提供最好的购物体验（让亚马逊相信你是为客户着想）。
（6）日后出售的产品将由自己亲自设计商标和设计产品包装，向亚马逊保证产品都是真实的，而不是直接从供应商渠道直接采购，以防止任何可能出现的商标侵权和包装设计侵权的情况发生（如果有条件的话）。
（7）如果有任何销售问题，我们将尽快向亚马逊寻求帮助，而不是盲目销售，避免再次触犯亚马逊规则。
三. 提出对账户解冻的期昐
在邮件收尾部分，可以用比较强烈的语气向亚马逊表决心，做出承诺，并提出对账户解冻的期昐。比如，希望亚马逊能给我一个改正错误的机会，重新开始。比如“我们将会做出最大的努力，以最认真的态度在亚马逊上销售，请相信我们。亚马逊也可以密切关注我们的改进，如果我们不能满足您的要求，那么您可以关闭我们的帐户，我们很乐意接受您的调查。我们相信亚马逊会认真考虑这个问题，对我们来说，希望有新的机会！”
四. 提交相关资料
写好申诉信之后，卖家不必急着提交，可以优化下语言的书面表达。如果自己英语水平不够好，也可以找专业申诉的团队来代笔。确认没问题后再发送邮件出去。
提交申诉信的同时，卖家也可以按邮件的申诉要求提交相关的附件资料，如在过去90天内，供应商所发出的发票、收据、合同、交货单或授权书副本，来证明产品的真实性。
那提交申诉信之后，就等回复吧。亚马逊一向比较注重知识产权保护，成功率不明确，但卖家总要一试或者多试，如果第一次申诉失败了，不妨多发几封邮件再试试。
关于侵权方面的申诉信，以下这封邮件可以参考一下：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed because we infringe intellectual property rights.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling which started business on amazon in August ,we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product has its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon .would you offer the owner’s contact information ? I want to do a apologize to him for my ignorance and sorry for the damage to other’s benefit .
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and excellent customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. I will check all my products sold, if the customer reflects any dissatisfaction or product problems, I will be here within 12 hours for them to solve the problem ,and offer them the best shopping experience, please trust me.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help as soon as possible,rather than sell blindly.
如果你对亚马逊申诉邮件还有很多不会写的地方，欢迎来海鲨亚马逊论坛留言提问哦！
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
亚马逊卖家论坛，亚马逊最新政策消息交流基地
海鲨跨境：为中国跨境卖家赋能
今日搜狐热点ios审核被拒之后如果发邮件沟通好后需要重新提交审核吗_百度知道
ios审核被拒之后如果发邮件沟通好后需要重新提交审核吗
我有更好的答案
如果申诉还是不过，则根据苹果回复邮件，做对应的更改之后，如果语气好，申诉说明之后能直接过，状态会自动改为审核通过，等待发布或者直接发布，重新排队，你上次被拒绝的原因99.9%会再次出现，除非楼主人品大爆发，遇上审核员心情大好，正常如果不是存在二进制bug啥导致的被拒绝，基本只需要回复邮件进行申诉，然后等待苹果审核团队给出邮件回复重新提交，再次提交，如果仍被拒，重复之前的步骤吧
假如代码本身没问题的话，就不需要重新提交了
是的，需要重新排队，不过这次排队的时间会减少很多
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为什么我的号明明没有申诉，发来邮件说我的号被恶意申诉
这图是真是假
我有更好的答案
可能是病毒了
采纳率：16%
中毒了，要么就是黑客入侵了你的电脑
那怎么办 这图的发件人好怪
= = 就是别人疯狂帮你申诉呗，如果你的号的数字组合还不错的话，考虑一下是不是麻花藤想回收赚钱昂~
会不会有人恶作剧呢
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