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语　　种：中文
I S B N：7
第1章电信职业道德和法律法规1
1.1考点分析1
1.1.1通信科学技术的地位和特点2
1.1.2通信科学技术人员职业道德2
1.1.3电信职业道德的特点2
1.1.4通信行业职业守则2
1.1.5中华人民共和国电信条例3
1.1.6公用电信网间互联管理规定7
1.1.7反不正当竞争法8
1.1.8消费者益保护法10
1.1.9合同法11
1.2真题解析12
1.3练习题26
1.4练习题答案30
第2章现代电信网31
2.1考点分析31
2.1.1电信网的概述31
2.1.2电话网32
2.1.3移动通信网34
2.1.4智能网38
2.1.5信令网38
2.1.6同步网41
2.1.7管理网42
2.2真题解析43
2.3练习题61
2.4练习题答案63
第3章现代通信技术64
3.1考点分析64
3.1.1卫星通信技术64
3.1.2接入网技术65
3.1.3图像通信技术68
3.1.4多媒体通信技术69
3.1.5IP电话技术69
3.1.6通信供电技术70
3.2真题解析71
3.3练习题87
3.4练习题答案89
第4章现代电信业务90
4.1考点分析90
4.1.1固定电话业务90
4.1.2语音信息业务91
4.1.3电话信息服务业务92
4.1.4电话卡业务92
4.1.5智能网业务92
4.1.6移动通信业务93
4.1.7图像通信业务93
4.1.8数据通信业务93
4.2真题解析94
4.3练习题106
4.4练习题答案107
第5章计算机应用108
5.1考点分析108
5.1.1计算机的基本知识108
5.1.2数制和编码110
5.1.3数据的表示111
5.1.4计算机系统的组成114
5.1.5指令和程序设计语言115
5.1.6计算机网络115
5.1.7数据库技术117
5.2真题解析119
5.3练习题131
5.4练习题答案133
第6章通信员工职业规范134
6.1考点分析134
6.1.1职业道德134
6.1.2电信职业道德的定义和特点135
6.1.3通信行业职业守则136
6.1.4服务礼仪137
6.1.5电信服务规范137
6.1.6电信企业及客户的利、义务
6.2真题解析140
6.3练习题147
6.4练习题答案147
第7章企业经营管理149
7.1考点分析149
7.1.1企业的概念与含义149
7.1.2企业的特征150
7.1.3企业管理的内容151
7.1.4企业经营战略151
7.1.5顾客价值与顾客满意152
7.2真题解析155
7.3练习题168
7.4练习题答案168
第8章财税与经贸170
8.1考点分析170
8.1.1财会基础170
8.1.2税务基础173
8.1.3国际贸易176
8.1.4世界贸易组织178
8.2真题解析182
8.3练习题192
8.4练习题答案193
第9章营销文案写作196
9.1考点分析196
9.1.1营销文案概述196
9.1.2常用的营销文案文体197
9.2真题解析200
9.3练习题204
9.4练习题答案204
第10章通信市场营销环境205
10.1考点分析205
10.1.1现代通信市场营销环境205
10.1.2通信市场与通信经济207
10.1.3通信市场营销的特点208
10.1.4市场营销理论的产生与发展209
10.1.5市场营销观念210
10.1.6通信企业市场营销环境分析211
10.1.7SWOT分析法216
10.2真题解析216
10.3练习题233
10.4练习题答案234
第11章通信市场购买行为分析236
11.1考点分析236
11.1.1消费者通信市场和购买行为
11.1.2消费者购买行为分析237
11.1.3影响消费者购买决策的主要
11.1.4集团通信市场和大客户购买
行为分析238
11.1.5消费者心理研究方法240
11.2真题解析241
11.3练习题260
11.4练习题答案261
第12章通信市场细分与市场定位263
12.1考点分析263
12.1.1通信市场细分263
12.1.2目标市场选择265
12.1.3市场定位268
12.2真题解析270
12.3练习题283
12.4练习题答案284
第13章通信市场营销组合策略286
13.1考点分析286
13.1.1通信产品概念286
13.1.2产品生命周期288
13.1.3通信企业的品牌策略289
13.1.4通信新产品开发292
13.1.5通信产品价格策略293
13.1.6产品价格决策和定价策略295
13.1.7通信产品的套餐设计298
13.1.8通信企业促销策略298
13.1.9广告促销300
13.1.10人员推销302
13.1.11公共关系303
13.1.12通信企业营销渠道策略304
13.2真题解析308
13.3练习题339
13.4练习题答案341
第14章通信市场调研与决策343
14.1考点分析343
14.1.1市场调研343
14.1.2市场预测348
14.1.3营销策划349
14.2真题解析350
14.3练习题360
14.4练习题答案361
第15章通信企业市场营销战略362
15.1考点分析362
15.1.1通信企业市场营销战略规划362
15.1.2通信企业形象363
15.1.3服务营销365
15.1.4通信企业大客户策略371
15.1.5体验营销372
15.2真题解析374
15.3练习题382
15.4练习题答案383
第16章现代新营销概述385
16.1考点分析385
16.1.1电子商务385
16.1.2网络营销387
16.1.3关系营销389
16.2真题解析391
16.3练习题397
16.4练习题答案397
第17章通信市场营销沟通技巧399
17.1考点分析399
17.1.1通信市场营销互动沟通399
17.1.2商务谈判403
17.1.3客户异议处理406
17.1.4危机公关409
17.2真题解析411
17.3练习题428
17.4练习题答案429
第18章电信产品与业务431
18.1考点分析431
18.1.1电信业务的分类431
18.1.2电信产品和业务概要432
18.1.3客户解决方案435
18.2真题解析436
18.3练习题444
18.4练习题答案446
第19章通信产品解决方案447
19.1考点分析447
19.1.1通信产品组网447
19.1.2商业模式449
19.2真题解析453
19.3练习题457
19.4练习题答案458
第20章通信终端459
20.1考点分析459
20.1.1通信终端的分类459
20.1.2音频通信终端460
20.1.3图像及视频通信设备461
20.1.4数据通信终端461
20.1.5智能手机462
20.2真题解析466
20.3练习题471
20.4练习题答案472
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