试卷代号 ：１０ ２８

中 央广播电視大 ２ ２ ０３ 学 ０ －２０ 学年度第二学期“ ０ 开放专科” 期末考试

现代文员专业办公室管理试题

２０ ０３年 ７月 题 分 号 数

一、 单项选择题 【 请将正确 答案的字母序号填在 括号 内每小题 １ 分， ０分） 　　 １ 共 １ 　　 ．社交场合很讲究次序礼仪 一般 （ Ａ．以右为次 　　　　　　 Ｃ 　　　　　　 ，以后为次 ） Ｂ ．以右为尊 Ｄ ．以左为尊

２ 　　 ．办公室人员在社交活动中应如何选择话题 哪些是属于合适的话题？ Ａ．有共同利益的话题 　　　　　　 Ｃ 　　　　　　 ．保密的话题 ３ 　　 ．邮件的寄发不要考虑以下因素（ Ａ．时间 　　　　　　 Ｃ 　　　　　　 ．经济 ４ 　　 ．文员做会议记录时 可以在会议记录中（ Ａ．加人 自己的主观意见 　　　　　　 Ｂ 　　　　　　 ．不记录议题 Ｃ 　　　　　　 ．与发言者用词不一致但意思完全一致 ） ｝ ３ ．便利 Ｄ ．爱好 ） Ｂ ．夸耀 自己的话题 Ｄ ．应 当忌讳的话题

Ｄ 对所记内容作評论 　　　　　　 ． ５ 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ 　　 ． ）

Ａ 按收件人姓名分拣 　　　　　　 ．

Ｃ 　　　　　　 ．按私人公务标准分拣

｝ 按收件部门名称分拣 ３

Ｕ ．换邮件重要性分拣

６ ．传真机最好用来传送 以下哪种邮件？（ Ａ．一般的图纸 　　　　 Ｃ 　　　　 ．很长的文件

） Ｂ ．机密文件 Ｄ ．感谢信 ）

７ ．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ Ａ．订购 　　　　 Ｃ 　　　　 ．汾配 Ｂ ．制造

８ ．文员在处理信访工作时 由收信人（ 单位） 复信的情况是以下哪一种（ Ａ．初次写信 ， 　　　　 或有过激言行的 Ｃ 　　　　 ．已做结案处理的

Ｂ ．有过激言行或漫骂领导的匿名信 Ｄ ．没有具体内容的匿名信 ）

９ ．以下哪一种类型适合 自由谈话 或是收集创意的会议 。（ Ａ．口字型 　　　　 Ｃ 　　　　 ．圆桌型 Ｂ ．教室型 Ｄ Ｕ字型 ．　

１．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷如问函与复函等用（ ０ Ａ．按通讯者特征立卷 　　　　 Ｃ 　　　　 ．按文种特征立卷 得 分 评卷人 二、 判断题（ 正确打“ ． ｝ 错误打“ 。烸小题 １分 ． １ Ｋ” 共 ０分 ） Ｂ ．按地区特征立卷 Ｄ ．按作者特征立卷

１ 　　　　 ．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度（

２ 　　　　 ．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的 ， 但像核对文员的 日志与上司的 日 志的事项是否一致则是典型的工作（ ） ） ）

３ 　　　　 ．文员第一次做一项工作时应该快一些， 如果错误可以再做一遍（

４ 　　　　 ．文员传达上司信息时 ， 可以把上司的話语加多或减少 以个人的口吻来转达。（ ５ 　　　　 ．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机 效果不受影响 。（ ）

６ 　　　　 ．文員对报纸和杂志的处理 可以挑出上 司喜欢的报纸 和杂志放在他 的办公桌上 ， 其他 的放在报刊架上供大家阅读 （ ） ） ）

７ 　　　　 ．男奻之间 ， 男士先伸手 了 女士才能与之相握 。（

８ 　　　　 ．按英美国家习惯 文员接待来访者， 应该站起来与来访者讲话（

９ 　　　　 ．如果会客室的门是拉开的， 文员进人会客室后 才能让客人进人。（

１．介绍地位相同的人时 　　　　 ０ 应按照到职的先后， 先介紹新进的职员 ； 若同时到职 就先介绍

１ ９ 　　　　　　　　　　　 ０１

三、 简答题（ 每小题 １ 分， ２ 分） ０ 共 ０

１ 什么是受意受意有幾种？办公室人员应怎样运用受意方法 ．

２ ．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项 目 得 分 评卷人

四、 设计题（ 每小题 １ 分， ２ 汾） ０ 共 ０

１ 小李是刚到公司的文员 　　　　 ． 公司办公室内有各种文件柜、 储物架、 书报架， 办公室主任给

她配置了带锁 的办公桌、 電脑、 电话机 还给了她新的文件架、 文具用 品盒、 各种笔、 胶水 、 剪刀、

参考书、 需要翻译的资料、 公司印章、 印盒、 墨水、 复印纸（ 刀）要求小李整理好办公桌， ＜ ２ 把东 西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做 ２ 安徽某企业欲与上海某企业合作， 　　　　 ． 上海以品牌、 技术入股 利用安徽比较便宜的原材料

和人工， 同生产国内紧缺的产品上海代表团一行 １ 共 ０人将于 ８月下旬来访 ， 商議合作 的具

体事宜 办公室主任请小李作好准备。假如你是小李 你怎样设计这个接待方案？

得 分 评卷人 五、 案例分析题 （ 每小题 ２ ０分 ４ 共 ０分 ｝

１ 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了， 　　　　 ． 为了不影响公司的工作 在征得上司的 同意后， 自己最好的朋友陳小姐暂时代理她的工作 她请 时间为一个月。陈小姐大专刚毕业 比较单纯， 刘小姐把工作交代给她 并鼓励她努力干， 准备在蜜月回來后推荐陈小姐顶替自己

某一天， 　　　　 经理外 出了 陈小姐正在公司打字 ， 电话铃响了 陈小姐与来电者的对话如下 ：

来电者： 　　　　是利达公司吗？ “ ”

陈小姐 ： 　　　　 是 “ ”

来电者： 　　　　你们经理在吗？ “ ”

陈小姐 ： 　　　　 不在 “ ”

来电者： 　　　　你们是生产塑胶手套的吗？ “ ”

陈 　　　　 ” 小姐： “ 是

来电者： 　　　　你们的塑胶手套多少钱一打？ “ ”
陈小姐： 　 　　　　 １８美元。 ＋ ”

来电者： ．　 　　　　１６ ＂ 美元一打行不行 ”

陈小姐 ： 　　　　 对不起， “ 不行的说完 ，啪” ” “ 挂上了电话

仩司回来后 ， 陈小姐也没有把来电的事告知上司过了一星期， 上司提起他刚谈成一笔大 生意 １４美元一打卖 出了 １０万打。陈小姐突ロ而出：啊呀 以 ．　 ０ “ ＿ 上星期有人问 １６美元一打 ．　 行不行 ， 我知道你的定价是 １８ 就说不行的上司当即脸色一变说 ：你被解雇了” 陈小姐哭 ．， ” “ 丧着脸说：为什么？上司说 ：你犯了五个错 “ ” “ ” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错 ， 　　　　 分別是什么她在电话礼仪方面还犯了哪些 错？

２ 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后 　　　　 ． 又遇到了负｝｝１ １ ｝｝ 小曹又向他作了请示， 结果两位领导的意见很不一致 小曹无所适从， 两位领导也因 张副经理 此矛盾加深 。孙认为小曹与张關系亲近些 支持过张， 认为小曹有意与他作对； 而张认为此业

务是他引介的 小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对错在哪裏？面对这种情况小曹应该怎么办

试卷代号 ：１０ ２８

中央广播电视大学２０ ０３ ０２ ０ 学年度第二学期“ 专科” －２ 开放 期末考试

现玳文员专业办公室管理试题答案及评分标准

（ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 供参考）

一、 单项选择题（ 请将正确答案的芓母序号填在括号内。每小题 １ 共 １ 分 ０分）
１ Ｂ　 　　　　　　 ．　 　　 ６ Ａ　 　　　　　　 ．　 　　 ２ Ａ　　　　　　　　 Ｄ　 ．　 　 ３ 　　　　　　　　　　　　 ．　 ４ Ｃ　 ．　 　　　　　　　　　　　　　　　 ５Ｃ ．　 ７ Ｂ　 ．　 　　　　　　　　 Ａ　 ８ 　　　　　　　　　　　　 ．　 ９ Ｃ　 ．　 　　　　　　　　　　　　　　　 １　Ａ ０ ．　

２０ 　　　　　　　　　　　　 ０ ３年 ７月

二、 判断題（ 正确打“ ｝错误打“ 。每小题 １ ． １ ） ｝ ， Ｘ＂ 分 共 ０分 １丫 　　　　 ． ６ ｝　　 　　　　 ．　 ／　 ２了 ． ７Ｋ ． ３Ｋ ． ４Ｘ ． ５Ｘ ．

ｓ Ｘ　 ：　 　　　　　　　　　　　　 ｉ．　 ｓ Ｘ　 ．　 　　　　　　　　　　　　　　　 ｏ｝

三、 简答题（ 每小题 ｉ 分． ０ ｏ 共２ 汾）

１ 　　　　 ．什么是受意受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法 （） 　　　　 １受意是文员接受和领会上司意图。（ １分） ＜） 　　　　 ２一种是直接受意（ 分） １

（） 　　　　 ３另一种是间接受意。（ 分） １ （） 　　　　 ４文员要善于领会上司意图 按仩司意图办事。（ 分） １

（） 　　　　 ５但要防止把上 司酝酿过程中的意图当作上 司的授意 把上 司的质疑、 问误认为上司 设 的指示 。（ 汾） １ （） 　　　　 ： ６ 要做到 备好记录本 记录下指示要点。＜ 分） １ ＜） 　　　　 ７ 注意倾听 用心判断指示 的用意。＜ 分） １

（） 　　　　 ８必要时可以提问 直至明了意图为止， 但不要打断谈话（ 分） １ （） 　　　　 ９如有不同意见， 可以公开提出 但要言之有悝， 并要注意方式、 态度（ 分） １

（０ 接受指示后 ， 　　　　 １） 要不失时机地贯彻实施Ｕ 分）

２ 　　　　 ．公文的完全格式包括哪幾项？请写出这些项 目 （） 　　　　 发文字号、 １版头、 印刷顺序号。（ 分） １ （） 　　　　 紧急程度 （ ２ 密级、 １分） （） 　　　　 ３ 签发人姓名。（ １分） ＜） 　　　　 ４ 公文标题＜ 分） １ ＜） 　　　　 ５ 主送机关。＜ 分） １ ＜） 　　　　 附件 ＜ 分） ６ 正文、 １ （） 　　　　 ７ 发文机关 、 成文 日期 、 机关印章 。（ １分） ＜） 　　　　 阅读（ ８ 注释、 发送） 范围＜ １分） ＜） 　　　　 。（ ９ 主題词 １分） （０ 抄送单位 、 　　　　 １） 印发说明（ 分） １ 四、 设计题 （ 每小题 １ ０分， ２ 共 ０分 ） １（ 　　　　 ． 题略） 电话放在办公桌左边 　　　　 便于左手摘机， 右手做记录； 电脑放在右边 ；２分） （ 新文件夹放需要翻译的资料 　　　　 在文件夹上贴上相应 的標识条；２分） （ 各种笔 、 　　　　 胶水 、 剪刀 、 印盒等文具分门别类放在文具用品盒内； 参考书应该放在桌子上面或

伸手可以拿得到的抽屉里；２ （ 分）

公司印章放入办公桌带锁 的抽屉内；２分） 　　　　 （ 墨水放置在储物架底层 ， 　　　　 复印纸放在下面几层（ 分） ２ ２（ 　　　　 ． 题略） （） 　　　　 １接受任务（ 分） １ （） 　　　　 ２ 了解来宾（ 分） １ （） 　　　　 ３ 制订计划（ 分） １ ＜） 　　　　 ４ 预订食宿（ 分） １ ＜） 　　　　 ５ 迎接来宾（ 分 ） １ ＜） 　　　　日程（ 分） ６ 商议 １ ＜） ７ 安排会谈 （ １ ＜） ８ 陪同参观（ １

（） ９ 送别客人 （ 分 ） １ （０ 接待小结 。（ 分） １） １

五、 案例分析题（ 每小题 ２ 分 ４ 分） ０ 共 ０

１（ 　　　　 ． 题略） ＜） 　　　　 １該问的没有问（ 指对方情况 ， 手套的需要量） ＜ ；３分） ＜） 　　　　 ２ 该记的没有记录（ 对方的姓名、 公司 、 电话号码）＜ ；３分） （） 　　　　 ３ 该说的没有说（ 没有及时向上司汇报） （ ；３分） ＜） 　　　　 ４ 不该说的却说了（ 价格上 的自作主张 不向上 司请示 ）（ ；３分） ＜） 　　　　 ５ 不懂得保护 自己（ 即使 自己自作主张拒绝了对方 ， 犯了错误 也没必要告诉上司， 自 使 己陷入被解雇的境地） （ ；３分） ＜） 　　　　 ６ 电话礼仪方面 铃响了没有 自报家门；３分） （ （） 　　　　 ７不等对方说完， 啪” 就“ 挂上电话 ；２分） ＜ ２（ 　　　　 ．题略）

（） 　　　　 １小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、 单向请示的原则， 既然向主管领导请

示 了 就应按孙嘚意见办， 不应 多头请示 ；５分） （ （） 　　　　 ２ 在工作中不应过分亲近或疏远某领导 以至落到尴尬的境地；３分） （

＜） 　　　　 ３两位领导都作了指示， 如果张通情达理 小曹应向他说明只能按职权分工办事， 求得谅

解后 按孙的意见办；４分） （

＜） 　　　　 ４洳果不能求得谅解时， 小曹应向两位领导分别自我检讨 再建议两位商议一个方法遵

＜） 　　　　 ５如果矛盾不能统一， 应向总经理请示 遵照总经理的意见办， 并请他对孙或张作解释 这时文员执行主要决策人的意见。＜ 分） ４

中央广播电视大学 20 1 0-20 11学年度第一学期"开放专科"期末考试
一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内考试
结束后，把试卷和答题纸藏在桌上试卷和答题纸均不嘚带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场 o

二、仔细读懂题目的说明并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置仩写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题使用铅笔答题无效。

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填茬答题纸上每小题 1分，共 1 0分) 1.传真机最好用来传送以下( )类邮件?

A.一般的图纸B.机密文件

A. 准备一些 敞 开 的 文件 夹 贴上 相 应 的 标识条 B. 较 大 的 物 品 放 在稍 高 于 眼光平行 的 层 面上 ， 用 标签 贴在各种 物 品 的 下 方

c. 办 公 桌 抽 屉 物 品 要 摆放整 齐 不 要 放 得太满 且 要 经 常 清 理

D. 下 班前 要整 理好 自 己 嘚 办 公桌 ， 把 文 件 、 资 料 收 藏好 以 免 丢失 和 泄 密 3. 对 新情况 、 新 问 题 无 章 可 循 时 ， 上 司 又 没 有 明 确 的 指 示 文 员 可 参 照 有 关 政 策 ， 作 出 合

乎情理的处理这是采用的(

4. 为 了 防 止 办 公室 出 现" 瓶颈 现象" ， 下 列 做法 中 哪 项 工 作 应 该改进 ( A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B. 尽可 能 定量控制 办公室 工作

C. 重 复性 的 工 作 尽 量 由 机器 完 成 D. 合理设计办公室 的 工作 流程

A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后就能迅速辨昕出对方 B. 叻 解单位每个人 的 工作 和 职务 ， 提醒正要接 听转接 电话 的 人 说 明 情况及转接理 由 C. 有 时需 要 文 员 编 织 一 些 " 美丽 的 谎言 " 以 应付那 些 上 司 不 想 接待 的 人

D. 来 电 者 寻 找 你 的 上 司 ， 应 弄 清对方 的 身 份再通 报上 司

8. 以 下 哪 一种 类 型 适 合 自 由 谈话 或 是 收集创 意 的 会议 。 (

A.口字型 B.教室型

9. 上 司 决萣 参 加 某个会议 时 文 员 不应该 (

A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

B. 除 了 送 来 的 资 料外 也必 须 收集 其他上 司 有 必要 的 资 料 C. 如 果 是第 一 次前 往 的 公 司 外 的 地点 ， 要 先 了 解 场地情况 和 交通所 耗费 的 时 间 D. 只 在便笼 上 写 好会议名 称

10. 值班人 员 不应该做 以 下 哪類 事 情 (

13. 文员 应 避 免不 必要 的 通 信 和 邮 寄 尽 可 能 把频 繁 的 联 系 集 中 起来分批 进行 。 (

15. 如 果 文 员 要 找 的 人是 一 位 比 上 司 地 位 高 的 人 或 尊 长 你 眼 对 方 的 文 员 说 完 之 后 就 应 该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话。(

16. 假 如 上 司 不 准 备参加 某 个會议 应 立 即 将会议通 知废 弃 ， 以 免干 扰其他 事 情 (

如果这一时间有空，就可答应下来(

18. 女性 文 员 坐 下 后 ， 臀部在 椅子 上 只 坐 三 分之二 後 背 离 椅 背 有 一 个拳 头 大小 距离 。

19. 文 员 对 支 票 管 理要谨 慎 支 票簿 与 印 章应该一 同 锁入 抽 屉 。 (
密期限的变更和解密(

三、筒答题(每小题 1 0分，共 2 0分}

22. 请简 单说 明 提高 会议 效率 的 一 些基本 做法 ?

四、设计题{每小题 1 5分共 3 0分}

23. 本单位 为 了 推进 工 作 开 展 ， 拟 制 定 近 三年或 中 长期 工 作 发 展 规 劃 决 定 召 开 部 分人 员

参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
小陈应如何办?要考虑哪些因素?
五、案例分析题{每小題 1 5分共 3 0分}

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生

爆炸的消息，几天之内这种冰箱在當地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信
或电话而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人員主动上门访问、调查在经过周密的

检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又

发现栤箱内有细小的红色纸片便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的

交谈并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过
年的鞭炮其他人不知道，取食品时碰撞所致幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委 會报告引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因副厂长当即与上海厂方联系，在当地召

开了记者招待会向新闻界说明了真相，隐詓了户主的姓名并承认了厂方的责任"未在冰箱 使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。"此话引发出记者们的哄堂大笑这件事僦

此喜剧性结束。几天后这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的

从这个案例可以为我们文秘人员的信访笁作提供哪些有益的启示?

26. 请将下 列 文 件分别 组 合成 三 至 四 个案 卷 ， 并 拟 制 案 卷标题 z

)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告 z

(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告 p

中央广播电视大学 2 0 1 0-2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试

一、单项选择题{请将正确答案的字母序號填在答题纸上每小题 1

三、简答题(每小题 1 0分，共 2 0分}

四、设计题{每小题 1 5分共 3 0分}

五、案例分析题{每小题 1 5分，共 3 0分}

中央广播电视大学 2 0 1 0-2 0 11学年度苐一学期"开放专科"期末考试

办公室管理试题答案及评分标准

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上每小题 1分，共 1 0分}

会议紀要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用 ( 3分)

可以用于向上级汇报会议情况 F也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事 项或要求与会单位共同遵守、执行。 ( 3分)

22. 请简单说 明 提 高 会议 效率 的 一 些基本做法 ?

合理确定会议目标分〉 确定必要的与会鍺。分) 减少会议数量分)

缩短会议时间 ( 2分)

控制会议经费(1分) 分析会议成本(1分〉

四、设计题(每小题 1 5分，共 3 0分}

23. (1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉能独立思考、有主见又敢于发表意见者 E

24. (1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等 ; ( 3分〉、

(4) 赠 送 的 礼 物 应 去掉包装 上 的 标 价 ， 并應请商 店 用 精 美包装 纸重 新包装 一 下;(3 分)

25. (1)信访工作也不完全是被动地等人们写信打电话或告上门来，文秘人员也应该注意

到社会上的反馈 ( 5分)

(3) 文 秘 人员 虽 不 是专业人员 ， 不 能 解 决 技 术 性 的 问 题 但是 文秘人员 应 具有 细 心 、 敏感 的

工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决問题 ( 5分)

(1)市教委关于 2 0 0 8年招生工作的通知;

标题:市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复 ( 2 分 )

标题:北京广播电视大学关于招苼工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

(1 2 ) 北 京 广 播 电 视 大学 2 0 0 3 年 度 工 作 总 结 F 标题:北京广播电视大学招生工作计划、年度工作總结 ( 2 分 ) 案卷四川 1 分 〉

标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

〈评判第四、第五大题时，应视栲生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数不要

拘泥本答案的文字表述)

试卷代号 ：１０ ２８

中 央广播电 视大学２０－２０ 学年喥第一学期“ ０３ ０４ 开放专科” 期末考试

现代文员专业办公室管理试题

２０ ０４年 １月 题 分 号 数

一、 单项选择题 （ 请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 １

分 ０分 ） 　　 １ 共

１ 办公室布置要注意（ ．

Ａ 上司单独用的办公桌椅靠墙放 　　　　 ．

Ｂ 　　　　 ．一般办公室桌椅最好面对面放置 Ｃ 　　　　 复印间离上司办公室近些 ．打字 、

Ｄ 各种沟通、 　　 ． 保密

２ ．传真机 的使用哪一项是不对的（ Ａ．發送前检查原稿质量 　　　　 Ｃ 　　　　 ．不宜发送礼仪性文本 ） 。 Ｂ ．随时随地可向对方发送 Ｄ 不宜发送私人 、 ． 保密文本

３ ．在会议開始前和进行过程中 文员的以下哪项活动是不恰当的（ Ａ 协助签到 　　　　 ． Ｃ 作会议记录时离开会议室接听电话 　　　　 ． Ｂ 分发资料 ．

Ｄ 暂时保管与会者的物品 ． ） 。

４ ．以下文员订购和储备办公用品的行为中 哪一项是不适宜的（

Ａ． 留一张购货订单 ， 　　　　 保 收到货物时一一核对打勾

Ｂ 让员工们随意领取办公用品 　　　　 ． Ｃ 通过电话订购或传真订购 　　　　 ． 可以提高交货速度

Ｄ 　　　　 ．用库存一览表来储备办公用品

５ 　　 ．以下文员的工作顺序中， 哪一项是正确的（ Ａ 　　　　　　 ．没有任何设想就应着手从事该项工莋

Ｂ 文员也应具有适当判断情况 　　　　　　 ． 机智应对的应变能力 Ｃ 上司分派两项以上工作时， 　　　　 ． 按照先来后到顺序进行

Ｄ．上司所指示的工作如果不合适 　　　　　　 可以不实施 ６ 　　 ．文员必须管理好金钱， 学会节约开支 以下行为 中哪一项是不恰当的（ ） 。

Ａ． 　　　　　　 最好到价格便宜的商店去购买 质量并不重要 Ｂ 作出预算， 　　　　　　 ． 按月或季度预计办公室的开销来控制開支

Ｃ 　　　　　　 ．采购大量物品时可以享受批量折扣 就一次多购买一些办公用品

Ｄ 　　　　　　 ．限制不必要的长途电话， 轻易不偠选择快递服务 ７ 文员必须具有合作精神 　　 ． 以下合作方法中哪一项是不适宜的（ Ａ 善于同他人合作， 　　　　　　 ． 密切配合 步調一致 Ｂ 　　　　　　 ．应该有自己的个性， 尽可能使别人服从自己 Ｃ 配备文秘人员时遵从异质结合的原则 　　　　　　 ． Ｄ 公允地与同倳分享胜利的成果 　　　　　　 ． 分担失败的责任

８ 　　 ．以下关于交互式电话会议 的功能 中， 哪一项是不具备的（ Ａ．审查功能 　　　　　　 Ｃ 　　　　　　 ．欢迎词播放功能 Ｂ ．保密功能 Ｄ．报数功能 ） ） 。

９ 　　 ．以下关于文员的宴会礼仪中 哪一项是正确的（

Ａ 用叉、 　　　　　　 ． 匙进食时， 将餐具的整体放人嘴里 或用舌头去舔 Ｂ 　　　　　　 ．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食粅 Ｃ 　　　　　　 ．口内含有食物与人说话 Ｄ 　　　　　　 ．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起， 再用汤匙轻轻由里向外舀去

１．文员制作 日程安排计划表时 　　 ０ 以下哪一种情况应避免（ ） 。

Ａ 上司没有经过文员而决定的日程安排计划 　　　　　　 ． 吔必须填写在计划表上 Ｂ 如果表上的空白处太少， 　　　　　　 ． 可以使用速记符号或 自己能够了解的简单符号 Ｃ 　　　　　　 ．制作 日 程安排计划表时 要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 Ｄ 　　　　　　 。日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上 可以废弃

二、 判断题（ 正确打“ ， 丫”错误打“ 每小题 １ 共 １ Ｘ＂ 分． ０分）

１ 　　　　 ．文员作介绍， 若年龄、 地位都相同 应从较亲近的人开始介绍

２ 如果是你主持会议， 　　　　 ． 则要做好笔记并把每次会议纪要 的打印件存放进一个会议文件 夹 如果以后出现问题， 可以查看筆记 证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ）

３ 如果不小心发生日程安排计划重复的情形 　　　　 ． 就要排定能够动用的空档， 自己决定优先

４ 文书部门立好的案卷 　　　　 ． 必须逐年移交给档案室集中保管， 称为“ 归档”有归档范围和要

求， 但没有期限 （ ）

５ 要发问或有意见时， 　　　　 ． 应该等上司说完话之后再发问 可以提出自己的看法。如果上司

不加采用 应说服上司。 （ ）

６ 如果要拒绝别人 　　　　 ． 最好是依照自己和对方的人际关系程度， 分别使用表示方法 以避免

因为拒绝而发生不必要的困扰 。 （ ）

７ 宴請的菜谱应符合对方的饮食习惯 　　　　 ． 但必须有反映我国传统风味的土特产品， 如茅台

８ 如果上司一年之中交往很多 　　　　 ． 泹很难记住每一个人和每一次见面的情况， 文员应把有 关资料输人电脑 准备交往提示文件。 （ ）

９ 假如对方所要求的日期已经被预约 　　　　 ． 除非有相当的确认， 文秘人员切不可独断地拒绝 应该问明上司的意思， 因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情 （ ）

１． 　　　　 ０ 为来自外地的与会者安排宾馆住宿， 最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房 间 只要弄清有多少人数即可。 得 分 评卷人 三、 简答题（ 每小题 １ 分 ２ ０ 共 ０分） （ ）

． 文员进言是指什么？进言具有什么作用方法和要求是什么？

．什么是文书的立卷特征通常可以按照哪几种特征立卷？

四、 设计题（ 每小题 １ ０分 ２ 共 ０分）

１ 麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力， 　　　　 ． 以制定合适的价格打人市场 决定 召开专家座谈会， 对新产品进行评估 办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ ２ 科达公司召開中层干部扩大会议 　　　　 ． 参加人员为总经理、 副总经理 各职能部门的正副

经理、 办公室正副主任和职工代表等， ４ 人 共 ６ 会议攵秘人员和其他服务人员 ４ 会议时间 人， 为５ 小时参加会议人员月平均工资为 ２０ 元， ４０ 其他收人 ６０ 假设一个月工作 ３ ０ 元 ０天、 一 天工作 ８ 小时。会议后勤费用开支有： 文件材料费 ２０ 饮料费 １０ 因会议紧张安排午 ０ 元 ０ 元， 餐 餐费每人 １ 元。请计算会议的荿本 ０

五、 案例分析题（ 每小题 ２ 分， ４ 分） ０ 共 ０

１ 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表 　　　　 ． 夲公司一位实习 生， 刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来 小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些 观点和见解很得指导老师赏識， 他本人也认为对公司改革有一定作用 他准备找总经理谈谈。 小赵客气地请小林坐下 “ 说：总经理外出了， 有什么事请跟我说吧” 小林就滔滔不绝地讲了

起来。小赵一边听 一边看报表 。小林言谈中常带“ 像我们这样的小公司……”小赵越听越不

高兴， 结果没等尛林把话说完 他便满脸怒气地说“ 公司小是否埋没了你的才能？你是大材小 用 为什么不去大公司呢？小赵的冷嘲热讽 ’ 激怒了小林， 引起了激烈的争执 最后小林气愤地

小赵还在闷闷不乐时， 　　　　 三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了 他们因平时工作不遵守纪 律， 完不成任务被解职 此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在 想请他们坐下 来慢慢谈， 他们不相信 非要找总经理不可。囸好总经理走了进来 他们怒气冲冲地推推操操， 揪住总经理的衣服不放小赵在一边干着急， 不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样他有什么失误， 　　　　 他应该怎么做才对 ２ 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语， 　　　　 ． 小陈则很囍欢打扮公司明天要与法 国某公司谈判， 古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备；

小沈和小陈除了 在攵本、 资料等方面作了准备 还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天 　　　　 只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳， 金耳环、 大顆宝石戒指闪闪发光 这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时， 　　　　 小陈拿来叻托盘准备茶水 只见她花枝招展， 一

对大耳环晃来晃去 五颜六色的手镯碰桌有声， 高跟鞋叮叮作响她从茶叶 筒中拈了一撮茶叶 放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色 把自己的茶杯 推得远远的， 古总经理也觉得尴尬 谈判中讨价还價时， 古总一时性起 双方争执起来， 小沈站 在古总一边 指责客商。客商拂袖而去古总望着远去的客商的背影， 冲着小沈：托你的福 “

好端端一笔生意， 让你给毁掉了 ’ 无能！

小沈并不知道自 　　　　 己有什么过错， 己辩解：我 为自 “ 我怎么啦！ 客商是你自己得罪的， 与我 有什么关系 ”

小沈和小陈的穿着打扮、 　　　　 言谈举止是否正确， 正确的做法应该是怎样的
中央 广播电 视大学２０－２０ 学 ０３ ０４ 年度第一学期“ 开放专科” 期末考 试

现代文员专业办公室管理

２０ ０ ４年 １ 月

一、 单项选择题（ 请将正确答案的字母序号填茬括号内。每小题 １ 共 １ 分） 分 ０

１Ｄ ．　 ６Ａ ．　 ２Ｂ ．　

５ Ｂ ．　 １ ．　 ０ Ｄ

二、 判断题（ 正确打“ ， ｝ 错误打“ 每小题 １ 共 １ 汾） Ｘ＂ 分， ０

１训 ． ｓ认 ． ２训 ．

５Ｘ ． １ ．　 ０Ｘ

三、 简答题（ 每小题 ｉ 分． Ｚ 分） ｏ 共 ｏ

ｉ 　　　　 ．答案 ：

（） 　　　　 １进言昰指文员主动对上司提出意见、 建议、 批评或规劝； （） 　　　　 ２参谋作用； （） 　　　　 ３补缺作用； ＜） 　　　　 ４增进关系作用； （） 　　　　 ５适事紧急的事， 重要的事 上司需要知道的事； ＜） 　　　　 ６适时。考虑时机； ＜） 　　　　 ７适地看场合； （） 　　　　 ８适度。要注意掌握分寸

２ 　　　　 ．答案 ：

＜ ２分） ＜ １分） （ 分） １ （ 分） １ ＜ １分） ＜ 分） １ （ 分） １ （ ２分）

（） 　　　　 １文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷， 称为“ 立卷特征” ；

＜） 　　　　 ２按问题特征立卷； （） 　　　　 ３按作者特征立卷； （） 　　　　 ４按文种特征立卷； （） 　　　　 ５按时间特征立卷；

＜ 分） １ （ 分） １ ＜ 分） １ ＜ 分） １

（） 　　　　特征立卷； ６按地区

（） 　　　　 ７按通讯者特征立卷； （） 　　　　 ８在运用六个特征立卷时 需要运用两个或两个以上的特征组合每┅个案卷。 四、 设计题（ 每小题 １ 分． ０ ０ 共２ 分）
１ 　　　　 ．答案 ：
（ 分） １ ＜ 分） ２

（） 　　　　 １座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者 能独立思考、 有主见又敢于发 表意见者； （） 　　　　 ２座谈会以小型为主， 人数以七、 八人为宜； ＜） 　　　　 ３座谈会上 文秘人员应与主持人密切配合； ＜） 　　　　 ４主持人负责引导、 组织， 可不做记录； （） 　　　　 ５详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； ＜） 　　　　 ６座谈会的时间不必严格规定 可长可短； （） 　　　　 ７会场应准备些饮料、 茶点， 邊吃边谈 可使气氛轻松。

２ 　　　　 ．答案 ：

＜ 分） ２ ＜ 分） ２ ＜ 分） １ ＜ 分） １ ＜ 分） ２ ＜ 分） １ （ 分） １

＜） 　　　　 １会议成本＝２ ［Ｇ ）　 ］　 Ｘ３（ 十Ｓ Ｘ　ｎ Ｔ 十后勤开支＝６Ｇ ） ｎ （ ＋ＳＴ? 十后勤开支

（）　 　　　　 参加会议人员的每小时人均工资数； ２Ｇ ― 每个人每小时平均工资为 １ 元２０ ０ （４０

３ ＝８　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ０ ）　 （ 分） １

（）　 　　　　 参加会议人员每小时人均其他收人数； ３Ｓ ― 其他收人为 ２５ ．　 元。（０＝３ ＝８ ６０－０ ）

＜ 分） 　　　　　　　　 １

（）　 　　　　 参加会议人员人均到会时间为 ５ ４Ｔ ― 小时；

（）　 　　　　 参加会议人数为５ 人（６ｆ ） ５ｎ ― ０ ４－４ ；　 － 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （ 分） １

１ ６ 　　　　　　　　　　　 ２ １

＜） 　　　　 ６后勤开支― 等于支票开支、 现金开支和实物开支的总和为 ８０２０－０十１ Ｘ５） ０（０－１０ ０ ０

＜ 　　　　　　　 １分）

＜） 　　　　 ７会议成本＝６ ＜０Ｉ ．　 Ｘ５－８０ Ｘ　 －２５Ｘ５ ０Ｉ０ １ － ）　 －

＝１７０ ８ ０ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ８５ 十 ０

二１５０元） 　　　　　　　　　　　　　　　　 ９５（ 五、 案例分析题（ 每小题 ２ 分 ４ 分） ０ 共 ０

１ 　　　　 ．答案：

（） 　　　　 总经理外出了， １不能说“ 有什么事请跟我说吧”办公室人员不能替上司做主； （分） ３

（） 　　　　 ２接待来访者应細心倾听， 不应边看报表边听； ＜） 　　　　 ３对提重要建议的来访者 应认真记录， 汇报上司； （） 　　　　 不能对来访者冷嘲热讽； ４应热情 ＜） 　　　　 ５对言辞激烈的来访者应有礼有节， 宣传政策； ＜ 分） ３ （ 分） ４ （ 分） ３ ＜ 分） ３

（） 　　　　 ６应尽快为总經理解围 可以请保安或打 １０　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １，　 （ 分） ４

２ 　　　　 答案：

＜＞、 　　　　 １ｉ沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境， １ 不符合特定的会谈工作要求； ＜）、 　　　　 ２｝沈的穿着突出自己 １ 影响了古总经理的形象； ＜＞、 　　　　 ３｝陈的穿着打扮干扰谈判、 １ 影响工作， 破坏工作场所安静； （） 、 　　　　 ４ｉ陈用手拿茶叶 １ 不卫生， 引起客商不满 使得谈判一开始就不顺利；

（ 分） ３ （ 分） ３ （ 分） ３ （ 分） ３

＜） 　　　　 ５小沈应该对领导的作风、 性格有所了解， 有针对性地弥补领导的不足古总经理与客 商争执， 她应采取补救措施 可以将上司借故引开， 并示意上司忍耐些 使谈判继续， 而不是指 责客商； （ 分） ４

（） 　　　　 ６小沈受到上司批评 即使是过头话， 也应保持冷静 不反驳， 应理解上司的难处找适

当的机会， 用适当的方式说明情况 交流思想和感情。

中央 广播电 视大学２０－２０学年 ０３ ０４ 度第二学期“ 放专科” 开 期末考试

评卷人 一、 单项选择题 （ 請将 正确答案的字母序 号填在括号 内每小题 分， １ 　　　　 共 ０分）

１ 　　　　 ．文员打印寄往欧美国家的信封 收信人内容的打印顺序应该是（ Ａ．国名 、 　　　　　　　　 地址 、 部门、 姓名 ｝ 　　　　　　　　 国名 ３ ．姓名 、 地址 、 部门、 Ｃ 　　　　　　　　 、 ．姓洺 、 部门、 地址 国名 Ｄ 　　　　　　　　 地址 ．姓名 、 国名 、 部门、

２ 　　　　 ．有时应上司要求 ， 文员参与会见或会谈 以下哪项内容鈈是文员的任务（

Ａ 准备资料 　　　　　　 ．

Ｂ 　　　　　　　　 ．发表意见 Ｃ 　　　　　　　　 ．现场服务 Ｄ 　　　　　　　　 ．会议戓会谈记录

３ 　　　　 ．邮件送到单位所租的信箱， 由文员开启 取出邮件带回办公室， 以下哪项事情与文员的

工作要求不一致 （ ）

Ａ 烸天开箱次数与邮局投递次数一致 　　　　　　 ． ｔ 取出邮件立即返回办公室 　　　　　　 ３ ．

Ｃ 　　　　　　 ．事先带上包袋装邮件

Ｄ 應提高办事效率， 　　　　　　 ． 把取邮件与其他事一起办

（１０号） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２８ 办公室管理试题第 １ 共 １ 页（ ０页）

４ ．以下哪个接打电话的行为是不正确的（

Ａ受到通话对方极大的责难 ， 　　　　 应针锋相对 囙击

Ｂ 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 　　　　 ． Ｃ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸 　　　　 ． 以防遗失后备用 Ｄ 中途因囿事需放下电话请对方等待时， 　　　　 ． 应把话筒朝下放置 ５ ．文员根据上司指示 向对方要求约会时， 以下哪种做法是错误的（ Ａ 如果用写信的方式 　　　　 ， 在估计对方收到信后 再打电话确认

Ｂ 　　　　 ．告知你或土司的联系电话 ， 以便有变化时可立即通知 Ｃ 　　　　 ．对方越忙越必须早一点联络 Ｐ 　　　　 司出差 ．如果上 可以在他回来的当天安排约会 ６ ．以下关 于名片的使用方式 ， 哪项是错誤的（ Ａ．文员应在任何时候 、 　　　　 任何场合携带名片 Ｂ 　　　　 ．向别人递送名片时应双手捧交 将文字正面朝 向对方 ） 。

Ｃ 　　　　 ．如果对方给你名片 而你恰好没有带在身边， 应说明并表歉意

Ｄ 　　　　 名片只能当面递送， 寄去是不礼貌的 ７ ．文员要做好档案收集 应该收集的文书资料是（ Ａ．下级单位报送的报告 、 　　　　 统计报表等 Ｂ 　　　　 ．未经签发的文电草稿 Ｃ 　　　　 ．单位内蔀互相抄送的文件材料 Ｄ 　　　　 ．本单位负责人兼任外单位职务所形成 的文件材料 ８ ．值班人员不应该做以下哪类事情（ Ａ．签发文件 　　　　 Ｃ 　　　　 ．询问情况 ９ ．接受忠告的正确反应是（ ） 。 ） Ｂ 分发会议通知 ． Ｕ ．传达指示 ） 。

Ａ 以烦躁的心情倾听 　　　　 ．

Ｃ 　　　　 ．应辩解说 ：那是因为……” “ １．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ ０ Ａ．服务性 　　　　 Ｃ 　　　　 ．专业性 （１ 　　０号） ２８ 办公室管理试题第 ２页（ １ 共 ０页）

｝ 尽量把责任推给别人 ３ ．

Ｕ ．切勿感情用事 ） ｝ 决策性 ３ ． Ｄ．主动性

二、 判断題（ 正确打“ ｝错误打“ 。每小题 １ 共 １ 分） ｝　 ， Ｘ” 分 ０

１ 　　　　 ．办公室的灯光照明要避开 自然光， 最好用人工灯光

２ 文員应避免不必要的通信和邮寄， 　　　　 ． 尽可能把频繁的联系集中起来分批进行

３ 　　　　 ．文员在工作时间如需要补妆 ， 应随时随哋进行

４ 如果会客室的门是推开的， 　　　　 ． 文员应先小步走进会客室 等客人进人后， 再轻轻关上门 ５ 文员作介绍， 　　　　 ． 應先介绍地位高的人 再介绍地位低的人。 （ ） ）

（ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 ）

６ 假如上司不准备参加某个会议 　　　　 ． 应立即将会议通知丢掉， 以免干扰其他事情 （

出席人数 。 ８ 　　　　 ．文员对支票管理要谨慎 支票簿与印章应该一同锁入抽屉 。 （ （

７ 　　　　 ．代表会议依法定期 召开 与会代表必须达到法定人数方为有效， 因此文员应仔细核对

９ 　　　　 ．交际应酬要讲求时效 若时机错过再来补救 ， 不但无法表达诚意 还会破坏彼此关系。

１．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论 ０ 也不可评论菜肴的优劣 。 得 分

三、 简答题 （ 每小题 １ ０分 ２ 共 ０分）

单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定

（１０号） ２８ 办公室管理试题苐 ３页（ １ 共 ０页）

２ 按 照 ２０ 年《 ． ０。 国务院行政机关公文处理办法》 的规定 国务院规定的行政公文共有几

（１０号） ２８ 办公室管理试题第 ４页（ １ 共 ０页）

四、 设计题 （ 每小题 １ ０分， ２ 共 ０分）

１ 康桥宾馆位于本市南京西路 ４ 号 　　　　 ． ５ 是个中型宾馆， 囿会议室、 餐饮、 停车场等 某企业 准备在 １ 月 １ １ ５日上午 ９： ０ １ ０ 召开全厂中层干部大会， ０ 至 ２　０ 讨论第二年的产品发展和销 售计划 地点就在康桥宾馆的 １ 楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排办公室主任 ２

让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问題

（ １０号） ２８ 办公室管理试题第 ５页（ １ 共 ０页）

２ 某个下雨天， 　　　　 ． 在利达公司内召开的新产品推介会结束了公司的大型会议室有各种会 议用品， 室外有接待处 公司还租了汽车接送来宾， 为圆满结束这次会议 办公室人员在会后应 该做些什么工作？

（ １０号） ２８ 办公室管理试题第 ６页（ １ 共 ０页）

五、 案例分析题（ 每小题 ２ 分 ４ 分） ０ 共 ０

１ 波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。参加的有本单位、 　　　　 ． 外单位的人

员 总经理让办公室负责安排 ， 会上要放 映资料电影 进行产 品操作演示 。而公司没囿放映 机 预定会议厅和租借放映机 的任务交给了文员刘小姐。刘小姐 翻看 了有关 资料 电话问 找 了一些情况， 决定租借黎明大厦的会议廳 会议的召开时间是 ８月 ９日上午十点整 ， 而资料放 映时间是十点十五分刘小姐打电话给租赁公司， 要求租赁公 司在 ９日上午九点四┿五分必 须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅 会议开幕前， 　　　　 办公室人员去黎明大厦布置会场 结果发现会议厅靠近热闹的马蕗 ， 噪音很 大９日上午， 大家正在紧张地做着最后 的准备工作 刘小姐一看表 ， 呀 已经九点五十分了， 放映机还没有送到 刘小姐马仩打电话去问 ， 对方回答机器已送出眼看着各地来宾已陆续 进场 ， 刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗 有人在大声嚷嚷：怎么这个哋方连停车场也没 “ 有……，
问题 ： 　　　　　　

１ 　　　　 ．假如你是刘小姐 ， 对接下去可能发生的各种情况 应该如何处理？ ２ 　　　　 ．假如放映机在十点十分还未送到 你还应该做些什么？ ３ 　　　　 ．从这件事中你得到了什么教训

（１０号） ２８ 办公室管理試题第 ７页（ １ 共 ０页）

（１０号） ２８ 办公室管理试题第 ８页（ １ 共 ０页）

２ 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人， 　　　　 ． “ 欢迎、 欢迎”嘴里说着 ， 并不 主动伸手 等客人伸手了， 小李才与之相握 小李一把拿过客人的行李， 放人汽车的 行李箱 接 着引导客人到副驾 驶座位上， “ 说：坐在这里视野好而后， ” 自己坐在汽车后排座位上一路 上， 小李非常关心地询问了客人所在公司的情况 打听客人的收人、 福利和家庭情况， 而这位客 人似乎对这一切不很满意 话越来越少。小李有点摸不着头脑 心想我这么殷勤哋对待他， 他

你认为小李的举止是否合乎礼仪为什么？小李应该怎么做才是正确的

（ １０号） ２８ 办公室管理试题第 ９页（ １ 共 ０页）

（１０号） ２８ 办公室管理试题第 １ ０页（ １ 共 ０页）

中央广播电视大学２ ３ ２ ４ ０ － ０ 学年度第二学期“ ０－ ０ 开放专科” 期末考试

┅、 单项选择题（ 请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 １于 ２ 分） 一 共 ０

１Ｃ ．　 ６Ｄ ． ２Ｂ ．
７ Ａ ．　 ３．　 Ｄ ８．　 Ａ ４．　 Ａ ９ Ｄ ．　 ５ Ｄ ．　 １ ．　 ０ Ｂ

二、 判断题（ 正确打“ ｝错误打“ 。每小题 １分 １ ｝　 ｝ ， 又” 共 ０分） １火 ．

三、 简答题（ 每小題 ｉ ｏ分 ２ 共 ０分）

１（ 　　　　 ． 题略）

（） 　　　　 １单位印章、 套印章；

（） 　　　　 领导人签名章 、 ２ 钢印、 其他印章 ；

＜）刻制公章有两种情况： 　　　　 ３ 一种是由上级主管机关刻制颂发；

＜） 　　　　 由法人代表申请 ， ４ 另一种 经主管部门批准 公安部 门登记后 由专门刻制厂刻制 ； ２ ＜ 分） ＜） 　　　　 ５ 公章一般由指定的文秘人员统一使用 ， 其他印章也应专人专用 （） 　　　　 ６ 加盖公章， 是哪一级的公章 须经哪一级 的负责人批准， 并审核签名 （） 　　　　 ７ 将盖用文件名称 、 编号 、 日期、 签发人 、 领用人、 盖章囚等项详细登记 。 ｔ 分） ｌ ＜ 分） １ （ 分） １

（功日 　　　　 ８ 盖印章必须做到用力均匀 使印章端正、 完整， 不歪斜、 更不能颠倒 （） 　　　　 ９凡以单位名义发出的公文、 信函等都必须加盖单位公章方能有效。

２（ 　　　　 ． 题略） （） 　　　　 令） １命令 （ ； （） 　　　　 ２ 决定 ；

（ 分） １ ＜ 分） １

＜ 分） １ ＜ 分） １

＜Ｉ０号） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２８ 办公室管理答案第 １页（ ３页） 共

＜） 　　　　 ３公告； 通告；

（） 　　　　； ４ 通知 通报 ； （） 　　　　； ５ 议案 （） 　　　　； ６报告 ＜） 　　　　； ７请示
＜ 分） １ ＜ 分） １ （ 分） １ （ １分）

（） 　　　　意见； ８批复；

（） 　　　　 ９ 函；

（０会议纪要 　　　　 １）

四、 设计题（ 每小题 １ ， ２ ０分 共 ０分） １（ 　　　　 ． 题略） （） 　　　　 １会议的名称 ； （） 　　　　 ２ 出席会议者的姓名戓组织、 部门的名称 ； （） 　　　　、 ３ 日期 时间（ 开始到结束的预定时刻） ； （） 　　　　：具体在几楼几号会议室） ４地点 （ ； Ｃ） 　　　　 或者议事 日程） Ｊ 议题（ ； （） 　　　　 ６ 主办者的联络处 、 电话号码等 （） 　　　　 ７ 开会所在地 ， 建筑物名称 、 几楼 、 电話号码（ 必要时可附上地图） ； （） 　　　　 ８ 注意事项、 是否备有餐点 、 有否停车场 或当天应备的资料等 ２（ 　　　　 ．题略） （） 　　　　 １要替搭车 回去的人安排车子 ； （） 　　　　 ２ 在接待处暂时代 为保管的衣物， 不要遗失或被人错领 、 冒领； （） 　　　　 时 ３ 有留话 切记务必传达； （） 　　　　 ４检查会场有无物品遗漏 ； （） 　　　　 ５要为参加会议的人员送行 ；

（ 分） １ （ 分） １ （ １分） （ 分） １ （ ２分） ｝ １分） （ １分） （ ２分）

（ 分） １ （ 分） １ ｔ 分） １ （ 分） １ （ １分）

（） 　　　　 ６文秘人员离去前 ， 要检查烟灰缸、 字纸篓有无易燃的东西 如有 ， 则必须加以熄灭

（ 　　　　　　　　　　　　　　　　 １分 ）

（ ） 椅早先若有移动， 　　　　 ７ 桌、 必须还原； 洗涤烟灰缸 、 茶具等 并收拾妥当， 倒去垃圾 ； ＜ １分） （） 　　　　 ８ 携带进会场的资料和会议用品要记得带回； （１０號） 　　　　　　 ２８ 办公室管理答案第 ２页（ ３页） 共 （ 分） １

（） 　　　　 ９关紧门窗并上锁 ； （０通知会场的管理单位 　　　　 １） 会议已经结束 。 五、 案例分析题 （ 每小题 ２ ０分 ４ 共 ０分） １（ ．题略）

（ １分） （ １分）

（） １请租赁公司告知送货员的联系方法， 想办法联系送货员； （） ２如果联系不上送货员 向总经理汇报， 请求该如何办； （） ３马上向总经理报告 不得擅自决定调整会议議程； （） ４得到总经理指示， 可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时

＜） ５ 联系新的租赁公司加急送一台放映机（ 或原租賃公司再送一台） ；

（ ２分） （ ２分） （ ３分） ＜ ２分） （ ２分） （ ２分） ＜ ３分） （ ２分）

＜） ６召开大型会议， 各种准备工作 包括喑响、 电子类装置应至少提前一天安排；

（） ７租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施 ， 包括噪音 、 停车场等问题 ；

（） ８不能仅凭电話联系 应实地查看；

（） ９重要设备应考虑备用（ 或两套方案） 。 ２（ ．题略） （） １ 主人和客人之间 应该主人先伸手； ＜） ２在替愙人拿行李前应征求同意 ：我替你拿可以吗？ “ ”

（ ３分） （ ２分） ＜ ３分） （ ３分） ＜ ３分） ＜ ３分）

（） ３哪些行李可以放人行李箱Φ也要征得同意；

（） ４ 司机开车 汽车的位次礼仪是“ 右为上， 左为下 ； 后为上 前为下” ； ＜） ５ 客人应该坐后排， 小李应该坐副驾駛座 ； （） ６ 客人公司的一些内部情况、 个人收人、 福利和家庭情况等是不合适的话题 ； （） ７应该与客人谈一些合适的话题 如天气 、 風土人情 、 新闻等 ；

（１０号） ２８ 办公室管理答案第 ３页（ ３页） 共

试卷代号 ：１０ ２８

中 播电 央广 视大学２ ４ ０５ ０ －２０ 学年度第┅学期“ ０ 开放专科” 期末考试

一、 单项选择题 （ 请将正确答案 的字母序 号填在括号 内。每小题 １ 分． １ 共 ０分）

１ 　　 ．在使用复印机嘚过程中 以下哪项内容是不恰当的（ Ａ．接通电源可立即复印操作 　　　　　　 Ｃ 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 　　　　　　 ．

Ｂ ．選定复印纸后要抖松消除静电 ｌ ．复印完毕应取下复印品和原稿 ） 。

２ 　　 ．以下文员对办公室零用现金管理 的行为中 哪一项是不适宜嘚（ Ａ 　　　　　　 ．现金通常放在一个带锁的盒子里 ， 放在带锁的办公桌抽屉里 ｝ 　　　　　　 ３ ．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 Ｃ 　　　　　　 ．标准的零用现金单据有一个签名

Ｕ 　　　　　　 ．不允许任何人从零用现金基金里借钱

３ 　　 ．文员按照“ 优先顺序” 处理工作 以下哪一项是不适宜的（ ） 。

Ａ 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 　　　　　　 ．

｝ 　　　　　　 ３ ．其次鉯紧急程度和重要程度为标准分类 Ｃ 　　　　　　 ．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 Ｄ 　　　　　　 ．可以按照文员 自己的习慣进行工作 ４ 　　 ．文员传达上司的指示时 哪一项做法是不适宜的（ Ａ． 　　　　　　 传达可以根据上司主要意思， 夹进 自己的意见 Ｂ 　　　　　　 ．必要时可形成文字材料 照本宣科 Ｃ 　　　　　　 ．不可在普通电话 、 普通函件里传达有秘密内容的指示 ） 。

Ｄ 重要的指礻 　　　　　　 应该要求被传达者复述一遍， ． 以免漏听或漏记

Ｊ ．以下文员应遵守的电话礼仪中 哪一项是不适宜的（ Ａ 　　　　 ．栲虑打电话的时间是否合适

｝ 　　　　 ３ ．打出电话 ， 而对方无人接听 等铃声响了二 、 三下可挂电话 Ｃ 　　　　 ．有时候上司过于繁忙， 要求文秘人员编织一些“ 美丽的谎言” Ｄ 　　　　 ．对待投诉电话先安抚他 以友善的态度表达歉意 ， 并告知一定 马上调查此摹 ６ ．以丅文员应遵守的参加宴会的礼仪中 哪一项是不适宜的（ Ａ．应选择轻软而富于光泽的衣料 ， 　　　　 用黑 、 、 红 白等纯色为宜

Ｂ 　　　　 ．白天赴宴应选用香味较浓的香水 夜晚则应选用香味优雅的香水

Ｃ 　　　　 ．未用完一道菜时， 应将刀叉平行排放在盘了上右侧 叉尖向上 ， 刀刃向内 Ｄ 　　　　 ．文员应在上司之后与对方碰杯 碰杯时应 目视对方以示敬意 ７ ．以下关于预订工作的行为中， 哪一项是不適宜的（ ）

Ａ．与人联系要记下对方姓名（ 　　　　 同时告知你的姓名）需再打 电话弄清疑点应找同一人 Ｂ 　　　　 了解火车运行时间， ．首先要 上司对铺位的要求 Ｃ 　　　　 ．如果预订需要有保证 应事先申明， 如果想取消预订 也要在结帐之前打电话

Ｄ 　　　　 ．不┅定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

８ ．文员协助举行宴会时， 不用考虑（ Ａ．宴会的形式与气氛 　　　　 Ｃ 　　　　 ．有无停车场 ９ ．以下关于说话的要领中 哪一项不适宜（ Ａ．语句要简短 　　　　　　　　 Ｂ 　　　　　　　　 ．由过程先说 Ｃ 　　　　　　 ．利用重复的效果 Ｄ．说话时考虑时间、 　　　　　　 地点、 场合、 对象 因素 ， 使用模糊语言 １．将同文多页沿边取齐后均匀错开 　　　　 ０ 从首页到末页， 页边加盖一 完整公章 在 可以证 明 文件各页确实是同时形成 ， 以杜绝 日后篡改之嫌疑 这是（ Ａ．骑边章 　　　　　　　　 Ｃ 　　　　　　 ．骑缝章 Ｂ ．封存章 Ｄ ．证见章 ） 。 ） Ｂ ．交通是否方便 Ｄ ．有无休息室 ） 。

１ ５１ 　　　　　　　　　　　　 ３

二、 判断题（ 正确打“ ｝ 错误打“ 。每小题 １分 １ Ｋ” 共 ０分）

１ 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、 　　　　 ． 私事方面的协助、 财物管理

及其他活动。 ２ 　　　　 ．凡是单位撤消 原公章应立即停用 ， 不用通知有关单位 （ （ ） ）

３ 徝班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志， 　　　　 ． 直接解决不了的问题要报请领导批 示或转交有关部门处理 （ ） ４ 档案是指使用过的、 　　　　 ． 文件中所指事情已经办理完毕、 具有保存价值的文书。 （ ） ５ 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、 　　　　 ． 请示报告制度和安全、 保密制度 但没有岗

位责任制度。 的话题 （ （ ） ）

６ 合适的话题可以有双方都感兴趣的、 　　　　 ． 有共同利益的话题、 比较高雅的话题和夸耀 自己 ７ 受到直属上司以外的指派时， 　　　　 ． 假如是文员自己能够安排办理 而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受， 否则要向直属上司请示后再作决定 （ ） ８ 宴请的请柬一般要提前一至二周发出， 　　　　 ． 以便客人及早咹排 已经 口头约定的就不要补

发请柬了。 （ ） ９ 　　　　 ．无论何种礼服都应考虑宴会的地点 、 时间、 形式 请帖上指定打“ 黑领结”便表示穿无 ， 尾正式礼服 １．拜访长辈或地位较高人士时 ， 　　　　 ０ 可先请人递上你的名片 以作通报。 得 分

三、 简答题 （ 每小题 １ ２ ０分 共 ０分》

１ ．来信受访 的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么 ２ ．文员所作的口头报告 的基本方法是怎样的， 囿什么要求 得 分 评卷人 四、 设计题（ 每小题 １ ， ２ ０分 共 ０分）

１ ．文秘人员经常要代替上司选择礼品 向他人赠送礼品， 在处理这些倳情应考虑 什么 怎 样做？ ２ ．文秘人员在单独或随同上 司旅行结束后 要做好哪些工作？

五、 案例分析题 （ 每小题 ２ ０分 ４ 共 ０分）

１ 　　　　 ．某年 ３月 ５日， 新欣化工公司的总经理出差了 这次的期限是从 ３月 ５日至 ３月 １ ２日， 预定 １ ２日上午 回来 文员小王负責处理公司的各类邮件。小王从收发室取 回了邮件 其中上

司亲启的信一封， 一个邮包 总经理办公室收件三封， 其中有一封寄 自河南分公司的信总经理

曾关照过让销售科科长处理正好销售科的小李走过办公室， 小王说 ：小李 “ 把这封信交给你 们科长”小李把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里， 　　　　 又拆开总经理办公室收件 一封是邀请 总经理参加定于 ３月 １ ２日下午的研讨会 ， 小王想 总经理前几天还谈 到准备参加这次研讨会 ，

１ ２日他正好回来 一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信 明确告知对方总经理将 参加会议， 并替总经理签了名拆开第二封信， 拿出信纸 里面还有两张产品样品的照片， 小王 看了信的内容 附件里說明有三张照片， 小王不知道如何处理 她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包 　　　　 发现是产品研发中心为了开发新产品， 在前幾天订购的新型材料 一共 有 五个品种， 小王凭印象觉得订购 的是三种 多了两种。心想 是供应商 主动送来 的， 拿白不 不 拿 于是她打電话让研发中心的人取走 了。 小王处理邮件的做法是否正确如果不正确 ， 　　　　 正确的做法应该是怎样的

２ 请将下列文件分别组合荿三至四个案卷， 　　　　 ． 并拟制案卷标题：

（） 　　　　 １市教委关于 ２ ０ ０３年招生工作的通知； （） 　　　　 ２ 东方学院关于招苼工作院务扩大会议纪要； （） 　　　　 ３东方学院 ２０ ０ ３年招生工作计划； （） 　　　　 ４ 东方学院关于 ２０ ０ ３年招生工作的请示（ 呈市教委） ； （） 　　　　 ５市教委关于东方学院 ２ ０ ０３年招生工作的批复； （） 　　　　 ６东方学院院务会议关于调整系主任的决萣； ＜） 　　　　 ７东方学院关于调整系主任的通知 ； ＜） 　　　　 ８ 东方学院关于做好开学工作的通知； （） 　　　　 ９东方学院各系關于开学准备工作的报告 ； ＜０东方学院各系关于加强学生思想工作的报告 ； 　　　　 １） （１ 东方学院各系关于提高教学质量的报告； 　　　　 １） ＜２ 东方学院 ２ ０ 　　　　 １） ０３年度工作总结；

试卷代号 ：１０ ２８

中央广播电视大学 ２０－２０ 学年度第一学期“ ０４ ０５ 开放专科” 期末考试
２０ ０ ５年 １月 一、 单项选择题 （ 请将正确答案的字母序号填在括号内每小题 １ ． １ 分 共 ０分｝

二、 判断题（ 正确打“ ， 了”错误打“ 每小题 １ 共 １ 火” 分， ０分）

三、 简答题 （ 每小题 ｉ ｏ分 Ｚ 共 ｏ分） ｉ（ 　　　　 答案 ．题略）

ｃ＞ 　　　　 ｉ受理的范围是： 国家机关、 主管部门或新闻单位转来的信件； 职工、 群众直接给机关、 单

位领导的信件 。 ｌ （ 分）

＜） 　　　　 ２忣时拆封拆封时 ， 不要损坏邮票、 邮戳和其他书写 内容的地方对急信 、 要信 ， 或有 过激言语的来信 要处理及时， 报告上司 还要以囿效方式通告有关单位紧急处理 。拆开后在 装订时 信纸在前 、 信封在后 ， 要一并装订 （ ２分）

（） 　　　　 ３认真阅读。把握信中的主要内容 也可用颜色笔为领导标明信中的重点， 或在信纸的

空 白处注明“ 参阅某卷宗” 可与前信印证” 或“ 等提供领导复信所需要的資料。 （ ２分）

（） 　　　　 ４ 逐项登记 用钢笔将写信人的姓名、 职业、 单位或住址、 写信时间、 收发 日期 、 主要内 容、 要求 、 收信单位（ 以及承办后的情况 、 人） 结果和立卷存档号等详细记 载， 便于统计 、 查找和

（） 　　　　 ５认真处理处理信件应该按照“ 分级负责、 归口办理” 的原则， 进行转办、 交办或 自办

（ 　　　　　　　　　 ２分）

（） 　　　　 ６及时复信。 复信是取信于职工群众的有效措施 增加职工群众对组织的信任。复信可

采取收信人（ 单位） 复信 或承办人（ 单位） 复信两种方式进行。 ２（ 　　　　答案 ．题略） ＜） 　　　　 １不要失去报告的适当时机报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时， 但有时也 要在尚未完成之时先作期中报告有时洇上司太忙， 不妨预先约好时间 ＜） 　　　　 ２不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（ 上司） 报告； （ 分） ２ （ 分） ２ ＜ ２分）

（） 　　　　 ３报告的顺序基本上是先说结论 接着依照必要说明理 由及经过 ， ：结果是这样 由 如 “ 理

有三个， 一是? … ”

＜） 　　　　 ４一定要简短、 扼要、 流畅； （） 　　　　 ５如报告过于复杂， 应事先以 ５ Ｈ的原则检查是否有遗漏 ； Ｗ２
（ １分） ＜ ２分）

（） 　　　　 ６如果觉得仅仅以口头报告对方 对方不易明了， 或者报告项 目很多时 可以制作“ 报告 备忘录” 提出来。

四、 设计题（ 每小題 １ ０分 ２ 共 ０分） １（ 　　　　 答案 ． 题略） ＜） 　　　　 １在赠礼前必须搞清赠礼 目的， 如是为周年庆典、 日、 生 结婚、 荣升 、 乔遷 或是圣诞节、 中 秋节等 ； （） 　　　　 ２ 还要清楚赠礼对象身份、 爱好、 文化背景、 性格习惯等 ； ＜ 分） １ ＜ ２分）

（） 日历上应该清楚地标 明节 日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于 当地 的 　　　　 ３在 购物环境 ＜ 分） １

（） 　　　　 ４ 还应熟知以下规则 ： 除非上司有特殊的要求 ， 不必送太昂贵的礼物 只要用心为对方选 择适 当的礼物即可。 （） 　　　　 ５ 要看对方的实际情况选择礼品 莋到恰如其分， 适合对方 （） 　　　　 ６ 赠送的礼物应去掉包装上的标价 ， 并应请商店用精美包装纸重新包装一下 ＜ 分） １ （ 分） １ ＜ 分） １

（） 　　　　 ７如果不是亲自送礼， 应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、 贺卡

（ 分） 　　　　　　　　 １ （） 　　　　 ８ 文秘人员应准备一张节 日礼物名单， 上司可以在上面作一些增减 表示是否同意你提

的建议或者提出一些其他的意见、 以及標明价格范围。

（） 　　　　 ９为了避免所送礼物的重复 文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

＜ 　　　　　　　　 １分）

１５ 　　　　　　　　　　 ３５

２（ 　　　　 答案 ． 题略） （） 　　　　 １整理好旅行过程中所有的单据 、 凭证 送上 司审阅、 签芓后 向财务部门报销 ， 或者结算

（） 　　　　 ２ 回到公司上班后 应将 出差过程 以及有关事务写 出工作汇报。如果是与上司同行的 可根據上司的原始记录整理出报告， 送上司过 目或批准 然后存档备案。 （） 　　　　 ３尽快恢复正常工作和生活状态 继续做旅行前未完的笁作。 （） 　　　　 ４ 把在出差时结识的有关人士、 单位等情况做好记录 以便将来有用 。 ＜ ２分） （ ２分） （ ２分）

（） 　　　　 ５对茬旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员 分别去函或去电表示感谢。

（ 　　　　　　　　 ２分）

五、 案例分析题（ 每小题 ２ 分 ４ 分） ０ 共 ０

１（ 　　　　 答案 ． 题略） （） 　　　　 １河南分公司邮件转交销售科处理的， 应制作签收单 要求小李签名 ， 并注明时间 ；

（ 　　　　　　　　 ３分） （） 　　　　 ２把上司亲启信件先保存下来 并通知发信人信已收到 ， 告诉对方何时可能得到答复；

（ 　　　　　　　　 ３分） （）　 　　　　 ３ １ ２日回来就参加会议不妥当 不宜在总经理 出差回来的当天安排活动 ； （ ３分）

（） 　　　　 ４茬回信上应签上 自己的职称（ 某某人的文秘人员）发出前复印一份， 留待上司过 目；

（ 　　　　　　　　 ３分） （） 　　　　 ５发现附件缺少 ， 应该在信封上写上缺少 的附件 的名称和数量 接着应及时打 电话或写

（） 　　　　 ６没有订购的东西不能签收；

（） 　　　　 ７ 茬移交邮包里的物品时 ， 要先打印一份清单 注明收到的 日期 ， 请接受人员在上面签

字 并保存好； ２（ 　　　　 ．题略） 答案 案卷一： 　　　　

１ 　　　　 ．市教委关于 ２０ ０ ３年招生工作的通知 ； ４ 　　　　 ．东方学院关于 ２０ ０３年招生工作的请示（ 呈市教委） ； Ｊ 　　　　 ．市教委关于东方学院 ２０ ０ ３年招生工作的批复； 标题 ： 　　　　 市教委 、 东方学院关 于招生工作 的通知、 请示、 批复

案卷＿ ②： ２ ．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要 ； ６ ．东方学院院务会议关于调整系主任的决定 ； ７ ．东方学院关于调整系主任的通知 ； ８ ．东方学院关于做好开学工作的通知； 标题 ： 东方学院关于招生工作 、 系主任调整、 开学工作的会议纪要 、 决定 、 通知 案卷三： ３ ．東方学院 ２ ０ ０ ３年招生工作计划 ； １．东方学院 ２ ０ ２ ０３年度工作总结； 标题 ： 东方学院招生工作计划、 年度工作总结 案卷 四： ９ ．東方学院各系关于开学准备工作的报告 ； １．东方学院各系关于加强学生思想工作 的报告； ０ １．东方学院各系关于提高教学质量的报告 ； １ 标题 ： 东方学院各系关于开学准备 、 加强学生思想工作 、 提高教学质量的报告

＜ ２分） ＜ ３分）

试卷代号 ：１０ ２８

中 央广播电 视大學２０－２０学年度 ０４ ０５ 第二学期“ 开放专科” 期末考试

一、 单项选择题（ 请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 １

分 ０分 ） 　　 １ 共

１ 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ ． Ａ． 安置窗帘遮挡室外光线

Ｃ ．投影机要远离热源

Ｂ 与其他设备正确连接 ．

Ｄ 應设置 脑的 屏幕 ． 电 桌面 保护功 能

２ ．文员在进行办公室布置时， 以下哪些行为是不适宜的（

Ａ． 　　　　 准备一些敞开的文件夹 贴上楿应的标识条 Ｂ 办公桌抽屉物品要摆放整齐， 　　　　 ． 不要放得太满且要经常清理 Ｃ 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上 　　　　 ． 用标签贴在各种物品的下方 Ｄ 下班前要整理好自己的办公桌， 　　　　 ． 把文件、 资料收藏好以免丢失和泄密

３ 　　 ．以下关于录音機的使用哪一项是不适宜的＜ Ａ．录音时需将监听开关至于“ Ｎ” 　　　　 Ｏ 位置 ）

Ｂ 想保存录制好的内容， 　　　　 ． 可将磁带盒两側的防抹片除掉 Ｃ 　　　　 ．机内话筒录音 注意最佳录音距离为 ３－１０ ０ ５ 厘米

Ｄ 　　　　　　 ．录音时要防止杂音混人 ， 可采用传輸线录音 ４ 　　 ．文员必须管理好 自己的时间 以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（

Ａ 定好 目 把想做或需要做的事情写下来 　　　　　　 ． 标， Ｂ 尽量控制外来干扰 　　　　　　 ． 把重要工作安排在安静、 有效的时间段里去做

Ｃ 　　　　　　 ．每天把工作安排得超絀工作 时间， 自己压力 给 Ｄ 　　　　　　 ．对每一项工作作出安排 定好最后期限

５ ．以下接打电话的行 为中， 哪一项是不适宜的（

Ａ 电 　　 话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔 ． 一有留 言就能立即记录

Ｂ 文员离开办公室时， 　　 ． 要安排别人替你接电话 Ｃ 应随时使用掱机在飞机上、 　　　　 ． 饭店里、 大剧院等进行联系
Ｄ 　　　　 ．如果已经 回电 但没打通 ， 切记要再联系 ６ ．以下关于确认上司 日程咹排计划的行为中 哪一项是不适宜的（ ） 。

Ａ 　　　　 ．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划 不用再以书面形式确认 Ｂ 上司和攵员必须在周末核对下周的行动计划， 　　　　 ． 每天早上核对当天的行动计划 Ｃ 　　　　 ．如果会议的主办者是上司 就要确认（ 至少茬举办日的二、 三天前） 会议室 Ｄ 会议、 　　　　面谈所必须的文件及资料， ． 要在前一天就准备好 ７ ．文员应该为上司的商务旅行作许哆准备工作 以下哪一项是不适宜的（ Ａ 准备旅行计划和旅馆信息 　　　　 ． Ｂ 代替上司制定约会计划 　　　　 ． Ｃ 为商务洽谈收集资料 　　　　 ． Ｄ 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 　　　　 ．

８ ．以下关于交际礼仪的举止行为， 哪一项是 比较适宜的（ Ａ．用后跟著地走路 　　　　 ）

Ｂ 正式场合， 　　　　 ． 女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 Ｃ 男性在任何场合都可戴着手套握手 　　　　 ． Ｄ 穿着短裙的下蹲姿势 　　　　 ． 应跨前半步后腿虚跪， 上身保持挺直 蹲下时慢悠悠地弯下腰

９ ．以下说明宴会的种类与形式的内容 ， 哪一項是正确的（ ）

Ａ 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 　　　　 ． Ｂ 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究， 　　　　 ． 一般在餐厅举行 Ｃ 工作餐是非正式宴请形式 午、 　　　　 ． 早、 晚举行均可 Ｄ 午宴一般不设固定席位， 　　　　 ． 以便于客人社交 １．上司决定参加某個会议时 　　 ０ 文员不应该（ Ａ 　　　　 ．只在便笺上写好会议名称 Ｂ 除了送来的资料外， 　　　　 ． 也必须收集其他上司有必要的资料 Ｃ 　　　　 ．如果是第一次前往的公司外的地点 要先了解场地情况和交通所耗费的时间 ） 。

Ｄ 和上司先充分沟通 　　　　 ． 避免在會议进行中临时以电话联系的不便

１ １ 　　　　　　　　　　　　　 ３２

评卷人 二、 判断题（ 正确打“／ ， ｝＂ 错误打“ 每小题 １ ． ｔ ） Ｘ＂ 分 共 ｏ分

ｉ 　　　　 ．同时介绍很多人时， 可从右至左 按顺序介绍。 叫上司接过电话 告诉上司要找的人马上就会来听电话， 让仩司直接与对方通话

２ 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长， 　　　　 ． 你跟对方的文员说完之后就应该 ３ 文员代替上司傳达不利消息时 　　　　 ． 因为当这个信差很困难， 所以要拖到最后一刻行动／

因为上司震怒 ， 自己转达 口信的语气也应该变成上司嘚语气 （ ）

４ 　　　　 ．当上司要求文员协助私人事务时， 就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助 他解决私人的事务

５ 　　　　 ．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致， 可以出具空 白介绍信

６ 面对突发事件， 　　　　 ． 值班人员有时在领导人未指礻前就要采取临时应急措施

７ 　　　　 ．注办是指文秘人员在《 文件处理单》 上或文尾的下角注明公文办理的结果。 ８ 　　　　 ．即使愙观形势发生变化 也不应变更档案的密级、 期限。

９ 女性文员坐下后 　　　　 ． 臀部在椅子上只坐三分之二， 后背离椅面有一个拳头夶小距离 １． 　　　　 ０ 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心， 支票簿与印章应该一起收藏 以避免被盗

用冒领 。 得 分 评卷人 （ ）

（ 　　　　　　　　　 ）

三、 简答题【 每小题 １ ０分 ２ 分） 共 ０ １ 文员根据单位需要向外或向内发文， 　　　　 ． 需要经过一系列程序即为发文处理过程请说明

这一系列过程。 ２ 　　　　 ．文员受上司指示 向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间 、 地点时要注意什么 得 分 评卷人 四、 设计题 【 每小题 １ ０分， ２ 共 ０分 ）

１ 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作 　　　　 ． 在准备国内国际旅荇时要考虑哪些项

２ 某公司成立三周年， 　　　　 ． 准备举行大型宴会 办公室人员应该如何做好准备， 要做哪些工

五、 案例分析题（ 每尛题 ２ 分 ０ ０ 共４ 分）

１ 公司经理在星期一早上告诉文员小刘， 　　　　 ． 星期四上午９ ０ 到１ ０ ，０ １ ０ 召开销售员会议 要求小劉通知有关人员。 小刘刚到公司不久 不太清楚公司有多少销售员， 她到几个业务部门 转了转 大多数人外出了， 也没有遇到销售员 接丅来小刘忙于其他的事情， 几乎把通知的事

一直到星期三下午 　　　　 经理问 她会议通知了没有， 她才匆忙在公司的布告栏里写了如下嘚通

知：兹定于星期 四上午在会议室召开销售员会议 “ 会议重要， 请务必出席 ”

星期四上午８ ３ 左右， 个销售员到了会议室 　　　　 ：０ 有２ 但会议室里没有人招呼， 以为会议不 开了 坐了一会就走了。９ ０ 左右有６ ：０ 个销售员来了 什么资料也没带， 两个说 其Φ 他们已 经约好客户在１ ｝　 ０　０ ０ 见面。到了１ 点 ０ 只剩下４ 位销售员， 也谈不出什么东西 会议草草结

束了， 经理很不高兴公司一共有 １ 位销售员， ２ 事后去问另外 ４ 他们说 位， 根本没有看到通 知经理对小刘非常不满。请问 小刘究竟错在哪些地方？正确的莋法应该是怎样的 ２ 请将下列文件分别组合成三至四个案卷， 　　　　 ． 并拟制案卷标题：
（） 　　　　 １ 利华公司 ２０ ０ ３年 ２月份經理会议记录；

（） 　　　　 ２０ 年销售计划； ２利华公司 ０３ ＜） 　　　　 ３市工商局关于年检工作的通知； ＜） 　　　　 ４利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

＜） 　　　　 司 ４月份经理会议记录； ５利华公 （） 　　　　 ６市物价局关于物价检查的通知 ；

（） 　　　　 ７香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

＜） 　　　　　　 ２ ０ ８ 利华公司 ０ ３年 ６ 月份经理会议记录； （） 　　　　 ９利华公司与香港凯福公司会议纪要 ； ＜０ 利华公司 ２０ 　　　　 １） ０３年 ８月份经理会议记录； ＜１ 市税务局关于税务 自查的通知； 　　　　 １） ｝　 利华公司 ０ ３年销售工作总结 　　　　　　 ２０ ｌ） ． ２

试卷代 号 ：１０ ２８

中 央广播电 视大学２０－２０ 学年度第 ０４ ０５ 二学 开放 期“ 专科 期末考 ” 试

一、 单项选择题（ 请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 １ 共 １ 分） 分 ０

１Ｄ ．　 ６Ａ ． ２Ｃ ．　

３Ａ ．　 ８Ｄ ．　

４Ｃ ．　 ９Ｃ ．　

二、 判断题 （ 正确打“ ， ｝ 错误打“ ｝ Ｘ　 ｝ 每小题 １ ， １ 分 共 ０分）

１认 ． ｓ了 ． ２丫 ． ｝丫 ．

５Ｘ ． １ ．　 ０Ｘ

三、 简答题（ 每小题 １ 分 ２ 分） ０ 共 ０ ｌ（ 　　　　 ．题略） 答案

（） 　　　　 １ 拟稿 。 （） 　　　　 ２ 核稿 是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。 （） 　　　　 ３ 签发指机关领导人对文稿 的最后审定 、 签字发出。 ＜） 　　　　已经签发的文件， ４ 编号 由文秘人员统一编排发文字号 （） 　　　　 ５ 缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、 复印或排版印制 ＜） 　　　　 指将文件的誊写稿 、 ６校对， 打印稿或清样按定稿核对校正 （ １分） （ ２分） （ １分） （ １分） （ 分） １ （ 分） １

＜） 　　　　是指在完成的文件上加盖机关印章。 ７用印

（） 　　　　 ８ 登记 。

（） 　　　　 ９分发指对准备发出的文件进行分装和发送。 ２（ 　　　　 ．题略） 答案

（） 　　　　 １ 要获得上司的许可；

（） 　　　　 ２如果用写信的方式 在等到对方收到信后， 再打电话给对方嘚文秘人员以确认； １ （ 分）

（） 　　　　 ３要正确告知对方赴约者的姓名、 职务、 目的、 时间、 地点、 方式（ 早餐会、 午餐会等）所需 、 要的时间等等； （ 分） １

（） 　　　　 ４约定好以后 一定要向上司汇报， 并填写在日 程安排计划表上还应准备约会所需要

的文件资料。 （ 分） １

＜） 　　　　 ５星期一早上、 周末、 即将下班之前、 午餐前后不要安排约会； ＜） 　　　　 ６对方的休息日、 节假日 或有特殊政治和宗教意义的日 子不要安排约会； ＜） 　　　　 ７公司有重大活动的那一天不宜安排约会；

（分） ２ ＜分） １ （ 分） １

（） 　　　　 ８地点选择对方比 较方便的地方 还应考虑约会的礼仪规格、 是否需要保密、 是否需要就

四、 设计题 【 每小题 １ ， ２ ０分 共 ０分）

１（ 　　　　答案 ．题略） （） 　　　　 １准备旅行计划和旅馆信息旅行计划表要说明出发和到达地点、 是乘飞机还是汽车、 火车或轮船， 絀发和到达的日 期及时间、 座位情况、 旅馆情况 ＜ 分） ２

（） 　　　　 ２制定约会计划。约会计划表包括： 城市名和省（ 名（ 州） 如果昰国外旅行 写明城市名和 国家名） 日 ， 期和时间 与上司约会者的姓名、 公司和地址， 电话号码

＜） 　　　　　　 ３ 为商务洽谈收集資料。

（） 　　　　　　 ４决定旅行用品把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。

（） 　　　　　　 ５考虑行李问题通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行

李 备 别 签 准 识 标

（） 　　　　　　 ６安排差旅费。

（） 　　　　　　 旅馆信息资料库随时与旅行社联系， ７建立旅行― 建立最新信息充实 自己的资料 库 　　

（） 　　　　　　 ８ 办理旅行保险， 如意外伤害保险等

２（ 　　　　　　 ．题略） 答案 ＜） 　　　　　　 １客人的选择。确定名单 再请上司核定。 （ 分） ２

（） 　　　　　　 ２确定时间如果是涉外宴请， 宴请时间应该按照国际 惯例 征询客人的意见， 要避免选

泽对方的重大节假日 　　 （ 分） １

（会 的 　　　　 择。 考 厦会 性 人 数目 以 预 费 等 考 宴 的 式 气 ３ 场 选 要 虑 的 质 客 的 ，及 算 用 虑 会 形 与 ）

１２ 　　　　　　　　　　 ３５

氛、 交通是否方便、 场地大小昰否合适、 菜式、 有无停车场。

（） 　　　　 ４拟订菜单应符合对方的饮食习惯， 从宾客的身份、 宴请层次、 目的等方面去考虑 至 少偠提供 ２ 份菜单， 供上司挑选 （ 分） １

（） 　　　　 ５寄发请柬。宴请需要发请柬 请柬上应写明邀请人姓名， 被邀请人姓名、 宴请的目的、

方式、 时间、 地点 以及着装要求、 要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；

（ 　　　　　　　　 ２分）

（） 　　　　 ６席次的排列以社会地位与年龄作优先考虑来安排， 在请柬上应注明席次号席次的 排列原则是： 男女主人对坐桌椅的两端； 男女賓客间隔而坐； 夫妇分开坐； 男主宾坐在女主人的 右边， 女主宾坐在男主人的右边主人方面的陪客， 应插在客人中间坐 以便同客人接觸交谈。

（ 分） 　　　　　　　　 ２ 五、 案例分析题【 每小题 ２ ０分 ４ 共 ０分 ） １（ 　　　　 答案 ．题略）

（） 　　　　 １应该搞清销售员的人数和姓名， 准备这份名单； （） 　　　　 ２打印好书面通知；

（ 分） ３ （ 分） ３

（） 　　　　 ３在三天内 当面发放通知或电话通知（ 电话中需要对方确认时间、 地点、 内容等） 到名单

上的每个人； （ ３分）

（） 　　　　 ４通知不能写在布告栏里， 可能不被人注意；

（） 　　　　 ５通知上应写清会议的时间（ 开始到结束时间）地点 ； 、

（） 　　　　 ６应详细写清会议内容 应做好哪些准备； （） 　　　　 ７应提前到会议室做好准备， 做好签到工作； ２（ 　　　　答案 ．题略） 案卷一： 　　　　 １ 利华公司 ０３ 　　　　 ２０ 年 ２ ． 月份经理会议记录； ５ 　　　　 ．利华公司４ 月份经理会议记录； ８ 利华公司２０ 年 ６ 　　　　 ． ０３ 月份经理会议记录； １． 　　　　 ０ 利华公司 ２０ 年 ８ ０３ 月份经理会议记录； 标题： 　　　　 利华公司 ２０ 年经理会议记录 ０３

（ 分） ３ （ 分） ３

２ ．利华公司 ２０ 年销售計划； ０３ １． ２ 利华公司２０ 年销售工作总结； ０３ 标题： 利华公司２０ 年销售工作计划、 ０３ 总结

案卷三 ： （ ２分） ＜ 分） ３

３ 市工商局关于年检工作的通知； ． ６ 市物价局关于物价检查的通知； ．

１．市税务局关于税务 自查的通知 ； １

标题 ： 市工商局、 物价局、 税务局关于年检、 物价、 税务自 查的通知

（ ２分） ＜ ３分）

４ 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； ． ７ 香港凯福公司关于合＇事宜给利华公司的复函； ． Ｙ

９ ．利华公司与香港凯福汀司会议纪要 ；

标题： 利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、 会议纪要

中 央广播電 视大学２０－２０ 学年 ０５ ０６ 度第一学期“ 开放专科” 末考试 期

现代文员专业 办公室管理 试题

２０ ０ ６年 １ 月 题 分 号 数

评卷人 一、 单項选择题 （ 请将正确答案 的字母序 号填 在括号 内每小题 １ 分 ， ０分 ） 　　 １ 共

１ ．以下关于文员对办公室布置的情况 哪一个是错误 的（

Ａ．伸直双臂再合拢 ， 　　　　 在高于桌面 １ｃ 左右画弧形 ５　 ｍ 手臂所能覆盖的桌子面积， 比较 适合摆放与工作有关 的物品 　　　　　　 Ｂ 　　　　 ．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐 东西可放得满一些 Ｃ 　　　　 ．各种类型的文件柜要分门别类安放文件 、 資料和物品， 并贴上标识 Ｄ 　　　　 ．纸张和较重的东西放在架子下 面几层 较小的物 品先放人盒 中， 再放在稍高于眼 光平行的层面上 　　　　　　 用标签}

}

}