培训师傅爱妹课程：《职业化商务礼仪》
课程开发思路：
&&&&学习和运用商务礼仪是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对商务礼仪作用的恰到好处的评价。本课程设计结合员工职业素养，由内而外的使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求,使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，达到提高商务礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质（观念、态度、能力）。
课程目标：&&&
“内强个人素质”——提高公司员工的职业素养，学习和运用商务礼仪；
“外塑单位形象”——提高公司美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力。
课程收获：
1、& 指导职场人员掌握在工作场合适用的礼仪规范；
2、& 商务礼仪是体现服务的具体手段，关注职业化商务礼仪有形化、规范化、系统化；
3、& 以公司服务规范为基础，结合各环节的日常工作情况，将通过系统的服务礼仪解析；
4、& 通过工作中不同场景的综合演练和评述，将商务礼仪贯穿每个环节。
课程时间：2天
课程大纲：
职业素养篇
商务礼仪篇
职业化形象塑造
职业化仪容仪表
职业化言行举止
职业化办公礼仪
职业化电话礼仪
公共关系篇
职业化商务会面
职业化商务接待
职业化商务餐饮礼仪
备注说明：
1、& 详细课纲，请与讲师联系索取。
2、& 课程可根据客户需求，针对性设计。
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商务礼仪课程大纲
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课程时长：12小时
授课讲师：
课程分类：
课程编号：208277
? 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
? 了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
? 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
? 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
? 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;
课程模块：
? 第一模块：礼仪与职业形象
——职场人士的必修课程
? 第二模块：仪容仪表礼仪
——职业形象的完美塑造
? 第三模块：仪态举止礼仪
——职业魅力的个性化展现
? 第四模块：商务会面礼仪
——提升职场形象竞争力
? 第五模块：商务交往礼仪
——吹响商务交往的序曲
? 第六模块：商务位次礼仪
——身份地位的体现与尊重
? 第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
? 第八模块：电话礼仪
——只闻其声的修养体现
? 第九模块：宴请礼仪
——细节决定成败
? 第十模块：涉外礼仪
——国际商务往来礼俗与禁忌
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
? 礼仪的起源、定义以及内涵
? 商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
? 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
? 礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
? 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
? 女士化妆修饰的礼仪
? 女士淡妆的基本要求
? 工作淡妆的九个步骤
? 仪容修饰的要求
? 头发的美化
? 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1， 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2， 着装的TPO原则
3， 女性职业着装
? 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
? 商务休闲着装礼仪规范
? 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
? 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
? 职业套装色彩与搭配
? 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
? 常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
? 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
? 巧用丝巾魅力
? 女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
? “三个三”原则
? 西服的面料、颜色、款式要求
? 衬衫与西服的搭配
? 领带是男人的酒窝
? 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
? 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
? 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
? 稳健精神的走姿
? 端庄得体的蹲姿
? 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
? 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
? 眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
? 自我介绍的礼仪规范
? 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1，拜访的类型
2，拜访的准备与形象要求
3，拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1，接待规格
2，接待基本礼仪
3，接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1，礼品的选择
2，礼品的馈赠与接受
3，礼品的拒绝
第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
? 上下楼梯
? 乘坐电梯
? 出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
? 会见、会谈、会议位次排列
? 谈判位次排列
? 签字仪式位次排列
? 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
? 合影位次排列
? 宴请座次礼仪规范
第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
? 态度真诚、诚恳
? 表情亲切、自然
? 举止大方得体
? 声音平和、沉稳
? 吐词清晰、准确
? 言语文雅、适度
? 话题选择适当
3，交谈的技巧运用
? 耐心倾听
? 适时赞美
? 善于幽默
第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
? 树立良好的企业电话形象
? 电话礼仪的基本原则
? 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
? 打电话谁先挂
? 如何打出电话
? 接听电话的注意事项
? 手机礼仪
第九模块：宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
? 确定宴请对象
? 规格和范围
? 确定宴请时间、地点
? 邀请/订菜：喜好与禁忌
? 席位安排
? 餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台及餐具介绍
西餐席位的排列
西餐宴会的程序
西餐上菜顺序
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
? 自助餐的特点：
? 免排座次
? 节省费用
? 各取所需
? 备餐的时间
? 就餐的地点
? 食物的准备
? 客人的招待
第十模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
? 尊重各国的风俗习惯
? 维护国家的形象
? 女士优先原则
? 小费的支付
? 各国见面礼节
? 国际宗教礼俗
? 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
? 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
? 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
本课程名称： 商务礼仪课程大纲
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武汉职场商务礼仪课程
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全新升级 火热来袭，欢迎各同学咨询????????
武汉职业素养打造-武汉职场商务礼仪、&& 153 && 周老师
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待
以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、
服务的相关人员。
面对日益繁杂的经济合作和商业竞争，越来越多的企业主管和办公室人员能够意识到商务礼仪给工作带来
的重要性，学习和运用现代商务礼仪在工作中能树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，
已成为提高企业形象和自身的竞争力的基本要求，更是建立企业间和个人间的相互尊重、信任、宽容、友
善的良好合作关系的重要手段。
我们现在的工作生活已经是在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼
并重，使你在工作或生活中中"羽扇纶节，谈笑间"生意兴旺。所谓："人无礼则不立，事无礼则不成。" 商
务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，"简单的修饰＋得体的着装＋优雅的仪态=专业的形
根据贵司的具体需求，针对企业管理人员，通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活
动，塑造良好的企业形象，提升企业的竞争力。
培训目的 ：
讲座将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在讲座的过程中突出听、看、
做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中
。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
1.帮助职业人士避免常见的失礼行为；
2.掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；
3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
4.全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；
5.塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
6.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
课程大纲：
第一讲：职业形象
成功背后的深刻哲学
定位你的职业形象
职业着装的原则
职业着装基础知识
塑造您的职业形象
第二讲：个性化职业形象
职业形象与个性张扬、如何塑造和谐的个性形象
和谐得体的个性职业形象
规划你的形象
规划你的职业形象；规划你的生活形象；规划你的社交形象
第三讲：商务礼仪的涵义与作用
礼仪/商务礼仪的涵义
商务礼仪的基本要素
商务礼仪的作用及价值
第四讲：商务场合的仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
化妆的礼仪
坐、立、行走的姿态
第五讲：商务场合的着装礼仪
着装的原则与禁忌
武汉卡耐基&&&& 详情咨询：
公司名称：武汉卡耐基教育咨询公司
公司地址：武昌阅马场云鹤大厦3楼&
公司网址：http://www.hbknj.org
联系我们：027-&&&
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成都 400-001-&西安 400-001-&宁波 400-001-大连 400-001-
温馨提示：拨打招生免费咨询电话方法，先拨通400-001-9911，再根据语音提示按分机号，等待接通，欢迎您的来电。(电话接听时间段：周一至周日上午9:00―晚上20:00)
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三百六十行，欢迎各培训机构加盟导读：职场礼仪与个人魅力塑造，服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，也无法掌握标准的礼仪行为规范，通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，了解接待客户的礼仪细节，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范，熟练掌职场礼仪与个人魅力塑造 现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。
前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。
对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。
培训收益：
通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；
从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；
熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；
熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；
统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
课程特色：
1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合； 2）理论与实践相结合，简单、易学、实用； 3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。
培训对象：
服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。
课程费用：
1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)
课程大纲：
第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课 礼仪内涵 职场礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态，树立危机意识
第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造 个人形象是成功不可或缺的因素 精致妆容与发式发型的职业要求 仪容的禁忌 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套装与丝巾搭配 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川 言谈礼仪的原则 谈吐的基本技巧 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 第六模块：常用商务礼仪 ---吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪 ?引领、接待、座次礼仪 ?拜访、交谈礼仪 ?致意礼仪 ?名片礼仪 ?迎来送往的乘车的礼仪
第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道 一、会议礼仪 二、谈判礼仪
第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客 ?接待前的准备 ?迎接客户礼仪 ?接待客户礼仪 ?茶和咖啡礼仪 ?送客礼仪
第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼 ?开门见山，主题明确 ?注意观察，适可而止 ?彬彬有礼，注意细节 ?拜访时的同事配合
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 一、宴会的分类 ?中式宴会 ?西式宴会 ?正规宴会 ?普通宴会 二、宴会的简介 ?座次安排 ?宴会的主题 ?男女宾客分别对待 三、餐桌的礼仪 ?中西式餐具的摆放标准 ?入座礼仪 ?点菜与上菜的礼节 ?斟酒礼仪 ?开宴礼仪 ?用餐的气氛以及禁忌 ?筷子与刀叉的使用禁忌 ?选择好餐桌话题 ?餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席与退席
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 ?树立良好的电话形象 ?亲切的第一声 ?良好的姿态影响电话中你的声音 ?电话礼仪的基本原则 ?拨打电话的礼仪 ?接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 ?手机礼仪 ?接听私人电话时
第十二模块：礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美 ?看――观察对方的技巧 ?听――拉近与对方关系 ?笑――微笑的魅力 ?说――对方更在乎怎样 ?动――运用身体语言的技巧
◇讲师资历lecturer synopsis
主讲专家：韩老师（女士）
国家注册高级礼仪培训师
中华礼仪培训顾问
上海礼仪协会礼仪培训师
2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师
2010上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师
兼任多家单位礼仪培顾问
曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员及培训师，有多年海外工作经验和生活经验
全面系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶
长期致力于礼仪文化的研究与实践及其培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐具备较强的独立开发课件和项目的能力。 联系电话：010-
非工作日：
包含总结汇报、文档下载、人文社科、考试资料、教学研究、IT计算机、计划方案、经管营销、资格考试以及职场礼仪与个人魅力塑造等内容。
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商务礼仪培训个人素养提高??大连新航道商务礼仪课程
未认证机构，请留言咨询
机构类型： 未认证
所在地区：大连
联系方式：
（本页信息由大连新航道管理顾问有限公司发布，并对信息真实性负责.）
告诉我们你要找的是什么?
授课地点：大连新航道管理顾问有限公司
培训费用：300元/人（含培训费、资料、茶点）
培训讲师：大连新航道管理顾问有限公司首席讲师??吴霞老师
课程对象：
1.&&&& 希望提升个人职业礼仪修养的职场人士
2.&&&& 希望能在客户、同事、领导心中建立将好形象的职场人士
3.&&&& 希望成为他人尊敬、客户信赖的职场人士
4.&&&& 希望通过提升个人礼仪素养而提升企业形象的职场人士
课程收益：
1.&&&& 您将掌握符合商务人员的“商务着装”，提升个人职业形象
2.&&&& 您将了解公务往来中必知的礼仪细节，细微处体现个人素养
3.&&&& 您将知晓接待客户的必备礼仪，让客户时刻感觉到尊重与专业
4.&&&& 您将了解拜访客户的礼仪细节，使您时刻保持良好职业形象
5.&&&& 您将掌握商务宴请的用餐细节，用餐中同样体现您的职业与风度。
&&&&&&&&&&&&&&&&&
课程内容：
&&&&&&& 一．商务“形象”礼仪
&&&&&&& 1.职场形象塑造五大原则
&&&&&&&&& A 符合身份
&&&&&&&&&& B 区分场合
&&&&&&&&&& C 遵守惯例
&&&&&&&&&& D 扬长避短
&&&&&&&&&& E 符合潮流
&&&&&&&& 2.女性商务形象塑造
&&&&&&&&&& A 避免职业形象的四大杀手
&&&&&&&&&& B 套裙穿着六大原则
&&&&&&&&&& C 首饰佩戴四大原则
&&&&&&&&&& D 职场化妆与发型的注意事项
&&&&&&&& 3.男士商务形象塑造
&& &&&&&&&&A 男士面部修饰
&&&&&&&&&& B 西装的选择
&&&&&&&&&&&& a 面料选择
&&&&&&&&&&&& b 款式选择
&&&&&&&&&&&& c 色彩选择
&&&&&&&&&& C 西装的选购常识
&&&&&&&&&& D 公务衬衫穿着五大原则
&&&&&&&&&& E 公务领带
&&&&&&&&&&&&& a 三大选择原则
&&&&&&&&&&&&& b 色彩与场合
&&&&&&&&&&&&& c 五大禁忌
&&&&&&&&&&& F 男士三一定律
&&&&&&&&& &&&&a 皮包
&&&&&&&&&&&&& b 皮带
&&&&&&&&&&&&& c 皮鞋
&&&&&&&&&&&&& d 袜子
&&&&&&&&&&& G 商务男士三件宝
&二．商务“行为举止”礼仪
&&&&&&&&& 1.站姿礼仪
&&&&&&&&&&& a 女士标准站姿
&&&&&&&&&&& b 男士标准站姿
&&&&&&&&&& 2.坐姿礼仪
&&&&&&&&&&& a 女士坐姿
&&&&&&&&&&& b 男士坐姿
三．商务“公务”礼仪
&&&&&&&&& 1．握手礼仪
&&&&&&&&&&& A 握手的要领
&&&&&&&&&&& B 握手的禁忌
&&&&&&&&&&& C 握手判断性格
&&&&&&&&&&& 2.电话礼仪
&&&&&&&&&&& A 良好电话形象三要素
&&&&&&&&&&& B 接听电话的规范程序
&&&&&&&&&&& C 拨打电话的六大原则
&&&&&&&&&&& 3.介绍礼仪
&&&&&&&&&&& A 职场自我介绍三要素
&&&&&&&&&&& B 正确为他人做介绍
&&&&&&&&&&& 4.名片礼仪
&&&&&&&&&&& A 递送名片的要领
&&&&&&&&&&& B 接受名片的礼仪
&&&&&&&&&&& C 如何正确交换名片
&&&&&&&&&&& D 名片使用四大忌
&&&&&& 四．商务“接待与拜访”礼仪
&&&&&&&&&&& 1.商务迎接五项原则
&&&&&&&&&&& 2.斟茶倒水礼仪
&&&&&&&&&&& 3.接待中的引导礼仪
&&&&&&&&&&& 4.接待中的次序礼仪
&&&&&&&&&&&&& A 礼节性会晤座次
&&&&&&&&&&&&& B 公务性会晤座次
&&&&&&&&&&&&& C 谈判座次
&&&&& &&&&&&&&D 乘车座次
&&&&&&&&&&&&&&& a 轿车
&&&&&&&&&&&&&&& b 商务车
&&&&&&&&&&&& 5.商务送别两大原则
&&&&&&&&&&&& 6.成功拜访五大原则
五．商务“餐饮”礼仪
&&&&&&&&&&&& 1.中餐宴请礼仪
&&&&&&&&&&&&&& A 中餐点菜的原则
&&&&&&&&&&&&&& B 中餐座次礼仪
&&&&&&&&&&&&&& C 餐具的正确使用方法
&&&&&&&&&&&&&& D 筷子使用禁忌
&&&&&&&&&&&&&& E 用餐当中五不做
&&&&&&&&&&&&
2.西餐宴请礼仪
&&&&&&&&&&&&&& A 西餐的座次礼仪
&&&&&&&&&&&&&& B 正式西餐“七”道菜
&&&&&&&&&&&&&& C 餐具的正确使用方法
&&&&&&&&&&&&&& D 葡萄酒的正确饮法
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