点击上面的蓝字关注迈点（meadin1）哦！一方面是酒店招不到人、留不住人，接踵而至的用工荒致使酒店正常经营受到影响；另一方面是智能科技不断迭代更新，被越来越多的人所接受，机器人也在这个时候登上酒店的舞台。那么，在未来的几年酒店的哪些岗位将会出现人员过剩的状况呢？7月6日20:00，迈点旅游酒店热点话题群就此展开了探讨。随着科技的发展，现在越来越多酒店开始改变自身的经营管理模式，例如不少酒店通过智能化客户端，节省了客房领班等职位，节省了酒店的管理成本。还有不少酒店引进机器人，今天我们来聊聊智能科技给酒店带来的影响。黎文涛-凯利酒店集团VP：酒店经营过程中，业主、管理层与经营部门对于编制问题常有分歧，上层希望减；中层、基层希望加，前线部门人少了服务质量就会下降，但如何减？人员减少后又会带来什么影响呢？一时难以说清，减员增效这虚无的概念能不能量化、变成可以判断的标准呢？李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：我反正相信服务的质量与员工的人数绝对是成正比的。黎文涛-凯利酒店集团VP：我认为，人多并非就能办好事情。李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：人多不一定就办好事，但人少了肯定就会降低应该有效果。Yoyo:@ 李剑飞黎总的话是为了引出今天的话题，而您这里所表达的意思应该是不借助任何外力的情况下，人员减少会降低原有效果，这两者不冲突。今天看到一篇名为《机器人都给酒店投简历了，你还不努力？》的文章，很有感触。现在智能科技被应用的很广泛，很多酒店也都在用。就拿机器人来说吧，国内的一些中高端酒店、餐饮店都开始启用机器人。结合现在酒店的人员流动率以及酒店用工荒等各种情况来看，如果智能科技的运用，能降低酒店的人工成本，而且智能科技的投入成本不是太高 还是有很多酒店愿意采用的。谷帅：其实服务主要是情感交流，机器人还达不到，但是一些体力活已经可以代替人去工作了。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：成熟的机器人成本太高...不成熟的都只是噱头...Yoyo：就拿机器人来说，现在在技术方面可能还不是很成熟，但是这是个趋势。而且任何一个产品他都有一个优化更新的过程。谷帅：目前科技类的产品还主要集中在软件方面，相对应的硬件还达不到，不过肯定是趋势。黎文涛-凯利酒店集团VP：最近，业界对酒店的管理与服务工作流传一句话：“能互联网的尽量互联网，能移动的尽量移动。”这是科技进步带来人与人之间沟通的变化从而导致工作方式的变化。移动互联网改变了酒店与客人的沟通方式，改变了酒店内部上传下达，数据记录的方式。通过移动互联网，酒店可更精准快捷地满足客人的需求，包括客人住店时提出的各种服务需求都可以通过移动平台进行沟通与达成服务。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：互联网是趋势，关键资源“人”的作用尤其是创新思维不可替代！李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：酒店服务不是流水产生线。举个最简单的例子嘛，你每天起床,喜欢被人喊醒还是喜欢闹钟，虽然都能达到把你叫醒的目地。黎文涛-凯利酒店集团VP：@李剑飞使用科技，并非一味的拒绝人的参与。服务，亦系由各个环节组合而成的，通过技术手段采集数据，加以分析，从而优化操作流程，进而提供更优良的服务给客人。善用科技，便利生活。谷帅：数据类的软件的确对酒店管理帮助很大，其实酒店应该朝人文科技方向发展。汪翔-武汉：智能机器人好，但是多数情况下也是跟人们的新奇感有关，服务最重要的是有情感的交流。最后还是要回归到人的本质上来。李来宝-尚客优：目前机器人虽是智能，但现在做的也只能是物品传递等程序化的工作。酒店的亲情服务是人做出来的，现在时代进步，需要智能化，但一个酒店要是全是机器人，感觉冷冰冰的，人可以体现出亲情，智能机器人也只是在按编程来运作，按照目前的技术水平和普及率，机器人的维护成本不比人工低，目前来说机器人也只是一个噱头。酒店工作不是工厂流水线，富士康可以用，因为工作性质单一。黎文涛-凯利酒店集团VP：早期，只有部分工种，工作环节可以利用电脑进行数据处理，现在任何一个工种，任何一个移动工作岗位的管理者或服务人员都可以用智能手机进行具体的管理与服务工作，所有的工作或服务可以被记录、统计，生成各种大数据。任何科技都需要过度，现在是一个过渡期。磨合过后就会如同互联网及微信一样爆炸式成长。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：酒店工作中不可避免也需要一些折叠摆放、库存管理车辆停放都会是未来机器人发展的方向。交流互动围绕的仍然是以人为主体人，但不否认低端繁复的劳动力工作是可以被替代的。酒店人未来是情感呵护，人更多的被释放出来做真正的服务。Yoyo：人确实不可替代，我们今天讨论的不是智能科技代替人，而是，酒店在运用这些智能科技之后，岗位编制的人员是不是相应可以减少。低端繁复的劳动力工作是可以替代，也意味着，未来的酒店对酒店人的要求越来越高。谷帅：对，肯定要求越来越高了，可能以后酒店保留的都是一些管理岗位和一些服务沟通的岗位。黎文涛-凯利酒店集团VP：@尚客优李来宝@李剑飞 使用科技，并非一味的拒绝人的参与。我们谈的是如何有效地利用科技节省资源、提升品质。Yoyo：黎总说的对，今天的话题中我的用的也是“未来几年酒店的哪些岗位将会出现人员过剩“，而没有用哪些岗位将被淘汰。未来的酒店工作很多岗位可能都是人机结合这种模式来运营。谷帅：不过我觉得起码目前我们不需要担心，目前酒店可以用的仅仅是一些基础的智能化而已，保安，门童，Pa等基础岗位吧。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：人机互动，相互工作会出现这是肯定的，它只会促进人更像是人，摆脱危险单一繁复的工作。谷帅：我个人认为，大数据下的一些管理智能软件会给酒店带来一些成本降低，其他的会有一些房间基础设施的智能化，其他的，类似机器人只能增加一下酒店卖点。李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：利用科技提高酒店某部分的服务水平,这肯定是的,毕竟我们生活在一个科技的时代，这与我刚才提出的概念是两回事。远的不说，就目前这科技水平对酒店业的影响也是有限的。我觉得机器人可以用来干活,不可以用来做事，而且就技术而言，果断还是国外靠谱点.。智能科技给顾客的体验是有缺失的。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：同意帅哥的说法，在现阶段机器人已经给到酒店卖点了，下一步就是创造利润了，再然后就是节约成本。和互联网很像，也和微信发展类似。黎文涛-凯利酒店集团VP：请大家感受一下上图的情景。员工满意，方可提升客人的满意度。如何善待员工、提高员工的满意度？在酒店业经营举步维艰的大环境下，难以无节制地增加工资，而必须建立在提高整体效率、提升服务品质的基础上才加工资，达到double win的效果。利用科技，采集了员工的工作量和工作表现的参考指标之后，我们可以实行更多差异化的薪酬激励方式，给员工拉开差距，让优秀的员工可以得到更高的收入。总体思路就是让三个人干五个人的活儿，拿四个人的工资。提高更好的服务品质，超越同行。而实施激励方式的前提就是要有数据的支撑，工作量和工作质量可量化，让人人觉得公平，而不是凭领导主管感觉去评价个人绩效。赵欣-连锁酒店-集团运营总监:机器人（智能科技）与互联网、微信更像，不可否认现在仍然有没有加入互联网和微信的酒店依然能正常运营，加入的也都运营正常，这就如同现代社会存活的手工业，不是不能用机器人取代而是想不想的问题。谷帅：我上次去了解了一下布丁的那个致尚，它所谓的智能也就是微信开门和控制房间的电器，窗帘什么的。据他们自己说开业30家店了，好像产品一直在更新，无法做到最好效果。Yoyo：@谷帅 你说的这个现象，是技术层面的问题，不可否认的是，现阶段这些技术还不够成熟，所以现在很多酒店的智能科技也是处于试用阶段，任何一个产品从出现到成熟都有一个过程。谷帅：嗯，我表达的就是这个意思，科技跟不上，客户体验就会很差，投入产出比不高。黎文涛-凯利酒店集团VP：任何科技都需要过度，现在是一个过渡期。磨合过后就会如同互联网及微信一样爆炸式成长。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：酒店的职能不是机械化的，关键岗位不可替代，机器人是可以适当边缘化使用的。汪翔-汪翔：好的酒店就是一种情怀，如果客人来了感受不到这份情怀那还有什么值得我们去传达我们对客的服务理念。黎文涛-凯利酒店集团VP：拒绝科技，必败！现有的酒店管理当中，已摆脱不了科技的因素。我们应该思考的是酒店业应该如何更有效地借助科技的进步，促进行业的发展！ota仅用数年的时间完胜酒店，恰恰是科技、包括资金起到了关键的因素。我们作为酒店人，难道不值得深思吗？李剑飞-成都飞博酒店管理有限公司运营总监：我不是说科技不好，不能用。我说的是经营者的一种思维方式。中国科技这一拓真的不好意思提，好像有个无人机还算有点水准。大的领域就是主导参与了“小太阳”的研制。谷帅：嗯，我觉得我们不能拒绝科技，不过也不能盲目崇拜科技，适当运用，达到理想效果即可。人文科技，还是酒店的主导。其实我挺反对机器人运用到酒店的。总结一下，我倡导酒店人文科技！赵欣-连锁酒店-集团运营总监：我不反对，只要运用得当提高顾客体验，我感觉就是在做正确的事。黎文涛-凯利酒店集团VP：@谷帅利用科技，释放了人的潜力，员工才可投入更多的精力向客人释放情怀。人是情感的动物，当然是喜欢与人交流，但若是你的员工，只能终日埋头苦干，哪又会有时间来和你的客人进行感情的交流呢，优质的服务又从何而来？张亮-坤逸精品酒店营销总监：科技永远替代不了人，情感是需要交流的，而机器办不到。工具就在那儿，看使用的人如何运用。赵欣-连锁酒店-集团运营总监：我赞同人文科技，并且酒店应当与时俱进，不能固步自封。适当运用，体验第一！刘海-海鸽酒店学院校长：给大家说个事吧，我2号在深圳参加社群大会，得知一个供应商在做成人陪护机器人。所谓的成人陪护机器人就是，你住在酒店无聊，可以租一个机器人陪你玩。这个方向是不是有点新意？不是取代服务员，而是增加增值服务。机器人点布草，管理仓库已经在测试中！仓库管理，远程盘点。还有每间房的水电管理，其实不是人形机器人，而是你看不到的一些新科技。方便管理，想象空间还是挺大的。汪翔-武汉：现在酒店就是个矛盾体，十几年前人们挤破头的想进酒店，那时的酒店感觉是高逼格的地方，工作也很高大上，薪酬也高，所以进去的也大多是一些文化与素养高的人。那时的酒店的收益也不错，每间房价格相对于当时的社会经济还是很高的。但是现在的酒店薪酬与外面对比已没有了吸引力，工作环境也缺乏诱惑力，同时酒店的收益也受到了多方面的打击（现在每间房的价格还是和以前没什么变化，与社会经济对比算是贬值了很多）。在这样的情况下对人的各方面要求也就出现很大的降低，酒店考虑的重点是怎么以最少的成本换来最大的利益。但是社会形态已迫使酒店在更多的方面要做出精简和变革，本质来说现在对酒店智能机器人化，从某些方面来说也是被逼出来的。这里我也不是完全的反对智能机器人，对智能机器人我还是有一些看法的。好钢用在刀刃上，就目前我觉得我们应该更多的去分析我们的产品，在什么地方去更好的运用机器人，这样做到完美的结合使效果达到最大化。黎文涛-凯利酒店集团VP：@武汉 汪翔我们要讨论的不仅仅是在某些方面，其实在生活、工作各个环节，科技与人类已经密不可分了，人机是互动的。张一毅：人是任何东西代替不了的，这是日本缺人，人力成本过高而产生的科技！机器人找一个合理的空间生存是酒店必然选择！（图片来源网络）总结酒店用机器人不是不想就能不用的，当人手不够的情况下，酒店要正常运营就必须借助外力（这里的外力就是机器人）。当然在借用机器人这个外力的同时，同岗位编制的人数要求会有所降低，有可能在技术更加成熟的情况下，很多岗位会出现人机结合的现象。这个时候酒店对各岗位的在职人员的要求势必会提高。正如大家所言，人还是喜欢有人情味的地方，酒店必须是个有温度的地方，这个时候人的价值就体现出来了。在这整个过程中，人员编制会出现精简，不符合要求的人也会出现被淘汰的情况。最后，小编在这里对以下几位深夜奋战在微信上的酒店业同仁表示感谢，感谢你们的精彩论战，具体名录如下(排序不分先后)：尚客优店长 李来宝海鸽酒店学院校长 刘海凯利酒店集团VP 黎文涛坤逸精品酒店营销总监 张亮职业酒店经理人、讲师 谷帅三元连锁酒店集团运营总监 赵欣成都飞博酒店管理有限公司运营总监 李剑飞更多精彩，敬请期待迈点网每周三晚八点“酒店热点话题讨论群”精彩论战。关注群主微信号：，发送“单位+姓名+讨论话题”即可加入我们。一起头脑风暴吧，为推动行业发展助力。如您有喜欢或者建议讨论的话题，也欢迎跟群主联系哦，感谢支持和参与!长按，识别二维码，加关注点击“阅读原文”查看“探讨：那些能给酒店带来增值的服务”
评论请遵守当地法律法规
© 2016 粉丝服务
违法和不良信息举报：zl@nlaw.org云迹科技人工智能机器人“润”，助力酒店实现服务升级
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
众所周知，随着深度学习技术的成熟，AI人工智能正在逐步从尖端技术慢慢变得普及。AlphaGo和人类的对弈，取得胜利的关键原因是因为AlphaGo具备了人工智能最关键的&深度学习&rdquo
众所周知，随着深度学习技术的成熟，AI人工智能正在逐步从尖端技术慢慢变得普及。AlphaGo和人类的对弈，取得胜利的关键原因是因为AlphaGo具备了人工智能最关键的&深度学习&功能，通过价值网络和策略网络使得它的围棋水平在学习中不断上升。那么目前我们说的人工智能的技术应用主要是以下几个方面：1、自然语言处理，包括语音和语义识别、自动翻译;2、计算机视觉，包括图像识别;3、数据分析;4、机器人深度学习。按照技术类别来分，可以分成感知输入和学习与训练两种。计算机通过语音识别、图像识别、读取知识库、人机交互、物理传感等方式，获得音视频的感知输入，然后从大数据中进行学习，得到一个有决策和创造能力的大脑。所以从服务机器人的细分领域来分析，人工智能的发展会深度影响酒店行业的发展现状。酒店业作为旅游行业的一个分支，其未来发展将与旅游业、经济增长、人民生活收入水平等密切相关，就目前情况而言，产业并购、经济增长及新型运营模式等保持良性，未来发展潜力较为稳健，发展空间较大，但产业分化与竞争的格局也将体现明显，优胜劣汰、资本实力与品牌竞争将格外突出，预计未来酒店业发展将呈现规模化、信息化、智能化、等诸多变化的发展态势。但是随着社会日新月异的飞速发展，人的地位是显得越来越重要，一些比较枯燥无味的工作越来越没人愿意去做，让人类从一些简单枯燥的工作中解放出来成为一种必然的趋势。而送物机器人的出现，就完美的解决了这一系列的问题。不仅可以代替人去工作，而且节省了开支，可谓是一举两得。关于酒店服务机器人，目前技术上已经可以做到代替人去做一些工作，比如给客人送东西、引领带路等。云迹科技的人工智能机器人&润&，已经树立起了酒店服务机器人的新标杆，助力酒店实现服务升级。云迹的机器人润是怎样做到的呢?首先机器人润，主要功能是房间送物、引领带路和信息宣传。如果客人找不到房间，润可以带客人到达房间。其次如果客人在房间里需要毛巾和水，润也可以去送。何况润可以自己上下电梯，可以自己联系房间里的客人。所以有了润之后，客房部和前台的&跑腿&工作大幅减少，人类服务员可以腾出精力做对顾客更有价值的事情，从而更好的提高客户满意度。引入服务机器人&润&，可以给客人带来全新体验。科技时尚是当前最流行的时尚元素，一家拥有机器人服务员的酒店，在旅客心中无疑是具备现代意识和非常时尚有格调的。数据显示，使用机器人的酒店，平均单日OTA评论数提高了27%，因为机器人服务带来惊喜，客户满意度明显提升。有句话叫做&如果你的每个顾客在使用你服务的时候都发了朋友圈，那你就是具有互联网思维的企业家&。根据专门采样的数据分析，使用了机器人之后，用户在酒店大堂的拍照数量提高了27倍。润已经成功应聘四大国际酒店集团和五大国内酒店管理集团，服务超百家酒店，写字楼。包括苏州洲际酒店，舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店，舟山喜来登绿城酒店等。其中云南昆明悦成国际大饭店分两次共采购了10台&润&，用于酒店内的用户服务。在携程的云南昆明悦城国际大酒店的评价界面，不少用户对机器人服务员给出了好评。9月20日，云迹科技联合战略合作伙伴一米科技在苏州洲际酒店首次举办了机器人润的经销商招商会。本次招商活动是以&在人工智能抢赚先金&为主题，邀请众多有意参与和了解人工智能行业的企业、个人，着重于AI的普及和推广，促进行业内外理解并懂得服务机器人是如何帮助人们工作生活，同时推进传统产业与人工智能行业协作融合共同发展。招商现场以敞开式答疑解惑，专家分享、服务商、客户代表与现场诸多经销商台上台下沟通真诚，互动黏性高，招商会结束时，现场数十家经销商在热烈的洽谈中达成了合作意向。综上所诉，酒店服务机器人会直接影响酒店行业的发展方向，从人力成本上分析，有些可学习、可复制的工作可以直接由服务机器人负责，这样会减轻人力成本上的压力。从效率上分析，酒店服务机器人的效率会更高，从而顾客的满意度和企业口碑也会得到提升，这也是满足现在消费升级的需要。免责声明：本文为企业宣传商业资讯，仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考，凤凰网敬告用户需审慎决定。
[责任编辑：王子飞]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈BBC分析了365个职业 来看看你的职业被机器淘汰的可能性是多少？
前不久，《纽约客》杂志的一张封面毫无征兆地在朋友圈里刷了屏。
封面上，人类坐地行乞，机器人则扮演了施予者的角色，意指明显——在未来社会，人类的工作机会被不断进化的机器人剥夺，从而沦为了流落街头的弱者。
自从机器人的概念在科幻小说里首次出现……甚至更早，自从工业革命爆发，机器大生产最开始为商家创造利润的那一天开始，人类便开始了无休无止的焦虑。
而到了如今，人工智能日渐精进，人类的焦虑和恐惧则由被机器人杀死，转变成了被机器人所取代。
「你明天不用来上班了。」老板回头看了看身后的机器人，露出一抹满意的微笑。
然后，你就被开除了，抢饭碗的竟然是个机器。
这种情景真的会出现吗？
可能性极大。
根据现在各大机构研究出来的数据是，相当一部分劳动力会逐渐被机器人取代。
我们先来看牛津大学研究人员和美国劳工统计局共同发布的数据——人类将会损失55%以上的工作岗位。
研究人员甚至还警告说，美国数百万劳动力到2035年时将被机器人取代。
不仅如此，BBC 基于剑桥大学研究者 Michael Osborne 和 Carl Frey 的数据体系分析了365种职业在未来的「被淘汰概率」。
虽说他们分析的仅仅是这些职业在英国的前景，所基于的也不过是本土的数据。但从这些概率中，我们可以得出两个基本的结论：
如果你的工作包含以下三类技能要求，那么，你被机器人取代的可能性非常小：
社交能力、协商能力、以及人情练达的艺术；
同情心，以及对他人真心实意的扶助和关切；
创意和审美。
如果你的工作符合以下特征，那么，你被机器人取代的可能性非常大：
无需天赋，经由训练即可掌握的技能；
大量的重复性劳动，每天上班无需过脑，但手熟尔；
工作空间狭小，坐在格子间里，不闻天下事。
具体到各行各业，劳动力被淘汰率是这样的，自查你的行业「悲不悲剧」：
电话推销员
在 BBC 所统计的三百多个职业里，“电话推销员”被机器人取代的几率为最大，接近百分之百。即使没有机器人的出现，这样一个单调、重复、恼人，又毫无效率可言的工种也是迟早要消亡的。
在电脑尚未普及的年代，打字员曾经也是一份很有搞头的工作。而今，凭借“打字”这一技能尚能存活的唯一职业也就是速记员了；但可以想见的是，等到语音识别技术普及的那一天，速记员也没有存在的必要了。
与技能基础，且日薄西山的电话推销、打字不同，会计这样一份要求不算低，职业前景也被社会主流看好的职业竟有高达97.6% 的几率被机器人取代，着实令人意外。但细究来说，会计工作的本质便是信息搜集和整理工作，内部存在着严格的逻辑要求，天生就要求100% 准确，从结果上来看，机器智能操作的优势的确明显。
而事实上，就在今年，全球四大会计师事务所中的德勤、普华永道和安永都相继推出了财务智能机器人方案，给业内造成了不小的震动。
保险业务员
另一个已经开始走向人工智能化的行业是保险业。去年，包括平安保险、泰康在线、太平洋保险、弘康人寿、安邦人寿、富德生命等在内的多家险企已将智能科技引入到公司业务上，目前主要应用于售后领域。但业内预测，不久的将来，人工智能将替代销售人员，成为个人保险智能管家。
值得一提的是，今年一月，日本富国生命保险用 IBM 的人工智能平台 Watson Explorer 取代了原有的34名人类员工，以执行保险索赔类分析工作。这34名人类保险业务员就此成为了“机器人抢我的饭碗”大军的一代先驱。
除了单调、重复，“低效率”也是造成某些职业被自动化取代的一大因素，比方说银行职员。
其实现代人挺习惯排队的，排地铁排挂号排奶茶排鲍师傅都不在话下，即便如此，在银行办业务时排的漫漫长队还是足以击溃一个文明人的忍耐底线。虽说当下市面上出现的所谓“银行机器人”在实际功能上依然以卖萌为主，但在切实的需求面前，银行职员被机器人取代的确是可以被预见的事情。
BBC 的研究人员在这里所指的是政府底层职能机构的职员。如果你看过类似《是！首相》之类的英国情景喜剧，便会知道，在这个国家，冗余且无能的行政人员一贯是民众的槽点和笑料。
在该国今年年初的一项调查中，有?1／4的受访者认为，相比人类，机器人有更好的从政能力；66% 的人认为，至 2037年，就会有机器人在政府任职；16% 的人认为，在未来的一至两年中，就会出现机器人担任政府官员的现象。
早在十几年前，微软便开发出了具有总机接线员功能的智能语音系统；而近些年来，随着人工智能的发展，人类接线员的绝大部分工作基本都可以被自动完成。
机器人前台这两年已经多次登上了新闻标题，话题度最高的是由日本软银公司开发的 Pepper。目前，日本以及欧美多国都已经有医院、银行、电器店之类的机构购买了 Pepper，作为前台接待人员使用。
Siri 诞生了这么多年，人工智能取代人工客服在技术上早已能够实现，剩下的就是普及化的问题。近两年，这类人工智能客服平台也逐渐成为了互联网行业热门的创业项目，其中某些产品的回答准确率据说已经能达到 97%。
在未来，不单单是员工本身，就连负责招募员工、解雇员工的 HR 也有可能会被机器人取代。通过机器学习、自然语言处理、聊天机器人等人工智能技术，机械 HR 能完成很多人力资源管理者所要求的基本技能。
今年 3 月，由北美著名猎头公司 SourceCon 举办的一年一度的行业竞赛中，一个名为“Brilent”的机器只用 3.2 秒便筛选出合适的候选人。除此以外，国内厂商开发的一种名为“iHR人力机器人”的一站式自助办公服务也获得了大量媒体曝光，其最基础的功能是开具各类证明文件自助打印。
关于人工智能，最令人无法解释的一条新闻诞生于今年七月，美国乔治城华盛顿港开发区的一台保安机器人“溺水自杀”了。此事的官方解释为机器人系统故障，但它在社交网络上依然激起了大量恐慌情绪。
这名“自杀”的保安机器人是由硅谷公 Knightscope 研发的 K5 机器人，拥有 GPS、激光扫描和热感应等多项功能，并备有监控摄像机、感应器、气味探测器和热成像系统，自问世以来，在美国的大型商区中很受欢迎。
房地产经纪人
现阶段，无论是房屋买卖还是租赁，都离不开房地产经纪人，也就是我们常说的售楼小哥的牵线搭桥，他们也借此收取佣金。但美国的一些房地产机构近些年开始尝试使用机器人、大数据和人工智能算法完成交易。随着人工智能在这一领域的技术逐渐完善，一旦这种模式被行业主流接受，人们又发现绕开中介可以省去大笔佣金，这一职业的前景便岌岌可危了。
工人，以及瓦匠、园丁、清洁工、司机、木匠、水管工等
绝大多数来自第一产业和第二产业的工作都被 BBC 的研究人员列为了高危职业，而这些也是很多人在提到“机器人威胁论”时最先想到的威胁。
事实上，从第一次工业革命开始，机械大生产对底层工人生计的威胁便已是经久不衰的月经贴。19 世纪下半叶的英国，纺织工人群体内还多次爆发了对抗工业革命的暴动，他们砸毁织布机，以宣泄失去工作的怒意，史称“卢德主义运动”。
四年前的台湾省爆发了一次现代版本的“卢德运动”。当年，“高速公路局”计划在年底用 ETC 自动收费系统，全面取代近 1000 名高速公路收费员的工作，激发了收费员群体的抗议。其过程中，竹田收费站一位 40 岁的员工在自己的车中烧炭自杀。
基本可以肯定的是，BBC 将“厨师”的危机概率预测为 73.4%，八成不包括中餐厨师。虽说当下类似披萨机器人、咖啡机器人、酸奶机器人之类的机械厨师已经问世，但哪怕是再智能的机器人，看到中餐菜谱上的“盐／少许”“味精／少许”也得死机。
略有些讽刺的是，专家预测，人工智能将给很多公司的 IT 部门带来威胁。它将取代 IT 部门里许多的例行公事，其中又以系统管理、服务台、项目管理与应用支持等营运面最可能受影响。
图书管理员
相信不少文艺青年年少无知时都有过类似当“图书管理员”的梦想，但时至今日，就连他们都会明白，博尔赫斯的时代早就过去了，这份工作还是交给条形码和人工智能吧。
而更令人惊讶的是，摄影师这样一份依赖主观审美的工作竟然也被判定为有超过 50% 的可能被机器人取代。在专家的评估中，图像审美与其他艺术不同，是可以被量化、数据化的。而谷歌也的确开发出了一种试验性的深度学习系统，这个系统会模仿专业摄影师来展开工作，从谷歌街景中浏览景观图，分析出最佳的构图，然后进行各种后期处理，从而创造出一幅赏心悦目的图像。
下面是该 AI 系统基于 Google 街景创作出来的一些作品：
演员、艺人
在所有常见的艺术创作工种中，“演员”被判定为最容易被机器自动化取代的行业，概率高达 37.4%。但怎么说呢，撇开科幻小说中用虚拟形象取代真人演员的情节不谈，单单是当下以假乱真的“抠图剧”就让我们对这个行业被取代的前景充满了信心。
总的来看，在技术工种中，凡是需要依赖人类审美和社交技能的职业被机械自动化取代的可能性都不算太高，比如化妆师。
不过，就在去年，维也纳设计师 Johanna Pichlbauer 和 Maya Pindeus 开发了一种据称“有独立审美”的化妆机器人，虽不具备真正的人形，但内置编程系统，被设计师称为“美学数字公式”。设计师希望通过这种非需求式的体验，来让人们体验“一旦机器具有自我意识，人类会有什么感觉？”
写手、翻译
无论你对微软小冰创作的“诗歌”有着怎样的苛责，不可否认的是，在语言学习上，机器和人工智能已经走到了一个令人惊叹和警惕的地步。如此说来，在不久的将来，要说一个连小冰都写不过的文字工作者有 32.7% 的可能被取代，一点也不为过。
看过《剪刀手爱德华》的朋友十有八九幻想过被（德普扮演的）机器人设计发型是一种什么样的体验。但理发师与化妆师相比，不仅同样有审美上的高要求，安全指数也是一个重要的考量因素。正因如此，当下市面上一些所谓的“机器人理发师”大多沦为搞笑视频的主角，没有实际效用。
不过目前这款机器人警察主要是为了帮助市民而设计，它胸前的内置平板电脑可用来与人类进行互动交流，比如报警、提交文件或是缴纳交通违章罚款等。它还能凭借体内安置的导航系统来辨别方向，可以使用包括英语和阿拉伯语在内的六种语言和人类进行交流。
理论上来说，机器人完成基础的编程工作是完全可行的，毕竟，它们本身就是由代码构成的。10月初，英特尔实验室的研究人员也的确开发成功了全球首个能自动生成完整软件程序的 AI 机器人，名为“AI Programmer”。当然，目前的算法还有一定的局限， 比如这只是面向人类的编程语言，不适用于 ML 编程。
目前来看，机器人编程依然只是一个理论上可行的方案，耗时耗力，即算有朝一日实现了，也明显替代不了所有的程序员。此类系统即便能淘汰众多编程工作，也只能像无人驾驶一样，仅仅只是承担更多的驾驶工作，而非淘汰驾驶员本身。
一个令我们稍感安慰的数据是，BBC 研究人员预计记者、编辑的职业被人工智能取代的几率仅为 8.4%。Cheers！
相比人工智能，人类的另一个无法被机器模仿的特质就是同情心和情感交流技能，因此，在保姆这类真正需要情感投入的职业中，机器人尽管能完成大部分工作要求，但终究很难代替。
近些年，各种各样的“机器人减肥顾问”“人工智能健身项目”层出不穷。机器人作为减肥顾问，能够比人类更加客观具体的看待问题，而且机器的算法全面精准，帮助人类减肥的效果将会更好。但无论如何，这些都比不上看见一个真正练出了八块腹肌的教练有激励效果。
艺术家 3.8%
音乐家 4.5%
科学家 6.2%
无论技术如何进步，人工智能如何完善，对人类而言，创造力、思考能力和审美能力都是无法被模仿、被替代的最后堡垒。
律师、法官
人类的另一个无法被模仿的能力，就是基于社会公义、法律量刑和人情世故作出判断的微妙平衡。法律不是一块死板，不是可以计算、生成的代码，法庭上的人性博弈更是机器人无法触及的领域。
今年七月，一款可以借助 AI 免费给人做法律指导的聊天机器人正式在全美 50 个州上线，开发者称其为“世界上首个机器人律师”，但它的功能仅仅是帮助不懂法律的普通人写出符合格式要求的申诉状而已。
牙医、理疗师
当代医疗技术已经越来越多地介入了机械操作，外科领域尤其。但人类医师无论在伦理上，还是在技术操作上都很难完全被取代。而在牙科这个技术要求极高的领域，尽管很多手术，比如 3D 打印牙齿植入，已经可以由机器人完成，但在整个过程中，依然离不开人类医师的诊断和监督。
近年，已经有各种各样的所谓“人工智能建筑师”被开发出来，但这些系统能完成的工作仅仅是画图纸而已。而建筑师真正赖以立足的创意、审美、空间感、建筑理念和抽象的判断都是机器难以模仿的。
就连人类自己，也很难去模仿那些人情练达者的社交能力，更何况不具备情感反射的机器人。但很好笑的是，今年七月，国内的一家公关公司宣称他们开始使用一种“公关机器人”，但它的实际功能只是为客户撰写公关稿而已。
机器无法理解人类的情绪，但依然可以学会用某些方法来处理与情绪有关的问题，就好像不理解“什么是诗”的机器依然可以写出不错的诗来。从这个角度来说，机器确实可以胜任心理咨询的工作，因为心理咨询原本就建立在这样一种信念之上：人类的情绪可以被有效地处理。
然而有些时候，急于处理问题恰恰是造成问题的原因。机器无法处理这样的悖论，而习惯了机器思维的人类同样无法处理。只有同样生而为人的心理医生菜有可能跳脱这一思维悖论，让问题本身变得无关紧要。
就在这个月月初，国内的一家教育机构举办了一场“教学人机大战”。他们招募了三名 17 年平均教龄的中高级老师进行真人授课，另一组学生完全使用教学机器人进行学习。在四天的对照学习后，真人教师组被判定落败。
我们不排除这场“人机大战”背后的营销戏码，但哪怕人类教师真的输给了“教学机器人”，也不能就此否认人类教师的存在意义。我们在之前提到的那些人类独有的、被视为最后堡垒的能力，都恰恰是机器所无法传道授业的。
酒店管理者
看过《布达佩斯大饭店》的朋友自然会懂，为什么一家酒店的经营者会成为这个世界上最无法被机器人取代的职业。
看完这个报告，你的工作还保得住吗？
除了行业的差异，被机器人接管风险的高低还跟钱有关。
白宫经济顾问委员会表示，高薪职员被机器人接管的风险相对较低，低薪职位可能最终将被机器人完全接管。
校长甜看了看自己的工资条，瑟瑟发抖。
最新报告也赞同这一观点，称工资低于20美元/小时的劳动力更可能面临失业，未来几年这些工作岗位将会被机器人占领。
但对于每小时工资超过20美元的员工来说，失业风险仅为31%，且随着收入的成倍增加，风险将降为4%
面对机器人的入侵，我们该怎么办？
小编认为，培养创意能力是第一要务：
没有蒸汽机的发明，就没有第一次工业革命。
没有汽车的发明，也许我们的社会还处于养马阶段。
但对于我们普通人来说，是不是就离创意很远？并不是。
写文章，能从别人看不到的视角入手，就是创意；
当厨师，能打破常规，开发不同的菜品，就是创意；
理发师，能根据不同人的皮肤、头型和工作类型，搭配不同的发型，就是创意。
说到底，创意就是打造自己的不可替代性，让任何人或机器人无法替代自己来工作。
从这个角度再引申，就是要主动学习新的技能：
在一份调查中，曾有74%的受访者表示，愿意「学习新技能或者接受重新训练，以便将来能够继续就业。」
细心的读者可能会发现小编特意强调了「主动」，这是因为机器永远是被动的，只会按照人的指令去学习和分析。
我们主观能动性，主动学习、把接收到的信息内化成自己的东西，让自己处于制高点。
不过，在主动学习的过程中，对人类还是有要求的，小编用一个字来总结——快。
这包括两方面含义：
1.学习速度快
一定要快，当你的知识体系和大部分人一个水平时，你也就是被机器替换的命运了。
2. 对外界反应快
我们一定要瞪大眼睛，时时刻刻关注出现的新事物，新趋势，对身边的新事物不要排斥，要有一种接纳和容忍的态度。
如果你感觉自己很难做到上面这几点，那么小编只能教你放大招：拔掉机器人的电源插头。
附：人工智能攻城略地，人类选手胜算几何？
4月6日至10日，李开复发起一场德州扑克的“人机大战”。对战双方一方由由六位华人顶尖扑克选手组建，队长杜悦曾在世界德州扑克大赛WSOP的无限注德州扑克赛事中获得冠军。
另一方是美国卡内基梅隆大学托马斯·桑德霍姆教授开发的Libratus。Libratus刚一对一无限注德州扑克比赛中击败四名顶尖人类高手，让德州扑克成为继围棋后又一被攻陷的领域。
李开复指出，下围棋考的是IQ，玩德扑靠的是EQ，德扑选手需猜想对方在想什么。不过人类代表队的胜算也只有10%而已。
人工智能不断进化，人类是否会在这场竞争中处于失败者地位？
李开复则认为，机器解放了人类，让人类不用去做很多重复性工作，可以花时间在自己的兴趣上，还可以去做服务、慈善行业。
“各行业都被会人工智能改变，人工智能技术带来的市场规模，会比移动互联网大十倍。”
李开复短期最看好的领域是金融。因为人工智能就是数据机器，金融是以数据为主，并依靠调整数据就能赚钱的领域，能在短期内被人工智能改造。
在无人驾驶领域，李开复认为美国道德、法律层面顾虑太多，加上特朗普不可预测性，技术很难大发展。中国如果能有魄力发展无人驾驶技术，潜力很大。
（责任编辑 罗晓贤）
微信公众号
手机客户端}