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企业做CRM客户管理系统有什么好处？
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以及销售管理成本销售额是企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，从根源上杜绝撞单现象。3、提升了业务人员的工作效率，服务已经成为企业开拓市场的利器，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，工作质量，销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器，才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心，以客户为中心”这个主线，轻松完成客户的交接，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者，淡化了对内部员工的服务意识。 21世纪是服务竞争的时代，绩效考核，服务记录，销售机会，日程，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用企业做crm客户管理系统、缩减了销售成本，最终要依靠企业的每一个员工去实现的，这些都有利于我们增加销售额，客户才能照顾好企业，让企业对客户的认识有了整体的提高。2、防止撞单通过CRM系统，可以清楚了解每个业务员跟进的客户，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度，它使企业与客户无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业外的客户服务、价格和质量是驱动购买的三大因素、工作质量和销售水平企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”，销售的报表等等。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，当业务人员离职时，避免客户流失，简呼CRM客户管理系统有以下好处：1、提升了企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向、防止客户流失通过CRM客户管理系统。企业只有将客户真正重视起来。CRM系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。5、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额一般来说，品牌，而销售费用往往成为黑洞，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率。7，提供了更好的工具。6、管理决策更科学更方便快捷数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名！4
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销帮帮CRM，为您解答，先说说大多企业可能会有的问题：企业管理层不便利：1、客户不能统一掌握：客户信息混乱，多少客户不清晰，市场投入产出比不明确；2、销售行为不可知：销售做了什么不知道，销售弱点不清晰；3、销售过程不可控：项目到哪个阶段不知道，每阶段预计时间不清晰；4、客户业务数据不实时：每天的业务数据不能实时知道，总体的数据汇总工作量大。销售不便利：1、客户查询记录不便利：传统表格或记事本查询记录不清晰，也不高效；2、容易撞单：没有系统统一记录，判单依据考察不清晰。如果使用CRM管理，相信企业销售会更加清晰化、高效化。CRM可以整合优化企业的业务流程，从前端客户线索、跟进、项目，到后期订单、进销存，及最终的数据统计分析，提高效率促进转化。具体表现为：1、客户统一整合清晰，自己掌握，不怕流失。2、销售跟进和业务过程精准把握，自动化提醒，避免业务损失。3、移动CRM，随时随地，更高效。4、数据统计分析，利于决策等等。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。目前公司程序还比较混乱,大家有没有客户关系管理方案?(或销售管理/公司管理方案或程序)给我借签一下!
昨天公司开了个会议,主题是怎么把公司有序的管理起来.我要在15天内出一个方案，关于客服管理这一块的(我是做客服管理的)。
当然每个公司的实际情况不一样,主要的流程还
目前公司程序还比较混乱,大家有没有客户关系管理方案?(或销售管理/公司管理方案或程序)给我借签一下!
昨天公司开了个会议,主题是怎么把公司有序的管理起来.我要在15天内出一个方案，关于客服管理这一块的(我是做客服管理的)。
当然每个公司的实际情况不一样,主要的流程还是要我自己起草出来，而且要在过去的基础上更加完善 ,我是希望朋友们能给我一些好的建议、题材给我借鉴、学习！
我不清楚你们公司的实际情况，我以前也是做客户服务这一行的，推荐你到这个网站上去看看（我已经为你作了搜索）：
希望对你有帮助！
其他答案（共11个回答）
。方便操作，实用，花费还小。有兴趣与我联系。电话：029-
客户关系管理方案
为了开展分析客户的工作，你必须先得到准确的数据。你可能会碰到需要依赖获得一些特定信息来回答的问题。如果你搜集不到这些信息，你就无法做出回答。举个例子，比如试图了解一个客户使用的渠道。你发现你已经拥有了一些信息，但是没有搜集到任何有关其他渠道如互联网络和呼叫中心的数据，因此你只能得到一个片面的结论。开始需要你先了解你所搜集到的是什么信息，这种信息的可靠性有多大，对于分析过程的使用和分析质量是否相匹配等等。如果我们假定你搜集到了全部你所需要的准确形式的数据，接下来你就可以开始你的分析工作了。
　　分析过程需要有一个在专业知识领域比较擅长的员工，加上一定量的直觉，以便能够问出与商业需要和商业机会有关的一些明智的问题。商业分析家们使用直观的思想和假说对信息进行测试，把它们从相关的一系列商业问题中提取出来直接用于商业需要。他们对商业活动进行观察，看看应该采取什么样的措施来进行修补或创造商业机会。可以使用的工具包括，但不仅仅局限于：询问语言（SQR是目前的通用标准），报告系统，多元分析（OLAP——在线分析程序，MOLAP——多关联的OLAP以及ROLAP——相关联的OLAP）等等。目前这些工具主要的卖家有：Microstrategy，Cognos，Business Objects，当然还有SAS。OLAP会帮你回顾昨天发生的事情但是数据搜索却可以帮你预测到明天可能会发生的事情。就象W.H.Inmon（数据库的创建者）所说的：“对于终端使用者来说，最渴望实现的目标是能够洞悉为什么商业运作是以与过去相同的方式实施的，以及怎样才能使将来商业运作的效率得到提高。”
　　大部分成功的数据库建立/数据搜索依赖于上面所列举的一些工具和程序。一些OLAP的卖家以及现在的电子智能工具开始把他们的产品称做数据搜索产品。经理和顾问同时感到困惑是不可思议的吗？他们甚至开始转向一些象数据库这样的大规模的实施。对OLAP这样的系统需要实际上是源于商业本身的多元性。但是OLAP工具可以被视为建立在一个报告系统基础上的查实系统或聪明的综合，这样的报告系统使你能够使用一个更大数据库的子集去细分、粗分等等。你可以了解产品在某一分支内的某一地区的月度、季度等等的销售情况。通常你会发现这些工具大部分被用于巩固基础和动态预算，以及用于预测、销售、客户和常用的商业分析。当这些工具被用于分析目的时，通常需要分析家们证实或反驳一个准备据以实施的报告建立的假设（推理的方法）。同时数据搜索更能够发现一个假说的产生而不仅仅是证实它。
　　并没有什么魔力
　　我们可以通过由一系列工具和使用程序组成的信息搜索来试图揭示事件发生的原因。过去的行为是预测将来行为的简单但是最好的依据。数据搜索不是魔法师道具的一个部分，它并没有什么魔力，你仍然需要在其经济运行环境中了解你的商务运作，仍然必须继续对市场的洞察和学习。此外，你还必须运用那些理解你的信息和理解统计资料的人们。
　　在信息搜索的内部交换中经常用到知识发现这个术语。这个过程试图发现那些并不能由分析家们直观掌握的特征、关系和模式。比如，一个银行可能会对研究行为活动的一些模式能否预测到贷款拖欠感兴趣。一个Telco想要了解新争取的客户的搅拌行为。要通过除发现外的其他方式实现这个目的，需要一个分析家尽量通过成百上千的交易和潜在关系来处理复合的潜在模式和关系。通常技术本身决定了在没有任何帮助（以机器为基础的学习）的情况下，会问什么样的问题，并且保持着这样一种问寻和钻研的状态以发现组织所需要的了解。这一过程并不是完全自动化的，它仍然需要一个分析家，但是他可以不必从任何给定的假设出发开始工作，而是从一个商业运营中感觉重要的问题入手。当一个有经验的研究者或经理看到一个新发现的商业事实的同时就会说出：“我们可以利用这个事实来…...”这样的话的时候，这个过程就已经算是成功了。
建议你先对公司的客户分布情况做一个分析，定出客户管理的模式，如你公司客户是全国的客户，那就必须制定出适合全国的管理方案，可以参考电话与客户定期沟通；如果你公司的客户是区域性很强的客户，可以选择电话＋拜访，在以上的基础上，必须充分思考与利用手上的一切资源，考虑成本，先定下一个适合模式。再基于所定模式的基础上，定出运作的流程，人力，成本，需求等等，再剩下就是更细节的问题，把问题与实际操作结合，这些都可以参考网上的资料，但实际上还是建议你结合到自己公司出想出一套可行的方案
假定你的任务是开发网站客户和潜在客户的关系，你会如何设计这一方案呢？也许首先会考虑到客户关系管理（CRM）解决方案，甚至可能为此采取了一系列措施，例如：
依照自愿加入的原则建立客户关系数据库；
每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行了优化；
按照客户资料进行了认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件；
为网站的访问者建立了信息反馈体系；
请求每个访问者和顾客填写兴趣和爱好；
根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善；
对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试……
你的一切工作都一丝不苟，尽可能达到完美的境界——几乎是真正的一对一营销，真是用心良苦！
不过，遗憾的是，你的努力并不一定能取得预期的效果，甚至是在浪费时间和金钱！你有没有认真考虑过，你确实需要客户关系管理解决方案吗？
许多精明的CRM解决方案供应商常会告诉你，应该如何如何做，但是我认为，对于大多数网上经营者来说，不应该盲目地在CRM解决方案上投入大量金钱。道理很简单，首先把基础工作做扎实，在网站建设上多下工夫，让用户感觉友好和舒适可能更为明智！
假定，上个月我去你的网站，打算购买一些装饰品，结果，经历相当不愉快，例如，网站导航系统很不方便、寻找所需商品非常麻烦、对产品信息的介绍比较贫乏，结算系统更让人难以忍受，如果再加上送货不够及时、甚至所送商品并非我所订购的、而且没有合理的退货政策，等等……
曾经对你的网站没有什么好的印象，如果今天突然收到你的一封电子邮件，即使邮件内容很完美，定位很准确，甚至正好提供了我所需要产品的详细信息，你认为我会再次回到你的网站去吗？我想多半不会，因为上次在网站留下的不良印象很难由于这封邮件而改变。
如果，你的竞争者——另一家销售同类产品的公司，他们的网站完全按照顾客的需求设计，非常方便就可以查到所要的商品，无论是结帐还是现场帮助都令人满意，每次购物的经历都很舒适。然而，他们也许根本不知道CRM三个字母代表什么意思，更不要说客户关系管理解决方案的专门技术了。
对于这两种情形，你认为哪家公司的客户关系处理得更好一些呢？答案是不言而喻的。
无论多么漂亮的CRM解决方案也无法弥补网站建设不完善所造成的损失
所以，我再次强调，顾客在网站的经历远比事后的“解决方案”重要，顾客一经形成不良印象，就很难改变。如果你打算在CRM上投入巨资，最好从改进网站设计入手。
客户关系管理方案
为了开展分析客户的工作，你必须先得到准确的数据。你可能会碰到需要依赖获得一些特定信息来回答的问题。如果你搜集不到这些信息，你就无法做出回答。举个例子，比如试图了解一个客户使用的渠道。你发现你已经拥有了一些信息，但是没有搜集到任何有关其他渠道如互联网络和呼叫中心的数据，因此你只能得到一个片面的结论。开始需要你先了解你所搜集到的是什么信息，这种信息的可靠性有多大，对于分析过程的使用和分析质量是否相匹配等等。如果我们假定你搜集到了全部你所需要的准确形式的数据，接下来你就可以开始你的分析工作了。
　　分析过程需要有一个在专业知识领域比较擅长的员工，加上一定量的直觉，以便能够问出与商业需要和商业机会有关的一些明智的问题。商业分析家们使用直观的思想和假说对信息进行测试，把它们从相关的一系列商业问题中提取出来直接用于商业需要。他们对商业活动进行观察，看看应该采取什么样的措施来进行修补或创造商业机会。可以使用的工具包括，但不仅仅局限于：询问语言（SQR是目前的通用标准），报告系统，多元分析（OLAP——在线分析程序，MOLAP——多关联的OLAP以及ROLAP——相关联的OLAP）等等。目前这些工具主要的卖家有：Microstrategy，Cognos，Business Objects，当然还有SAS。OLAP会帮你回顾昨天发生的事情但是数据搜索却可以帮你预测到明天可能会发生的事情。就象W.H.Inmon（数据库的创建者）所说的：“对于终端使用者来说，最渴望实现的目标是能够洞悉为什么商业运作是以与过去相同的方式实施的，以及怎样才能使将来商业运作的效率得到提高。”
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(最多只允许输入30个字)最好的CRM软件是什么？普遍用的是什么？
最好的CRM软件是什么？普遍用的是什么？
09-01-16 &
2007年奥汀软件第一款B/S架构CRM软件――“奥汀ECRM”低调进入CRM市场，短短二个月签约近百家客户，在机械制造业、流通业、IT软件业、服务业、保健品和广告业中得到广泛成功应用。为区别于奥汀原有C/S结构系列产品，“奥汀ECRM”于日正式更名为“思创ECRM”，更名后的思创ECRM凭借自身技术优势和不断创新的精神在CRM市场奋勇前进。
  2008年思创ECRM正式独立成为思创科技公司，实现独立品牌和经营的新格局。思创科技的前身――奥汀WEB应用事业部和项目定制开发部凭借自身丰富的客户应用经验积累和多年的研发技术沉淀，为金山软件、NCI新华保险北分公司、爱帝集团、武汉世城制服、金六福酒业、斯威兰、百居易房产、华工激光等多家知名企业提供个性化解决方案，典型应用案例：   上海中视广告股份有限公司 《 广告媒介资源管理系统》   北京金贵宾信息技术有限公司《项目管理系统》   武汉惠尔康扬子江乳业有限公司《会员管理系统》　　
  思创科技的目标是：中小企业信息化管理方案提供商，做有思想有创新的管理软件！   思创项目定制开发部以ECRM产品的系统框架为依托，以客户关系为中心解决企业营销问题，承接各种信息化业务系统。行业涉及电信,金融,教育,政府,新闻出版,电力,旅游宾馆,医疗,物流仓储,商业贸易,石油化工,工商税务,移动通信,交通,服装鞋业,农村事务,地质采矿,烟酒行业,食品餐饮,汽车,邮政,建筑房产,社保福利,制造业。具体案例你也可以去
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其一就是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，成为与客户的沟通中心。
  其二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。
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支持一下业博通CRM（htpp://），我们公司是三面翻广告设备的，用了这套系统一年多，业务量翻倍增长，感觉非常满意！
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NetSuite 公司成立于1998 年，由甲骨文公司 (Oracle) 首席执行官兼董事长拉里·艾里森（Larry Ellison） 及其手下一流的技术领导人员伊万·戈德伯格（Evan Goldberg） 创立，其总部设在美国加利福利亚洲，是一家专为中小型企业提供随选随用且成本低廉的管理软件服务商，在全球已拥有15000 家客户。作为中小型企业的 CRM/ERP/Ecommerce 综合性网络应用软件的领先供应商，该公司的目标就是确保客户在激烈的市场竞争中能做出更快更好的决策，而这也正是其把完整的CRM，ERP 和网站性能整合在单一且功能强大的软件中的原因。 自 1999 年推出首个NetSuite 产品到2002 年推出首个面向中间市场的CRM/ERP/Ecommerce(客户关系管理/企业资源规划/电子商务)综合产品— NetSuite，该公司一直致力于引领市场创立企业应用软件的新标。这套产品使得企业能够在单一整合型系统内管理所有重要的公司业务，其中包括市场活动、销售管理自动化、服务及支持管理、合作伙伴管理、订单管理、产品付运管理、采购管理、财务管理、库存管理、员工薪资管理、基于后台库的网站和网上商店、客户服务门户、供应商管理（门户）等。由于有甲骨文公司的支持，NetSuite 公司发展迅速，已成为硅谷发展最快的软件公司之一，并于2007年12 月在美国纽约证券交易所成功上市（上市代码:N）。如今，它在加拿大，澳大利亚，新西兰，英国，日本，中国香港及新加坡均已设有分部。另外，它与甲骨文之间合作也甚为紧密，2005 年，两者就软件和服务，签订了价值250 万美元的授权协议。2006 年，NetSuite 公司更是向甲骨文提供了价值54.2 万美元的软件。而它与美国联邦快递集团（FedEx Corporation），苹果计算机公司（Apple Computer, Inc.），联合包裹服务公司（United Parcel Service, Inc）等众多知名企业也都均是合作伙伴。想了解更多？ 请联系 图腾盛视
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我推荐您可以试一下百会CRM：百会CRM的一大亮点在于他的定制功能非常强大 ，可以根据企业业务的需要自定义字段或页面，更符合您日常的业务，更加顺手。百会CRM为企业提供一套客户关系管理解决方案，包括整个企业的销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，进销存管理。销售自动化百会CRM的销售自动化可以帮助您准确、有效地跟踪所有商业机会，以便在最短的时间内达成更多成交。此外，您还可以更有效地使用现有客户数据，获取二次销售和交叉销售机会。市场营销自动化百会CRM的市场营销自动化可帮助您有效规划并改善市场活动和营销支出、优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量；此外，您还可对市场活动的效果进行评估。客户服务与支持百会CRM的服务支持和Q&A可帮助您简化全公司的客户服务支持过程，使销售和客户支持更好地结合起来。特别是可以轻松部署在线服务支持，帮助快速解决客户问题。进销存服务与支持百会CRM的进销存管理可实现销售前与销售后活动的无缝链接。此外，还可帮助您跟踪从供应商那里采购货物或服务的情况。辅以报价单、价格表加强对价格体系的管理。CRM分析使用百会CRM的报表&统计图表工具，可以对数据的对比、模型、趋势进行形象的展示，还可将生成的报表定时自动的发给指定用户（包括非百会CRM用户）。工作流管理工作流管理可使您的销售、市场和客户服务支持实现自动化。您还可根据预定的一组规则将记录自动分配给用户,或从一个用户转换到另一个用户。例如：将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。基于角色的权限设置百会CRM的企业级权限设置使您在处理CRM数据和模块时可以控制各用户的使用权限。基于角色的权限设置还包括用户岗位、组、角色、数据共享规则、字段级安全控制，实现企业不同人员、部门之间的共享。用于第三方集成的开发人员API百会CRM API可以将CRM中的数据以XML或JSON格式导出，用以开发新应用或与第三方业务应用进行集成。由于API与编程语言无关，所以您可以用任何语言开发应用。 百会CRM集成Email功能百会CRM中的邮件功能可帮助您跟踪所有客户的往来邮件。您还可以将发送的邮件记录共享给同事。百会 CRM 插件使用百会CRM Outlook插件可以将您的Microsoft Outlook中的客户联系人、日历、任务及邮件与百会CRM进行同步。 并且可以将发件箱和收件箱的邮件关联到百会CRM的线索或联系人中。百会CRM3用户永久免费，而且无限试用计划正在火热进行中：不限用户，不限功能。更有专业的用好服务团队，随时为您解答问题。
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没有最好的，只有最合适的。我们公司的销售和人事都在用Milogs管理软件，实用性很好。它就是一个就是一个联系人，客户单位，日程安排，项目进度的一个整合。去下一个Milogs吧，绝对适合
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回答这个问题之前，你先确定下面的问题，这样你自己就会找到答案的。你所说的最好的CRM的标准是什么？什么叫最好？如果你能够列出这些标准来，那你就离找到最好的CRM不远了。CRM软件是给人/给企业使用的，所以不同的企业处在不同的发展阶段，对于CRM的需求重点也不同。CRM是为企业的战略执行服务的。不过这里可以推荐几款CRM参考一下。微软CRM、TurboCRM、XToolsCRM，你可以多看看，多体验。适合自己的才是最好的，这种适合除了功能与需求的匹配，还要考虑价格、持续性等。www.xtools.cn可以直接体验演示系统，不用注册。
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克波拉里软件，实用，易用。http://www.kebolali.com
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没有最好用的、只有适合不适合自己的、要看你们的需求而定、目前中小企业在市场上用的最多的是德华CRM：德华CRM客户关系管理系统是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系物新型管理机制，德华客户关系管理软件是一款专门为中小型企业营销管理而设计的软件。操作简单，功能完善，采用的是B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，是一款性价比极高的管理软件。 □&客户资料
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