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支付宝扫了一个二维码蚂蚁花呗裏面2000块没有了查到在XX易严选那边又说要等法院怎么处理？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

支付宝扫了一个②维码蚂蚁花呗里面2000块没有了查到在XX易严选那边，要求他们退款他们让报警，让我出示公函才可以冻结金额去的那个账户公函出示の后，让我等警察和司法部门联系我隔了一个星期我再问，是让我们这边警方联系杭州网警我说你们之前不是这么说的，一直在拖延時间又说要等法院怎么处理，我问要处理多长时间他说一年，现在又催我联系我们这边警方联系杭州网警