海南特区报数字报-韩雪炮轰携程 要求向公众道歉
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买机票被搭售酒店优惠券
韩雪炮轰携程 要求向公众道歉
　　昨日微博上有一个热门话题叫“韩雪炮轰携程”，这是怎么回事呢？　　“携程在手，看清楚再走。”9日晚间，演员韩雪发微博向携程“喊话”称，后者应该诚实面对捆绑销售的问题，并向公众致歉。网友也纷纷留言为韩雪点赞：“支持你，我们期待你的维权成功。”　　韩雪指出，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。对此，韩雪喊话携程，提醒后者应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而非继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”　　此前，在刚刚结束的国庆长假中，一篇今年4月的旧文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈，文章直指携程一环扣一环的捆绑销售，用户在携程预订机票、火车票时，常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。　　随后，携程回应称文章内容不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，存在诽谤嫌疑。针对捆绑销售的质疑，携程提到，有为消费者提供无默认选项产品，位置明显。且携程称自己已强化明码标价、明码实价，还有对消费者结算确认及成交后的双重提示，增值服务退订通道亦有开通。钱晚　　携程回应：　　机票不再默认捆绑搭售　　昨日晚间，携程向记者发来一份声明，表示机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。21世纪韩雪炮轰携程捆绑销售:携程在手 看清楚再走
作者: 腾讯科技来源: 腾讯科技 07:27:06
10月9日晚间，针对捆绑销售的问题，演员韩雪发表声讨，称“携程在手，看清楚再走”。韩雪在微博中写道，“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。”，并发出质疑，捆绑销售真的好吗？韩雪介绍称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。携程并非首次因为捆绑销售被声讨，日前，名为“投行老范”的用户发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，同样指出了携程存在捆绑销售的问题。文章写道，携程在机票预订当中，在用户不知情的情况下，默认捆绑增值服务销售，并根据携程的财务数据推测，这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。随后，携程回应称，近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。以下为韩雪微博原文截图：
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密码（不少于6位的字母和数字组合）原标题：韩雪炮轰携程捆绑消费自己被套路 微博投诉携程
关键字：韩雪、炮轰、携程、捆绑、消费、
原标题：韩雪炮轰携程捆绑消费自己被套路 微博投诉携程& & & & 10月9日晚，韩雪在微博投诉携程，写道：&作为一个在携程获得&天外飞仙&称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。&并希望携程&诚实面对问题，向公众致歉。&从韩雪曝光的机票消费情况看出，除了正常的机票价格和机场建设费以外，还强行加入了38元的酒店优惠劵。网友也纷纷留言为韩雪点赞：&支持你，我们期待你的维权成功。&
标题：韩雪炮轰携程捆绑消费自己被套路 微博投诉携程
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标题：韩雪炮轰携程捆绑消费自己被套路 微博投诉携程
近日 韩雪 发文控诉携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但仍百密一疏被套路。想知道 韩雪怒斥携程捆绑销售 最新消息的网友赶紧跟着小编一起往下看吧。 10月9日，韩雪在微博中称作为一个
日前，“携程一年坑100亿”事件引起不少热议，有报道称携程故意默认某些消费，用这种方式来坑消费者的金钱。针对此事，知名艺人韩雪炮轰携程捆绑消费，她要求携程向公众致歉。 韩雪炮轰携程捆绑消费 韩雪炮轰携程捆
韩雪一直是可可小编最喜爱的女演员，也是个耿直的菇凉~~不知道大家还记不记得韩雪投诉中国移动的事情？现在韩雪又遭遇了携程隐形捆绑消费。那么投诉携程的最终结果回事什么呢？携程会出来道歉吗？可可小编整理了一些
韩雪晒图 韩雪 10月9日，韩雪发文控诉携程，称因隐藏的捆绑消费被套路了，投诉却换来一句抱歉，并奉劝大家看清楚再走! 10月9日晚，韩雪在微博投诉携程，写道：作为一个在携程获得天外飞仙称号，截止目前总里程超过99
韩雪晒图 韩雪 10月9日，韩雪发文控诉携程，称因隐藏的捆绑消费被套路了，投诉却换来一句抱歉，并奉劝大家看清楚再走! 10月9日晚，韩雪在微博投诉携程，写道：作为一个在携程获得天外飞仙称号，截止目前总里程超过99
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版权所有 --韩雪炮轰携程捆绑销售“携程在手看清楚再走” 20多万网友“点赞”
日 09:03　来源：扬子晚报
　　遭女演员怒怼 携程紧急取消“捆绑销售”
　　“携程在手说走就走”，是不是听着很耳熟？携程是一家在线票务服务公司，携程APP也受到很多喜爱旅游人士的青睐。但是9日，女艺人韩雪发了条微博，告诉大家“携程在手看清楚再走”，质疑携程APP存在不少“套路”，特别是捆绑销售。对此，紫牛新闻记者进行了一番调查。
　　紫牛新闻记者 刘浏
　　遭演员怒怼，携程紧急取消“捆绑销售”
　　紫牛揭秘：OTA网站“搭售成风”，是因为利润难以保证
演员韩雪发微博质疑携程。
“自动”增加了两项费用。
　　女艺人炮轰携程 20多万网友“点赞”
　　这到底是怎么回事呢？我们先来看韩雪的微博原文：
　　携程，我要对你说再见吗？
　　作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截至目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。
　　然而，百密一疏。
　　心碎的发现，机智的我依然被套路了。
　　捆绑销售真的好吗？
　　曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。
　　但除了等来一句抱歉，别无其他。
　　不对公众说，因是我个人遇到的问题。
　　但这一次，看来不只是一个人的遭遇。
　　而这一次，你本应做得更好。
　　作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。
　　诚实面对问题，向公众致歉。
　　奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
　　可以发现，韩雪在微博里提到了旅游APP携程的多个问题。第一，捆绑销售。第二，酒店订单被卖，海外地接严重违法违规。第三，问题投诉后无人处理。
　　韩雪最在意的，是“捆绑销售”，她还在微博里附上了捆绑销售的说明截图。
　　韩雪微博发出后，得到很多网友的关注留言。截至发稿前，点赞超过23万，留言3万多条。大多数网友对“捆绑销售”这一点颇为敏感，大家都表示经常被携程“套路”，一不小心就入捆绑销售的坑，这也是不少人舍弃携程的原因。
　　昨天下午，有媒体报道，关于韩雪炮轰携程的事情，中消协已展开调查。
　　紫牛新闻(微信号：yzwbznxw)记者昨天与韩雪的经纪人取得联系，对方表示不太清楚此事，韩雪目前正在封闭拍摄真人秀，无法联系。
　　这不是携程第一次遇到“麻烦”
　　昨天，就韩雪微博发文的事，紫牛新闻记者联系了携程公司。对方回应：对于韩雪的投诉会按正常流程处理，并不会就此事发表任何进一步说明。
　　其实，在韩雪公开发声之前，携程网就遭受过质疑，网上流传一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章，引发巨大反响，携程网随后在官微澄清文章不实。
　　这篇文章认为携程网在顾客购买机票、火车票时设置陷阱，一年赚取消费者百亿元，直指携程网的搭售政策。
　　携程网一位负责人回应紫牛新闻记者时表示，这篇文章内容并不属实。“这个帖子最早是4月7日竞争对手发的，因内容不实被我们投诉后微信做了删除。后来在黄金周又被拿出来旧文新发，很多内容和之前被删的完全一致。为了防止被微信自动监测删除，还全部改成了图片格式，可以说非常有目的性。”携程网表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中所说的问题，同时将保留追究这些公众号法律责任的权利。
　　紫牛调查
　　近半年来多次优化界面，
　　不再自动“搭售”
　　携程网这名负责人表示，今年4月有消费者和媒体指责携程的“搭售”问题，随后中消协也进行了调查。“在近半年的时间里，携程都在不断改进订票界面，虽然部分增值服务没有取消，但是做了优化。以后顾客在预订机票时，增值服务不会默认勾选，而是需要消费者自己点击做选择，这也给予消费者更透明的机票价格。”他表示，携程现在在结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。“主要是强化了明码标价，对一些文案进行了改进，并且在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。对于消费者误购买的增值服务也开通了退订通道，各个平台的服务人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。”
　　记者体验
　　下午还在“搭售”，
　　晚上全“消失”了
　　昨天下午，紫牛新闻记者亲测携程网站购买机票，虽然携程确实在购票过程中加入了提醒，不过在临付款前仍然遭遇“套路”，被自动选上了25元的接机券和38元的贵宾休息室。
　　记者搜索航班后，在挑选机票时，弹出两个选项，其中一个包含“28元专车、酒店券抵用￥100”，另一个则是“不享受任何优惠”也就是不附加任何服务。勾选普通订票后，网站跳出一个弹窗提醒消费者“您确定要放弃优惠券？”选择“残忍拒绝”后，才能进入下一界面。
　　填写乘机人信息时，消费账单上显示1200元机票加50元机场建设费，但是再进入下一界面则变成了1313元。记者仔细查找才发现，增加了38元的贵宾休息室和25元的接机服务，需要手动找到取消勾选。
　　当记者取消所有勾选，再次进入下一界面时，又跳出提醒：“为使家人放心，建议添加航意险”，随后才能进入付款界面。
　　整个购票过程中确实增加了两次“消费提示”，但仍有两项增值服务是在消费者没有操作的情况下被加上的。
　　不过，昨天下午携程网发布消息，声称对相关问题进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。记者昨晚再次进入普通预订页面，发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。
　　OTA网站为什么 “搭售成风”？
　　业内人士：机票价格透明，“搭售”才能保证利润
　　OTA，英文Online Travel Agent，是指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，近年来随着在线旅游市场不断扩张，一些问题也随之而来。今年4月扬子晚报曾经报道过，国内多家OTA网站均存在“搭售现象”，若是抢票心急付款，根本不会注意到。
　　为什么这些网站会搭售各式各样的“鸡肋”服务呢？旅行网站业内人士白先生告诉紫牛新闻记者，主要还是受制于订票成本和各项费用，“现在机票价格比较透明，人们都想订廉价机票，这样订票平台的利润得不到保证，就开始动搭售的脑筋。”
　　“今年民航局和航空公司都在规范机票销售，要求销售代理不得向旅客额外加收任何服务费，同时不少航空公司自己也在做销售，对机票代理都有着不小的打击。”白先生说，对于旅行订票网站来说，每张机票的服务成本在12-14元左右，仅靠代理费很难平衡。“正是这种现象造成了各种搭售的出现，方式也是五花八门，对于机票来说是增加接机服务、保险和酒店优惠券等，对于火车票来说，则变成提高抢票速度的增值服务，总之，要用各种方法把这块成本消化掉。”
　　旅游达人征先生告诉记者，他平均每年会两次出境游，选择的都是各种国外的预订网站，价格透明还能淘到实惠的机票酒店。“在国外的OTA网站上我没有遇到过增值服务。”征先生告诉记者，他常用的booking、猫途鹰等网站，均从未被强制消费任何服务，所有服务都可以自主添加。
　　不过征先生告诉紫牛新闻记者，在国外廉航订机票时，官方网站的“名堂”还是很多的，也会存在一些“搭售”的选项。
编辑：孙婷婷　　十一国庆中秋假期刚刚过去，但是对于在线旅行巨头携程而言，这个长假却并不“开心”。近日，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注。文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。文章声称，通过这种方式，携程一年大约会坑掉消费者100亿。
携程回应称“一年坑100亿纯属造谣”，随后又删除
　　10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对网传热文作出回应：“100亿”纯属造谣诽谤，文章内容并不属实，携程保留追究法律责任的权利。但是，目前此消息在其官微已找不到。
　　携程的回应称，在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外，针对文中提到的高铁车票问题，携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。
女艺人吐槽“捆绑销售”：携程在手，看清楚再走
　　9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截至目前总里程超过99％的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗？”
　　韩雪介绍称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
实测：“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加
　　究竟携程是否存在捆绑销售呢？一边是携程声称“均不存在问题”，一边是女艺人微博上啪啪“打脸”。
　　记者在携程App订了一张10月11日由北京飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是南航750元机票，价格右侧写着“极速预订＋38（抵￥120车酒券）”。点击预定后价格变为838元，订单默认勾选了38元酒店券（价格明细显示：机票￥750＋酒店券￥38元＋机建￥50），而页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了38元，只能在页面底下有一个“明细”按钮点击查看包含了哪些项目，但此时已无法更改。
　　如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户：“＊＊位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。随后，记者又预订了一个北京上海往返的机票订单，这次价格明细中没有了酒店券，但是又多出了贵宾休息室38元。
　　在携程App上预订高铁票，也有类似的默认附加项目。记者在携程App预订10月11日从北京到上海的高铁票发现，如果选择从“携程预订”，套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”，价格为40元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”。
最新：携程整改机票产品，提供无默认可勾选产品
　　10月10日，记者注意到，携程最新推出了机票“普通预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格＋机建”，无任何其他消费。
　　据悉，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
　　此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。而保险和接送机券则成为可选产品，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。
捆绑销售成潜规则，被曝光后一些平台反而变本加厉
　　捆绑销售不只是携程一家，几乎是业内默认的盈利模式，这就说明出行平台已经出现了行业性的乱象。携程可以否认不存在“100亿”，但无法否认默认勾选的系统设定——庞大的消费者人群可以亲身作证，这点是无法否认的。
　　今年2月份，中消协就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。5月5日，携程提交整改报告，承认自己在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。这说明，对于上述那些问题，中消协知道，携程也“供认不讳”。但从眼下携程的项目勾选操作等情况来看，其整改措施依然不到位，还是有很多消费者不明不白地掉进陷阱里。
　　此前有媒体对16家在线售票的App进行测试发现，除了第三方售票平台外，还有三家航企官方App上也存在系统自动勾选“航空意外险”和“延误险”等违规行为。在媒体曝光后，多家存在搭售情况的航空公司已整顿改进，原本存在“默认勾选”情况的海航、厦航、国航等3家航企都取消了默认勾选，保障购票客户自主权。但是，一些第三方购票平台非但没有改进，反而变本加厉，将默认勾选项从1项意外险，增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等，多达三四项。
对待消费者不能耍小聪明，更不应触及道德底线
　　就“网文刷屏”这件事情来讲，“100亿”固然是夸张了，但文中指出携程在成人套餐中埋了各种坑，让消费者不明不白埋单，并非子虚乌有。这究竟是盈利压力使然，还是行业大佬的心态使然？无论如何，这样耍小聪明、给消费者挖陷阱，只会让越来越多的用户选择用脚投票。携程认为有人说它借此一年赚“100亿”是造谣，但巧设名目赚钱，难道就不该自我反省吗？照这么下去，携程光靠道歉，恐怕难以赢得用户的体谅。
　　报告显示，2017年上半年我国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升趋势。在这一态势中，包括携程网在内的在线旅游企业，无疑扮演了重要角色。在争抢“蛋糕”的过程中，得用户者得“天下”，谁赢得用户，谁就能切到更大“蛋糕”。正因如此，旅行服务平台更应该不触及道德底线，不做用户伤心和愤怒的事，更不触碰法律法规红线。消费者的知情权、消费自由权，无不受到法律保护。任何企业都有守法的义务，尤其是面对缺乏辨别力的消费者，更应该拿出诚意，呵护其合法权益。
　　网友＠morningcall：我也遇到过！百密一疏！以前都是小心地查看并一一手动取消，有一次去HK，时间太紧头昏脑涨，被捆绑了好几个消费。
　　网友＠红薇染露：这种捆绑销售确实过分，携程应该给大家一个交代以及致歉。作为一个公众平台，是为大众服务的，更应为大众着想，这样才会获得更多人的支持和信赖。
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