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关于做好办公室后勤服务工作的思考
阿勒泰地委办公室副主任 胡瓦提o叶斯木汗
党委办公室是一个综合的部门，是协调机构、承上启下、沟通内外的枢纽，承担着服务领导、服务基层、服务群众的三服务职能，工作千头万绪。而后勤服务工作是一项繁琐、辛苦、细致、长期的工作，是办公室各项工作的“供给站”，是开展其他工作的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。
随着我国社会主义市场经济体质的建立和完善，我国经济、政治、文化等各方面改革不断推向深入，机关后勤部门的职能、服务机制、管理手段、工作环境和运行方式都出现了不小的变化，这就要求我们对后勤管理重新审视，提出新要求，探索更适合当今时代的后勤管理模式。
一、正确认识后勤工作特点
李克强总理指出，机关事务是党和政府工作的重要一环，其核心是做好服务。高效的服务是党政机关高效运行的基础和支撑，有利于政策的传达畅通和贯彻落实，使人民群众更好受益。要想扎实做好后勤服务工作，首先要正确认识其工作特点。
一是广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，后勤工作主要有机关的日常事务、财务管理、安全保卫、车辆管理、综合治理等具体工作，业务项目繁杂，涉及范围广，与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。
二是服务性。后勤工作是服务工作，从工作内容来看都是为其他工作服务的，是保证其他工作顺利进行的基础性工作。比如，车辆调度和安全出行、电通水畅、房屋及各种办公设施设备的维修、民事调解等都属于服务范畴。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
三是和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，机关工作所需的交通、水电、等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和干部职工的工作情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好机关内各科室的关系，又要协调好与外部诸多方面的关系。因此，后勤工作是机关内部及内外部和谐安定的重要组成部分。
四是时效性。任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
二、提升后勤服务队伍整体素质
（一）强化责任意识。培养和树立后勤服务人员的大局意识、责任意识和积极主动的工作态度，是提升后勤服务队伍整体素质的基础。办公室后勤人员既要全面、准确地学习党的路线方针政策，培养自身大局观和责任感，又要学习业务知识和现代化科技知识，提高自己的服务技能，以适应新时期、新形势的需要。后勤工作零散杂碎，单一来看，都是细微小事，但放在整个工作链条中来看，将影响机关形象，甚至影响到全局工作。不论是车辆管理、安全保卫、对外接待，还是端茶倒水、打扫卫生等工作，都要站在全局工作统筹考虑，以强烈的责任感和热心周到的服务落实。因此，我们要树立“后勤工作无小事”理念，在工作中不断加强自身学习，学好各项政策制度，创新观念，锐意进取，充分发挥主动性和积极性，做到在实际工作中游刃有余，用良好的意识和过硬的业务出色地完成工作任务。
（二）健全管理机制。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。无规矩不成方圆，制度要随着形势的发展，不断健全、完善和创新，绝不能一成不变。在制度建设创新中，特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。评价制度创新的标准不在于制定得多么细，多么具体，而在于是否紧扣工作需要，堵塞管理上的漏洞。后勤服务工作要根据本单位的具体情况制定有效的、操作性强的措施和规章制度，将工作计划和目标列入其中，做到年初有安排，季度有小结，年末有总结，纳入年终考核。同时要建立监督制约机制，经常督促检查，狠抓落实。
（三）提升业务能力。做好后勤服务工作，不仅需要强烈的事业心和责任心，还要具备较强的业务能力，后勤干部要把握“九勤一细”，苦练内功，努力提高个人素养。一是勤听。办公室是获取信息的主渠道，后勤人员在为机关服务时，要做到耳听八方，广搜信息，倾听干部群众呼声，及时把握社会脉搏。二是勤看。世事留心皆学问，人情练达皆文章。后勤人员除了要“耳听八方”，还要“眼观六路”。凡事要透过现象抓本质，及时掌握有关情况，更好地发挥参谋助手作用，为领导决策提供依据。同时，多看党报党刊，关心关注时事动态，提高政治敏锐性和观察力。三是勤思。坚持有事办事，无事多思。后勤干部要做到头脑清醒，多思多虑，能谋善断，想领导之所想，急领导之所急，把握好急与缓的关系，以超前思维开展工作，切实服务大局、活跃全局。四是勤说。后勤干部既要文明用语、礼貌待客，又要口齿清晰、表达得体；既要常请示，又要多汇报，还要具备一定的判断力和应变力，确保全局工作顺利进行。五是勤记。博闻强记是后勤干部应有素质，要做到心灵手快、随听随记、记实记准、及时汇报。六是勤练。后勤干部还需要具备一定的文字功底，平时勤于动笔练习，增强工作适应性，提高自身素养。七是勤跑。后勤干部是“传声筒”，要勤跑腿，为领导决策提供原始信息。八是勤静。后勤干部要耐得住寂寞，守得住清贫，善于精心养性，做到慎独。九是勤想。后勤干部要经常性总结经验、反思疏漏，时刻保持高度的责任心和能动性，克服惰性思想，防微杜渐。
同时，在工作中必须把握一个“细”字。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”我们要常怀如临深渊、如履薄冰的心态，牢记“100-1=0”，时时刻刻把工作想细、做细、督细，从而真正把服务工作做好做实。一要增强对细节的“洞察力”。后勤工作包含着无数的细节，我们要在战略上举重若轻，在战术上举轻若重，要有“火眼金睛”，要“明察秋毫”。在这样一个“细节制胜”的时代，谁抓住了细节，谁就赢得了制胜的主动权。二是要增强对细节的“执行力”。我们有时会碰到这种情况，某项活动的策划正确，安排周全，任务也分解到人，但效果却不尽人意，大打折扣。究其原因，乃是在对细节的执行过程中走了样。实践证明，宏伟的策划能否达到预期目标，关键取决于细节的设计与把握，即“执行力”。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而细节就是执行过程中的重中之重。三是要增强对细节的“监督力”。既要对细节的设计进行监督，检查其设计是否合理，是否周密，是否稳妥，又要对细节执行的过程进行监督，及时掌握执行的进度、力度及效果，确保全局工作稳步有序推进。
（四）落实廉洁自律。清正廉洁是党和政府的基本要求，也是每个公职人员的行为底线。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强党风廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。 我们要把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。要增强廉洁从政意识，时刻保持清醒的头脑，做到秉公办事，清廉自守。要常怀为民之心、清廉之心，对手中的权力要心存敬畏，不谋一己之私，永葆党员本色。要严于律己、廉洁守法，时刻把群众的利益放在心里，为群众多办实事、多谋福利。
总之，后勤服务工作对全局工作有着直接的、重要的影响。我们要紧密结合工作实际，始终把后勤服务作为工作的出发点和落脚点，坚持优质高效后勤服务原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行，坚决做到管理服务不添乱，解决难题不添乱，为全局工作顺利开展做好后勤服务工作。
责任编辑：曾婷婷
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浅议如何做好基层所内勤工作
&&&&&&& 基层税务所的内勤工作是一项综合性很强的工作。而许多人会认为，内勤工作无非就是干一些跑跑腿、抄抄写写、接接电话之类的工作，算不上什么难事。其实不然，内勤工作是沟通左右、是上传下达、保证各项税收工作运转的枢纽，内勤工作的好坏直接影响到税务所全年工作的考评，是确保各项工作顺利开展的前提条件。下面笔者就如何做好内勤工作谈几点认识： &&&&&&& 一、做好基层所的内勤工作，要有高度的责任心 &&&&&&& 内勤工作范围主要包括公文收发、信息收集、征管资料及各类报表的编制和报送、后勤服务及办理领导交办的其他工作等。在平时工作中，对各部门的文件要看清要求，认真阅读，掌握报送要求和填报说明，掌握各类资料报送的时限。这就要求内勤人员具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度。在处理日常事务中要勤办、勤催，要及时向领导请示、汇报，全面了解和掌握基层所工作动态和状况，撰写工作总结、保质保量地完成各类报表、文书及资料的上报、归档等工作，力求做到税务所工作开展有序，井井有条。 &&&&&&& 二、工作中要切实履行岗位职责，积极发挥主观能动性，讲求实效性、及时性和条理性 &&&&&&& 在工作中要多问多想，在如何做好内勤本职工作方面，要自觉向同行学习、主动与其交流工作中的好经验、好方法；要随时观察和留意干部的工作状态、学习情况和思想情绪，主动搜集税务所的各类实时信息。要为一线税收管理人员提供后勤保障工作，掌握他们对各类征管资料使用和需求。要具有很强的时间观念和责任意识，要保证工作实效，办事不拖拉。对所长布置的工作，要迅速传达迅速反馈情况；特别是对一些时间性要求较强的工作，要在规定时限内，尽量往前赶，能今天完成的工作决不拖到明天完成，做到不拖泥带水，力求干净利索、保质保量。与此同时，还要注意工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。做好内勤工作还必须要有很强的&条理性&。内勤工作涉及到许多方面，工作中既有政策性较强的业务工作，也有琐碎的事务性工作，这就要求我们要周全地思考，周密地安排，这就要求内勤要有严谨的条理性，一是要物放有序。比如说各种文件、资料等要专柜存放；二是管理要分类。文件登记、统计台帐、信息资料、会议记录等都应分类存放；三是处理事务要分清轻重缓急。内勤的事务很多、很杂，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，做到确保重点，统筹兼顾，将内勤工作规范化，做到领导问起张口就答，上级检查随时都能过关，需要的资料随时都能拿得出手。 &&&&&& 三、积极处理好与各方面的关系 &&&&&&& 在积极完成领导布置的各项工作任务的同时，积极发现领导尚未注意到的细节，多提一些好的建议和想法。其次，积极处理好与其他部门的关系。基层所的内勤多和局里其他职能科室有业务往来。这就要求内勤人员，在接到各职能科室要求报送的各类资料报表的文件时，积极领会文件精神，遇到不明白或者不清楚的，及时与相关部门联系，弄清要求及时上报。对报送资料未达到相关部门要求的，及时重新搜集资料更正，以便按要求完成。最后，要注意处理好与其他同志的关系。内勤工作多涉及到一些后勤服务问题，比较繁琐，内勤人员在做此类工作时一定要有良好的工作心态，不推诿、不懈怠，尽量解决好其他同志的后顾之忧，保证他们做好自身的本职工作 &&&&&&& 四、加强学习，提高自身素质 &&&&&&& 很多人认为内勤工作和税收业务无关，因此不必要学习业务。实际上，在许多资料的报送上，为了保证各项征管资料的报送质量，内勤必须把关，这就不仅需要内勤人员要有一定的业务知识，还要求她们有很强的文字功底，而不是大多数人以为的单纯&资料传递员&。内勤人员要做到业务精通、情况熟悉、善于创新、善于总结，通过实实在在的工作作风和扎扎实实的工作态度做好自己的本职工作。
作者：米东区地税局农区税务所 朱秀琳　　责任编辑：系统管理员}