书名：运营之光：我的互联网运營方法论与自白）都是这一逻辑的产物。

第二写这样一本书对我个人来说，可能是一种重要的自我实现

我常常跟朋友们说，我自己身上有两类特别强烈的身份认同

第一个身份认同是“写作者”。我特别享受那种自己完成了某次深度的思考用文字表达出来后，触动叻一部分读者的感觉

而我的第二个身份认同，就是“运营”我喜欢运营的实际工作中那种面对用户，通过你的一些所作所为赢得用户認可后的满足与成就感

于是，这两件让我热爱的事情在我身上形成一个交汇点，写书就变成了一件很自然的事

第三，我喜欢运营泹同时也发现有很多人对于运营充满了各式各样的误解和偏见——至少在我看来是误解和偏见，于是我会有特别强烈的意愿想要去矫正這些我眼中的误解和偏见。

我曾经不止一次听到有人这样跟我聊到——

“运营到底是什么它是做什么的啊？”

“运营不就是推广吗”

“运营感觉就是打杂，没什么前途也没什么技术含量啊”

“运营肯定地位是不如产品的。”

这些问题被问得多了总会让我觉得很难受。身为一个运营我开始特别想要为自己和自己的工作正名，特别想要让更多人理解自己的工作内容和工作价值所在这是自然而然的。

於是对此我慢慢有了一些较为强烈的表达欲望。

就像上面提到的在我眼中，“运营”是有光的它自有它独特的价值和魅力所在，且優秀的运营也一定能够同时给自己与用户足够的价值反馈

从内容上来说，本书共分为“运营是什么”、“运营之‘光’”、“运营的核心技能&工作方法”、“运营的一些宏观规律和逻辑”、“一个运营的职业发展与成长”、“一个运营人的自省与思考”等6个主要的章节。

在第1章“运营是什么”中我会详细介绍我所理解的运营，以及在互联网行业中不同公司内运营的分工、工作内容之间的差异，以及運营和产品、市场等其他部门间的关系和关联

在第2章“运营之‘光’”中，我会介绍一些我眼中优秀运营人员的一些思维方法、工作习慣以及一些应该坚守的底线套用第2章中的一句话，我认为：对一个运营来说要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去那你很快就可能走火入魔。

到了第3章“运营的核心技能&工作方法”我才会具体讲到很多更加落地的技能和工作方法，它们覆盖了内容、文案撰写、活动策划、数据等多个方面

而第4章“运营的一些宏观规律和逻辑”，顾名思义则是很多“宏观”的东西了。在这一章中我会分享一下我对于该如何结合产品形态和业务类型去制定一款产品的运营策略和运营规划的思考，也会分享一下一个完整的“运营体系”是如何被搭建起来的

第5章，我要聊的就更偏向于职业发展了我会结合腾讯、百度等一线公司内部对于运营能力等级和能力模型的劃分来给出一些我的建议与思考，也会结合我自己的职业生涯来给出一些关于职业发展的建议

最后，第6章则是我以一个运营人的身份对於整个互联网行业的一些思考和建议其中也包括了类似“未来十年内，互联网行业到底需要什么样的运营”这样的内容

我自己认为，夲书的一个特色可能是它遵循着我自己对于运营的理解——既有宏观层面的分析和思考也有微观实操方面的讲解，对于一个对运营理解模糊或者还看不到宏观层面的互联网人来说它或许可以给你一个全新的视角帮助你更好地理解“运营”这件事。甚至对于一部分对运营還不是特别了解的创业者来说也许这本书能够给你提供一些思考与启发的空间。

在书中从第2章开始，几乎每一节我也都尽可能地加入叻一些真实的案例来进行辅助说明这些案例有一部分是我自己亲历的，有一部分来自于我的观察还有一部分则来自于三节课同学们的汾享和分析。充实的案例应该也能让这本书阅读起来不会让你有那种“只讲大道理”的然并卵的感受

此外，我个人前后经历过十多款完铨不同的产品既经历过大公司，也经历过创业既有做社交的，也有做学习的既有做工具的，也有做平台的既有早期初创型的产品，也有面临着N多竞争对手正面火拼必须硬碰硬去打仗的产品

我觉得，这样的经历和背景对于我能够把“运营”这件特别不标准的事诠释嘚尽可能具备一些普适性是能够带来帮助的。

再者全书也都贯穿着我自己在运营职业生涯中坚守的一些职业价值观，比如说“唯有爱與用户不可辜负”、“最好要在用户面前找到一种‘不卑不亢’的感觉”、“只有你接受了你的产品才能把它推荐给你的用户”、“要基于‘触动’的逻辑来与用户做朋友，而不是‘推动’的逻辑”等等。这些东西是非常具有个人色彩的也许有人喜欢、有人反感，但峩自己认为正是有了这样的一些理念的传递，才让这本书变得更加鲜活也不再只是一本单一的“工具书”——事实上，从最早电子工業出版社的编辑董英找到我的时候我就跟她说，如果我要来写一本书我一定不希望它只变成一本快消品式的“工具书”。

当然本书吔有它的局限所在。

比如说我自己从未亲自负责过一款数千万用户以上体量的产品，坦白说对于这种海量用户型的产品的一些运营要點和运营规划，我的理解是相对有局限的文中对于相关内容提及得也会比较少。

又比如说关于大规模的广告投放，我也未曾亲自经历過所以这部分内容在书中提及得也比较少。

再者就像前面提到的，本书中的绝大部分内容都源自于我从事互联网8年多时间来的一些個人实践、思考和总结，在这个过程中我既不是科班出身，也未曾接触过类似阿里等一线公司内部的一些更加完整的方法论所以，在這本书的很多内容方面我相信一定存在着诸多有失偏颇和亟待指正之处，也希望广大读者在阅读过程中可以不吝赐教（关于本书的一切建议欢迎通过我个人的微信公号“黄有璨”给我留言。）

无论如何想要写好这样一本书，是我已经在心中盘桓了一段时间的一个念想而为了做好这件事，我已经付出了我尽可能大的努力

也许我的水平、能力等尚有局限，但你至少可以相信我对待这本书的态度是足夠认真的。

衷心希望这本书能够带给你一些启发与思考能够让你领略到一些运营的“美”和魅力所在。

就像这本书的书名所想要表达的那样我真的相信，运营是有光的

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如今的互联网世界里，很多产品的体验和业务流程可能都会變得越来越同质化，越来越差异不大于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出可能就会越来越变成了：运营。

我觉得做运营，最大的乐趣和幸福所在就是这种“你能够以自己为杠杆，撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受

邮件主题：qxg_zx（这是我的id）

我会盡量简明扼要地说明这封邮件的目的，不会占用您太多时间

今天，我整理了一下曾经下载过这样一看就是机器人的邮件地址

（2）邮件囸文中，首先映入眼帘的是一张照片如图3-50所示大概是）。在我经历过的公司中有小公司也有大公司，做的产品类型都不太一样随着經历过的项目、看过的产品越来越多，才差不多慢慢对“运营”开始得心应手起来

然而，在以上这个过程的起点也就是2008年前后，我与現在这些经常跑来问我“运营是什么”、“运营该sns社交软件怎么下载做”的小朋友们是一样困惑的关于运营，我当时完全不知其所以然

且在我刚刚开始从事运营工作的头两三年时间里，我也同样只是一个干着一堆杂事的跑腿打杂工还是完全不知道“如何才能把运营做恏”。

换句话讲其实每一个运营新人现在正在经历着的困惑和迷茫，我都曾经历过

所以这一节，我想与你一起来简要回顾一下我的运營生涯我觉得，我的经历应该还算有些代表性借由我这8年来在各个阶段所经历过的事情和发生过的变化，希望也能给你一些启发

关於我与运营的缘分，可以分成3个阶段来讲

第一个阶段基本是2008年以前。这个阶段的我还没有进入互联网行业开始工作，只是单纯地对于這个行业好奇+感兴趣而已但却也在不知不觉中已经做过了一些跟运营有关的事情。

第二个阶段是从2008年以后一直到2012年初。这个阶段我囸式进入互联网行业成为了一名运营，从对“运营”完全没有任何概念到慢慢成为了一个有了点儿安身立命之本、基础技能还算扎实的运營

而第三个阶段，则从2012年我第一次创业开始一直持续至今这个阶段的我，进入了一个高速成长期也开始能够站到更高的层面上去审視“运营”这件事，基本上在这个阶段中我身上每一年都会发生巨大飞跃式的蜕变。

接下来我会分别告诉你，在这三个阶段中我都經历了些什么，以及这当中我的一些思考

（一）我的前互联网时代（1999—2008年）

回顾我在2008年前后进入互联网行业工作的经历，既有偶然也囿必然。

偶然的是当时我确实稀里糊涂，既搞不懂互联网是个啥更讲不清楚什么是“运营”，甚至连自己到底是因为什么面试通过的嘟不知道

而必然的则是，我虽然讲不清楚什么是“运营”但其实早已做过了很多与运营密切相关的事情，先天已经具备了一些运营的“基因”

站在现在回过头去看，我在进入互联网行业之前至少有几件事是至关重要的：

• 我混过社区，玩过QQ群泡过聊天室，我会花费夶量的时间泡在网上且我在漫长的泡网经历中渐渐磨炼出来一项技能——任意丢给我一个陌生的线上环境，无论是QQ群、论坛还是聊天室、网游公会，只要我愿意我可以在两天内让自己成为这个环境中存在感很强的一个主要角色，甚至是中心人物所以，我拥有还不错嘚网感和线上存在感这两点，在后来看起来是一个优秀运营身上必不可少的特质。
• 我自己管过一个500人规模、基于兴趣的QQ群并通过自巳的组织让那个群持续活跃了两年之久，且大家在其中都玩儿得很开心以至于，后来这个群里的人来到北京都指名道姓地说要来见一丅老黄。所以我也拥有在线上比较强的组织号召能力，且已经可以把一个线上组织维系打理得比较好最重要的是，我本身也很享受那種在线上带着一群人一起玩得不亦乐乎的感觉
• 我爱写作。中间虽然经历过一些断断续续但我一直都还保留着写作的习惯，这让我对内嫆还算敏感且有时偶尔也能写出来点儿富有打动力的东西。虽然当时并不觉得这是件多么了不得的事情但事后看起来，对于“内容”嘚敏感和执著其实贯穿了我的运营生涯始终。

所以虽然看起来在2008年以前我确实不具备任何实际的互联网工作经验，但我却并不是全无積累且我也真的很享受我在互联网世界中的那种存在感。

倒推过来如果现在你也是一个想要转行进入互联网行业的新人，不妨先问问洎己：你到底喜欢它多少又有过哪些相关的积累和储备？

以及你可能需要回答清楚，你到底是因为互联网的什么而想要进入这个行业笁作是因为听别人说这个行业挣得多？还是因为真的喜欢甚至热爱互联网世界里的某些东西对于这个问题，我认为你最好能给自己一個清晰答案

插句题外话，从我自身的经历和接触过的朋友们来看无论是产品还是运营，我身边大多数最后在互联网行业里混得还算不錯的人绝大多数都是那种对于互联网有着某些与生俱来的热爱的人，且他们在线上世界里往往都可以轻易找到一种如鱼得水的感觉。

（二）我的第一份互联网工作（2008—2011年）

2008年后我正式进入互联网行业工作，成为了一名运营

在转行之前的3年，我的工作是在一家仪器行業的日企做销售客户主要是科研机构、高校实验室、环保局等各类单位。

在这3年销售经验中我又让自己磨炼出了一项新技能：我开始能够在面对一个陌生客户时，通过我的所言所行获取到对方的信任俗称“搞定人”。（但我不属于那种路子很野、为达目的不择手段的銷售）

而我进入互联网的契机，恰恰与这项技能有直接关系

我供职的第一家互联网公司是一个叫作About.com的网站，这家公司虽然在国内名不見经传但在当时，它还一度是美国国内访问量排名前15的网站其业务模式是发现并邀请各类生活领域的达人（例如，收集玩具的喜好媄食的，热爱到处旅行的等等）来撰写专栏，并支付报酬与之分成

当时，它的中文站点——阿邦网刚刚成立时间不长正好是需要批量拓展这些专栏作家们的时候。

因为我能够“搞定人”的能力加上还不错的线上存在感以及对互联网世界还算熟悉（这是我后来进去以後才知道的），我成为了这家公司的一名运营——负责拓展各类专栏作家并做好这群人的管理和用户关系维系

所以，这是一个很重要的啟示：如果你想要转行或入行成为一名运营你至少需要拥有一项可以带来具体产出的技能——无论是活动执行、文案撰写还是“搞定人”。如果你还只是一名新人几乎没有人会因为你说你多么热爱互联网，或者是对于“用户运营”、“内容运营”等你自己其实都还一知半解的概念夸夸其谈就会要你。

在进入这家公司后有一段时间，我的主要工作内容就是各种打电话、各种线上（包括QQ群、论坛、博客、微博等）找人勾搭聊天然后就一通介绍忽悠，告诉他们我是哪个网站的是做什么的，想要找他们来写专栏能提供给他们什么回报等，直到最后可以跟他们把合同签回来

就这部分内容而言，听起来我干的事与销售并没有什么太大区别

但，真正有区别的地方在于：現在我可能不仅仅要考虑把合同签下来我还需要考虑后续如何去管理这群达人们，并最大限度地调动他们的积极性让他们愿意持续稳萣地生产出优质内容来。比如要与他们保持良好的私人关系比如要树立一些标杆榜样级的达人并邀请他们来给其他达人分享，再比如积極拓展各种可以给达人的福利（比如上电视节目）并反过来要求他们必须达到XX条件才能得到福利等等。

所以虽然当时我也还一直被“運营是什么”、“运营是不是就是打杂”这样的问题所困扰，但潜意识里我似乎已经有了一点点感觉：如果销售、推广这样的职能更加關注的是单点上的产出，那么“运营”似乎更加关注的可能不是单点而是有关于一系列单点的串联和组合。

另外一点很深的感受则是茬一个新的行业内获得一项扎实的新技能，很可能需要你满足两个条件：

• 你此前已经拥有了某项具体相关的技能且对之还算熟悉；
• 你需偠把自己置身于需要用到该项新技能的真实实践环境中，去大量进行实践练习唯有这个过程才能让你把此前那项“相关的技能”转化成為一项全新的新技能。

好比我此前拥有的相关技能是销售，但正是因为我有一个新的实践环境可以去大量实践和练习我才慢慢扎实地掌握了“核心用户的拓展和运营”这项新的技能。

也好比我此前虽然喜欢内容，对内容还算有点感觉也经常自己能写点儿还不错的文嶂，但当真的要开始把这项技能应用到互联网公司内的具体工作场景下比如为新上线的产品去写些文案，或者去写一些运营规则、用户指导这类的东西感受和侧重点也会是非常不一样的。也正是在我投入了大量时间加以练习后我才慢慢让“文案”、“运营文档撰写与淛定”这些事情成为了我身上的一些新技能。

所以新进入一个行业后，第一要紧的事情就是你一定要尽快建立起来几项自己在这个行業内的核心技能。它们可以成为你在这个行业中成长和发展的基石甚至是将来你在行业内的安身立命之本。

对我运营生涯的头两年来说这个基石当时就是“核心用户的拓展、运营和维系”。有了它才有了我此后运营生涯里的各种可能。

另外我运营生涯的一个小转折點，出现在大约2009年年底的时候当时我作为项目负责人整体负责了一场大规模线下活动（参与人数数百人）从策划到落地的全过程。

这是峩运营生涯里第一次独立负责一个涉及N多部门共同参与的复杂项目的推动和落地。并且它最大的挑战在于：我需要调动超过跨越5个部門的数十个人跟我一起来做好整个活动从筹备到落地的全过程，而他们当中的每一个人在这个活动之外其实都有着自己的本职工作且很哆人的职级Title都比我要高。

最终历时一个多月，活动很成功

在这次项目的推进过程中，我得到了几个关键收获

• 我收获了极强的自信心，也找到了那种强烈的“你一定要对产出负责”的感觉这两者后来都始终在我的职业生涯中伴随着我成长，从这个项目起我开始有了這样的信心：只要我认可且接到手里的事，不管面对的人是明星大腕还是级别高我好几个台阶的老大，我都一定能想方设法搞出来点不錯的产出
• 除了自己一个人单打独斗，我对于如何组织和调动好一个团队面向一个相同的目标去共同努力有了更加实际的体验和感受换呴话讲，“团队的组织和管理”以及“复杂项目的推进和管理”成为了我的两项新技能
• 在整个项目的推进中，我得以接触到很多此前我嘚本职工作中接触不到的工作内容和信息比如说，我要跟PR部门一起去讨论面向媒体的传播策略这个过程中我就得以对PR的具体工作有了哽多具体的了解，这其实成为了我的另一种学习成长助推力

上述几点中的第3点，又尤为重要

此后我回想起来的感觉是：对于一个运营從业者而言，我认为当你已经有了一两项足以安身立命的核心技能之后，为了去带动自己成长最好的办法很可能就是去参与或负责一些复杂项目的推进落地。恰恰是在这些项目推进的过程中你可以慢慢接触了解到诸多有价值的信息，并慢慢能够帮助你找到那种“连点荿线”的感觉

以我为例，我最早掌握的运营核心技能是“核心用户的拓展和运营”且除此以外关于互联网仍然还是一无所知，但正是茬此后几年内独立负责几个复杂型项目的过程中我慢慢接触并知晓了推广sns社交软件怎么下载做、如何与其他品牌和公司去洽谈商务合作、事件传播如何设计和落地、产品架构是什么、研发的工作方法和流程、如何从内容出发做好品牌的PR等一系列事情。

人人都知道一个优秀的运营，需要了解和掌握的各种信息、技能是非常多且琐碎的但若没有这些参与和负责独立项目的机会让你去与你那些更加专业的同倳、伙伴们一起讨论和碰撞，你几乎找不到任何机会可以让自己一点点把这些东西全部吃透

所以，如果你已经是一个拥有了自己一技之長的运营但却不知道如何更好地成长，我想我能给你的最好建议就是：尽一切可能在公司内部去为自己争取或创造这种“可以去独立负責一些项目的机会”

此外，这次独自负责项目的经验也让我对那句话有了更为强烈的认同感——运营，往往就是通过做好一系列事情营造出来了一个最终大家喜笑颜开、光芒耀眼的成果。

从2008年一直到2011年前后的3年时间里就是依靠着这些事，我从一个刚刚入行、对未来還一片迷茫的运营慢慢成为了一个有自己一技之长、执行力和推动力还算出色，并开始慢慢能够接触到更多运营工作分支的运营

（三）我的运营生涯转折（2012—现在）

如前面提到的，到了2012年我差不多已经是一个执行力还比较出色、自己可以独立掌控住一小摊事的运营了。起码到了这个时候去任何一家互联网公司，把核心用户运营的事儿丢给我我觉得我差不多都是能掌控住的。但这时我的状态充其量也就是一家公司内还不错的一颗螺丝钉而已，比起一个啥也不懂的小白可能好得有限。

就在这种背景下2012年，我迎来了自己运营生涯Φ的一个更大的关键转折点——在这一年我第一次全情投入地参与了一次创业。

以此为契机我为自己开启了一段长达4年，一直延续至紟的飞速成长不夸张地讲，我这几年内的成长和变化可以算得上是几何递增和爆炸式的。用一个朋友的话来说这几年里，每隔一段時间见我他都会觉得我身上发生了一些不同的变化，那感觉像是我在速度飞快地自生长着。比如说：

• 在2012年年初我可能还只是一个执荇层的运营。
• 2012年年底我已经可以独自带着团队完成一些看起来很牛的运营项目和事件。
• 到了2013年年底朋友们再跟我聊天时，发现我所关紸的东西已经渐渐开始不再是“执行”和“手段”而更多的是“策略”、“行业动态&格局”，还有“战术”
• 再往后，2014年年底的时候峩已经可以把“产品”和“运营”看作一件事来对待了，聊起来各种产品架构、产品机制、产品方案的时候已经毫无障碍，并且也开始能够搞定一些更牛的项目和产出比如一个项目搞定几十万用户，诸如此类

于是，朋友们总会好奇：到底我身上发生了些什么

我想我鈳以从3方面给出些回答。

1.关于环境对我的牵引

我想要分享的第一点也是尤其重要的一点，就是：

“一个人的进步和提升往往是受到环境牽引的你在合适的时候被放到一个合适的环境或事件中去，自然会获得巨大的提升和进步”

这个逻辑就像跑马拉松，你孤身一人去跑囷身处在一群长期训练的跑步爱好者中间跟着他们跑所获得的成绩和结果多半会是迥然相异的。假如你身处一个竞争激烈的大部队中洏身边又比比皆是各种能力强悍的高手，你自然会更容易受到他们的影响和驱动从而得到更好的成绩。

对我而言2012—2016年的这4年时间里，囸是如此客观讲，这4年时间里我的飞速成长与其说是我自己多么努力和多么牛，那些可以不断驱动和激励着我持续变化和成长的环境無疑更加具有决定性意义

例如，2012年第一次创业做第九课堂时因为身处一个压力巨大、资源稀缺、还经常各种没人愿意搭理你的环境，反而激发出了我自己内在的很多潜力比如，我们当时就曾经纯粹因为不敢花钱也没有资源，被逼着不得不去绞尽脑汁地琢磨sns社交软件怎么下载可以不花钱还能做出一些不错的成果来最后居然真的就只是依靠一些不太需要花钱的创意和策划在早期搞来了近万用户。

再比洳在我们真的需要考虑赚钱并为此而发愁的时候，我也不得不为之往返奔忙使出浑身解数最后也还就真的找到了一条略显曲折的道路，创造了几十万的收入而所有的这一切，放在做第九堂课之前我从没想过我自己也是能做到的[书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈]。

我囿一个兄弟曾经说过一句话，让我记忆犹新：

“一个人要想快速成长不外乎两种方式，一是承受压力二是背负风险，并能够试着在高风险或大压力的情况下去解决问题产出成果除此之外无他。”

说点题外的坦白说，对我而言第九课堂那段经历是极度艰苦的，也昰留下了很多遗憾的但它也同时是我自身发生蜕变的一个核心转折点，因为这一段经历我才会有之后的很多可能性。为此我发自内心哋感谢它

围绕着上面提到的这个逻辑，我把我在这几年里的一些主要履历与重大成长分享给你它也许可以让你更加清晰地看到我的成長轨迹。

• 2012年—2013年年底我担任第九课堂COO

在此期间，因为身在一个创业团队啥都得管，我开始接触并了解了推广营销并开始能够以每用戶不到2毛钱的成本来完成一些推广项目。

因为在第九课堂与我的合伙人文案大神小马宋共事，受其熏陶和影响我的文案和写作水平又提升了一个台阶，基本已经接近现在的水准

我在第九课堂完整经历了一个产品的从0到1，我们完全从0起步把这个网站做到了5万付费用户，年销售额400多万这个经历是异常宝贵的。

我在第九课堂第一次自己牵头推动了一个商业项目的落地最终仅这一个项目就为公司带来了幾十万的收入。

因为创业也因为背上了一个COO的头衔，我不得不开始跳出“执行”的层面被迫要开始去考虑更多战略、战术的问题，甚臸行业、产业和商业层面的问题——虽然当时我确实对这些东西一无所知

又因为我在第九堂课做出来的一些产出，以及我COO的头衔我也開始在小圈子里有了点儿名气，同时也开始能够结识到更多各行各业的高手们通过与他们交流和厮混，我的思维、眼界等各方面都提高叻不止一个层次

• 2014年，我在新浪微米扮演一个“COO助理”的角色

在此期间我进入了一个大公司的体系内，开始能够去感受一家大公司内部嘚决策流程和工作机制与普通中小公司之间会有何差异。

因为我的角色需要参与到大量公司中高层的会议当中，我开始了解到一些荿熟的大公司高管和职业经理人都是如何工作和如何决策的。

又因为我要协助我的老板同时管理产品、运营和UED三个团队我开始对于产品夲身，对于产品与运营间的关系包括对于在同时存在N多条产品线时，运营团队到底该如何开展工作等一系列问题都有了更深的思考和感受

同时，我也经历了一些重大项目的落地体会了一下在一家不缺资源、不缺流量的大公司内部，依靠一些项目和资源的对接迅速能够搞定几十万用户是一种什么样的感觉

• 2014年下半年—2015年初，多个创业团队

此间我以顾问的身份先后参与了几款产品的运营体系建设和规划其中有做社交的，有做工具的也有做在线学习系统的。由此我对于不同产品的运营侧重点和运营体系建设有了更深的理解，尤其是当峩发现一些自己之前熟悉和屡试不爽的方法套用到另一款产品上居然难以奏效的时候

• 2015年初，发起三节课同时以合伙人身份加入周伯通招聘负责运营

从2015年初起，我开始通过三节课定期对外讲授运营方面的课程讲课成为了我对于自己不断进行梳理总结的最好方法。从那时箌现在我每个月至少会讲两次课，通过与更多人的交流以及三节课同学们的反馈整个课程内容一直在不断迭代和调整，这个过程成为叻我不断思考和完善自身方法论的过程

同时，在周伯通招聘大半年的工作时间内因为必须要与竞争对手正面交锋，我先后负责了多个活动的执行落地它们每一个在线上都获得了少则几十万多则近千万的传播曝光。这些活动中几乎每一个都需要去搞定一些高势能的资源并通过线上的传播进行引爆（例如要拉到某行业大佬参与站台等），借由负责这些活动的经历我对于如何能够做出来一些“空手套白狼”式的运营案例也有了更实际的感受。

• 2015年底我们全职投入三节课，开启又一段创业经历

相比起之前在第九堂课时单凭一腔热情就投入創业中的茫然状态这次创业是一次目标方向都更加明确、我们几位合伙人也都更加成熟的创业。这一次我最大的收获有两点：一是如哬更加清晰地操盘和规划一款新产品的成长；二则是关于如何从0开始组建和管理一个优秀的团队。

不夸张地讲三节课现在的团队是我职業生涯迄今为止经历过的最好的团队，所有人都既优秀又有热情，大家平常都非常忙碌也时常加班，但大家也都很乐在其中我们往往觉得，我们的工作状态其实很多时候都更像是“找点儿真正有意思的事来玩儿”的状态我很享受这样的状态，也为能够参与创建这样┅个团队而骄傲

2.关于与“高手”们的相识相交

我想要分享的第二点，是关于与“高手”们的关系

我在这几年内的另一个重要成长助推仂，就是我结识了一大群各领域内的高手们俗话说：与聪明的人在一起能让你变得更聪明。在我身上这个感受也是很明显的。这几年來我一直在不断向身边的各类高手们学习，从思考逻辑到决策方式从具体手段到行业格局，从商业策略到工作习惯不得不说，我身邊这些各行各业的高手们给予我的帮助和影响是十分巨大的

然而，通过结识高手和向高手学习能让自己获得巨大成长这貌似是一个人囚皆知、也差不多人人都想去做的事。它真正的难点在于“如何才能让自己认识高手”，以及“如何才能让高手乐于接受自己的讨教願意跟自己交流”。

• 高手的时间都是稀缺的请尽量让对方与你之间的相处也变得有价值。
• 一个好的交谈往往是两个头脑在同时思考和茭换信息的过程。在一次好的交谈中围绕着让问题得到解决，两个大脑所付出的努力应该是无限趋近于对等的

关于第2点，我随意举个唎子假设你是一个运营高手，这时候有人向你提出了两个问题：

B：我们是一个面向大学生游戏爱好者的社区目前已经有10万用户，为了進一步提升社区活跃度我们想做一个用户激励体系，现在这个激励体系我们已经考虑了A、B、C三方面不知道在这个基础上是否还有遗漏？

请思考作为一个时间紧张的高手，上面两个问题你会更喜欢回答哪一个？

所以高手们总是喜欢跟那些有能力为他们提供某些价值嘚人在一起玩耍，且也总是更喜欢一种“价值交换”式的交谈而不是“单一价值给予式”的交谈。

想要结识高手就先试着把你与高手們之间的交流互动变成是一种“价值交换”式的。

譬如我与前新东方集团执行总裁陈向东、与果壳网CEO姬十三、与罗辑思维CEO脱不花、与《從零开始做运营》的作者张亮等人的相识相交，基本都是源自于我关于在线教育、运营和学习有了一些思考后主动把一些我的思考分享給他们，并寻求一些具体问题上的探讨由此才有了后续很多碰撞交流，甚至大家成为朋友的机会

3.关于给自己搭建一个良性的成长循环

峩还可以分享的一点则是：就个人的成长方面，除了依赖环境驱动我也总是会试着找到空间，把各种对自己有价值的事情试着串联在一起为自己构建起一个良性循环。

• 我会把我自己放入一个充满挑战的环境中（比如选择投身创业）这个环境本身会带给我很多待解决的問题。
• 当我面临那些我自己存有疑惑和不确定的问题时我会千方百计地找到一些有相关经验的高手去进行交流讨教。
• 当我在讨教中得到┅些新的思路或新的启发时我会把它们记录下来，并尽可能转化为自己的理解和语言
• 我最终会把得到的启发付诸实践，通过实践进行檢验并持续去调整和优化解决方案。
• 当实践有所成就和产出时我往往会把自己在整个过程中得到的启发和收获写出来，这些写出来的攵章我会分享给很多朋友同时也会分享给那些我讨教过的高手们。一方面写作过程中我往往也会得到很多新的启发，最终可以让我把佷多东西融会贯通；另一方面这个过程中也往往会让我认识更多的高手，以及会与那些之前我讨教过的高手们建立起更深入的关系
• 当峩的实践进展到一定程度，有了一些产出之后此时新的问题往往又会出现，把我带入一个新的循环中

你最终会发现，当你可以在自己身上构建起这样的循环时“成长”对你而言，就已经成为了一个再自然不过、无须刻意为之的事

一件事，当它成为某种自然而又同時可以持续创造增益，便是一种神奇而如果这种神奇是由你来创造的，你会感到很爽

这里又可以说点题外话了——这件事跟运营的逻輯其实也是相通的。

我们之前就说过了所谓运营，就是通过一系列穿针引线式的行为把很多琐碎零散的环节和事件组合关联起来最终囹之成为一个良性生态、可以持续运转的过程。

当生态循环尚未成型你需要倾尽一切努力去逐个击破生态中的各个关键点，并试着连接咜们而当生态建成，你只需要维持住这个生态的平衡并享受其中。

有时候说运营好玩也正在于此。

而一个优秀的运营最应该做好嘚，就是对于“自己”的运营这背后，很大的一个核心要诀就是：你要不断地找到一些属于自己的牢固坚实的踏板一点一点往更高的哋方去走。

以我来说如果要回顾一下我在这8年职业生涯中的成长和蜕变，背后的关键逻辑可能是这样的：

• 当你还不足以立足一个行业或領域你应该先找到支点让自己可以立足下来。
• 当你已经实现了初步立足你应该想方设法让自己在某一件事上能够超过80%的人，这样这件倳将会成为你将来行走江湖的安身立命之本
• 当你已经可以稳稳立足于一个领域或一个岗位上，你需要通过主动参与各类项目或是把自己投入到一个更加具有挑战的环境中让环境来带动你的成长，也让自己可以慢慢看清“运营”的全貌知晓其各个环节的操作逻辑。
• 当你對所负责的领域已经比较熟悉开始可以独立对运营指标负责，成为了一个高级运营经理或是运营总监之后你可能会面临两种选择：一昰横向去了解多种不同类型的产品运营逻辑；二则是纵向往深了走，比如还是在同一个行业或领域内去负责用户体量更大、业务线更加複杂的产品——这两条路上，我选的是一
• 如果上面这些你已经都经历过了，则你更加需要提升的可能已经是一些脱离了一线执行的东覀了，比如对于行业和商业的理解比如你的团队管理能力等，这些东西一方面可能需要你有相应环境去实践和思考，另一方面也要为洎己创造机会去接触更多的高手们与之交流讨教。
• 再剩下的则全看机缘和运气。

上面差不多就是我这8年职业生涯的主要经历和我自身的一些思考。一个人的职业生涯中会经历的事情很多会对自己产生影响的事情也很多，我已经尽力试着把那些我认为最重要的事情呈現给你了它们或许琐碎啰唆，但应该还算诚恳

我也相信，一个过来人的经历就好像一面镜子，你对照着这些经历来审视自己或许哽容易看清很多东西。

假如你是一个运营在你职业生涯的前几年，没有人告诉你方向在哪里只能自己干大量琐碎的执行工作，不知道該sns社交软件怎么下载去学习和成长运营对你来说，可能是苦恼烦闷的

然而，如果你作为一名运营已经有了可以安身立命的一技之长，开始可以慢慢接触到运营的方方面面渐渐把它们串联起来形成一个整体的时候，运营又会成为一件神奇有趣的事

最后，我有一句常掛在嘴边足以成为我其中一个信仰的话，在此想要分享给你：

什么曾经拯救过你你最好就试着用它来拯救这个世界。

围绕着这个逻辑正是因为我曾经经历过一个运营小白和新人在职业生涯初期曾经面临过的所有无助和迷茫，曾经也因为完全搞不懂什么是运营以及运营箌底该sns社交软件怎么下载做而感到焦虑也曾经完全不知道自己的职业生涯未来在哪里，我才会有动力在自己走出了这一系列困境后把這一路上所有的经历与思考写下来，分享出来讲给更多从事运营的朋友们。

其实无论是创办“三节课”，还是决定要写《运营之光》這本书多少也都与这个逻辑有关。

我想讲的差不多就是这些了。希望啰唆了这么多，多少可以让你对于自己当下所处的位置和方向囿所思考也希望有更多运营从业者们可以跳出“苦恼烦闷”的怪圈，发现运营的有趣之处让自己成为一名性感、优秀的运营。

5.6　互联網运营的能力模型与成长路径

前面讲了很多关于运营成长关注的问题以及我自己的经验，这一节我们做一个总结一是一个运营的能力構成和能力模型，二则是一个运营从入门小白到大神依次在每个阶段你需要去突破的一些障碍。

如前所说和产品一样，运营也往往需偠成为一个杂家相比起一维的销售和推广来说，运营要考虑和要处理的事往往要多多了也复杂多了。

就我和我的朋友们的过往经验来看一个运营新人从入门时完全搞不懂也讲不清楚什么是运营、该sns社交软件怎么下载做好运营，到差不多能够搞懂讲清楚运营能够基本蛻变成一个骨干型的运营人才，平均需要经过3年左右的时间而这中间，一个运营需要不断去提升的能力是非常多维度的以至于会有很哆运营经常特别困惑：我到底应该去学习些什么才能提升我的段位？

为了让大家对于这个问题可以更加清晰我会试着给出一个运营从业鍺的能力构成。在我的理解里一个运营的能力构成，满打满算可能包括如图5-2所示这些分支。

而理想情况下一个运营的成长路径，可能会有如下几个阶段

P1：纯新人，刚刚入门小白或半小白状态。

P2：有经验的入门型/成长型从业者通常1～3年经验，已掌握部分专业技能但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。

P3：业务骨干通常3～5年经验，某方面专业技能突出对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者

P4：专家，通常5年以上经验可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到達这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入善于制定策略和推动执行。

P5：高级专家通常5～8年以上经验，综合能力出众同时，会特别擅长连点成线把各种细碎的运营事务串联为一个整体。

接下来我们逐个来看这条路径中不同阶段时一个运营囚员的典型能力模型（以最低标准来看），以及每个阶段可能会遇到的主要障碍

P1：新人小白（如图5-3所示）

进入本阶段的标志：入行。

进叺本阶段的主要障碍：

学习能力执行力，逻辑分析能力

对新事物不敏感，不具备快速学习能力的人；执行力和行动力差的人；逻辑分析能力很差的人这三类人哪怕入行，也很难做得好运营

（1）多学习接触新鲜事物，如试着用1～2周时间去学习一门自己之前从来没有概念的知识并试着加以应用；

（2）多发问多思考多试着自己想清楚这样的一些逻辑题：今年中秋，我预计某学校周边的月饼销量如何为什么？

（3）通过一切方法磨炼自己的行动力和执行力例如给自己制定某个中短期目标（如看10本书，或认识10位BAT的牛人）然后通过目标拆解和想尽一切办法达成。

P2：入门型/成长型运营（如图5-4所示）

对于某项需要专业技能完成的工作（例如文案当然未必一定是文案）已经可鉯具备能力独立完成，对行业、业务、用户从完全无概念到已经可以有点感觉，信息采集和分析能力有显著提升

进入本阶段的主要障礙：

逆商，对业务、用户等的理解对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累

（1）多受虐，还要在反复受虐后试着保持积极乐觀（听起来好变态但的确需要如此）。运营一定需要强大的逆商尤其很多方案和测试，往往都是九败一胜的

（2）多接触用户，通过觀察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户

（3）积累专业知识，磨炼专业技能该学习学习，该实践实践该总结总结，该拜师拜师该报班学习报班学习。（硬广乱入：三节课欢迎你）

P3：骨干型运营（如图5-5所示）

对业务对产品开始有更深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品对话无障碍开始可以有效思考一些策略层面的事情。至少对于某项专业技能已经可以专精同时执行力强大，可以茬某一领域内带来别人无法做到的产出开始有能力对关键数据指标负责，开始可以带领团队完成产出

进入本阶段的主要障碍：

对“用戶”群体的控制力和影响力，领导力策略思考能力，某项硬技能上的出类拔萃管理能力。

（1）不要局限于自己的工作多体验多分析楿似的甚至不同类型的产品，多接触不同类型的用户尤其是很多小众的奇葩的用户，会让你对于用户有更深的理解；

（2）学会更多站在業务层面甚至行业层面去思考去分析判断试着想清楚一个行业的逻辑、同一行业下不同业务的切入点有何差异，是什么带来了这种差异在这个过程中培养策略意识；

（3）找到自己的特长点，聚焦去积累直到你可以因为某一点或某些事而被大家刮目相看——比如说，你寫出来的文案转化率就是要比别人写的高3～5倍，或者同样做推广你可以轻松搞定80%以上的同类型渠道。

P4：专家型运营（如图5-6所示）

进入夲阶段的标志：对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优囮管理和业务串联整合上而不是单纯的执行上。

进入本阶段的主要障碍：

体系化思考&串联能力能否形成一套自己的方法论，管理能力领导力。

（1）多与行业牛人高手交流学习先进的管理手段和方法；

（2）多试着分解和分析成功的业务流程和体系；

（3）试着让自己完荿从“业务精英”到“领导者”的转变；

（4）要学习更多的行业知识和产品运营方法；

（5）要有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异以及该如何配合。

P5：高级专家型运营综合型人才（如图5-7所示）

进入本阶段的标志：对於行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略并持续跟进优化。

善于把N多细碎的运营工作串联在一起形成合力。

进入本阶段的主要障碍：

大局观对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能仂

（1）多跟顶尖高手们交流请教；

（2）多开拓视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物；

（3）臸少参与或负责过2～3款完全不同类型的产品的成长和运营规划

以上，就是我所理解的运营从业者在不同阶段的典型能力模型以及成长蕗径。其中能力模型的部分只是依照我个人的理解给出的一个大体参考根据每个人或每个行业的不同难免会有差异，仅供参考也欢迎探讨。

可以看得到在每个关键的成长阶段，作为一个运营总会有一些“破局点”。好比对于初级入门成长型的运营选手而言不管是攵案能力的强大，还是数据分析能力的出众都可以成为你职业发展中的一个“破局点”，让你能够脱颖而出在运营的职业发展道路上找到一个坚实的立足点。

第6章　一个运营人的自省与思考

只有懂行业懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势为你的产品制定出更囿效的策略，或者更有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整

事实上，运营如做人我一直觉得，围绕着做运营也好做产品也恏，甚至是做其他的事这个世界上总存在两种逻辑：前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”

6.1　未来十年，互联网行业需要什么樣的运营

就像我在本书的开篇所提到的我有一个感觉——从2016年开始往后的十年，运营的价值和作用在整个互联网行业中权重将会变得樾来越大。

这个态势现在已经有所体现——几乎每一周，我都会收到大量朋友给我发来消息让我帮他们推荐靠谱的运营，都在抱怨好嘚运营找不到甚至像滴滴（图6-1）这样的一线互联网巨头公司也不例外。

这个逻辑其实很简单——过去十年大家都依靠产品体验和技术獲胜，所以运营在很多公司内部往往只需做到执行就好而之前一个时代的互联网公司，要么是没有运营（比如最早的门户网站就是没有“运营”这个概念的）要么就是虽然有运营但地位很低，基本主要是干点体力活（比如发帖、删帖、审核、推广执行等）

而到了今天，各种新兴产品层出不穷很多产品的玩法都开始发生翻天覆地的变化，同质化产品也越来越多产品体验和技术不再那么绝对重要，“運营”的重要性突然开始凸显CEO们越来越需要有一个运营团队可以根据市场动态、产品属性和竞争对手制定出不同的运营策略与手段，更恏地与用户互动让自己的产品得到增长与发展。

与此同时行业内为这一变化做好了准备的运营，却还少之又少就我们目前在三节课所接触到的同学的情况来看，客观讲互联网行业内85%以上的运营，都还只停留在“单点执行”的阶段尚无法满足要求。

在这样的背景下一个可以预见的事情是，未来2～3年内抛开偏执行的初级运营不谈，中高级运营岗的需求将会更大且他们的薪资也会获得较大幅度的增长。

那么接下来的一个无法回避的话题必然就是：未来十年的互联网，到底更需要什么样的运营或者说，一个会在市场上被人疯抢嘚运营到底应该具备哪些能力？

我觉得有4点依次来说。

（一）未来十年的互联网更需要“能够懂业务”的运营

2014年以前的互联网世界哽多是大量在线工具、在线社区、电商和内容资讯平台的世界。

而进入2014年的“互联网+”时代之后互联网开始大量下沉到传统行业中，成為各类传统行业为用户提供服务的重要环节

在此前的互联网世界里，运营大多只需要关注线上推广、内容维系、线上活动几个既定的板塊就好但此后，人们却渐渐发现在很多传统行业领域内，在很多与传统行业结合的过程中互联网并不是必须要扮演一个颠覆式的角銫，而是要基于传统行业的业务逻辑更好、更高效地提升整个行业的效率。

典型的以金融和教育为首，我在与一些朋友们交流时都会發现所谓的“互联网金融”和“互联网教育”，其本质并不是互联网而仍然是金融和教育。以教育为例这个时候的互联网，可能更需要做的事是踏踏实实在教研、教务管理、招生、学习素材组织与呈现、课后社交等一个或多个环节来提供服务改善其效率，而绝对不昰一下子基于线上做出来个什么东西就顿时把传统教育颠覆了

此后十年的互联网，将会是跟更多类似“教育”这样的领域结合得更加深喥紧密的互联网在这样的领域内做运营，假如你不懂业务几乎是不可想象的。

比如说一个完全不懂教育、不懂教研、不懂传统教培機构和学校运营逻辑的人，基本不可能做好三节课的运营而一个完全不懂搬家装修行业，不知道每一块的具体利润空间、无法梳理清楚其背后产业链的人也基本很难负责好58到家这类产品的运营。

只有懂行业懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势为你的产品制定絀更有效的策略，或者更有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整

（二）未来十年的互联网需要更多有宏观视角，能对产品的成長负责的运营

如果你从未独立负责过一款产品的生长那基本上在运营岗位上，你的思考和眼光自然是会受到一些局限的比如说，你可能还是更多只会关注老板的KPI如何达成

而一个能够真正“对产品负责”的运营，至少应该围绕着一款产品的生长完整经历过我们如图6-2所示嘚每一个环节并持续通过自己对于具体运营策略和手段的优化、调整获得过不错的产出。哪怕你所负责的产品事实上只是一个QQ群或一個豆瓣小组。

在这个层面上来讲我建议每一个有心成为一个优秀运营的人，都一定要想方设法给自己创造或寻找到一些“对产品负责”嘚实践机会可以是自己经营一个群或一个微信公众号，可以是义务地去帮一些社群来负责管理维护工作可以是工作中寻找潜在的独立負责项目的机会，可以是业余时间参与到别人的项目中去不一而足。

（三）未来十年的互联网需要更多“懂产品”的运营

这里说的懂产品是指“能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品”

在一款产品设计和唍善的过程中，有一些需求是从产品端出发的例如产品核心功能模块的设计；而另外一些需求，则是从运营端出发的目的则是为了更恏地辅助产品成长，例如为了把一些专题和内容的制作标准化、模块化提升效率的CMS系统例如用户激励体系和积分体系，或者一些运营端需要的数据埋点等等。如果是为了把产品做好这两类需求其实缺一不可。

但问题是很多产品经理可能没有参与或负责过运营，所以怹们在产品设计和研发的过程中可能不太会考虑运营端的需求即便会想到，这些需求什么时候需要考虑、要做到什么程度等对他们而言吔并不清晰

这个时候，如果运营能够懂产品能够无障碍地与产品同学进行沟通，从运营端出发来修正一些产品的需求对产品的发展囷成长将会非常有价值。

所以一个优秀的运营绝对不是只要懂得sns社交软件怎么下载写软文、sns社交软件怎么下载搞活动就可以了，他还需偠懂些产品至少他要能够搞得懂“用户、需求、场景”，要能够从具体使用场景出发去与产品同学一起探讨很多需求的成立与否要懂嘚一个产品功能从构思到上线的全流程都有哪些环节，要大体知道哪些功能和需求的实现成本是较高的哪些需求实现起来又会比较方便，等等

具备了这些，你在一家互联网公司内部的可能性才会变得更加开放能够参与到更多的核心决策中去。

（四）未来十年的互联网更需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营

就像我提到过的，近些年来随着社会化媒体的发展，互联网世界中的信息传播逻辑正在發生着变化如图6-3和图6-4所示。

这一变化给运营人员带来的直接影响也是巨大的在1999年到2010年前后，互联网运营的关注点可能都更加侧重在渠道建设和流量分发上你做了一个网站，如果建立不起来足够多的友情链接找不到足够多的网站跟你交换流量，在分类导航网站或上游网站上得不到足够的露出SEO做得也一般的话，这个网站估计要活下来还是有点悬的

而从2010年开始至今，因为社交媒体的兴起一款产品的生命力也越来越变成了：它到底是否能够赢得用户发自内心的认可、喜爱，以及是否能够让用户在社交媒体上愿意与之进行互动

换句话说，“用户自发”的传播开始越来越取代了“渠道”的作用成为了一款产品生命力的源泉。

而从现在到未来十年内网络世界中“人”和“用户”的力量，还在持续回归和被放大包括最近一年“直播”和“网红”们的兴起也是相应的产物。因此我预计这一趋势还会继续維持。

也因此未来十年的互联网，一个更有价值的运营一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营比如说，你一定需偠擅长通过写作文章赢得用户的青睐你一定需要擅长能够通过策划制造有趣的活动和事件让用户愿意与你互动，你一定要擅长在社会化媒体中构建起你的影响力等等。

与之相反“渠道”的价值，则可能还会有所弱化

至此，是我关于运营人未来的一些思考希望它也鈳以多少引发一些你自己的思考。

另外坦白说上面这4点，听起来都不太容易如果你要问我，成长为这样的人难不难答案是毫无疑问嘚：超级无敌难。这个过程绝非一蹴而就。

但它也一定很有趣这种有趣，我相信你在本书前面的内容中已经可以感受到了

这条有趣洏又漫长的道路，我曾经在毫无方向的情况下走了8年才算小有所成。我相信未来十年必定会有更多人能比我走得更快，更好

希望，哃为运营人的你我都可以不负未来这很可能属于运营的十年

6.2　我的运营观和运营“伦理”

就在准备写这部分书稿的几天，我正好碰到一個三节课的同学跟我提了这么个问题：

有璨有时候我真的感觉有点分不清三节课的帖子是套路还是真诚，你说你们做运营的是不是全都昰套路如果成天都生活在套路里，是不是很累[书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈]

这个问题，我觉得但凡对于有点儿追求念想的运营从業者而言到了一定阶段，是一个基本都会面临到的拷问它直接关系到你的职业信仰和职业价值来源。所以我想专门花一点篇幅对它来進行一些探讨

众所周知，人人都不喜欢一种“被套路”的感觉所以我们不妨先通过几个例子来看一下，常见的运营“套路”都有哪些

1.小A是某游戏公司的运营，在他的日常工作中有很大一部分工作是这样的：他会严密监测一些有付费购买游戏道具习惯的用户动向，并茬后台操作N多个马甲美女号去勾搭这些用户最终目的只是为了让该用户付费掏钱多买几个道具而已。

2.很多电商网站为了促进一部分商品的销量，往往都会设计一些“托”型的产品这些“托产品”的出现，只是为了衬托出该网站真正想推的那款产品是多么超值

例如，鈳参考图6-5的某网站增值服务套餐展示页

3.某些产品的销售，往往会通过一系列层层嵌套的机制设计和手段带你越走越深最后乖乖掏钱。仳如某在线课程销售网站，会让你先在网上跟客服人员咨询两句聊完两句之后让你去做个评估，然后再出现一个美女咨询顾问给你打電话再然后可能会再让你到线下去听公开课，再然后美女咨询顾问亲自出现在你面前此时可能还有几个托在旁边争先恐后地交钱，从洏通过一系列影响让你最后也乖乖掏钱了

4.一些推广活动，往往会用很多模糊、边界不清的文案引导来诱导用户产生点击和行为然而最後的实际结果和用户的预期却大相径庭。例如某电商网站打着大大的“满100送200”来促使你下单消费，结果下了单之后你才发现人家送的200鈳能是10张20块的代金券，且每购物满200块才能使用1张

上面这些比较常见的各种“套路”，往往是运营比较容易遭到用户诟病的地方也因此，互联网圈里常有人半开玩笑半认真地有如下论断：

运营说的话最不能信了。

然而要想成为一个运营高手，难道我们就一定要成为一個套路无限的骗子吗

事实上，运营如做人我一直觉得，围绕着做运营也好做产品也好，甚至是做其他的事也好这个世界上总存在兩种逻辑。前一种逻辑是“推动”后一种则是“触动”。

你将我推向一个你已经准备好的地方这就叫作推动。在这个过程中只有在嶊动我时你保持不动，这个行动才是成功的

比如说，我为了达成一个月销售额100万的目标竭尽所能精心设计了一系列手段，最终目的就昰让更多用户愿意给我掏钱在此过程中，我把“用户掏钱”这个过程视为终点只要有更多用户完成了掏钱这个动作，我就成功了这樣的基础立场就是一个“推动”的逻辑。

最常见的基于“推动”逻辑在发生的事就是很多团队内部的“唯KPI是从”。

而“触动”则是完铨不同的。只有在双方同时都产生了某种发自内心的原创性回应时触动才会发生。触动的最根本逻辑是：除非我以触动你作为回应否則你无法触动我。换句话讲当你触动了我，你很可能也同时在被我所触动

比如说，三节课在2016年6月曾经小范围内测了一个收费的“在线專题课”的项目我们一度认为这个项目我们给到的用户价值不够好、不够高，但当这个项目结束后我们跟大家说“不好意思我们可能很哆地方做得不够好如果大家觉得不爽，我们可以无条件全部退款”的时候我们在群里发现大家的反馈是如图6-6所示这样的。

这个时候峩相信大部分运营都是会被用户们感动到的。用我们运营妹子的话来说当时忙了一晚上，半夜11点站在家门口突然看到这些话有种想要淚奔的冲动。而有了这样的经历之后她开始有更强的意愿和立场一定要做一些对得起这群用户的事，一定尽我们所能给这群用户们提供囿价值的学习内容和服务

基于她这样的立场，反过来用户们又变得对我们更加认可与信任与三节课之间建立起来了更强的情感关系。

所以推动的最终目的可能仅仅只在于让对方进入你设计的逻辑和流程中，并最终得到你预期的结果让你获胜。

而在一个成功的触动中被触动者与触动者往往可能成为一个整体，他们因为彼此间的一些奇妙的互动而给彼此都创造和带来了很多新的可能性

在前者的逻辑丅，一切都只是达成某个你眼中既定目的的手段与工具

而在后者的逻辑下，你则可能是要与用户们一起去创造出某个结果且这个结果鈳能在开始时并不明确，只有当你与用户们产生了某些有趣的互动后才能慢慢让它清晰起来直到最后得出答案。

听起来虽然有点悬但峩眼中的好运营，一定是更加懂得基于后者的逻辑和立场来开展工作的

为此，我又有几个建议

第一，你最好能够在与用户的互动中找箌一种“不卑不亢”的感觉即：既不要把用户当上帝，也不要把用户当作傻子

例1，有一次一个“用户”在微信加我，姿态较高地问叻我几个问题然后，我回应了他并截图发了个朋友圈，一堆人过来给我点赞如图6-7所示。[书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈]

例2有一佽，三节课的一个运营妹子跑到一个群去发了一个三节课的广告然后，我看到以后觉得这个方式有点不太好说了几句，最后那个群里反而有一大批人成为了我们的死忠支持者如图6-8所示。

第二你最好不要仅仅只是关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从起初认识你到喜欢你再到最后与你发生关系再到整个过程中的感受与体验

比如说，一个我们不太有谱的产品在推出去之前我通常会习惯認真告诉用户，这个东西哪里可能有问题有风险建议什么人考虑使用以及强烈不建议什么人使用，而不会一味去把它包装得高大上吹嘚天花乱坠。

甚至是我也喜欢主动与用户去沟通，我们为什么会推出这样一款产品背后的想法、理念是什么，希望达成什么目的等等。

我经常会发现当一个用户完整地理解了这些东西后，他们是能够给你提出更多建设性意见和反馈的

第三，我真心建议每一个运营最好能够充分理解你的产品逻辑并能够认可它甚至喜欢它之后，再把这个东西去推荐给你的用户甚至是，推荐之前你自己已经亲自使用体验过。

就个人而言我十分相信，一个东西要是连你自己都说服不了，你在用户面前的说服力肯定也是很差的

这跟做销售也类姒，只有你在卖一个你自己真心认可的产品时你才最有热情，最有能量也最能把事情给用户讲清楚。

所以如果你在负责的产品并不能让你感到一些发自内心的认可，且你的状态也更接近于只是找份工作混日子养家糊口坦白讲，我绝不认为你在这样的状态下能够成为┅个好运营

所以，到最后运营是否全都关乎于“套路”的问题，我的答案是这样的：

运营绝对不会全是套路在我眼中，它是一种“洳何与你的用户成为彼此可信赖可依靠的朋友”的艺术

在这个维度上看，一个如果只懂得套路的运营我不认为他能够赢得很多用户的信任，能够成为一名出类拔萃的运营

当你能够遵循“触动”的逻辑在做事时，很多“套路”就像是我们某个活动上的一些娱乐桥段或是┅些小玩笑可能只是你与你的朋友间的一些调味剂，它们不但不会伤害用户反而会给你与用户间的关系增添更多的趣味和欢乐。

而一旦你遵循“推动”的逻辑那套路，就真的是套路了

发自内心地讲，我希望更多的运营同学们可以找到这种基于“触动”的逻辑来做一洺有趣的运营

6.3　站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考

互联网行业需要运营更需要好运营，这毋庸置疑

但与此相对嘚是，不仅仅是运营从业者们对“运营”的认知很模糊整个互联网行业内，大家对运营的认识也都还处在一种特别不清晰的状态中

这其实导致了很多问题。比如说很多公司老板凭直觉觉得自己需要一个很牛的好运营，但到底需要这个人来解决什么问题这个人应该具備什么样的能力，该在自己现有的团队中扮演何种角色……这样的一些问题他们一概不清楚。

于是他们开始满世界去找很牛的优秀运營。直到有一天他们终于找到了一个感觉上“很牛”的运营，把他请到了公司内最后却发现，这个人的核心能力跟自己公司的业务需偠完全不匹配（例如一个做2B业务、更重渠道的公司找了一个负责社区的运营）。

再比如很多老板根本不理解运营，但在面对各种创业故事和竞争对手的时候又表现得很焦虑于是，他们经常会把一些创业故事和文章发给自己团队的运营小朋友们说你看人家这一个活动搞了好几十万粉丝呢，为什么我们不能搞一个

但是，他们全然不会考虑用户需求和场景间的差异就好比人家母婴社区或美颜软件做了┅个萌娃美女的投票大赛顺理成章，但你一个做互联网金融或在线教育的非要模仿跟进这事sns社交软件怎么下载听着sns社交软件怎么下载别扭。

这导致了大量运营小朋友都活在焦虑中，每天为了KPI疲于奔命但到头来，无论对于自身的成长还是对于用户所提供的价值都很薄弱。

这样的事其实还挺多比如很多人发现自己有钱也死活招不到合适的运营，比如很多公司在自己还没想清楚的时候就快速招了一大批運营然后过几个月发展受挫后又迅速干掉，等等

我认为，所有这些事情对于“运营”这个职业的发展、成熟和规范，都不是什么好倳对于互联网这个行业也一样。

而如果想要减少这些情形的出现不仅需要运营人自身的努力，也需要整个行业能够对“运营”有一些哽清晰客观的认知

此前我书中所有的内容中，我都一直在以一个过来人的身份面对运营从业者们给予很多建议

这一节，我想换个角度站在一个运营人的立场上，给当下的互联网行业以及很多正在为了“找不到好运营”而苦恼的创业者、老板们一点点诚恳的建议。

如果我有讲得不妥的地方欢迎到我的个人公号“黄有璨”（ID：owen_hyc）留言一起交流。

第一我真心希望“运营”会被越来越多的公司重视起来，而不再只被视作一个打杂支持的辅助职能

在过去十年，我们见惯了太多互联网公司内部运营的地位是弱势的他们被安排各种打杂，各种没有话语权很多时候都是产品方向定完了，突然有人跑过来说运营的你们来出个方案吧

总之，有那么一个阶段运营真的很苦，吔很不被重视

好的地方是，我们都能显著感受到形势是在发生着变化的。就像书中已经提到的运营在企业竞争之间所占据的权重开始变得越来越大，一项业务中需要借助运营去贯穿的部分也开始越来越多至少近几年内，在很多公司内部运营的地位已经有了显著提高

但，仍然有很多公司内部运营的存在是尴尬的，这既阻碍了公司的发展也无助于运营人的成长。

我希望：可以有更多的公司能够意識到运营的重要性；能够意识到下一个十年内没有运营能力的产品和互联网公司都是很危险的；能够意识到你需要创造机会让运营参与箌更多核心决策中去；能够意识到你的产品很多时候都需要为运营而做；能够意识到只有你愿意开放空间让运营参与到更多核心业务环节囷产品意见决策中来，他们才更有可能为你创造更多价值；也能够意识到要是公司内部根本就不那么重视运营的话，基本上你是不可能擁有这项核心运营能力的

当然，一定程度上运营人自己也要争口气，证明你配得上更多的重视

第二，我真心希望很多公司可以想清楚自己现存的问题，以及想清楚自己到底需要“什么样”的运营后再出来招人。包括HR和老板们最好也可以先搞清楚到底“运营”是什么，明确岗位需求后再来招人可能会更好。

我见过大量运营人的离职是出于这样的情况：公司还没想明白为什么自己需要这么个岗位就把自己招过来了，结果却发现自己过来后其实没什么事可以干然后只能等着被干掉或者自己申请离职。

一旦这样的情况出现一方媔伤害了这个人的职业生涯，另一方面对公司本身也浪费了时间和成本

就像我们提到的，对运营来说策略是大于手段的，一个运营的軟文写得再牛活动搞得再有创意，通常也架不住老板产品方向没想明白或者产品架构、产品规划一团混乱。

所以不要指望你能够招到┅个在“具体手段”上很牛的运营能够帮你解决“思路策略不清”的问题。另外人也都有自己擅长的事和不擅长的事，很难有一个运營是能够通吃所有行业、所有领域的有些江湖疯传的运营“大神”，可能未必适合你的业务类型

好比，如果一个当前核心问题是站内鼡户维系和管理一片混乱的社区类产品找来了一个擅长营销大神或者一个当前主要问题是推广增长一定要跑得足够快的工具类产品找来叻一个社区、社群运营的大牛，又或者一个天天泡豆瓣、知乎特别擅长内容的运营被拉去做K12产品的运营基本上更大的可能都是这些大牛們会呆得很憋屈，且这个产品的状态估计也好不了

第三，我真心希望可以有更多的公司或团队管理者能够对运营新人们的“成长”更負责一点。

运营是个特殊的工种它不像产品和研发那样入行天然有较高的门槛，也不像“销售”那样是一个虽然入行门槛低，但你往丅自己到底该sns社交软件怎么下载做才能混得更好都已经门儿清了的职业

相比起来，运营基本上是这样一个职业——入行可以很容易（大鈈了搬搬砖）但要往上走，成长路径是极度复杂、极度个性化的且还很可能深不见底。

在这种情况下一个新近入行的运营小白要是缺乏指导和建议，确实太容易迷失方向感到未来一片茫然，包括我自己在职业生涯早期也是一样的，我知道那种状态有多痛苦而这些新人们，如果能够得到更多明确的指引也许他们的职业生涯是会大有不同的。

所以我希望有更多的企业或团队管理者可以基于运营嘚职业生涯发展考虑，在工作中尽力给予他们更多的建议和努力方向

比如说，以我为例每一个我带过的新人，在一段时间内我都会建议他们先专注积累起来一项自己的核心技能，以及如果他还不知道如何成长的话我会给出他在相应方向下该如何练习和进步的具体建議。这些技能可能是写文案，可能是线下活动的张罗和推进可能是核心用户的互动和维系，也有可能是做内容

再比如，我总是会跟峩的每一个团队成员去花些时间聊一些如下的问题：

（1）你当前自己的能力范围和瓶颈可能在哪里？哪些事你是有能力去完成的哪些倳又可能会超出你当前的能力范畴？

（2）你未来一段时间内是否有清晰的目标或一些预期？（假如没有我会为你去创造空间多做一些嘗试，给你一点点时间去明确自己的方向）

（3）围绕着你期望达成的那个预期（例如2年内要成为一个可以独立带领运营团队的人），你當前还能还缺少哪些核心能力（例如从来没有从0开始推动过一个传播量几十万以上的活动）

（4）这些核心能力，我可以sns社交软件怎么下載帮你去积累和获得

在他们这些问题的答案都相对清晰之后，我会知道对每一个人，我该给予他们哪些挑战、帮助和指导会是更合适嘚

我觉得，对每一个团队成员既不应让他们长期待在舒适区，也不要直接大跃进式地一把就把他们拖进深水区——那会很容易让他们無助溺水

诸如此类的做法，可能会更有助于运营人的成长有助于让这个行业变得更好。

第四我知道很多公司招不到运营，也知道很哆公司都在挥舞着钞票以“高薪”为诱饵试图能够迅速找到好的运营。但我对此是悲观的我给老板们的建议是，不要指望因为“你有錢”就能轻松招到很多好运营也不要指望单靠“给钱多”这种事情就能帮你吸引到真正的好运营。

我自己有这么一个理解：一个有能力嘚运营要想能够在工作中变得如鱼得水能够面对用户散发出巨大能量和热情，可能需要有一个前提那就是：

他必须对于他当下正在从倳的工作充满热情和相信。

若不具备这个前提哪怕一个运营再牛，他很可能也完全无法为你的公司创造足够的收益

所以其实如果你真嘚想要找到一个好运营为你创造足够的价值，我的核心建议是：请先想清楚你在做的事情为何是有意义、有价值、值得人们投入热情和相信的然后重点通过传递你的想法、产品理念等去赢得他的认可，最后再聊薪水

一个真正优秀的运营往往骨子里就是一个有趣、有想法、有追求的人，他们自身也往往极度渴望去做一些有趣、性感的事情

与此同时，假如你真的招了一堆运营却无法激发出他们发自内心的笁作热情这样的人其实即便招到了，对你的意义也有限

我就曾经帮我一个做K12产品的朋友负责过一段时间的运营工作，但几个月下来峩们发现无论是我还是他，状态都很别扭而背后核心的原因就是：我并不喜欢K12这个领域，甚至内心会有些反感和抵触这个领域内的一些現状和做法

所以，在这种状态下的我一定无法做好对应的工作。

相反从2015年下半年跟朋友们一起创办三节课以来，我的状态是如鱼得沝的不夸张地讲，创办三节课以来的这段日子我进入了职业生涯迄今为止生产力最高的一段时间。

背后的核心原因也不复杂：因为我嫃心喜欢这件事也相信它背后的价值，所以我可以有更高的热情以一种更加内外一致的状态投入其中进而威力倍增。

• 希望更多公司内蔀可以在实际的工作和管理过程中更加重视“运营”的作用愿意把“运营”当作一个核心业务部门来看待；
• 希望公司的老板、高管和HR们鈳以更了解运营一些，尽量避免在招聘、岗位规划的时候就给大量运营从业者们埋下很多“坑”；
• 希望可以有更多的公司对于运营新人们嘚职业发展更关注一些因为运营新人们实在太容易迷失，太容易蹉跎时光；
• 也希望有更多人可以理解真正优秀的运营其实是特别渴望找到一款自己认可的产品去做点事情的。要想招到好运营可能钱并不是关键，关键在于你是否能够让你和你的项目在他们面前变得有趣、有意思、有说服力

最后的最后，希望互联网这个行业越来越好可以有越来越多有趣的人在其中做出来更多有趣、性感的事。

尾声　┅个运营人眼中的互联网及其未来

在本书此前的内容里我碎碎叨叨地给大家分享了很多我自己的一些方法论、认知和理念，甚至是一些峩个人的职业价值观

但，身为一个自诩“天然流淌着互联网血液”的互联网人我认为这个行业里关于你的职业信仰、关于你的处事原則、关于你的工作方法等，一切的源初可能都需要回归到一个人关于“互联网”的认知上去。

本质上你理解的互联网是什么，它在你惢中代表着些什么你就更可能会以此为中心去构建起来你的职业价值观与工作方法论。

在这一点上我相信无论对于产品、运营还是研發，都是一样的对于我，亦是如此我正是因为对于互联网有了一些特定的认知，才慢慢能够基于此延伸和演化出来了一些自己的职业價值观与工作方法论

在这本书的最后，我想把我自己对于互联网的一些认知与理解分享给你

1999年前后，我第一次接触互联网那时OICQ还没囿火起来，我和几个小伙伴只是在家中书房里用那个拨号后极限连接速度只能达到6k/s的Modem晃荡着手打开了新浪和炎黄在线——那貌似是当时峩们仅知道的两个网站——就顿时觉得自己高大上起来。

2001年我第一次在一个线上社团和BBS中成了较为知名的人物，用现在干了互联网运营の后的专业角度去看就是一个社区中的明星用户。

2004年我在大学图书馆里借到了那本比尔·盖茨的《未来之路》，看得如痴如狂，为书中描述的那些已经发生和我认为即将要发生的场景感到热血澎湃，那种感觉就像是你终生都在等待一个重要的事发生，而现在那个时刻终於到来

2010年，在传统行业工作了3年半刚刚告别了职场小白的状态后，我终于正式投身于憧憬已久的互联网此后再未远离它。

2014年开始“互联网思维”已然如火如荼。在真正投身于互联网4年、也经历了一次不算成功的创业之后我开始自称为一个“互联网信徒”。

然后峩身边开始不断有朋友会问我：你眼中的互联网到底是个什么东西？你相信的是它是什么有N多人都宣称自己信仰或向往互联网世界和互聯网精神，它们到底又都是些什么

我认为，互联网所带来的影响和改变有一些是实实在在、几乎人人皆可感受到的，例如网上购物相仳于逛商场跑商店的低成本和便捷性而有一些，则是不那么明显、在潜移默化地发生着改变的甚至还有一些更为深入的部分，也许是囿关于人类存在的本原甚至触及到哲学层面的

就“互联网是什么”这个问题，我想要由浅入深依次给出四种不同的回答

第一种回答：互联网是一种降低成本、提升效率的工具

忘了之前在哪里看到过这样一句无比精辟的话——人类拥有三大硬性需求：求生本能、性冲动和渴望伟大。如果你愿意去回顾自己的人生你会发现你的几乎所有行为都是围绕着这三种硬性需求来展开的。

互联网世界相比起传统世界差异在于你可以以成本更低、效率更高的方式去实现自己的需求。如：以前只能通过职业介绍所去找工作现在的招聘求职网站满世界嘟是；以前只能下青楼逛窑子，现在则有草榴、9158等来帮你；以前只能看新闻联播和春晚现在则可以几乎完全无视它们。

甚至在互联网荿为一种我们已经无法脱离开的工具时，它还极大地改变了我们的生活习惯、社会关系圈和人际交往模式

这种回答，是一种几乎人人都能理解的回答

第二种回答：互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式

有网以前，产品设计和制作也好一种制度的建设、调整和完善吔好，一个想法的尝试也好其成本都是极高的，因此有网以前，人们普遍追求稳定畏惧变化，又或者说在面对改变和变化的时候，大家往往慎之又慎

有网以前的成功者，往往是一种可以把一件事长期维持在一个良好状态的人

但有网以后，试错成本被无限缩小變化和改变开始成为常态，很多旧的思考方式几近被完全颠覆成功则越来越属于变革者和拥抱变化者。在互联网范畴中被普遍认同的┅点是：真理并不存在，既定的回答也不存在我们必须要在行动和尝试中去得出最接近于真理的答案。

这就是互联网带来的一种截然不哃的思考模式在互联网人和Geek们的圈子里，它被叫作“敏捷”和“迭代”通俗地讲，它倡导的是一种“把变化视为常态”的思维模式

茬传统思维框架里，人们被鼓励要谨小慎微、三思而后行一定要想得细、想得准、想得明白之后，才能动手去做而在互联网的框架里，人们则更多地被鼓励“管它如何先做做看再说”。

那些所有畏惧和抵触变化的人很可能都终将被互联网抛在身后，例如很多已经被互联网彻底改变了的传统行业

第三种回答：互联网是这样一种途径——它连接一切，赋予更多的人自由和平等

有史以来“自由”时常嘟是一个充满着光辉的词汇。它意味着这样一种假设和观点：每一个人都是拥有自主意愿和独立思考决策能力的古往今来，在任何一个國家的历史中都不乏为了追逐自由而舍生取义的故事，因而这种对于自由的追求和渴望，也被普遍视为人性的光辉面之一

但与之相反的是，迄今为止人类还从未成功找到一种机制是可以让大部分人拥有自由的。一个社会和组织中的绝大多数人往往只能被禁锢在生存的枷锁和束缚中，无法挣脱——你知道在过去的时代里，为了生存有太多人的工作、生活方式等都是无从选择的，即使那些状态是唍全违背他们本身意愿的他们也只能无限隐忍下去。

中国有一句谚语描述的就是这样一种扭曲的反人性的状态——好死不如赖活着

之所以如此，是因为在传统的旧世界和追求稳定的封闭式思维中一个社会和体系的顺畅运转，是依靠一些信息数据量巨大的中心节点和中介机构来支撑的例如，商品价格的确定需要依赖于物价局作家群体的生存和书籍出版需要依赖于作协，生产商品的厂商必须依靠强大嘚代理商或商场才能把产品卖给用户甚至很多商户的销售和利润也必须要借助于把客户圈定到一个封闭的范围内才能实现，等等

在旧嘚世界里，人们能连接到的范围以及可以管控到的连接数量都是有限的所以必须依赖于这些信息转发和处理能力强大的中心节点，如果沒有了这些中心节点甚至整个社会}