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穷游大洋洲
第1天(日)匈牙利、布拉格。从匈牙利乘坐巴士到布拉格。。入住了里奇旅馆和酒店 Ritchie's Hostel & Hotel。
第2天(日)布拉格。游览了瓦茨拉夫广场-火药塔-布拉格天文钟-布拉格老城广场-布拉格老市政厅-老城桥塔-布拉格伏尔塔瓦河-布拉格查理大桥，游玩了7.88小时。入住了里奇旅馆和酒店 Ritchie's Hostel & Hotel。
第3天(日)布拉格、慕尼黑。游览了卡尔广场-卡尔门-玛丽恩教堂-慕尼黑新市政厅-马克斯-约瑟夫广场-慕尼黑凯旋门-王宫花园-宫廷啤酒屋-慕尼黑老市政厅-慕尼黑老彼得教堂-慕尼黑玛利恩广场-皇宫石狮，游玩了11.58小时。入住了沃巴兹城市酒店 Wombats City Hostel。
第4天(日)慕尼黑、巴塞罗那。游览了巴塞罗那圣家堂-卡萨马卡亚-格拉西亚区-古埃尔公园-文森之家-米拉之家-巴特约之家-加泰罗尼亚广场-巴塞罗那主教堂-加泰罗尼亚音乐宫-西班牙巴塞罗那凯旋门，游玩了12.22小时。入住了普利马维拉旅馆 Primavera Hostel。
第5天(日)巴塞罗那。游览了米罗基金会-加泰罗尼亚艺术博物馆-魔幻喷泉-巴塞罗那西班牙广场，游玩了5.83小时。入住了普利马维拉旅馆 Primavera Hostel。
暂无出发日期|
花费：EUR 0.00
用户评分 7.4分
附近景点：
布拉格老城广场(282m)
布拉格查理大桥(428m)
布拉格天文钟(257m)
推荐理由：
385个行程、5个游记中提到
Ritchie's Hostel & Hotel酒店距离Staromestska电车及地铁站均为300米。布拉格机场距离酒店有30分钟车程
所有房间都以浅色调装潢
暂无出发日期|
布拉格景点榜第13位
确实很宽的一条商业街，中间还有条小宽的建筑和绿化的步道。
布拉格景点榜第16位
黑戚戚很醒目，打卡。
布拉格景点榜第6位
每到整点，都聚焦着一大群人－－－真的是一大群人啊，堪可立足。
布拉格景点榜第2位
布拉格没有布拉格广场，只有老城广场，广场也没有许愿池，只有喷泉。钟楼现在在修，外观上只能看到那两个天文钟，其他部位全都被包起来了，里面可以参观，250克朗，但本以为可以有专门展望广场全景的展望台，却没有找到，只能隔着窗拍，广场边上是奢侈品牌的街区，很多品牌貌似布拉格就这里有，要买抓紧～
布拉格景点榜第9位
紧邻老城广场，我觉得它至少应该见证了上亿的游客人次吧，布拉格到底有什么魅力？我说不出来，但我的下一个愿望就是，重回布拉格。
布拉格景点榜第8位
下雨天登上塔楼别有一番景色，如果有时间还是去爬一下吧
布拉格景点榜第5位
查理大桥横跨其上，相得益彰，也许人们更多把目光聚焦在桥上的雕像，但偶尔向河面的一瞥，总能看到惊艳。
布拉格景点榜第1位
连接老城和布拉格城堡的查理大桥，满身是岁月的印记，两旁的雕像各不相同，讲述了许多故事，大桥一路走到河西不用多久，但是桥面上的卖艺人、画家、小摊贩，以及眼前慢慢放大的城堡区域，让脚步变慢，慢慢走过去，去河的另一边，而且个人觉得河的另一边比较赞。
用户评分 7.4分
附近景点：
布拉格老城广场(282m)
布拉格查理大桥(428m)
布拉格天文钟(257m)
推荐理由：
385个行程、5个游记中提到
Ritchie's Hostel & Hotel酒店距离Staromestska电车及地铁站均为300米。布拉格机场距离酒店有30分钟车程
所有房间都以浅色调装潢
暂无出发日期|
慕尼黑景点榜第25位
一个小广场，有喷泉，位于慕尼黑的商业中心，参观市中心的话，一定会从这一代路过的
慕尼黑景点榜第27位
卡尔广场后面，去新市政厅的必经之路上，修的还行，看看还是可以的
慕尼黑景点榜第7位
外观很漂亮，占地面积很大，两个灰绿的洋葱头，红砖外墙，木质大门古朴典雅，内部彩色玻璃很精美
慕尼黑景点榜第2位
钟楼上的“钟鸣舞”是欧洲第四 大木偶舞蹈，久负盛名，历史悠久，人气很旺，自由客必到之处。
慕尼黑景点榜第22位
我去的那天走到这个广场就开始下雨，不过Max的塑像在雨中更显得排除千难万险的气势。圆形的广场，周围跑车，再外围是各种老建筑，站在中间身体360°转一圈，各种建筑能悉数浏览一遍。有的巴洛克，有的巴洛克后期。广场上是石子路，虽然我想很多朋友旅行的时候是不会穿高跟鞋的，但是依然善意提醒一下美眉们来了欧洲，不要穿高跟鞋，因为真的需要走很多路，而且德国人习惯了踏实朴实的生活习惯，是理解不了旅行背包时搭配高跟鞋的时尚的哈哈，虽然他们在适当的场合会极其讲究穿着。
慕尼黑景点榜第15位
感觉很像柏林的那个，我是大晚上从玛丽恩广场徒步的，走了好几个地铁站，晚上的慕尼黑人很少，很寂静，远远的看看灯光照亮的凯旋门还是挺文艺的。嘿嘿嘿
慕尼黑景点榜第16位
很安静，适合徒步的王宫花园。人不是很多，可以随意拍照。中间的小亭子可以歇歇~
慕尼黑美食榜第1位
挺热闹的，有乐队演奏，气氛很欢快。之所以给三分是因为服务员态度。餐厅每块区有专门的服务员。我坐的那桌一直没看到有人，于是我就问别的服务员，可能是语言不通，他就一直做让我等的手势。因为要赶飞机，我忍不住又走上前示意我想点单，他特别凶得说了一句什么我也听不懂，然后无视我，总之特别不舒服。大约等了40分钟，专门负责那块的服务员来了，我点了白肠、沙拉和啤酒。白肠很好吃，搭配的蘸料很特别，沙拉啤酒一般
慕尼黑景点榜第9位
对，这个看起来很新的建筑其实是老市政厅，走过这里就算走完玛利亚广场了。往前是卡尔门，再走就是博物馆。
慕尼黑景点榜第10位
有着时钟高高的尖顶非常夺目，其他外表不太起眼，但入内天棚的绘画非常精美，最惊艳的是登上尖顶看到的美景
慕尼黑景点榜第1位
自由行的必到之处，这里有着欧洲老城中心的特点，紧靠市政大厅。有运气的话能碰到集市那就是惊喜。我很喜欢这里
慕尼黑景点榜第28位
就是路过，竟然不知道是皇宫铜狮！回来整理照片才发现原来我也来过这里！
用户评分 8.5分
附近景点：
慕尼黑玛利恩广场(1.14km)
慕尼黑新市政厅(1.17km)
慕尼黑老市政厅(1.26km)
推荐理由：
价格比同星级平均水平低69%, 评分比同星级平均水平高11%
1493个行程、23个游记中提到
毗邻慕尼黑（Munich）中央火车站
暂无出发日期|
1922人点评
巴塞罗那景点榜第1位
巴塞罗那著名烂尾楼之二，和其它教堂的差别非常大，推荐必须要去看看，票价和纪念品就当为这座教堂的建设出一份力了
外立面的装饰非常漂亮，没有进去参观了，如果有la caixa的银行卡，应该参观是免费的，跟la caixa 文化中心一样。整个街道两边的建筑都非常有特色，这个马卡亚之家应该是更加别树一帜的一所，如果路过，应该非常显著。
巴塞罗那景点榜第11位
有各家的店铺和许多小店，还有不少景点，值得逛逛，建筑也值得一看
1042人点评
巴塞罗那景点榜第4位
巴塞罗那著名山海景烂尾楼，一样的高迪出品，切记要事先订票，不然基本别想进了，另外交通不太方便
巴塞罗那景点榜第48位
高迪早期设计的房子，跟后期的风格完全不同。毕森之家更像是乐高房子！
巴塞罗那景点榜第3位
没有时间只进了巴约之家，只看了米拉之家的外部，但是已经被这栋公寓的美震惊到了
1137人点评
巴塞罗那景点榜第2位
导览器为手机导览，配有头戴式二级，有AR导览，不管是内部还是外部都非常棒。
巴塞罗那景点榜第17位
前后左右有英格力斯百货、FANC百货、苹果专卖店、巴萨专卖店，还有一些电器百货之类的，可以逛逛，巴塞罗那的游行队伍也会从这里经过
巴塞罗那景点榜第15位
这个，怎么说呢？远超我的预期吧？造型、规模和风格都远超我的预期。尽管已经看过了高迪的圣家堂，但是循着钟声一路找过去，转过街角看到教堂时，真的是没忍住那声土到爆炸的“哇！”假设没有圣家堂的话，可能圣家堂现在的地位和美誉就都是它的了。又一个既生瑜何生亮的故事。似乎香火比圣家堂要旺得多。前广场会举行活动，我去的时候正在办书展。还冷不丁地被一个西班牙老爷子从背后用中文跟我搭讪，聊了几句就把我扔一边跑去给一旁选好书要买的老婆付账了。教堂免费开放，但因为宗教事务繁多，所以每天的开放时间非常零碎，好在周边的小巷子有很多可以消磨时间的各种小店，问题不大。但教堂对着装有要求，拖鞋、短裤、背心不能入内，请留意。
巴塞罗那景点榜第12位
世界遗产委员会1997年评语：作为建筑界新秀的加泰罗尼亚建筑师蒙塔奈尔Lluís Domènech i Montaner.对于巴塞罗那的建筑有两项最出色的贡献，即帕劳音乐厅和圣保罗医院。帕劳音乐厅由巨大的钢架结构组成，光线充足，空间开阔，由当时许多顶尖设计师进行内部装饰。
巴塞罗那景点榜第24位
红砖凯旋门，离城堡公园非常近。晚上有很多夜跑、遛狗、训练、卖艺等等，吃过饭坐下来看看、吹吹风也挺好的。
用户评分 9.0分
附近景点：
巴塞罗那圣家堂(759m)
巴特约之家(799m)
兰布拉大道(1.41km)
推荐理由：
792个行程、6个游记中提到
距离Verdaguer地铁站有200米。步行15分钟便可抵达Arc de Triomf门、Ciutadella公园和Estació del Nord巴士站
可供您准备饭菜、点心和饮料
暂无出发日期|
巴塞罗那景点榜第32位
在加泰罗尼亚博物馆山下，穿过一个小公园走下来很快的。有巴塞罗那卡的的一样是免费的。emmmmmm，咋说呢？我看过的最费解的博物馆/美术馆了，究其原因大概就是我真的不懂抽象艺术、现代艺术和装置艺术了吧？博物馆的建筑、空间、标识什么的还是非常棒的，嗯。
巴塞罗那景点榜第14位
巴塞罗那卡免费入场，地铁L1直达。博物馆在山顶，楼梯好多，旁边的自动扶梯为什么不开……上楼梯之前记得往右手边看，密斯的巴塞罗那世博会德国馆复建在那里，有兴趣的朋友可以去看看。没兴趣？接着爬楼梯去。这个博物馆我看了一整天。如果有个懂艺术、晓建筑、熟悉历史、了解宗教的朋友同行，就像我这样的。那么，整个博物馆之旅会非常开心，姿势飞涨。一楼两个厅是中世纪宗教艺术展，展陈形式也是蛮不错；二楼两个厅是近现代艺术。其中有陈列高迪所设计的家具，高迪的家具现在来看似乎不若其建筑出彩，但和同时代的家具一起摆进博物馆，这个展览我觉得可以命名为“没有对比就没有伤害”。二楼能看到穹顶的彩绘，我激动得咔咔一通拍，然后发现壁画里居然还有工厂、烟囱和玻璃高层建筑……摔！博物馆后半似乎是个体育馆，但“体育馆”的一端却有架巨大的管风琴，搞不懂，摊手。从二层能绕到管风琴下面，近距离接触。
巴塞罗那景点榜第18位
怎么说呢？其实还是值得一去，起码体验一下氛围也不错。不过人多注意财物安全。音乐喷泉整体来说还不错。古典流行音乐都有，配合喷泉，气氛很不错
巴塞罗那景点榜第8位
去的时候，正好碰上游行示威，大批群众占领了广场和道路，只能下车步行了
用户评分 9.0分
附近景点：
巴塞罗那圣家堂(759m)
巴特约之家(799m)
兰布拉大道(1.41km)
推荐理由：
792个行程、6个游记中提到
距离Verdaguer地铁站有200米。步行15分钟便可抵达Arc de Triomf门、Ciutadella公园和Estació del Nord巴士站
可供您准备饭菜、点心和饮料
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西班牙捷克德国休闲惬意之旅
西班牙捷克德国休闲惬意之旅&&15天
推荐理由：热情火辣的西班牙，冷静自持的德国，中世纪之城捷克
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西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
西班牙必吃美食
蔬菜冷汤（GazpachoSalmorejo)土豆饼（Tortilla de Patatas）西班牙海鲜饭（Paella）腌橄榄(Aceituna)西班牙油条（Churros）生火腿（jamón）瓦伦西亚必吃海鲜饭中西部塞维利亚龙达大多数地区烤类食物很有名：烤羊 cordero asado 、烤牛尾rado de toro等西班牙人在正餐之外会跑到小酒馆点一杯酒，配上几盘TAPAS，tapas是属于下酒菜，西班牙特有的文化，有冷食也有热食，分量不多。
菜单中英文对照表
欧洲礼节规范（小费）
欧洲通常不用给小费，强要小费也是违法的。如果想给在餐厅给个1-5欧就很不错了。
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
菜单中英文对照表
欧洲礼节规范（小费）
欧洲通常不用给小费，强要小费也是违法的。如果想给在餐厅给个1-5欧就很不错了。
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
菜单中英文对照表
欧洲礼节规范（小费）
欧洲通常不用给小费，强要小费也是违法的。如果想给在餐厅给个1-5欧就很不错了。
菜单中英文对照表
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
西班牙必吃美食
蔬菜冷汤（GazpachoSalmorejo)土豆饼（Tortilla de Patatas）西班牙海鲜饭（Paella）腌橄榄(Aceituna)西班牙油条（Churros）生火腿（jamón）瓦伦西亚必吃海鲜饭中西部塞维利亚龙达大多数地区烤类食物很有名：烤羊 cordero asado 、烤牛尾rado de toro等西班牙人在正餐之外会跑到小酒馆点一杯酒，配上几盘TAPAS，tapas是属于下酒菜，西班牙特有的文化，有冷食也有热食，分量不多。
菜单中英文对照表
欧洲礼节规范（小费）
欧洲通常不用给小费，强要小费也是违法的。如果想给在餐厅给个1-5欧就很不错了。
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？)送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***,&I will check out at 7:00 am tomorrow,would you please help me to order one taxi, I need one from hotel to ***airport.&(您好，我的房间号是***，我会在明天上午7点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
马德里 - 巴塞罗那
住巴塞罗那
西班牙酒店使用锦囊
1、电梯：西班牙酒店内的电梯空间通常不是很大，一些旧城堡/古建筑改建的酒店也会使用老式电梯，携带大件行李的乘客请分批进入。2、房间打扫：房间清扫时间通常从早晨8点开始，如果想避免打扰，请将“请勿打扰”的牌子挂在房门外的把手上。3、早餐：酒店早餐时间通常是上午7点至10点30分，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。4、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。
西班牙酒店退房
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、西班牙酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。3、西班牙一些小镇的酒店工作人员相对不严谨，结算房费时会有出入，请在付款前自行核对，有问题要及时提出，以免事后发生不愉快。
酒店入住锦囊
酒店：入住/退房时间：按国际惯例，入住时间为14：00，离店时间为正午12：00但部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在voucher标注或做另行通知。如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 晚到店：通常情况世界邦已经为您的酒店保留到22:00，如果您超过22:00抵达，请通知您的旅行顾问或则联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在voucher上或则提前另行通知。 对酒店扣费不确定，需核实（预授权、度假费、房费、加床费、加人费、其他）：请放心，我们会尽力妥善解决此事，给您满意的答复。请您配合提供以下任一文件： o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png）您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。 关于度假屋入住时的提示，目前预定有两种途径，终端商家和booking一般终端商家会在voucher上写明取钥匙的方式， Booking一般会在入住前发送一封邮件到预定时预留的邮箱，酒店组收到后会稍加翻译后转给顾问和客人。
酒店问题解决话术（上）
到店问题解决话术：1.对酒店安排的房间不满意客人：Hello Sir/Madam,&we booked a room from *****,&the room type should be standard room, is this one standard room? Could you change me to the correct one?(您好，我在*****预定了一间标准房，您给我的房间是标准间吗？请给我提供正确的房型。)酒店：Yes如果您还是不满意：I&am not satisfied with this&room;&it is too&small&/&noisy&/&dirty. Could you please kindly change another one for me? (我对这个房间不满意，它太小/吵/脏，能否为我调换到其它房间?)酒店：Yes, we can change a same room as your booking free. (好的，我会免费为您更换同房型的房间。)/Yes, but now the same room is not available, you can upgrade your room with $***. (好的，但是同房型已经没有房了，你可以升级房间，费用是$***)酒店：No, we had full booked, there is no available room. (我们已经满房，无法为您更换。) 2.对酒店安排的床型不满意客人：Hello Sir/Madam, my room number is *** which is&one double bed&/&2 single beds, but&I&want a&one double bed&/&2 single beds room, could you please kindly change for me? （我是某某房的客人，我的房间是大床/双床，但是我想要的是大床/双床，您能否帮忙更换？） 3.无烟房Hello Sir/Madam,&my room number is ****,&may I get a non-smoking room?&（您好，我的房间号是***，能否为我更换为无烟房？） 4.成人加床Hello&Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, we are three adults, and&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee?（您好，我预订了一间大床/双床房，我们有3个成人，能够帮忙加一张床？我需要额外支付费用吗？） 5.儿童加床Hello&Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds,&my child who is six will check in together,&would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.高楼层Hello Sir/Madam,&I booked one standard room with twin/double beds，&may I get a higher floor room?&（您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？）
酒店问题解决话术（中）
7.相邻房间 Hello Sir/Madam,&we booked two standard rooms.&May I get two next door rooms on the same floor?&（您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8.拐角房更换Hello Sir/Madam,&we booked one standard room,&but the room which you give to me is a corner one,&would you please help me to change to a normal one?&（您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9.晚到店Hello Sir/Madam, I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***, My flight has delayed,&I am afraid I will check in around 23:00 pm today. Could you help me to keep the room until I arrived? Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我的航班延误了，恐怕我要今天晚上23:00才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？谢谢！） 10.物品遗失Hello Sir/Madam,&I checked in on ***,&my room number is ***,&unfortunately,&l lost my bag in the room,&Do you see it?&Would you please mail it to me?&My&address is *******.&（您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******）
酒店问题解决话术（下）
11.Voucher中含早，但是到店不含早餐Hello Sir/Madam,&the&breakfast&should be included in my booking, this is my voucher,would you please double check it in your system?&（您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认信，烦请您重新确认一下。） 12.预订接送接服务接机：Hello Sir/Madam,&I booked a room,&my check in date is **** check out date is ****, my last name is ***,&first name is ***.&Now&I&want a&pickup&service from ***airport to your hotel.&Could you please help me? (您好，我订了一间房，****入住，****离店，我的姓是****，名是***。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排}