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一个从公司运营层面分享产品、营销等实战型自媒体小学生！
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我们并不是在使用某个手段，只不过是在模仿某个手段。
昨天老邓（国内手游主策大神）让我到他公司分享关于用户运营的心得，究其原因还是有一组用户运营的小团队要离职。因为这几年我很少实际操作有针对性的用户运营了，一般都放在了整个项目或者公司运营的节点来上制定策略，因此，我从另一个角度与大家分享：我眼中的用户运营应该做什么？
从一首诗开始
我之前看过一篇文章也是讲用户运营的，观点是什么我记不住了，但是有一首诗我记得听清楚的，大体是这么写的：
我做了一个langing page页面
雇了一群水军点赞
又写了一封匿名邮件
渴望把你优化到我身边
你说你喜欢的是运营总监
早已注册在他心田
我作为用户运营高手
肯定不相信你的一派胡言
总监长得那么凌乱
哪有我的坛花频现
我找到了产品经理
决定做个拦截页面
终于使出了流氓手法
心里的雾霾才算消散
产品经理出了一个解决方案
再三嘱咐一定要注重用户体验
我笑眯眯的点头哈腰
心里却在不断盘算
抢占市场的紧要关头
千万不能慢慢慢
销售总监正在吃饭
闻听我的闹心事件
哈哈一笑说这还不简单
搞什么标题党
弄什么用户体验
直接送个智能手环
用硬件最能体现科技内涵
我念完后发现好多人频频点头，他们说在他们眼中用户运营就是每天搞活动拉新，然后又搞活动提高活跃度，然后继续搞活动提高留存率。你说这到底是用户运营还是活动策划？
一个经典的用户运营模型
我相信做过3、4年用户运营的人都知道，用户运营，就是用户怎么来，来了怎么活跃，活跃之后怎么留存，留存之后怎么付费，付费之后怎么口碑传播，这是一个典型的漏斗模型，即AARRR模型。AARRR是Acquisition(获取用户)、Activation(提高用户活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Refer(自传播)五个过程。
这个模型很多人都背得滚瓜烂熟了，里面每一层的意思我估计也都明白，但是却看到了大量的公司在做一些不可思议的错误举动。
比如前段时间我看到有文章举了这个例子，有一个做卫浴类目的品牌在自己的官微上发了一条微博：
说说最让你难受的一件事。
我先说——刚失恋后很难受，竟然又手贱去联系前任，发现TA竟然有了新欢。赶紧去冲个澡清醒一下。
接下来的评论接踵而至：
戳中膝盖……
啊，我也是……
几个小时的时间引来了好多评论和转发。但是，我想知道这个KPI的达到对于这个卫浴品牌有一毛钱的关系嘛？
卫浴，一个耐用品，单品购买周期长，重复购买度低的产品。又是实用产品，并且购买决策中，受到第三方影响极高的产品，你为什么要做情感式的互动来提高活跃度呢？
李叫兽有句话：
我们并不是在使用某个手段，只不过是在模仿某个手段。
因此，我们反过来问问自己，我们在对自己的产品或者品牌做拉新-激活-留存的时候，是否建立了属于自己的用户体系？
按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户
按照价值分：意见领袖、普遍用户
按照营收分：付费用户（游戏中大R、小R）、免费用户
用户分型：
兴趣爱好……
这里方法很多不展开来讲，但是在没有自己的用户体系下，请问你对谁拉新？激活哪些用户？留存谁？
在互联网1.0时代门户网站为了生存和盈利，无一不把流量作为重中之重。那时候上网的人不会说“我是xx网站的用户”，都统一称为网民。门户网站流量生意的本质就是将流量收集起来，然后统一分发给不同的广告主，借以生存。
那时候没有大数据，也没有网站分析，据说当时有了计数器的统计功能时（hit），着实让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是一款最先有用户意识的产品（据说还有一个亚洲交友中心），用户意识体现的最明显特征就是账号注册功能的出现。
1对1运营 → 1对多运营 → 粗放运营 → 精细化运营
无不体现一个观点：用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。
用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。而用户运营就是体现在个性化的服务上。
一张图几个指标
这是一张完成的用户转化的模型图，具体解释是：
将新注册用户转化为活跃用户数；
将流失用户拉回再促活跃；
激活留存着但保持沉默的用户；
保持既有活跃用户的活跃度。
其中不含营收部分，根据这个图我们分为三类指标：
关键指标：新注册用户数；流失用户数；当前使用用户数。
衍生指标：新用户比例；用户流失率、留存用户数；当前使用用户占比。
指标作用：市场推广水平、产品发展空间；产品保留用户能力、用户运营水平、产品质量；产品当前运营状况。
针对这三类指标在团队决策中我们分成两个层面考虑：
1. 战术层面
（1）获取新用户
这个层面获取新用户不多讲了，善用组合拳，不同的运营阶段用不同的战术方法，达到不同的阶段目标以及商业目标即可。
（2）提高用户活跃度
提高用户活跃度，产品不同，活跃度的定义也可能不同。对于APP产品来说，除了考虑用户在指定时间登陆或启动，还应考虑每次启动平均使用时长和每个用户每日平均启动次数。用户活跃度的指标常见的有日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）、月活跃用户（MAU）。
这里我说下思路和一些策略：
推送渠道建设；用户体系搭建；把握用户打开时机；以及为用户找寻打开理由。
成长体系：可以借鉴游戏产品的任务系统、经济系统和等级系统，利用用户的“贪嗔痴”人性。
种子用户：种子用户能带来用户的用户，比如知乎的专家列表、微博的名人和论坛的意见领袖等。种子用户的入驻，也会吸引其粉丝入驻，这也是活跃用户带动不活跃用户的一种常用方法。
数字激励：利用用户的从众心理，引导用户从不活跃变成活跃。
活动策划：包括线上和线下活动，比如一年中的重大节日，产品做一些促销活动，或者举办一些线下粉丝活动，给参与用户一些稀缺资源的奖励等，从而激发用户活跃。
VIP用户：差异化对待，享受特权。比如游戏用户中每月花费10万元以上的VIP用户，若有问题可直接找产品经理反馈，而不是走客服通道。
（3）提高用户留存率
提高用户留存率，留存率是衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。为简单起见，我以用户登录作为用户活跃评判的标准。
下面是我去年参与的一个社交产品的定义：
留存率=登录用户数/新增用户数x100
新增用户数：在当前时间段新注册并登录应用的用户数（一般统计周期为天）；
登录用户数：在当前时间段至少登录过一次的用户数（一般统计周期为天）；
次日留存率=（当天新增且第2天还登录的用户数）/当天新增的用户数；
第7日留存率=（当天新增且第7日还登录的用户数）/当天新增的用户数；
第30日留存率=（当天新增且第30日还登录的用户数）/当天新增的用户数。
说明一下，任何产品都有自己的生命周期，因此要确定留存率，先确定产品生命周期以及单位用户完整使用产品的时间周期及单位时间使用频次在去确定留存率的计算方式，这个很重要。
2.战略层面
（1）产品营收
获取产品收入指的是让用户消费买单，转化成付费用户。
电商类产品的收入公式=访问者数量×转化率×客单价。
这个概念要牢牢记住在用户运营的心理，一切落地性的KPI指标最终已经可以计算成：单UV=RMB？如果我们获取的用户数无法商业化，这就跟成天强调GDP总收入却不思考人均GDP以及人均GDP的耗损，这在当下这个互联网环境非常可怕。
（2）定义有效市场
一个成功的有效市场在前期会有两个很显性的市场表现：
被聚焦讨论
被口碑传播
创业型公司和新型项目如何从用户运营的角度切入，减少失败概率。当营收体现后又如何降低用户运营成本，切入有效市场形成口碑传播闭环。这是战略层面的事情。
分享一个图片给各位一点思考：
作者：木良（微信号：callme4004008 添加备注来源）。自媒体人里的小学生，欢迎交流指导。
本文由 @木良 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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如何打造个人知识阅读分享体系？
从事销售工作已12年，从技术工程师、销售代表做到VP，一直在积累、整理自己的知识体系，近期对自己的阅读范围、人生目标重新进行的规划，发现日常生活、工作中的信息非常大，但对自己的知识架构和生活工作帮忙的不多，同时每个人都有不同的信息收集终端，手机（基于iOS和安卓）、电脑（基于WIN和苹果）、IPAD等等，所以打造一个跨平台的知识阅读分享体系需要用到不同的APP。以下为需要用到的APP目录：1 印象笔记2 简书3 微信4 Day One5 Kindle6 知乎7 微博8 outlook9 iCloud一 印象笔记印象笔记是所有内容的核心，可以建立一个临时文件夹，当天所有文章收集在这个临时文件夹内，晚上把这个文件夹所有的文章阅读并分类整理好。印象笔记负责收集日常的文章收集、分类并按时整理，我建议是每天晚上9点左右花半个小时时间进行学习，并分类整理。同时再用半个小时时间阅读其他书籍，把读书笔记也整理在印象笔记里。
二 简书可以把在印象笔记里写的一些读书笔记、行业经验等发布在简书里，例如本篇文章。同时也可以关注一些自己感兴趣的文章并收藏到印象笔记内。
三 微信微信除了具有原本的社交功能外，同时还可以关注大V的文章、公众号内容等，白天如果没有时间仔细阅读，可以也放到印象笔记的临时文件夹内。
四 Day OneDay One
笔记适合写日记，有的同学会问：你有印象笔记了，为什么还有Day One? DayOne比印象笔记的优势在于：1 默认添加信息相对较全，时间、地址、天气、日历、步数等。2 B格更符合互联网的色调。
五 Kindle日常阅读首选，基本的一些畅销书都有，而且也能分享到印象笔记中，但新出版的书籍基本没有，需要等1-2个月左右才能在Kindle上找到。
六 知乎、微博知乎、微博均为打造个人品牌、提高知名度、积累粉丝、服务粉丝为主，同时也可以分享至印象笔记中。
七 Outlook、iCloud日常办公收发邮件、日历提醒都有Outlook，但手机为苹果，所以需要安装iCloud后设置好帐号，双向同步成功后，在手机内添加日程后1分钟内，Outlook内的日历也会有，反向亦然。这两个软件均为PC端的，可以直接百度下载即可。强调一点：印象笔记是核心，建议升级为高级帐号。先写到这里，后续将更新如何利用APP打造内容付费平台。【图文】语文学习体系 ppt_百度文库
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你可能喜欢申永祥 发布于 日 | 阅读（59）
　　作为干货类的公众号，原创内容是第一生产力。然而，持续不断的干货输出会导致公众号后台积累很多文章，不同的主题或者相同主题的不同角度。杂乱的文章不利于内容整理，不仅可能增加公司内部员工的查询时间，而且会影响用户体验，想看的文章忘记了题目怎么找都找不到。
　　这种情况下，就需要一个体系，一方面方便文章的归类整理，方便员工平时的查询使用;另一方面，在用户可见的公众号界面，也可以便捷地查看自己想要看的内容。就像一本完整的书籍，有目录检索，还能快捷查看。、
　　当然，这样的体系比较适合干货类的文章(如果你愿意将所有干货给用户看)，不适合时效性较强的新闻媒体类公众号。不过也可以按照这个方法进行分类整理。因为本人希望面面俱到，所以可能有点复杂，还望大家可以多多指教。该体系主要分为对内和对外两个体系。
　　对内体系
　　对内体系是为了方便公司内部员工查阅参考，对内体系一方面是为了查看全部文章，另一方面也是为了更好地搭建对外体系。对内体系分为4个维度，为了全方位无疏漏地查找到所需文章。
　　维度一：时间-文章
　　该维度是简单地按照时间做的表格，记录每天发布的文章题目;如有需要，可根据时间来查询文章，或者根据文章查找发布时间。
　　维度二：关键词分类-文章
　　该维度需要了解每篇文章的关键词，然后根据关键词分类。这个分类可能有几层，就看你的内容体系是怎样的了。这里以一个做跑步内容的公众号为例，就会有运动损伤、跑步训练、饮食营养、马拉松等分类。而运动损伤中又包含膝盖、小腿、脚踝、脚底等。而膝盖又包含髌骨劳损、髂胫束摩擦综合征、鹅足腱滑囊炎等。（）画个脑图相信会很清晰的(注：可在每个文章题目中加入超链接，点击即可以跳转至文章页面):
　　维度三：关键词目录
　　因为关键词的数量也不少，而且如维度二所说也有层次，因此关键词目录也需要有准备，在后期录入文章题目的时候便于查找。同时在公众号后台的关键词设置中进行关键词的自动回复设置，由于关键词设置上限是200，所以不要设置超额哦。
　　对内体系需要定期维护，因为文章一直在增加，内容会越来越多。但是有了这个对内体系，工作效率真的会提高很多。
　　对外体系
　　对外体系主要形式是菜单栏，而主要针对的当然是关注公众号的粉丝或者想要谈合作的人员。菜单栏的主要功能有以下几点：
　　提供公众号的服务(app、电商或者线上线下的服务)或者活动;
　　公众号的规则规范，包括简介(定位可以直接从公众号介绍中获取)、转载合作事宜(有心想要合作的会直接在这里（）查找联系方式，规则直接说明也可以避免很多不必要的麻烦);
　　内容目录
　　因为菜单栏最多也就三栏，每一栏5个选项。一般内容目录就需要一栏。虽然目前新榜有提供一个文章检索的链接&&号内搜，但是这只是关键词查找。你搜索的词，只要文章中有出现的，都会被查到。如果你不幸记错了那个词，那就查不到了。号内搜在公众号对应&往期文章搜索&
　　因此对于整个内容目录栏，可以分为3个部分。最后一个可以放号内搜作为一种查找手段，比较快捷简单。第二部分可以放一些关键词对应的文章(需要整合编辑后放在后台)吸引用户点击感兴趣的内容，比如这个跑步公众号中的&伤痛 康复 力量&、&热身 拉伸 跑姿&、&备赛 减肥 常识&，因为每一项最多8个汉字或者1（）6个字母，所以用这种方式最大程度的利用资源。第一部分放公众号内的页面模板，可以自制成目录的形式。(其实光靠这个就可以完整的查找大部分内容了，但需要花费一些时间)
　　为了更好地教导用户使用公众号文章的查询功能，这里还专门编辑了一篇查询指南，里面介绍了三种查找方法，号内搜、总目录(列举目录中的关键词)以及后台直接回复关键词。第三种关键词的方法需要提前在后台设置好关键词，以及关键词回复的文章。这就需要对内系统的归纳结果了。回复关键词出现的文章，一般需要在后台重新编辑，把相应文章整合在一起。
　　回到目录中，该页面模板最多有五栏。第一栏设置为总目录，总目录的关键词在查询指南中已经详细列出了。之后的目录就是对内系统的文章目录，另外4列是常见问题的目录，这里主要选择的是&伤痛&&常识&&马拉松&&视频&。
　　对于总目录中的关键词，进入的文章跟一部分关键词回复是一样的。如果该关键词里还有分类，那文章开端就是目录，后面是不同关键词对应的文章题目，题目是加了超链接的，可以直接跳转。
　　这就是整个体系，内部还是比较复杂的。尤其是主题关键词较多的情况下，平时维护起来也会有点头晕。一周维护一次就足够了，可能对于一些公众号比较实用。
作者：西瓜，来自：A5创业网
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一、系统学习法 只有系统的学习才能打牢自己的知识根基,形成较为完整的知识架构,形成联系紧密、调动迅速的知识网络,才能有在此基础上的对知识的运用自如,才能有创造和创新. 我们现行的小学、初中、高中语文教材在现时说来,就是一套比较系统的教材.语文学习首先就要把这套教材学习好,掌握好,利用好.这个完整的知识系统需要靠自己的努力、老师的引导、同学的切磋,一个长期的过程才能掌握好.这个系统的学习事我们整个语文学习最主要的内容. 其次,其他各科的教材也都自有它们完整的系统,对其他各科知识系统的掌握其实也都是语文学习的内容.语文学习的内容是无所不包的,语文学习的外延和生活的外延相等,语文学习的内容和整个学习的内容相等. 另外,你还可以系统地读一些书,以期对某一科、某一类有完整的系统的了解.例如系统读一些历史的、哲学的等等方面的书. 这样长期以来,你才能有深厚的语文功底,深厚的文化底蕴.阅读,洞明一切；写作,有思想,有文采.你首先有系统学习的意识、意向,然后有系统学习的行动,才能达到理想的目标. 二、零打碎敲法 语文学习是一个长期积累的过程,需要在生活中、学习中不断的积累.因此,你可以利用生活中的零碎的时间去学习,看一点,记一点；同时积累一些零碎的知识,在不经意中建造自己知识的高塔.鲁迅先生就善于翻览,各门各类的书都翻一下,随时随地积累自己有用的知识.“要知学问难,在乎点滴勤”,“聚沙成塔,集腋成裘”,微小的量的积累,会带来质的飞跃.对于语文学科来说,只有知识的广博积累,才有语文听说读写能力的提高；只有学富五年,才能才高八斗. 做生活的有心人,做语文学习的有心人,用零打碎敲的学习方法,可以把语文学习变成非常有趣味的事情.当人们很随意地学习东西的时候,依着自己的兴趣学东西的时候,学习的时候,学习从来都是乐事. 三、读写结合法 语文学习,必须阅读、思考、写作结合,才有高效率.一个是阅读伴随写读书笔记,把书中最有价值的内容记下来,同时,把自己阅读中的新思考、新想法记下来；二是阅读、生活伴随写日记,记下自己阅读的体会、对生活的感悟.三是阅读、生活伴随文章的写作,以具体规范的形式表达自己的思想,逐渐形成自己的思想体系,形成自己的文章风格.这样长期下来,近处,才能提高自己的语文听说读写能力,远处说,才能成就事业,才能自成一家,成大家. 四、强化记忆法 俗话说“挖到篮子里才是菜”,意思是说,很多知识,你只有记住了才对自己管用.因此,必须想方法记住知识.记忆知识,可分为内储和外储.记在大脑里为内储,记在大脑以外,书本中、读书笔记中、日记中、摘抄本中、电脑里为外储.大脑是储存知识的仓库,据科学家们讲,大脑储存记忆知识的功能开发利用不到10％,应开发和充分利用大脑的储存功能,记忆储存更多的知识.但对一般人来讲,大脑即使记住知识的能力是弱的,过目不忘的人毕竟是少的,很多人记住知识要靠反复的记忆,因此,要在大脑之外建立知识的仓库,这种知识的仓库,可以是书本、笔记、日记、摘抄本、电脑,可以是分门别类的对知识的整理,平时经常翻看检阅,就可以把外储变为内储,真正转化为对自己有用的东西.很多知识只有经过不断的反复的强化记忆,才能在自己大脑里扎根.知识积累的多了,才能从根本提高自己的语文能力
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