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主办单位：上海市邮政管理局 Shanghai Municipal Postal AdministrationMTP课程培训心得；7月11-12日，公司组织了MTP培训，这次的培；迷你游戏，贯穿了整个MTP课程三篇7个章节；一、工作的管理；工作的管理要科学；1、计划是要完成的目标，而目标是管理的根本和价值；2、执行计划，透过员工完成工作；3、检查、查核；4、改善；二、人员的管理；人员的管理，主要就是三个方面：对部属的培育和指导；1、对部属的培育和指导；培训主要有在职
MTP课程培训心得
7月11-12日，公司组织了MTP培训，这次的培训由甄英才老师主讲，通过一个“迷你企业”的游戏案例，巧妙的把整个两天的课程串起来，让我对于管理有了更加深刻的认识和理解。
迷你游戏，贯穿了整个MTP课程三篇7个章节。它用角色扮演的方式，生动的向我们传达了管理的本质：工作的管理和人员的管理。
一、工作的管理
工作的管理要科学。要通过科学的管理步骤，运用PDCA管理循环（计划-执行-检查-改善）四大步骤完成工作。
1、 计划是要完成的目标，而目标是管理的根本和价值所在。计划是来源于对现状事实的分析后制定的计划，并且要集合团队的智慧，这样制定的计划才能有预见性（不会遗漏掉重要环节）、可行性（可执行），并具有周密性、弹性和简单性。
2、 执行计划，透过员工完成工作。计划制定好后，选择合适的下属或团队成员，清晰的传达指令、并把目标、资源、信息共享，这样才能够高效完成工作。如果指令模糊，没有清晰的目标，又不能把指令清晰的传达给员工，那么员工就会无所适从，就如同迷你企业游戏一样的结果一样------做到最后，员工不知道做的到底是什么，自然也不能完成团队目标。
3、 检查、查核。事前预防、事中控制、事后总结，让工作按照计划的节点有序进行。控制，就是检查监督工作。把一个大目标细化成数个小目标，然后在每个阶段设置检核的标准，灵活运用工作报告的方式进行检查。通过六到三问的方法，及时发现问题。所谓的问题，就是计划在执行过程中的程度，与标准进行对照后的差距。
4、 改善。改善就是纠偏，按照计划中的应急方案，及时采取对策，减小或弥补与标准之前的差距，保证工作按照计划目标实施。
二、人员的管理
人员的管理，主要就是三个方面：对部属的培育和指导；建立一个无障碍的上下、平级间的沟通环境；科学、人性的激励方式。
1、 对部属的培育和指导
培训主要有在职培训(OJT)、脱岗培训(OFF JT)、和自发学习（SD）三种方式,实际运用中，又以在职培训(OJT)最为广泛。在职培训，主要有两种对象：新员工的培训和内部员工晋升新岗位的培训。
值得注意的是，我们通常会比较忽略晋升新岗位的培训工作，因为在我们的潜意识里认为，员工得到晋升就是因为他很优秀，那么在新的岗位上他也是能够胜任的。其实这样是很危险的。当一个在原岗位上很优秀的员工，突然晋升到一个新的管理岗位，对于新的角色定位，很多人是没有做好准备的，是需要进行相关的考察、培训和指导和考核的。否则，我们可能会因为这个错误的决定失去两个岗位。
对于员工的培训教育，要遵循“技能教导5步法”（说给他听、做给他看、让他做做看、看他做的怎么样、鼓励一下），因为对于一个新员工（或者老员工到新岗位）来说，最担心的是不知道该做些什么、不知道能否胜任工作，以及不知道能否融入团队，这时候，我们作为管理人员作为导师，应该对员工的这
种担心给予主动、适时的指导和解答，扫除这种心理障碍，让员工尽快成为合格的岗位能手和专家。
作为管理人员和导师，我们应该营造一种团队学习的氛围，通过多种方式
（如品质异常改善案例研讨会、品质竞赛、读书沙龙等）让员工自发学习，愉快的学习。
让员工当老师，是一个非常不错的方法，既可以让员工感受到尊重，又可
以培养员工的指导沟通能力、以及与他人如何相处的经验。可以作为今后我们培育下属的一个重要方法。
早会时间，留出一部分时间让员工轮流主持会议或发言，有助于锻炼员工
在组织、控制、和沟通方面的能力，又可以在这样的过程中，发现一些有管理潜力的部属，培养后备管理人员。
沟通是上下级、同级间传递信息，交流感情的必要手段，包括书面沟通、
语言交流、表情传递三种渠道。
管理者要创造一个无障碍的沟通环境，并根据不同的情况善用不同的沟通
渠道，做到上情下达，增进彼此了解及时发现问题，使团队思想一致，产生共识，最终完成共同的目标。
作为管理者，要摒弃自以为是、好为人师的专家心态，避免先入为主、独
断专行的方式，多从部属的角度换位思考，才能达到沟通的目的，否则部属不会愿意主动沟通，即使有沟通，效果也会很差。
不管是面对面的沟通，还是书面交流，用心倾听都是作为上司与部属沟通
的万能钥匙。尊重员工的倾诉，不要急于表达自己的观点，做到：“慢一点、少一点、晚一点”；鼓励部属畅所欲言；要有开放的心态接纳不同的意见和见解，在听到不如意的话时，要控制自己的情绪，并能够独立思考。
管理者有时也需要做下属牢骚满腹的垃圾桶，但是在沟通过程中，管理者
应该控制沟通的节奏，把握沟通的主题和重点，不要偏离目标，避免陷入漫无边际的聊天和吹牛。适时给出中肯、善意的提示，以事实来说服他人。
人不是机器，是有感情的高级动物，所以在工作中是需要激励来影响和改
善员工的行为，使其结果能够符合组织的目标。激励有两个层次：一是根据员工的真实需求，通过适当的刺激手段，改变员工的行为。二是启发员工改变态度，进而改变行为。所以，这两个层次的激励，采用的方法和手段，也是要符合人性的要求。
刺激需求、改变行为。首先要观察员工、多与员工沟通，清楚员工真正需
要什么。按照马斯洛需求层次，人有五个方面的需求：生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现。激励措施也有物质和精神两种，只有满足员工真实需求的激励措施才是有效的，错位的激励措施是无效的，有时甚至会有反效果。激励工具有赞美鼓励和批评责备两种，管理者应该善用。
启发态度、改变行为。团队内成员的工作态度是积极还是消极，会对团队
造成不同的结果。当发现团队成员态度消极的时候，及时对员工进行正向态度的启发，能够保证团队健康发展。比如近段时间发现某下属态度消极，士气低落，作为管理者就要首先了解他为什么会这样，找到原因后，通过聊天等沟通方式，给予他正确的观念引导、或者通过要好的同事或朋友来影响他，或者通过团队给予的关爱来感动、改变他。
要成为一名企业优秀的中坚管理者，不进需要科学的理论的教育，更需要在工作中不断的实践，毕竟每个企业的文化、环境不同、每一个人面对的上级领导、同事和下级员工也是不同的，管理就是要和人打交道，只有真正的将老师教导的管理技巧融入到日常管理实践中去，通过实践检验并根据自身和环境的不同做出相应的修正改善，才能达到管理效果的不断提升。
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博思道企管是一家专注于打造高端精品课程的培训顾问机构，公司拥有专业的讲师顾问和课程研发团队，在品牌课程代理、自主品牌课程研发、企业定制课程等方面均具有突出的优势，被众多企业所熟知的MTP管理才能发展训练 、快思慢讲、全脑思维创新与问题解决、LTP领导力课程
、JMT主管管理训练、PMTP进阶经营管理研习等均为我们代理的核心品牌课程。在企业文化方面，我们秉承“博思广鉴”的理念，从自身的学习提升到各业务专管行业运作特性的了解，都给予员工有针对性的培训，鼓励员工广泛涉猎、深入研究，不断提高自我。在业务经营方面，我们秉承“德道至诚”的理念，恪守职业道德，以诚为本，以德立信，不轻言承诺，若承诺则必兑现。博思道做为成功的顾问机构，诚信的经营理念、专业的顾问服务、资深的合作团队三者缺一不可。博思道的舞台为充满理想的您提供了广阔的发挥空间，真诚期待志同道合的优秀专业人才为我们带来更多的智慧、热情和活力，共创企业美好未来。
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JMT-储备干部实战训练营
授课专家：蓝天
开课时间：
结束时间：
课　　时：1天
地　　点：北京
费　　用：￥1980
企业内部储备干部
培训方式：
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1、了解管理者的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；
2、用目标绩效管理的方法来规范团队工作任务和节奏；
3、学习如何确保工作得到有效执行；
4、学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务；
5、理解良好的沟通方式、学习方式、决策方式为什么让我们的团队与众不同；
6、了解培育及辅导下属的重要性；学习如何通过了解员工的需求，从而进行有效激励的方法。
大量的调研结果显示，根据储备干部的职责特点，他们的管理学习应着重在了解如何进行有效并科学的工作，如何扮演师傅指导和带领徒弟，如何有效进行组织内沟通，以及如何通过了解员工需求进行激励工作上。
JMT（Junior Management Training）储备干部管理培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理才能发展培训&内外兼修，心术合一&的思路，针对企业储备干部及基层管理者的职责特点，从管理的&心&和&术&两方面对管理内容进行了详细的讲述。
课程大纲：
《JMT-储备干部实战训练营》 主讲：蓝 天（3月20日）
第一章：角色认知
1、经理扮演的三大角色
2、经理的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）
3、中层管理的五项基本职能
4、经理工作风格测定
5、管理者的角色转换
第二章：目标管理
1、目标管理的作用和内容
2、企业在目标管理中遇到的问题&
3、目标的SMART要素
4、目标的SMART练习
5、如何实施目标管理（MBO）
第三章：绩效管理---在职辅导
1、绩效管理系统
2、教练（COACHING）及要点&
3、部属绩效的冰山全貌
4、当前在职辅导面临的问题
5、主管应扮演的4种辅导角色
6、辅导部属的四个步骤
第四章：激励管理
1、激励理论
2、管理者影响的两种结果
3、激励的金字塔模型
4、练习：创造新的激励机制模型
5、北电集团激励机制
第五章：管理沟通
一、和下属沟通的技巧
二、和上司沟通的技巧
三、管理者必须建立的沟通渠道
四、解决部门间冲突的技巧
五、会议沟通的技巧
第六章：培育个人领导力
一、确认下属准备度
二、确认自我领导力风格
三、如何影响追随者绩效&&实施领导力的过程
1、寻找领导力和下属准备度的最佳结合
2、确认您的领导风格和下属准备度的匹配
3、不断追踪与修正
四、领导力评测与修正训练
蓝& 天& 高级培训师
一、讲师经历&&&&
蓝老师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。 二、授课风格
蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 三、培训专题
《高效管理沟通技巧》、《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。 四、培训过的部分客户&&&& 国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。
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