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中国银行回应短信提醒出错：业务存设置缺陷
来源：作者：尹训责编：擎天
近日，山东省济南市的鹿先生向本报反映，为了及时了解银行账户余额情况，他在银行柜台办理了短信通提醒业务，可让他没有想到的是，短信通提醒业务竟然连续出错，不但没有带来方便而且还给自己添乱。短信提醒总出错据鹿先生介绍，3月27日，他到中国银行济南纬一路支行营业厅办理转账业务，因需要及时了解余额信息，银行工作人员就给他开通了短信通提醒业务，费用为每月2元钱。没想到刚开通的短信通提醒业务竟然出了错，鹿先生发现余额提醒与实际余额相差50多元。鹿先生找到银行工作人员反映情况。工作人员表示，将把鹿先生反映的情况向上级汇报，然后再给鹿先生一个说法。结果过了一周，鹿先生也没有等到银行的任何说法。鹿先生联系银行，要求按照差错余额的10倍赔偿500多元。银行认为赔偿额太高，没有同意。鹿先生向济南市银监局反映，工作人员说尽快让银行给他回复。可鹿先生在家等了一个多月，也没有等到银行的任何答复。让鹿先生没有想到的是，老问题没有解决，新的短信通提醒差错又来了。4月28日，鹿先生去中国银行济南纬一路支行营业厅办理了两笔转账业务，结果短信通提醒不仅不对，而且还将两条短信提醒给发颠倒了，本来最后余额应该是30多万元，可短信通提醒成了20多万元，整整和实际余额差了10多万元。“我花钱购买短信通提醒服务，是为了及时准确地了解账户余额信息，可结果却是一次又一次地出现差错，更让人气愤的是中国银行济南纬一路支行和济南市银监局工作人员的服务态度，至今也没有给自己一个合理的说法。”鹿先生无奈地说。系统待升级5月5日下午，记者拨通中国银行济南纬一路支行的电话，一位自称姓许的工作人员说，鹿先生反映的情况属实，鹿先生第一次办理转账业务时，短信通提醒的余额确实与实际余额相差50多元，工作人员及时向上级汇报了，由于鹿先生提出的赔偿额过高，所以没有解决。记者问为什么会出现这种情况，工作人员说，中国银行短信通提醒业务存在设置缺陷，在给客户发送扣除转账手续费信息的时候没有提醒余额信息，导致鹿先生接收信息提醒出现错误。第二次短信通提醒出现信息颠倒的问题，与银行没有关系，而是运营商把两条信息的发送顺序弄颠倒了，“关于短信通只提醒转账手续费不提醒余额一事，我们已经向中国银行总部反映了，总部答复等下一次系统升级时一并解决这个问题。至于鹿先生的问题最后怎么解决，我们还要等上级的答复”。服务有瑕疵山东省消费者协会秘书长助理王云鹏接受记者采访时认为，《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发201338号）第九条规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。消费者购买了银行交易情况短信通提醒业务，并按时交纳费用，银行方面就应提供准确的交易信息，频频出现短信通提醒错误，给消费者带来不便，银行方面服务存在瑕疵，消费者有维护自身合法权益的权利。银行方面应以此为教训，不断完善制度，精细化服务，提高服务质量和水平。山东省消费者协会维权律师、山东保君律师事务所谢凯凯律师表示，银行短信通提醒业务存在瑕疵，银行在给鹿先生开通收费业务时应当有相应的合同条款作为约定，鹿先生可以参照合同要求银行承担责任。目前，我国金融体系在保护消费者权益方面有许多需要完善的地方，由于信息不透明，造成了银行等金融机构在操作上缺乏监督，银行的自主权过大，即使消费者认为是银行的做法不合理，但很多情况下也不能拿到相应的证据向上级部门投诉，这不利于保护消费者的公平交易权。消费者遇到金融类纠纷可以向相关部门投诉，如仍未解决争议或者消费者对解决方案不满意，可向上一级监管部门投诉或通过诉讼维权。
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TA的每日心情难过 12:00签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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& && && &&&我今天莫名的收到一条中国银行的短信，见图片。 这是怎么回事啊？&&我又不叫曲威 难道有人用我的手机号码绑定了银行账号？&&怎么可能呢？ 我从来没有绑定过呀，而且我也从来没有办过中国银行的卡呀。&&大家说说这是怎么回事呀？& && &
16:18 上传
我已经变了、但也来不及了。
在线时间645 小时经验值518 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID2273671
大学本科, 积分 518, 距离下一级还需 182 积分
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G币577 最后登录注册时间
你可以去中国银行或直接打中国银行的客服电话问一问。
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大学本科, 积分 606, 距离下一级还需 94 积分
TA的每日心情难过 12:00签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
G币645 最后登录注册时间
刚打电话问的&&原来是那个人开户的时候把手机号码填错了& & 煞笔。
我已经变了、但也来不及了。
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小学生, 积分 38, 距离下一级还需 12 积分
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哈哈 还是楼主人品哇
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只有银行吃你的钱，从来就没有老百姓吃过银行一分钱。
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TA的每日心情开心 11:35签到天数: 25 天[LV.4]偶尔看看III
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泪流满面，顶楼主！
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泪流满面，顶楼主！
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假的，& &&&是不是& &就没有中国银行的账户
在线时间32 小时经验值87 最后登录注册时间帖子阅读权限30UID8368401
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查查看呗&&有的话你就发了
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中国银行怎么开通短信提醒？中国银行开通短信提醒多少钱
　　中国银行怎么开通短信提醒？中国银行开通短信提醒多少钱？具体详细内容南方财富网小编为你报道。
　　中国银行开通手机短信提醒3月/月
　　银行卡有了短信通知就会对你的账户余额了如指掌，下面教你怎么开通中国银行的短信通知，供大家参考！
　　工具/原料
　　中国银行
　　方法/步骤
　　在百度搜索中找到中国银行，如下图所示
　　中国银行首页点击登陆个人网上银行，如下图所示
　　输入你的网银账户和密码，点击登陆
　　进入账户首页，选择账户概览，如下图所示
　　点击左侧菜单账户短信服务，如下图所示
　　选择你的操作卡片，如下图所示，点击下一步
　　勾选服务协议，点击开通确定按钮
　　输入手机号并验证，，选择短信服务类型，点击下方添加按钮
　　添加成功后如下图所示，点击下一步按钮
　　选择付费账户，输入手机验证码和动态码，点击确定，完成开通！
　　南方财富网微信号：南财
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中国银行怎么查开户行
中国银行怎么查开户行
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当我们使用中国银行网上银行给他行银行卡汇款时，需要填写中国银行卡开户行地址，那么，中国银行开户行怎么查询呢？卡宝宝小编为你介绍。
中国银行怎么查开户行
1、电话查询
拨打中国银行客服电话95566查询，要是是查询中国银行卡的开户银行必须是本人输入密码后告知。
2、网点查询
带上中国银行卡，身份证，到附件的，排号，到柜台上让工作人员给你查询。
3、官网查询
（1）进入中国银行官网；
（2）在中国银行主页右上角点击进入“网点”；
（3）在地图上找到自己银行卡所在的省，将鼠标放在上面，选择城市进入；
（4）在弹出的页面选择银行卡所在省市，点击“搜索“；
（5）在搜索的结果中寻找自己开户的地址。
以上便是中国银行开户行查询方法，如果您对中国银行开户行查询有疑问，您还可以拨打中国银行客服热线：95566，由中国银行客服人员解答您关于中国银行开户行的其他问题。
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版权所有 @如何开通中国银行短信通知？
全部答案（共1个回答）
　　在百度搜索中国银行网上银行，一定要认清楚，是带有百度认证的银行官网，和中国银行的正确域名地址。　　点击个人客户银行登录　　首次登录的客户要安装银行的安全控件才能输入密码，登录是切记要关闭其他的网页或正在运行的程序，确保安全起见，填写好你的网上银行用户名和密码登录　　登录后点击账户概览。　　选择账户短信服务　　选择你要开通的账户，点击下一步。　　这时候会出现一份协议书，先看一会了解一下具体事项，然后勾选同意、确认。　　这里要说几点，订购短信有3种不一样的功能。　　选择好订购功能后，输入手机号码，点击获取验证码、输入手机验证码，点击添加。　　【1】 选择短息通知的话可以自由设置变动金额起点，每月收费2元服务费。　　【2】 选择大额交易提现功能的话他的通知起点金额是200.000.00元　　【3】 选择短信查询的话，是需要自己发短信到银行才能查询资金的变动情况　　选择安全工具，动态口令+手机交易码、点击下一步。　　【1】再次输入你的手机交易吗，说明一下，手机交易码就是银行现在给你发到手机上的几位数字。　　【2】再输入动态口令，动态口令就是你在银行开户开通网上银行的一个安全工具，是随时变动的动态数字。　　输入完后点击确认提交
答: 莫泰168（长春高新区吉大南校店）18岁以下的客人已经在网上支付费用，可以单独入住吗？
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎回...
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