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历年秘书三级考试真题及答案(截止2012年5月)
2012 年 5 月秘书资格考试(三级)真题试卷(完整版) 第一部分 (1-25 题，共 25 道题。) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1?16 题) 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题 只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正 确的。 令请根据题目的内容和要求答题， 并在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑。 ?错选、少选、
多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第 1 题?第 8 题，每题 1 分，共 8 分。〉 1、“笑破不笑补，三补又一新”体现了()的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 2、对待竞争的正确看法是()。 A、.竞争有利也有弊 B、竞争会带来全面富裕 C、竞争会带来社会全面进步 D、只有竞争才是正确的人生观 3、20 年前的秘书职业只要求秘书人员能够写好文章。今天， 则要求秘书必须熟练应用计算机。你认为这体现了职业技能的()特 点。 A、专业性 B、层次性 C、时代性 D、综合性 4、.我们对待封建社会、资本主义社会的职业道德应采取的态 度是()。 A、全面继承和吸取 B、全面批判 C、取其精华，除其糟粕 D、全面摒弃 5、道德品质的特征是( )。 A、主观上的一种道德认识 B、客观上的一种道德行为 C、主观道德认识与客观道德行为的统一 D、主观道德认识与客观道德行为的对立 6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的 是( )。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 7、职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业 道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的 职业道德品质和达到较高的境界。 A、环境熏陶和培养教育 ()。B、管理和监督 C、外界监督和自身约束 D、自我锻炼和自我改造 8、正确的义利观，茬现实条件下的选择是()。 A、见利思己 B、见利思义 C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义 (二)多项选择(第 9 题?第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) 9、加强职业道德修养的途径有( )。 A、树立正确的人生观 B、培养自己良好的行为习惯 C、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 D、坚决同社会上的不良现象作斗争 10、下列做法中，违反诚实守信要求的有()。 A、保守企业秘密 B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C、根据服务对象来决定是否遵守承诺 D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 11、当代社会，自我修养的正确途径有()。 A、认真读书，求得真知 B、躬行实践，知行统一 C、随心所欲，尽情享受 D、常思己过，有则改之 12、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是() A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 B、法律知识庞杂繁d，从业人员无法学习 C、懂法才能依法办事，维护应有的权益 D、工作之前先签合同，是用法的具体体现 13、我国传统职业道德的精华包括( )。 A、公忠为国的社会责任感 B、恪尽职守的敬业精神 C、自强不息、勇于革新的拼搏精神 D、以礼待人的和谐精神 14、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( ) A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15、不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D.发扬团队精神，增强内部凝聚力 [NextPage] 16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过 10 亿美元，但创业 之初，白手起家的他，有 时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把 顾客所需要的东西送到目的地， 他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但 节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块 钱。”王永庆的事例表明()。 A、只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富 B、只要勤奋，天下没有能够难倒人的事情 C、小生意容易受到外界环境制约而难以成功 D、只要努力，小生意也能够变成大事业 二、职业道德个人表现部分(第 17?25 题) 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ?请按照题意要求， 根据自己的实际情况只选择其中一个选项。 并在答题卡上将 所选择答案的相应字母涂黑。 离散选择(第 17 题?第 25 题，每题 1 分，共 9 分。) 17、你认为职业道德培训( )。 A、不重要 B、无所谓 C、重要 D、十分重要 18、某单位年终要评选先进工作者，采取匿名投票方法。如果 你是该单位职工，在下列 投票行为中，你会( )。 A、认为谁也不符合条件，弃权 B、认为自己也够条件，投自己一票 C.把票投给自己认为最符合条件的人员 D、谁为人好，就投谁的票 19、上班时，对于站在门口的保安，你( )。 A、低头过去 B、只是一个保安，不在乎 C、没太注意 D、总是点头示意 20、你对于自己的评价是( )。 A、有责任心 B、能力很强 C、能力有限 D、很少关注别人 21、 如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾， 两人的关系 也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事 的解决，你会( )。 A、请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 B、把矛盾告诉领导，由领导来解决 C、等他主动来找自己解决矛盾 D、自己主动找他，化解矛盾 22、单位加薪时，你( )。 A、努力争取自己得到机会 B、向领导告发比自己优秀的人 C、态度平和，无欲则刚 D、尽量把机会让给别人 23、你最认同的说法是( )。 A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现 C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现D、忠诚企业就要大胆地批评领导 24、用工作时间打电话与朋友聊天或做些与工作无关的事，你 ()做。 A、用很少的时间 B、用一定的时间，特别是在个人生活遇到麻烦时 C、有空时 D、用很多时间 25、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会( )。 A、认为他运气好 B、各有专长，继续做好自己的工作 C、认为他太聪明了，自己可望而不可及 D、虚心请教，努力学习 第二部分 理论知识 (26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分。) 一、单项选择(第 26 题?第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 26、具有决策性和制约性的公文是()。 A、决定 B、批复 C、通告 D、通报 27、 从沟通媒介自身的丰富性程度看， 排在第一位的应该是()。 A、电话 B、电子邮件 C、面对面地交谈 D、文件 28、下列表述不准确的是( )。 A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告 B. 从使用范围看，通告大于公告 C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体 D、公告由国家行政机关或权力机关发布 29、某秘书所拟写的“XX 会议火灾应急预案”的“组织实施” 一 节中提到了四条措施， 其中内容需要修改的条款是()。 A、 要迅速抢救国家财产， 并组织人员逃生， 原则是“既要救人， 也要救物” B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均 有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火 D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入 30、一个人拥有管理、记账和 IT 技能，又同时将这种技能提 供给不同的单位，这种工作模式属于( )模式。 A、临时办公桌工作 B、兼职工作 C、合同工作 D、交叉工作 [NextPage]31、下列关于办公用品发放的叙述，正确的是( )。 A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放D、严格控制数量 32、下面对函的解释正确的是()。 A、函只是在下级机关或不相隶属的机关之间使用 B、批答函不具有法律效力 C、凡是批答函均应回复发函机关的事项或要求解决的问题 D、商洽函、问答函属于平行文，请批函属于上行文，批答函 属于下行文 33、对述职报告表述准确的是( )。 A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结 B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结 C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作 D、写述职报告首先要做大量的社会调查 34、以下文书处理环节中属于决策性活动的是()。 A、批办 B、注办 C、承办 D、拟办 35、( )体现东道主对各国宾客的礼遇。 A、对等接待 B、宴请的规模 C、赠礼的多少 D、礼宾的次序 36、筹备会期较长的会议，会务机构要建立( )制度，经常向有 关领导沟通和汇报。 A、定期例会 B、会议应急 C、会议管理 D、会议评估 37、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是( )。 A、正反馈 B、输入反馈 C、前反馈 D、跟踪反馈 38、 某出版社 2009 年 4 月 9 日收到某作家以挂号邮件寄来的 一部小说书稿。至同年 10 月 9 日，出版社未给予任何答复。对上 述情况，下列说法正确的是()。 A、出版社的沉默应视为已同意采用，该作家有权要求出版社 正式签订合同 B、出版社的沉默应视为不同意采用，该作家仅有权要求出版 社退还原稿 C、出版社还有三个月法定时间决定采用或不采用，该作家现 在无权对出版社提出签约 或退稿的要求 D、出版社未在法定期限内作出采用或不采用的答复，该作家 有权要求出版社退还原稿 和给予经济补偿 39、依据《劳动合同法》规定，劳动者解除劳动合同应提前( ) 天以书面形式通知用人单位。 A、3 B、20 C、10 用。D、30 40、信息存储的意义在于( )。 A、利于信息分类，方便借阅 B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分类，查找信息方便 D、查找信息方便，利于信息集中管理 41、( )是秘书人员记载有关资料的本子，同时能起到保密的作A、笔记本 B、日记本 C、记事本 D、秘本 42、注办的内容是( )。 A、承办的经过和结果 B、批办的意见和要求 C、催办部门和人员 D、归档时间和范围 43、年终工作总结属于()。 A、专题性总结 B、综合性总结 C、事项性总结 D、常规性总结 44、会议应急方案应在( )制定完成。 A、意外出现前 B、会议举行过程中 C、会议开始之前 D、会议通知发出之后 45、合影留念不安排在( )。 A、双方见面之后，会谈开始前 B、会谈结束之后 C、会谈进行中 D、双方见面介绍之后 [NextPage]46、调研报告属于( )。 A、原始信息 B、一次信息产品 C、二次信息产品 D、三次信息产品 47、会议的内容和( )确定后，应及时向参加单位发出通知。 A、时间 B、食宿 C、规模 D、参会人员 48、在文书处理中，对文书办理情况进行督促和检查，以便使 承办按照文书的时限要求 及时办理，该工作一般称为( )。 A、文书批办 B、文书注办 C、文书办理 D 文书催办 49、文书审核是对文件草稿从内容到形式所做的修正和( )。A、全面复核 B、全面检查 C、全面校核 D、全面鉴定 50、 李红大学毕业后到一科研所工作， 双方订立劳动合同约定： 李红向科研所保证 5 年之内不离开科研所， 如调动则需支付科研所 违约金 1 万元;科研所分配给李红 f 房一套。 3 年后李红赴国外自 费留学，答应科研所学习后再回来。科研所承诺李红如果回来保证 接 收，但现在李红提前解除合同，科研所要求李红支付违约金， 退出房屋。李红不同意，双方遂起纠纷。根据《劳动法》的有关规 定，下列有关本案的表述正确的是()。 A、李红无须支付违约金 1 万元，也无须退出房屋 B、李红无须支付违约金，但应退出房屋 C、李红应退出房屋，并支付违约金 D、李红应支付违约金，但无须退出房屋 51、 处理会中突发事件的程序是： 向领导报告→启动会议应急 方案→( )。 A、向公共应急机构请求支援→实施应急方案 B、实施应急方案→做好善后 C、实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后 D、做好善后 52、招标公告是( )。 A、要约邀请 B、要约 C、承诺 D、发盘 53、 资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础， 这 种预算方法称为()。 A、传统预算法 B、零基预算法 C、增效预算法 D、比例预算法 54、函的主送机关适用的范围不包括()。 A、无隶属关系的需要请求事项的主管机关 B、无隶属关系的需要商洽公务的机关 C、同一系统的需要商洽公务的同级机关 D、本系统的直接下级机关 55、 在企业中， 对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周 期有所不同，例如() 承办时限不同。 A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况 B、文件归档保存，秘书处和生产车间 C、接到客户的电话投诉和信件投诉 D、收到电子邮件，内部客户与外部客户 [NextPage]57、会议参会方的会前准备工作是()。 A、协助维持会场秩序 B、清楚会议目标 C、转达会议信息 D、做好会议记录 58、我国《合同法》规定了合同保全的内容。下列关于代位权 行使的要件的说法不正确 的是()。 A、债权人与债务人之间存在合法的债权债务 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为 有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 59、告知性通告的特点是()。 A、不具行政约束力，仅供人们知晓 B、虽然具有告知性，但也有一定的约束性 C、作者不同，其约束力也不同 D、在一定的范围内具有约束力 60、确定会议名称时，下列选项中表述正确的是()。 A、由主要领导确定 B 、根据会议的议题确定 C、根据会议的参会人数确定 D、由会议筹备委员会确定 61、秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于()。 A、信息整理 B、信息提炼 C、信息开发 D、信息反馈 62、企业一般愿意把员工培训会议的会址选在( )。 A、商务型酒店或饭店 B、内部招待所 C、商务会馆 D、度假型酒店或饭店 63、下列关于打印机的叙述，错误的是()。 A、同一台计算机中不可以安装多台打印机的驱动程序 B、同一台计算机的默认打印机只有一台 C、在打印状态窗口中可以暂停以及删除打印任务 D、在连接打印机与计算机前最好关闭二者的电源 64、 将收到的文书按照一定范围和运行办法发给有关人员或承 办部门的过程称为()。 A、收文处理 B、文书登记 C、文书签收 D、文书分办 65、秘书采取“移情式”的聆听方式与员工进行沟通，应()。 A、重复对方所说的话 B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容56、下面符合西餐用餐礼仪的做法是()。 A、每道菜吃完，可将刀叉交叉八字形摆放 B、每道菜吃完，可将刀叉并排摆放在盘内 C、每道菜未吃完，可将刀叉集中摆放在餐巾上 D、每道菜未吃完，可将刀叉放在盘外C、先评价内容再提出建议 D、站在对方的角度看问题，体验问题 [NextPage]66、 为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象， 企业进行 CIS 策划时须遵循( )。 A、两个效益兼顾原则 B、求异创新原则 C、全方位推进原则 D、以公众为中心原则 67、办公室温度，应该控制在()。 A、18° C?20° C B、20° C?25° C C、25° C?28° C D、27° C?29° C 68、 按新的办公模式要求， 不需要与其它员工或客户有太多的 接触，可安排在家完成工 作内容的人员是( )。 A、行政事务人员 B、研发部门的科技人员 C、销售人员 D、财务人员 69、下面关于会前筹备工作的正确说法是( )。 A、先制定会议的工作流程，再设计筹备方案、制定预算 B、先设计具体的筹备方案，再进行策划和制定预算 C、先制定预算，设计具体的筹备方案，最后进行策划 D、先进行策划和制定会议预算，再设计具体的筹备方案 70、一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和 《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成( )。 A、事故涉及人员记录 B、现场情况记录 C、事故处理记录 D、证人记录 71、办公资源管理的核心是( )。 A、办公资源档案和运行记录 B、办公设备建档 C、有效地利用各种管理手段 D、资源的调配和利用 72、下列选项中，与着装要求不相符合的选项是( ) A、着装要与场合相适应 B、着装不应有太强的目的性 C、着装要符合自己的社会角色 D、着装要适合自身的条件 73、秘书对上司工作环境的关注点应是( )。 A、环境整洁、设备完好 B、环境整洁、设备先进 C、环境优美、舒适宜人 D、环境优雅、设备整齐 74、在 Excel 中，单元格 B4 中的公式为“=A3+B2”，如果将此 公式福祉到 C4 单元格，公式将为()。 A、=B3+C2 B、=A4+B3 C、=B4+A3 D、=A3+B2 75、涉外接待活动应遵循的基本原则不包括( )。A、不卑不亢 B、内外有别 C、依法办事 D、必须通知媒体 [NextPage]76、区别重要的任务和紧急的任务，通常按( )，以安排好工作 的优先次序。 A、承办时限规定 B、紧急程度 C、办周期制度 D、ABCD 法则 77、投标书的针对性主要是指()。 A、针对本部门的具体情况 B、针对招标书提出的目标要求 C、针对各投标单位的具体情况 D、针对国家的政策法规 78、创制的略符，必须保留词语的主要部分, 并应( )。 A、便于联想 B、便于书写 C、便于识读 D、便于创制 79、“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见。但 下列通报没有决定部分的是()。 A、表彰性通报 B、批评性通报 C、传达性通报 D、发布性通报 80、具有奖励和告诫性质的公文是()。 A、通知 B、通告 C、通报 D、意见 81、利用者以复制、摘录等形式使用档案的活动称为()。 A、档案利用 B、利用服务 C、开发档案 D、提供档案利用 82、会议资料费不包括( )费用。 A、文件资料的印制 B、文件袋的印制 C、会议室的租用 D、证件票卡的印制 83、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生 成( )的技术。 A、书面记录 B、录像材料 C、电子文本 D、录音材料 84、编制时间表通常是根据( )确定编制时间的周期。A、指示 B、会议 C、需求 D、部门 85、办公室的空气环境的优劣会直接影响办公者的()。 A、健康和心境 B、判断和沟通 C、交流和感觉 D、技术和发展 [NextPage] 二、多项选择(第 86 题?第 125 题，每题 1 分， 86、催办的方法有( )。 A、电话催办 B、问卷催办 C、发函催办 D、业务催办 87、计划的特点是()。 A、针对性强 B、具有预见性 C、具有真实性 D、通俗易懂 88、简报按其内容分有()。 A、工作简报 B、专题简报 C、会议简报 D、动态简报 89、下面属于公文的主体部分的是()。 A、标题 B、主题词 C、签发人 D、主送机关 90、招标书的标题的正确写法有()。 A、招标项目名称+文种 B、招标单位名称+招标项目名称+文种 C、招标项目名称+招标单位名称+文种 D、招标单位名称+文种 91、 当总公司准备召开远程电话会议时， 会议经费预算要侧重 的方面有()。 A、会议场地租用费 B、会议设备购买和租用费 C、文件资料费 D、邮电通讯费 92、 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则 有()。 A、细致性 B、时间性 C、及时性 D、全面性 93、从传统沟通转为网络沟通要求管理者()。 日期A、具有高度的责任心 B、重新审视企业的管理沟通系统 C、充分认识投资者的地位 D、重新设计公司的通讯程序 94、下列项目中，属于办公设备建档内容的有( )。 A、设备的购买信息 B、设备的保修信息 C、设备的操作指南 D、设备的故障信息 95、( )等传统沟通方式对沟通礼节要求较多。 A、间接转达 B、情感表达 C、文字表达 D、直接表达 96、会议经费来源的类型包括()。 A、与会者交费 B、参展商缴费 C、联合主办者交费 D、广告、赞助和捐助 97、同义词和近义词，在快速书写时可选用( )。 A、音节少的 B、笔画少的 C、好读的 D、好写的 98、文书处理包括()。 A、收文处理 B、发文处理 C、文书组织 D、行文规则 99、发文字号“国发z2007{23 号”包含的要素有( )。 A、发文机关代字 B、序号 C、年份 D、文种 100、在 Windows 中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的 是( )。 A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的曰期 B、在 MS-DOS 方式窗口中，输入 DATE 命令，可以修改计 算机的日期 C、双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期 D、双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可以修改计算机的[NextPage]101、已经承办完的文书应()。 A、销毁 B、及时清理 C、保存于档案室 D、与待办文书分开保存 102、会议总结的要求是( )。A、有理有据，突出重点 B、一分为二，以鼓励为主 C、总结经验，探求办会规律 D、建立规章制度，进行绩效考核 103、视频会议工作要求包括()。 A、分会场不必悬挂会标 B、提前检舜渖璞福妗⑸艏按婊 C、提前将会议文件通过传真和电子邮件传输 D、先分散后集中 104、网络沟通的主要形式有( )。 A 、电子邮件 B 、网络电话 C、网络传真 D、网络新闻发布会 105、档案复制本的类型有()。 A、副本 B、复印 C、印刷 D、摘录 106 、失业保险金的筹措渠道有( )。 A、同行业 B、用人单位 C、职工个人 D、国家 107 、甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，完成一 项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专 利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同意 便已开始使用 这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是( )。 A、专利申请权应当归甲研究所单独享有 B、专利申请权应当归甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可 D、乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费 108、会议出席方在会中的责任有()。 A、保证会议取得预期结果 B、积极参与 C、遵守会议纪律 D、按时出席 109、下列对企业文叙述正确的是( )。 A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的思想基础 D、产品的特色和外观属于精神层 110、以下适用《劳动法》的规定的劳动关系是( )。 A、乡镇企业与其职工之间的关系 B、某家庭与其聘用的保姆之间的关系 C、个体老板与其雇工之间的关系 D、国家机关与实行劳动合同制的工勤人员之间的关系 111、信息利用服务的途径有()。 A、信息搜集 B.、信息检索 C、信息登记D、信息加工 112、撰写新闻稿件应强调()。 A、创意性 B、时效性 C、开放性 D、准确性 113、下列关于防火墙的叙述，正确的是( )。 A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过 C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火 墙的检查 D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决 定哪些外部信息可以被内部人员访问 114、大事记的构成包括()。 A、大事时间 B、大事记述 C、大事方法 D、大事类型 115、对于会议评估工作的正确表述是()。 A、会场布置要极尽所能展示企业实力 B、会议评估可以忽略与会人员 C、会议效率直接取决于会议管理水平 D、评估会议有助于提高会议的组织水平 116、承办是根据( )，对文件进行具体处理。 A、文件要求 B、文件来源 C、领导批示 D、文件类别 117、对会议文件校对时，只有认真检查( )，才能杜绝差错。 A、文字 B、结构的组成部分 C、各种标记 D、格式 118、下列对于管理科学的叙述正确的是( )。 A、企业制度合理、规范 B、管理制度先进、科学 C、其内涵是静态的 D、确立了出资者、经营者和职工之间的平衡关系. 119、计划表主要是从( )上对任务做出要求，并用其进行管理。 A、准备时间 B、起始时间 C、阶段时间 D、最终时间 120、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有 限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的 解决方法是()。 A、控制进入会场的股东人数 B、向周围的单位求助，请其准许与会者停放 C、取消签到程序，让与会者直接入场 D、在会场外面临时增设另一签到处121、在文章层次中经常使用篇段合一式的是()。 A、转发通知 B、印发通知 C、意见 D、批复 122、Word 有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够 切换这两种编辑状态的 是()。 A、用鼠标左键双击状态栏中的“改写” B、按 Ins 键 C、按 Shift + Ins 键 D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写” 123、引证法的形式有()。' A、直接引言 B、间接引言 C、引证论据 D、引证论点 124、下列选项中，对坐姿描述正确的是()。 A、女性应双膝并拢 B、男性的双膝可以分开一个拳头左右的距离 C、坐椅子一般坐椅面的三分之一 D、坐椅子一般坐椅面的三分之二 125、文书拟办的意见要()。 A、准确 B、简洁 C、抽象 D、符合实际 [NextPage]行政经理 X X XX年X月X日 5、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经 理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 针对员工办文有时拖拉、互相推诿的情况，公司准备近期重点 抓办文效率。 请你说明文书承办的工作程序和要求。 谢谢! 行政经理 X X XX 年 X 月 X 日 5 月份答案：1-8 ACADA ACD 9 ABD 10 ABCD 11 BC 12 BCD 13 ABD 14 ABC 15 BCD 16 ACD 17 B 18 D 19 B 20 C 21 D 22 D 23 A 24 D 25 D26-30 DCDDB 31-35 CDBAB 36-40 CDDBA 41-45 BBABB 46-50 CDADB 51-55 CDCAC 55-60 DCCBB 61-65 DABCC 65-70 CDCCC 71-75 CDBBC 75-80 BADDA 81-85 AAAAC86 ACD 87 AB 88 ABCD 89 ABC 90 ABCD 91 ABD 92 ABCD 93 ABC 94 ACD 95 BD 96 BD 97 ABC 98 BD 99 AC 100 ABCD 101 BD 102 AD 103 ABCD 104 ACD 105 ABD 106 ABCD 107 ABD 108 BC 109 ABCD 110 ABC 111 ABD 112 BC 113 AB 114 ABD 115 ABCD 116 ACD 117 CD 118 ABC 119 BC 120 ABD 121 AB 122 BC 123 ABC 124 ABCD 125 ACD2011-11 一、单项选择（第 1 题～第 60 题，每题 1 分，共 60 分。 ） 1.公文生效的标志是（ A.领导签字 级批准 ） 。 C、加盖印章 ） 。 D、上B、会议通过二、操作题(满分 50 分。第 3 题?第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分。) 3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经 理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 我公司将于 X X 年 X 月在北京 X X 饭店召开“中国太阳能资源 开发与利用峰会”，此次会议已吸引了国内外诸多研究机构和企业 的关注， 此次会议的规模 初步确定为 500 人左右， 大会邀请了美、 日、 英等 10 个国家的代表团参会， 为此次会议设计会议工作机 请 构，并明确该机构中各个工作小组的分工内容。另 外，请说明各 组之间的协作要求。以上内容请用办公邮件发给我。 谢谢! 行政经理 XX XX年X月X日 4、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经 理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 下周我将会接待 3 位来自欧洲的客人， 请你为客人准备礼品并 把准备礼品 的想法发个邮件给我。 谢谢!2.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（ A、国家行政机关的办公会议 会议 C、大型会议B、企事业单位所召开的D、党的系统所召开的会议3.在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成 本的预算和实际价值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法 称为（ ） 。 B、比率分析法 D、报告和会议法 ） 。A、损益平衡表法 C、质量法4.会议文件的归档应（ A、越简单越好B、放在会议进行过程中 D、遵守档案制度 ）的原则。 D、C、自行建立一套文件制度5.举办会议既要确保会议质量，又应遵循（ A、扩大企业影响力 提高企业竞争力 6.具有个人性特点的文书是（ A、讲话稿 告 7.导致办公模式改变的原因之一是（ A、计划机技术的出现 加 C、人际关系的复杂化 ） 。 B、述职报告 ） 。 C、邀请信 B、勤俭节约C、服务社会D、调查报B、办公场地和办公成本的增D、企业用人制度的固定化8.在文书处理程序中，对收到文书的办理与管理活动称为 （ 书登记 9.在写作中，主要按做什么、怎么做的步骤来安排内容的文书 是（ ） 。 A、讲话稿 这意味着该组织（ B、讲述报告 ） 。 C、计划 D、总结 ） 。 A、收文处理 B、发文处理 C、文书签收 D、文 符号C、标题可为 1 行或多行居中排列 D、标题中涂法规、规章名称加书名号外，一般不使用标点 ） 。 B、与会人员的积极配合 D、会后的全面总结23.提高会议有效性的关键是（ A、会务人员的执行力 C、会前的筹备工作24.H 公司欠银行贷款 200 万元。 现该公司将一部分资产分离出 去，另成立 J 公司，对于公司分离后这笔债务的清偿责任问题，存 在以下意见，其中正确的是（ ） 。 A、应当由 H 公司承担清偿责任 B、应当由 J 公司承担清偿责任 C、应当由 H 公司和 J 公司承担连带清偿责任 D、应当由 H 公司和 J 公司按约定比例承担清偿责任 25.信息利用是使存储的信息（ A、系统条理化 D、实现功能扩充 26.会议沟通特点不包括（ A、流程性 B、正式性 ） 。 C、延展性 ） 。 D、群体性 ） 。 C、达到规定目标10.如果一个公司中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C、充分发挥了非正式沟通渠道作用，促进了信息交流 D、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 11.下列公文标题表述准确的是（ ）A、××医院关于要求改变拨款方式的报告 B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C、××大学关于举行春季运动会决定的通知 D、××市人民政府关于开展财务大检查的通知 12.计划的结构大致有两种，除文章式外，还有（ A、图柱式 B、图表式 C、表格式 ） 。 C、执行情况 ） 。 的（ D、历 ） 。B、满足工作需要27.关于西餐礼仪的描述，不正确的是（D、图文式A、赴宴的第二天，要打电话或写信表示感谢 B、不要拿起整个面包咬 C、女主人拿起餐巾纸打开，表示宴会正式开始 D、男主人拿起餐巾纸打开，表示宴会结束 28.会谈是指双方或多方为各自利益， 就某些实质性的问题交流 情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强 ） 。 A、礼仪性 B、理论性 C、专题性 ） 。 D、请批函 D、实操性13.动态型信息反映某项工作的（ A、发展变化 史经验 B、一般规律14.根据来文内容剔除初步处理意见的环节是（ A、承办 B、批办 C、拟办 D、催办15.提示会议按计划进行需要（ A、会议主持人 B、领导）掌握合适的时机。 C、秘书 D、与会代表 ） 。16.下列选项中，不属会议沟通特点的是（ A、沟通对象有分散性、过程具有延展性 B、信息影响具有限制性29.向相关主管部门请求批准的函叫做（ A、批答函 B、询问函 C、商洽函30、 “三人行、比有我师”说明了（D）的道理。 A、执政为民 C、互相学习 B、团结和睦 D、助人为乐C、沟通对象有群体性；信息影响具有传播的有限性 D、沟通具有流程性，信息影响具有传播的延展性，沟通对 象有群体性 17.根据会议的（ A、目的 ） ，确定会议的发言人。 C、主题 D、规模 ） 。 D、31、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ） A、有职业道德的人，一定能胜任工作 B、没有职业道德的人，干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 32、下列选项中，符合“仪表端庄”的具体要求是（ ） A、着装华贵 C、饰品俏丽 D、宣讲材料 ） 。 B、着装朴素大方 D、发型突出个性 ） 。 C、讲话稿B、议程18.解决团队成员冲突管理可采用的方式是（ A、和而不同 有效工作程序 B、 统而不和C、 确立盈利目标19.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种 事理而事先写成的书面稿是（ A、发言稿 B、演说辞33、社会主义法制的核心是（ ） A、有法可依 C、执法必严 B、有法必依 D、违法必究20.用西餐时若需要暂时离开，应将餐巾折好（ A、放在椅子上 D、随手带走 21.承办是按照文件要求或领导批示， （ A、提出办理意见 神 D、具体处理文件 22.关于公文标题，说法中不正确的是（ ） 。 B、分析文件内容 B、放在桌子上C、放在盘子里 ）的工作。 C、研究文件精34、关于遵纪守法，你认为正确的是（ ） A 只要品德端正，学不学无所谓 B 金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力 C、法律是有人执行、执行是不能不考虑人情和权利等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 35、与法律相比，道德的（ ） A 时效性差 B 作用力度强A、标题位于红色反线下空 2 行，用 4 号小标宋体字 B、标题位于红色反线下空 1 行，用 2 号黑体字C 操作性强D 适用范围广 ） 。50.催办是对文件办理情况的（ A、具体调查 点核对 B、督促检查） 。 C、沟通交流 ） 。 D、必 D、清36.编写大事记时进行材料的选择要做到（ A、大事、要事不漏 C、要事不漏、琐事要取 （ ） 。 A、会商 B、催办 C、审核B、大事不漏、小事要选 D、小事、琐事按需选取51.涉外接待活动应尊需的基本原则不包括（ A、不卑不亢 须通知媒体 B、内外有别37.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修整的活动称为C、依法办事 ） 。D、签署 ） 。52.下列不属于专利法保护的对象是（ A、汽车配件制造的新工艺 C、计算机软件38.以下情形中属于无效合同的是（ A、乘人之危而订立的合同 利益的合同 C、无权代理合同 于（ ） 。 A、全方位反馈 D、多角度反馈 40.秘书通过实地调查获得的信息属于（ A、一次信息 信息 B 二次信息B、药品的发明 D、产品外观设计 ） 。 D、组B、恶意串通，损害第三人53.对本单位文书处理工作进行督促检查为（ D、显失公平的合同 织催办 54.公共关系理论的核心是（ B、系列型反馈 C、专题型反馈 传沟通 ） 。 D、专门 ） 。 D、 报 C、2008 年公积金管理情况通报 （ A、危机管理 ） 。 A、单位催办 B、对内催办C、综合催办39.将工作活动全过程的情况按不同的发展阶段连续反映，属B、公众形象C、组织形象D、宣55. 下 列 同 胞 的 标 题 只 有 一 项 与 其 他 三 项 不 同 。 这 一 项 是 ） 。 A、国务院办公厅关于××省××市××县擅自停课组织中C、三次信息41.总结按性质分，除综合性总结外，还有（ A、工作性总结 个人总结 B、 专题性总结小学生参加迎送活动的通报 B、国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通C、 年度总结42.当个人计算以拨号方式接入 Internet 网时，必须使用的设备 是（ ） 。 A、网卡 C、电话机 B、调制解调器（Modem） D、浏览器软件 ） 。 D、过渡 ） 。D、××市国家税务局关于对沈×、高××、张××等人受 贿案件的通报 56.开放式的办公室更容易实现（ A、办公服务独立化 C、私密空间增大 议的书面材料叫做（ A、市场调查报告 C、计划 C、一律不行文 ） 。 B、可行性研究报告 D、总结 ） 。 D、催 ） 。 B、办公资源共享 D、抑制噪音扩散43.上下文之间的衔接、转换叫做（ A、承转 B、承启 C、照应44.下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（ A、视需要随时领取 C、指定专人发放 B、按需分配 D、严格控制数量 ） 。57.对市场调查所获得的信息资料进行整理， 得出结论， 提出建45.经过审核认为可行可不行的文（ A、视情况而定 D、与起草人商洽B、修改后行文58.会议筹备情况检查的必不可少的形式是（ A、书面形式 办单形式 B、口头形式C、电话形式46. 会议 组 织 方 的 领 导 检查 会 议 筹 备 情 况 的 最 可 靠 方式 是 （ 检查 47.以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（ A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交 流情况 C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样 D、会见与会谈时间长短不同 48.收文审核时对不符合要求的公文应作（ A、归档处理 毁处理 49.在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批 阅时参考，这是（ A、文书承办 书批办 ） 。 B、文书协办 C、文书注办 D、文 B、暂存处理 ） 。 D、销 ） 。 ） 。 A、书面汇报 B、口头汇报 C、协调会 D、现场59.某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施” 一节中提到了四条措施，其中内容需要修改的条款是（ 救人，也要救物” B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下 均有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火 D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入 60.公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文，其作用具有 （ ） 。 A、陈述性 B、告晓性 C、决策性 D、指导性 ） 。A、要迅速抢救国家财产，并组织人员逃生，原则是“既要C、退文处理二、多项选择（第61题～第100题，每题1分，共40分。） 61、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产10亿美元，但创业之初， 白手起家的他，有时为了赚钱，分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所 需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“勤天下无难事”，他曾经 说：“多争取、一块钱生意，也许要受到外界的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力，而节省一块钱就等于赚了一块钱，王永 庆的做法给我们的启示是（） A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力 62、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（） A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 63、在日常生活中，要办事公道，必须做到（） A、坚持真理 是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 65、关于职业责任，下列说法政府的是（） A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任合义务的 履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 66.工作流程应该不受（ ）结构的束缚，工作在其进行之 处就地完成，而不应扩展至整个组织。 A、功能性 B、阶段性 C、纪律性 ）。 B、商品说明书 D、组织性 67.下列表述准确的是（ 讲究一定的装帧 C、商品说明书要尽量少用专业术语 货合同是一回事 68.在编写预算方案时，应包括（ A、效益目标 术标准 69.通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（ 体问题。 A、做什么 谁做 70.与面对面会议相比，视频会议具有的特点是（ A、交流沟通充分 C、发言时间相对较长 71.信息反馈的特点是（ A、针对性 （ ）。 A、工作经验的多少 C、特长 B、承担的工作总量 D、兴趣爱好 ）。 B、及时性 ）。 C、间断性 D、预测性 B、发言时间紧 D、发言人数少 ）。 B、怎么做 C、何时做 D、由 ）等具 B、支出标准 ）等内容。 C、测算依据 D、技 D、订货单和订 作效果 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 64、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的C、按Esc键或单击桌面或窗口上的任一空白区域，都可退 出快捷菜单 D、选定需要操作的对象，单击鼠标左键，屏幕上就会弹出 快捷菜单 74.通过会议总结可实现对会议工作的（ A、制度化 B、程序化 C、科学化 ）管理。 D、法制化75.作家A完成了一部反映希望工程的纪实文学作品，作家B经 A同意将其改编为电视剧本，电视剧制作中心经同意将其拍摄成电 视剧， 电视台为制作希望工程宣传节目， 从电视剧中取出若干片断， 电视台应当（ ）。 B、向作家B支付报酬 D、向电视剧演员支付报酬 ）。A、向作家A支付报酬 C、向电视剧导演支付报酬76.下列关于碎纸机的叙述，正确的有（ 碎纸能力A、碎纸机一次能处理的纸张的最大数目及纸张厚度称之为B、购买用于销毁机密文件的碎纸机应首先考虑碎纸的能力 C、碎纸机可以倒转，以退出卡住的纸张 D、碎纸机放置不平容易导致噪音过大 77.对会议工作人员的评估主要侧重于工作人员的（ A、工作态度 B、行为表现 C、业务水平 ）等方面。 B、会议设备和用品费 D、会议宣传交际费 ）。 D、工78.会议经费使用的主要在（ A、文件资料费 C、会议办公费79、关于文书注办，下列表述正确的是（） A、注办是在文件处理单上简要注明文书办理的情况和结果 B、注办是要注明是否办复 C、注办就是注明文书办理中的注意事项 D、注办就是文书注销 80、远程模式的人（） A、企业监督管理困难 B、不需要企业投资工作设备 C、缺少同事间联系和团队活动 D、不属于企业员工 81、影响会议效率的因素主要有（） A、会议的组织与管理水平 B、会议前期准备工作的质量 C、会议召开的必要性与可能性 D、会议的责任分工 82、政府采购应该遵循的原则包括（） A、自行调剂 B、公平 C、效益 D、维护公共利益 83、下列不属于行政公文的是（） A、会议纪要 B、会议记录， C、会议简报 D、会议决议 84、会议应急方案的主要内容应该包括（）情况A、意向书主体部分的协作与合同相似72.分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的73.下列关于Windows快捷菜单的描述，正确的有（ A、快捷菜单可以现实与某对象相关的命令菜单B、选定需要操作的对象，单击鼠标右键，屏幕上就会弹出 快捷菜单A、设备在使用过程中发生损害 B、持不同意见的发言者发生争吵 C、脱发性灾害或传染性疾病 D、关键与会代表缺席 85、对办公室进行合理布局的作用是（） A、形成有效的工作流程 B、有利于员工的工作分配 C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关系 86、作为项目负责人或对领导，制订计划和实施计划时应注意（） 等。 A、不要卷入他人的任务中而不完成自己的工作 B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作 C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通 D、要设立实事求是的工作目标 87、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（） A、政策型计划 A、软盘 A、座谈会 B、长期计划 C、短期计划 D、程序型计划 D、硬盘 D、会务人员自我总结 88、下列存储部件中，CPU不能直接访问的有（） B、光盘 C、内存 89、会议总结的方式可以选择（） B、书面总结 C、表彰会A、成语 A、公开 内容是（）B、常用词 B、民主C、词组 C、竞争D、并列词 D、职权99、企业选贤择优的主要方式是（） 100、办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体 A、从企业的最高主管部门开始 C、从企业的一般员工开始 标 一、案例分析（满分 50 分。第 1 题 20 分，第 2 题 30 分） 1、请看案例分析素材―秘书三级 C―01 录像，找出录像中秘 书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性 的说明（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。 B、由上向下逐级地确定目标 D、由下向上逐级地确定目2、请看案例分析素材―秘书三级 B―02 录像，找出录像中秘 书行为及工作环境中正确或错误的地方，请请作出分析性与更正性 的说明（每题连续听两遍，应至少找出 15 处） 。二、操作题（满分 50 分。第 3 题―第 4 题，每题 15 分，共 30 分， 第 5 题 20 分） 3 便 高叶： 公司定于 2006 年 12 月 25 日举行公司年会暨总结表彰会， 会期 两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想 请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议， 这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你 帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理 XX XX 年 X 月 X 日 条90、以下说法错误的是（） A、在跨文化交往中，不同的文化孕育出不同的规范 B、不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C、不同的交往规则的差异是易改变的 D、虽然存在不同的民族习俗，但不会影响沟通。 91、下面关于传统预算法的描述，正确的是（） A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低 B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要 C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出 D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相同程度的主观性 92、检查会场不值得情况时应检查（） A、会标与会徽 B、座位与名签 C、装饰物 D、指示牌 93、会议文件的撰制一般由（） A、秘书部门直接拟制 B、秘书部门牵头组织有关部门、有关人员共同拟制 C、领导拟制、秘书执行 D、有关部门准备文告，然后经主管领导或秘书长审核 94、处理公共关系危机事件时一定要（） A、主导舆论 B、封锁消息 C、安抚受众 D、现场调研 95、视频会议的局限性体现在（） A、初始准备时间较长 C、交流不够深入广泛 结构，又称为（） A、板开放式办公室 C、间隔是办公室 A、提问式 B、网络是办公室 D、传统办公室 B、结论式 C、描写式 D、叙述式 B、初始投入成本较高 D、声音和图象无法同步传递4、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要 你完成的几项工作任务。 便 高叶： 下周我将会接待 3 位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并 把准备礼品的想法发个邮件给我。 谢谢 行政经理 XX XXXX 年 X 月 X 日 5 便 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室 向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求， 并将介 绍提纲送我过目。 条 条96、封闭式办公室是指分割成若干带有门、窗的独立小房间的办公97、简报导语的写法有（） 98、拼音速记略符创制的对象，必须是句子和（）行政经理 XX XX 年 X 月 X 日6.能区分轻重缓急安排工作。（√） 7.懂得涉外工作对守时的要求。（√） 8.陪客人乘车，自己乘位安排错误。（×）职业：秘书 等级：国家职业资格高级 答案 一.单项选择（第1题―第60题，每题1.0分，共60分） 1.C 10.D 11.D 12.C 13.A 14.C 15.A 16.D 17.C 18.A 19.C 20.A 21.D 22.B 23.C 24.C 25.B 26.B 27.D 28.C 29.D 30.D 31.A 32.C 33.C 34.A 35.A 36.A 37.C 38.B 39.B 40.A 41.B 49.B 42.B 43.D 44.C 45.C 46.D 47.C 48.C 更正与分析：吹凉咖啡不礼貌，应使用勺子搅拌降温。 54.C 55.C 56.B 57.A 58.A 12.能提供多个备选的出行方案。（√） 13.了解黄书皮的作用。（√） 14.清楚涉外出访应检查的内容。（√） 69.A， C， B， D 70.B， 15.及时安排和提醒出访者的文件安全。（√） 71.A，B 72.A，B，C 73.A，B，C B，C，D 76.A，C，D 80.A，C 81.A，B，C 82.B，C，D 85.A，B，C 86.A，D 87.A，D 88.A，B，D 89.A，B，C，D 90.C， D 91.A， 92.A， C， B B， D 93.A， D B， B，C 96.B，D 97.A，B，C，D 98.B，C 99.A，B，C 100.A， B 技能考试答案 3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。 一、案例分析（满分 50 分。第 1 题 20 分，第 2 题 30 分） 4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 1、参考答案 2、参考答案： 1.着装正确。（√） 1.着装符合职业要求。（√） 2.会使用制作出国团队文件确认表。（√） 2.坐姿不规范。（×） 3.电话用语规范。（√） 更正与分析：女士穿西装裙坐姿应取侧位.双腿平落回收。 4.了解涉外出访对证件的要求。（√） 3.能协调部门之间的矛盾。（√） 5.能适时建议开会沟通。（√） 94.A， D 95.A， C， 评分标准： 1.本题满分为 20 分。 2.每答对 1 点给 2 分，答对 10 分即得满分。有更正与分析的 点是必答点。 83.B，C，D 84.A，B，C，D 17.政府组织横向沟通的会议。（√） 77.A，B，C，D 78.A，B，C，D 79.A，B 74.A，B，C 75.A， 16.没有准备时差表。（×） 更正与分析：提醒时差问题是秘书安排商务出行的基本要求， 遗漏会造成出行不便。 50.B 更正与分析：喝咖啡不可一手拿杯一手拿点心，用点心时，应 放下杯子。 11.不可吹凉咖啡。（×） 10.喝咖啡姿势不正确。（×） 2.B 3.A 4.D 5.B 5.B 6.B 7.B 8.A 9.C 9.接待过程接听手机，声音过大。（×） 更正与分析：接待过程应避免接听手机，必须接听时应先向客 人道歉，接听应避开客人，声音过大不礼貌。 更正与分析：应安排客人在右后位，右后位是小轿车的尊位。51.D 52.C 53.B 59.A 60.B二.多项选择（第61题―第100题，每题1.0分，共40分） 61.A，B,C B，C， 66.A， 67.A， C 68.A， C， D B， B， D D 62.A，C 63.A，B,C，D 64.C，D 65.A，4.办公室整洁有序。（√） 5.文件能进行分类摆放。（√） 6.打电话姿势正确。（√）27.没有准时开会。（×） 更正与分析：准时到会是指提前至少五分钟进入会场，准时开 会是对与会人员的尊重。 28.开会时没有调整手机的接收状态。（×）7.电话用语规范。（√） 8.能及时将情况向领导反映并提出合理化建议。（√） 9.能提醒领导有关的工作安排。（√） 10.能预先安排车，并考虑行程中的堵车等问题。（√） 11.对涉及人事名单没有保密。（×） 更正与分析： 对涉及人事的名单不注意保密恢复造成不必要的 误会与矛盾，保密是秘书基本素质要求之一。 12.字时坐姿不正确。（×） 更正与分析：正确的工作姿态是健康工作要求的一部分。 13.注意文字的校对工作。（√） （一）案例分析题示例 14.能正确发送邮件。（√） 15.知道报销前让领导在报销单上签字。（√） 16.能随时将文件收拾整齐，放回原来的位置。（√） 17.能按时接听电话。（√） 18.能正确接收传真。（√） 19.正确粘贴报销单的发票。（√） 20.能进行设备购买前的遴选工作。（√） 21.能利用政府采购网查找相关信息。（√） 22.开会时的穿着不符合职业要求。（×） 更正与分析：正确的工作着装是西服套装或西装套裙。 23.没有提前到达会场。（×） 更正与分析： 提前 15―20 分钟到达会场是会务管理规范要求， 这样可以为会议顺利开好做充分准备。 24.会后没有及时清理会议室。（×） 更正与分析：会后及时清理会议室的内容包括卫生和文件，以 及设备的归位。 25.能马上开窗通风。（√） 26.端水姿势正确。（√） 录像 人物： 高叶 总经理助理 王民 宏远公司总经理 谭平 总经理办公室文员 刘建 设备采购部经理 孙悦 设备采购员 陈宏 财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登 记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公 司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、 苏） 高： 今天我们来开一个协调会， 两天前王总给我下达了一个任务单， 我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首 先碰一下接待区所需采购的各种物品， 在此基础上， 写出采购方案， 做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各 部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们 需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时 要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？ 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需 要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访 者卡、 证的登记系统， 并要在合适的位置安装录像探头等监视系统， 还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为 制定整体的采购计划提供资料。 更正与分析：开会时调整手机的接收状态到震动或无声是使会 以减少干扰.尊重与会者的要求。 29.能主动承认错误。（√） 30.能通过座谈会的形式了解新员工的情况。（√） 31.主持会议能直接切入正题，并注意解除参会人员的心里负 担。（√） 32.能够认真做会会议记录。（√） 33.能对一些事务做解释性工作。（√） 34.能对新员工进行岗前培训和规划培训。（√） 秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分 比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采 购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏： 昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公 室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发 售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报 总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算， 公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该 立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要 不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探 头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益， 所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以 量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面 大家议一议财务预算的具体细节。 （淡出） 情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办 公用品逐一检查验货） 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题 吧？ 孙： 没问题， 我逐一清点， 而且开包抽查了几个箱子， 质量还不错。 高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票 开出来交给厂家。 情景三（高叶办公室，电话铃响） 高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备 用品的发票有问题。哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样， 我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应 商联系一下。 （重新拿起电话给钟秘书打电话） 高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别 是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什 么？你没有将这些东西复印， 我没告诉你？难道你不知道这些东西 都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘 书？（扔下电话淡出） 参考答案： 1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对 2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题 广泛收集意见，做好会前的相关准备。对 3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供 大家参考。对 4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对 5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对 6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清 招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点） 。对 7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投 标的主要内容。对 8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为， 尽量消除交流的障碍， 以保证团队成员的交流， 尽可能的有效和谐。 对 9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。 对 10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未 能认真地检查相关的票据错误。错 11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错 12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比 较简单粗暴。错 （二）案例分析题示例 录像 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物： 宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文 单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名 台签 情景一（在公司会议室） 正准备召开总经现办公会，提前 10 分钟，秘书与初秘书检各座位 上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金 筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我 来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出 一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎 么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在 15 度以下，以后 设在 20 度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始， 钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼 项目的建设问题。（画面淡出 钟秘书埋头记录） 情景二（钟秘书办公室） 钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司情况简报 第8期2006 年 6 月 5 日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文 件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料， 让我过来取一下。 钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出 一套。 初： 这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安 排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排 （2006 年 7 月――9 月）编制会议计划表。 苏：那就这样吧！ 情景四（钟打电话） 钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图， 我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相 关的文件处理的规定。 发文 登记 用印 审核 撰写 议拟 交拟 → →（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽 1、王总：7 月前两周到上海参加客户洽谈会，8 月的第二周到香港 参加一周的产品订货会。 2、刘副总：在 8 月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工 作会。 3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9 月第三周要开一个 全公司的分公司销售会议，9 月的最后一周安排休假。 情景三（苏经理办公室） 苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。 钟：（推门而进）苏经理，你找我？ 苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导 去开会，第几周去开会，你把 7、8、9 三个月份的会各放在一个栏 目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计 划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表 （2006 年 7 月――9 月） 七月份 上海会议 每周的周 一参加 公 司的办公 会 八月份 到香港参加一周的产品订货 九月份 休假 每 出重发） 钟： （重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。 （推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的 门口） 钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事 呀。 （左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德， 放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了 自己的门口，档在了消防栓前） 参考答案： 1、能够提前 10 分钟到会议地点检查会议的准备情况。对 2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对 3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、 录音磁带。对 4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记 录。对 5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。对 6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。 错 7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控 制在适度的范围内。对 8、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手 工记录和录音机记录。对 9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。 错 10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发 日期平行的左侧。错 11、保密会议下发的文件应及时清退。错 12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。错 13、注明参加会议的领导人名。错 14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时 加以追回，也未及时汇报。错 15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重 要环节。错 会。每周的周一参加公司的办 周的周一 公会 每个星期三要参加公司 参加公司 内部的销售部门的工作会 的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思） 钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲 走） 苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现 在还没有收齐？ 钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会 儿找不到。 苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及 到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。 钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作 规定，硬往外抽。错 17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。 对 18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防 栓前造成了隐患。错 （三）案例分析题 录像 人物： 宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人 地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：一桌酒席 着装要求：职业装 情景一（秘书钟苗办公室） 钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗， 今天中午 12 点我们要订?枫韵阁?包房， 来了几个西北的客人。 没问 题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗， 什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。 就这么说定了，我 12 点准时到，到时上菜可得快点。” 情景二（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不 时传来包间的歌声） 钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人 中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子， 钟秘书将周总理等客人安排在了包间 门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏 上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之 至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的 友谊和合作干杯。”大家起身举杯。 情景三 服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖 排骨……” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不 好意思： “我……”旁边周总说： “我忘了介绍， 我们钱副总是回民。 ” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理 给我们换几个菜。” 钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱 先生：“给你们添麻烦了。” 情景四 服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜 盅……” 钟秘书用自己的私筷给客人夹菜： “周总经现尝尝这道牛 肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。” 过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。” 王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周 总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合 作顺利。” 钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公 司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月 薪都能达到 5000 以上吧。” 钱先生为难地说： “你们的公司做得也很不错嘛， 彼此彼此啦。 ” 钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。 这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离 座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一 个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿 出便签本， 在上面写了几句话， 进去到王总身边递给他， 然后退出。 王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。” 走出来。 钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给 轧断了。”王总：“送医院了么？”钟秘书：“已经送了，他们主要怕 工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这 样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周 总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电 话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟 秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 参考答案： 1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。错 2、宴请选择的地点不合适，不够安静。错 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。对 4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在 一起，应与主人相间而坐。错 5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对 6、钟秘书抢在上司前说话。错 7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。对 8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。错 9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错 10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。对 11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。错 12、当别人的面剔牙，不文明。错 13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。 对 14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对 15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。对 16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。 （四）案例分析题示例 时间：某日上午 地点：公司经理办公室 人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男 物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸 笔、手机、暖瓶、茶杯 情景一 初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进 办公室。办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好 百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。 （动作特写：先开主机， 后开显示器。 ）桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌 上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。 这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边） 。初萌迅 速拿起听筒。初萌：“你好！四达公司。” 初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸 笔。 初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公 司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负 责人到场的。”（画面淡出） 情景二 初萌正坐在电脑前打一份文件。 闪过标题： 新产品开发计划书。 她的手机放在显示器旁。这时，有人敲门。 初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您 好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好， 我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边 念：“噢！维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人 沏茶。特写：茶水较满。 客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。 （屏幕正对着客人） 初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。客人： “这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌：“您没有预约吧？” 边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。 客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们 王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公 室。”客人：“好的，我后天再来。再见！”客人起身。 初萌：“再见！”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公 司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走 了。 参考答案： 1、着装不符合职业要求。错 2、能够提前到办公室做好工作准备。对 3、办公室通风、光线良好。对 4、电脑开机顺序错误。错 5、下班前没有整理办公桌。错 6、能够将文件进行分类。对 7、保密文件应锁入文件柜中。错 8、电话放置位置正确。对 9、能够及时接听电话。对 10、电话应答语正确。对 11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。对 12、能够做电话记录。对 13、手机不应放在显示器旁。错 14、握手礼仪正确。对 15、接名片礼仪正确。对 16、茶水斟得过满。错 17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地 方。错 18、能够使用工作日志进行时间管理。对 19、日程有变化时能够及时改动工作日志。对20、送客礼仪不正确。错（五）案例分析题示例 人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音） 物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话 场景：秘书办公室 情景一 秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室， 环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。 电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中 传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务， 你给我开张介绍信。 ”“好的。 ”钟苗答道， “别忘了填张用印申请单。 ” 周伟：“好的。” 电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒 中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开 的各部门经理会议挪到明天下午吧， 时间地点不变， 你安排一下。 ” 钟苗：“好的。我马上安排。” 放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了 修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。 钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午 的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一 下会议室。时间还下午两点钟。” “好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒。 “得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售 部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消 了，改在明天下午进行……” （画面淡出） 情景二 钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。 周伟：“这是用印申请单。”（特写） 伟南公司用印申请单 文件标题 发往单位 用印日期 批准人 介绍信 天地公司 2006 年 10 月 22 日 份数 1用印申请人 周伟 备注钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不 能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意 了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。 钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您 没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”李经理：“噢，这事我知 道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟 苗：“好的。” 钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然 后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。） 钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”周伟接过来看了 看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字， 太麻烦了！” 钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不 行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走 了啊！再见！”钟苗：“再见。” 钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。 （画面淡出） 参考答案 1、秘书着装正确。对 2、电源线裸露，存在安全隐患。错 3、放置灭火器，有安全意识。对 4、接听电话及时。对 5、电话应答语正确。对 6、知道用印需要填定申请单。对 7、能够对工作日志及时进行修改。对 8、能够管理上司工作日志。对 9、能够及时预订会议室。对 10、能够及时将会议变动信息通知相关人员。对 11、用印申请表上必须要有负责人签字。错 12、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。对 13、介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。错 14、印章必须要加锁保管。错 15、文末落款位置正确，骑年盖月。对 16、文末章盖倒了。错 17、没有盖骑缝章。错 18、不能开空白介绍信。对 19、用印后能够进行用印登记。对 （六）案例分析题 录像 时间：上午 9 点 地点：秘书办公室 人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳 必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品 （报纸等） 情景一（初萌办公室） 初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。 经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了 吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件 堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一 张纸身递给了冯经理。 冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印 盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落 实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变 化的话，我就订房间了。” 冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来， 你先帮我接待一下。 ”初萌： “好的， 您放心吧。 ” 冯经理走出房间。 情景二 初萌翻找出大上海宾馆电话。 初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大 上海宾馆，愿意为您服务。” 初萌：“我是宏远公司。5 月 19 号我公司订了一个套房，我们 下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一 下。对！没问题，在 1508 房间。我们恭候客人的到来。” 初萌： “1508 房间，谢谢，再见。”边说边记下来。 宾馆：“再见！” 情景三 初萌正打算关电脑，有人敲门。 初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务 部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王 佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。” 王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随 手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理 还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就 回来。您先坐。” 初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写） 。“您是 习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。” 这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打 错了。”挂断。 初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您 公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着： “……我回去给你想想办法。” 初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的 WEC 产品，马上就 要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样 啊？……”（淡出） 参考答案： 1、着装符合要求。对 2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错 3、能够提前准备会议通知。对 4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对 5、能够用电话确订为上司订客房。对 6、订房间没有事先查对标准。错 7、电话语言规范正确，认真记录。对 8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错 9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错 10、接名片动作不规范。错 11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错 12、送饮品能征得客人意愿。对 13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错 14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错 15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错 16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错 17、随便问客人公司的待遇情况。错 （七）案例分析题示例 人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音） 物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形 针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的 传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库 存记录”本 场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、 电话等。 情景一 初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压 着一大摞文件。 （镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着 门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。 销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份 文件。 张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份， 你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。”初萌接过原稿， 将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在 沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。 初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源， 传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道： “可能没纸了。” 初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷 新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现 黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。 初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然 后拿起话筒，拨号码。初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给 你们经理发一份传真，请给我一个信号。”（画外音）“好的。”听 筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开 始发送传真（特写）。 传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公 司的初萌。请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很 清楚，谢谢！”初萌：“不客气。再见！”对方：“再见！”（画面淡 出） 情景二 公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌， 领点儿复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。（特写：领用 人、主管都未签名，日期也未填写）拿出几支笔递给李力。“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。 初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行 登记。（画面淡出） 参考答案： 1、秘书着装正确，符合职业标准。对 2、办公桌比较零乱，不整齐。错 3、电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对 4、不应在传真机上放置任何其他东西。错 5、选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对 6、应提前接通电源，做好工作准备。错 7、能够正确处理传真机报警故障。对 8、能够区分传真纸的正反面。对 9、能够正确安装记录纸。对 10、能够检查原稿，取下回形针。对 11、能够正确放置发送原稿。对 12、电话用语正确。对 13、发送传真过程正确。对 14、能够对传真进行确认。对 15、领用物品需要填写申请表。错 16、物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错 17、物品领用申请表中未填写日期。错 18、发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。 错 19、能够及时更新库存记录。对 （八）案例分析题 人物：行政秘书钟苗、总经理（声音） 物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本 场景：办公室、会议室 情景一 秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话 铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？” 听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行 2 点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我 要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒， 物品领用申请表 申请部门：公关部 时钟特写：10 点钟。 钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写） 钟苗的手机放在显示器旁。 计算机启动后， 钟苗打开邮件发送窗口， 备注领用物品名称 复印纸数量 2本在窗口中写会议通知。 屏幕特写： 会议通知领用人： 日期：主管审核： 日期：发放人： 各部门经理： 日期： 兹定于今日（3 月 20 日）下午 2：00 在一楼会议室召开各部门 经理会议，请务必准时出席。初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说：“再 给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题！”初萌说着又总经理办公室 2007 年 3 月 20 日 发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保 险。”她拿起话筒，拨号。 钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午 2 点在一楼会 议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。” 放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午 2 点钟在一楼 会议室……”（画面淡出） 情景二 会议室，时钟特写：13：30。 会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投 影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先 打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算 机上的信号。 钟苗按下笔记本电脑上的 F n 键与 F8 键（特写），墙壁上显 示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正 常。 钟苗调整投影仪的镜头旋钮， 进行对焦， 直到墙壁上画面清晰。 钟苗看了一下表，自语道：“还有 10 分钟才开会呢，先把镜头 盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。 钟苗坐在自己的位置上， 打开“会议记录本”， 在上面写着什么。 参考答案： 1、秘书着装正确。对 2、接听电话及时。对 3、电话应答语不正确。错 4、计算机开机顺序错误。错 5、手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错 6、能够选择正确的发送会议通知的形式。对 7、会议通知没有写明会议内容。错 8、会议通知落款日期应该用中文格式。错 9、能够及时完成经理交办的任务。对 10、能够提前到会议室做好设备准备工作。对 11、不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错 12、笔记本电脑与投影仪连接正确。对 13、开机顺序正确。对 14、能够正确切换电脑的输出方式。对 15、能够解决画面倾斜现象。对 16、能够正确进行对焦。对 17、不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。错 18、有做会议记录的意识。对钟苗： 为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈 会。请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义 以备忘录形式提供给我。 谢谢。 行政经理 苏明 2007 年 3 月 15 日 参考答案： 备忘录 发自：秘书钟苗 发给：行政经理苏明 日期：2007 年 3 月 15 日 主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义 内容： 1、收集会议文件资料的要求 （1）确定会议文件资料的收集范围 （2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之 前全部收集齐全。 （3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方 法。 （4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手 续；及时采取措施补救毁损的文件资料。 （5）收集整理过程中要注意保密。 2、需收集的文件资料 （1）会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、 宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。 （2）会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议 记录、会议简报等。 （3）会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导 等。 3、会议文件的立卷归档 会议文件资料的立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要 有以下四点： 第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。 第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。 第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。 第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。 （二）工作实务题示例 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你 完成的任务。（―）工作实务题示例： 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要 你完成的任务。 便条 高叶：便 条为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家 工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其 他较新的工作模式以供参考。 总经理 苏明 2007 年 3 月 5 日（三）工作实务题 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要 你完成的任务。 便 条 钟苗：参考答案： 1、在家工作模式优缺点 （1）在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工 作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。 （2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的 时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作 与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少 交通费用。 （3）缺点}