个人云盘会员退款流程和退款进度公告_360社区
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本帖最后由 worldhema2010 于
10:41 编辑
尊敬的会员用户：
感谢您购买过会员，用实际行动支持云盘的发展，现由于云盘策略的变更，无法继续服务下去，为表示我们的歉意，将进行全额退款，现将会员退款的流程，做一下说明，退款进度也在本贴更新。
退款时间与对像：
在日之后，仍是会员身份的云盘用户，无论剩余多少天，均全额退款；在日前过期的订单不退款，未使用完的订单进行退款。由于网盘的下载服务的延期，退款服务时间同步延期，延长至日结束，在此时间前提交过的退款申请，经核实符合条件均可退款。
如何申请：
目前符合条件但没有收到退款用户，需要在线填写申请信息。
包括 1、通过苹果商品渠道购买的用户，2、由于自动退款已经完成，符合条件还未收到退款的用户需要填写申请。
会员记录地址：
需要在登录后打开。目前仅向会员开放，非会员并不显示此地址和申请退款。需要在10月20日之后仍然是会员身份。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的。
退款流程：
自日起开始启动退款流程：每周进行一次上周退款，即当周申请，下周退款。自动退款的将通过原购买渠道自动退回，将在1-3天返回原支付账号。
如何查看退款成功，在银行账号或支付宝中，查询收入的流水：
请在银行或支付账号收入中搜索，来源是批量付款-代付，付款方是天津奇思科技。在会员记录中查看 订单记录中显示已退款。向首页在线咨询或者联系，提供云盘用户名和联系方式，进行人工查询。
目前退款进度：在下列时间内，均有部分用户因渠道不支持、账号填写有误导致退款未成功，请再次在线提交一次信息。
自动退款：对在三个月（10.9.8月份）内购买的账号进行原路返回退款，此次退款人数已占总人数的23%。人工退款：目前退款进入常态，每周退款一次，本周申请，下周退款，其中会有一部分退款失败，将进行邮件通知，请及时查阅邮件。
退款失败原因请检查：
在退款中发现，大概有百分之一二的用户，退款无法成功，人工退了好几次还是失败。
使用银行卡退款的用户需要注意：
1、银行请优先使用工农交建等大银行，不要使用县级农村银行，这些渠道无法支持。
2、开户行请认真回忆，或者咨询银行，不能填写名字，不填，填错，退款系统无法绕过。
3、银行开户名请确认好，不要填写拼音，不要写繁体字，不要写英文，确认好名字再填。
4、银行卡号不要多位和少位，有3位用户出现此问题。
5、银行卡需要在近期使用过，有些银行卡太久没有使用无法转账成功。
使用支付宝的用户需要注意：
1、确认不要只提交用户名，请确认是手机号或者邮件地址，不然显然收款格式不正确。
2、确认账号是否认证受限，会显示
对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
3、请确认名字和账号是否有误，不要使用拼音、英文，会显示收款账户有误或不存在。
支付宝账号常见失败原因：
1、请登录支付宝账号检查 登录邮件地址或手机号，确认名称。
2、请确认支付宝可以使用，收款账号人行认证受限不允许收款。
3、在登记时，名字请不要使用拼音、昵称，账号不要使用非邮件地址和手机号的其它内容。
错误举例：
1、支付宝名称为昵称，手机号，甚至空白的，支付宝账号认证后，是有身份证名字的，请提供名字。
2、支付账号填写昵称，支付宝账号只能是手机号或邮件地址。
典型错误举例：以下形式均会退款失败。
右边的强盗&&taohenry&&wggcy003&&yizhongshijue& &jiangdalong410
支付宝返回的错误原因：
1、对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
2、收款账户有误或不存在！
3、收款账号人行认证受限不允许收款。
4、收款账户格式不正确！
官方联系渠道包括：首页在线客服、电话客服、、，以及论坛回贴和论坛工作人员。
请注意：需要提供用户名进行查询，不会要求提供密码、不会要求提供给钱再付款等行为。
常见问题：
1、为什么我无法看到会员以及无法提交申请？
答：目前仅有在日后还在会员期的用户，可以显示会员记录页面，如果没有发现，请先做以下的排查：1、是否登录了有会员的账号。2、是否购买过会员。3、购买的会员是否过期。
2、为什么早就提交了退款申请，怎么还没有退款/退款怎么这么慢？
答：从公司申请退款需要走流程，原因是财务部要审核业务部门，避免工作人员把钱任意发给自己的亲人，朋友，审计税务部要审核财务部，避免公司拿退款这件事做账，逃税之类的行为，每付一笔都要全走一次流程，包括业务部，财务部，审计部等多个部门，所以需要集中一批申请信息，统一走一次流程，都延长了退款时间，但请放心，只要符合退款条件的申请，经核实后都会进行退款。目前已经加快了进度，可以做到这周申请，下周退款。
4、为什么不能原路退款，还要我来提交申请？
答：超过三个月的无法直接自动退款，原因是退款的渠道，包括支付宝，均不支持超过三个月的退款请求，苹果的退款由苹果商店来结算，也没有办法支持原路。
5、为什么要我提交申请，我怎么付款的你们不知道吗？
答：确实不知道，在支付平台的付款请求，为了金融安全，并不会显示支付的账号和用户名，只会传过来订单号和金额。
苹果商店的用户，付款走的是苹果渠道，也无法获得用户名和支付信息。
6、如何算是提交成功？
答：只要在页面显示提交成功，就已经提交成功，无需重复提交，如果发现信息填写有误可以再提交，只以最近一次的提交信息为准。
7、我提交了很久怎么还没有成功？
答：包括以下可能原因1、需要检查是否符合退款条件。2、检查账号是否已经收到退款。3、检查是否开户银行，账号名字填写是否正确，4、请尝试重新再提交一次信息，下周将进行再次退款。5、请联系首页在线客服或者kefu信箱进行查询。6、本周提交的申请，下周统一进行退款。
特殊情况：
1、有个别非大陆地区的用户，如香港，台湾，无法在线提交信息的，请将 申请退款页面的信息，再加上云盘账号名+会员订单号信息，填写完毕后发送到进行联系后人工申请，但请了解，目前无法退到非中国大陆区的银行卡，请使用支付宝账号，或大陆地区的银行卡号。
2、部分用户填写申请单时出现城市报错问题，请将云盘用户名+联系方式QQ交给首页在线客服，将进行原因排查。
3、如发现在11月份申请过，但没有退款，请麻烦再提交一次信息，或者联系kefu信箱进行人工申请。
请及时关注本贴内容，退款进度将在本贴进行，如有新问题也在此更新。
本帖最后由
11:25 编辑
现在360云盘出现问题汇总：1.首当其冲的就是服务器出错，不能下载！
2.个人小文件，用各种方式都不能下载！怀疑服务器上面文件丢失！
3.限速比较严重！限速比较严重！限速比较严重！
我也是这种情况&
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点进去，又有问题了，信息都填完了之后，要求填写所在城市，写了所在城市，无论中文、英文，都默认为没写，依然红字提示，要求填写城市。。。。不想退费，就别忽悠人！
同样是一直红字提示填写城市，搞什么东西啊。&
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点 ...请您将云盘会员账号，以及联系方式QQ，提供给客服，我们这边会有人联系您确认问题。
为啥文件删除后空间容量没有恢复&
LV1.上等兵
worldhema2010 请回答：比如我是9月20日缴费，那么11月1日后会在3天里还款与我？
连200K都不到了……
建议：360云盘把根目录的文件夹打包成RAR压缩，这样的话我们下载也方面快速
零散的文件，下载起来容易断层，如果打包称RAR压缩文件，用户也方便下载
还请诸位看到的，一同发帖，让官方看到建议
解决大家的下载困难 下一半断点了 之类的
会员记录地址：
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放，没有显示此地址的，即没有购买会员。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的
我以经在这个地址申请退款了，但是，为什么我现在再打开这个地址就直接是我的云盘了，没有会员哪个选项了，怎么查看是否退款成功了？
装逼装大了
LV1.上等兵
来自360社区WAP端
我6个T的资源按照现在的速度、只能把我资源送
头像被屏蔽
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
如果之前过期，甚至压着点的，都得TAT了。（反正我不是VIP）
等11月1日再说吧
我的会员记录怎么没了
数据难道不比那几个会员费贵重？咋就不重视？
我现在根本不关心会费问题，我需要的是如何把我的资料下载完毕。你只给了三个月下载时间，而且下载那么慢。要么你给我1-2M的下载速度，要么给个延长时间。我先已用3台电脑，连续24小时连转，还下载不到100G。精力时间还有额外的开销由谁来负责。
001.PNG (4.14 KB)
22:38 上传
002.PNG (1.1 KB)
22:38 上传
其实现在议论退多少陪多少都难挽回心血的数据，能给用户们解决掉备份问题才是首要，之后怎么退或不退都没有这么难受，就只说一句流氓而已。。。
额 我也是进去就是个人云盘 我会员才开了不到两个月 年费的。 我是在海外 但也不能坑我把
请您将云盘会员账号，以及联系方式QQ，提供给客服，我们这边会有人联系您确认问题。 ...&&联系方式QQ :
现在360云盘出现问题汇总：1.首当其冲的就是服务器出错，不能下载！
2.个人小文件，用各种方式都不能下载！ ...不是限速，现在大家都着急忙慌的下载，流量太大，现在就国庆的高速公路
不是限速，现在大家都着急忙慌的下载，流量太大，现在就国庆的高速公路这么说的话，你是站在他们那边咯。
这么说的话，你是站在他们那边咯。这有什么好站队的，现在下载确实是高峰期，我只是说了大家都明白的事情
能不能开一个 api 跟百度云盘 或者其他主流 网盘 对接一下 ，让 大家方便 转数据过去
希望360工作人员看到此贴，积极和领导反馈，延迟云盘关闭时间，避免大家恐慌性下载，如果360给予充足的下载时间，广大用户不会恐慌，大家可以分时段下载，不会导致网络拥堵。现在有些用户的资料几个T的，十几个T的，比较少的资料，也要几百个G吧？根据现在的下载速度，到关闭截止时间肯定下载不完，下载速度越慢，大家就越着急，天天24小时挂机下载，越是这样下载通道越是拥堵。
& && &&&既然要关闭既成事实，给广大用户也造成了很负面的影响，也希望360能多一些诚意，采取一些补救措施，尽量挽回一些用户的基本信任。也能对360其他产品带来一些积极作用。如果大家一致认为360很霸王，根本不考虑用户的利用，最终受伤害的必然是360的其他产品
我不要钱，我要下载速度！！！！！！！
LV1.上等兵
来自360社区WAP端
你好，为什么我的所有文件都打不开了，总是显示错误，而且是Http错误，可是网络其他软件都是可以使用的
LV1.上等兵
我的会员名：coolsun1858，在c33.这个网页显示是会员，在c-c.显示不是会员，无法退费，请解释。
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点 ...是啊，我也遇到这个问题。
没办法退费嘛！！就是提示填写所在城市，明明就是填写了啊，无法提交啊！这是骗人的吧！！不想退费的话就不要说嘛！！
会员记录地址：/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放，没有显示此地 ...我也是申请完退款再登录看，就发现自已不是会员了，而且购买记录都没了，你同样吗
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[12-23]好又多买东西通过银联退款-建行卡没到帐,一个说划帐出去了,一个说没收到这比退款,这钱我要找谁要去??存档
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小鱼币189经验值2459魅力值10人气值0
我11月20号在好又多买东西,后来因为的原因 11月23号申请了退款 399块RMB&& (因为当时是刷卡,所以钱还得在退回去卡里)OK,&& 当时说是7-10个日可到帐,我也没太在意,,12月20号 我想起来这个事情 (已经整整一个月了哦)&&打了我那张卡的交易明细
???&&并没有这比399的退款,于是,我先是跑去好又多那 好又多客服的MM帮我联系了银联,,银联的接线员帮我们确定了这比款23号已经划给建行,我又开始找建行, 建行营业店的大堂经理叫我打95533~~我打了95533说清楚状况, 接着告诉我 会计部 核实没有这比款 ,,于是我又找回银联,,,银联又跟我确定这款已经划给建行,我勒个去,,我现在到底是应该要找谁啊?~??&& 我是一个消费者诶, !&&怎么搞个退款 一个月还没到帐&&我还要这样蹉跎,,,,关键是现在银联跟建行各说各的 ,,,各位YY支招一下啊,,,,,真的是很崩溃,,,399不是什么大数目 但是我也不能就不要吧!
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同情楼主。顶一下。
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引用 引用第1楼找不到服务器于 12:44发表的&&:同情楼主。顶一下。 哥 给点建议吧
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常提的：民生工程，该谁解决呢？
什么是官场关系链呢？A当了大官，就会把B一帮子提上去；B上去又把C一帮子提上去；C上去了，又把D一帮子提上去……也就是说，一朝天子一朝臣，整个官场就是一个由人际关系织成的大网。
UID：221557
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两边都是不负责任的!
爱乡爱土不爱查某.重情重义无重粉味
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银子这种东西，掏出去容易，想再拿回来，就一个字：难
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dddddddddddddd
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两边都是不负责任
我是一只快乐的茶壶，就算屁股被烧得红红的，也要吹着欢快的口哨。
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小鱼币567经验值6560魅力值0人气值63
从银行角度说。出款方才能去查这笔款子。你作为收款人是没办法差的。所以，你只能找超市。
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好又多退款给你，有没有一张银联的单子（跟我们刷卡签单的一样）给你签名，你有没有保留着？上次家乐福退款，光大的，隔天就收到款项了。
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引用 引用第9楼语彤于 21:34发表的&&:好又多退款给你，有没有一张银联的单子（跟我们刷卡签单的一样）给你签名，你有没有保留着？上次家乐福退款，光大的，隔天就收到款项了。 单子全部都保留了!
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关键是你刷的是储蓄卡还是信用卡？储蓄卡到账会比较快，信用卡还要转到信用卡中心，会比较慢地
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上次叫小舅子还钱，等了好几天没收到，对方说银行已经汇出去了，这边死活查不到。等了一星期，钱回去了，重新汇。谁也不知道这是啥问题。
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TMD&&到了今天还没退 !!! 银联又打电话来叫我找银行&&
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我六月16号买的竞彩足球，是二串一，总共30，成功购买，可是后面开赛一半了说看说我的订单有问题，帮我退了，然后十七号上午十一点多发信息来说退款18到我的网易宝，到现在那单子显示的还是退款已成功，可是我的钱根本就没看到，请问这退到哪去了？？？？？？为什么写的是已成功？？？？？？
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您好，我们查到已退款18元 麻烦你再核实下
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我在这网站买球 一共投资了914 支付宝有记录的& & 账号里还有钱没用& &买的彩票还没开始打。。今天登陆一看&&账号0元 充值记录0&&购买记录0&&什么都是0&&就像这个号是新建的什么都没有。。。。。是我在做梦&&还是这就是个骗人的网站。&&把你账号全部清空&&钱什么的也没了。。客服怎么都联系不上&&版主来聊聊?
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我的5注双色球和世界杯一注 购买记录都被删了
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网易彩民 发表于
我的5注双色球和世界杯一注 购买记录都被删了
您好，只要您购买成功，就一定有记录的。
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网易彩民 发表于
我在这网站买球 一共投资了914 支付宝有记录的& & 账号里还有钱没用& &买的彩票还没开始打。。今天登陆一看 ...
您好，请问您有什么问题？
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彩票活动发布 发表于
您好，我们查到已退款18元 麻烦你再核实下
真的没有，核实很多遍了
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一发短信过来我就去看了，没有，后面来的是我买其他中奖的
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那段时间我里面没钱，有退过来我就看得到，后来来的是我其他订单的奖金，不信你们再去查，烦死了，明明没收到
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网易彩民 发表于
那段时间我里面没钱，有退过来我就看得到，后来来的是我其他订单的奖金，不信你们再去查，烦死了，明明没收 ...
是否红包投注？红包退红包？
一个订单退款也不是全部退啊，只是退失败的部分。
还有，确认是否同一个账号登陆？注意手机号码注册的，有没有 m 开头的账号。您现在的位置：>
58团购退款期限难兑现 市民办退款19天没到账
& 17:33:01&来源：济南时报&
近日，济南市民李先生拨打12345市民服务热线，反映58团购“7日无条件退款保障”名不符实。他表示，自己在9日中午申请退款的订单仍未收到兑现，违背了58团购“3个工作日内退款”的承诺。58团购客服人
员表示，李先生的订单状态是“正在退款中”，退款不到账可能是“系统出了些问题”。
李先生告诉记者，9日11：20前后，他在58团购济南站浏览团购信息，看中了一款“翠峰苑火锅双人超值酷爽套餐”，原价74元现价43元，在使用网银付款后，没及时收到付款成功的回复，出于保险起见，他马上提交退款申请。
李先生说，按照58团购网站规定，消费者在付款成功后7天内，对满足退款条件产品提出退款申请，工作人员将在3个工作日内，将退款全额退至58团购账户中。然而出乎李先生意料的是，提出申请19天了，他还没收到58团购返还的退款。他曾先后多次致电58团购客服电话，查询退款进展，工作人员每次都说订单状态是正在退款中，还需要多等待几天。
28日15：00，记者致电58团购网客户服务专线咨询相关事宜。工作人员称，李先生订单编号为5，订单状态是正在退款中，支付方式是网银支付。“退款没到账，可能是我们的系统出了问题。”她表示会督促有关单位加快处理，争取在3-7个工作日内退款。
&|&责任编辑：刘家昌
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烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址 鲁ICP备020006号喂！是酷骑吗？我还没收到押金退款，App怎么显示没钱了？
一波未平，一波又起。就在酷骑公司刚刚回应缘何近期出现退款难问题之后，再次有多个市民致电本报新闻热线8119000及通过在商报微信公众号（xbsb01）留言讲述了自己的新麻烦：明明没收到押金退款，但是App界面显示押金没了，多次拨打客服电话依然无人接听。这到底是怎么回事？
又有市民投诉
市民刘女士称，她之前注册了酷骑单车，8月上旬她申请退酷骑单车押金，原本想着7天之内退款就会到账，她本人也就没留意App信息随着时间的推移慢慢地，她也忘了退款这事，但是近几日有同事提醒她，这才翻看App查看退款情况，可结果让她大吃一惊，到现在没有收到退款，可系统显示她没有交押金，也无法骑车子。刘女士说：“这么久钱没退，系统却显示押金没了，系统还提示未交押金，点击充值。”
与刘女士有相同遭遇的人不在少数，市民赵先生说，“8月11日申请退酷骑单车押金，至今没退押金，充值的100元也没有退，打开手机一看显示没有押金了，车也无法骑。现在市面上酷骑单车越来越少，这到底是什么原因？”
酷骑回应：前台是不显示退款进度的
带着大家的质疑，西部商报记者再次联系到了酷骑单车兰州分公司，工作人员就市民们遭遇的此类问题做出了解释。“只要申请退款后，系统就直接在后台显示押金余额。前台是不显示退款进度的，至于目前退款迟缓的原因就是因为微信渠道出现了问题，现在正在修复，修复好之后退款系统才能正常退款。系统修复好的时间大概在9月上旬。”工作人员说，“酷骑单车在正常运营，并没有出现问题。在兰州的投放量为4万辆，但在红山根 、东岗、雁滩、七里河、安宁这些地方对酷骑单车破坏的情况特别多，从8月1日开始三个星期换了8000把锁。破坏率和乱停乱放的现象相当严重，这些因素就导致投放的车辆多，但是市民却找不到车。”
西部商报全媒体记者 陶怡杉
本期编辑|王萍
酷骑单车有多“酷”！退个押金这么难!
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