加利福尼亚州地图异烟片怡诺尼康跟肺结核四联药效是一样吗
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时间：2017-09-07 17:12
浸润型双肺结核，第一次开药医生给了四种:政府提供的免费药一盒乙胺吡嗪利福异烟片ll(怡诺尼康)，另外三_百度拇指医生
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?浸润型双肺结核，第一次开药医生给了四种:政府提供的免费药一盒乙胺吡嗪利福异烟片ll(怡诺尼康)，另外三
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浸润型双肺结核，第一次开药医生给了四种:政府提供的免费药一盒乙胺吡嗪利福异烟片ll(怡诺尼康)，另外三种收费的:金水宝胶囊3盒，水飞蓟宾胶囊10盒，利可君片一盒，共463.1块。但是我朋友之前得肺结核医生就给了两种药，免费的治结核的和护肝的药，为什么我的药这么多？每次喝完这么多药喝的都想吐&br /&&br /&
其实治疗肺结核起决定作用的就是免费药物，，其他的都是辅助治疗的药物，水飞蓟宾是保护肝脏的药物，这个必须要吃，，金水宝是补肾益肺的，也可以吃，，利可君片是用于白细胞少的药，难道你的白细胞过少？？？？恶心呕吐，是因为治疗肺结核的药物，这种药要饭前吃，效果好，，但又刺激肠胃
向医生提问
完善患者资料：*性别：
应该是你的白细胞低，要不然不会给你用利可君片，通常治疗结核就是抗结核药加上保肝药了，定期化验血象，肝肾功能吧，治疗结核必须够疗程，你得坚定信心，不要怕吃药，要不然吃不下去了，中断治疗或者不规律用药很容易导致治疗失败，甚至耐药等
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* 百度拇指医生解答内容由公立医院医生提供，不代表百度立场。
* 由于网上问答无法全面了解具体情况，回答仅供参考，如有必要建议您及时当面咨询医生怡诺尼康(乙胺吡嗪利福异烟片Ⅱ)
化学药品处方药非医保
批准文号：国药准字H
生产企业：沈阳红旗制药有限公司
功能主治：适用于肺结核短程疗法的最初2个月的强化治疗，在此阶段必须每日服用。
用法用量：1.口服。体重30～37kg的患者每日2片，
相关疾病：
请仔细阅读药品说明书并按说明使用或在医师指导下购买和使用
药品说明书
通用名称：乙胺吡嗪利福异烟片Ⅱ
商品名称：怡诺尼康
汉语拼音：
主要成份 本品为复方制剂，其组分为：每片含利福平150mg、异烟肼75mg、吡嗪酰胺400mg、盐酸乙胺丁醇275mg。
适应症 适用于肺结核短程疗法的最初2个月的强化治疗，在此阶段必须每日服用。
主治疾病 肺结核
规格型号 每片含利福平150mg与异烟肼75mg与吡嗪酰胺400mg与盐酸乙胺丁醇275mg
用法用量 1.口服。体重30～37kg的患者每日2片，体重38～54kg的患者每日3片，体重55～70kg的患者每日4片，体重71kg以上的患者每日5片，饭前1小时顿服。
2.本品不适用于体重30kg以下的患者。
3.本品应用于抗结核短程疗法的强化治疗阶段，即疗程的起初2个月。根据WHO建议，该阶段之后用利福平和异烟肼继续治疗至少4个月。如果使用本品初期强化治疗被中断，原因包括患者不愿服药或出现禁忌，继续治疗，利福平、异烟肼、吡嗪酰胺、盐酸乙胺丁醇必须单独服用，因为利福平需要以较低的剂量再次服用。或遵医嘱。
不良反应 1.利福平连续和间歇治疗过程中的不良反应如下：暂时性白细胞减少，嗜酸性粒细胞增多。2.在少数情况下，间歇治疗比连续治疗更容易出现血小板减少，血小板减少性紫癜的症状。3.有报道表明，如果在出现紫癜以后继续服用利福平，会出现脑出血并发生死亡。溶血和溶血性贫血。
禁忌 1.对利福平、吡嗪酰胺、异烟肼、盐酸乙胺丁醇或任何辅料过敏者禁用；2.肝功能不正常者、胆道梗阻者、3个月以内孕妇、痛风患者、精神病、癫痫病患者、糖尿病有眼底病变者、卟啉症禁用。3.严重肾功能不全患者（肌酐清除率﹤30ml/min）禁用4.禁忌与伏立康唑和蛋白酶抑制剂联合使用（详见[药物相互作用]）。
注意事项 1.交叉过敏反应，对乙硫异烟胺、吡嗪酰胺、烟酸或其他化学结构有关药物过敏者也可能对本品过敏。2.对诊断的干扰：用硫酸铜法进行尿糖测定可呈假阳性反应，但不影响酶法测定的结果。乙胺吡嗪利福异烟片(Ⅱ)可使血清胆红素、丙氨酸氨基转移酶及门冬氨酸氨基转移酶的测定值增高。3.有精神病、癫痫病史者、严重肾功能损害者应慎用。4.如疗程中出现视神经炎症状，应立即进行眼部检查，并定期复查。5.乙胺吡嗪利福异烟片(Ⅱ)中毒时可用大剂量维生素B6对抗。
药物相互作用 1.其它药物对本品的影响：抗酸药能降低利福平、异烟肼、乙胺丁醇的生物利用度。为避免此种情况的发生，本品应当在服用抗嵋┣爸辽?小时服用。皮质激素能够通过促进异烟肼的代谢或增加肾清除率降低其血药浓度。2.本品对其它药物的影响：(1)利福平有很强的细胞色素P450系统（CYP450）的诱导作用，细胞色素P450系统主要由CYP3A和CYP2C两个亚族构成，占细胞色素P450系统同工酶的80％。(2)联合用药时，利福平能加速联合应用药物的代谢，这些同时服用的药物部分或全部通过这两种同工酶代谢。而且利福平还能诱导尿苷-5'-二磷酸－葡萄糖醛酸苷转移酶（它是药物代谢的另一种酶），这将导致同时应用的其它药物的血药浓度低于治疗剂量的血药浓度，使副作用增加或降低疗效。(3)异烟肼能抑制这些药物的代谢导致其血药浓度增高。而且，利福平和异烟肼可以影响一些药物产生拮抗作用，如：苯妥英、华法林和茶碱。其净效应不可预测并且可能随时间变化。主要通过肝脏代谢消除的药物，如果能够监测其血药浓度或不良反应，并且能够适当调整其给药剂量，仍可以和本品合用。(4)服用本品期间及在停止治疗2-3周后应该定期检查。
贮藏 密封，置阴凉处。
有效期 18个月
批准文号 国药准字H
生产企业 沈阳红旗制药有限公司
热门药品咨询病友点评专家点评
问06-03 19:50:29
答病情分析：您好，根据您所描述的情况，如果是明确了肺结核，那么可以根据防疫站的医师的指导来选择上述药物治疗指导意见：存在您的这种情况，建议您可以选择上述药物隔日服用治疗，但是治疗一段时间需要复查，而且需要坚持治疗[详情]
问04-12 20:21:14
答病情分析：手淫能导致性神经疲劳,性欲减退,阳痿,勃起不坚,习惯性早泄等.指导意见：建议少看刺激性的电影,图书,积极阅读有正面意义的书籍,加强自身修养,加强体育锻炼.积极参加社会活动.尽量减少手淫次数.最好每周不要超过2次[详情]
问04-26 07:45:41
答病情分析：你好抗结核药本身就有副作用。指导意见：你好你爷爷的情况必须服用抗结核药，用药最少一年以上。[详情]
综合评分：
组合型的抗结核的药物，这样的组合型的药物可以发挥药物的治疗的效果，但是可以减少患者每次服用的药片数量。新闻源 财富源
复星医药(600196)公告正文
复星医药：2014年度企业社会责任报告
公告日期：
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&上海复星医药&(&集团&)&股份有限公司
&&&&Shanghai&Fosun&Pharmaceutical&(Group)&Co.,&Ltd.
&&&&不断提高创新能力、服务能力、整合能力以及国际
&&&&化能力,高效运营、管理和投资行业优秀企业,以
&&&&成为提供健康产品和服务的领导性公司。
&&&&报告说明
&&&&本报告是上海复星医药(集团)股份有&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&具体情况,简称“本公司”、“复星医药”、“上市公
&&&&限公司向社会公开发布的&2014&年度企业社&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&司”;复星医药以及其下属合并报表范围内的成员企业
&&&&会责任报告。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&简称“本集团”、“复星医药集团”&;上海复星医药产
&&&&业发展有限公司简称为&“复星医药产业”;复星医药的
&&&&本报告旨在真实反映复星医药集团&2014&年度企业&&&&&&&&&&控股子公司&/&单位在报告中简称为“成员企业”;参股
&&&&社会责任的发展与实践,向股东、员工、政府、客户与&&&&&&&&&&企业简称为“合作企业”。同时对报告中出现的企业名
&&&&消费者、合作伙伴、社区公众等利益相关方公开报告企&&&&&&&&&&称做了全称及简称的定义,见本报告后的《企业名称定
&&&&业运行情况,帮助利益相关方深入透视本集团的企业社&&&&&&&&&&义表》。
&&&&会责任实践活动。复星医药企业社会责任报告自&2009&&&&&&&&&&&&&&&本次报告分别以中文简体、中文繁体和英文编制印
&&&&年&3&月首度发布后,每年定期发布,目前已发布&7&期。&&&&&&&&刷。在对中英文文本的理解上发生歧义时,请以中文简
&&&&本报告时间跨度为&2014&年&1&月&1&日至&2014&年&12&&&&&&&体文本为准。为了便于利益相关方更进一步地阅读与理
&&&&月&31&日,在&A&股及&H&股与复星医药&2014&年度报告同时&&&&&&解报告,在报告尾页增加了在报告中涉及的专有名词的
&&&&披露,报告内容所涉及的财务数据以及所覆盖的范围与&&&&&&&&&&注释表。
&&&&A&股发布的《上海复星医药(集团)股份有限公司&2014&&&&&&&&&&&&&本&报&告&有&纸&质&版&和&电&子&版&两&种&形&式,&其&中&电&子
&&&&年年度报告》相符(报告中披露的财务数据以外的其他&&&&&&&&&&版&可&在&复&星&医&药&网&站&/
&&&&数据,不包括&2014&年&6&月&30&日之后纳入本集团的成员&&&&&&&responsibility/report_down&下载阅读。报告使用经过森
&&&&企业)。报告内容向利益相关方展示了本集团在企业战&&&&&&&&&&林认证体系认可计划&(PEFC)&的认证的纸张印刷制作,意
&&&&略发展、公司治理、经济责任、环境保护、产品与服务&&&&&&&&&&在推广使用可持续性森林管理的木材和纸制品,倡导环
&&&&质量、职业健康与安全、员工发展、社会公益方面的数据、&&&&&&保理念。
&&&&措施与案例。下一份报告将于&2016&年出版。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药委托独立工作、无任何利益冲突的外部
&&&&报告编写过程中,复星医药遵循“全球报告倡议组&&&&&&&&&&机构对本次中文报告提供独立验证服务,并提供中英
&&&&织”(Global&Reporting&Initiative,&简称“GRI”)&的《可持&&&文审验声明。2014&年报告审验范围为复星医药,并增
&&&&续发展报告指南》(G4&版本)。复星医药在本报告中&&&&&&&&&&&加了对复星医药成员企业药友制药及凯林制药的现场
&&&&按照&GRI(G4)&核心方案编写。本报告同时遵循香港联&&&&&&&&&&审验。
&&&&合交易所有限公司发布的上市规则《附录&27》的要求,&&&&&&&&&&&&&如果您想进一步了解公司实施企业社会责任理
&&&&并参考了中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》&&&&&&&&念、战略及相关实践活动,请登录复星医药网站&www.
&&&&和《ISO26000:社会责任指南(2010)》。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&或联系报告编制部门(见封底)。
&&&&为便于表述和阅读,报告中的复星医药根据行文
&&&&本期报告所登载的插页照片中的人物均为复星医药在复旦大学、沈阳
&&&&药科大学设立的奖学金、奖教金获得者。
&&&&作为大学生成功创业的典范,复星医药一直积极支持教育事业。2010
&&&&年,复星医药启动“未来星”公益计划,希望尽企业一己之力,协助更多
&&&&优秀人才迈向成功,成为未来的耀眼之星。2014&年,复星医药在复旦大学、
&&&&沈阳药科大学、中国药科大学、四川大学、华中科技大学设立奖教学金&,&旨
&&&&在为学生创造良好的就学环境&,&助力当代学生的求学之路&,&并持续推动中国
&&&&医药行业的教育事业发展&,&为行业培育和挖掘人才。
&&&&4
&&&&目录
&&&&04&&&&报告说明
&&&&06&&&&致辞
&&&&08&&&&年度大事记
&&&&10&&&&复星医药集团概况
&&&&14&&&&战略与管理
&&&&中国动力&全球资源&\&高效管理&\&持续优化管理&\&公司治理&\&内控建设&\&利益相关方参与
&&&&32&&&&经济
&&&&产品创新&\&药品制造&\&药品分销与零售&\&医疗服务&\&医疗器械与医学诊断&\&回报股东&\&依法纳税&&&&&薪资福利与体系
&&&&40&&&&产品与服务质量
&&&&提供优质产品与服务&\&药品零售&\&用户投诉处理&\&营销合规&\&过期药品回收及处置&\&质量安全培训&&&&&供应商管理&\&以病人为中心的医疗服务
&&&&54&&&&环境健康与安全
&&&&EHS&体系建设&\&环境保护&\&职业健康与安全
&&&&80&&&&员工
&&&&人才的可持续发展&\&人才引进&\&人才培育&\&员工发展&\&员工激励&\&员工权益&\&工会&\&员工活动
&&&&92&&&&社会
&&&&每股社会贡献值&\&企业公民承诺&\&社会公益&\&社区服务&\&援非抗疟
&&&&104&&&奖励与认可
&&&&106&&&绩效指标
&&&&107&&&社会指标
&&&&108&&&企业名称定义表
&&&&109&&&本报告所披露主要企业名录
&&&&110&&&名词解释
&&&&112&&&反馈意见表
&&&&113&&&第三方评价
&&&&114&&&GRI4&指标索引
&&&&123&&&SGS&审验声明
&&&&125&&&关于前瞻性声明的说明
&&&&5
&&&&致辞
&&&&更为和谐的生态圈源自企业的自律心。我
&&&&们要积极推动更高、更严的可持续发展标
&&&&准的制定,并且以身作则,从自身企业做起,
&&&&不断净化整个医药行业市场环境,从而触
&&&&动整个行业的生态更加健康、更加可持续
&&&&地发展。
&&&&复星医药董事长&陈启宇
&&&&尊敬的各界朋友:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&键。质量安全是本集团不容妥协的追求目标。从新药研
&&&&发、原料采购、药品与医疗产品制造到销售,本集团不
&&&&2014&年,全球经济环境虽总体稳定前进,但是仍&&&&&&&&断改进技术、改善生产工艺流程,延长产品的生命周期,
&&&&面临诸多不确定性。医疗改革持续深入,医药行业竞争&&&&&&&降低成本,为民众提供更为安全、便利、有效的药品和
&&&&依然激烈。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&服务,扩大医药健康产品和服务的普及性。2014&年,为
&&&&面对大经济环境带来的机遇和挑战,复星医药集团&&&&&&&规范和提升制药企业质量管理体系,本公司出台《上海
&&&&继续以促进人类健康为使命,秉持“持续创新,共享健康”&&&复星医药(集团)股份有限公司(药品制造)质量手册》,
&&&&的品牌理念,积极发展医药健康事业,力求以优质的产&&&&&&&从质量管理系统、管理职责、资源管理、产品实现、检
&&&&品和一流的服务,使更多民众享有获得健康的平等权利。&&&&&测分析与改进等方面为企业质量体系建立纲领性要求。
&&&&复星医药集团一贯高度重视企业社会责任工作。作&&&&&&&&&&&复星医药集团高度重视&EHS&工作。2014&年通过在
&&&&为本集团总体战略体系的重要环节,本集团不断推进企&&&&&&&本公司设立环境健康安全(EHS)管理部,在制药、医
&&&&业社会责任长效机制,逐步将可持续发展战略推进到每&&&&&&&疗服务、医疗器械、医学诊断、医药商业与消费品五
&&&&一个业务环节。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&大业务板块内积极推进&EHS&管理体系工作,要求各成
&&&&本集团围绕医药核心业务,坚持产品创新和管理提&&&&&&&员企业进一步降低污染物排放、优化能源资源利用效
&&&&升。复星医药集团把握企业和产品的生命周期,不断推&&&&&&&率、提高工艺安全管理能力、加强职业健康与安全的
&&&&进产品与服务和人才的可持续发展战略。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&培训与监督,各成员企业均做出了应有的努力并取得
&&&&在产品与服务的可持续发展方面,我们将产品质量&&&&&&&了良好的效果。
&&&&和环境保护视为保证企业乃至整个社会可持续发展的关&&&&&&&&&&&环境保护是本集团高度关注的工作。我们积极推进
&&&&6
&&&&复星医药要保持与社会之间连续、诚实和
&&&&公开的信息沟通,并将公司的可持续发展
&&&&理念及决策融入企业的商业运作,在最大
&&&&程度上回馈利益相关方。
&&&&复星医药总裁&姚&方
&&&&环境保护政策,严格治理三废污染排放物,并推动各药&&&&&赢的宗旨下,和利益相关方建立相互信赖的关系,共同
&&&&品生产成员企业实行清洁生产审核。同时,通过技术进&&&&&推进企业持续、健康地发展。
&&&&步、工艺改进和产能布局调控等手段,实现节能减排。&&&&&&&&&复星医药集团一直致力于营造更为和谐的行业生态
&&&&2014&年,复星医药成立了集中采购与采购管理部,&&&&圈。作为中国医药行业的一份子,我们积极打造行业优
&&&&严格采用供应商审计规程、供应商管理条例、供应商内&&&&&秀企业联盟,与优秀企业共成长,为行业发展积聚力量,
&&&&控质量协议、供应商考核办法等,对供应商的资质、生&&&&&共同见证中国医药行业诞生世界级企业的未来。
&&&&产现场、工艺技术水平、质量保证体系等进行科学评审,&&&&&&&2014&年,本集团在公司治理、经济、环境健康与
&&&&分级管理,以此从源头上确保药品的质量和安全。&&&&&&&&&安全、产品与服务、员工和社会方面不断进取,积极承
&&&&在人才的可持续发展方面,我们致力于不断完善以&&&&&担我们作为企业公民的责任。新的一年,我们将不断通
&&&&人为本的人力资源体系,注重现有员工的职业发展,积&&&&&过实践,积极履行社会责任,努力实现企业与社会、环
&&&&极培养后备人才。与此同时,通过社会公益的教育捐助,&&&境的全面协调,成为中国乃至全球医药健康领域最具社
&&&&我们以资金捐赠、就业实践、校企合作等方式,为本集&&&&&会责任和可持续发展的企业之一。
&&&&团及社会发展储备优秀人才。
&&&&复星医药坚持以规范、透明、专业化的发展作为可&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药董事长&陈启宇
&&&&持续发展的基础。2014&年,本集团进一步完善和提升整&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药总裁&姚&方
&&&&体内部控制体系,完善公司治理结构。在上市公司的治
&&&&理框架下,更为注重与利益相关方的对话,本公司充分
&&&&维护他们的合法权利,在坦诚沟通、规范透明、利益共
&&&&7
&&&&年度大事记
&&&&复星医药完成&H&股配售
&&&&复星医药宣布其&H&股配售于&4&月&3&日完成,本公
&&&&司配发及发行共计&67,214,000&股新&H&股,每股配售股份&&&&携手台州地方公立医院&探索医养结合新模式
&&&&价格为&26.51&港元。此次配售股份的所得款项净额约为&&&&&&&&&&2014&年&8&月,复星医药通过全资子公司医诚投资
&&&&1,760.89&百万港元。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&与台州市立医院所属台州市立投资有限公司签订合作协
&&&&议,拟共同设立台州市赞扬医养投资管理有限公司。此
&&&&次合作,复星医药携手公立医院,依托台州市立医院的
&&&&复星医药集团两个产品通过&WHO&PQ&认证&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗资源,将打造覆盖浙江东南地区的医疗机构和康养
&&&&2014&年&6&月,复星医药成员企业桂林南药的蒿甲&&&&&&&中心。医养公司将负责建设台州市立赞扬医院、台州市
&&&&醚原料药正式获得了&WHO&的&PQ(产品质量)认证,并&&&&&&&赞扬康养中心、台州市赞扬药械经营有限公司三个平台,
&&&&挂网列入&WHO&面向全球采购商的&PQ&原料药(API)清单。&&&以建成并运营达到三级甲等医疗机构标准的区域性医疗
&&&&目前,桂林南药是中国唯一一家通过&WHO-PQ&认证的制&&&&&&&机构和康养中心等。
&&&&剂企业。蒿甲醚&API&的&PQ&认证不仅开启了桂林南药各
&&&&类原料药走向国际的序幕,也预示着本集团将能够为全
&&&&球更多的成品制剂生产商提供优质的原料药。&&&&&&&&&&&&&&&复星医药参与完成&Chindex&International,&Inc.
&&&&同年&11&月,其生产的阿莫地喹&+&复方磺胺多辛联&&&&&&私有化交易
&&&&合&包&装&片(150mg+&25mg/500mg)&也&正&式&通&过&WHO-&&&&&&&2014&年,&复&星&医&药&全&资&子&公&司&复&星&实&业&投&资
&&&&PQ&认证。阿莫地喹&+&复方磺胺多辛联合包装片是&SMC&&&&&&&Chindex&International,&Inc,拟通过合并进行私有化并从
&&&&系列第一个通过&WHO-PQ&认证的产品,成为桂林南药在&&&&&&&纳斯达克退市。2014&年下半年,Chindex&International,
&&&&疟疾预防产品领域的良好开端。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Inc&私有化顺利完成并在纳斯达克交易所摘牌。
&&&&复星医药与美国保健品上市公司&NSP&合作&&&&&&&&&&&&&&&&&&Alma&禅医美容中心开业
&&&&2014&年&6&月&26&日,复星医药与美国保健品上市公&&&&&&&&&2014&年&11&月,复星医药成员企业&Alma&Lasers&与
&&&&司&NSP&签署合作协议,同时,双方还拟共同成立合资公&&&&&&禅城医院合作成立的&Alma&禅医激光美容中心正式开业。
&&&&司,共同拓展中国市场。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&该中心开业象征着本集团在“中国动力嫁接全球资源”
&&&&此外,复星实业与&NSP&在香港设立一家合资公司,&&&&&&实践中取得积极进展,也标志着本集团医疗健康全产业
&&&&复星实业、NSP&分别持有合资公司&20%、80%&的股权。&&&&&&&链国际化战略的全面启动。
&&&&8
&&&&1、Alma&禅医美容中心开业
&&&&2
&&&&2、复星医药与美国保健品上市公司&NSP&合作
&&&&1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3
&&&&3、加强抗感染药物平台建设&复星医药集团收购二叶制药
&&&&4&&&&&&&4、携手台州地方公立医院&探索医养结合新模式
&&&&加强抗感染药物平台建设&复星医药集团收购&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&星科技园”&揭幕仪式以及“复星医药&-&复宏汉霖生物医
&&&&二叶制药&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&药产业化基地”启动仪式。复星医药副总裁兼研发中心
&&&&2014&年&12&月,本集团与苏州二叶经济贸易有限公&&&&&&&&&&主任邵颖博士发布了“复星医药&2020&年研发创新规划”,
&&&&司、Highacheive&Holdings&Limited&签订《股权转让协议》,&&&&回顾了复星医药在“十二五”期间取得的研发创新成就,
&&&&拟收购二叶制药共&65%&的股权。本集团对二叶制药的&&&&&&&&&&&&并介绍了规划具体内容。根据规划,在“十三五”期间,
&&&&收购有利于完善本集团抗感染药物平台的建设,并进一&&&&&&&&&&&复星医药将建立以上海为中心的全球创新研发体系,努
&&&&步强化本集团在制药领域的核心竞争力。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&力成为具备全球化创新研发能力的制药企业。
&&&&“未来,复星医药要全面融入全球创新研发‘生
&&&&态圈’,构建国际研发产业链,建成国内领先的生物
&&&&复星医药举行&20&周年庆典&发布“2020&创新&&&&&&&&&&&&&&&&&&&技术药物研发中心。”邵颖说,“我们要建设具有较
&&&&规划”&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&强竞争力的小分子化药创新中心,引进国际先进技术
&&&&2014&年&12&月&27&日,复星医药在成立&20&周年庆典&&&&&&&&与团队,建设差异化的研发中心,并完成中药创新研
&&&&仪式上,发布了创新研发战略“十三五”规划,并举行“复&&&&&&&发平台建设。”
&&&&9
&&&&复星医药集团概况
&&&&定位
&&&&成为具备生物医药创新能力,立足本土并成功国际化,医疗
&&&&服务成就优势地位的医疗健康产业领先企业
&&&&愿景
&&&&全球主流医药健康市场的一流企业
&&&&医疗器械
&&&&医疗服务
&&&&制药
&&&&医学诊断
&&&&药品分销
&&&&及零售
&&&&复星医药成立于&1994&年,1998&年&8&月和&2012&年&10&月分别在上海证券交易所和香港联合交易所主板挂牌上市(股
&&&&票代码:600196-SH,02196-HK),是在中国医药行业处于领先地位的上市公司。本集团专注现代生物医药健康产业,
&&&&抓住中国医药市场的快速成长和中国企业进军世界主流医药市场的巨大机遇,战略性地覆盖研发、制造、分销及终端
&&&&医疗服务等医药健康产业链的多个重要环节,形成了以药品研发制造为核心,同时在医药流通、医疗服务、医学诊断
&&&&和医疗器械等领域拥有领先的市场地位,在研发创新、市场营销、并购整合、人才建设等方面形成竞争优势的大型专
&&&&业医药健康产业集团。
&&&&复星医药集团注重创新研发,拥有国家级企业技术中心,并在上海、重庆、美国建立了高效的国际化研发团队。
&&&&本集团研发专注于心血管、抗肿瘤、中枢神经系统、血液系统、代谢及消化系统及抗感染等治疗领域,且主要产品均
&&&&在各自细分市场占据领先地位。在中国,复星医药已取得肝病、糖尿病、结核病、临床诊断产品等细分市场的竞争优势;
&&&&在全球市场,复星医药也已成为抗疟药物的领先者。
&&&&复星医药集团在聚焦发展核心制药业务的同时,积极发展医疗服务领域,并进一步巩固在医学诊断、医疗器械等
&&&&领域的竞争优势。目前,本集团已在国内高端和专科医疗服务领域建立坚实基础。复星医药亦是中国最大药品分销企
&&&&业国药控股的第二大股东,通过国药控股,布局全国,形成面向全国发展的医药零售格局。
&&&&复星医药集团奉行可持续发展的原则,将履行社会责任纳入到企业发展的长期战略。在企业的经营发展过程中,
&&&&复星医药集团始终怀着感恩的心态,努力做一个让社会、政府、员工和股东满意的企业。
&&&&持续创新,共享健康。面向未来,复星医药将继续以促进人类健康为使命,采取“内生式增长、外延式扩张和整
&&&&合式发展”的战略发展模式,不断提高创新能力、服务能力、整合能力以及国际化能力,高效运营、管理和投资行业
&&&&优秀企业,以成为提供健康产品和服务的领导性公司。
&&&&价值观
&&&&关爱生命&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&不断创新&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&精益求精&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&合作共赢
&&&&care&for&life&&&&&&&&&&&&&&&&continuous&innovation&&&&&&&&&&&&continuous&improvement&&&&&&&&&&win-win&cooperation
&&&&医药商业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药器械
&&&&制药工业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗服务
&&&&及消费品&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&及医学诊断
&&&&成&&&&&&&&&&&&雅立峰
&&&&员
&&&&企
&&&&业
&&&&邯郸制药
&&&&长征医学
&&&&合
&&&&作
&&&&企&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国药控股股份有限公司
&&&&业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&SINOPHARM&GROUP&CO.<D.
&&&&张雪莲
&&&&复旦大学生命科学学院&副教授
&&&&我&的&研&究&方&向&是&抗&结&核&药&物&发&现&及&靶&标&验&证,&通
&&&&过&逐&渐&深&入&这&个&研&究&方&向,&我&发&现,&抗&结&核&药&物
&&&&的&研&究&对&人&类&健&康&确&实&很&重&要,&这&也&是&后&来&坚&持
&&&&下&来&想&一&直&做&下&去&的&原&因。&复&星&医&药&在&复&旦&大&学
&&&&生&命&科&学&学&院&设&置&奖&学&金、&奖&教&金,&是&对&学&生&和
&&&&老&师&一&个&很&好&地&激&励,&让&大&家&在&浮&躁&的&社&会&中、
&&&&在教育事业中看到一些正能量。
&&&&正能量
&&&&战略
&&&&与管理
&&&&随着规模不断扩大,国际化进程逐步加快,复星医药集团将可持续发展战略纳入企业整体战略体系,持续优化管
&&&&理、加强内部控制,积极开展同利益相关方的对话与沟通,医药产业链不懈追求可持续发展,不断将企业社会责任战
&&&&略融入药品研发、生产制造、营销等各个环节。
&&&&14
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&目标与战略
&&&&复星医药集团的战略发展模式可概括为“内生式增&&&&&并购和管理,吸收、整合外部资源,巩固原有的经营优
&&&&长、外延式扩张、整合式发展”三个方面,其内涵是:&&&&&势,高起点、快速度进入新领域,完善产业链;最后,
&&&&围绕企业的使命和战略目标,首先,提升企业的经营能&&&&&通过对内部现有资源整合,开展整合式并购等方式,不
&&&&力,在医药产品的研发、制造、营销等环节通过整合形&&&&&断提升现有资产的盈利能力和运作效率,发挥协同效应,
&&&&成协同效应和综合优势,取得超出行业平均增长水平的&&&&&形成产业链整体的竞争优势,成为创新型医药健康产品
&&&&增长速度;其次,通过对医药产业链各环节优秀企业的&&&&&和服务的领先供应商。
&&&&近期目标&&&&&&&中国领先并率先国际化的医药企业
&&&&战略目标&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中期目标&&&&&&&具有全球竞争力的中国医药企业
&&&&愿景目标&&&&&&&全球主流市场一流企业
&&&&社会责任列入复星医药总体战略体系,成为中
&&&&近期目标&&&&&&&国医药健康行业领先的最具社会责任和可持续
&&&&发展的企业
&&&&持续推进可持续发展理念,成为中国最具社会
&&&&可持续发展战略&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中期目标&&&&&&&责任的企业,并接轨国际,进入全球可持续发
&&&&展体系
&&&&与国际接轨,成为医药健康领域最受尊敬的企
&&&&业公民之一;将社会责任和可持续发展推进到
&&&&长期目标&&&&&&&复星医药集团每一个业务环节,成为复星医药
&&&&员工工作行为的基本原则
&&&&15
&&&&可持续发展战略步骤与措施
&&&&●&加强产品健康、质量安全、环境管&&&&&&&&&&&●&在本集团中进一步完善健康、安全、&&&&&&&&●&进一步推进&EHS&管理体系的建设&&&&&&&&&&&&●&建立、系统化实施并不断完善可
&&&&理与审查&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&环境、质量等企业社会责任体系建&&&&&&&&&&&●&完善培训体系,构建长期激励体系&&&&&&&&&&&&&&&持续发展政策
&&&&●&逐步建立社会责任指标收集体系&&&&&&&&&&&&&&&设,将绿化供应链的各项举措落到&&&&&&&&&&&&&框架&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善以健康、安全、环境、质量
&&&&●&继续完善利益相关方沟通机制&&&&&&&&&&&&&&&&&实处&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&在公司国际化发展进程中,持续完&&&&&&&&&&&&&&&为重点的企业社会责任体系,包
&&&&●&继续邀请国际第三方机构进行社会&&&&&&&&&&&●&完善和规范本集团的绩效管理、人&&&&&&&&&&&&善可持续发展战略与社会责任体系&&&&&&&&&&&&&&&&括指标收集体系、检查流程、监
&&&&责任评估和审验&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&才培养与发展体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&注重利益相关方的有效沟通,不断&&&&&&&&&&&&&&&控体系、评估体系
&&&&●&推动本集团国际化战略与社会责任&&&&&&&&&&&&提升客户和消费者的满意度&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善可持续发展的社会责任组织
&&&&体系建设的同步进展,与复星集团&&&&&&&&&&&●&增强与复星集团公益体系的融合,&&&&&&&&&&&&&&&架构
&&&&的公益事业形成合力&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&形成协同效应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&建立应对气候变化战略
&&&&●&加强药品召回制度的推进与实施&&&&&&&&&&&&●&进一步推进医疗服务板块医疗质量&&&&&&&&&&&●&完善公益事业体系
&&&&管理,提升医疗服务水平,保障患&&&&&&&&&&&&●&将员工发展与企业发展更紧密结合
&&&&者权益
&&&&战略步骤
&&&&2009&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2010&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2011&年&&&&&&&&&&&&&&&2012&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&2013&年&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年&&&&&&&&&&&&&&2015&年计划
&&&&●&加强风险控制机制,不断完善公司
&&&&治理,推进产品与服务以及人才的
&&&&的可持续发展策略
&&&&●&已建立&EHS&体系,并在全体制药成
&&&&员企业中全面推行。在全体制药成
&&&&员企业中推行&2010&年《中国药典》
&&&&●&持续完善&EHS&管理体系在各版块的
&&&&●&推进清洁生产审核的工作、倡导环
&&&&建设
&&&&●&完善管理体系&,&加强风险控制,不
&&&&保和绿色办公理念、逐步引入绿化
&&&&●&人才培育体系的全面推广
&&&&断完善公司治理,推进产品与服务
&&&&供应链的理念
&&&&●&逐步建立完善的可持续发展战略与
&&&&以及人才的可持续发展策略
&&&&●&加强公益事业体系的建设,联合复
&&&&社会责任体系
&&&&●&着力提升药品研发与制造的核心业
&&&&星医药体系成员企业和外部公益机
&&&&●&进行利益相关方的有效、全面沟通,
&&&&务的竞争力
&&&&构共同打造公益平台
&&&&搭建更多沟通平台
&&&&●&加强产品质量安全
&&&&●&完善培训发展体系、完善薪酬激励
&&&&●&与复星集团公益体系的协作与融合
&&&&●&推进&EHS&体系,加强环保
&&&&机制
&&&&●&在大健康体系建设中,重视并完善
&&&&●&完善培训发展体系
&&&&医疗服务板块医疗质量管理
&&&&●&加强公益体系建设
&&&&16
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&●&建立药品不良反应监测的长效机&&&&&&&●&从内部控制环境、风险评估、控制活动、&&&&●&通过环境健康安全(EHS)&管理部,在本集&&&&&&&●&完善社会责任指标收集负责人制
&&&&制和应急预案&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&信息与沟通、内部监督等五个方面全&&&&&&&&&&&团五大业务板块内积极推进复星医药&EHS&&&&&&&&&&&&度,确保信息质量;推进相关负
&&&&●&施行&GMP&和环保飞行检查制度&&&&&&&&&&面推进内部控制体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&方针与&EHS&战略的实施&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责人的绩效考核和评估机制
&&&&●&成立企业社会责任报告领导小组&&&&&&&●&继续坚持“4+1”研发模式;牵头建立&&&&&&&●&加强内部培养,通过绩效考核、薪酬福利&&&&&&&&●&与利益相关方继续开展系统性对
&&&&和工作小组,负责推进企业社会&&&&&&&&&&“复星医药产学研联盟”,整合社会&&&&&&&&&&&及激励机制的建设,打造认同本集团企业&&&&&&&&&&&&话,增强公共参与
&&&&责任报告编制、以及企业社会责&&&&&&&&&&研发资源&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&文化、具有企业家精神的人才梯队&&&&&&&&&&&&&&&●完善供应商可持续管理体系
&&&&任战略发展工作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&采取质量和&EHS&审计、飞行检查和专&&&&&&&●&加强企业文化融合,在国际和国内的新企&&&&&&&&●&制定公益事业招标制度、推进公
&&&&●&建立社会责任指标收集负责人制&&&&&&&&&项检查,进行质量安全的风险控制和&&&&&&&&&&&业中推进企业文化建设社会责任体系与可&&&&&&&&&&&&益活动长期发展
&&&&度,落实到重点控股企业&&&&&&&&&&&&&&&&管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&持续发展战略&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&加强利益相关方对话及外部评估
&&&&●&完善利益相关方沟通机制,及时&&&&&&&●&复星医药成员企业均已建立了符合新&&&&&&&&●&2013&年本集团切实服务客户与消费者,不&&&&&&&&&&体系
&&&&了解相关方关注焦点,加强与相&&&&&&&&&&版&GMP&要求的质量管理体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&断推进与客户与消费者的沟通方式与次数,
&&&&关方的沟通&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善供应商审计规程,逐步推行绿化&&&&&&&&&&深入展开客户满意度调查,并得到良好反馈
&&&&●&首次委托独立外部机构进行报告&&&&&&&&&供应链建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&加大与复星集团公益体系的合作,进一步
&&&&审验工作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&本集&团成员企业已相继建立了&EHS&&&&&&&&&&&加强公益体系建设
&&&&管理体系,并基本通过清洁生产审&&&&&&&&&&&●&制定完善的医疗质量管理制度并严格执行;
&&&&核验收&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提升医务人员意识,制定相关制度,合理化、
&&&&●&培训发展中心及培训基地正式挂牌&,&&&&&&&&&&规范化、制度化处理医患关系
&&&&开展多层次培训&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&在本次社会责任报告中披露每股社会贡献
&&&&●&继续推动以资助教育、支持科研、服&&&&&&&&&&值,从而帮助社会公众更全面地了解本集
&&&&务社区为主要方向的公益体系战略&&&&&&&&&&&&&团为利益相关方所创造的真正价值
&&&&2009&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&2010&年&&&&&&&&&&&&&&&&2011&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2012&年&&&&&&&&&&&&&&&2013&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年&&&&&&&&&&&&&&2015&年计划
&&&&措施
&&&&●&编制社会责任报告指标收集表格,标注收集人员联系
&&&&信息,在本集团中收集,增强数据完整性和可跟踪性&&&&&&&&●&成立廉政督察部,完善业务单位、职能部门、审计
&&&&●&完善利益相关方调研机制、推进企业文化建设,参与&&&&&&&&&&监督、廉政督察四道防线的风险管控体系
&&&&2010&上海世博会民营企业联合馆工作,完善利益相&&&&&&&&&●&在万邦医药和复美大药房等成员企业中推动社会
&&&&关方沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责任分报告体系,且万邦医药和复美大药房已完成&&&&&&&&●&通过制度与培训,进一步加速&EHS&方针与
&&&&●&推动旗下制药企业根据国家食品药品监督管理局《药&&&&&&&&&&了&2012&社会责任分报告编撰&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&EHS&战略的实施
&&&&品不良反应报告和监测管理办法》建立&"&不良反应报&&&&&&&●&梳理和建立将组织和人才长远发展需要相结合的&&&&&&&&&&●&通过人才培育与激励,打造年轻化的团队,
&&&&告管理规定&",成立不良反应监测小组&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工激励与培养体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&进一步完善人才梯队建设
&&&&●&完善供应商审计规程,加强供应商回评体系、逐步推&&&&&&&●&通过设立“复星公益基金”等举措扩大公司在社会&&&&&&&&●&加强企业文化在各个成员企业的落地,加强
&&&&行绿化供应链建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公益事业上的投入力度&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工的文化认同感
&&&&●&确立以资助教育、支持科研、服务社区为主要方向的&&&&&&&●&完善社会责任指标收集负责人制度,确保信息质&&&&&&&&&&●&在服务客户与消费者方面,加大了频次与服
&&&&公益体系战略。启动复星医药“未来星”公益计划&&&&&&&&&&&&&量。推进相关负责人的绩效考核和评估机制。进一&&&&&&&&&&务时间,再次客户满意度提升
&&&&●&连续两年委托独立外部机构对企业社会责任报告进行&&&&&&&&&&步完善社会责任数据收集系统,并做为管理依据&&&&&&&&&&●&通过与复星集团公益体系不断融合,本集团
&&&&审验,计划增加内控审计&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&通过药品不良反应机制,更为积极地主动召回具有&&&&&&&&&&的公益体系更加完善
&&&&药品安全隐患的药品&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&通过制度保障,合理处理医、药、患之间的
&&&&关系
&&&&17
&&&&本集团社会责任管理体系架构&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&为牵头协同部门和报告编制部门,工作小组成员来自所
&&&&有协同部门,如环境健康安全管理部、行政支持部、人
&&&&力资源部等。
&&&&复星医药集团通过社会责任架构的顺畅运作,加强
&&&&每年组织社会责任报告工作小组成员进行社会责任
&&&&监督管理,持续改进企业社会责任建设。本公司成立社
&&&&报告的相关培训,提升企业的社会责任报告编撰水平。
&&&&会责任领导小组,由总裁担任领导小组组长,负责公司
&&&&同时,本公司社会责任报告的编撰负责人积极参加外部
&&&&社会责任管理体系运行。为了更好地向社会各界展现公
&&&&的社会责任论坛及培训,不断提升本公司&CSR&管理水平。
&&&&司在企业社会责任方面的实践和发展,本公司从&2008
&&&&年起每年编制企业社会责任报告,由品牌与公众传播部
&&&&审计部
&&&&人力资源部
&&&&制药管理委员
&&&&会/产业公司&&&&&&&&&运营管理部
&&&&财务部
&&&&董秘办
&&&&投资者关系部
&&&&商业及消费品
&&&&管理委员会
&&&&投资部
&&&&品牌与公众传
&&&&播部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&行政支持部
&&&&医疗服务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国际部
&&&&管理委员会
&&&&法务部
&&&&复星医药社会
&&&&责任领导小组
&&&&公共事务部
&&&&医疗器械
&&&&事业部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&廉政督察部
&&&&研发中心
&&&&战略规划部
&&&&医学诊断
&&&&事业部
&&&&集中采购与采
&&&&购管理部
&&&&环境健康安全
&&&&管理部
&&&&18
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&引进美国等发达国家的优秀科学家团队,在上海、重庆、旧金山、台北等地同步研发
&&&&开展仿制药、生物药及创新药的研发
&&&&面向发展中国家市场的青蒿类系列品牌药出口
&&&&面向中国市场的生物类似药;面向新兴市场及成熟市场的化学仿制药和生物类似药出口
&&&&初步具备创新药品的全球上市能力
&&&&具备医疗器械的全球布局与运营能力
&&&&具备全球医疗健康资源的整合能力
&&&&中国动力&全球资源&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&接到联合国儿童基金会(UNICEF)、世界卫生组织(WHO)
&&&&和无国界医生组织(MSF)的数十万份注射用青蒿琥酯
&&&&的订单。在接到第一个“埃博拉疫区”紧急订单后,桂
&&&&复星医药集团依托已形成的产业基础、渠道网络和
&&&&林南药第一时间向国际社会做出承诺,给予疫区订单最
&&&&投资经验,在全球范围内对接优质资本、人才、品牌和
&&&&高优先级,在最短时间内供货,为全球抗击埃博拉战役
&&&&技术,通过“内生式增长、外延式扩张、整合式发展”
&&&&尽绵薄之力。
&&&&的发展模式,实现在产品市场、布局运营、人才资本及
&&&&在产品和制造的国际化方面,本集团推进成员企业
&&&&品牌等方面的全面国际化。
&&&&的国际认证工作,取得进入国际市场的资质,成为国际
&&&&在国际化发展方面,复星医药集团已经初步具备创
&&&&医药产业链的一环。
&&&&新药品的全球上市能力、医疗器械的全球布局与运营能
&&&&2014&年,本集团投资了专注于开发低成本、快速、
&&&&力和全球医疗健康资源的整合能力。
&&&&方便使用的多重细菌鉴定的体外诊断试剂的德国企业
&&&&本集团积极打造整合中外资源和优势的研发平台,
&&&&miacom&Diagnostics&GmbH&约&37%的股权,签约认购了
&&&&引进美国等发达国家的优秀科学家团队,在上海、重庆、
&&&&美国纳斯达克上市的保健品生产及销售企业&NSP&约&15%
&&&&旧金山、台北等地同步开展仿制药、生物药及创新药的
&&&&股权。
&&&&研发。
&&&&未来,复星医药集团的国际化之路将更为广阔。我
&&&&2014&年&8&月起,复星医药成员企业桂林南药已经
&&&&们将积极探索国际化建设新思路,加快国际化建设进程。
&&&&19
&&&&高效管理
&&&&复星医药&2014&年组织结构图
&&&&股东大会
&&&&监事会
&&&&董秘办
&&&&董事会
&&&&专业委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审计部
&&&&总裁室
&&&&廉政督察部
&&&&集中&&&环境
&&&&品牌
&&&&战略&&&&&&&&人力&&&&&&&&&&&&投资&&&&行政&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公共&&&&&&采购&&&健康
&&&&财务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国际&&&&法务&&&&&&与公&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&研发
&&&&规划&&&&&&&&资源&&&&&&&&&&&&者关&&&&支持&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&事务&&&&&&与采&&&安全
&&&&部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&部&&&&&&部&&&&&&众传&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中心
&&&&部&&&&&&&&&&部&&&&&&&&&&&&系部&&&&&&部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&部&&&&&&购管&&&管理
&&&&播部
&&&&理部&&&&&部
&&&&医药商业及消费&&&医疗服务管理
&&&&投资总部&&&&&&&&制药管理委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗器械事业部&&&&医学诊断事业部
&&&&品管理委员会&&&&&&&委员会
&&&&持续优化管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务部、集中采购与采购管理部、环境健康安全管理部、
&&&&人力资源部、品牌与公众传播部、公共事务部、行政支
&&&&持部、投资者关系部、互联业务发展部、投资总部、制
&&&&复星医药以主动转型应对市场变化、积极推进创新
&&&&药管理委员会、医药商业与消费品管理委员会、医疗服
&&&&战略并及时优化组织结构。本公司设有制药管理委员会、
&&&&务管理委员会、医学诊断事业部、医疗器械事业部&19
&&&&医药商业与消费品管理委员会、医疗服务管理委员会,
&&&&个部门。
&&&&以及医学诊断事业部和医疗器械事业部。其中制药管理
&&&&为提高决策效率和决策专业性,有效防范个人决策
&&&&委员会主管药品制造和研发,并通过复星医药全资子公
&&&&失误对集团发展带来的风险,复星医药推动并加强跨部
&&&&司复星医药产业行使平台公司功能,进行日常管理和运
&&&&门的管理工作委员会的建设及有效运作。本公司在管理
&&&&营。通过三个管理委员会和两个事业部,复星医药从战
&&&&层面设置了多个专业委员会,由高级管理人员、职能部
&&&&略规划体系、运营计划与财务预算管理体系、绩效和激
&&&&门负责人和其他专业人员组成,是一个跨部门的决策、
&&&&励体系三方面构成了战略管控架构,全面推动本集团的
&&&&协调组织,从而提高决策专业化水平,提高决策和执行
&&&&高效运营。
&&&&效率。本公司现有企业文化工作委员会、风险控制委员
&&&&本公司按照现代企业制度建立了由股东大会、董事
&&&&会、品牌管理委员会、执行委员会、绩效管理委员会、
&&&&会及其专门委员会、监事会和管理层构成的法人治理结
&&&&EHS&管理委员会、投资决策委员会、预算管理委员会、
&&&&构。下设战略规划部、法务部、国际部、研发中心、财
&&&&安全保卫工作委员会和薪酬管理委员会。
&&&&20
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&本公司向包括公司高级管理人员在内的&27&名激励对象
&&&&公司治理
&&&&授予总计&393.5&万股限制性股票。本公司高级管理人员
&&&&的任免严格按照有关法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)
&&&&2014&年,根据《中华人民共和国公司法》、《中
&&&&股份有限公司章程》的规定进行,并及时对外公告。
&&&&华人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》以及香
&&&&港联合交易所有限公司《证券上市规则》附录十四《企
&&&&业管治守则》等有关法律法规和规范性文件的要求,本&&&&&&&&&&&关于利益相关者
&&&&本公司能够充分尊重债权人、职工、消费者、供应
&&&&公司进一步完善法人治理结构,优化内部管理。
&&&&商、社区等利益相关者的合法权利,并与他们积极合作,
&&&&共同推进本公司持续、健康地发展。
&&&&关于控股股东与上市公司
&&&&本公司控股股东行为规范,没有超越股东权限直接
&&&&或间接干预本公司的决策及生产经营活动,没有损害本&&&&&&&&&&&关于信息披露
&&&&本公司严格按照法律、法规、中国证券监督管理委
&&&&公司及其它股东利益。本公司控股股东与本公司在人员、
&&&&员会《信息披露管理办法》、上海证券交易所《上市公
&&&&资产、财务、机构和业务等方面相互独立。本公司董事会、
&&&&司信息披露事务管理制度指引》、《上海复星医药&(&集团&)
&&&&监事会及其它内部机构独立运作。
&&&&股份有限公司章程》以及本公司《信息披露制度》的规定,
&&&&充分履行上市公司披露信息义务;同时,本公司制定有
&&&&关于董事与董事会
&&&&本公司严格按照《上海复星医药&(&集团&)&股份有限&&&&&《外部信息报送及使用管理制度》、《内幕信息知情人
&&&&公司章程》规定的程序选聘董事,董事会的人数和人员&&&&&&&管理制度》和《年报信息披露重大差错责任追究制度》,
&&&&构成符合法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)&股份有&&&&&并予以切实执行,确保信息披露的及时、公平、真实、
&&&&准确和完整。除法定披露信息外,本公司还定期向公众
&&&&限公司章程》的规定;《上海复星医药&(&集团&)&股份有
&&&&发布《内部控制自我评价报告》、《企业社会责任报告》,
&&&&限公司章程》对董事会议事规则作了明确,并制定有《董
&&&&并聘任专业机构出具审计&/&审核意见,充分展示本集团
&&&&事会多元化政策》。截至报告期末,本公司董事会共有
&&&&透明、规范的运营情况。本公司注重与投资者的沟通与
&&&&11&名董事(含&1&名女性)组成,其中&4&名独立非执行董
&&&&交流,并制订有《投资者关系管理办法》等相关制度,
&&&&事分别为会计、法律和战略领域的专业人士,董事长并
&&&&确保投资者公平、及时地获取本公司公开信息。
&&&&未兼任本集团任何行政职务。符合《上市公司治理准则》
&&&&的要求和本集团发展的需要。本公司董事会下设战略委
&&&&员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会,&&&&&&&&&&&公司治理专项活动的开展情况
&&&&根据中国证券监督管理委员会公告&[2008]27&号文的
&&&&并制定有各专业委员会的职权范围和实施细则。
&&&&要求,公司已按时完成了所有限期整改项目。报告期内,
&&&&公司持续巩固整改成效,完善公司治理结构,提升公司
&&&&关于监事与监事会
&&&&治理水平。
&&&&本公司严格按照《上海复星医药&(&集团&)&股份有限
&&&&良好的公司治理是企业发展的基石和保障,公司将
&&&&公司章程》规定的程序选聘监事,监事会的人数和人员
&&&&继续严格按照《上市公司治理准则》的要求,巩固并进
&&&&构成符合法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)&股份有
&&&&一步提高公司治理水平,提升企业竞争力,从而以更好
&&&&限公司章程》的规定;公司监事会能够独立、有效地行
&&&&的经营业绩回报广大投资者。
&&&&使对董事、高级管理人员的监督和检查权。监事会定期
&&&&召开会议,并根据需要及时召开临时会议;《上海复星
&&&&医药&(&集团&)&股份有限公司章程》中规定有监事会议事&&&&&&&&&内部控制体系建设的持续提升
&&&&作为在上海和香港两地上市的公司,复星医药在历
&&&&规则。
&&&&年工作的基础上,持续对内部环境、风险评估、控制活动、
&&&&信息与沟通、内部监督等五个方面进行优化,不断落实
&&&&关于绩效评价与激励约束机制
&&&&与集团发展和管理相适应的内部控制管理要求,以确保
&&&&本公司积极建立高级管理人员的绩效评价标准和程
&&&&本集团经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关
&&&&序,并根据实施情况适时作相应的修订、完善。报告期内,
&&&&信息真实完整,保持经营效率和效果,促进本集团实现
&&&&21
&&&&内控建设
&&&&2014&年主要内控建设与评价
&&&&按《上海复星医药(集团)股份有限公司工程项目专项管理办法》,持续规范工程基建项
&&&&目过程管理
&&&&按《上海复星医药(集团)股份有限公司药物研发管理规范》,持续落实药物研发全过程
&&&&管理
&&&&内控建设&&&&&&&&&新设专门机构进行采购全过程管理,使用统一的招投标信息发布平台
&&&&建设和优化新收购成员企业的内控管理,加速新进成员企业融入集团管控体系
&&&&强调内幕信息管理要求,规范并购和交易信息管理、规范对外信息发布行为
&&&&档案管理工作持续推进,明确档案管理要求
&&&&对采购业务、管理费用、工程项目等高风险领域,开展了重点专项审计
&&&&推动成员企业自行开展内控评价工作
&&&&内部监督
&&&&内控评价和专项审计中识别缺陷的总体整改率已达到&90%&以上,个别尚未整改完成,一般
&&&&缺陷的风险在本集团可控范围内
&&&&通过《上海复星医药(集团)股份有限公司廉政督察管理制度》,明确廉政督察部向董事
&&&&会汇报,规范廉政督察工作程序
&&&&廉政建设
&&&&持续开展宣传教育工作、检查(可能的)舞弊行为、提出内控改进意见
&&&&2014&年度未发现重大缺陷和重要缺陷
&&&&成果评价
&&&&取得独立审计机构出具的无保留意见内部控制审计报告
&&&&发展战略。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&团的集中采购、信息化数据分析等各项管理工作。目前,
&&&&本集团已经使用统一的招投标信息发布平台,有效扩大投
&&&&内控建设工作继续开展&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&标供应商信息来源,提高招投标信息采集透明度。
&&&&本集团根据实际情况,采取恰当方式,根据业务板&&&&&&&&&&&建设和优化新收购成员企业的内控管理。随着业
&&&&块特点和工作重点,不断提高现有成员企业和新进成员&&&&&&务扩展,陆续有国内外新收购的成员企业纳入总体管控
&&&&企业的管理水平,落实内控建设工作。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&范围。本集团管理层根据成员企业的行业特点、内部控
&&&&持续规范工程基建项目过程管理。本集团按&2013&&&&&&&制环境和内部控制执行情况等评估结果,与成员企业管
&&&&年颁布的《上海复星医药(集团)股份有限公司工程项&&&&&&理团队沟通制定内部控制建设方案,按要求进行内部控
&&&&目专项管理办法》,落实管理层培训,加强项目立项审&&&&&&制梳理和管理提升。对于境外成员企业,还根据实际情
&&&&批,深化项目设计与复核,规范招投标和询比价工作,&&&&&&况自行并聘请第三方咨询公司协助实施内控管理提升工
&&&&监督合同管理和执行,控制工程款审批支付,强化工程&&&&&&作,确保其能在收购后较短时间内纳入本集团管控体系。
&&&&进度、质量、成本和安全环境管理,持续跟踪工程验收、&&&&&&&&&强调内幕信息管理要求。本集团制订《上海复星医
&&&&审核与结算管理,有效防范风险,提高资金使用效益。&&&&&&药(集团)股份有限公司关于妥善保管记录及保管并购
&&&&持续落实药物研发全过程管理。按&2013&年颁布的&&&&&&交易信息制度》,明确并购和交易信息的记录、审核与
&&&&《上海复星医药(集团)股份有限公司药物研发管理规范》&&&归档的管理要求;制定《互联网公众平台使用管理办法》,
&&&&的要求,集团对研发项目立项进行规范化管理,提升研&&&&&&规范对外信息发布的行为。
&&&&发立项决策的科学与效率;对研发过程进行管理和评价,&&&&&&&&&档案管理工作持续推进。本集团修订了《上海复星
&&&&将研发项目纳入研发管理信息系统(RDMS),有效实&&&&&&&&&医药(集团)股份有限公司档案工作等级评估指示》,
&&&&现了项目成本、进度、质量的全过程统一管理。&&&&&&&&&&&&&明确了档案工作标准化、信息化的管理要求,对档案管
&&&&新设专门机构进行采购全过程管理。复星医药根据业&&&&&理实行等级评估。
&&&&务发展需要,增设“集中采购与采购管理部”,管理本集
&&&&22
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&内部监督和内部控制自我评价工作持续&&&&&&&&&&&&&&&&&&已经完成,则以归纳整理管控要点,为以后工作的开展
&&&&执行&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提供指导意见的方式改进;其他个别在现有条件下难以
&&&&在持续开展内控建设的同时,本集团进一步加强专&&&&&&&&马上整改的一般缺陷,也进行了进一步地分析,明确时
&&&&项审计的力度,对于风险领域较高的业务流程、关键控&&&&&&&&间表和整改措施,保证其风险在本集团的可控范围内。
&&&&制点进行了重点审计;并通过完善评价方法、推动成员
&&&&企业自行开展评价工作等措施,不断提升内控自我评价&&&&&&&&&&&&&廉政体系建设工作完善落实
&&&&工作的质量。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&廉政建设方面,本公司董事会会议审议通过了《廉
&&&&2014&年度,本集团对采购业务等重要风险领域,&&&&&&&&&政督察管理制度》,明确廉政督察部的汇报关系、工作
&&&&完成了系列专项审计工作。其中年内共对&14&家成员企&&&&&&&&职责、权限和基本行为准则,实现廉政督察工作的制度
&&&&业进行采购专项审计,对采购价格不合理的物资和设备&&&&&&&&化、规范化。在过去一年中,廉政督察部持续开展廉政
&&&&采购工作,提出改进建议;在业务流程方面,指出采购&&&&&&&&宣传教育工作,促进本集团廉政文化建设;监督各项招
&&&&询比价和招投标过程中的各类管理缺陷,有效降低采购&&&&&&&&投标管理工作,检查各类经济业务,预防舞弊行为的发
&&&&经营和管理风险。此外,本集团还开展了管理费用、工&&&&&&&&生;对现有内部控制和风险管理问题提出改善意见,提
&&&&程项目、财务状况等方面的专项审计&16&项,从各个层&&&&&&&&升经营效益。
&&&&面和角度检查本集团存在的管控问题,不断提升内控管
&&&&理水平。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内部控制总体评价及外部监督
&&&&在内控评价执行方面,2014&年度工作已经全面开&&&&&&&&&&&&&&结合行业特点、业务拓展要求,本集团&2014&年度
&&&&展、高效落实。本集团通过历年培训、指导、答疑等方式,&&&&进一步有效落实各项内部控制管理要求,控制与防范相
&&&&加强了下属成员企业业务流程内部控制自我评价能力,&&&&&&&&关风险。目前本集团已按照企业内部控制规范体系和相
&&&&不少成员企业已经具备自行计划、自行评价、自行改进&&&&&&&&关规定的要求在所有重大方面保持了有效的内部控制,
&&&&的自评基础。随着工作持续开展,本公司审计部由内控&&&&&&&&本年度未发现重大缺陷和重要缺陷,大多数的一般缺陷
&&&&自评工作的主导职能逐步转变为辅导职能,2014&年指导&&&&&&&已经整改,剩余的个别缺陷也在不断落实整改过程中,
&&&&和协助完成&11&家成员企业的业务流程内控自评工作,&&&&&&&&其可能导致的风险在可控范围内。
&&&&进一步提升内控评价的效率和效果。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年度本公司聘请的外部独立审计机构对财务
&&&&2014&年度内控评价和各项内部审计中识别的问题&&&&&&&&&报告内部控制的有效性完成审计,取得无保留意见的审
&&&&均为一般缺陷,无重大、重要缺陷。经持续改进,缺陷&&&&&&&&计报告。
&&&&总体整改率达到&90%&以上,取得了较好的整改效果。
&&&&对于工程项目等专项审计发现的一般缺陷由于建设项目
&&&&2014&年复星医药信息化建设及实施
&&&&复星医药宜山路总部综合布线,基础网络建设&&&&&&&在安全上按照中华人民共和国国家标准&GB/
&&&&复星医药宜山路&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&T&《信息系统安全等级保护基本
&&&&复星医药宜山路总部语音服务建设&&&&&&&&&&&&&&&&&要求》,强化了核心的机房防火防盗防雷防
&&&&大楼&IT&基础建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&水防潮,设置温、湿度控制设施,配置稳压
&&&&复星医药宜山路总部多媒体会议系统建设&&&&&&&&&&&器和过电压防护
&&&&提高用户体验
&&&&复星医药&OA&系&&&&新增移动客户端功能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提高了接入网络和核心网络的带宽,部署访
&&&&统升级&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&问控制设备,启用访问控制功能
&&&&流程处理优化,浏览器兼容性提高&,&并提供双语
&&&&功能
&&&&核心数据服务优化,重建数据库集群,升级数
&&&&复星医药核心服&&&&&据存储&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&核心业务数据库集群升级,数据盘柜设备升
&&&&务器设备搬迁&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&级,确保数据服务的高可用性和高安全性
&&&&服务器虚拟化,优化管理
&&&&23
&&&&利益相关方参与
&&&&股东
&&&&客户与消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&供应商
&&&&(投资者)
&&&&学术团体、学术研讨会、学术交流会、医学
&&&&论坛、科学年会
&&&&上市公司日常信息披露&&&&&&&&&&&&&&&&&医患关系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&规范的供应商管理手段及
&&&&客户满意度调查
&&&&电话&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善的客户服务流程
&&&&流程
&&&&邮件&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善的客户投诉处理流程&&&&&&&&&&&&&&&供应商管理制度
&&&&网站&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善信息交流机制&&&&&&&&&&&&&&&&&齐全的供应商档案
&&&&来访&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立药品、产品召回制度&&&&&&&&&&&&&&供应商年度回评制度
&&&&投资者见面会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&现场审计
&&&&合作伙伴&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社区
&&&&同行交流
&&&&成员企业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&非政府组织
&&&&企业文化交流&&&&&&&&&&&&&&&&&&&企业走访、调研&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社区服务
&&&&对标分析&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内控审计&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公益组织(NGO)
&&&&行业交流&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责任董监事制度
&&&&企业座谈、培训
&&&&公众&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&政府&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工
&&&&行业协会
&&&&职代会&&&&&&&&&&&&&&义务献血
&&&&员工意见征询&&&&&&&&艺术团表演
&&&&信息披露&&&&&&&&&&&&&&&&&&&政策咨询、课题研究及行&&&&&&&&&&&&&&部门例会&&&&&&&&&&&&CSR&培训
&&&&新闻发布会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&网络论坛&&&&&&&&&&&&制度
&&&&业建议&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内部刊物《复星&&&&&&签署集体合同
&&&&媒体沟通机制&&&&&&&&&&&&&&&&&&承担国家项目&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药报》&&&&&&&&&&&&员工意见征询
&&&&舆情监测&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&行业声音与协作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&《复星医药企业&&&&&&民主管理
&&&&新闻周报》&&&&&&&&&&合理化建议
&&&&慰问困难员工&&&&&&&&安全管理
&&&&24
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&利益相关方参与
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&复星医药的投资者关系部专门反馈投资者的意见和诉求;
&&&&上市公司日常信息披露&&&&&机构投资者和其他中小投资者均可通过邮件,电话,网站等平台反
&&&&馈自己的意见和诉求;
&&&&电话
&&&&投资者关系部会不定期进行对投资者的一对一拜访,反向路演等
&&&&股东&&&&&&&&&&&&&&&&&邮件&&&&&&&&&&&&活动;
&&&&(投资者)&&&&&&&&&&&&&&网站&&&&&&&&&&&&2014&年,复星医药共召开&28&次董事会、7&次监事会、2&次股东大会;
&&&&来访&&&&&&&&&&&&2014&年&11&月&21&日,由上海证券交易所组织的“我是股东——中
&&&&小投资者走进上市公司”活动来到复星医药。近&30&位中小投资者
&&&&投资者见面会&&&&&&&&&和&20&多位媒体记者走进复星医药总部大楼,与包括复星医药董事
&&&&长陈启宇、高级副总裁汪诚等在内的管理层进行了深入交流,架起
&&&&了股东与本公司直接交流的桥梁
&&&&复星医药及成员企业积极参与国内外学术团体举办的学术活动及各
&&&&学术团体、学术研讨会、&&&类行业会议会展,促进相关专业领域的学术交流,通过一系列的行
&&&&学术交流会、医学论坛、&&&业会议,展示公司各类产品,举办新产品发布会,提供优质产品。
&&&&科学年会&&&&&&&&&&&协助提升临床安全合理用药的水平,推动临床医药学继续教育工作
&&&&的深入开展
&&&&复星医药集团各医疗服务机构为患者提供便利服务,保障足够的医
&&&&疗服务资源,患者就医就诊过程等待时间短;
&&&&复星医药集团各医疗服务成员企业坚持“质量第一、病人第一”的
&&&&服务思想,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念,以《首诊负责
&&&&医患关系&&&&&&&&&&制度》、《三级医师查房制度》、《分级护理制度》、《术前讨论
&&&&制度》、《疑难病例讨论制度》、《处方制度》、《危重病人抢救
&&&&制度》等十六项核心医疗质量管理制度为重点,建立完善的医疗质
&&&&量管理体系;
&&&&2014&年复星医药旗下医院客户满意度均在&90%&以上
&&&&短信、微信提示:按照计划每月&/&每日围绕健康制定亲情问候内容,
&&&&客户与&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&发送对象为网站会员;
&&&&消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DM&单投递:每月设计一款&DM&单内容,并制定产品优惠计划,邀
&&&&请厂商参与,推广商品;
&&&&会员尊享服务:根据金象大药房整体营销方案,进行营销策划,配
&&&&合整体促销工作;
&&&&会员等级及积分管理:积分兑换,可兑换礼品零售门店共计&28&家,
&&&&“金象网”、“导药网”、&分布北京不同区域;
&&&&加强线上购物渠道建设
&&&&健康咨询服务:通过医疗诊室、在线客服、微信互动等方式进行健
&&&&康及用药咨询;
&&&&亲情便民服务:根据各零售门店自身情况设立血压、血糖测量;设
&&&&立会员休息区等不同便民服务;
&&&&高端会员健康讲座:2014&年按照季节特性围绕健康主题组织健康
&&&&讲座共计&13&次,根据讲座内容邀请相应会员,做到维护销售为一体。
&&&&例如&4&月份根据“老年慢性病防治”为主要内容走进社区进行营养
&&&&健康讲座。为群众送去礼品送去关爱,得到周边社区群众一致好评
&&&&复星医药集团各制药成员企业均开展客户满意度调查,医疗服务成
&&&&客户满意度调查
&&&&员企业均重视客户满意度调查
&&&&25
&&&&利益相关方参与(续)
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&客户服务流程:营销服务人员定期拜访客户,并提供产品信息;定
&&&&建立完善的客户服务流&&&期对客户进行产品培训,现场服务;建立定期的服务巡回机制,积
&&&&程&&&&&&&&&&&极主动走访客户提供服务支持;建立全国服务热线;
&&&&建立完善的客户投诉处&&&客户投诉流程:建立多层次投诉流程,现场投诉、电话投诉。现场
&&&&理流程&&&&&&&&&服务接受客户投诉,并记录详细反馈本集团。电话投诉,服务热线
&&&&接受客户电话投诉并详细记录投诉内容。判断投诉有效性,有效的
&&&&客户与&&&&&建立完善信息交流机制&&&投诉内容通报相关部门处理;反馈客户处理结果;服务部电话跟踪
&&&&客户是否解决和满意;
&&&&消费者&&&&&建立药品、产品召回制
&&&&度&&&&&&&&&&&信息交流机制:网站、电子邮件、公司内刊、产品介绍宣传资料等
&&&&方式进行交流
&&&&规范的供应商管理手段
&&&&及流程&&&&&&&&&复星医药及成员企业均建立完善的供应商管理制度,采取公平竞价
&&&&或招标采购及现场审验等方式选定供应商,且均建立了供应商年度
&&&&供应商管理制度&&&&&&质量回顾制度,从而从源头上保障了药品及其它医疗相关产品的质
&&&&量和安全;
&&&&齐全的供应商档案
&&&&在此基础上,复星医药于&2014&年&11&月成立集中采购与采购管理部。
&&&&供应商&&&&&&供应商年度回顾制度&&&&主要负责本集团集中采购、组建战略供应商、信息化数据分析与平
&&&&台建设、体系建设与制度建设等管理工作
&&&&现场审计
&&&&对同行企业通过企业文化交流、走访、对标分析等方式进行沟通;
&&&&2014&年&11&月&21&~&23&日,由《中国医院院长》杂志社、《中国医
&&&&院院长网》主办的“全国第八届医院院长年会”在厦门召开,复星
&&&&企业文化交流&&&&&&&医药应邀参会的同时,还承办了主题为“聚焦社会资本办医&-&混合
&&&&所有制办医”的分论坛;
&&&&对标分析
&&&&2014&年&12&月&27&日,复星医药承办了“医药研发创新高峰论坛”
&&&&同行交流&&&&&&&&&&&&行业交流
&&&&和“2014&年中国医疗制度与非公立医疗事业发展峰会”两场高峰
&&&&论坛,来自行业专家、媒体人士等的与会嘉宾就全球视野下的创新,
&&&&中国医疗制度的改革,和非公立医疗事业的发展等议题进行了深入
&&&&的交流与讨论
&&&&每年定期对成员企业开展定向交流和培训;
&&&&企业走访、调研&&&&&&继续开展本集团企业文化落地项目,并在各成员企业任命企业委员,
&&&&加强对新加入复星医药的成员企业的沟通与文化交流。2014&年&8&月,
&&&&内控审计
&&&&第一批企业文化书报架成功在各企业落地,覆盖复星医药所有成员
&&&&企业,使一线员工有更多机会了解到公司的发展变化和企业文化;
&&&&合作伙伴&&&&&&&责任董监事制度
&&&&2014&年,更多企业文化委员被培养起来,并且启动了企业文化活
&&&&成员企业&&&&&&&企业座谈、培训
&&&&动项目申报,专项资金支持各成员企业参与本集团倡导的企业文化
&&&&活动等,以更好地推进本集团的文化交流和融合工作
&&&&2014&年本集团各个板块积极开展形式多样的社区服务,如开展免
&&&&费健康咨询活动和健康讲座、免费测量血压血糖、安全知识月等诸
&&&&多活动近百场,服务社区居民;
&&&&2014&年&8&月&6&日,复星医药工会主席与复星医药优秀女白领志愿
&&&&者来到上海市儿童福利院,参与“爱&&心飞扬”关爱孤残儿童活动。
&&&&社区服务&&&&&&&通过游戏、生日会、歌舞表演等各种形式与小朋友们互动,让孩子
&&&&们体会到了久违的家庭关怀;
&&&&2014&年&10&月,药友制药发起的翡翠丝带肝病关爱协会开展了第一
&&&&社区&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&期“翡翠丝带送爱心,护肝行动万里行”的活动,这也正式拉开了
&&&&翡翠丝带肝病关爱协会面向全国各大高校、医院、社区等开展保肝
&&&&非政府组织&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&护肝活动的序幕
&&&&2014&年&4&月&19&日,在复星医药志愿者团队的组织和号召下,来自
&&&&复星集团及复星医药的志愿者报名参加了上海公益事业发展基金会
&&&&公益组织(NGO)
&&&&组织的&“一个鸡蛋的暴走”民间公益活动。暴走队员们共募集超
&&&&过千人次捐助,善款超过人民币&10&万元
&&&&26
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&相关方构成&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&复星医药严格按照上市公司法规,认真履行信息披露方面的责任;
&&&&定期更新官方网站(中、英、繁)信息,加强与公众的沟通,规范
&&&&公司信息披露;
&&&&复星医药品牌与公众传播部,专设媒体传播管理岗位,负责媒体关
&&&&系的管理与沟通,更好地为公众传播服务;复星医药设立和开通官
&&&&方微信“复星医药”,帮助公众了解公司在“创新、国际化、社会
&&&&责任方面的荣誉和信息”;
&&&&复星医药通过定期编辑出版《复星医药报》(月刊)、《复星医药》
&&&&信息披露
&&&&杂志(季刊)、《复星医药企业新闻周报》、媒体新闻简报等开展
&&&&内外部沟通,帮助公众、媒体、员工和利益相关方了解公司最新动
&&&&新闻发布会
&&&&公众&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&态和发展战略;
&&&&媒体沟通机制
&&&&复星医药召开多次媒体沟通会,包括上海证券交易所“我是股东”
&&&&舆情监测&&&&&&&&&&活动媒体交流会;本公司&20&周年庆典媒体沟通会;香港媒体沟通
&&&&会等;
&&&&复星医药重视企业危机管理,在总部建立覆盖全媒体的舆情监测系
&&&&统,及时与公众沟通真实信息澄清事实;
&&&&复星医药在《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》刊登
&&&&公告,对外发布公司信息;
&&&&本公司通过国内外媒体向公众发布关于复星医药的各类报道(含转
&&&&载)逾&1,000&篇
&&&&与上海医保协会合作开展“上海市取消以药补医以后大医院运营实
&&&&证研究”课题,为上海深化医药卫生体制改革提供实证依据;
&&&&复星医药向国家发改委递交“十三五”“大健康产业发展规划”建
&&&&议稿,提出了医药制造、医疗服务、养老服务、医疗保险等大健康
&&&&产业未来发展前景规划及相关产业间的合理协同机制;
&&&&参加中国医药科研开发促进会主办的《中国医药产业政策蓝皮书》
&&&&的起草和编制,为行业发展创造良好政策环境;
&&&&政策咨询、课题研究及&&&通过中国医药科研开发促进会向广东省药品集中采购平台和福建省
&&&&行业建议&&&&&&&&&药品集中采购招标主管部门递交政策合理化建议;参加卫计委药政
&&&&司举办的关于制药企业在非洲投资设厂的企业座谈会,提出合理建
&&&&议;参加国家商务部委托上海商委举办的南太国家援助项目企业座
&&&&谈会,提出合理建议;
&&&&复宏汉霖作为复星医药单抗研发主体,其多位海归科学家多次参加
&&&&政府关系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&有关生物类似物的研讨会、生物类似物政策法规及技术指导原则高
&&&&层研讨会&,&作为专家对国家生物类似物立法研究进行论述、积极表
&&&&达我国应尽快建立生物类似物的生产技术规范等观点,被主管部门
&&&&采信。同时,复宏汉霖提出一次性生产技术来进行单抗生产,推动
&&&&行业技术的发展和变革
&&&&经国家食品药品监督管理总局药品认证管理中心杨威主任等实地调
&&&&研,按照全球基金项目计划和中心检查员队伍建设的要求,桂林南
&&&&药作为代表性的药品生产企业被确定为&GMP&检查员的实训基地;
&&&&承担国家项目&&&&&&&&承担&1&项商务部对外培训项目:2014&年非洲英语国家药品质量与
&&&&安全研修班,共有来自&11&个国家&18&名学员参加了本次研修班;
&&&&承担&2&项对外抗疟药援助项目,分别为援助贝宁和乌干达注册用青
&&&&蒿琥酯,共计金额人民币&220&余万元
&&&&27
&&&&利益相关方参与(续)
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&支持中国医师协会介入医师分会开展介入治疗医师的年度考核和资
&&&&格认证等相关工作,将进一步规范介入治疗医生的职业管理。为学
&&&&会发展给予支持,并为自身在医疗服务领域的发展和学科建设创造
&&&&条件;
&&&&积极参与中国非公立医疗机构协会的发起成立和运作,成为协会副
&&&&行业协会&&&&&&&行业声音与协作
&&&&会长单位,参与协会主导的国内非公医疗机构现状调研,并向主管
&&&&部门提供决策建议,为国内非公医疗机构发展创造优良政策环境;
&&&&协助中国医保商会,接待俄罗斯医药高管代表团近&20&人参观考察
&&&&复星医药,俄方期待能与优秀的中国企业开展合作,利用各自优势,
&&&&开拓双方的市场,加强技术合作,共同促进中俄医药产业的发展。
&&&&2014&年复星医药及成员企业积极召开职代会;
&&&&复星医药每周一举行晨会,向全体员工更新本公司一周以来的各项
&&&&信息,传达各项政策、制度和要求;参与复星集团工会代表大会,
&&&&职代会&&&&&&&&&&并反馈意见;
&&&&员工意见征询&&&&&&&&&每年定期组织全体员工进行体检,保障员工身心健康;
&&&&部门例会&&&&&&&&&复星医药每月定期出版《复星医药报》,报纸面向本集团员工,以
&&&&内部传播平台展现复星医药及下属成员企业的各项发展情况;
&&&&网络论坛
&&&&复星医药每周通过邮件发送《复星医药企业新闻周报》给所有员工,
&&&&内部刊物《复星医药报》&&&有效传播信息,加强企业内部沟通;
&&&&《复星医药企业新闻周&&&&&本集团工会积极发挥复星医药工会和各成员企业分工会的作用,及
&&&&报》&&&&&&&&&&&&&时帮助有困难的职工解决实际困难。2014&年,复星医药及成员企
&&&&业对员工进行走访慰问,参与走访慰问的企业包括洞庭药业、禅城
&&&&慰问困难员工&&&&&&&&&医院、钟吾医院、新生源、淮阴医疗、凯茂生物、星耀医学、长征
&&&&医学等;
&&&&义务献血
&&&&复星医药工会每年组织员工义务献血,员工积极响应;
&&&&艺术团表演
&&&&各成员企业积极开展艺术团活动,并互相交流,工会在&2014&年邀
&&&&CSR&培训&&&&&&&&&请了钟吾医院艺术团来访表演,起到了企业文化融合的良好作用;
&&&&员工&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&关怀退休老员工,重阳节、春节期间邀请退休员工参加团拜活动;
&&&&开展社会责任报告小组成员的&CSR&培训。
&&&&复星医药工会及各分工会积极保护员工权益,2014&年参与修订复
&&&&制度
&&&&星集团工会章程。2014&年&4&月&1&日新生源健全了女职工维权机构,
&&&&成立了妇女工作委员会,成立了职工服务中心(职工创新活动室、
&&&&签署集体合同
&&&&职工议事厅)。
&&&&2014&年复星医药就新员工入职、校园招聘工作向总部员工发放调
&&&&研问卷&2&次。
&&&&员工意见征询
&&&&复星医药及各成员企业鼓励员工向公司管理层和各部门反映情况,
&&&&民主管理&&&&&&&&&通过合理化建议活动,主动引导复星医药员工关注企业、关注发展、
&&&&发挥主动、献言献策,培养员工的主人翁精神,真正展示出员工的
&&&&合理化建议&&&&&&&&&&凝聚力与创造力。通过合理化建议活动地开展,发现企业发展中的
&&&&问题,推动跨部门的协调与合作,在促进沟通的同时找到解决问题
&&&&的方案,进而提升本公司的管理水平。
&&&&本集团工会所在各成员企业保持了良好的安全总体形势,工会切实
&&&&安全管理
&&&&承担了推动成员企业保持安全生产,保护员工生命财产安全的责任。
&&&&28
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&复星医药参与的部分协会名单
&&&&协会名称&&&&&&&&&&&&&&&&&&&担任职务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&协会名称&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&担任职务
&&&&中国医药物资协会&&&&&&&&&&&&&&&&&会长单位&&&&&&&&&&&&&&&&中国化学制药工业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医药报刊协会&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位&&&&&&&&&&&&&&中国非公立医疗机构协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医药生物技术学会&&&&&&&&&&&&&副理事长单位&&&&&&&&&&&&&&&中国医疗保险研究会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位
&&&&中国医药工业科研开发促进会&&&&&&&&&&&副会长单位&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国药学会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&单位会员
&&&&中国医药经济技术与管理杂志
&&&&副理事长&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国非处方药协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务理事单位
&&&&(中国医药技术联盟)
&&&&全国医药技术市场协会&&&&&&&&&&&&&&&理事单位&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国价格协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位
&&&&上海市生物医药行业协会&&&&&&&&&会长、协会法人&&&&&&&&&&&&&&&中国医药企业管理协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&上海市遗传学会&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位&&&&&&&&&&&&&&&复旦生物医药校友联谊会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&发起单位
&&&&上海市生物工程学会&&&&&&&&&&&&&&&&副理事长&&&&&&&&&&&&&&&&&上海市医药行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长
&&&&上海市微生物学会&&&&&&&&&&&&&&&&&个人会员&&&&&&&&&&&&&&&&&&上海医疗保险协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务理事单位
&&&&上海医药商业行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药青年联合会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&个人会员
&&&&上海市执业药师协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长&&&&&&&&&&&&&&&&&中国卫生经济协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医学装备协会临床检验装&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&卫生产业企业管理协会检验用品
&&&&副主任委员&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务副理事长
&&&&备技术专业委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&分会理事会
&&&&全国医用临床检验实验室和体外
&&&&谈家桢基金会&&&&&&&&&&&&&&&&&&发起人之一&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&企业委员&/&常务委
&&&&诊断系统标准化委员会
&&&&复星医药集团部分成员企业客户满意度调查情况
&&&&2014
&&&&从事&&&&客服系
&&&&年客&&&&&&接受
&&&&客服&&&&统全年
&&&&客户服务主&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&户满&&&&&&服务
&&&&成员企业&&&&&&&领域&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&工作&&&&工作时&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客户满意度调查结果
&&&&要形式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&意度&&&&&&总人
&&&&人员&&&&长(小
&&&&调查&&&&&&&&次
&&&&数量&&&&&&时)
&&&&次数
&&&&商业及零售
&&&&红旗制药&&&&客户、临床&&&&&&&拜访&&&&&&&&&&&82&&&&&&255&&&&&&&&&2&&&&&&&&255&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&96%
&&&&客户
&&&&商业及零售&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&通&过对&346&家&客户&电话&回访,&客
&&&&星耀医学&&&&客户、临床&&&&电话、拜访&&&&&&&&42&&&&&4,200&&&&&&&&2&&&&&&&&610&&&&&&&户均对星耀医学产品及服务表示
&&&&客户、患者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&满意,无客户意见及建议情况
&&&&>
&&&&2000
&&&&免&费&800&电&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(次),&&&&对试剂盒外观、检测准确度、检测
&&&&商业及零售&&&&话&指&导&服&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&其&&&&&&精密度、干扰能力、反映问题解决
&&&&长征医学&&&&客户、临床&&&&务、专业技&&&&&&&&23&&&&&>30000&&&&&&&72&&&&&&&中现&&&&&&的及时性、产品价格等项目进行满
&&&&客户&&&&&&&&&&术&人&场&服&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&场服&&&&&&意度调查,结果显示整体满意度很
&&&&务、培训等&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务>&&&&&&好,综合满意度得分为&98&分
&&&&1600
&&&&次
&&&&29
&&&&复星医药集团部分成员企业客户满意度调查情况(续)
&&&&2014
&&&&从事&&&&&客服系
&&&&年客&&&&&&&接受
&&&&客服&&&&&统全年
&&&&客户服务主&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&户满&&&&&&&服务
&&&&成员企业&&&&&&&领域&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&工作&&&&&工作时&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客户满意度调查结果
&&&&要形式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&意度&&&&&&&总人
&&&&人员&&&&&长(小
&&&&调查&&&&&&&&&次
&&&&数量&&&&&&&时)
&&&&次数
&&&&非临床类客
&&&&电话回访、&&&&&&&&&&&&>1.2&万
&&&&星佰生物&&&&户、临床客&&&&&&&&&&&&&&&&&&&19&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6&&&&&&&&&580&&&&&&&&全年客户综合满意度&98&分
&&&&拜访、调研&&&&&&&&&&&&&小时
&&&&户
&&&&通过调查问卷,客户对亚能生物产
&&&&品质量稳定性表示肯定,产品外观
&&&&包装的满意度&98.23%,使用便利
&&&&性的满意度&88.17%,较同类产品
&&&&的满意度为&93.49%;首演的服务
&&&&电话沟通服
&&&&代理商及医&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&态度、服务效果、服务的及时性、
&&&&亚能生物&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务,专业人&&&45&&&&&&&&2,990&&&&&&&3&&&&&&&&&1,832
&&&&疗机构&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&技术水平满意度均为&100%;在回
&&&&员上门服务
&&&&访工作中对工程师服务态度、技
&&&&术、服务效果满意度均为&100%,
&&&&对亚能生物的服务及时性满意度
&&&&96.88%,与同类产品的服务比较
&&&&满意度&100%
&&&&复星医药集团与客户和消费者沟通的部分情况
&&&&会议规模(单
&&&&会议属性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&会议场次&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&列举涉及治疗领域&&&&覆盖地区
&&&&位:人次)
&&&&第二届中国(上海)国际技术进出口交易会&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&50,000&&&&&&&&&&&&&生物医药&&&&&&&&&&全国
&&&&第四届上海国际医疗设备与生物技术展览会&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&&&5,500&&&&&&&&&&&&生物医药&&&&&&&&&&上海
&&&&2014&年世界制药原料展&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&29,000&&&&&&&&&&&&&&原料药&&&&&&&&&&&全球
&&&&第十四届世界制药原料中国展&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&45,000&&&&&&&&&&&&&&原料药&&&&&&&&&&&全球
&&&&第七十二届全国药品交易会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&100,000&&&&&&&&&&&&&&药品&&&&&&&&&&&&全国
&&&&案例:禅城医院患者满意度调查
&&&&调查项目&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2012&年总量&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2013&年总量&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年总量
&&&&爱心卡(单位:张)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&950&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1987&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1184
&&&&电话随访(单位:次)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1800&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2400&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2580
&&&&门诊调查问卷(单位:份)&&&&&&&&&&&&&&&&&&1170&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1800&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2400
&&&&住院调查问卷(单位:份)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&640&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&680&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&790
&&&&病人服务意见本(单位:本)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&406
&&&&30
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&利益相关方反馈&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国家药品质量与安全研修班”开班典礼致辞):
&&&&由国家商务部主办、复星医药承办的“2014&年非洲
&&&&英语国家药品质量与安全研修班“非常有意义,能够推
&&&&媒体
&&&&动中非人力资源开发合作的具体实践,学员们也通过此
&&&&CFDA&南方医药经济研究所副所长、医药经济报总编陶
&&&&剑虹(复星医药二十周年致辞):&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&次研修班对药品质量与安全管理情况进行了深入探讨。
&&&&复星医药是有悟性和判断力的企业,他们明白自己
&&&&想要什么,并为之全力以赴。同时,它是一个有着企业&&&&原国家食品药品监督管理总局副局长任德权(复星医药
&&&&家精神的企业,恪守谦逊与理性,能够领悟真正的高贵&&&&二十周年致辞):
&&&&20&年复星医药参与国有中小企业改制,注重创新
&&&&是优于过去的自己。在我们见证了复星医药&20&年成长
&&&&药的开发}
&&&网友互助
?浸润型双肺结核，第一次开药医生给了四种:政府提供的免费药一盒乙胺吡嗪利福异烟片ll(怡诺尼康)，另外三
拇指医生提醒您：该问题下为网友贡献，仅供参考。
浸润型双肺结核，第一次开药医生给了四种:政府提供的免费药一盒乙胺吡嗪利福异烟片ll(怡诺尼康)，另外三种收费的:金水宝胶囊3盒，水飞蓟宾胶囊10盒，利可君片一盒，共463.1块。但是我朋友之前得肺结核医生就给了两种药，免费的治结核的和护肝的药，为什么我的药这么多？每次喝完这么多药喝的都想吐&br /&&br /&
其实治疗肺结核起决定作用的就是免费药物，，其他的都是辅助治疗的药物，水飞蓟宾是保护肝脏的药物，这个必须要吃，，金水宝是补肾益肺的，也可以吃，，利可君片是用于白细胞少的药，难道你的白细胞过少？？？？恶心呕吐，是因为治疗肺结核的药物，这种药要饭前吃，效果好，，但又刺激肠胃
向医生提问
完善患者资料：*性别：
应该是你的白细胞低，要不然不会给你用利可君片，通常治疗结核就是抗结核药加上保肝药了，定期化验血象，肝肾功能吧，治疗结核必须够疗程，你得坚定信心，不要怕吃药，要不然吃不下去了，中断治疗或者不规律用药很容易导致治疗失败，甚至耐药等
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* 百度拇指医生解答内容由公立医院医生提供，不代表百度立场。
* 由于网上问答无法全面了解具体情况，回答仅供参考，如有必要建议您及时当面咨询医生怡诺尼康(乙胺吡嗪利福异烟片Ⅱ)
化学药品处方药非医保
批准文号：国药准字H
生产企业：沈阳红旗制药有限公司
功能主治：适用于肺结核短程疗法的最初2个月的强化治疗，在此阶段必须每日服用。
用法用量：1.口服。体重30～37kg的患者每日2片，
相关疾病：
请仔细阅读药品说明书并按说明使用或在医师指导下购买和使用
药品说明书
通用名称：乙胺吡嗪利福异烟片Ⅱ
商品名称：怡诺尼康
汉语拼音：
主要成份 本品为复方制剂，其组分为：每片含利福平150mg、异烟肼75mg、吡嗪酰胺400mg、盐酸乙胺丁醇275mg。
适应症 适用于肺结核短程疗法的最初2个月的强化治疗，在此阶段必须每日服用。
主治疾病 肺结核
规格型号 每片含利福平150mg与异烟肼75mg与吡嗪酰胺400mg与盐酸乙胺丁醇275mg
用法用量 1.口服。体重30～37kg的患者每日2片，体重38～54kg的患者每日3片，体重55～70kg的患者每日4片，体重71kg以上的患者每日5片，饭前1小时顿服。
2.本品不适用于体重30kg以下的患者。
3.本品应用于抗结核短程疗法的强化治疗阶段，即疗程的起初2个月。根据WHO建议，该阶段之后用利福平和异烟肼继续治疗至少4个月。如果使用本品初期强化治疗被中断，原因包括患者不愿服药或出现禁忌，继续治疗，利福平、异烟肼、吡嗪酰胺、盐酸乙胺丁醇必须单独服用，因为利福平需要以较低的剂量再次服用。或遵医嘱。
不良反应 1.利福平连续和间歇治疗过程中的不良反应如下：暂时性白细胞减少，嗜酸性粒细胞增多。2.在少数情况下，间歇治疗比连续治疗更容易出现血小板减少，血小板减少性紫癜的症状。3.有报道表明，如果在出现紫癜以后继续服用利福平，会出现脑出血并发生死亡。溶血和溶血性贫血。
禁忌 1.对利福平、吡嗪酰胺、异烟肼、盐酸乙胺丁醇或任何辅料过敏者禁用；2.肝功能不正常者、胆道梗阻者、3个月以内孕妇、痛风患者、精神病、癫痫病患者、糖尿病有眼底病变者、卟啉症禁用。3.严重肾功能不全患者（肌酐清除率﹤30ml/min）禁用4.禁忌与伏立康唑和蛋白酶抑制剂联合使用（详见[药物相互作用]）。
注意事项 1.交叉过敏反应，对乙硫异烟胺、吡嗪酰胺、烟酸或其他化学结构有关药物过敏者也可能对本品过敏。2.对诊断的干扰：用硫酸铜法进行尿糖测定可呈假阳性反应，但不影响酶法测定的结果。乙胺吡嗪利福异烟片(Ⅱ)可使血清胆红素、丙氨酸氨基转移酶及门冬氨酸氨基转移酶的测定值增高。3.有精神病、癫痫病史者、严重肾功能损害者应慎用。4.如疗程中出现视神经炎症状，应立即进行眼部检查，并定期复查。5.乙胺吡嗪利福异烟片(Ⅱ)中毒时可用大剂量维生素B6对抗。
药物相互作用 1.其它药物对本品的影响：抗酸药能降低利福平、异烟肼、乙胺丁醇的生物利用度。为避免此种情况的发生，本品应当在服用抗嵋┣爸辽?小时服用。皮质激素能够通过促进异烟肼的代谢或增加肾清除率降低其血药浓度。2.本品对其它药物的影响：(1)利福平有很强的细胞色素P450系统（CYP450）的诱导作用，细胞色素P450系统主要由CYP3A和CYP2C两个亚族构成，占细胞色素P450系统同工酶的80％。(2)联合用药时，利福平能加速联合应用药物的代谢，这些同时服用的药物部分或全部通过这两种同工酶代谢。而且利福平还能诱导尿苷-5'-二磷酸－葡萄糖醛酸苷转移酶（它是药物代谢的另一种酶），这将导致同时应用的其它药物的血药浓度低于治疗剂量的血药浓度，使副作用增加或降低疗效。(3)异烟肼能抑制这些药物的代谢导致其血药浓度增高。而且，利福平和异烟肼可以影响一些药物产生拮抗作用，如：苯妥英、华法林和茶碱。其净效应不可预测并且可能随时间变化。主要通过肝脏代谢消除的药物，如果能够监测其血药浓度或不良反应，并且能够适当调整其给药剂量，仍可以和本品合用。(4)服用本品期间及在停止治疗2-3周后应该定期检查。
贮藏 密封，置阴凉处。
有效期 18个月
批准文号 国药准字H
生产企业 沈阳红旗制药有限公司
热门药品咨询病友点评专家点评
问06-03 19:50:29
答病情分析：您好，根据您所描述的情况，如果是明确了肺结核，那么可以根据防疫站的医师的指导来选择上述药物治疗指导意见：存在您的这种情况，建议您可以选择上述药物隔日服用治疗，但是治疗一段时间需要复查，而且需要坚持治疗[详情]
问04-12 20:21:14
答病情分析：手淫能导致性神经疲劳,性欲减退,阳痿,勃起不坚,习惯性早泄等.指导意见：建议少看刺激性的电影,图书,积极阅读有正面意义的书籍,加强自身修养,加强体育锻炼.积极参加社会活动.尽量减少手淫次数.最好每周不要超过2次[详情]
问04-26 07:45:41
答病情分析：你好抗结核药本身就有副作用。指导意见：你好你爷爷的情况必须服用抗结核药，用药最少一年以上。[详情]
综合评分：
组合型的抗结核的药物，这样的组合型的药物可以发挥药物的治疗的效果，但是可以减少患者每次服用的药片数量。新闻源 财富源
复星医药(600196)公告正文
复星医药：2014年度企业社会责任报告
公告日期：
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&上海复星医药&(&集团&)&股份有限公司
&&&&Shanghai&Fosun&Pharmaceutical&(Group)&Co.,&Ltd.
&&&&不断提高创新能力、服务能力、整合能力以及国际
&&&&化能力,高效运营、管理和投资行业优秀企业,以
&&&&成为提供健康产品和服务的领导性公司。
&&&&报告说明
&&&&本报告是上海复星医药(集团)股份有&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&具体情况,简称“本公司”、“复星医药”、“上市公
&&&&限公司向社会公开发布的&2014&年度企业社&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&司”;复星医药以及其下属合并报表范围内的成员企业
&&&&会责任报告。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&简称“本集团”、“复星医药集团”&;上海复星医药产
&&&&业发展有限公司简称为&“复星医药产业”;复星医药的
&&&&本报告旨在真实反映复星医药集团&2014&年度企业&&&&&&&&&&控股子公司&/&单位在报告中简称为“成员企业”;参股
&&&&社会责任的发展与实践,向股东、员工、政府、客户与&&&&&&&&&&企业简称为“合作企业”。同时对报告中出现的企业名
&&&&消费者、合作伙伴、社区公众等利益相关方公开报告企&&&&&&&&&&称做了全称及简称的定义,见本报告后的《企业名称定
&&&&业运行情况,帮助利益相关方深入透视本集团的企业社&&&&&&&&&&义表》。
&&&&会责任实践活动。复星医药企业社会责任报告自&2009&&&&&&&&&&&&&&&本次报告分别以中文简体、中文繁体和英文编制印
&&&&年&3&月首度发布后,每年定期发布,目前已发布&7&期。&&&&&&&&刷。在对中英文文本的理解上发生歧义时,请以中文简
&&&&本报告时间跨度为&2014&年&1&月&1&日至&2014&年&12&&&&&&&体文本为准。为了便于利益相关方更进一步地阅读与理
&&&&月&31&日,在&A&股及&H&股与复星医药&2014&年度报告同时&&&&&&解报告,在报告尾页增加了在报告中涉及的专有名词的
&&&&披露,报告内容所涉及的财务数据以及所覆盖的范围与&&&&&&&&&&注释表。
&&&&A&股发布的《上海复星医药(集团)股份有限公司&2014&&&&&&&&&&&&&本&报&告&有&纸&质&版&和&电&子&版&两&种&形&式,&其&中&电&子
&&&&年年度报告》相符(报告中披露的财务数据以外的其他&&&&&&&&&&版&可&在&复&星&医&药&网&站&/
&&&&数据,不包括&2014&年&6&月&30&日之后纳入本集团的成员&&&&&&&responsibility/report_down&下载阅读。报告使用经过森
&&&&企业)。报告内容向利益相关方展示了本集团在企业战&&&&&&&&&&林认证体系认可计划&(PEFC)&的认证的纸张印刷制作,意
&&&&略发展、公司治理、经济责任、环境保护、产品与服务&&&&&&&&&&在推广使用可持续性森林管理的木材和纸制品,倡导环
&&&&质量、职业健康与安全、员工发展、社会公益方面的数据、&&&&&&保理念。
&&&&措施与案例。下一份报告将于&2016&年出版。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药委托独立工作、无任何利益冲突的外部
&&&&报告编写过程中,复星医药遵循“全球报告倡议组&&&&&&&&&&机构对本次中文报告提供独立验证服务,并提供中英
&&&&织”(Global&Reporting&Initiative,&简称“GRI”)&的《可持&&&文审验声明。2014&年报告审验范围为复星医药,并增
&&&&续发展报告指南》(G4&版本)。复星医药在本报告中&&&&&&&&&&&加了对复星医药成员企业药友制药及凯林制药的现场
&&&&按照&GRI(G4)&核心方案编写。本报告同时遵循香港联&&&&&&&&&&审验。
&&&&合交易所有限公司发布的上市规则《附录&27》的要求,&&&&&&&&&&&&&如果您想进一步了解公司实施企业社会责任理
&&&&并参考了中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》&&&&&&&&念、战略及相关实践活动,请登录复星医药网站&www.
&&&&和《ISO26000:社会责任指南(2010)》。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&或联系报告编制部门(见封底)。
&&&&为便于表述和阅读,报告中的复星医药根据行文
&&&&本期报告所登载的插页照片中的人物均为复星医药在复旦大学、沈阳
&&&&药科大学设立的奖学金、奖教金获得者。
&&&&作为大学生成功创业的典范,复星医药一直积极支持教育事业。2010
&&&&年,复星医药启动“未来星”公益计划,希望尽企业一己之力,协助更多
&&&&优秀人才迈向成功,成为未来的耀眼之星。2014&年,复星医药在复旦大学、
&&&&沈阳药科大学、中国药科大学、四川大学、华中科技大学设立奖教学金&,&旨
&&&&在为学生创造良好的就学环境&,&助力当代学生的求学之路&,&并持续推动中国
&&&&医药行业的教育事业发展&,&为行业培育和挖掘人才。
&&&&4
&&&&目录
&&&&04&&&&报告说明
&&&&06&&&&致辞
&&&&08&&&&年度大事记
&&&&10&&&&复星医药集团概况
&&&&14&&&&战略与管理
&&&&中国动力&全球资源&\&高效管理&\&持续优化管理&\&公司治理&\&内控建设&\&利益相关方参与
&&&&32&&&&经济
&&&&产品创新&\&药品制造&\&药品分销与零售&\&医疗服务&\&医疗器械与医学诊断&\&回报股东&\&依法纳税&&&&&薪资福利与体系
&&&&40&&&&产品与服务质量
&&&&提供优质产品与服务&\&药品零售&\&用户投诉处理&\&营销合规&\&过期药品回收及处置&\&质量安全培训&&&&&供应商管理&\&以病人为中心的医疗服务
&&&&54&&&&环境健康与安全
&&&&EHS&体系建设&\&环境保护&\&职业健康与安全
&&&&80&&&&员工
&&&&人才的可持续发展&\&人才引进&\&人才培育&\&员工发展&\&员工激励&\&员工权益&\&工会&\&员工活动
&&&&92&&&&社会
&&&&每股社会贡献值&\&企业公民承诺&\&社会公益&\&社区服务&\&援非抗疟
&&&&104&&&奖励与认可
&&&&106&&&绩效指标
&&&&107&&&社会指标
&&&&108&&&企业名称定义表
&&&&109&&&本报告所披露主要企业名录
&&&&110&&&名词解释
&&&&112&&&反馈意见表
&&&&113&&&第三方评价
&&&&114&&&GRI4&指标索引
&&&&123&&&SGS&审验声明
&&&&125&&&关于前瞻性声明的说明
&&&&5
&&&&致辞
&&&&更为和谐的生态圈源自企业的自律心。我
&&&&们要积极推动更高、更严的可持续发展标
&&&&准的制定,并且以身作则,从自身企业做起,
&&&&不断净化整个医药行业市场环境,从而触
&&&&动整个行业的生态更加健康、更加可持续
&&&&地发展。
&&&&复星医药董事长&陈启宇
&&&&尊敬的各界朋友:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&键。质量安全是本集团不容妥协的追求目标。从新药研
&&&&发、原料采购、药品与医疗产品制造到销售,本集团不
&&&&2014&年,全球经济环境虽总体稳定前进,但是仍&&&&&&&&断改进技术、改善生产工艺流程,延长产品的生命周期,
&&&&面临诸多不确定性。医疗改革持续深入,医药行业竞争&&&&&&&降低成本,为民众提供更为安全、便利、有效的药品和
&&&&依然激烈。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&服务,扩大医药健康产品和服务的普及性。2014&年,为
&&&&面对大经济环境带来的机遇和挑战,复星医药集团&&&&&&&规范和提升制药企业质量管理体系,本公司出台《上海
&&&&继续以促进人类健康为使命,秉持“持续创新,共享健康”&&&复星医药(集团)股份有限公司(药品制造)质量手册》,
&&&&的品牌理念,积极发展医药健康事业,力求以优质的产&&&&&&&从质量管理系统、管理职责、资源管理、产品实现、检
&&&&品和一流的服务,使更多民众享有获得健康的平等权利。&&&&&测分析与改进等方面为企业质量体系建立纲领性要求。
&&&&复星医药集团一贯高度重视企业社会责任工作。作&&&&&&&&&&&复星医药集团高度重视&EHS&工作。2014&年通过在
&&&&为本集团总体战略体系的重要环节,本集团不断推进企&&&&&&&本公司设立环境健康安全(EHS)管理部,在制药、医
&&&&业社会责任长效机制,逐步将可持续发展战略推进到每&&&&&&&疗服务、医疗器械、医学诊断、医药商业与消费品五
&&&&一个业务环节。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&大业务板块内积极推进&EHS&管理体系工作,要求各成
&&&&本集团围绕医药核心业务,坚持产品创新和管理提&&&&&&&员企业进一步降低污染物排放、优化能源资源利用效
&&&&升。复星医药集团把握企业和产品的生命周期,不断推&&&&&&&率、提高工艺安全管理能力、加强职业健康与安全的
&&&&进产品与服务和人才的可持续发展战略。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&培训与监督,各成员企业均做出了应有的努力并取得
&&&&在产品与服务的可持续发展方面,我们将产品质量&&&&&&&了良好的效果。
&&&&和环境保护视为保证企业乃至整个社会可持续发展的关&&&&&&&&&&&环境保护是本集团高度关注的工作。我们积极推进
&&&&6
&&&&复星医药要保持与社会之间连续、诚实和
&&&&公开的信息沟通,并将公司的可持续发展
&&&&理念及决策融入企业的商业运作,在最大
&&&&程度上回馈利益相关方。
&&&&复星医药总裁&姚&方
&&&&环境保护政策,严格治理三废污染排放物,并推动各药&&&&&赢的宗旨下,和利益相关方建立相互信赖的关系,共同
&&&&品生产成员企业实行清洁生产审核。同时,通过技术进&&&&&推进企业持续、健康地发展。
&&&&步、工艺改进和产能布局调控等手段,实现节能减排。&&&&&&&&&复星医药集团一直致力于营造更为和谐的行业生态
&&&&2014&年,复星医药成立了集中采购与采购管理部,&&&&圈。作为中国医药行业的一份子,我们积极打造行业优
&&&&严格采用供应商审计规程、供应商管理条例、供应商内&&&&&秀企业联盟,与优秀企业共成长,为行业发展积聚力量,
&&&&控质量协议、供应商考核办法等,对供应商的资质、生&&&&&共同见证中国医药行业诞生世界级企业的未来。
&&&&产现场、工艺技术水平、质量保证体系等进行科学评审,&&&&&&&2014&年,本集团在公司治理、经济、环境健康与
&&&&分级管理,以此从源头上确保药品的质量和安全。&&&&&&&&&安全、产品与服务、员工和社会方面不断进取,积极承
&&&&在人才的可持续发展方面,我们致力于不断完善以&&&&&担我们作为企业公民的责任。新的一年,我们将不断通
&&&&人为本的人力资源体系,注重现有员工的职业发展,积&&&&&过实践,积极履行社会责任,努力实现企业与社会、环
&&&&极培养后备人才。与此同时,通过社会公益的教育捐助,&&&境的全面协调,成为中国乃至全球医药健康领域最具社
&&&&我们以资金捐赠、就业实践、校企合作等方式,为本集&&&&&会责任和可持续发展的企业之一。
&&&&团及社会发展储备优秀人才。
&&&&复星医药坚持以规范、透明、专业化的发展作为可&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药董事长&陈启宇
&&&&持续发展的基础。2014&年,本集团进一步完善和提升整&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&复星医药总裁&姚&方
&&&&体内部控制体系,完善公司治理结构。在上市公司的治
&&&&理框架下,更为注重与利益相关方的对话,本公司充分
&&&&维护他们的合法权利,在坦诚沟通、规范透明、利益共
&&&&7
&&&&年度大事记
&&&&复星医药完成&H&股配售
&&&&复星医药宣布其&H&股配售于&4&月&3&日完成,本公
&&&&司配发及发行共计&67,214,000&股新&H&股,每股配售股份&&&&携手台州地方公立医院&探索医养结合新模式
&&&&价格为&26.51&港元。此次配售股份的所得款项净额约为&&&&&&&&&&2014&年&8&月,复星医药通过全资子公司医诚投资
&&&&1,760.89&百万港元。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&与台州市立医院所属台州市立投资有限公司签订合作协
&&&&议,拟共同设立台州市赞扬医养投资管理有限公司。此
&&&&次合作,复星医药携手公立医院,依托台州市立医院的
&&&&复星医药集团两个产品通过&WHO&PQ&认证&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗资源,将打造覆盖浙江东南地区的医疗机构和康养
&&&&2014&年&6&月,复星医药成员企业桂林南药的蒿甲&&&&&&&中心。医养公司将负责建设台州市立赞扬医院、台州市
&&&&醚原料药正式获得了&WHO&的&PQ(产品质量)认证,并&&&&&&&赞扬康养中心、台州市赞扬药械经营有限公司三个平台,
&&&&挂网列入&WHO&面向全球采购商的&PQ&原料药(API)清单。&&&以建成并运营达到三级甲等医疗机构标准的区域性医疗
&&&&目前,桂林南药是中国唯一一家通过&WHO-PQ&认证的制&&&&&&&机构和康养中心等。
&&&&剂企业。蒿甲醚&API&的&PQ&认证不仅开启了桂林南药各
&&&&类原料药走向国际的序幕,也预示着本集团将能够为全
&&&&球更多的成品制剂生产商提供优质的原料药。&&&&&&&&&&&&&&&复星医药参与完成&Chindex&International,&Inc.
&&&&同年&11&月,其生产的阿莫地喹&+&复方磺胺多辛联&&&&&&私有化交易
&&&&合&包&装&片(150mg+&25mg/500mg)&也&正&式&通&过&WHO-&&&&&&&2014&年,&复&星&医&药&全&资&子&公&司&复&星&实&业&投&资
&&&&PQ&认证。阿莫地喹&+&复方磺胺多辛联合包装片是&SMC&&&&&&&Chindex&International,&Inc,拟通过合并进行私有化并从
&&&&系列第一个通过&WHO-PQ&认证的产品,成为桂林南药在&&&&&&&纳斯达克退市。2014&年下半年,Chindex&International,
&&&&疟疾预防产品领域的良好开端。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Inc&私有化顺利完成并在纳斯达克交易所摘牌。
&&&&复星医药与美国保健品上市公司&NSP&合作&&&&&&&&&&&&&&&&&&Alma&禅医美容中心开业
&&&&2014&年&6&月&26&日,复星医药与美国保健品上市公&&&&&&&&&2014&年&11&月,复星医药成员企业&Alma&Lasers&与
&&&&司&NSP&签署合作协议,同时,双方还拟共同成立合资公&&&&&&禅城医院合作成立的&Alma&禅医激光美容中心正式开业。
&&&&司,共同拓展中国市场。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&该中心开业象征着本集团在“中国动力嫁接全球资源”
&&&&此外,复星实业与&NSP&在香港设立一家合资公司,&&&&&&实践中取得积极进展,也标志着本集团医疗健康全产业
&&&&复星实业、NSP&分别持有合资公司&20%、80%&的股权。&&&&&&&链国际化战略的全面启动。
&&&&8
&&&&1、Alma&禅医美容中心开业
&&&&2
&&&&2、复星医药与美国保健品上市公司&NSP&合作
&&&&1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3
&&&&3、加强抗感染药物平台建设&复星医药集团收购二叶制药
&&&&4&&&&&&&4、携手台州地方公立医院&探索医养结合新模式
&&&&加强抗感染药物平台建设&复星医药集团收购&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&星科技园”&揭幕仪式以及“复星医药&-&复宏汉霖生物医
&&&&二叶制药&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&药产业化基地”启动仪式。复星医药副总裁兼研发中心
&&&&2014&年&12&月,本集团与苏州二叶经济贸易有限公&&&&&&&&&&主任邵颖博士发布了“复星医药&2020&年研发创新规划”,
&&&&司、Highacheive&Holdings&Limited&签订《股权转让协议》,&&&&回顾了复星医药在“十二五”期间取得的研发创新成就,
&&&&拟收购二叶制药共&65%&的股权。本集团对二叶制药的&&&&&&&&&&&&并介绍了规划具体内容。根据规划,在“十三五”期间,
&&&&收购有利于完善本集团抗感染药物平台的建设,并进一&&&&&&&&&&&复星医药将建立以上海为中心的全球创新研发体系,努
&&&&步强化本集团在制药领域的核心竞争力。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&力成为具备全球化创新研发能力的制药企业。
&&&&“未来,复星医药要全面融入全球创新研发‘生
&&&&态圈’,构建国际研发产业链,建成国内领先的生物
&&&&复星医药举行&20&周年庆典&发布“2020&创新&&&&&&&&&&&&&&&&&&&技术药物研发中心。”邵颖说,“我们要建设具有较
&&&&规划”&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&强竞争力的小分子化药创新中心,引进国际先进技术
&&&&2014&年&12&月&27&日,复星医药在成立&20&周年庆典&&&&&&&&与团队,建设差异化的研发中心,并完成中药创新研
&&&&仪式上,发布了创新研发战略“十三五”规划,并举行“复&&&&&&&发平台建设。”
&&&&9
&&&&复星医药集团概况
&&&&定位
&&&&成为具备生物医药创新能力,立足本土并成功国际化,医疗
&&&&服务成就优势地位的医疗健康产业领先企业
&&&&愿景
&&&&全球主流医药健康市场的一流企业
&&&&医疗器械
&&&&医疗服务
&&&&制药
&&&&医学诊断
&&&&药品分销
&&&&及零售
&&&&复星医药成立于&1994&年,1998&年&8&月和&2012&年&10&月分别在上海证券交易所和香港联合交易所主板挂牌上市(股
&&&&票代码:600196-SH,02196-HK),是在中国医药行业处于领先地位的上市公司。本集团专注现代生物医药健康产业,
&&&&抓住中国医药市场的快速成长和中国企业进军世界主流医药市场的巨大机遇,战略性地覆盖研发、制造、分销及终端
&&&&医疗服务等医药健康产业链的多个重要环节,形成了以药品研发制造为核心,同时在医药流通、医疗服务、医学诊断
&&&&和医疗器械等领域拥有领先的市场地位,在研发创新、市场营销、并购整合、人才建设等方面形成竞争优势的大型专
&&&&业医药健康产业集团。
&&&&复星医药集团注重创新研发,拥有国家级企业技术中心,并在上海、重庆、美国建立了高效的国际化研发团队。
&&&&本集团研发专注于心血管、抗肿瘤、中枢神经系统、血液系统、代谢及消化系统及抗感染等治疗领域,且主要产品均
&&&&在各自细分市场占据领先地位。在中国,复星医药已取得肝病、糖尿病、结核病、临床诊断产品等细分市场的竞争优势;
&&&&在全球市场,复星医药也已成为抗疟药物的领先者。
&&&&复星医药集团在聚焦发展核心制药业务的同时,积极发展医疗服务领域,并进一步巩固在医学诊断、医疗器械等
&&&&领域的竞争优势。目前,本集团已在国内高端和专科医疗服务领域建立坚实基础。复星医药亦是中国最大药品分销企
&&&&业国药控股的第二大股东,通过国药控股,布局全国,形成面向全国发展的医药零售格局。
&&&&复星医药集团奉行可持续发展的原则,将履行社会责任纳入到企业发展的长期战略。在企业的经营发展过程中,
&&&&复星医药集团始终怀着感恩的心态,努力做一个让社会、政府、员工和股东满意的企业。
&&&&持续创新,共享健康。面向未来,复星医药将继续以促进人类健康为使命,采取“内生式增长、外延式扩张和整
&&&&合式发展”的战略发展模式,不断提高创新能力、服务能力、整合能力以及国际化能力,高效运营、管理和投资行业
&&&&优秀企业,以成为提供健康产品和服务的领导性公司。
&&&&价值观
&&&&关爱生命&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&不断创新&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&精益求精&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&合作共赢
&&&&care&for&life&&&&&&&&&&&&&&&&continuous&innovation&&&&&&&&&&&&continuous&improvement&&&&&&&&&&win-win&cooperation
&&&&医药商业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药器械
&&&&制药工业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗服务
&&&&及消费品&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&及医学诊断
&&&&成&&&&&&&&&&&&雅立峰
&&&&员
&&&&企
&&&&业
&&&&邯郸制药
&&&&长征医学
&&&&合
&&&&作
&&&&企&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国药控股股份有限公司
&&&&业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&SINOPHARM&GROUP&CO.<D.
&&&&张雪莲
&&&&复旦大学生命科学学院&副教授
&&&&我&的&研&究&方&向&是&抗&结&核&药&物&发&现&及&靶&标&验&证,&通
&&&&过&逐&渐&深&入&这&个&研&究&方&向,&我&发&现,&抗&结&核&药&物
&&&&的&研&究&对&人&类&健&康&确&实&很&重&要,&这&也&是&后&来&坚&持
&&&&下&来&想&一&直&做&下&去&的&原&因。&复&星&医&药&在&复&旦&大&学
&&&&生&命&科&学&学&院&设&置&奖&学&金、&奖&教&金,&是&对&学&生&和
&&&&老&师&一&个&很&好&地&激&励,&让&大&家&在&浮&躁&的&社&会&中、
&&&&在教育事业中看到一些正能量。
&&&&正能量
&&&&战略
&&&&与管理
&&&&随着规模不断扩大,国际化进程逐步加快,复星医药集团将可持续发展战略纳入企业整体战略体系,持续优化管
&&&&理、加强内部控制,积极开展同利益相关方的对话与沟通,医药产业链不懈追求可持续发展,不断将企业社会责任战
&&&&略融入药品研发、生产制造、营销等各个环节。
&&&&14
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&目标与战略
&&&&复星医药集团的战略发展模式可概括为“内生式增&&&&&并购和管理,吸收、整合外部资源,巩固原有的经营优
&&&&长、外延式扩张、整合式发展”三个方面,其内涵是:&&&&&势,高起点、快速度进入新领域,完善产业链;最后,
&&&&围绕企业的使命和战略目标,首先,提升企业的经营能&&&&&通过对内部现有资源整合,开展整合式并购等方式,不
&&&&力,在医药产品的研发、制造、营销等环节通过整合形&&&&&断提升现有资产的盈利能力和运作效率,发挥协同效应,
&&&&成协同效应和综合优势,取得超出行业平均增长水平的&&&&&形成产业链整体的竞争优势,成为创新型医药健康产品
&&&&增长速度;其次,通过对医药产业链各环节优秀企业的&&&&&和服务的领先供应商。
&&&&近期目标&&&&&&&中国领先并率先国际化的医药企业
&&&&战略目标&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中期目标&&&&&&&具有全球竞争力的中国医药企业
&&&&愿景目标&&&&&&&全球主流市场一流企业
&&&&社会责任列入复星医药总体战略体系,成为中
&&&&近期目标&&&&&&&国医药健康行业领先的最具社会责任和可持续
&&&&发展的企业
&&&&持续推进可持续发展理念,成为中国最具社会
&&&&可持续发展战略&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中期目标&&&&&&&责任的企业,并接轨国际,进入全球可持续发
&&&&展体系
&&&&与国际接轨,成为医药健康领域最受尊敬的企
&&&&业公民之一;将社会责任和可持续发展推进到
&&&&长期目标&&&&&&&复星医药集团每一个业务环节,成为复星医药
&&&&员工工作行为的基本原则
&&&&15
&&&&可持续发展战略步骤与措施
&&&&●&加强产品健康、质量安全、环境管&&&&&&&&&&&●&在本集团中进一步完善健康、安全、&&&&&&&&●&进一步推进&EHS&管理体系的建设&&&&&&&&&&&&●&建立、系统化实施并不断完善可
&&&&理与审查&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&环境、质量等企业社会责任体系建&&&&&&&&&&&●&完善培训体系,构建长期激励体系&&&&&&&&&&&&&&&持续发展政策
&&&&●&逐步建立社会责任指标收集体系&&&&&&&&&&&&&&&设,将绿化供应链的各项举措落到&&&&&&&&&&&&&框架&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善以健康、安全、环境、质量
&&&&●&继续完善利益相关方沟通机制&&&&&&&&&&&&&&&&&实处&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&在公司国际化发展进程中,持续完&&&&&&&&&&&&&&&为重点的企业社会责任体系,包
&&&&●&继续邀请国际第三方机构进行社会&&&&&&&&&&&●&完善和规范本集团的绩效管理、人&&&&&&&&&&&&善可持续发展战略与社会责任体系&&&&&&&&&&&&&&&&括指标收集体系、检查流程、监
&&&&责任评估和审验&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&才培养与发展体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&注重利益相关方的有效沟通,不断&&&&&&&&&&&&&&&控体系、评估体系
&&&&●&推动本集团国际化战略与社会责任&&&&&&&&&&&&提升客户和消费者的满意度&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善可持续发展的社会责任组织
&&&&体系建设的同步进展,与复星集团&&&&&&&&&&&●&增强与复星集团公益体系的融合,&&&&&&&&&&&&&&&架构
&&&&的公益事业形成合力&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&形成协同效应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&建立应对气候变化战略
&&&&●&加强药品召回制度的推进与实施&&&&&&&&&&&&●&进一步推进医疗服务板块医疗质量&&&&&&&&&&&●&完善公益事业体系
&&&&管理,提升医疗服务水平,保障患&&&&&&&&&&&&●&将员工发展与企业发展更紧密结合
&&&&者权益
&&&&战略步骤
&&&&2009&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2010&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2011&年&&&&&&&&&&&&&&&2012&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&2013&年&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年&&&&&&&&&&&&&&2015&年计划
&&&&●&加强风险控制机制,不断完善公司
&&&&治理,推进产品与服务以及人才的
&&&&的可持续发展策略
&&&&●&已建立&EHS&体系,并在全体制药成
&&&&员企业中全面推行。在全体制药成
&&&&员企业中推行&2010&年《中国药典》
&&&&●&持续完善&EHS&管理体系在各版块的
&&&&●&推进清洁生产审核的工作、倡导环
&&&&建设
&&&&●&完善管理体系&,&加强风险控制,不
&&&&保和绿色办公理念、逐步引入绿化
&&&&●&人才培育体系的全面推广
&&&&断完善公司治理,推进产品与服务
&&&&供应链的理念
&&&&●&逐步建立完善的可持续发展战略与
&&&&以及人才的可持续发展策略
&&&&●&加强公益事业体系的建设,联合复
&&&&社会责任体系
&&&&●&着力提升药品研发与制造的核心业
&&&&星医药体系成员企业和外部公益机
&&&&●&进行利益相关方的有效、全面沟通,
&&&&务的竞争力
&&&&构共同打造公益平台
&&&&搭建更多沟通平台
&&&&●&加强产品质量安全
&&&&●&完善培训发展体系、完善薪酬激励
&&&&●&与复星集团公益体系的协作与融合
&&&&●&推进&EHS&体系,加强环保
&&&&机制
&&&&●&在大健康体系建设中,重视并完善
&&&&●&完善培训发展体系
&&&&医疗服务板块医疗质量管理
&&&&●&加强公益体系建设
&&&&16
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&●&建立药品不良反应监测的长效机&&&&&&&●&从内部控制环境、风险评估、控制活动、&&&&●&通过环境健康安全(EHS)&管理部,在本集&&&&&&&●&完善社会责任指标收集负责人制
&&&&制和应急预案&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&信息与沟通、内部监督等五个方面全&&&&&&&&&&&团五大业务板块内积极推进复星医药&EHS&&&&&&&&&&&&度,确保信息质量;推进相关负
&&&&●&施行&GMP&和环保飞行检查制度&&&&&&&&&&面推进内部控制体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&方针与&EHS&战略的实施&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责人的绩效考核和评估机制
&&&&●&成立企业社会责任报告领导小组&&&&&&&●&继续坚持“4+1”研发模式;牵头建立&&&&&&&●&加强内部培养,通过绩效考核、薪酬福利&&&&&&&&●&与利益相关方继续开展系统性对
&&&&和工作小组,负责推进企业社会&&&&&&&&&&“复星医药产学研联盟”,整合社会&&&&&&&&&&&及激励机制的建设,打造认同本集团企业&&&&&&&&&&&&话,增强公共参与
&&&&责任报告编制、以及企业社会责&&&&&&&&&&研发资源&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&文化、具有企业家精神的人才梯队&&&&&&&&&&&&&&&●完善供应商可持续管理体系
&&&&任战略发展工作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&采取质量和&EHS&审计、飞行检查和专&&&&&&&●&加强企业文化融合,在国际和国内的新企&&&&&&&&●&制定公益事业招标制度、推进公
&&&&●&建立社会责任指标收集负责人制&&&&&&&&&项检查,进行质量安全的风险控制和&&&&&&&&&&&业中推进企业文化建设社会责任体系与可&&&&&&&&&&&&益活动长期发展
&&&&度,落实到重点控股企业&&&&&&&&&&&&&&&&管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&持续发展战略&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&加强利益相关方对话及外部评估
&&&&●&完善利益相关方沟通机制,及时&&&&&&&●&复星医药成员企业均已建立了符合新&&&&&&&&●&2013&年本集团切实服务客户与消费者,不&&&&&&&&&&体系
&&&&了解相关方关注焦点,加强与相&&&&&&&&&&版&GMP&要求的质量管理体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&断推进与客户与消费者的沟通方式与次数,
&&&&关方的沟通&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&完善供应商审计规程,逐步推行绿化&&&&&&&&&&深入展开客户满意度调查,并得到良好反馈
&&&&●&首次委托独立外部机构进行报告&&&&&&&&&供应链建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&加大与复星集团公益体系的合作,进一步
&&&&审验工作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&本集&团成员企业已相继建立了&EHS&&&&&&&&&&&加强公益体系建设
&&&&管理体系,并基本通过清洁生产审&&&&&&&&&&&●&制定完善的医疗质量管理制度并严格执行;
&&&&核验收&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提升医务人员意识,制定相关制度,合理化、
&&&&●&培训发展中心及培训基地正式挂牌&,&&&&&&&&&&规范化、制度化处理医患关系
&&&&开展多层次培训&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&在本次社会责任报告中披露每股社会贡献
&&&&●&继续推动以资助教育、支持科研、服&&&&&&&&&&值,从而帮助社会公众更全面地了解本集
&&&&务社区为主要方向的公益体系战略&&&&&&&&&&&&&团为利益相关方所创造的真正价值
&&&&2009&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&2010&年&&&&&&&&&&&&&&&&2011&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2012&年&&&&&&&&&&&&&&&2013&年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年&&&&&&&&&&&&&&2015&年计划
&&&&措施
&&&&●&编制社会责任报告指标收集表格,标注收集人员联系
&&&&信息,在本集团中收集,增强数据完整性和可跟踪性&&&&&&&&●&成立廉政督察部,完善业务单位、职能部门、审计
&&&&●&完善利益相关方调研机制、推进企业文化建设,参与&&&&&&&&&&监督、廉政督察四道防线的风险管控体系
&&&&2010&上海世博会民营企业联合馆工作,完善利益相&&&&&&&&&●&在万邦医药和复美大药房等成员企业中推动社会
&&&&关方沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责任分报告体系,且万邦医药和复美大药房已完成&&&&&&&&●&通过制度与培训,进一步加速&EHS&方针与
&&&&●&推动旗下制药企业根据国家食品药品监督管理局《药&&&&&&&&&&了&2012&社会责任分报告编撰&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&EHS&战略的实施
&&&&品不良反应报告和监测管理办法》建立&"&不良反应报&&&&&&&●&梳理和建立将组织和人才长远发展需要相结合的&&&&&&&&&&●&通过人才培育与激励,打造年轻化的团队,
&&&&告管理规定&",成立不良反应监测小组&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工激励与培养体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&进一步完善人才梯队建设
&&&&●&完善供应商审计规程,加强供应商回评体系、逐步推&&&&&&&●&通过设立“复星公益基金”等举措扩大公司在社会&&&&&&&&●&加强企业文化在各个成员企业的落地,加强
&&&&行绿化供应链建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公益事业上的投入力度&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工的文化认同感
&&&&●&确立以资助教育、支持科研、服务社区为主要方向的&&&&&&&●&完善社会责任指标收集负责人制度,确保信息质&&&&&&&&&&●&在服务客户与消费者方面,加大了频次与服
&&&&公益体系战略。启动复星医药“未来星”公益计划&&&&&&&&&&&&&量。推进相关负责人的绩效考核和评估机制。进一&&&&&&&&&&务时间,再次客户满意度提升
&&&&●&连续两年委托独立外部机构对企业社会责任报告进行&&&&&&&&&&步完善社会责任数据收集系统,并做为管理依据&&&&&&&&&&●&通过与复星集团公益体系不断融合,本集团
&&&&审验,计划增加内控审计&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&通过药品不良反应机制,更为积极地主动召回具有&&&&&&&&&&的公益体系更加完善
&&&&药品安全隐患的药品&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&●&通过制度保障,合理处理医、药、患之间的
&&&&关系
&&&&17
&&&&本集团社会责任管理体系架构&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&为牵头协同部门和报告编制部门,工作小组成员来自所
&&&&有协同部门,如环境健康安全管理部、行政支持部、人
&&&&力资源部等。
&&&&复星医药集团通过社会责任架构的顺畅运作,加强
&&&&每年组织社会责任报告工作小组成员进行社会责任
&&&&监督管理,持续改进企业社会责任建设。本公司成立社
&&&&报告的相关培训,提升企业的社会责任报告编撰水平。
&&&&会责任领导小组,由总裁担任领导小组组长,负责公司
&&&&同时,本公司社会责任报告的编撰负责人积极参加外部
&&&&社会责任管理体系运行。为了更好地向社会各界展现公
&&&&的社会责任论坛及培训,不断提升本公司&CSR&管理水平。
&&&&司在企业社会责任方面的实践和发展,本公司从&2008
&&&&年起每年编制企业社会责任报告,由品牌与公众传播部
&&&&审计部
&&&&人力资源部
&&&&制药管理委员
&&&&会/产业公司&&&&&&&&&运营管理部
&&&&财务部
&&&&董秘办
&&&&投资者关系部
&&&&商业及消费品
&&&&管理委员会
&&&&投资部
&&&&品牌与公众传
&&&&播部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&行政支持部
&&&&医疗服务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国际部
&&&&管理委员会
&&&&法务部
&&&&复星医药社会
&&&&责任领导小组
&&&&公共事务部
&&&&医疗器械
&&&&事业部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&廉政督察部
&&&&研发中心
&&&&战略规划部
&&&&医学诊断
&&&&事业部
&&&&集中采购与采
&&&&购管理部
&&&&环境健康安全
&&&&管理部
&&&&18
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&引进美国等发达国家的优秀科学家团队,在上海、重庆、旧金山、台北等地同步研发
&&&&开展仿制药、生物药及创新药的研发
&&&&面向发展中国家市场的青蒿类系列品牌药出口
&&&&面向中国市场的生物类似药;面向新兴市场及成熟市场的化学仿制药和生物类似药出口
&&&&初步具备创新药品的全球上市能力
&&&&具备医疗器械的全球布局与运营能力
&&&&具备全球医疗健康资源的整合能力
&&&&中国动力&全球资源&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&接到联合国儿童基金会(UNICEF)、世界卫生组织(WHO)
&&&&和无国界医生组织(MSF)的数十万份注射用青蒿琥酯
&&&&的订单。在接到第一个“埃博拉疫区”紧急订单后,桂
&&&&复星医药集团依托已形成的产业基础、渠道网络和
&&&&林南药第一时间向国际社会做出承诺,给予疫区订单最
&&&&投资经验,在全球范围内对接优质资本、人才、品牌和
&&&&高优先级,在最短时间内供货,为全球抗击埃博拉战役
&&&&技术,通过“内生式增长、外延式扩张、整合式发展”
&&&&尽绵薄之力。
&&&&的发展模式,实现在产品市场、布局运营、人才资本及
&&&&在产品和制造的国际化方面,本集团推进成员企业
&&&&品牌等方面的全面国际化。
&&&&的国际认证工作,取得进入国际市场的资质,成为国际
&&&&在国际化发展方面,复星医药集团已经初步具备创
&&&&医药产业链的一环。
&&&&新药品的全球上市能力、医疗器械的全球布局与运营能
&&&&2014&年,本集团投资了专注于开发低成本、快速、
&&&&力和全球医疗健康资源的整合能力。
&&&&方便使用的多重细菌鉴定的体外诊断试剂的德国企业
&&&&本集团积极打造整合中外资源和优势的研发平台,
&&&&miacom&Diagnostics&GmbH&约&37%的股权,签约认购了
&&&&引进美国等发达国家的优秀科学家团队,在上海、重庆、
&&&&美国纳斯达克上市的保健品生产及销售企业&NSP&约&15%
&&&&旧金山、台北等地同步开展仿制药、生物药及创新药的
&&&&股权。
&&&&研发。
&&&&未来,复星医药集团的国际化之路将更为广阔。我
&&&&2014&年&8&月起,复星医药成员企业桂林南药已经
&&&&们将积极探索国际化建设新思路,加快国际化建设进程。
&&&&19
&&&&高效管理
&&&&复星医药&2014&年组织结构图
&&&&股东大会
&&&&监事会
&&&&董秘办
&&&&董事会
&&&&专业委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审计部
&&&&总裁室
&&&&廉政督察部
&&&&集中&&&环境
&&&&品牌
&&&&战略&&&&&&&&人力&&&&&&&&&&&&投资&&&&行政&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公共&&&&&&采购&&&健康
&&&&财务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国际&&&&法务&&&&&&与公&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&研发
&&&&规划&&&&&&&&资源&&&&&&&&&&&&者关&&&&支持&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&事务&&&&&&与采&&&安全
&&&&部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&部&&&&&&部&&&&&&众传&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中心
&&&&部&&&&&&&&&&部&&&&&&&&&&&&系部&&&&&&部&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&部&&&&&&购管&&&管理
&&&&播部
&&&&理部&&&&&部
&&&&医药商业及消费&&&医疗服务管理
&&&&投资总部&&&&&&&&制药管理委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗器械事业部&&&&医学诊断事业部
&&&&品管理委员会&&&&&&&委员会
&&&&持续优化管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务部、集中采购与采购管理部、环境健康安全管理部、
&&&&人力资源部、品牌与公众传播部、公共事务部、行政支
&&&&持部、投资者关系部、互联业务发展部、投资总部、制
&&&&复星医药以主动转型应对市场变化、积极推进创新
&&&&药管理委员会、医药商业与消费品管理委员会、医疗服
&&&&战略并及时优化组织结构。本公司设有制药管理委员会、
&&&&务管理委员会、医学诊断事业部、医疗器械事业部&19
&&&&医药商业与消费品管理委员会、医疗服务管理委员会,
&&&&个部门。
&&&&以及医学诊断事业部和医疗器械事业部。其中制药管理
&&&&为提高决策效率和决策专业性,有效防范个人决策
&&&&委员会主管药品制造和研发,并通过复星医药全资子公
&&&&失误对集团发展带来的风险,复星医药推动并加强跨部
&&&&司复星医药产业行使平台公司功能,进行日常管理和运
&&&&门的管理工作委员会的建设及有效运作。本公司在管理
&&&&营。通过三个管理委员会和两个事业部,复星医药从战
&&&&层面设置了多个专业委员会,由高级管理人员、职能部
&&&&略规划体系、运营计划与财务预算管理体系、绩效和激
&&&&门负责人和其他专业人员组成,是一个跨部门的决策、
&&&&励体系三方面构成了战略管控架构,全面推动本集团的
&&&&协调组织,从而提高决策专业化水平,提高决策和执行
&&&&高效运营。
&&&&效率。本公司现有企业文化工作委员会、风险控制委员
&&&&本公司按照现代企业制度建立了由股东大会、董事
&&&&会、品牌管理委员会、执行委员会、绩效管理委员会、
&&&&会及其专门委员会、监事会和管理层构成的法人治理结
&&&&EHS&管理委员会、投资决策委员会、预算管理委员会、
&&&&构。下设战略规划部、法务部、国际部、研发中心、财
&&&&安全保卫工作委员会和薪酬管理委员会。
&&&&20
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&本公司向包括公司高级管理人员在内的&27&名激励对象
&&&&公司治理
&&&&授予总计&393.5&万股限制性股票。本公司高级管理人员
&&&&的任免严格按照有关法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)
&&&&2014&年,根据《中华人民共和国公司法》、《中
&&&&股份有限公司章程》的规定进行,并及时对外公告。
&&&&华人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》以及香
&&&&港联合交易所有限公司《证券上市规则》附录十四《企
&&&&业管治守则》等有关法律法规和规范性文件的要求,本&&&&&&&&&&&关于利益相关者
&&&&本公司能够充分尊重债权人、职工、消费者、供应
&&&&公司进一步完善法人治理结构,优化内部管理。
&&&&商、社区等利益相关者的合法权利,并与他们积极合作,
&&&&共同推进本公司持续、健康地发展。
&&&&关于控股股东与上市公司
&&&&本公司控股股东行为规范,没有超越股东权限直接
&&&&或间接干预本公司的决策及生产经营活动,没有损害本&&&&&&&&&&&关于信息披露
&&&&本公司严格按照法律、法规、中国证券监督管理委
&&&&公司及其它股东利益。本公司控股股东与本公司在人员、
&&&&员会《信息披露管理办法》、上海证券交易所《上市公
&&&&资产、财务、机构和业务等方面相互独立。本公司董事会、
&&&&司信息披露事务管理制度指引》、《上海复星医药&(&集团&)
&&&&监事会及其它内部机构独立运作。
&&&&股份有限公司章程》以及本公司《信息披露制度》的规定,
&&&&充分履行上市公司披露信息义务;同时,本公司制定有
&&&&关于董事与董事会
&&&&本公司严格按照《上海复星医药&(&集团&)&股份有限&&&&&《外部信息报送及使用管理制度》、《内幕信息知情人
&&&&公司章程》规定的程序选聘董事,董事会的人数和人员&&&&&&&管理制度》和《年报信息披露重大差错责任追究制度》,
&&&&构成符合法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)&股份有&&&&&并予以切实执行,确保信息披露的及时、公平、真实、
&&&&准确和完整。除法定披露信息外,本公司还定期向公众
&&&&限公司章程》的规定;《上海复星医药&(&集团&)&股份有
&&&&发布《内部控制自我评价报告》、《企业社会责任报告》,
&&&&限公司章程》对董事会议事规则作了明确,并制定有《董
&&&&并聘任专业机构出具审计&/&审核意见,充分展示本集团
&&&&事会多元化政策》。截至报告期末,本公司董事会共有
&&&&透明、规范的运营情况。本公司注重与投资者的沟通与
&&&&11&名董事(含&1&名女性)组成,其中&4&名独立非执行董
&&&&交流,并制订有《投资者关系管理办法》等相关制度,
&&&&事分别为会计、法律和战略领域的专业人士,董事长并
&&&&确保投资者公平、及时地获取本公司公开信息。
&&&&未兼任本集团任何行政职务。符合《上市公司治理准则》
&&&&的要求和本集团发展的需要。本公司董事会下设战略委
&&&&员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会,&&&&&&&&&&&公司治理专项活动的开展情况
&&&&根据中国证券监督管理委员会公告&[2008]27&号文的
&&&&并制定有各专业委员会的职权范围和实施细则。
&&&&要求,公司已按时完成了所有限期整改项目。报告期内,
&&&&公司持续巩固整改成效,完善公司治理结构,提升公司
&&&&关于监事与监事会
&&&&治理水平。
&&&&本公司严格按照《上海复星医药&(&集团&)&股份有限
&&&&良好的公司治理是企业发展的基石和保障,公司将
&&&&公司章程》规定的程序选聘监事,监事会的人数和人员
&&&&继续严格按照《上市公司治理准则》的要求,巩固并进
&&&&构成符合法律、法规和《上海复星医药&(&集团&)&股份有
&&&&一步提高公司治理水平,提升企业竞争力,从而以更好
&&&&限公司章程》的规定;公司监事会能够独立、有效地行
&&&&的经营业绩回报广大投资者。
&&&&使对董事、高级管理人员的监督和检查权。监事会定期
&&&&召开会议,并根据需要及时召开临时会议;《上海复星
&&&&医药&(&集团&)&股份有限公司章程》中规定有监事会议事&&&&&&&&&内部控制体系建设的持续提升
&&&&作为在上海和香港两地上市的公司,复星医药在历
&&&&规则。
&&&&年工作的基础上,持续对内部环境、风险评估、控制活动、
&&&&信息与沟通、内部监督等五个方面进行优化,不断落实
&&&&关于绩效评价与激励约束机制
&&&&与集团发展和管理相适应的内部控制管理要求,以确保
&&&&本公司积极建立高级管理人员的绩效评价标准和程
&&&&本集团经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关
&&&&序,并根据实施情况适时作相应的修订、完善。报告期内,
&&&&信息真实完整,保持经营效率和效果,促进本集团实现
&&&&21
&&&&内控建设
&&&&2014&年主要内控建设与评价
&&&&按《上海复星医药(集团)股份有限公司工程项目专项管理办法》,持续规范工程基建项
&&&&目过程管理
&&&&按《上海复星医药(集团)股份有限公司药物研发管理规范》,持续落实药物研发全过程
&&&&管理
&&&&内控建设&&&&&&&&&新设专门机构进行采购全过程管理,使用统一的招投标信息发布平台
&&&&建设和优化新收购成员企业的内控管理,加速新进成员企业融入集团管控体系
&&&&强调内幕信息管理要求,规范并购和交易信息管理、规范对外信息发布行为
&&&&档案管理工作持续推进,明确档案管理要求
&&&&对采购业务、管理费用、工程项目等高风险领域,开展了重点专项审计
&&&&推动成员企业自行开展内控评价工作
&&&&内部监督
&&&&内控评价和专项审计中识别缺陷的总体整改率已达到&90%&以上,个别尚未整改完成,一般
&&&&缺陷的风险在本集团可控范围内
&&&&通过《上海复星医药(集团)股份有限公司廉政督察管理制度》,明确廉政督察部向董事
&&&&会汇报,规范廉政督察工作程序
&&&&廉政建设
&&&&持续开展宣传教育工作、检查(可能的)舞弊行为、提出内控改进意见
&&&&2014&年度未发现重大缺陷和重要缺陷
&&&&成果评价
&&&&取得独立审计机构出具的无保留意见内部控制审计报告
&&&&发展战略。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&团的集中采购、信息化数据分析等各项管理工作。目前,
&&&&本集团已经使用统一的招投标信息发布平台,有效扩大投
&&&&内控建设工作继续开展&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&标供应商信息来源,提高招投标信息采集透明度。
&&&&本集团根据实际情况,采取恰当方式,根据业务板&&&&&&&&&&&建设和优化新收购成员企业的内控管理。随着业
&&&&块特点和工作重点,不断提高现有成员企业和新进成员&&&&&&务扩展,陆续有国内外新收购的成员企业纳入总体管控
&&&&企业的管理水平,落实内控建设工作。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&范围。本集团管理层根据成员企业的行业特点、内部控
&&&&持续规范工程基建项目过程管理。本集团按&2013&&&&&&&制环境和内部控制执行情况等评估结果,与成员企业管
&&&&年颁布的《上海复星医药(集团)股份有限公司工程项&&&&&&理团队沟通制定内部控制建设方案,按要求进行内部控
&&&&目专项管理办法》,落实管理层培训,加强项目立项审&&&&&&制梳理和管理提升。对于境外成员企业,还根据实际情
&&&&批,深化项目设计与复核,规范招投标和询比价工作,&&&&&&况自行并聘请第三方咨询公司协助实施内控管理提升工
&&&&监督合同管理和执行,控制工程款审批支付,强化工程&&&&&&作,确保其能在收购后较短时间内纳入本集团管控体系。
&&&&进度、质量、成本和安全环境管理,持续跟踪工程验收、&&&&&&&&&强调内幕信息管理要求。本集团制订《上海复星医
&&&&审核与结算管理,有效防范风险,提高资金使用效益。&&&&&&药(集团)股份有限公司关于妥善保管记录及保管并购
&&&&持续落实药物研发全过程管理。按&2013&年颁布的&&&&&&交易信息制度》,明确并购和交易信息的记录、审核与
&&&&《上海复星医药(集团)股份有限公司药物研发管理规范》&&&归档的管理要求;制定《互联网公众平台使用管理办法》,
&&&&的要求,集团对研发项目立项进行规范化管理,提升研&&&&&&规范对外信息发布的行为。
&&&&发立项决策的科学与效率;对研发过程进行管理和评价,&&&&&&&&&档案管理工作持续推进。本集团修订了《上海复星
&&&&将研发项目纳入研发管理信息系统(RDMS),有效实&&&&&&&&&医药(集团)股份有限公司档案工作等级评估指示》,
&&&&现了项目成本、进度、质量的全过程统一管理。&&&&&&&&&&&&&明确了档案工作标准化、信息化的管理要求,对档案管
&&&&新设专门机构进行采购全过程管理。复星医药根据业&&&&&理实行等级评估。
&&&&务发展需要,增设“集中采购与采购管理部”,管理本集
&&&&22
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&内部监督和内部控制自我评价工作持续&&&&&&&&&&&&&&&&&&已经完成,则以归纳整理管控要点,为以后工作的开展
&&&&执行&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提供指导意见的方式改进;其他个别在现有条件下难以
&&&&在持续开展内控建设的同时,本集团进一步加强专&&&&&&&&马上整改的一般缺陷,也进行了进一步地分析,明确时
&&&&项审计的力度,对于风险领域较高的业务流程、关键控&&&&&&&&间表和整改措施,保证其风险在本集团的可控范围内。
&&&&制点进行了重点审计;并通过完善评价方法、推动成员
&&&&企业自行开展评价工作等措施,不断提升内控自我评价&&&&&&&&&&&&&廉政体系建设工作完善落实
&&&&工作的质量。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&廉政建设方面,本公司董事会会议审议通过了《廉
&&&&2014&年度,本集团对采购业务等重要风险领域,&&&&&&&&&政督察管理制度》,明确廉政督察部的汇报关系、工作
&&&&完成了系列专项审计工作。其中年内共对&14&家成员企&&&&&&&&职责、权限和基本行为准则,实现廉政督察工作的制度
&&&&业进行采购专项审计,对采购价格不合理的物资和设备&&&&&&&&化、规范化。在过去一年中,廉政督察部持续开展廉政
&&&&采购工作,提出改进建议;在业务流程方面,指出采购&&&&&&&&宣传教育工作,促进本集团廉政文化建设;监督各项招
&&&&询比价和招投标过程中的各类管理缺陷,有效降低采购&&&&&&&&投标管理工作,检查各类经济业务,预防舞弊行为的发
&&&&经营和管理风险。此外,本集团还开展了管理费用、工&&&&&&&&生;对现有内部控制和风险管理问题提出改善意见,提
&&&&程项目、财务状况等方面的专项审计&16&项,从各个层&&&&&&&&升经营效益。
&&&&面和角度检查本集团存在的管控问题,不断提升内控管
&&&&理水平。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内部控制总体评价及外部监督
&&&&在内控评价执行方面,2014&年度工作已经全面开&&&&&&&&&&&&&&结合行业特点、业务拓展要求,本集团&2014&年度
&&&&展、高效落实。本集团通过历年培训、指导、答疑等方式,&&&&进一步有效落实各项内部控制管理要求,控制与防范相
&&&&加强了下属成员企业业务流程内部控制自我评价能力,&&&&&&&&关风险。目前本集团已按照企业内部控制规范体系和相
&&&&不少成员企业已经具备自行计划、自行评价、自行改进&&&&&&&&关规定的要求在所有重大方面保持了有效的内部控制,
&&&&的自评基础。随着工作持续开展,本公司审计部由内控&&&&&&&&本年度未发现重大缺陷和重要缺陷,大多数的一般缺陷
&&&&自评工作的主导职能逐步转变为辅导职能,2014&年指导&&&&&&&已经整改,剩余的个别缺陷也在不断落实整改过程中,
&&&&和协助完成&11&家成员企业的业务流程内控自评工作,&&&&&&&&其可能导致的风险在可控范围内。
&&&&进一步提升内控评价的效率和效果。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年度本公司聘请的外部独立审计机构对财务
&&&&2014&年度内控评价和各项内部审计中识别的问题&&&&&&&&&报告内部控制的有效性完成审计,取得无保留意见的审
&&&&均为一般缺陷,无重大、重要缺陷。经持续改进,缺陷&&&&&&&&计报告。
&&&&总体整改率达到&90%&以上,取得了较好的整改效果。
&&&&对于工程项目等专项审计发现的一般缺陷由于建设项目
&&&&2014&年复星医药信息化建设及实施
&&&&复星医药宜山路总部综合布线,基础网络建设&&&&&&&在安全上按照中华人民共和国国家标准&GB/
&&&&复星医药宜山路&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&T&《信息系统安全等级保护基本
&&&&复星医药宜山路总部语音服务建设&&&&&&&&&&&&&&&&&要求》,强化了核心的机房防火防盗防雷防
&&&&大楼&IT&基础建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&水防潮,设置温、湿度控制设施,配置稳压
&&&&复星医药宜山路总部多媒体会议系统建设&&&&&&&&&&&器和过电压防护
&&&&提高用户体验
&&&&复星医药&OA&系&&&&新增移动客户端功能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&提高了接入网络和核心网络的带宽,部署访
&&&&统升级&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&问控制设备,启用访问控制功能
&&&&流程处理优化,浏览器兼容性提高&,&并提供双语
&&&&功能
&&&&核心数据服务优化,重建数据库集群,升级数
&&&&复星医药核心服&&&&&据存储&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&核心业务数据库集群升级,数据盘柜设备升
&&&&务器设备搬迁&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&级,确保数据服务的高可用性和高安全性
&&&&服务器虚拟化,优化管理
&&&&23
&&&&利益相关方参与
&&&&股东
&&&&客户与消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&供应商
&&&&(投资者)
&&&&学术团体、学术研讨会、学术交流会、医学
&&&&论坛、科学年会
&&&&上市公司日常信息披露&&&&&&&&&&&&&&&&&医患关系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&规范的供应商管理手段及
&&&&客户满意度调查
&&&&电话&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善的客户服务流程
&&&&流程
&&&&邮件&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善的客户投诉处理流程&&&&&&&&&&&&&&&供应商管理制度
&&&&网站&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立完善信息交流机制&&&&&&&&&&&&&&&&&齐全的供应商档案
&&&&来访&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&建立药品、产品召回制度&&&&&&&&&&&&&&供应商年度回评制度
&&&&投资者见面会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&现场审计
&&&&合作伙伴&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社区
&&&&同行交流
&&&&成员企业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&非政府组织
&&&&企业文化交流&&&&&&&&&&&&&&&&&&&企业走访、调研&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社区服务
&&&&对标分析&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内控审计&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公益组织(NGO)
&&&&行业交流&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&责任董监事制度
&&&&企业座谈、培训
&&&&公众&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&政府&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工
&&&&行业协会
&&&&职代会&&&&&&&&&&&&&&义务献血
&&&&员工意见征询&&&&&&&&艺术团表演
&&&&信息披露&&&&&&&&&&&&&&&&&&&政策咨询、课题研究及行&&&&&&&&&&&&&&部门例会&&&&&&&&&&&&CSR&培训
&&&&新闻发布会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&网络论坛&&&&&&&&&&&&制度
&&&&业建议&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内部刊物《复星&&&&&&签署集体合同
&&&&媒体沟通机制&&&&&&&&&&&&&&&&&&承担国家项目&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药报》&&&&&&&&&&&&员工意见征询
&&&&舆情监测&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&行业声音与协作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&《复星医药企业&&&&&&民主管理
&&&&新闻周报》&&&&&&&&&&合理化建议
&&&&慰问困难员工&&&&&&&&安全管理
&&&&24
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&利益相关方参与
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&复星医药的投资者关系部专门反馈投资者的意见和诉求;
&&&&上市公司日常信息披露&&&&&机构投资者和其他中小投资者均可通过邮件,电话,网站等平台反
&&&&馈自己的意见和诉求;
&&&&电话
&&&&投资者关系部会不定期进行对投资者的一对一拜访,反向路演等
&&&&股东&&&&&&&&&&&&&&&&&邮件&&&&&&&&&&&&活动;
&&&&(投资者)&&&&&&&&&&&&&&网站&&&&&&&&&&&&2014&年,复星医药共召开&28&次董事会、7&次监事会、2&次股东大会;
&&&&来访&&&&&&&&&&&&2014&年&11&月&21&日,由上海证券交易所组织的“我是股东——中
&&&&小投资者走进上市公司”活动来到复星医药。近&30&位中小投资者
&&&&投资者见面会&&&&&&&&&和&20&多位媒体记者走进复星医药总部大楼,与包括复星医药董事
&&&&长陈启宇、高级副总裁汪诚等在内的管理层进行了深入交流,架起
&&&&了股东与本公司直接交流的桥梁
&&&&复星医药及成员企业积极参与国内外学术团体举办的学术活动及各
&&&&学术团体、学术研讨会、&&&类行业会议会展,促进相关专业领域的学术交流,通过一系列的行
&&&&学术交流会、医学论坛、&&&业会议,展示公司各类产品,举办新产品发布会,提供优质产品。
&&&&科学年会&&&&&&&&&&&协助提升临床安全合理用药的水平,推动临床医药学继续教育工作
&&&&的深入开展
&&&&复星医药集团各医疗服务机构为患者提供便利服务,保障足够的医
&&&&疗服务资源,患者就医就诊过程等待时间短;
&&&&复星医药集团各医疗服务成员企业坚持“质量第一、病人第一”的
&&&&服务思想,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念,以《首诊负责
&&&&医患关系&&&&&&&&&&制度》、《三级医师查房制度》、《分级护理制度》、《术前讨论
&&&&制度》、《疑难病例讨论制度》、《处方制度》、《危重病人抢救
&&&&制度》等十六项核心医疗质量管理制度为重点,建立完善的医疗质
&&&&量管理体系;
&&&&2014&年复星医药旗下医院客户满意度均在&90%&以上
&&&&短信、微信提示:按照计划每月&/&每日围绕健康制定亲情问候内容,
&&&&客户与&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&发送对象为网站会员;
&&&&消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DM&单投递:每月设计一款&DM&单内容,并制定产品优惠计划,邀
&&&&请厂商参与,推广商品;
&&&&会员尊享服务:根据金象大药房整体营销方案,进行营销策划,配
&&&&合整体促销工作;
&&&&会员等级及积分管理:积分兑换,可兑换礼品零售门店共计&28&家,
&&&&“金象网”、“导药网”、&分布北京不同区域;
&&&&加强线上购物渠道建设
&&&&健康咨询服务:通过医疗诊室、在线客服、微信互动等方式进行健
&&&&康及用药咨询;
&&&&亲情便民服务:根据各零售门店自身情况设立血压、血糖测量;设
&&&&立会员休息区等不同便民服务;
&&&&高端会员健康讲座:2014&年按照季节特性围绕健康主题组织健康
&&&&讲座共计&13&次,根据讲座内容邀请相应会员,做到维护销售为一体。
&&&&例如&4&月份根据“老年慢性病防治”为主要内容走进社区进行营养
&&&&健康讲座。为群众送去礼品送去关爱,得到周边社区群众一致好评
&&&&复星医药集团各制药成员企业均开展客户满意度调查,医疗服务成
&&&&客户满意度调查
&&&&员企业均重视客户满意度调查
&&&&25
&&&&利益相关方参与(续)
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&客户服务流程:营销服务人员定期拜访客户,并提供产品信息;定
&&&&建立完善的客户服务流&&&期对客户进行产品培训,现场服务;建立定期的服务巡回机制,积
&&&&程&&&&&&&&&&&极主动走访客户提供服务支持;建立全国服务热线;
&&&&建立完善的客户投诉处&&&客户投诉流程:建立多层次投诉流程,现场投诉、电话投诉。现场
&&&&理流程&&&&&&&&&服务接受客户投诉,并记录详细反馈本集团。电话投诉,服务热线
&&&&接受客户电话投诉并详细记录投诉内容。判断投诉有效性,有效的
&&&&客户与&&&&&建立完善信息交流机制&&&投诉内容通报相关部门处理;反馈客户处理结果;服务部电话跟踪
&&&&客户是否解决和满意;
&&&&消费者&&&&&建立药品、产品召回制
&&&&度&&&&&&&&&&&信息交流机制:网站、电子邮件、公司内刊、产品介绍宣传资料等
&&&&方式进行交流
&&&&规范的供应商管理手段
&&&&及流程&&&&&&&&&复星医药及成员企业均建立完善的供应商管理制度,采取公平竞价
&&&&或招标采购及现场审验等方式选定供应商,且均建立了供应商年度
&&&&供应商管理制度&&&&&&质量回顾制度,从而从源头上保障了药品及其它医疗相关产品的质
&&&&量和安全;
&&&&齐全的供应商档案
&&&&在此基础上,复星医药于&2014&年&11&月成立集中采购与采购管理部。
&&&&供应商&&&&&&供应商年度回顾制度&&&&主要负责本集团集中采购、组建战略供应商、信息化数据分析与平
&&&&台建设、体系建设与制度建设等管理工作
&&&&现场审计
&&&&对同行企业通过企业文化交流、走访、对标分析等方式进行沟通;
&&&&2014&年&11&月&21&~&23&日,由《中国医院院长》杂志社、《中国医
&&&&院院长网》主办的“全国第八届医院院长年会”在厦门召开,复星
&&&&企业文化交流&&&&&&&医药应邀参会的同时,还承办了主题为“聚焦社会资本办医&-&混合
&&&&所有制办医”的分论坛;
&&&&对标分析
&&&&2014&年&12&月&27&日,复星医药承办了“医药研发创新高峰论坛”
&&&&同行交流&&&&&&&&&&&&行业交流
&&&&和“2014&年中国医疗制度与非公立医疗事业发展峰会”两场高峰
&&&&论坛,来自行业专家、媒体人士等的与会嘉宾就全球视野下的创新,
&&&&中国医疗制度的改革,和非公立医疗事业的发展等议题进行了深入
&&&&的交流与讨论
&&&&每年定期对成员企业开展定向交流和培训;
&&&&企业走访、调研&&&&&&继续开展本集团企业文化落地项目,并在各成员企业任命企业委员,
&&&&加强对新加入复星医药的成员企业的沟通与文化交流。2014&年&8&月,
&&&&内控审计
&&&&第一批企业文化书报架成功在各企业落地,覆盖复星医药所有成员
&&&&企业,使一线员工有更多机会了解到公司的发展变化和企业文化;
&&&&合作伙伴&&&&&&&责任董监事制度
&&&&2014&年,更多企业文化委员被培养起来,并且启动了企业文化活
&&&&成员企业&&&&&&&企业座谈、培训
&&&&动项目申报,专项资金支持各成员企业参与本集团倡导的企业文化
&&&&活动等,以更好地推进本集团的文化交流和融合工作
&&&&2014&年本集团各个板块积极开展形式多样的社区服务,如开展免
&&&&费健康咨询活动和健康讲座、免费测量血压血糖、安全知识月等诸
&&&&多活动近百场,服务社区居民;
&&&&2014&年&8&月&6&日,复星医药工会主席与复星医药优秀女白领志愿
&&&&者来到上海市儿童福利院,参与“爱&&心飞扬”关爱孤残儿童活动。
&&&&社区服务&&&&&&&通过游戏、生日会、歌舞表演等各种形式与小朋友们互动,让孩子
&&&&们体会到了久违的家庭关怀;
&&&&2014&年&10&月,药友制药发起的翡翠丝带肝病关爱协会开展了第一
&&&&社区&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&期“翡翠丝带送爱心,护肝行动万里行”的活动,这也正式拉开了
&&&&翡翠丝带肝病关爱协会面向全国各大高校、医院、社区等开展保肝
&&&&非政府组织&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&护肝活动的序幕
&&&&2014&年&4&月&19&日,在复星医药志愿者团队的组织和号召下,来自
&&&&复星集团及复星医药的志愿者报名参加了上海公益事业发展基金会
&&&&公益组织(NGO)
&&&&组织的&“一个鸡蛋的暴走”民间公益活动。暴走队员们共募集超
&&&&过千人次捐助,善款超过人民币&10&万元
&&&&26
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&相关方构成&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&复星医药严格按照上市公司法规,认真履行信息披露方面的责任;
&&&&定期更新官方网站(中、英、繁)信息,加强与公众的沟通,规范
&&&&公司信息披露;
&&&&复星医药品牌与公众传播部,专设媒体传播管理岗位,负责媒体关
&&&&系的管理与沟通,更好地为公众传播服务;复星医药设立和开通官
&&&&方微信“复星医药”,帮助公众了解公司在“创新、国际化、社会
&&&&责任方面的荣誉和信息”;
&&&&复星医药通过定期编辑出版《复星医药报》(月刊)、《复星医药》
&&&&信息披露
&&&&杂志(季刊)、《复星医药企业新闻周报》、媒体新闻简报等开展
&&&&内外部沟通,帮助公众、媒体、员工和利益相关方了解公司最新动
&&&&新闻发布会
&&&&公众&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&态和发展战略;
&&&&媒体沟通机制
&&&&复星医药召开多次媒体沟通会,包括上海证券交易所“我是股东”
&&&&舆情监测&&&&&&&&&&活动媒体交流会;本公司&20&周年庆典媒体沟通会;香港媒体沟通
&&&&会等;
&&&&复星医药重视企业危机管理,在总部建立覆盖全媒体的舆情监测系
&&&&统,及时与公众沟通真实信息澄清事实;
&&&&复星医药在《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》刊登
&&&&公告,对外发布公司信息;
&&&&本公司通过国内外媒体向公众发布关于复星医药的各类报道(含转
&&&&载)逾&1,000&篇
&&&&与上海医保协会合作开展“上海市取消以药补医以后大医院运营实
&&&&证研究”课题,为上海深化医药卫生体制改革提供实证依据;
&&&&复星医药向国家发改委递交“十三五”“大健康产业发展规划”建
&&&&议稿,提出了医药制造、医疗服务、养老服务、医疗保险等大健康
&&&&产业未来发展前景规划及相关产业间的合理协同机制;
&&&&参加中国医药科研开发促进会主办的《中国医药产业政策蓝皮书》
&&&&的起草和编制,为行业发展创造良好政策环境;
&&&&政策咨询、课题研究及&&&通过中国医药科研开发促进会向广东省药品集中采购平台和福建省
&&&&行业建议&&&&&&&&&药品集中采购招标主管部门递交政策合理化建议;参加卫计委药政
&&&&司举办的关于制药企业在非洲投资设厂的企业座谈会,提出合理建
&&&&议;参加国家商务部委托上海商委举办的南太国家援助项目企业座
&&&&谈会,提出合理建议;
&&&&复宏汉霖作为复星医药单抗研发主体,其多位海归科学家多次参加
&&&&政府关系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&有关生物类似物的研讨会、生物类似物政策法规及技术指导原则高
&&&&层研讨会&,&作为专家对国家生物类似物立法研究进行论述、积极表
&&&&达我国应尽快建立生物类似物的生产技术规范等观点,被主管部门
&&&&采信。同时,复宏汉霖提出一次性生产技术来进行单抗生产,推动
&&&&行业技术的发展和变革
&&&&经国家食品药品监督管理总局药品认证管理中心杨威主任等实地调
&&&&研,按照全球基金项目计划和中心检查员队伍建设的要求,桂林南
&&&&药作为代表性的药品生产企业被确定为&GMP&检查员的实训基地;
&&&&承担国家项目&&&&&&&&承担&1&项商务部对外培训项目:2014&年非洲英语国家药品质量与
&&&&安全研修班,共有来自&11&个国家&18&名学员参加了本次研修班;
&&&&承担&2&项对外抗疟药援助项目,分别为援助贝宁和乌干达注册用青
&&&&蒿琥酯,共计金额人民币&220&余万元
&&&&27
&&&&利益相关方参与(续)
&&&&相关方构成&&&&&&&&&&&沟通渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保护利益相关方权益
&&&&支持中国医师协会介入医师分会开展介入治疗医师的年度考核和资
&&&&格认证等相关工作,将进一步规范介入治疗医生的职业管理。为学
&&&&会发展给予支持,并为自身在医疗服务领域的发展和学科建设创造
&&&&条件;
&&&&积极参与中国非公立医疗机构协会的发起成立和运作,成为协会副
&&&&行业协会&&&&&&&行业声音与协作
&&&&会长单位,参与协会主导的国内非公医疗机构现状调研,并向主管
&&&&部门提供决策建议,为国内非公医疗机构发展创造优良政策环境;
&&&&协助中国医保商会,接待俄罗斯医药高管代表团近&20&人参观考察
&&&&复星医药,俄方期待能与优秀的中国企业开展合作,利用各自优势,
&&&&开拓双方的市场,加强技术合作,共同促进中俄医药产业的发展。
&&&&2014&年复星医药及成员企业积极召开职代会;
&&&&复星医药每周一举行晨会,向全体员工更新本公司一周以来的各项
&&&&信息,传达各项政策、制度和要求;参与复星集团工会代表大会,
&&&&职代会&&&&&&&&&&并反馈意见;
&&&&员工意见征询&&&&&&&&&每年定期组织全体员工进行体检,保障员工身心健康;
&&&&部门例会&&&&&&&&&复星医药每月定期出版《复星医药报》,报纸面向本集团员工,以
&&&&内部传播平台展现复星医药及下属成员企业的各项发展情况;
&&&&网络论坛
&&&&复星医药每周通过邮件发送《复星医药企业新闻周报》给所有员工,
&&&&内部刊物《复星医药报》&&&有效传播信息,加强企业内部沟通;
&&&&《复星医药企业新闻周&&&&&本集团工会积极发挥复星医药工会和各成员企业分工会的作用,及
&&&&报》&&&&&&&&&&&&&时帮助有困难的职工解决实际困难。2014&年,复星医药及成员企
&&&&业对员工进行走访慰问,参与走访慰问的企业包括洞庭药业、禅城
&&&&慰问困难员工&&&&&&&&&医院、钟吾医院、新生源、淮阴医疗、凯茂生物、星耀医学、长征
&&&&医学等;
&&&&义务献血
&&&&复星医药工会每年组织员工义务献血,员工积极响应;
&&&&艺术团表演
&&&&各成员企业积极开展艺术团活动,并互相交流,工会在&2014&年邀
&&&&CSR&培训&&&&&&&&&请了钟吾医院艺术团来访表演,起到了企业文化融合的良好作用;
&&&&员工&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&关怀退休老员工,重阳节、春节期间邀请退休员工参加团拜活动;
&&&&开展社会责任报告小组成员的&CSR&培训。
&&&&复星医药工会及各分工会积极保护员工权益,2014&年参与修订复
&&&&制度
&&&&星集团工会章程。2014&年&4&月&1&日新生源健全了女职工维权机构,
&&&&成立了妇女工作委员会,成立了职工服务中心(职工创新活动室、
&&&&签署集体合同
&&&&职工议事厅)。
&&&&2014&年复星医药就新员工入职、校园招聘工作向总部员工发放调
&&&&研问卷&2&次。
&&&&员工意见征询
&&&&复星医药及各成员企业鼓励员工向公司管理层和各部门反映情况,
&&&&民主管理&&&&&&&&&通过合理化建议活动,主动引导复星医药员工关注企业、关注发展、
&&&&发挥主动、献言献策,培养员工的主人翁精神,真正展示出员工的
&&&&合理化建议&&&&&&&&&&凝聚力与创造力。通过合理化建议活动地开展,发现企业发展中的
&&&&问题,推动跨部门的协调与合作,在促进沟通的同时找到解决问题
&&&&的方案,进而提升本公司的管理水平。
&&&&本集团工会所在各成员企业保持了良好的安全总体形势,工会切实
&&&&安全管理
&&&&承担了推动成员企业保持安全生产,保护员工生命财产安全的责任。
&&&&28
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&复星医药参与的部分协会名单
&&&&协会名称&&&&&&&&&&&&&&&&&&&担任职务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&协会名称&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&担任职务
&&&&中国医药物资协会&&&&&&&&&&&&&&&&&会长单位&&&&&&&&&&&&&&&&中国化学制药工业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医药报刊协会&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位&&&&&&&&&&&&&&中国非公立医疗机构协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医药生物技术学会&&&&&&&&&&&&&副理事长单位&&&&&&&&&&&&&&&中国医疗保险研究会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位
&&&&中国医药工业科研开发促进会&&&&&&&&&&&副会长单位&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国药学会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&单位会员
&&&&中国医药经济技术与管理杂志
&&&&副理事长&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国非处方药协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务理事单位
&&&&(中国医药技术联盟)
&&&&全国医药技术市场协会&&&&&&&&&&&&&&&理事单位&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国价格协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位
&&&&上海市生物医药行业协会&&&&&&&&&会长、协会法人&&&&&&&&&&&&&&&中国医药企业管理协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&上海市遗传学会&&&&&&&&&&&&&&&&&&理事单位&&&&&&&&&&&&&&&复旦生物医药校友联谊会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&发起单位
&&&&上海市生物工程学会&&&&&&&&&&&&&&&&副理事长&&&&&&&&&&&&&&&&&上海市医药行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长
&&&&上海市微生物学会&&&&&&&&&&&&&&&&&个人会员&&&&&&&&&&&&&&&&&&上海医疗保险协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务理事单位
&&&&上海医药商业行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长&&&&&&&&&&&&&&&&&&医药青年联合会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&个人会员
&&&&上海市执业药师协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长&&&&&&&&&&&&&&&&&中国卫生经济协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&副会长单位
&&&&中国医学装备协会临床检验装&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&卫生产业企业管理协会检验用品
&&&&副主任委员&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&常务副理事长
&&&&备技术专业委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&分会理事会
&&&&全国医用临床检验实验室和体外
&&&&谈家桢基金会&&&&&&&&&&&&&&&&&&发起人之一&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&企业委员&/&常务委
&&&&诊断系统标准化委员会
&&&&复星医药集团部分成员企业客户满意度调查情况
&&&&2014
&&&&从事&&&&客服系
&&&&年客&&&&&&接受
&&&&客服&&&&统全年
&&&&客户服务主&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&户满&&&&&&服务
&&&&成员企业&&&&&&&领域&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&工作&&&&工作时&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客户满意度调查结果
&&&&要形式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&意度&&&&&&总人
&&&&人员&&&&长(小
&&&&调查&&&&&&&&次
&&&&数量&&&&&&时)
&&&&次数
&&&&商业及零售
&&&&红旗制药&&&&客户、临床&&&&&&&拜访&&&&&&&&&&&82&&&&&&255&&&&&&&&&2&&&&&&&&255&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&96%
&&&&客户
&&&&商业及零售&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&通&过对&346&家&客户&电话&回访,&客
&&&&星耀医学&&&&客户、临床&&&&电话、拜访&&&&&&&&42&&&&&4,200&&&&&&&&2&&&&&&&&610&&&&&&&户均对星耀医学产品及服务表示
&&&&客户、患者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&满意,无客户意见及建议情况
&&&&>
&&&&2000
&&&&免&费&800&电&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(次),&&&&对试剂盒外观、检测准确度、检测
&&&&商业及零售&&&&话&指&导&服&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&其&&&&&&精密度、干扰能力、反映问题解决
&&&&长征医学&&&&客户、临床&&&&务、专业技&&&&&&&&23&&&&&>30000&&&&&&&72&&&&&&&中现&&&&&&的及时性、产品价格等项目进行满
&&&&客户&&&&&&&&&&术&人&场&服&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&场服&&&&&&意度调查,结果显示整体满意度很
&&&&务、培训等&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务>&&&&&&好,综合满意度得分为&98&分
&&&&1600
&&&&次
&&&&29
&&&&复星医药集团部分成员企业客户满意度调查情况(续)
&&&&2014
&&&&从事&&&&&客服系
&&&&年客&&&&&&&接受
&&&&客服&&&&&统全年
&&&&客户服务主&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&户满&&&&&&&服务
&&&&成员企业&&&&&&&领域&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&工作&&&&&工作时&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客户满意度调查结果
&&&&要形式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&意度&&&&&&&总人
&&&&人员&&&&&长(小
&&&&调查&&&&&&&&&次
&&&&数量&&&&&&&时)
&&&&次数
&&&&非临床类客
&&&&电话回访、&&&&&&&&&&&&>1.2&万
&&&&星佰生物&&&&户、临床客&&&&&&&&&&&&&&&&&&&19&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6&&&&&&&&&580&&&&&&&&全年客户综合满意度&98&分
&&&&拜访、调研&&&&&&&&&&&&&小时
&&&&户
&&&&通过调查问卷,客户对亚能生物产
&&&&品质量稳定性表示肯定,产品外观
&&&&包装的满意度&98.23%,使用便利
&&&&性的满意度&88.17%,较同类产品
&&&&的满意度为&93.49%;首演的服务
&&&&电话沟通服
&&&&代理商及医&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&态度、服务效果、服务的及时性、
&&&&亚能生物&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&务,专业人&&&45&&&&&&&&2,990&&&&&&&3&&&&&&&&&1,832
&&&&疗机构&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&技术水平满意度均为&100%;在回
&&&&员上门服务
&&&&访工作中对工程师服务态度、技
&&&&术、服务效果满意度均为&100%,
&&&&对亚能生物的服务及时性满意度
&&&&96.88%,与同类产品的服务比较
&&&&满意度&100%
&&&&复星医药集团与客户和消费者沟通的部分情况
&&&&会议规模(单
&&&&会议属性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&会议场次&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&列举涉及治疗领域&&&&覆盖地区
&&&&位:人次)
&&&&第二届中国(上海)国际技术进出口交易会&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&50,000&&&&&&&&&&&&&生物医药&&&&&&&&&&全国
&&&&第四届上海国际医疗设备与生物技术展览会&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&&&5,500&&&&&&&&&&&&生物医药&&&&&&&&&&上海
&&&&2014&年世界制药原料展&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&29,000&&&&&&&&&&&&&&原料药&&&&&&&&&&&全球
&&&&第十四届世界制药原料中国展&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&45,000&&&&&&&&&&&&&&原料药&&&&&&&&&&&全球
&&&&第七十二届全国药品交易会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1&&&&&&&&&&&&&&100,000&&&&&&&&&&&&&&药品&&&&&&&&&&&&全国
&&&&案例:禅城医院患者满意度调查
&&&&调查项目&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2012&年总量&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2013&年总量&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2014&年总量
&&&&爱心卡(单位:张)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&950&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1987&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1184
&&&&电话随访(单位:次)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1800&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2400&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2580
&&&&门诊调查问卷(单位:份)&&&&&&&&&&&&&&&&&&1170&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1800&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2400
&&&&住院调查问卷(单位:份)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&640&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&680&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&790
&&&&病人服务意见本(单位:本)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&406
&&&&30
&&&&2014&年度企业社会责任报告
&&&&2014&Corporate&Social&Responsibility&Report
&&&&利益相关方反馈&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国家药品质量与安全研修班”开班典礼致辞):
&&&&由国家商务部主办、复星医药承办的“2014&年非洲
&&&&英语国家药品质量与安全研修班“非常有意义,能够推
&&&&媒体
&&&&动中非人力资源开发合作的具体实践,学员们也通过此
&&&&CFDA&南方医药经济研究所副所长、医药经济报总编陶
&&&&剑虹(复星医药二十周年致辞):&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&次研修班对药品质量与安全管理情况进行了深入探讨。
&&&&复星医药是有悟性和判断力的企业,他们明白自己
&&&&想要什么,并为之全力以赴。同时,它是一个有着企业&&&&原国家食品药品监督管理总局副局长任德权(复星医药
&&&&家精神的企业,恪守谦逊与理性,能够领悟真正的高贵&&&&二十周年致辞):
&&&&20&年复星医药参与国有中小企业改制,注重创新
&&&&是优于过去的自己。在我们见证了复星医药&20&年成长
&&&&药的开发}
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