质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改
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&&&&&&&&质量管理体系建设和应用知识竞赛题库&&&&&&&&第一部分填空题【省局题库】1.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为形成文件的程序、作业指导书图样。和&&&&&&&&2.ISO标准是由国家标准化组织制定。3.ISO版标准里的7.6监视和测量装置的控制，在2008版新标准要求里是监视和测量设备的控制。&&&&&&&&4.管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标变更的需求。5.65.必要时，要对质量管理体系文件进行评审与更新，并再次获得批准。6.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。5.37.国家局杭州会议上提出通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括管理标准、技术标准、工作标准。8.资源管理包括资源提供6.1、人力资源6.2、基础设施6.3、工作环境6.4四大部分内容。9.ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系4、管理职责5、资源管理6、产品实现7、测量分析和改进8五大部分组成。10.纠正措施是指组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。（8.5.2纠正措施）11.审核是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。&&&&&&&&&&&&12.在质量管理体系中使用的文件类型包括阐明要求的文件，这类文件称为规范。13.一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。14.完成策划的活动并得到策划结果的程度称有效性。15.基础设施包括建筑物支持性服务。（6.3）16.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质量管理体系的总体业绩和效率。17.应当监视审核方案的实施，并按适当的时间间隔进行评审，以评定其是否已达到目的，并识别改进的机会。结果应当向最高管理者报告。（5.6.1管理评审总则）18.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称质量计划。19.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。（4.2.4记录控制）20.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。21.预防措施是指组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。（8.5.3预防措施）22.监视和测量主要包括顾客满意8.2.1、内部审核8.2.2、过程的监视和测量8.2.3、产品的监视和测量8.2.4四大部分内容。23.自我评定可对组织的业绩和质量管理体系成熟程度提供全面的情况。24.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于1947年。、工作场所和相关的设施，过程设备及&&&&&&&&&&&&25.未满足与预期或规定用途有关的要求称缺陷。26.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，工业企业管理体系运行的时间不得少于9个月，商业企业体系运行时间不少于6个月。&&&&&&&&27.应用统计技术可帮助组织了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好的利用可获得的数据进行决。28.为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为评审。29.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。30.为消除已发现的不合格所采取的措施叫纠正，为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称纠正措施。8.5.231.软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、的形式存在。32.某局专卖科不具备真假卷烟的技术鉴别能力，委托省局产品质量监督检验站进行鉴别，在识别此过程是应列为外包过程。33.由于市场因素、卷烟供应商、法律法规的变化，会导致服务程序、服务规范、服务标准的不适应，引起文件的更改。34.对确定的与烟草专卖管理和经营服务有关的要求(国家法律法规、上级行政命令等必须落实的要求除外)，市烟草局必须在向顾客做出承诺之前实施评审。（7.2.2与产品有关要求的评审）35.当烟草专卖管理和经营服务的要求发生变更时，确保相关文件得到修改，并及时通知相关部门和人员。（4.2.3文件控制）36.对于设计和开发的输出是否能够有效地指导过程的运作，确保服务质量满足要求，应进行设计和开发的验证。（7.3.5）37.规定在烟草专卖管理和经营服务实现的全过程中使用适宜的方法识别有关的人员、场所、文书、物品等，并针对监视和测量要求，对过程的论文或程序&&&&&&&&&&&&状态进行标识，以便在必要的情况下实现可追溯。适用于标准的7.5.3标识和可追溯性。38.通常情况下，烟草商业顾客财产包括顾客经营信息、个人信息、知识产权以及其它信息、专卖先行登记暂存物品、已扣款还未送交的卷烟。（7.5.4顾客财产）39.在卷烟商品的采购、运输及仓储环节，烟草局应针对商品的符合性提供防护，内容包括标识、包装、搬运、储存和保护。（7.5.5产品防护）40.配送中心储运库所使用的温度计、湿度计以及扫码机、消防灭火系统监控装置、公司的计算机病毒监控系统属于监视和测量设备。（7.6监视和测量设备控制）47.当发现监视和测量装置不合格时，应及时进行检修并重新检定或校准，应对所发现的不合格造成的影响进行评价和采取相应的措施。48.当计算机软件用于监视和测量以及对计算机系统进行监控的，该计算机软件在投入使用前，应对其满足预期用途的能力进行确认，必要时再确认。49.文件的作用是“沟通意图，统一行动”，文件应达到增值的目的，文件的多少取决于烟草局(公司)的规模、活动的类型，过程和相互作用的复杂性，以及人员的能力。&&&&&&&&第二部分判断题【省局题库】1.ISO9004是ISO9001的实施指南。×（）&&&&&&&&2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。（√）4.2.3文件控制&&&&&&&&3.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。×）（4.产品的测量必须由专职检验员进行。×（）&&&&&&&&&&&&5.企业标准要适当低于行业标准和国家标准。×）（6.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。×）（7.文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则是否符合。√）（8.与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。×（）&&&&&&&&9.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。（×）&&&&&&&&10.ISO9004不用于认证但可用于合同。×）（11.在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。（√）12.组织根据年度确定的专卖管理的质量目标，定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。√）（13.自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。√（14.根据GB/T，合同指有约束力的协议。√（））&&&&&&&&15.ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。×（）&&&&&&&&16.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（√）17.日，2008版GB/T19001标准正式发布，实施日期为日。√）（18.GB/T标准8.2.3条款“过程的监视和测量”是针对产品实现过程的。×（）&&&&&&&&19.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。×）（20.在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。（√）&&&&&&&&21.质量手册应包括质量方针、质量目标，标准要求形成文件的程序和作&&&&&&&&&&&&业指导书等。×（&&&&&&&&）&&&&&&&&22.GB/T标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。√（）&&&&&&&&23.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。√）（24.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。×）（25.审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。×）（26.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。×）（27.“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求。（×）&&&&&&&&28.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。质量目标可不包括满足产品要求所需的具体内容。×（））&&&&&&&&29.第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。×（30.质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。×）（31.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。×（&&&&&&&&）&&&&&&&&32.ISO9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（√）33.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。√）（34.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√）35.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。√）（36.并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T。（×37.基础设施包括信息系统等支持性服务。√）（38.管理者代表可以不是本组织的管理者。×（39.管理评审是对内部质量审核的复审。×（）））&&&&&&&&40.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。√）（41.在对产品实现进行策划时，组织只需要针对产品确定过程、文件和资源的需求。×（）&&&&&&&&&&&&42.组织进行与产品有关的要求的评审，应在组织向顾客作出提供产品的承诺之后进行。×（）&&&&&&&&43.除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力和责任的要求，否则不得声称符合GB/T标准。×）（44.检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离。×（））&&&&&&&&45.内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项。×（&&&&&&&&46.自我评定是对体系的运行质量、效率、成熟程度的综合评价，这种评价的范围广，且水平高于内部审核，因此做过自我评定后就可以不做内审了。×（）&&&&&&&&47.GB/T标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。√）（48.认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。√）（49.组织实施GB/T标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。×）（50.组织只需对满足顾客要求的生产或(和)服务运作的过程进行测量和监控。×（））&&&&&&&&51.顾客规定的要求就是指产品质量的要求。×（&&&&&&&&52.质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。×）（53.外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审。×（）&&&&&&&&54.文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审。（×））&&&&&&&&55.客户提供的文件一般不需要控制。×（&&&&&&&&56.在设计和开发的各个阶段，应对设计和开发进行系统的评审（√）57.设计输出应包含或引用产品接收准则。（√）58.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便做好迎审准备。&&&&&&&&&&&&（√）59.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。（√）60.ISO9004与ISO9001目标一致，都是关注顾客满意和产品质量的目标？（×）&&&&&&&&61.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。√（）&&&&&&&&62.组织应按策划的时间间隔进行内部审核和管理评审，不能临时策划。（×）&&&&&&&&63.顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。×）（64.一个文件可以包括一个或多个程序要求。√）（65.在内审时，由管理者代表提出纠正措施建议。×）（66.建立并有效运行质量管理体系的单位每年至少应组织部门员工评审本部门现行使用的管理标准、管理流程、工作标准1次。（×）&&&&&&&&67.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。×）（68.只要可行，设计和开发确认必须在产品交付或实施之前完成。√（）&&&&&&&&69.管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。√）（70.审核计划通常由审核组长制订。√（））&&&&&&&&71.审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核。×（&&&&&&&&72.ISO9004是包括对如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理在内的管理体系指南？（×）73.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。×（74.计算机软件不能用作检测手段。×）（75.末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。√（））&&&&&&&&76.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）&&&&&&&&&&&&78.在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。√）（79.某烟草商业公司从节能减排和环境保护的角度出发，在服务标准中规定定期向零售户回收塑料包装，这一做法属于GB/T标准7.2.1a)条款的要求。×）（80.国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。×）（81.现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。×（）&&&&&&&&82.审核员不应该审核本部门的工作。√）（83.GB/T19001标准要求的记录均应规定保存期限。√）（84.若有顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。√（）&&&&&&&&85.据GB/T标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价和记录。√）（86.确定质量管理体系是否符合GB/T的要求，必须进行第三方认证。×（）&&&&&&&&87.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（×）&&&&&&&&88.对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。×）（89.不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认。（√）90.查办公室体系文件，发现有关三项检查的文件没有纳入到体系中。不符合标准5.6.3的规定。（×）&&&&&&&&91.ISO9001质量管理体系要求是通用的。（√）92.质量管理体系基础和术语的国标代号是GB/T。×（）&&&&&&&&&&&&93.质量体系标准中术语“产品”主要指服务。×）（94.2011年3月日本地震后，某烟草局举行了全员地震灾害演练，是采取了纠正措施。×（）&&&&&&&&95.形成文件的程序叫做程序文件。（×）96.记录控制是按标准4.2.4条款要求的。（97.工作程序必须形成文件。（×）98.所有的外来文件都必须受控，并限制分发。（99.体系的二方审核也叫认证审核。（×）100.为防止作废文件的非预期使用，应当彻底隔离。（×）×）√）&&&&&&&&101.管理者代表应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及4.1的要求。×（）&&&&&&&&102.管理评审必须形成记录。（√）103.资源需求是管理评审的一项输出。（√）×）&&&&&&&&104.烟草公司员工上班穿工作服主要是为了赏心悦目。（&&&&&&&&105.自动分拣线空压机维修工将PLC控制面板进行密码锁定，目的之一是防止可能使测量结果失效的调整。（√）106.五化是：“体系目标化，管理制度化，流程信息化，基础管理规范化，体系改进持续化”。（×）&&&&&&&&107.某烟草局投诉受理中心近一个月来没有接到任何投诉，说明目前烟草零售户的满意程度很高。（×）&&&&&&&&108.某烟草局建立质量目标规定年度安全、稳定管理目标完成率为100%，却没有继续分解指标。×）（109.试验是指按照程序确定一个或多个特性。(√)110.GB／Tl标准提出的质量管理原则为最高管理者领导组织进行业绩改进确定了指导原则。(√)111.组织应确保对所外包的任何影响产品符合性的过程实施控制。(√)112.产品防护中的“产品”包括：原材料、半成品、外协件、成品。(√)&&&&&&&&&&&&113.设计输出对产品的安全性和正常使用所必需的产品特性应以文件的形式加以规定。(√)114.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)115.组织只要确定、收集和分析了适当的数据，能够说明产品和过程的特性及趋势，就满足了标准有关要求。(×)116.质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件。(×)117.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√)118.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)119.ISO9001标准7.5.5“产品防护”的要求仅适用于卷烟搬运、仓储和配送过程，不适用于烟叶的储运过程。(×)120.质量管理体系标准和环境管理体系标准都遵循PDCA管理体系运行模式。(√)121.认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤销。(×)122.内部审核可用于管理评审及其他内部目的。(×)124.ISO9001和ISO9004是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。(×)125.“缺陷”不是不合格，只是没有满足预期的使用要求而已。(×)126.“级别审核员”包括注册审核员和注册高级审核员两级。实习审核员不是级别审核员。(√)&&&&&&&&&&&&127.ISO标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不是“第7章产品实现过程”。(√)129.让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。(√)130.质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。(×)131.采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。(√)132.统计技术适用于所有组织。(√)133.ISO9001标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要求。(×)134.ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。(×)135.质量策划的结果都应形成质量计划。(×)136.末次会议意味着一次现场审核的结束。(√)137.如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。(×)138.审核组长必须由一名高级审核员担任。(×)139.认证证书的“注销”和“撤销”两者性质相同但程度不同。(×)140.产品认证和体系认证都是“第三方”行为。(√)141.管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。(√)142.组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。(×)&&&&&&&&&&&&143.必须在最高管理层指定一名管理者代表。(×)144.ISO9001和ISO9004标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。(×)145.组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。(√)147.应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。(√)148.纠正措施和预防措施也是持续改进的措施。(√)149.产品要求可由顾客提出或规定。(√)150.组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。(√)151.审核计划经受审核方事先确认后，审核方和受审核方都不能更改。(×)152.审核员必须在现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。(×)153.初访是必需的，只有进行了初访，才能保证审核的质量。(×)154.产品的监视和测量必须由专职检验员进行。(×)155.文件初审是对受审核方QMS文件有效性和适宜性的确认。(×)156.与产品有关要求的评审报告对组织和供方所签订采购合同的评审。(×)157.管理评审是对质量管理体系的评审。(√)158.在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。(√)159.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。(×)160.审核组根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×)161.注册审核员应同时接受CCCA和聘用机构的监督。(√)&&&&&&&&&&&&162.实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。(×)163.第三方审核就是质量认证。(×)164.审核范围是指受审核方质量管理体系的范围。(√)165.在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。(×)166.审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。(×)167.审核计划应征求受审核方同意。(√)168.“审核”定义中，“审核准则”是指审核所依据的标准。(×)169.持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。(√)170.现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。(√)171.组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。(×)172.产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。(√)173.质量管理体系业绩的测量报告对顾客满意度的测量。(√)174.企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减设计和开发的条款内容。(×)175.组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。(√)176.应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。(√)177.考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。(√)178.质量手册中应包括质量管理体系的范围。(√)179.必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。(×)180.根据ISO标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体&&&&&&&&&&&&系并持续改进其有效性的承诺提供证据。(√)181.采购信息中可能包括质量管理体系的要求。(√)182.趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。(√)184.在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。(√)185.对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。(√)186.获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。(×)187.不管是否实施ISO标准，组织都存在质量管理体系。(√)188.设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。(×)189.审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。(√)190.受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组人员。(√)191.取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构的监督，又要接受CCAA的监督。(√)192.合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。(√)193.虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时，也应修改。(√)194.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×)195.由于QMS认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织的认证证书。(√)&&&&&&&&&&&&196.当顾客不要求组织具有GB/T标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T标准的要求，建立其质量管理体系。(√)197.审核组成员包括组长、技术专家和观察员。(×)198.质量方针、质量目标应形成文件。(√)199.所有从事对质量有影响的工作人员都必须经过培训。(√)200.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。(√)201.特殊过程是指不易或不能经济地进行验证的过程。(√)202.产品的质量包括价格、交货期的指标。(×)203.过程的责任者向审核员叙述自己如何对本过程进行监视和测量以及得到的结果，没有记录也可以。(√)204.GB/T标准中所指的产品包括采购的原材料、零部件，以及组织生产的半成品和成品；也包括硬件、软件、流程性材料和服务中的一种或几种。(√)205.“特殊过程”是其形成的产品不易或不能经济地进行验证的过程，但毕竟是可以验证的过程。(√)206.建立和实施质量管理体系的目的不只是为了出了问题有人去检查、纠正，重要的是要预防不合格的发生。(√)207.ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素。(√)208.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。(√)209.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。(×)&&&&&&&&&&&&210.产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×)211.过程控制就是过程检验。(×)&&&&&&&&【国家局题库】1.某品牌不含税调拨价65元/条、批发价88元/条、零售价100元/条，则该品牌属于二类烟。（×）2.组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。（√）3.GB/T标准8.2.3条款“过程的监视和测量”，要求对质量管理体系所有过程都要进行监视，必要时进行测量。（×）4.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。√）（5.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。√）（6.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。（×）7.根据GB/T标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（√）8.过程和设计开发是属种关系（√）9.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）10.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）11.组织的管理体系是按照GB/T标准建立的，应符合标准化的要求应该是一样的。（×）第三部分单选题【省局题库】1.QMS文件详略程度取决于（D）。A．组织规模B．员工能力C．过程复杂程度D．A+B+C&&&&&&&&&&&&2.以下（A）不属于ISO标准的四大过程。A．质量管理体系B．资源管理C．管理职责D．产品实现3.GB/T19001和GB/T19004的关系（B）。A．都是认证标准B．都是质量管理体系标准C．范围相同D．结构不同4.GB/T标准是（B）。A．我国制定的推荐性国家标准B．等效采用ISO标准的推荐性国家标准C．等同采用ISO标准的推荐性国家标准D．参照ISO标准而指定的国家推荐性标准5.GB/T标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。A．过程B．控制C．统计D．监督6.质量管理体系文件应包括（A）。A．质量方针和质量目标B．培训教材C．上级文件D．组织确定的文件7.术语概念关系不包括（D）。A．属种关系&&&&&&&&&&&&B．从属关系C．关联关系D．并列关系8.在行政执法中，下列哪种情况可能按外包过程控制。B）（A．将案件移送给公安机关B．将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检C．将案件报送上级主管部门审查D．将案卷报送政府法制部门评查9.外包过程不包括（A）。A．采购原材料、标准件B．设计委托给设计院C．贴牌生产（OEM）D．同一集团公司下属的另一子公司提供的服务10.组织应按GB/T标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是（C）。A．组织制订的所有文件B．组织需用的所有外来文件C．质量管理体系所要求的文件D．组织需要遵照执行的文件11.根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D）。A．管理评审记录B．教育、培训、技术和经验的适当记录C．顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D．A+B+C12.建立记录并进行控制的作用在于（A）。&&&&&&&&A．提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据B．记录产品实现的过程C．记录与顾客有关的过程&&&&&&&&&&&&D．B+C13.以下哪项活动应是管理者代表的职责（C）。A．制定质量方针B．对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求C．就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络D．确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通14.产品质量要求可来自于（E）。A．顾客B．法律法规C．市场调查的结果D．管理评审的结果E．以上都是15.最高管理者的职责可以不包括（A）。A．组织内部审核B．制定质量方针C．确保获得资源D．进行管理评审16.A部门制定的文件需要B部门会签，部门负责人仅浏览了文件标题就B转到了下一个环节。针对该问题，最佳的改进措施应该是：B）（。A．注重数据分析B．强化执行C．开展内部审核D．加强过程控制17.ISO9000族核心标准不包括：E）（。A．ISO《质量管理体系基础和术语》B．ISO《质量管理体系要求》C．ISO《质量管理体系业绩改进指南》&&&&&&&&&&&&D．ISO1《质量和（或）环境管理体系审核指南》E．ISO19013《质量管理体系文件指南》18.“PDCA”循环的方法适用于（DA．仅适用于产品设计开发过程B．仅适用于生产制造过程C．仅适用于质量改进过程D．组织所有的质量管理体系过程。19.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）。A．管理的系统方法B．过程方法C．产品实现方法D．系统方法20.下列哪些内容要提交管理评审（D）。A．改进的建议B．过程的绩效和产品的符合性C．上次管理评审的跟踪措施D．以上都是21.质量目标应（A）。A．是可测量的B．是量化的C．是已达到的D．B+C22.内部沟通方式可以是（D）。A．质量问题诊断B．内部管理报告C．计算机联网D．A+B+C）。&&&&&&&&&&&&23.卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C）。A．软件B．流程性材料C．服务D．以上都不是24.“信息及其承载媒介”是（A）的定义。A．文件B．资料C．记录D．客观证据25.对与产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。（A．提交标书之前B．接受合同或订单之前C．接受合同或订单的更改之前D．将产品交付给顾客之前26.对供应商进行选择和评价的准则由（BA．各部门经理B．公司文件中规定的人员C．业务员D．总公司最高管理者27.GB/T标准中7.5.2A．条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”，对于烟草商业企业可以是（D）。A．国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》B．烟草商业企业自行制定的《服务人员行为规范》C．企业自行制定的《驾驶员安全管理规定》D．A+B28.适用时，产品防护应包括（A）。A．标识、搬运、包装、储存、保护）制订。D）。&&&&&&&&&&&&B．标识、追溯、包装、储存、保护C．标识、搬运、包装、储存、验证D．标识、搬运、检测、储存、保护29.GB/T中持续改进应利用（A．质量记录B．纠正措施C．改进措施D．策划结果30.下列各项活动中，C）项必须由与现行工作无直接责任者来进行。（A．合同评审B．管理评审C．内部审核D．供方选择与评价31.纠正措施程序中不应涉及：A）（。A．识别潜在的不合格B．确定不合格的原因C．确定和实施所需的措施D．评审所采取的纠正措施的有效性32.对过程和产品特性及趋势做数据分析，有利于采取（DA．纠正措施B．预防措施C．纠正D．A+C33.产品要求可由:（D）。A．顾客提出规定B．组织预测顾客的要求规定C．法规规定D．A+B+C）。B）。&&&&&&&&&&&&34.质量策划是（D）。A．致力于制定质量目标B．进行过程控制活动C．规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标D．A+CE．A+B+C35.依据ISO9001标准，以下描述正确的是（D）。A．不能交付或使用不合格品B．不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用C．不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品D．采取措施，消除发现的不合格36.质量手册中可不包括:（A）。A．质量方针和质量目标B．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用C．质量管理体系过程之间的相互作用的表述D．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由37.对记录控制应编制形成文件的程序，以规定记录所需的控制，以下哪个选项是错误的。B）（A．标识和贮存B．验证和防护C．保护和检索D．保留和处置38.下列（D）文件需要进行控制。A．资料B．技术图纸、工艺、规范C．顾客提供的文件D．B+C&&&&&&&&&&&&39.与产品有关的要求的评审应予保持的记录包括（D）。A．评审的过程B．评审的结果C．评审所引起的措施D．B+C40.在体系实际运行的过程中，某一个部门制定的一项制度与另一个部门的有关制度存在冲突，导致这种现象的最可能原因是：E）（。A．多头领导B．能力不足C．改进无效D．沟通不畅E．A+D41.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（D）的全面质量管理理论为代表。A．休哈特B．戴明C．泰罗D．费根鲍姆42.改版后的ISO质量管理体系要求，其主要特点不包括以下哪项？（DA．使用简单B．语言简洁C．容易翻译和理解D．标准的框架进行了改进43.以下不属于质量管理八项原则的是（C）。A．基于事实的决策方法B．管理的系统方法C．预防为主）&&&&&&&&&&&&D．与供方互利的关系44.GB/T19004特别关注的是（D）。A．质量管理的更宽范围B．系统和持续改进组织的绩效C．满足所有相关方需求和期望D．以上都是45.适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是（A．获得表述产品特性的信息B．必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C．使用适宜的设备D．实施监视和测量46.设计和开发评审的目的是（D）。A．确保产品满足预期使用要求B．评价设计和开发的结果满足要求的能力C．识别任何问题并提出必要的措施D．B+C47.需要实施确认的生产和服务提供过程是（D）。A．生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B．产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C．量大面广，使用人力很多的过程D．A+BE．A+B+C48.开展适当的数据分析，可以证实质量管理体系的适宜性和有效性。时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是（B）。A．收集、整理资料，确定预测值B．假定预测对象的过去会同样延续到未来B）。&&&&&&&&&&&&C．确定趋势变动形态，选择预测方法D．凭借主观经验获取预测权数49.在内审时发现没有按文件要求建立合格供应商名单，同时也未进行任何评审，这是（AA．实施性不合格B．方法性不合格C．体系性不合格D．效果性不合格50.ISO9000族标准与其他管理标准的关系是（B）。A．包容B．相容C．不相容D．既相容又包容51.以下“PDCA”的含义正确的是（B）。A．规划、开展、总结、改进B．策划、实施、检查、处置C．计划、实施、总结、改进D．规划、开展、检查、总结52.以下属于GB/T标准中八项质量管理原则内容的是B）（。A．持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B．持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C．以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D．以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用53.以下不属于管理评审输出的是（B）。A．质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B．生产和服务提供的控制C．与顾客要求有关的产品的改进D．资源需求）。&&&&&&&&&&&&54.关于质量目标，不正确的理解是：B）（。A．质量目标包括满足产品要求所需的内容B．组织的所有职能和层次上都应建立质量目标C．质量目标应是可测量的D．质量目标应与质量方针保持一致55.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）。A．管理评审B．与产品有关要求的评审C．设计和开发D．内部审核56.市级烟草专卖局（公司）的顾客包括（DA．省级烟草专卖局（公司）B．消费者、零售户C．中烟工业公司D．A+B+C57.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任不应从（去评估。A．所受教育B．所需培训C．所需技能D．职位的高低58.GB/T标准中7.2.2条款的要求针对的是（AA．与产品有关的要求的评审B．供方的评审C．合同规定要求的评审D．设计评审59.采购信息的表达方式可以是（D）。A．采购合同或采购订单）。D）方面）。&&&&&&&&&&&&B．库存的信息C．生产计划D．A+B+C60.根据GB/T标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（C）。A．这些过程是在受控条件下进行的B．生产的产品满足规定的要求C．这些过程实现所策划的结果的能力D．在产品实现的全过程使用的方法是适宜的61.GB/T标准7.5.5中的产品防护是指：C）（。A．向顾客交付产品过程中的防护B．供方将原材料送至组织期间的防护C．从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护D．A+B+C62.组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（D）。A．满足顾客需求B．符合策划的安排、ISO9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系的要求C．得到有效实施与保持D．B+C63.GB/T中要求分析的数据包括（A．顾客财产B．顾客满意C．产品要求D．分包方64.烟草商业企业的不合格品包括：E）（。A．卷烟防护损失B．销售的烟叶不合格）。&&&&&&&&&&&&C．未按规定程序办理行政许可手续D．A+BE．A+B+C65.验证是通过提供客观证据对（D）已得到满足的认定。A．特定的预期使用或应用要求B．顾客要求C．合同要求D．规定要求66.质量管理体系审核员应具有：A）（。A．在质量管理体系审核方面的实际训练B．作为一名质量经理的经验C．质量控制的经验D．公司所提供的产品或服务方面的详尽的技术知识67.当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（A．宣布停止受审核方的生产/服务活动B．拒绝继续现场审核C．宣布取消末次会议D．以上都不对68.由组织的相关方对组织进行的审核是（B）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.管理评审69.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（A）。A．审核计划B．检查表C．审核工作文件和表式D．A+B+CD）。&&&&&&&&&&&&70.审核员的能力（capability）是（A）。A．经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领B．领导、管理全部审核工作和审核组的能力C．与受审核方、审核委托方沟通的能力D．编制检查表和不合格报告的能力71.宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（C）。A.顾客明确的要求B．顾客隐含的要求C.相关法律法规的要求D．组织特定的附加要求72.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（CA．推荐性标准B．行业标准C．强制性标准D．企业标准73.“能力（capability）”是组织、体系或过程（C）并使其满足要求的本领。A．持续改进B．实现顾客要求C．实现产品D．A+B+C74.GB/T标准中关于八项原则中“全员参与”表达准确的是（A）。A．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B．各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组）。&&&&&&&&&&&&织带来收益C．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们为组织的利益同时也为自己的利益发挥其才干D．各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。75.文件在QMS中是一个必需的要素，它有助于（D）。A．审核员进行文件审核B．确保可追溯性C．评价体系有效性D．B+C76.分拣业务交由某劳务公司外包，以下说法错误的是。D）（。A．需对外包方评定，评价其质量服务能力是否能够满足物流中心要求。B．对外包人员进行分拣流程、要求方面的培训。C．可以按照采购过程进行控制。D．分拣业务外包后，可以免除该方面法律法规的责任。77.下列何种活动不一定需要进行记录：（C）。A．管理评审B．产品实现的策划C．产品防护D．内部质量审核78.质量计划是＿A＿的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。（）&&&&&&&&A．针对特定产品、合同或项目B．为实现质量方针和质量目标C．提高产品质量D．为使质量管理体系能有效运行79.管理评审是为了确保质量管理体系持续的（B）。A．符合性、适宜性和有效性&&&&&&&&&&&&B．适宜性、充分性和有效性C．适宜性、充分性和规范性D．完整性、充分性和有效性80.ISO9001标准中规定了（D）的沟通。A．组织内部B．组织与顾客C．组织与供方D．A+B+C81.以下说法错误的是（C）。A．“两打三扫”中的“两打”指的是工业企业生产打码，商业企业分拣出库打码，“三扫”指的是工业企业出库扫码，商业企业入库扫码，商业企业出库扫码。B．仓库照明灯具不得使用碘钨灯和100瓦以上的白炽灯。C．卷烟发生水湿、变质现象，应分库保管，做好标识，按变质程度和环境条件，提出整治方法和措施。D．送货部根据现行送货情况，结合合理建议开展送货线路分析，征求送货员意见后实施送货线路调整优化工作。82.ISO标准中的“设计和开发”指的是“将要求转化为（E）的规定的特性或规范的一组过程。&&&&&&&&A．体系B．过程C．工艺D．产品E．A+B+D83.设计和开发验证的目的是（A）。A．确保输出满足输入要求B．确认评审结果有效性C．确保满足法律法规要求&&&&&&&&&&&&D．A+B+C84.对（D）应作为供方评价。A．外加工产品零件的提供单位B．为组织的测量设备提供计量检定的单位C．原材料供应商D．包括以上三者85.7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：C）（。A．使用满足生产要求的足够数量的生产设备B．使用自动化程度最高的生产设备C．使用适宜的设备D．使用高效、节能、低污染的生产设备86.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的（D）需要。&&&&&&&&A．适当时识别产品的标识和有可追溯性要求的场合B．检验和试验状态C．不合格品控制D．A+B+C87.ISO标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是（A）。A．监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。B．发现监视和测量设备不符合要求时，对当时的测量结果进行评价。C．必须加帖校准状态的标签。D．计算机软件用于监视和测量时，必须进行再确认。88.顾客满意的含义是（A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求被满足的程度的感受D．A+C89.确保不合格不再发生的措施叫做（BA．预防措施）。C）。&&&&&&&&&&&&B．纠正措施C．不合格控制D．持续改进90.“某批外型尺寸不符合要求的产品经重新加工后，检验员正在检查该批产品的外型尺寸是否符合要求”。适用于这一情景的GB/T1标准条款是：B）（。A．8.2.4B．8.3C．8.5.2D．A+B+C91.质量管理体系的评价方法是（E）。A．质量管理体系过程的评价B．体系审核C．管理评审D．自我评定E．A+B+C+D92.烟草商业企业如果对标准条款有删减，其陈述主要反映在（B）。A．质量方针B．质量手册C．程序文件D．以上都是93.对体系文件进行了更新，但没有及时上报批准。这一情景不符合哪一个标准条款？（BA．4.2.3aB．4.2.3bC．4.2.3cD．4.2.2b94.以下什么活动必须制定形成文件的程序（C）。）。&&&&&&&&&&&&A．合同评审B．采购C．纠正措施D．检验95.质量方针是（B）。A．管理者代表批准的B．最高管理者批准的C．是组织的总方针D．以上都不是96.当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足（的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时再确认。A．产品测量B．监视和测量要求C．规定要求D．预期用途97.最高管理者是按什么时间来进行管理评审（A）。A．策划的时间间隔B．内审以后C．一年最少一次D．年终总结会时98.ISO标准规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足（DA．顾客要求B．相关方要求C．适用的法规要求D．A+C。99.一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性？（A．价格A）。）的产品的能力，目的在于增进顾客满意。D）&&&&&&&&&&&&B．清晰度C．色彩鲜明度D．音响保真度100.为确保品牌能够满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。品牌的销量、上柜率或市场价格发生较大波动是（D）的具体表现。&&&&&&&&A．品牌异动B．品牌衰退C．品牌危机D．以上都是101.ISO标准7.3“设计和开发”指的是：D）（。A．体系的设计和开发B．过程的设计和开发C．工艺的设计和开发D．产品的设计和开发102.以下哪些不属于设计和开发输入的内容。D（A．适用的法律法规要求B．适用时，来源于以前类似设计的信息C．功能和性能要求D．产品接收准则103.“某中烟公司的技术中心正在讨论开发卷烟新产品的方案。”适用于这一情景的GB/T标准的条款是（C）。A．5.4.2B．7.1C．7.3.1D．8.1104.设计开发输出可以是（D）。A．图纸）&&&&&&&&&&&&B．计算书C．规范D．以上都是105.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：A）（。A．编制相应的作业指导书B．由胜任的人员进行C．获得必要的资源和信息D．B+C106.关于顾客财产以下说法不正确的是（D）。A．顾客财产可包括知识产权和个人信息B．如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录C．组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产D．组织应对其质量负责107.审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（B）。A．足够的仪器以判别校准控制的充分性B．审核时的在用仪器C．所有的仪器D．90%的仪器108.GB/T标准中8.2.3过程的监视和测量规定，组织应采用适宜的方法对体系过程进行监视和测量，这些方法应（A）。A．证实过程实现所策划的结果的能力B．证实质量管理体系过程的有效性C．证实产品实现过程满足要求D．证实产品满足需求109.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A．流失业务分析&&&&&&&&&&&&B．顾客赞扬C．索赔D．以上全是110.在卷烟装箱过程中，发现其中有一条商标印刷有问题，转回卷接包机组重新包装，使其达到合格，这是（A）。A．纠正B．让步C．降级D．纠正措施111.不合格品控制的目的是（C）：A．达到顾客满意B．减少质量损失C．防止不合格品的非预期使用或交付D．统计合格率112.月末，物流中心清理、统计残损卷烟，分析产生残损卷烟较多的原因主要是近期保管员入库验收环节把关不严，计划加强保管员该方面的教育培训。这是（A）。A．纠正措施B．持续改进C．数据分析D．预防措施113.审核方案是（B）。A．一组方针、程序和要求B．针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C．一项审核的广度和界限D．对一项审核的活动及安排的说明114.审核发现是指（B）。&&&&&&&&&&&&A．审核中观察到的事实B．审核中事实与审核准则比较的结果C．审核的不合格项D．审核中的观察项115.受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（A）。A．可以撤消B．不能撤消C．是否可以撤消由审核委托方决定D．是否可以撤消由认证机构决定116.术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（D）。A．实际位置和组织单元B．审核所覆盖的时期的描述C．活动和过程D．以上都是117.组织对供方的审核是（BA．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．以上都不是118.受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是（B）。A．对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B．对不合格事实进行确认C．对不合格性质（严重程度）进行确认D．A+B+C119.内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：D）（。A.向受审核方出示检查表；B.把问题念一遍，然后进行检查；）。&&&&&&&&&&&&C.把检查表交给受审核方，然后提问；D.将检查表作为检查的辅助手段；120.以下（D）项不能作为QMS认证审核的依据A．QMS文件B．合同C．ISO9001标准及其法律法规D．ISO9004标准121.以下（A）不能作为审核证据。&&&&&&&&A．车间某工人对主任的举报B．当事人的陈述C．文件D．质量记录122.认证审核中的初审是指（C）。A．现场审核前的初访B．预审核C．组织提出申请后的第一次正式审核D．以上都不是123.作为质量体系的审核员，必须：B）（。A．是注册主任审核员B．不能带有影响客观性的偏见C．对所审核机构的产品或服务有详尽的了解D．以上全都是E、以上全不是124.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种方法是正确的（C）。A．手册中可以不包括设计的有关内容B．它可以删减7.3，因为它没有设计能力C．不能删减7.3&&&&&&&&&&&&D．因为总部已获得GB/T证书，不审7.3可以发具有设计能力的证书125.审核陪同人员的作用是（D）。A．联络B．引导审核路线C．证实审核证据D．A+B+C126.最高管理者应确保对质量管理体系进行策划,以满足（A求。A．质量目标以及4.1的要求B．质量目标以及4.2的要求C．质量管理体系文件D．内部沟通的需要127.中华人民共和国国家发展和改革委员会令第51号《烟草专卖许可证管理办法》,开始执行的时间是（DA．日B．日C．日D．日128.产品防护不包括（A．产品标识B．产品交付到预定地点期间的防护C．对生产产品的设备的防护D．产品包装。129.质量的持续改进可以包括（D）。A．日常的改进活动B．长远的技改项目C．长远重大的技改项目C）。）。）的要&&&&&&&&&&&&D．以上全部130.首次会议的目的在于：（D）。A．确认审核计划B．介绍审核活动如何实施C．确认沟通渠道和向受审核方提供询问的机会D．以上全都是131.组织对顾客满意信息的监控是作为：C）（。A．对产品符合要求的一种测量B．对质量管理体系符合认证标准的一种测量C．对质量管理体系绩效的一种测量D．以上都是132.在设计和开发阶段给出采购、生产和服务提供的适当信息是（的结果。A．设计和开发输出B．设计和开发评审C．设计和开发验证D．设计和开发确认133.GB/T标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是D）（。A．产品型号规格B．产品性能C．运输包装D．以上全部134.国际标准化组织于B）（年成立了质量管理和质量保证技术委员会。A．1978B．1979C．1980D．1981A）&&&&&&&&&&&&135.对于专卖罚没卷烟，D（&&&&&&&&）是证明其是真品卷烟的有效证据。因&&&&&&&&此在验证入库环节，保管员必须凭此才能作入库处理。A．罚没票据B．勘验笔录C．物品处理通知单D．质检报告136.“以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服务水平的高低是检验体系运行效果的重要指标。服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。C（A．该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B．该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C．该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D．该差异的大小与服务质量好坏无关。137.对外包过程的控制程度取决于（D）。A．通过应用7.4实现所需控制的能力B．对外包过程控制的分担程度C．外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响D．以上都是138.对质量方针，下列理解错误的是（DA．与组织的宗旨相适应B．包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C．提供制定和评审质量目标的框架D．在持续有效性方面得到评审139.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。A．产品B．过程C．体系D．A+B+C）。）&&&&&&&&&&&&140.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是：（A．设计和开发策划B．设计和开发评审C．设计和开发验证D．设计和开发确认141.组织应爱护在组织控制下或组织（AA．使用B．应用C．利用D．A+B+C142.关于顾客满意的测量和监视，哪种说法是正确的？（A）的顾客财产。&&&&&&&&C）。&&&&&&&&）。&&&&&&&&A．组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法；B．顾客调查应按计划间隔开展；C．应运用统计技术；D．销售数据应作为参考。143.审核员回到受审核企业检查不合格项是否已得到彻底解决，这叫做（C）。A．纠正措施B．审核C．跟踪或验证D．不合格项评审144.审核计划应由（A．审核员负责编制B．审核委托方、被审核方负责评审、确认C．实习审核员签字D．向导同意145.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（D）。B）。&&&&&&&&&&&&A．调整审核范围B．扩大抽样C．作出“质量管理体系不存在不合格项”的结论D．以上都不对146.质量管理体系可以（A．帮助组织增进顾客满意B．针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任C．提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率D．A+B+C147.下列（B）记录需要保存以达到ISO要求A．过程的监视和测量B．所采取纠正措施的结果C．顾客财产和产品防护D．监测测量的控制148.“5S”现场管理体系是指：B）（。A．整理、整顿、清扫、清洁、安全B．整理、整顿、清扫、清洁、素养C．整理、清扫、清洁、素养、节约D．整理、清扫、清洁、节约、安全149.设计和开发更改包括以下活动（D）。A．评审和验证B．确认C．批准D．以上全部150.审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：B）（。A．所有的监视和测量设备D）。&&&&&&&&&&&&B．用于监测产品符合确定要求的所有测量设备C．正在使用的监视和测量装置D．暂时不用的监视和测量设备151.依据GB/T标准，以下哪种说法是正确的（BA．应对不合格品进行返工B．应保持不合格性质的记录C．对所有的不合格品都应采取纠正措施D．A+B+C152.以下哪种情景描述的是审核证据（B）。）。&&&&&&&&A．陪同人员说供应科从非合格供方采购产品B．供应科科长承认从非合格供方采购产品C．A+BD．以上都不是153.“文件”和质量手册等体系文件的关系是（A）。A．属种关系B．关联关系C．从属关系D．无关154.质量方针应：D）（。A．在组织内得到沟通和理解B．在持续适宜性方面得到评审C．可定量测量D．A+B155.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是＿＿的职责（A）。A．管理者代表B．最高管理者C．人力资源部&&&&&&&&&&&&D．各部门负责人156.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:（D）。A．设计和开发策划B．设计和开发评审C．设计和开发验证D．设计和开发确认157.以下属于纠正措施的是（C）。A．对顾客投诉进行赔偿B．对凉的饭菜进行加热C．因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D．岗前培训158.一次审核的结束是指（B）。A．末次会议B．批准及分发审核报告C．关闭不合格项D．复评159.末次会议的内容包括（D）。A．出席人员记录B．宣布审核结论C．提出审核发现D．A+B+C160.对质量管理体系的改进所作的数据分析包括：D）（。A．运作的结果、过程趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性、生产成本；B．运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性；C．过程趋势、顾客满意，与顾客要求的符合性；D．顾客满意、供方、与产品要求的符合性、过程和产品的特性及其趋&&&&&&&&&&&&势。161.交付后活动是指（D）。A．保证条款规定的措施B．对产品使用后废弃物的回收处置C．按合同规定维护服务D．以上都是162.“致力于增强满足质量要求的能力”是指（A）。&&&&&&&&A．质量改进B．持续改进C．质量保证D．质量控制163.GB/T标准7.5.1B)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（A）。&&&&&&&&A．没有作业指导书不能确保有效控制该过程B．人员变更后，方便培训工作C．提高过程控制的效率D．组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据164.第三方QMS审核的目的是（C）。A．发现尽可能多的不符合项B．建立互利的供方关系C．证实组织的QMS符合已确定准则的要求D．评估产品质量的符合性165.所有审核（员）应遵循的审核原则不包括：B）（。A．公正表达B．系统性C．职业素养D．道德行为166.一般情况下，在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求&&&&&&&&&&&&较高的标准是（CA．国家标准B．行业标准C．企业标准D．地方标准&&&&&&&&）。&&&&&&&&167.质量管理的八项原则是ISO质量管理体系要求的（B）。&&&&&&&&A．附加条件B．理论基础C．核心思想D．延伸168.在有（B）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标识。A．控制要求B．可追溯性要求C．监视和测量要求D．顾客的要求169.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（BA．最高管理者B．管理者代表C．人力资源部负责人D．各部门负责人170.企业要在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审。上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。）的职责。&&&&&&&&A．上期上柜零售客户数B．当期上柜零售客户数C．上期目标零售客户数D．当期目标零售客户数171.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开&&&&&&&&&&&&展的活动是:（DA．设计和开发策划B．设计和开发评审C．设计和开发验证D．设计和开发确认&&&&&&&&）。&&&&&&&&172.以下（C）设备，审核员在审核时可不必在意其是否处于校准状态。A．低温试验箱B．计量室的温度计C．车间电源上的电度表D．安装轮胎用的力矩扳手173.质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系（C）。A．符合安排B．符合GB/T19004标准的要求C．得到有效实施与保持D．员工工作符合规范174.审核证据是指（C）。&&&&&&&&A．将收集到的事实对照审核准则进行评价的结果B．与审核有关的记录C．与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息D．A+C175.针对GB/T标准7.5.3中的“标识”描述正确的是&&&&&&&&（A）。A．针对监视和测量要求识别产品状态的标识B．识别监视和测量装置校准状态的标识C．文件修订状态的标识D．设备完好状态的标识181.体系关于供应链的描述正确的是（B）。&&&&&&&&&&&&A.供方是组织的顾客B.组织是顾客的供方C.顾客也称“分承包方”182.考评人员发现某送货员有下车送货不关闭车门的习惯，提出警告并于一周以后再次进行检查，送货员很反感，说考评人员故意刁难。其实检查人员执行的是标准条款的（C）。A.8.4B.8.5.3C.8.3183.到2015年全国卷烟盒标焦油含量和一氧化碳量将降至（B）以下。A.8毫克B.10毫克C.5毫克184.到2015年全国卷烟危害性指数将降至（A）以下。A.9.0B.8.0C.10.0185.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识是（B）的职责。A.内审员B.管理者代表C.最高管理者186.下面（C）文件不是质量管理体系文件。A.操作说明B.发文台账C.发言稿草稿187.省烟草局对市烟草局的行业审核也称为（B）。A.一方审核&&&&&&&&&&&&B.二方审核C.三方审核188.在烟草行业（C）不属于顾客。A.卷烟零售户B.工作流程的下一个部门C.设备维护厂家D.国家189.稽查员接到举报某称某商户涉嫌销售假烟，暂扣5条封存于专卖库房并申请鉴定，此时该5条卷烟属于（A.罚没物资B.顾客财产C.待销毁假烟190.某烟草局于2010年4月在对财务部的内审过程中内审员发现一本2010年度财务台账首页的移交记录为空白，据了解财务部于1个月以前曾更换过会计。不符合ISO9001标准条款的（A）。A.4.2.4B.6.2.2C.8.2.2D.8.3191.质量管理体系对文件化的要求程度取决于（D）。A产品要求BGB/T1标准中的要求C技术要求D组织为确保其运行有效性控制的需求193.删减的含义包括（A）。A内容的删减B）。&&&&&&&&&&&&B内容的增加C内容的调整DA+B+C194.在GB/T标准中未对其规定的是（C）。A资源管理B信息管理&&&&&&&&C质量保证D统计技术195.质量手册包括的内容（D）。A质量方针和目标B程序或对其的引用&&&&&&&&C质量管理体系范围DB+C196.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（C）。AISO9000BISO9001CISO10012DISO.顾客的要求包括：。（C）A书面定单、合同B电话要货C以上都是&&&&&&&&&&&&D以上都不是198.GB/T标准7.5.5中的防护是指：（C）。A向顾客交付产品过程中的防护B供方将原材料送至组织期间的防护C从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护DA+B+C199.生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（A）。A与产品有关的法律法规要求B顾客规定的要求C组织去定的任何附加要求D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求200.对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得（D）。A内部审核和顾客满意的监视B产品监视和测量C过程监视和测量DA+B+C201.GB/T标准可与其他管理体系（B）。A包容B相容C不能相容D既能包容也能相容202.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）。&&&&&&&&&&&&A产品B过程C程序D质量203.产品标识指的是（D）。A产品B产品状态C监视和测量装置DA+B204.实施2008版ISO9001标准旨在增强（B）。A供方满意B顾客满意C经营者满意DA+B205.过程控制（C）。A是通过过程检验来实现的B不包括对设备和设施进行控制&&&&&&&&C是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D可以不对重点过程进行重点控制206.产品要求可由（D）。A顾客提出B组织预测顾客的要求作出规定&&&&&&&&&&&&C法规规定DA+B+C207.质量手册可以不包括（A）。A质量方针和质量目标B程序或及其引用&&&&&&&&C过程顺序和相互关系D删除细节和合理性说明208.根据ISO9001标准，下面哪些记录是要求保存的（D）。A管理评审记录B教育、培训、技术和经验的适当记录C顾客财产发生丢失、损坏、不适用时，报告顾客的记录DA+B+C210.ISO9000族标准是指（B）。AISO编制的所有质量管理体系标准BISO/TC176技术委员会编制的所有标准CISO9000至ISO9004的全部标准DA+B+C211.质量计划是（A）的QMS的过程和资源做出规定的文件。A针对特定产品、合同或项目B为实现质量方针和质量目标C提高产品质量D为使QMS能有效运行&&&&&&&&&&&&212.ISO9000标准与其他管理标准（B）。A包括B相容C不相容D以上全部不对213.2000版ISO9000系列标准不包括（D）。AISO9001BISO9004CISO19011DISO.质量手册一般（B）为QMS编制的形成文件的程序。A只包含B应包含或引用C只涉及D不应包含215.2000版ISO9000系列标准的特点是（D）。A满足相关方利益B满足顾客利益C持续改进DA+B+C216.采用ISO和ISO9004时，（D）方式收益最大？A单独使用一种&&&&&&&&&&&&B收益者推动C管理者推动D两个标准一起用217.组织（D）删减质量管理体系要求。A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段C取决于产品的性质和法规的要求DA+C218.管理评审是（A）的职责。A最高管理者B管理者代表C质量管理部门D各级管理者219.审核方案是（B）。A一组方针、程序和要求B针对特定时间段所策划，具有特定目的的一组（一次或多次）审核C一项审核的广度和界限D对一项审核的活动及安排的说明220.一种电视机产品的以下特性中，哪一个不是固有特性？（A）A价格B清晰度C色彩鲜明度&&&&&&&&&&&&D音响保真度221.需要实施确认的过程是（D）。A生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C量大面广，使用人力很多的过程DA+B222.由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9001及ISO14001的审核员）。共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为（C）。A一体化审核B联合审核C联合的一体化审核或一体化的联合审核D完整审核223.质量目标应（A）。A可测量B量化C可达到DB+C224.设计输入包括（D）。A功能和性能要求B适用的法律法规要求C适用时以前类似设计的信息&&&&&&&&&&&&DA+B+C225.ISO9001标准7.5.5中的搬运是指（B）。A制成品交付给顾客间的运输B从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运C供方原材料送到组织的运输DA+B+C226.标识、搬运、包装、储存和保护的目的是（B）。A使产品能按时交付B保护产品交付前不受损坏C保护最终产品交付前不受损坏DB+C227.ISO标准规定了QMS要求，组织可以通过满足（D）而达到顾客满意。A顾客要求B相关方要求C适用的法规要求DA+C228.质量管理的八项原则是ISO质量管理体系要求的（B）。A附加条件B理论基础C中心思想D延伸&&&&&&&&&&&&229.确保不合格不再发生的措施是（B）。A预防措施B纠正措施C不合格品控制D持续改进230.ISO9001标准的目的是（D）。A证实满足顾客要求的能力B证实满足法律法规要求的能力C持续使顾客满意DA+B+C231.ISO9001标准中提到的“沟通”是指（D）。A组织内部B组织与顾客C组织与供方DA+B+C232.顾客要求可以是（C）。A电话要货B书面订单C任何方式提出的包括产品功能和交付的要求DA+B233.内部沟通的方式可以是（D）。A质量问题诊断&&&&&&&&&&&&B内部管理报告C计算机联网DA+B+C234.ISO标准名称中不使用“质量保证”一词，意味着（C）。A不要求质量保证B与ISO9004标准的要求不一致C除了要求质量保证，还旨在增强顾客满意D以上都不是235.产品防护包括（D）。A标识B搬运、贮存C包装、保护DA+B+C236.组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（C）。A对产品符合要求的一种测量B对QMS符合认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量DA+B+C237.与产品有关的要求的评审记录包括（D）。A评审的过程B评审的结果C跟踪措施&&&&&&&&&&&&DB+C238.“增强满足要求的能力”是指（A）。A质量改进B持续改进C质量保证D质量控制239.QMS文件可包括（D）。A质量手册BISO9001标准所要求的程序文件C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件DA+B+C240.评价QMS时，提出的基本问题可包括（D）。A过程是否予以识别和适当表达B职责是否予以分配C程序是否得以实施和保持DA+B+C241.ISO标准是（B）。A质量管理体系要求B质量管理体系业绩改进指南C质量管理体系基础和术语DISO9001实施指南242.ISO标准关于评价质量管理体系的方法有（D）。&&&&&&&&&&&&A内审B自我评定C管理评审DA+B+C243.ISO标准中提到的供应链使用的术语是指（A）。A供方—组织—顾客B分供方—供方或组织—顾客C分承包方—供方—顾客D分承包方—组织—顾客244.内部审核包括（D）。A内部质量管理体系审核B内部产品审核C内部过程审核D以上都是245.承担QMS规定职责的人员能力应从（D）来判断。A技能和经验B培训C教育D以上都是246.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）。A管理的系统方法&&&&&&&&&&&&B过程方法C产品实现方法D系统方法247.认证审核结束是指（D）。A末次会议结束B监督检查后C纠正措施验证后D向审核委托方提交审核报告248.如果某组织声称符合ISO标准，下列说法哪个是对的（D）。A组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删除B组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删除C顾客将8.2.3条款删除，因其不影响产品性能D以上都不对249.以下（D）项不能作为QMS审核的依据。AQMS文件B合同CISO9001标准及其法律法规DISO9004标准250.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（C）。AISO9001BISO9004CISO10012&&&&&&&&&&&&DISO.GB/T标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（B）方法。A过程B控制C统计D监督252.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（D）。A实验设计B假设检验C测量分析D回归分析253.设计确认的目的是（A）。A确保产品能够满足规定的使用要求B确保输出满足输入要求C确保满足法律法规要求D确认评审结果的有效性254.以下属于GB/T标准中八项质量管理原则内容的是（B）。A持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与&&&&&&&&&&&&D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用255.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。A质量目标B质量计划C质量手册D程序文件256.顾客满意是指（C）。A顾客未提出申诉B未发生顾客退货C顾客对满足自身要求的程度的感受D顾客没有抱怨257.GB/T标准7.5.5中的“搬运”是（B）。A制成品交付给顾客间的运输B从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运C供方将原材料送至组织的运输D原料和成品在组织内的运输过程258.质量手册的主要作用是（B）。A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关汇报质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件&&&&&&&&&&&&259.对供方的评价和选择应考虑（A）。A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过”企业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业260.GB/T标准对文件的要求说明（A）。A需要文件的地方可以用不同形式的文件B不需要程序文件的地方就不要文件C需要文件的地方必须编制程序文件D不需要文件的地方不要程序文件261.持续改进质量管理体系的目的是增强（D）。A顾客满意的机会B组织的有效性和效率C相关方满意的机会DA+C262.供方的受益者可以是（D）。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项263.GB/T19000系列国家标准是（A）。A等同采用ISO9000系列国际标准&&&&&&&&&&&&B等效采用ISO9000系列国际标准C参照采用ISO9000系列国际标准D以上都不是264.质量体系是指（D）。A组织结构B程序和过程C资源D所有上述各项265.实体是指可单独描述和研究的事物（D）。A可以是活动、过程或产品B组织、体系或人C上述各项的组合D所有上述各项266.合同评审是指评审（B）。A所有的采购合同B所有的销售合同C所有的采购合同和销售合同D部分采购合同和销售合同&&&&&&&&【国家局题库】1.“以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服务水平的高低是检验体系运行效果的重要指标。服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。(b)&&&&&&&&&&&&a）该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。b）该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。c）该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。d）该差异的大小与服务质量好坏无关。2.某市公司召开专题会议，重点讨论各部门的专业培训和单位总体培训计划之间的衔接问题，以提高培训效果。这一情景突出体现了质量管理的哪一个基本原则。（B）A全员参与B管理的系统方法D领导作用&&&&&&&&C基于事实的决策方法&&&&&&&&3.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动是:（B）A产品B过程C过程方法D质量4.以下(a)不属于ISO标准的四大过程。a、质量管理体系b、资源管理c、管理职责d、产品实现5.根据GB/T标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（c）a、组织的规模和组织的结构b、组织所提供的产品c、人员的变动d、组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D&&&&&&&&6．质量手册(B)质量管理体系编制的形成文件的程序。&&&&&&&&&&&&A只包含B应包含或引用C只涉及D不应包含7.ISO标准要求必须编写的程序是（c）。a、采购控制程序b、生产运作控制程序c、不合格品控制程序d、a+b+c8.根据GB/T标准，下面哪些记录是要求保存的（d）a、内审记录b、不合格性质的记录c、可追溯性的记录d、以上全部9.市烟草专卖局（公司）按零售户或消费者举报的信息对违法现象进行查处后，将查处情况向举报人员反馈。适用于这一情景的条款是（D）A、与产品有关的评审B、产品监视测量C、与顾客有关的过程D、与顾客沟通&&&&&&&&第三部分多项选择题【省局题库】1.ISO标准中组织的过程业绩测量可包括：ABCD）（A．项目目标的实现B．过程能力C．管理评审&&&&&&&&&&&&D．顾客满意度2.“两个融合”是指：AB）（A．质量管理体系建设与信息化相融合B．质量管理体系建设与各项管理工作的融合C．绩效管理与目标管理相融合D．创新建设与基础管理相融合3.依据标准要求，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，这些信息可以包括（ABCD）。A．顾客满意度调查B．用户意见调查C．流失业务分析D．顾客赞扬4.持续改进的主要方法包括（ABCD）。A．通过制定质量方针的建立与实施，明确改进的方向B．通过质量目标的建立与实施，确定持续改进的要求C．通过顾客满意等的监视和测量发现改进的机会D．通过采取纠正措施、预防措施和管理评审等实现持续改进，不断提高实现产品（服务）的能力。5.在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：（ABCD）。A．理解和满足要求B．需要从增值的角度考虑过程C．获得过程绩效和有效性的结果D．在客观测量的基础上，持续改进过程6.质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，对于每个被评价的过程，通常围绕下列那几个方面进行（ABCD）。A．过程是否已被识别和适当规定B．职责是否予以分配&&&&&&&&&&&&C．程序是否被实施和保持D．过程是否有效7.以下描述正确的是：AB）（。A．质量方针为质量目标的建立提供了框架。B．质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。C．质量方针不能变更。D．质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。8.最高管理者的职责包括：AC）（A．确保质量方针、质量目标制定B．主持内部审核C．确保资源的获得D．以上都是9.管理评审输入包括（ABD）。A．预防措施和纠正措施的状况B．内部审核结果及外部顾客反馈情况C．生产计划的平衡要求D．过程的绩效和产品的符合性10.质量策划（ABCD）。A．是质量管理的一部分B．应制定目标C．应规定运行过程D．应确定资源11.下列对“顾客满意”理解不正确的是（BCD）。A．顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客没有不满意C．顾客没有投诉D．对顾客投诉比例的测量12.有烟叶产区的市局（公司）的顾客有（ACDEF）。&&&&&&&&&&&&A．卷烟零售客户B．保险公司C．消费者D．烟农E．政府F．烟草工业企业13.质量管理体系评价活动包括（BCD）。A．检验B．审核C．评审质量管理体系D．自我评定14.最高管理者的任务之一是对照质量方针及质量目标，定期和系统地评价质量管理体系的（ABD）。A．适宜性B．充分性C．有序性D．有效性15.组织的质量方针应（AC）。A．定期评审B．可以定量测量C．得到理解和沟通D．B+C16.系统识别顾客当前或潜在需求可通过（ABCD）等方法实现。A．市场调研B．拜访顾客C．调查问卷D．座谈17.组织在建立质量管理体系时应（ABC）。&&&&&&&&&&&&A识别QMS所需的过程及其在组织中的应用B确定这些过程的顺序和相互作用C确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法D监视、测量和分析这些过程18.下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是（ACD）。A汽车制造B建设工程C服装加工D食品生产19.GB/T标准规定了（ABD）。A质量管理体系术语B选用ISO族标准的途径C质量管理体系要求D质量管理体系基础20.直方图是（AC）。A描述性统计技术方法B研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术C用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布D通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现&&&&&&&&21.“卷烟上水平”，突出体现以下哪几个方面？（ABCDE）&&&&&&&&&&&&A.品牌发展B.原料保障C.技术创新D.市场营销E.基础管理F.绩效考核22.某烟草市局新任局长将本局两个职能处室合并，至少需要变更体系文件里的哪些内容？（ABC）。A.质量手册B.程序文件C.岗位说明书23.“两个融合”是指的什么？（AB）。A.质量管理体系建设与信息化相融合B.质量管理体系建设与各项管理工作的融合C.绩效管理与目标管理相融合D.创新建设与基础管理相融合&&&&【国家局题库】1.以下GB/T各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（ABCD）A5.1B8.4C7.2D8.2.12.质量目标应（ACD）。A可测量B层层分解&&&&&&&&&&&&C与质量方针保持一致D包括与满足产品要求有关的内容4.合同修改后应：BC）（A）重新编写合同B）将合同修改的内容传递给相关部门&&&&&&&&C）重新对合同内容再评审D）无需对合同再评审5.以下描述正确的是。（AB）A质量方针为质量目标的建立提供了框架。B质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。C质量方针不能变更。D质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。6.质量策划（ABCD）A是质量管理的一部分B应制定目标C应规定运行过程D应确定资源7.ISO标准中组织的过程业绩测量可包括：（ABD）A项目目标的实现B过程能力C管理评审D顾客满意度8.以下与工作环境有关的词条是（AC）A噪音B办公室C工作氛围D电话&&&&&&&&9.在进行内部审核时，审核证据是与审核准则有关和能够验证的什么（ABCD）。A记录B文件中的描述C责任人的口头事实陈述D审核员的各感官接受到的信息&&&&&&&&&&&&10.质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，对于每个被评价的过程，通常围绕下列那几个方面进行（ABCD）。A过程是否已被识别和适当规定B职责是否予以分配C程序是否被实施和保持D过程是否有效11.以下哪些属于对产品交付的要求？（AB）A包装要求B交货期C功能要求D维护服务&&&&&&&&12.设计开发评审的目的是为了（BD）A确定设计输出是否满足输入要求B识别任何问题并提出必要的措施C评价是否满足使用要求D评价设计和开发的结果满足要求的能力13.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB）。A得到有关授权人员的批准B适用时得到顾客批准C得到管理者代表的同意D得到放行产品或交付服务人员的同意14.组织进行产品实现的策划时应（ABCD）。A确定产品的质量目标和要求B确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动。C确定针对产品所需的过程、文件和资源的需求D确定为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的适当记录15.以下哪些活动需要进行记录（ABD）。A管理评审B采购C搬运、包装D内部质量审核&&&&&&&&&&&&16.审核准备的内容包括（ABCD）。A制定审核计划；B组建审核组；C准备审核文件和编制检查表；D通知审核17.下列对“顾客满意”理解不正确的是（BCD）。A顾客对其要求已被满足的程度的感受B顾客没有不满意C顾客没有投诉D对顾客投诉比例的测量19.组织应编制和保持质量手册。质量手册应包括（BCD）。A质量方针和质量目标B编制的程序或引用C过程顺序和相互关系D任何删减的细节和正当的理由20.组织的质量方针应（AC）。A定期评审B可以定量测量C得到理解和沟通Db+c2&&&&1.组织进行质量管理体系的策划和实施要受哪些因素的影响。（ABD）A组织的规模和组织的结构B组织所提供的产品C人员的变动D组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险22.依据标准要求，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，这些信息可以包括（ABCD）。&&&&&&&&&&&&A顾客满意度调查B用户意见调查C流失业务分析D顾客赞扬23.质量体系审核具有特性（AB）A系统性B独立性C完整性D符合性E及时性F逻辑性24.下列哪项不是为确保不合格不再发生所采取的措施？（ACD）A预防措施B纠正措施C不合格控制D持续改进25.对于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些说法是正确的？(ACD)A包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进B过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束C组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的D对过程模式中的各项活动应进行系统的管理26.下列哪些可作为烟草商业企业的审核准则：(ACD)A质量手册BISO9004标准C《中华人民共和国烟草专卖法》《行政许可法》、D程序文件和作业文件27.烟草专卖行政管理机关在作出哪些行政处罚之前，应告知当事人有要求举行听证的权利。(ABD)&&&&&&&&&&&&A责令停业B取消经营资格C罚款1万元D罚款10万元28.在审核中严重不符合项主要指以___情况(BCD)A一般性的错误B系统性失效C区域性失效D造成的后果严重29.烟草企业应建立质量目标，关于质量目标下列说法正确的是（ABC）。A在企业相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应是可测量的C质量目标与质量方针一致Db+c30.《不合格报告》一般包括以下哪些内容(AB)A不合格事实描述B审核依据C审核目的和范围D审核计划31.质量手册必须包括：(CD)A质量方针B质量目标C各过程的顺序和相互作用的描述D质量管理体系的范围32.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序：(BC)A产品实现的策划&&&&&&&&&&&&B内部审核C不合格品控制D监视和测量设备的控制33.质量管理体系文件是管理体系运行的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用，包括（ABCDE）A质量方针和质量目标B质量手册C程序文件D作业指导文件E各类记录34.系统识别顾客当前或潜在需求可通过（ABCD）等方法实现。A市场调研B拜访顾客C调查问卷D座谈35.标识管理工作内容包括（ABCDEFG）A场地标识B状态标识C产品标识D过程标识E人员标识F安全标识G其他类标识36.有烟叶产区的市局（公司）的顾客有（ACDEF）A卷烟零售客户B保险公司C消费者D烟农&&&&&&&&&&&&E政府F烟草工业企业37.下列哪些属有烟叶产区的市局（公司）的产品（BCDE）A卷烟B订单预测C市场监管D烟叶收购E卷烟配送38.持续改进的主要方法包括（ABCD）A通过制定质量方针的建立与实施，明确改进的方向B通过质量目标的建立与实施，确定持续改进的要求C通过顾客满意等的监视和测量发现改进的机会D通过采取纠正措施、预防措施和管理评审等实现持续改进，不断提高实现产品（服务）的能力。39.为实现测量过程所必需的（）或它们的组合是测量设备（ABCD）A测量仪器B软件C测量标准D标准物质或辅助器械40.依据GB/T1要求设计和开发的评审项目有（CD）a）对设计和开发不同小组进行有效沟通明确职责分工b）评价设计开发满足供方附加的新要求c）评价设计开发的结果满足要求的能力d）识别任何问题并提出必要的措施41.最高管理者的任务之一是对照质量方针及质量目标，定期和系统地评价质量管理体系的（ABD）。A、适宜性B、充分性C、有序性D、有效性）&&&&&&&&42.在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性（&&&&&&&&&&&&（ABCD）A、理解和满足要求B、需要从增值的角度考虑过程&&&&&&&&C、获得过程绩效和有效性的结果D、在客观测量的基础上，持续改进过程43.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于：（ACD）A、组织的规模和活动的类型C、过程及其相互作用的复杂程度B、文件采用的媒介的难易程度D、人员的能力&&&&&&&&44.组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括（A、建筑物、工作场所C、过程设备（硬件和软件）信息系统）45.审核员应当具有下列（ABCD）方面的知识和技能。A、审核原则、程序和技术C、组织状况B、管理体系和引用文件）（ABCD）：B、相关的设施D、支持性服务（如运输、通讯或&&&&&&&&D、适用的法律、法规与其领域相关的其他要求&&&&&&&&46.管理评审输入包括（ABD）A、预防措施和纠正措施的状况B、内部审核结果及外部顾客反馈情况C、生产计划的平衡要求D、过程的绩效和产品的符合性47.组织提出的采购信息可涉及（ACD）A、对供方质量管理体系的要求C、产品、程序、过程和设备的批准要求48.下列说法哪些是不对的（AD）a）设计和开发活动中的评审、验证、确认活动的目的不同，必须分开进行b）设计开发活动中的评审、验证、确认活动的目的不同，根据产品B、顾客商业信誉D、人员资格的要求&&&&&&&&&&&&和组织的具体情况，可单独或任意组合的方式进行并记录c）标准允许设计评审、验证、确认活动可以任意组合、只要最后确认产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求。d）只要设计评审、验证、确认活动内容接近就可以合并，可以不考虑活动时间和过程的接口49.产品要求可包括（BCD）A、相关方的要求B、顾客规定的要求C、适用于产品的法律法规要求D、组织认为必要的任何附加要求50.在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（BCD）A、股东C、售后服务人员B、文件资料管理人员D、产品的设计开发人员&&&&&&&&51.以下哪些是支持性服务（CD）A、售后维修服务网点B、生产设备门进行的运输52.在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（AB）A、适用时得到顾客的批准C、不需要批准B、得到有关授权人的批准D、必须得到顾客批准C、信息系统D、组织送货上&&&&&&&&53.最高管理者通过以下哪些活动，对其承诺提供证据（ABD）a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性b）进行管理评审c）参与内审培训d）制定质量方针54.产品要求的确定应包括（ABD）a）顾客规定的要求b）顾客没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求c）相关方的要求d）适用于产品的法律法规要求&&&&&&&&55.ISO标准中哪些条款要求保持记录：（ACD）A5.6.1管理评审B7.2.3顾客沟通&&&&&&&&&&&&C8.3不合格品控制&&&&&&&&D7.4.1采购过程&&&&&&&&56.组织采用GB/T标准进行质量管理活动时应（ABD）A、确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用B、确定这些过程的顺序和相互作用C、实现顾客满意D、监视、测量（适用时）和分析这些过程57.GB/T标准中数据分析的目的是（ACD）A、证实质量管理体系的适宜性C、证实质量管理体系的有效性量管理体系的有效性58.某公司拟建立质量管理体系，其编制的质量手册内容至少应包括（ACD）A、质量管理体系的范围B、质量职能分配表D、质量管B、证实质量管理体系的充分性D、评价在何处可以持续改进质&&&&&&&&C、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用理体系过程之间的相互作用的表述&&&&&&&&59.设计和开发输出给出采购、生产和服务提供的适当信息包括（ABCD）A、物料清单C、规范B、生产工艺流程D、产品使用说明书&&&&&&&&60.下列（ABD）活动可视为外包过程A、贴牌生产（OEM）B、公司交付产品时船务公司}