2013年辽宁公务员结构化面试：接待安排类题型解题技巧
一、事前制定计划，顺应思路找准方向
所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。专家认为接待安排一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段，在这里强调的也是一个合理的计划是非常重要的，它将贯穿整个接待安排的始终。考生可根据这个思路来明确自己的答题方向，引发升华。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待对象的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。在这里需要提醒考生的是，在考场上每个考生的思维方式不同，知识结构不同，所以在回答问题时往往都会有自己的亮点，考生大可不必局限某种答题模式，考官也会希望听到考生从各种角度来分析问题。
二、接待来宾、信访接待各有不同，把握要点阐述分明
来宾的接待，在此特指基层在日常工作中所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三方面做得面面俱到。
信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则是，要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守：1.登记制度。2.接待制度。3.转办制度。4.催查制度。5.报告制度。
三、例题：下达文件不允许高标准接待客人，现在来了一批外宾，你领导要求你一定要接待好，你怎么接待?
答案要点：
1.接待好外宾并不是非要高标准接待才能达到的，所以我会在规定允许的范围内做好接待工作，让外宾满意。
2.接到任务后，我会立即详细了解外宾到达的信息，拟定工作计划，做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批。
3.根据领导的指示做好准备工作，以及外宾参观考察日程安排。
4.提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾引导和服务工作。
5.接待工作完成后，我会认真总结反思整个过程的不足之处，总结经验，提升个人工作能力，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。
试题点拨：
作答本题时要注意本题的关键词：接待规定、外宾。此题中，必须恪守接待标准，同时还要让外宾感受到我们的热情，展示不卑不亢的风貌、在不超标和接待好中寻找结合点。
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(责任编辑：zl7719)
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