关于改进银行自动柜员机中英文界面的建议
银行的自动柜员机(下简称“ATM机”)给市民存取款和业务办理带来了很大的便利，但它在方便人们的同时，也给一些不法分子钻了空子。他们盯上许多人不懂英文的弱点，使用ATM机的英文界面行骗。诈骗分子通常采用电话欠费、保险理赔、中奖、退税、冒充熟人、网络购物、谎称绑架等数十种情形，诱使被害人前往ATM机对自身银行卡进行业务操作，通过一些预设场景，弱化被害人警惕性、引开被害人注意力，最终利用被害人不熟悉英文界面的弱点，使得被害人在不知不觉中将卡中现金转至犯罪人资账户中，往往导致重大经济损失。
在银行ATM的用户界面中，大部分银行都对中英文进行了二选一的模式，要么点击屏幕进入中文界面，要么进入英文界面，在一种语言界面中一般是看不到其他语言形式的。在英文界面中缺乏中文信息指导，犯罪分子正是利用了这样的一种漏洞，外加对中文用户的欺骗性引导，使得受害者无法辨别从而上当受骗。如果我们对于语言界面进行综合化，在英文界面中也能融入一定的中文指导或提示，这种骗术就会不攻自破。根据国家行业标准JR/T 《银行卡自动柜员机(ATM)终端规范》8.3规定，用户界面可以采用中文、也可以采用英文，中英文混合模式也是一种基本标准。法律法规上并无相应限制，提供了有力的支持。
很遗憾的是，虽然从技术上并无太大障碍，从软件开发角度也就是一个简单的变更发布，进行界面结构修改、测试通过后，通过集中配置下发生效。可目前采用这种模式的银行少之又少，几家国有大银行中也仅建设银行一家采用这种模式。必要的投入，简单的实现，结果是铲除一方社会危害，这种投入还是值得的。
综上所述，我建议在现有银行ATM机的用户操作界面中推进采用中英文结合式模式，即在菜单界面的中文字幕和按钮中同时配合显示相应的英文含义，一一对应。例如“取款”按钮中，相应显示英文含义“Withdrawing”。另外，针对目前已经尝试进行这种模式的银行，吸收获取一些使用和维护经验，积极向其他银行引导推广。
作者简介：张佳岭，九三学社上海金融委员会社员，上海证券交易所 开发总部质量保障部 副总监
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今日搜狐热点ATM机上进英文操作界面，南京一市民被骗3000元
来源：现代快报全媒体| 17:01:43
摘要：不法分子利用广大市民不熟悉使用和识别ATM机英文界面的特点，“忽悠”市民切换到英文操作界面，然后在他们的“指导下”完成转账。
现代快报11月13日南京电（通讯员 秦公轩 记者 陶维洲）不法分子利用广大市民不熟悉使用和识别ATM机英文界面的特点，“忽悠”市民切换到英文操作界面，然后在他们的“指导下”完成转账。日前，南京市民李小姐就这样稀里糊涂被骗子骗走3000元。
11月10日下午3点，市民李小姐的手机接到一个电话，对方称自己是贵阳市公安局民警，说李小姐涉嫌非法洗钱，要对她的资金账户进行清查。李小姐第一反应就是遇到诈骗电话了，但是在与对方的交流中，对方一直强调自己是公安局的办案警官，让李小姐放心，公安局的网络跟银行的网络是连在一起的，李小姐只需要在ATM机器上进行相关操作，能够证明她的资金合法就行。
被一阵忽悠后，李小姐来到某银行ATM机器前，随后按照对方的要求，进入了一个英文界面，对方告诉李小姐，进入英文界面的主要原因就是她的这张卡被外国犯罪团伙进行了非法的洗钱交易，所以才需要到ATM机器的英文界面进行操作。李小姐不懂英文，按照对方的指示操作后，不久手机上收到了转账的短信通知，李小姐这才意识到自己银行卡中的3000元被转走，受了骗。
警方提醒：犯罪嫌疑人通常利用网络电话，修改成公检法的办公电话向被害人打电话，欺骗被害人或其亲友涉及洗钱等犯罪活动，以保护被害人账户资金安全为由，要求被害人将自己的存款转入所谓的“安全账户”，这一骗术比较常见，然而上述骗术在手段上有所升级，骗取不懂英文的受害人以英文界面操作，让其不知不觉进行转账，这种诈骗手段还比较少见，市民在遇到英文操作界面时，应小心谨慎，及时向银行工作人员求助。（
（责任编辑：刘魏）
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xdkb.net corperation.All rights reserved.“购房退税”诈骗 ATM机英文操作界面暗藏玄机|银行卡|银行|ATM机_新浪财经_新浪网
　　法制网记者 王春 法制网通讯员 王雷 孙张帅
　　“我在ATM机上按他电话里说的把界面改成英文版然后再一步步操作，没想到4张卡将近被骗了1万多元。”11月19日13时许，市民田先生神色慌张地向浙江省温州市瓯海区景山派出所报了案。
　　田先生是新温州人，前不久在景山辖区购买了一套商品房。19日中午，他接到一个“170”开头的电话，一名男子自称市房管局的工作人员，称田先生买的房子可以享受退税补贴政策，并且该男子对田先生住在几栋几室，房子多大面积都了如指掌。然后，他让田先生拨打“0551”开头的税务局电话咨询具体退税手续。
　　田先生打过去后，一个男的接的电话，对方称要拿到退税，必须用银行卡在ATM机上操作退还。在男子的要求下，田先生就来到附近某银行的ATM机前，一边听着对方的“指引”，一边动手操作ATM。接着，对方要求他点击ATM进入英文操作界面。过了一会儿，对方说：“请你说出你的余额，用于我们待会核对退税金额是否正确。”田先生照样操作，然后对方让田先生输入一个序列号，等田先生4张银行卡都操作完毕之后，对方迅速挂掉电话，等田先生再次拨打过去的时候，发现对方已经关机。
　　民警提醒市民，识别电信诈骗首先需核实信息，通过官方渠道了解信息的真实性十分必要，比如税务部门若真有退税，会通过官网或媒体对外公布。其次，不能轻易泄露自己银行卡账号、密码等支付信息，如需转账汇款，要认真比对对方账户，不要向陌生账户汇款。}