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业主因不满服务拖欠200万物业费引发争议
日02:38 　
本报讯 (记者 王荣海) 有的物业费一平米收1.5元，有的收2.5元，物业收费究竟有没有一个谱？服务质量不好，业主能不能不交或少交物业费？要涨物业费，究竟谁说了算？业主拖欠物业费达200多万元，物业公司该怎么办？本报推出《“汉版”物业条例邀你提建议》系列报道后，物业费问题成为读者关注的热点话题。昨日，本报记者分多路走访小区业主、物业公司发现，业主拒交物业费大多是因为不满物业收费标准或服务质量，众多物业费纠纷大都与小区物业管理有关。今日，本报将以“小区监管空白问题”展开新一轮调查，例如业主在小区内受到侵害，保安应不应该保护业主不受侵害，欢迎有相关经历的业主、物业公司，或有独特见解的各界人士通过本报建言。我们将认真收集民意，深入采访，剖析目前存在的问题，最终形成立法建议，提供给市人大常委会作为立法参考。市民可登录武汉市人大常委会网站，查阅《武汉市物业管理条例(草案修改稿)》全文。◇争议焦点之收费标准收多少有没有谱，究竟谁说了算？案例1 物业费2.5元/平米 未入住就要缴费家住汉阳小区的业主陈先生反映，自己住的小区位于汉阳江滩附近，交通虽然便利，但是物业费却高得让人难以承受。物业费每平米收费2.5元，成为汉阳区物业收费最高的小区。业主陈先生告诉记者，6月30日，小区开始交房，可是事实上根本没法入住。小区里面还有3栋楼房要建，而且还要规划修一座桥。但是陈先生被告知，从6月30日起就要预交半年的物业费和水电费。“像小区现在的状况，没办法在里面住，为什么还要交物业费啊？”陈先生提出质疑。自己买的房子有170多平米，就是不入住，一个月仅物业费就要交400多元。现在，陈先生房子已经交了，可是因为没有提前预交物业费，自己连买的房子都看不到。陈先生说，根据物业公司的说法，这次没交，以后入住还是得补交交房到入住这段时间的物业费。案例2 未与业主协商 物业费说涨就涨在武昌徐东的新新花园小区居住的邓爹爹说，他是2003年搬进小区的，当时物业费还是0.8元/平米，到了2006年，当时小区物业公司就说要涨价，后来，引起了不少业主的反对。可是到了今年，物业公司还是涨了物业费，一平米收费1.2元。邓爹爹说，涨物业费，究竟是谁说了算？物业公司说涨就涨，业主的权益谁来保障。对此，该小区物业公司称，物业费上涨也是因为各种物价上涨。据介绍，因为嫌上涨后的物业费太贵，部分小区居民干脆拒交。和新新花园小区业主一样，汉口西马路“百帝苑”小区的业主也曾遭遇过涨价“风波”。去年下半年，该小区物业公司要求涨价，引起了众多业主的不满。昨日，记者从该小区物业公司获悉，目前物业费还是保持1.2元/平米不变。本报记者 王荣海◇争议焦点之服务质量对物业服务彻底失望 拖欠200万老物业不愿走，新物业进不来“如果物业好好的，我们为什么不缴费？缴了费享受不到服务，当然不认账！”昨日，卓刀泉南路的学雅芳邻小区业主委员会成员集体向本报反映，他们对物业公司的服务彻底失望了，至今已拖欠物业管理费200多万元。盗窃严重、电梯故障频发“除了基本保洁以外，我们感觉不到物业公司的存在。”该小区业委会主任刘建国和几位业主你一言我一语，细数小区物业管理的三大“罪状”。首先是门禁系统形同虚设、电子监控失效。“小区盗窃案件频发，自行车、电动车放在家门口经常被盗，最多的一家丢了三辆电动车！”他们说。更为恶劣的是入室盗窃案，警方前往侦查，物业却因摄像探头损坏、路灯损坏无法照明等原因提供不出监控录像。据悉，该小区有大约1/3的监控探头已损坏，未得到及时修复。然后是电梯、消防等公共设施维护不到位。刘建国说，小区电梯因故障把人困在里面已不是新闻，“很多小孩都有心理障碍，一个住13楼的业主，儿子不敢坐电梯，天天爬楼梯。另外消防设施老化、损坏，前段发生火灾，消防栓根本用不了。”“为了省电，3盏走道灯拆掉1盏，消防门上的闭门器也不见了，还有变频器、电路板，反正属于公共设施的东西，经常不翼而飞，找物业公司也没得到解释。”业主们认为，这些八成是物业公司所为。补缴可以，要求打折据了解，学雅芳邻小区的物业费为1.2元/平方米，去年业主们因为对服务不满欠费40多万，至今已经累计超过200万。“也正是这个欠费，导致现在老物业赖着不走，新物业进不来。”刘建国介绍，去年8月份，按照法定程序，通过公开招聘，该小区已经聘了新物业，协定今年10月1日新物业公司入驻，然而老物业以“收取拖欠的物业费”为由拒绝按时移交。在业委会办公室，记者见到新物业公司的熊经理，他正在草拟一封写给洪山街派出所和洪山区房地局的信，希望相关部门支持小区顺利更换物业。业主们表示，只要更换物业，大家还是愿意把欠款补上的，但是鉴于服务满意度的问题，业主们要求“物业费打折收，算是弥补业主损失。”记者随后前往该小区现在的物业服务部，办公室内七八个工作人员，均称负责人林经理外出，不便接受采访。本报记者 刘春燕 实习生 程丹宁◇争议焦点之小区场地不满改变架空层用途 业主拒缴物业费因为不满物业公司随意更改自家楼下架空层用途，洪山区柴林花园3栋的张先生，一气之下拒缴小区物业费，物业公司随后以其拖欠物业费为由将其告上了法庭。“上周三，法官建议双方调解，但由于我们与物业公司分歧太大没能达成一致意见。”昨日，张先生向记者谈及此事时，感觉自己是哑巴吃黄连有苦难言。今年8月31日，张先生突然接到洪山区法院的传票，原告正是在自家楼下办公的武汉佳园物业公司。“该公司以我从日至日拖欠物业费2091元为由，将我告上法庭。”“不是我不愿缴纳物业费，而是物业先侵犯了我们业主的权益在先。”张先生说，2007年，小区物业私自将3栋住宅楼下的架空层改造成了物业办公室。当时，张先生和3栋的部分业主阻拦物业施工，物业公司却置之不理。在张先生看来，物业公司的做法不仅有些“蛮横”，更是对业主的不尊重。为此，张先生最终选择了以停缴物业费的方式，对物业公司进行无声的抗议。“目前，该栋楼的14家住户，有7家停缴了物业费。”3栋的陈女士称，“物业随意改变架空层的用途，给房屋带来了安全隐患。”陈女士说。目前，武汉佳园物业公司已经搬入3栋架空层内办公。该公司郑姓负责人称，针对居民担心架空层的改造会给房屋带来安全隐患的问题，他们专门请湖北省建筑工程质量监督检验测试中心进行检测，并出具权威的检测报告。该负责人说，将楼房的架空层用作物业办公，其目的是改善物业的办公环境，从而使物管人员更好地为业主服务，“毕竟我们不是将架空层进行买卖和出租”。本报记者 姚德春
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved一名物业管理员从10楼掉下去····
我是深圳某个小区的一名女物业管理员，为了帮那个胖胖的罗女士捡她的内裤，一不小心从10楼掉了下去，我以为我会顺利掉到地上，然后，安然闭上眼睛，，我的丈夫会领取我的大笔保险金额，用来娶他那个漂亮的小三，让她给我儿子当后妈，从此一家三口过上幸福的生活。
在下落过程中，
9楼的梁小姐跟情夫抱怨我们物业管理处的郑组长还是没上来帮她换灯泡
8楼小张因在生日当天没有及时收到女朋友快递他的生日礼物感到沮丧
7楼的陈小姐因为房间漏水问题正在抓狂准备投诉我们
6楼杨太太因为我们没解决楼上噪音问题每晚需要吃安眠药才能入睡
5楼的岚岚被坏孩子打破的窗户因无人帮忙更换只好拿报纸糊住
4楼的具先生因为抗议物业费上涨太快准备躶体到楼下示威
3楼的小刘和丽丽为一个停车位争执不休
2楼的Lucy因为要参加酒会时间紧找不到人化妆而忧愁
在我落地前，我想起1楼的阿May昨天说某小区用上邻里间物业管理平台，
可以解决楼上一切物业难题，
她在收拾东西准备
恍惚间，我想，
邻里间是个什么东西？
然后就听到了白无常大哥像广播一样播报的声音：
邻里间，中国首创‘一站式’社区O2O移动服务开放平台
为物业管理的变革而生，
1、实现物业管理的升级与变革，
降低人力成本，提升工作效率，
提升业主满意度个邻里关系，
实现物业管理的智能化，
2、实现收入渠道多元化
接入快递，家政，美容美甲，干洗等便民服务，
接入智能家居服务，
医疗，保险等，
让小区变成一个真正的O2O社区。
在我闭上眼前，白无常大哥还得意地补充了一句：
对了，他们3月21号还开了发布会来嘲笑你！
失去意识前一秒，我想，
邻里间真的能改变物业管理模式么？
（漫画图片来源：朱德庸先生）
------------------我是分割线------------------
这是一个关于邻里间CEO方智和他的团队的故事，
这是一群放弃了腾讯、华为、万科等知名企业高薪机会
为梦想而选择创业的“中国创客”们，
这是一个励志要改变物业管理模式的团队，
这是 为变革而生
——邻里间。
&观看右侧视频~~·
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。一名优秀的物业管理员需要做好的8件事，肺腑之言！
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一名优秀的物业管理员需要做好的8件事，肺腑之言！
物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。在业主眼中，物业管理员是物业公司的直接代表。想要成为一名优秀的物业管理员，就要用心、用脑去做事。一、专业知识作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。二、头脑灵活作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。三、责任心强作为一名优秀的物业管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。四、拉近关系作为一名优秀的物业管理员应该多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业管理员的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。五、语言技巧要成为一个优秀的物业管理员，语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在园呆过的都知道园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次一位业主的电动车没了，他进办公室就骂说没有存车场，这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了，但是他的物业费一分钱都没差，我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的，他喜欢听好的你就捧他呀，最好他是老师的说他是教授，他是大娘的说他是姐姐，他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了，说好听话谁都会。所以我说对人说话一定要讲究方法。六、个人形象作为一个企业优秀的物业管理员，形象是相当重要的，尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，当然说了形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索吧，当然我不是说我自己长的像刘德华啊，但是我觉得自己还很利索，这点我很重视所以。我每次到业主家之前我都要整理整理衣服，我觉的这点是很必要，你要利索一点，不但对你自己的形象会很有帮助，对别人也是一种最起码的尊重吧，有一点我要提醒大家，因为现在业主不清楚你物业到底是个什么职业，不用说业主了在坐的如果不干物业有几个知道物业是干什么的，在南方物业是白领啊，你怎么叫业主看出来你是白领，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想吐，当然了在坐的没有这样的人啊，我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊，七、不畏艰难要做一名合格的物业管理员必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了，我就是碰到这么一家他是白天没有人，但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门，我心里这个气哦，我一想你不不开门吗！下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去，我不叫你知道，那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了，当他一给我开门的时候吓了他一跳，他很惊讶一时说不出话，但当时我就说了一句话他也乐了，我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱，你在不交你兄弟就要下岗了，我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤，给他来的台阶下，我也好说来得目的，和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事，刚开始的时候他说不给，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手，然后我和他开始云山雾罩的聊，最后我聊了一个晚上啊，真的整整一个晚上啊，最后还是把钱给我了，我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦，终于把他拿下了。八、相关知识要作为一名合格的物业管理员必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业现在我们也有了关于我们自己的法律法规，我在这放面就吃过亏，再刚开始来到物业的时候，业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是还不愿意叫别人知道，所以就装着对业主什么都懂，和人谈物业法，就全露馅了喽，就是一个简单的不能在简单的问题都答不上来比如人家问你，你的保安是管什么的，要是现在我就会解释我的保安是来协助公安部门来对小区进行管理，对不起您的个人财产丢失我物业不复责任，因为我当时不知道啊就给人胡乱解释把事情做的很被动，来导致与业主的关系搞不好。所以我们必须要熟知我们的法律法规做到基本不要叫我们的服务者来质问住我们吧，我觉得这点也是很重要的。来源：云南保利物业
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