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工行个人网银常见问题解答手册.doc58页
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电子银行常见问题解答手册
个人网上银行部分
系统版本：NOVA+ 1.1.6
总行电子银行部
文档属性 内容
文档名称 电子银行常见问题解答手册---个人网上银行部分
系统版本号 NOVA+ 1.1.6
文档状态 正式稿
文档编写完成日期 201003
者 孟凡裕、章山远、张佩君、易洁、韩柏春、佟帅
文档变更历史清单
文档版本号 变更日期 修改人 描述 3.
本次修改变更说明
序号 变更内容简述 所属章节 目 录
第 1 章 U盾安装使用问题
个人网银安全性常见问题
个人网银注册开通常见问题
个人网银功能及操作常见问题
口令卡及短信认证常见问题
一、U盾安装使用问题
1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。点开始―→控制面板―→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能―→ActiveX―→确定?。
在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。
建议客户使用网银助手进行驱动安装。
出处：生产环境验证。
2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。
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