和信聚赢 / about us
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杭州聚赢教育咨询有限公司
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助的。 38.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。
39.在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
40.在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。 41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策” 这一优势，说法正确的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见）。 42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(A)提出创新的想法）。 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（(B)创造性）的决策。 44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（(D)鼓励者）。 45.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（(C) 培训）活动。 46.关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。 47.关于Y 理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。 48.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（(D)李总――确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管――准备具体的计划和预算，组织实施计划）。 49.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（(A)包括消费者和供应商）。 50.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（(B)投票――使每个团队成员都能满意）。 51.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（(D)标准的冲突）。 52.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（(C)提高公关部的宣传能力）。 53.关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。 54.小王计划2010 年1 月3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年1 月3 号”体现了SMART 原则中的（ (D)有时间
规定的）原则。 55.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（(D)顾客意见调查表）。 56.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。 57.期望理论的基本观点是（(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。 58.根据赫兹伯格的双因素理论，（(D)成就、发展、责任）属于激励因素。 59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（(D)政策和程序）。 60.领导者需要具备广泛的能力，其中（(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。 61.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重)。 62.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。 63.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立与客观）。 64.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。 65.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（(D)建立选择标准）阶段。 66.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（(C)团队核心客户资料）。 67.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）。 68.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（(C)团队整体效率提高了多大幅度）。 69.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（(D) 督导和检查）阶段。 70.根据组织的整体目标，由（(A)各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。 71.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（(A)项目团队成员每天18:00 召开工作总结会）。 72.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C) 与标准相比较）。 73.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈――反馈是一个单向的过程）。
74.交流是一个双向的过程，（(C)有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。 75.处理员工不满情绪的方法中，（(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。 76.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。 77.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设
团队的说法正确的是（(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。 78.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。 79.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（(C)检查进展情况――对被授权人的工作横加干涉）。 80.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。 1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。 2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（(C)鼓励“自由想象”）的特点。 3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（(C)头脑风暴法）。 4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(B)尽可能地多提一些想法）。 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（(B)权威的损失）。 2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（(D)人员参与变少）。 3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（(B) 社会互动增加）。 4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（(A)社会互动减少）。 5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(C)更多人员参与）。 6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（(B)匿名性）的优点。 1.按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（(B)实践一些从未做过的事情）。 2.根据KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（(A)应用）阶段开始学习。 3.根据KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。 4.根据KOLB 学习周期，进行经验思考是从（(B)反思）阶段开始学习。 5.按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（(C)认真分析）。 其中第5 题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4 题是从理解的角度出题。 1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（(D)工作伙伴）。 2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（(C)工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。 3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（(A) 委托培训）。 4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（(C) 岗位轮换）的学习形式。 5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（(C)研讨会）。 1.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（(D)R――可实现的，T――有时间规定的）。 2.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（(A)S――明确的）。 3.SMART 原则中的S 代表（(A)明确的）。 4.SMART 原则中的T 代表（(D)有时间规定的）。 5.SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（(B)M――可实现的）。
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（(A)活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（(A)活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）。 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（(B)无效活动不用记录下来）。 1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划）。 2.对提高工作效率没有帮助的是（(D)不接电话以避免被打扰）。 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（(C)延长工作时间）。 4.提高工作效率的方法不正
确的是（(D)工作时间拒绝接听任何电话）。 1.沟通中传递的信息内容主要是由（(A)沟通目的和沟通对象）决定的。 2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员）。 3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（(C)备忘录）。 4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（(D) 确定最合适的沟通方式）。 5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（(B)如何说服沟通对象执行某项任务）。 6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（(D)时间安排）。 1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（(D)适度的费用）。 2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（(A)正确的人员）。 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。 4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用）。 5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（(B)超额的费用）。 1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式。 2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（(D)如何处理他们提出的意见）。 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（(B)传达思想，使大量的信息便于接收）。 4.在书面语言沟通中，便函适用于（(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考）的情况。 1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（(C)方便人们的交流和沟通）。 3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。 4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（(B)开放式设计的空间是开放及共用的）。 5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（(A)传统式设计和开放式设计）。
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（(A)重新陈述议程中的内容）。 2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。 3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）。 5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（(A)重申结论以确认）。 1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（(C)不要提出问题）。 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（(B)坚持己见）。 3.在谈判开始时，（(A)先与对方进行闲谈）有助于把握谈判基调。 4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。 6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（(C)关注负面影响）。 1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（(D)其他选项都对）。
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(B)轻蔑――产生自卑心理，不知所措）。
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(D)耍弄职权――因为对方是领导而唯唯诺诺）。 4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（(A)承认并公开接受合理的意见）。 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（(C) 尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（(B)寻求结果）。 2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（(A) 编码、数据、技术）。 3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（(D)人力资源部门）的基本职责。 4.组织的输出是指（(D)满足客户需要的产品或服务）。 1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（(C)击垮所有竞争对手）。 2.西方学术界对什么是
企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（(D)企业社会互利价值观）。 3.关于组织价值观，说法不正确的是（(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景）。 4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）。 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（(B)组织目标决定了组织的核心价值观）。 1.根据PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（(C)技术）环境。 2.根据PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（(B)社会文化）环境。 4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（(A)政治法律环境）。 5.PEST 分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。 1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。 2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（(D)少而且不容易得到）。 3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）。 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大）。 5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（(A)从客户中提取的信息）。 1.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C) 现存企业之间的竞争）。 2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。 3.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。 4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。 5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（(A)威胁新竞争对手）。 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（(C)竞争对手发展壮大）。 2.运用SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（(B)③① ②④）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
3.在运用SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。 4.根据SWOT 分析法，不属于组织优势的是（(D)人员更替频繁）。 5.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。 1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（(B)员工）角度。 2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（(D)客户）角度的指标。 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长）角度的指标。
4.在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。 5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（(A)财务）角度的指标。 6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（(C)学习与成长）角度的指标。 1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化）。 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（(C)任务文化）。 3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（(C)角色文化）。 4.组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）。 5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（(B)权力文化）。 1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（(A)合理决策）。 2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化）。 3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（(C)加强工作的整体协调性）。 4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策” 这一优势的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见）。
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（(B)不同成员互相配合完成工作）。 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（(A)充分利用成员的技术和技能）。 1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（(C)领导）。 2.李某在团队中负责设定目
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