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项目质量管理：浅析如何进行建设工程质量控制
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　　建设工程质量控制是指在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。质量控制是质量管理的一部分，质量控制包括工程建设中的作业技术和管理活动控制。在工程建设中，建设者们应该充分认识到质量控制的重要性，做好质量控制工作，使建设产品符合质量要求和需要。质量控制的目标是要贯彻执行建设工程质量法规和强制性规范，正确配置生产要素和采用科学管理方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准，这是建设工程参与各方共同的责任。本人结合工作实际就如何进行建设工程的质量控制发表个人意见。
　　一、质量控制的基本原理
　　（一）三阶段控制原理
　　在质量控制中包括事前控制、事中控制、事后控制，这三个阶段构成质量控制的系统过程。事前控制就是要加强主动控制，要求预先针对如何实现质量目标进行周密合理的质量计划安排，事前控制包括质量目标的计划预控和质量活动的准备阶段控制。事中控制是针对工程质量形成过程中的控制，事中控制包括自控和他人监控两大环节，自控主要是质量产生过程中的自我约束行为，他人监控主要来自内部管理者的质量监控和外部力量的监控，当然加强自我监控是至关重要的。事后控制是指质量活动结果的评价认定和对偏差的纠正。这三大过程控制是一个有机的系统过程，不是孤立和截然分开的。
　　（二）全控制原理
　　三全原理是指全面、全过程、全员参与质量控制。全面控制是指建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。任何一方任何环节出现问题都会对工程质量造成影响。全过程质量控制是指根据“过程方法”的管理原则，按照建设程序，对工程质量形成的各个阶段以及各阶段的具体质量活动进行全过程质量控制。全员参与质量控制是指利用目标管理这个重要手段，对参与工程建设的各不同主体进行质量控制，总目标必须层层分解，具体落实到每个部门和岗位。
　　（三）PDCA循环原理
　　PDCA循环是指在质量控制中涉及到的计划、实施、检查和处置这四个阶段。计划是指明确质量目标及实现目标所制定的方案，计划必须做到可行、有效和合理。实施是指计划行动方案的交底和按照行动方案具体展开活动。检查是指在实施方案中进行各种检查，包括实施者的自检、互检还有管理者的专检。处置是指对在质量检查中与目标比较所发现的问题和偏差，采取得当措施及时进行整改，使质量处于受控状态。
　　二、建设工程质量形成要素的控制
　　影响工程质量的因素主要有人、材料、机械、方法和环境等五大方面。因此，对这五方面因素严格控制，是保证工程质量的关键。
　　（一）人的因素
　　人的因素主要指参与建设工程的各类人员包括管理者和作业者的生产技能、身体状况、专业水平、道德品质、法制观念等方面的个体素质。在工程建设中首先要考虑到对人的因素的控制，因为人是建设过程的主体，工程质量的形成受到所有参与者包括管理人员、工程技术人员、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。首先，应提高他们的质量意识。应当树立质量第一的观念、预控为主的观念和为社会、为用户服务的观念。其次，是加强人的素质培养。要求管理层具有丰富的管理经验、工程技术人员具有完善的专业知识以及操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风、严格执行质量标准和操作规程的质量观念。提高人的素质，可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训和优选，进行岗位技术练兵。要落实好企业资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、持证上岗制度等。
　　（二）材料因素
　　材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有：优选采购人员，挑选那些有一定专业知识、忠于事业的人担任该项工作；合理组织材料供应，确保正常施工；掌握材料信息，优选供货厂家；加强材料的检查验收，严把质量关；抓好材料的现场管理，并做好合理使用；搞好材料的试验、检验工作。为谋取更多利益，有的建设者不按工程技术规范要求的品种、规格、技术参数等采购相关的成品或半成品，或因采购人员素质低下，对其原材料的质量不进行有效控制，放任自流，从中收取回扣和好处费。还有的企业没有完善的管理机制和约束机制，无法杜绝不合格的假冒、伪劣产品及原材料进入工程施工中，给工程留下质量隐患。应该采取以利措施坚决杜绝将不合格材料用于建设工程上。
　　（三）方法因素
　　工程建设方法是否先进合理直接影响工程质量控制能否顺利实现。工程建设过程中的方法包含整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。往往由于建设方法考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，制定和审核建设方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，力求方案工艺先进、技术可行、经济合理、措施得力、操作方便，有利于提高工程质量。
　　（四）机械设备
　　按照有关规定，工程所用的机械设备不仅要采取合理的安装，安装完毕交付使用时必须经过有关专业部门验收才能使用。使用机械设备必须考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等合理选择机械的类型和性能参数，合理使用机械设备，正确地操作。操作人员必须认真执行各项规章制度，严格遵守操作规程，并加强对机械设备的维修、保养、管理。
　　（五）环境因素
　　环境因素对工程质量影响至关重要。环境因素包括自然环境、社会环境、人文环境等。在自然环境中，影响工程质量的环境因素较多，有工程地质、水文、气象、噪音、通风、振动、照明、污染等。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点，如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量，往往前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。要不断改善施工现场的环境，尽可能减少不利施工环境对质量的影响，健全施工现场管理制度。自然环境因素对建设工程影响一般难以消除，主要采取预防的方法。另外，对于社会环境、人文环境的影响也不能忽视。
　　三、质量控制采取的措施
　　为了使工程管理质量控制取得理想成果，应当从多个角度采取措施实施管理，一般来说可以归纳为组织措施、技术措施、经济措施、合同措施等。
　　1.组织措施是从质量管理的组织方面所采取的措施，如实行质量管理责任制，落实质量管理机构和人员，明确质量控制的任务分工、职能分工，编制详细的工作流程等。组织措施是质量控制的前提和保障，而且不需增加费用就可以收到理想的效果。
　　2.经济措施是指采取经济手段进行质量控制，如编制资金使用计划、制定奖惩办法等、对影响质量重要因素进行资金倾斜等。经济措施容易被人接受。
　　3.技术措施在质量控制中是不可缺少的，如编制施工组织设计、施工方案、采用新技术等。在决策采用何种技术措施时，要分析先进性、合理性。如果技术措施采取得当，质量控制效果很明显。有的技术措施还必须进行技术经济分析比较后再进行实施。
　　4.合同措施是指以合同为依据进行质量控制。如采用有力的合同模式、定时监督合同执行情况等。凡是出现违约行为，及时采取措施进行纠正。
　　我们在工程项目管理中应该牢固树立“百年大计，质量第一”的方针，通过科技进步，全面质量管理，提高质量控制水平。站在对社会、人民、企业负责的高度上来认识工程质量控制的重大意义，使建设产品真正具有适用性、可靠性、安全性、经济性以及环境适应性。
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12345678910管理定义就是在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，有效地完成组织所既定的目标的过程 管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段
管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。
管理的形式与内容：由于管理（协调）对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。。
核心内容(实质内容)：协调，就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。
管理产生的根本原因人的欲望无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标
有效管理要求既讲究效率又讲究效益，效益第一
规章制度一种手段，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。 正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况范围和酌情处理的（一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理）
操作者：直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派具体操作性事务。 管理者：在组织中指挥他人完成具体任务的人。主要职责是指挥下属（拥有直接下属）工作。管理者是组织实现其绩效的保证人。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。
需要管理者主要原因：组内外部环境的不确定，资源的不足，人员的复杂 管理者的权力：为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 管理者的职责：管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。
管理者基本任务：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。
管理者的责任：拥有指挥他人的特权，负有对下属工作负责的额外责任。
管理者素质：从管理者的职责出发，管理者必须具备特有的素质（品德（意愿，）、能力、知识）才能履行好管理者的各项职责。
品德：强烈的管理意愿好良好的精神素质，管理意愿是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素 能力（三种基本技能）：技术、人际、概念
管理思想演变：
管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率和效益。融会贯通的管理思想，可提高管理的有效性。
管理思想是在一定的历史条件和一定的名族文化背景下产生和发展起来的。 经济管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人素质。
科学管理理论：泰勒，提高劳动生产率 一般管理理论：法约尔，关注整个组织，如何管理。官僚组织理论：韦伯，组织运行不只由管理者和业主判断。行为管理思想：个人行为。雨果，玛丽，霍桑试验定量管理思想：把数学、统计学运用于管理提高组织效率权变管理思想：把管理研究重点转移到重大影响因素系统理论：局部最优不等于整体最优，巴纳德。权变理论：管理根据内部环境变化而变化过程理论：看作过程，哈罗德，奥唐奈
管理环境：
管理环境：存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。 管理环境=组织外部环境+内部环境
组织环境= 一般环境因素+任务环境因素
内部环境=组织文化+经营条件 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素。（政治、经济、社会、科技） 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部环境因素。（资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织）
组织文化：存在于组织之中的共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象（企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象）以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。 组织文化特点：客观性、个异性、名族性
组织文化作用：观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。组织文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。理念不清，价值不明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。 经营条件：组织所拥有的各种资源的数量与质量。
环境因素的判断：关键取决于该因素对这一组织业绩是否有影响，以及影响是直接还是间接的。
决策是管理者从事管理工作的基础.是衡量管理者水平高低的重要标志之一 基于个人信息的个人决策方法的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。科学决策是发展的必然要求
决策类型：1.根据重要程度分战略、管理、业务决策2.按照是否有重复性：常规决策和非常规决策3.按照性质：确定型、风险型、不确定型决策 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 决策过程（重点）：要进行方案分析比较 决策结果：选择满意方案 决策实质：是一个主观判断过程 决策的意义与作用：1.决策贯穿于管理过程始终2.决策正确与否直接关系到组织的生存与发展3.决策能力是衡量管理者水平高地的重要标志
决策的正确性与科学的决策过程、所基于的信息有关。提高决策的正确性就必须使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。 影响决策的主要因素：面对的问题类型、决策时所处环境和决策者的个性。
战略管理工具-PEST分析模型：政治、经济、文化、科技、对企业分析 市场竞争态势分析：波特五力竞争模型（供方、买方讨价还价力量，潜在进入者、替代品商场的威胁，同行企业的竞争）
SWOT分析：内外环境匹配（组织内外的机会与威胁分析） 成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略
目标及其作用：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 。拥有清楚的目标是保证管理有效性、组织存在的前提。也是组织开展各项工作的基础。
组织目标的存在是维系一个组织的基础，提供组织成员互相了解的途径 作用：1.是组织进行计划和决策的根本依据，2.是组织内部风和协调的准则，3.是高效率的前提，也是业绩考核的根本依据，4.是重要的激励手段
目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体
组织目标是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。必须细化的
组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。
宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。
真实目标是指组织实际追求和注重的目标 一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离
目标类型：1组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。组织只是实现个人的共同基础
2组织成员作为一个个体，有着各自不同的个人目标。
组织目标的特点：1.差异性：不同的组织具有不同的组织目标。任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。2.多元性：在同一个组织中，有不同性质的多个目标，多元性是为了适应外部环境要求导致的必然结果。组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。3.层次性：具体化程度不同的组织目标分为：总目标、战略目标、行动目标，通过分等分层，抽象的组织目标将变成具体目标，从而指导组织中每一个成员的行为。4.时间性：组织目标是未来一段时间（特定时间）内要达到的目的，组织目标随时间发展变化
目标的制定：1.以满足社会或市场需求为前提、基础，并考虑到组织的社会责任。2.以提高组织投入产出率为出发点，选择有限资源最大收益的方案3.所制定的目标值应具有先进合理性
目标制定过程：1.环境和追求分析（作为确立目标的依据），意愿和追求、内部势力、外部环境分析。2.拟定总体目标方案，方案要可以做、能够做、愿意做并且值得做，明确做什么，为谁做，做到何种程度3. 评估各总体目标可行方案并选择决策方案，通过横向协调、纵向协调、综合平衡对目标体系优化。4．进行总体目标的具体化，形成一个完整的目标体系。
5.对目标体系优化，通过横向协调、纵向协调、综合平衡最终形成一个“相互支持的目标矩阵”。
目管基本思想：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，1.以目标为中心2.强调系统管理3.重视人的因素(参与式、民主的、自我控制）
在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。
计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。为整个组织确定目标，作出总体规划和部署
计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容； 核心内容：目标的明确和计划的制订。
计划的类型：按时间：1.长期计划：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。 2中期计划：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。3短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。
按广度：战略计划和行动计划
按对象：综合计划、部门计划和项目计划 按效用（计划的约束力大小）：指令性计划和指导性计划
计划的制订：目标或任务的明确-&明确计划的前提或限制条件 -&制订战略或行动方案-&落实人选、明确责任-&制订进度表 -&合理配置资源-&制订应变措施
方法：定额换算 系数推导、经验平衡法、滚动计划、网络计划、投入产出 计划的作用：有效地计划是一切成功的秘诀。提供方向、有效地配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积极性、为控制提供标准
计划的审定：计划完整性审定主要是看该项计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查 。计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列各事项的可行性。 审定的方法：计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价，可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。
组织工作：设计和维护合理的分工协作关系以有效地实现组织目标的过程 工作要点：1组织结构的设计和变革，2组织内部相互关系的确定和维护 组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程；组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系；
设计结果：提供组织结构图（组织复杂化、规范化和集权化程度来描述）、部门职能说明书、岗位结构图、岗位职责说明书
组织管理的任务：通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。 组织管理主要内容：1设计包括组织内部分工和组织内部相互关系的组织模式，2人员配置，充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性；3权力分配，协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。
结构形式：直线-职能制 事业部制、矩阵制、模拟分权制、矩阵式、委员会 组织结构设计过程：1.岗位设计：工作的专门化2.部门化：工作的归类3.确定组织层次 设计原则：1.目标原则2.分工与协作原则3.责权对等和信息沟通原则4.有利于人才成长和合理使用原则5.逐步发展和经济原则
人员配备基本要求：人员配备的目的是谋求人与事最佳组合1.人员配备应能满足组织的需要（使组织系统得以运转，为留住人才创造条件，适应组织发展需要）2.人员配备应考虑到组织成员的需要（是每个人的知识和才能得到公正评价和运用，使每个人的知识和才能得到公正评价和运用，使每个人的知识和能力得以不断发展和提高）【选聘、配置、评价、培训】 人员配备的原则：1.因事择人（首要）、适应发展2.因材器使、客观公正3.合理匹配、动态平衡
权力分配：
权力类型：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；
参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；
职能权力是由高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。权力之间的关系：参建议、直指挥；直大权、职特权；
集权与分权：任何一个组织都需要有一定的集权，也需要有一定的分权，集权与分权是相对的。 影响集权与分权的因素：1组织规模大小2决策的重要性程度3下级管理者的素质高4控制水平的高低5外部环境的影响 雷德斯隆 授权过程：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权
授权原则：明确授权目的、职权责利相当、命令统一、正确选择受权者、加强监督控制
领导者职责：指导：指点迷津、指导工作方法。协调：协调关系、调解所出现的矛盾。激励：排忧解难、鼓舞斗志。
领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握，管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥人员的积极性，指导各类人员努力实现组织目标 领导者影响力的来源（实施领导的基础）：1.职权①地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；②是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；③职权是管理者实施领导行为的基本条件。2. 威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；它是建立在他人认同的基础之上
的，与其在组织中的地位没有必然联系。威信可使他人自觉地服从指挥。 领导行为：关系行为（软）指示行为（硬） 勒温
沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
沟通的目的：取得对方的理解与支持
有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 改善沟通：开口、态度、时机、表达能力、双向、劝说
激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。
组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发鼓励员工的创造性和积极性是管理者所必须解决的问题。
动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。动机形成条件：内在需要、外在刺激
激励理论：1、内容型：从研究需求入手，探讨什么东西能使一个人采取某种行为（需求层次、成就激励、双因素理论）2.行为改造型：从行为控制着手，探讨如何引导和控制行为（归因、强化）3.过程型：研究一个人被打动的过程，研究行为产生、发展、改变和结束的过程（期望、公平） 马斯洛的需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我 阿德弗ERG：生存、相互关系、成长发展 麦克利兰成就激励：友谊、权力、成就 赫茨伯格双因素理论：满意（激励因素）、不满意（保健因素），激励因素是以人对工作本身的要求为核心的只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
弗洛姆期望理论：激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)
亚当斯公平理论：动机受其所得报酬绝对值和多少的影响，每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。
斯金纳强化理论：正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。
基本激励方法：
工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；
成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；
培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。
控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证
控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标 通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现
现代控制产生的原因：1,组织环境的不确定性（监控环境的变化和发展）2. 组织活动的复杂性（监控各部门及其各岗位的工作情况）3. 管理失误的不可避免（必须进行经常性的监督检查）4.提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率 控制系统的构成：1. 控制的对象（全面统一）2. 控制目标体系（控制范围，控制的目标体系以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。
）3. 控制的手段和方法4. 控制的主体(各级管理者及其所属的职能部门)
控制的基本前提:1. 有一个科学的、切实可行的计划（依据）2. 有专司控制职能的组织机构或岗位 3.有领导，有畅通的信息反馈渠道 控制过程：1.确定控制标准（定量、定性，必要条件，以计划和目标为依据）2.衡量实际业绩（直接关系到措施的采取）3.进行差异分析(正偏差、负偏差) 4.采取纠编措施
控制类型：1.控制点不同：事前、事中、事后控制2.性质：预防性、纠正性3.信息来源：反馈、前馈4.采用方式：集中、分层、分散
反对控制对策：1.控制系统2.参与控制3.目标管理4.建立记录备查制度 控制方法：1.理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念。2.行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。3.资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验4.信息控制：信息管理系统、报告系统、保密制度5.例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理6.结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制
控制的基本原则：1.重点原则2.及时性原则3.灵活性原则4.经济性原则
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