南昌大学二附院举办2017年第一季度护理质量点评会>
南昌大学二附院举办2017年第一季度护理质量点评会
作者：刘倩
发布时间：
&&&&&&&&为不断提高护理质量水平，保障患者安全，日，南昌大学二附院一季度护理质量点评会在门诊八楼大礼堂如火如荼的进行。会议由护理部熊晓云主任主持，全院共有200余名护士参加。此次会议将以往由护士长进行点评的方式，改为由科室护士进行汇报，参会人员共同讨论，此举提高护士的参与积极性，提高质量点评效果。&&&&&&&&质量点评分为两部分进行，首先，由手术室护士方露、妇产科护士黄荣峪、神经内科二病区护士长胡敏对3例护理不良事件分别进行了介绍，其中胡敏护士长在对跌倒不良事件分析时，将跌倒评估不到位的问题总结为六个字“忙、累、乱、惑、假、堵”，简明扼要的指出了护理工作中存在的问题。在场的护士们踊跃发言，积极参与讨论，针对重点环节提出了行之有效的措施，如改良导尿管接头等。接下来由熊晓云主任对护理质量敏感指标的采集与分析进行了讲解，介绍如何利用医院现有资源高效便捷的采集数据，同时运用科学管理工具对数据进行分析，持续质量改进。&&&&&&&&
江西省南昌市民德路1号 邮编:330006&邮箱: 联系电话:2医院咨询电话:0 &集中整治”工作举报邮箱：
Copytight & 2014 All Rights Reserved. 版权所有:南昌大学第二附属医院 赣ICP备0801063（洪卫网审【2014】第10号）留言编号：12060 发表用户名：guest | 发表时间: 18:28
【投诉】 南大二附院就这样对待患者的？
号下午，我去南昌大学二附医院就诊，医生给我报了一个验血以及一个彩超，这两个项目只是为了 检查是否怀孕，本人正在备孕期，然后先验血，很快，五分钟就搞定了。彩超人多，排队几乎等了三个小时， 我就先去了验血结果，未怀孕，我就问医生，彩超是否可以退掉，医生说可以，去缴费窗口开一张退款单。
　　我就去缴费窗口开单，二楼的妇科缴费窗口最右边两个都写着特殊医保，医保缴费。有一个窗口有人，另个窗口无人，我就去了。
　　我说：你好，是否能帮我办理一下退款，我这个项目不做。
　　窗口男接过单子，嘴里一边用南昌话戳骂：哪个森头开的单子。然后接过我的单子看了一眼，丢给了他后座的那个女的。也就是他隔壁窗口那女的。
那女的把我的单子往旁边一丢，嘴里对那男的碎念说：你自己不会办一下么。
　　因为当时已经下午五点了，说实话，看个病真心难，一个下午都在医院，我就有点急，因为待会还要去找医生 ，医生五点半下班。
　　我就问那个男窗口，我说：你能先帮我办理一下吗？旁边窗口那人把我单子放一边了。
　　没想到这男的特别傲的说：放一边也去旁边排队！
　　我当时就不明白了，为什么同样窗口的服务，这个窗口没人，却还要去隔壁排队？
　　我心想排队就排队吧，没办法，然后就去隔壁窗口重新排队，等到我的时候，我说，医生，你帮我办理下退款吧。
　　女窗口接过单子，然后丢了一张纸条给我，说：拿去签字。
　　我问：请问给谁签字？
　　她说：哪个医生给你开的单就找谁啊。
　　我就赶紧跑到医生那里去签字，然后再次来排队。
　　等到我的时候，我把材料单子一并交给她。
　　她一看，立马叫起来：不是叫你去签？没签完你拿来干什么？
　　我说：不是叫我拿去医生那里签字？医生签了啊。
　　她说：哪里签了，你做这个项目的那里也要签字！
　　我当时就无奈啊，心里那个气愤啊，我说：你们医生到底是怎么服务的，为什么说话不一次性说完？我不是没有问你，你为什么就是要我们患者一个东西跑几趟？为什么要耽误大家时间？
　　这时，那女窗口更来劲了，特别大声的对着我叫：什么我没说清楚？你自己瞎了？不会看？
　　我当时真的，内心真的特别愤怒！面对这种大医院的服务，还遭受这样的态度，真的，特别想投诉！想想，投 诉又能怎么样？？？面对投诉，又有几个医院能真正的把问题解决？
　　当时连旁边的大爷都看不下去了说，是啊，这医院就是这样，话不说清，问他事情一脸不高兴，跟别人欠了他 们一样，来来回回跑几趟才行。
　　我们是患者，你们是医生，如果是忙碌状态，我们也能理解，但是当时是下午五点左右，缴费窗口的人已经很 少了，排队的也是一两个！为什么你们就不能做事负责一点？
　　是医院太不把人当人了,我真的快气死了每次看病,花了钱还被人当畜牲 ，身体上不舒服，还要无情的践踏我们的自尊。
尊敬的用户：
留言请遵守以下条例，本网站保留对违反规定的用户进行处理的权利：
&请遵守：《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》
&遵守中华人民共和国的各项有关法律法规；
&承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任；
&尊重网上道德，《南昌新闻网》网站管理人员有权保留或删除留言中的任意内容；
&您的留言会通过《南昌新闻网》网站管理人员审批后发布，请勿重复留言。
您还没有帐号？
CopyRight & 2016 (南昌新闻网旗下论坛) 版权所有
网安备案号701长按识别二维码，下载健康界APP
真实呈现医院院长的领导风格、战略构想和管理行为，展现群体的风貌与成长。
我是院长 | 程晓曙：南昌大学二附院的蜕变逻辑
来源：健康界
我行我show！中国医院管理案例评选，医院卓越管理实践大秀场。
南昌大学二附院改善医疗服务的举措琳琅满目，原因还不只是响应国家政策。一家向上的医院，一个特别的管理者。
医院到底该不该取消门诊静脉输液？很多人争得面红耳赤。2016年6月，南昌大学第二附属医院（下称“南大二附院”）已取消门诊静脉输液整整3年。当年推动此事的核心人物——该院院长，至今仍然认为门诊静脉输液是个乱用药的典型。关于拒绝随意输液，程晓曙还遇见过一个哭笑不得的经历。很多年前，江西省与美国肯塔基州结友，外方签约代表团住在南大二附院附近的江西宾馆。签约仪式现场，意外发生，一位外方代表突然晕倒。接到急救电话的程晓曙匆忙赶到时，晕倒者已苏醒，正躺在沙发上喝水和吃巧克力。程晓曙查体后判断，原因在于长途奔波导致体累，再加上感冒和没吃早餐，身体虚弱而晕倒。按常理，这位外方代表进食和休息后即可恢复。可没想到的是，一场“拉锯战”就此上演：中方一位工作人员建议程晓曙给患者输液，程拒绝了这个提议，因为不需要和对方也不会接受。然而，那位工作人员坚持要程询问对方，程再次拒绝，理由是此时推荐门诊静脉输液，会被外国人怀疑自己医学素养。中方工作人员继续坚持，程晓曙迫于无奈，用了一句巧妙的说词：“他们很关心你，让我问问你要不要输液。”果然，明显好转的外方代表连说3个“NO”。事实上，程晓曙酝酿取消门诊静脉输液为时已久，只因阻力较大而等待时机。2013年，南大二附院改造急诊科，程晓曙借此时机实现自己的想法。自此以后，没有达到住院标准但确要输液的患者，医院将其安排到急诊科，门诊静脉输液从此成为该院的历史。回望程晓曙至今15年的院长生涯，取消门诊静脉输液是其少见的一次强硬。平时说话柔声细语的他，这些年带领团队除了改造医院环境，更有价值的是，推出琳琅满目的创新举措改善患者体验。走着走着，南大二附院已成为国内改善医疗服务的翘楚。管理改变服务美国梅奥诊所总结，改善患者体验无非从五个方面入手：患者就诊的便利性、医患沟通的有效性、医院信息的可及性、医务人员的责任心、学科团队之间的合作诊疗。事实表明，南大二附院在这些方面均有不少行动。早在年，该院便通过4个“全省首创”开启改善医疗服务的进程：一是首创院长代表制，在门诊大厅设立“院长代表接待处”，由一位退休经验丰富的老护理部主任现场处理病人投诉；二是首建医疗投诉中心，健全受理登记制度，建立分流转办制度和催办督办制度；三是首施医疗质量点评会制度，每季度召开一次，程晓曙主持，所有院级领导参加，通过资深专家点评典型的医疗纠纷案例、死亡病例和误诊误治病例，敦促医务人员总结教训；四是首创三级预警制度，把医疗纠纷处理关口前移，要求各科室评估可能发生的纠纷，若存在这种可能性，立即在该病人的电子病历扉页等地方，按轻重程度标注黄色、橙色或红色予以预警。最近几年，南大二附院改善医疗服务的创意更多也更接地气。旨在提高治疗效果，自2013年开始，该院相继组建多个“一站式”多学科综合门诊，如癫痫病多学科综合门诊、糖尿病多学科门诊、肿瘤疾病多学科综合门诊和系统性红斑狼疮多学科门诊等，省去患者挂多个号、排多次队甚至放弃治疗的苦恼。被冠以“一站式”名称的服务还有两种。最典型的要属全省首创“住院患者一站式服务中心”。医院安排专门的工作人员，向患者提供住院收费、入院、检查安排、预约床位、出院等环节的一体化服务。其价值在于，除了让患者感到便捷，还可以根据患者的情况，完成各种检验检查后再办理入院，减少住院时间和降低费用。另外一种是“检查预约中心”。过去，患者自行去窗口预约多个检查项目，往往遇到检查时间冲突，或各种检查之间相隔时间较长的尴尬。南大二附院实施该项服务后，由检查预约中心根据医嘱统一安排患者的各项检查，避免此前存在的患者不便。除此之外，该院还提高医生周末手术的奖励，缩短患者等待手术时间的同时，还促进医生周末留在院内提供医疗服务，而不是去基层“赚外块”。“医生去下面的医院做手术，其实存在很大的风险，毕竟设备和人员配合跟不上。”程晓曙说。致力推进日间手术，也是南大二附院改善医疗服务的典型举措。几年前，程晓曙参观法国医疗实践，接触到当地的日间手术做法。返回医院后，他便开始力推，最初遇到种种阻碍，而现在，该院的日间手术量已占到总手术量的15%，全省领先。事实上，南大二附院改善医疗服务的举措还有很多，覆盖患者从预约挂号到治愈出院的每个环节。比如，全省最早借助信息化手段开通8种预约挂号方式。(程晓曙治病救人，不只是在医院)事出有因程晓曙热衷于改善医疗服务，并非仅仅因为国家政策的要求。
付费查看全文（1元）
登录查看全文
付费查看全文（1元）
登录查看全文
已发表0篇文章
已发表0篇文章
相关附件下载
扫描二维码
立即打赏给Ta吧！
温馨提示：仅支持微信支付！
扫描二维码
温馨提示：仅支持微信支付！2017年各单位发稿统计
第二附属医院
信息工程学院
第一附属医院
学工委办/学工处
--媒体链接--
中国教育新闻网
--校际链接--
--校内链接--
图书馆网站
招生就业网
南大校友会
心理健康教育信息化平台
--其它友情链接--
科学技术部
江西省教育厅
江西省科学技术厅
中西部大学联盟网
全国九所地方综合性大学协作单位
地址：江西省南昌市红谷滩学府大道999号
邮编：330031
版权所有：南昌大学新闻中心
技术支持：
手机版新闻}