浅析应急救援中消防员常见心理问题
  |  来源： 云南玉溪消防支队  |  作者： 唐酩伟  |  责任编辑： 彭瑶
 摘要：社会的高速变化和现代防火灭火形势的不断严峻、应急救援工作的高科技化，消防部队基层官兵面临和承担的风险、压力、负荷是前所未有的。公安消防部队作为一个特殊群体，面临着血与火、生与死的考验，工作任务的特殊性，决定了消防官兵要承受巨大的生理和心理压力，在应急救援中开展心理工作刻不容缓。
关键词 应急救援；消防员；心理
近年来，随着社会主义市场经济的飞速发展，经济体制改革的不断深化，我们的生存环境正在发生着重大变化，高科技在社会各领域的广泛应用，新的装修、装潢材料在建筑工程中的运用，化工工艺的发展，这些因素都导致了公安消防部队应急救援任务的不断加重。而应急救援任务的高应激性、高对抗性和高危险性以及特殊的工作环境给消防员带来了更多的心理压力和问题。心理学研究表明，当人的心理压力不能得到及时而有效的调解和缓解时心理压力就会转变为行为的反向动力，使人出现一些反常行为。这些行为轻则影响工作效率，重则会对身心造成伤害。正视消防员个体的心理问题, 采取一系列的措施加以改进已刻不容缓。
2.应急救援中消防员常见心理问题
2.1 紧张心理
当环境因素具有不确定性，身处其中的人员缺乏应对具体情况的心理准备或虽有准备但不充分时，感觉心里没底，就会出现紧张心理。应急救援过程中如果对于灾害现场方位、火灾燃烧情况、救援难度大小等一系列因素不能确定，那么灾害就无法在消防员脑海中形成一个具体的影像，消防员就会在到达灾害现场之前处于一种对现场情况的猜测之中，这样就会使消防员不由自主的出现不同形式的紧张。到达现场实施救援过程中，现场情况发生突变，如爆炸、倒塌、泄露、救援器材出现故障等，也会导致导致紧张心理的产生。过度的紧张会使消防员心理惊慌不安，感觉的敏锐性减弱，注意力无法集中，甚至出现恐慌厌战心理，对自身肢体的控制能力下降，身心惧疲而丧失应有的战斗力。
2.2挫折心理
挫折，通俗来说就是“失败”、“碰钉子”。 从心理学的角度来讲，挫折是个体在有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，是个人行为动机不能实现，个人需要不能满足时，所产生的一种紧张的情绪反应和体验，它是人的一种消极心理状态。消防员在面对一些重特大的应急救援任务时，救援时间相对较长，救援难度较大。当施救不能奏效，或久攻没有效果时，消防员很容易产生挫折心理。救援中的挫折心理会使人处于紧张状态，产生消极情绪，有时还会影响自我判断，让人失去信心。
2.3急躁心理
应急救援现场往往会由于当前的人员器材装备不足而无法顺利完成应急救援任务，当面对灾害现场感觉心有余而力不足，只能目睹不愿看见的结果发生时，人就会变得急躁。当指挥员见到中队战斗员不能及时按照自己指令顺利实施时也有可能变得急躁。在救援现场，受害人员及其家属或周围围观群众有时对消防员所采取的行动不理解或对救援的效果不满意，说一些过激的言语甚至谩骂、打击消防员，着同样会引发急躁心理。急躁会使人思维混乱而导致洞察、思维能力下降，考虑问题不周全，行动失去目的性而一味蛮干。
2.4恐惧心理
应急救援任务的严峻表现在其难度的未知性，当救援现场情况超出自身知识、经验所能处理的范围之时，就会使消防员产生恐惧心理。此外，灾害现场发生的一些突变，超出消防员心理准备所能承受的，同样会造成恐惧。恐惧会使消防员知觉迟钝、肌肉紧张、手脚发软，失去应有的思维能力和行动能力。并且恐惧具有传染性和延续性，一方面会感染周围的人群，形成一种恐怖的氛围；另一方面在此后相当长的时间内都会对当事人内心产生巨大的阴影，只要一想到当时的情形就会不自觉的感觉内心紧张、出冷汗、手脚酸软，甚至失去再次面对的勇气。
2.5兴奋心理
在应急救援现场往往伴随着强烈的火光、浓厚的烟雾、较高的温度、血腥的场面等会使消防员的感官受到不同程度的刺激，因此，无论新兵还是老兵参与应急救援时都会出现不同程度的兴奋，但新兵往往会变现的尤为突出，这是因为在经过长时间的严格管理和相对枯燥的训练后，有一种发泄的欲望，将情绪发泄在了应急救援现场，加之平时在与老兵的交谈中会得知应急救援中的种种惊险与刺激，内心会产生一种强烈的求战欲望，一旦能踏足应急救援现场，身心都会处于极度的兴奋之中。但此种兴奋对消防员的状态却是弊大于利，虽然它会使消防员变得无所畏惧，但更会使消防员脑子空白，失去思维能力，一味猛冲猛打，从而导致自身受到伤害，影响战斗力。
2.6麻痹心理
现在很多中队“老兵”，以为自己身经百战，而没有把瞬息万变的应急救援现场放在眼里，没有考虑其复杂性，把应急救援简单化，结果造成不应有的损失和伤亡。
3.解决应急救援过程中消防员心理问题的对策
如何采取行之有效的措施对应急救援过程中消防员的不良心理进行干预，是摆在面前需要解决的难题。目前，在我国许多大城市对消防员心理训练与疏导都做出了新的要求，也提出了训练对策。消防员的心理问题已经越来越多的受到关注。通过调查研究发现，只有注重平时的心理素质训练，加强应急救援过程中消防员的心理训练，加强应急救援过程中消防员的心理疏导，才能行之有效的解决应急救援过程中消防员存在的心理问题，从而有效的提高消防部队的战斗力，完成好应急救援任务。
3.1加强应急救援过程中消防员心理训练
俗话说台上一分钟，台下十年功，消防员要想在应急救援现场具备良好的心理素质，并将其转化为强大的战斗力，就需要通过平时的心理训练提高消防员的心理分析能力、心理承受能力和心理调节能力。
3.1.1　心理准备训练
心理准备训练是指通过设置一定的环境和通过一定的途径使受训消防员了解和体验在未来应急救援战斗中可能出现的各种情况，在心里活动方面为应付未来应急救援战斗做好准备，最终形成良好的心理定势。可由对应急救援环境的心理准备训练、对应急救援对象情况的心理准备训练、对自身应急救援能力的评估三部分组成。从训练中模拟并熟悉各类救援现场，达到战而备的目的。
3.1.2　心理品质训练
心理品质是消防员对应急救援战斗中的基本认识，即我为谁当兵，我为谁灭火，我救援有什么意义。它是消防员思想倾向性的集中表现，是心理品质中最为核心的部分。这就需要我们加强爱国主义教育，坚定大家全心全意为人民服务的信念。加强三观的建设，通过对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观的论断等政治理论学习，改造消防员的思想，使大家形成正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制不良思想的侵蚀。加强职业道德的学习，通过对应急救援与社会发展、消防专业知识的学习，使大家都能在思想上、行动上都做到爱岗敬业，热爱消防、献身消防。
3.1.3　心理素质训练
心理素质是造成消防员心理变化的根本因素，也是应急救援任务能否顺利完成的重要因素。针对心理素质的训练是十分必要的。
首先应加强心理承受能力的训练，应急救援现场往往充斥着血腥与危机，在面对被害者尸体以及战友的伤亡或者自身安全得不到保障时，很多消防员都会表现出心理恐慌，这就要求消防员在应急救援过程中提高心理承受能力，掌握调节心理恐慌的特征及简单的调节方法。例如放松训练、暗示训练、自豪训练、语言调节训练等。通过掌握这些基本理论，帮助消防员在灾害现场正确认识自己所处的状态，学会分析利弊，用一颗稳定的心态冷静的去处理遇到的困难，使消防员能够承受应急救援现场强烈的刺激。
其次，心理耐力能力训练也是必不可少的，心理耐力训练包括身与心，长时间高强度的连续奋战会使消防员产生一系列生理反应，如头疼、头晕、视力减弱、记忆力下降，精力衰竭，同时伴随悲观情绪，产生抑制感，致使行动迟缓甚至造成神经系统紊乱。增强心理耐力首先要加强体育锻炼，一般的体育锻炼能强健消防员的体魄，使消防员的身体承受能力增强，如承受较高的温度、进行危险作业、长时间的灭火战斗等。在身体耐力增强的同时，心理耐力也会有一个提高。
3.2加强应急救援过程中消防员心理疏导
通过应急救援过程中消防员心理特点，就能看出消防员在应急救援过程中的心理状态直接影响甚至决定着消防员的生理状态，影响应急救援任务的完成。如果我们将消防员的心理疏导至适度的兴奋、紧张，而避免急躁、恐惧等不良心理的产生，那么就能使消防员处于一种良好的心理状态，就能有效的配合救援的顺利完成。
3.2.1　指挥员的统一疏导
指挥员既是应急救援战斗的指挥者，又是参加应急救援消防员心理状态的晴雨表，指挥员镇定自若则消防员信心百倍；指挥员情绪急躁则消防员心乱如麻。因此，指挥员的统一疏导对应急救援过程中消防员的心理调节起着至关重要的作用。在赶赴应急救援现场的过程中，指挥员应及时将灾害现场的的情况，通报全体消防员，做好消防员的心理疏导工作，让大家做到心中有数；如果是凌晨出警或完成应急救援时间较长的任务时，指挥员应进行简单的战前动员，消除消防员的厌烦情绪；当围观群众或受灾人员辱骂、打击消防员时，指挥员应出面制止并对消防员安慰和鼓励，已恢复他们受损的信心；如果有爆炸或倒塌等可能时，应提醒消防员注意并告知简单的应急措施。
3.2.2　消防员之间的相互疏导
由于应急救援知识、应急救援经验、身体状况等因素的不同，应急救援现场情况对消防员的心理影响是不一致的，多名消防员在面对相同的应急救援情况时所表现的心理状态也就不一致，因此消防员之间可以互相调节心理，共同克服困难，完成应急救援任务。在面对应急救援时，老兵的经验较新兵要丰富，遇事不易慌张，可安慰新兵或提醒其注意事项；应急救援知识丰富者能针对灾害现场情况做出及时的判断并确定下一步的行动，给其他人带来信心；体魄强健者抗灾害侵蚀能力较强，能在困难时刻激励大家；观察力强者能及时洞悉火场上的细微变化，通报全体共同注意。
消防员在应急救援过程中的心理状态，直接影响甚至决定着消防员的生理状态，从而影响应急救援任务的完成。解决好应急救援过程中消防员心理问题是保障消防部队战斗力的重要环节。总而言之，保持一个积极稳定的心理状态不仅有利于消防员的身心健康，而且有助于提高消防员处置应急救援任务的综合能力，增强公安消防部队的战斗力，对进一步搞好新时期的公安消防工作具有十分重要的现实意义。（唐酩伟）
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探访“尖刀班”7天封闭技能训练
　　150名消防尖兵12米高空“练胆”
　　本报讯（记者 李海夫 通讯员 惠斌）在武汉消防部队中，每个中队都有这样的战士，他们冲在火场第一线，负责深入火场灭火和搜救被困人员，这些最危险的战士被称为“消防尖兵”。近日，由这些消防尖兵组成的“尖刀班”在武汉消防特勤一中队进行7天的技能训练，项目有12米高空飞越“练胆”、火场中快速搜救、救援及破拆技巧等。
　　12米高空“飞越自我”
　　训练场地位于武汉消防特勤一中队院子内，面积差不多有一个小足球场大小。4月17日下午3时20分，从武汉市31个消防中队选拔的150名消防尖兵全副武装，集中在这里进行一个名为“飞越自我”的新项目训练。训练中，一个横杆悬在12米高空，下方有一个可晃动的立柱状物体，其距离横杆水平距离有1米左右，垂直高度有1.9米左右。消防尖兵需要站在这个仅能容脚的立柱上，腰系安全绳，跳向空中的同时双手抓住这个50厘米长的横杆，横杆在滑轮作用下飞快向10多米外的平台滑去。“这一跳最关键，脚下的立柱不断晃动，一旦双腿不稳就很难发力跃起，抓不住横杆人就会坠落，训练便宣告失败”，消防特勤一中队中队长祝学军介绍，虽然150名消防员都是第一次参训这个项目，但他们都希望一次飞越成功。
　　消防员小王，今年26岁，是一名二期士官，多年的消防尖兵，有丰富的火场救援经验，“从来没有在高空中站在这么窄小的地方”，这个陌生训练项目对小王充满挑战。另一名被新选入“尖刀班”的小周则毫不掩饰地告诉记者：“感觉有三层楼那么高，真是有点怕，还好背部有安全绳。”
　　下午3时30分，训练正式开始。“准备，开始。”随着指挥员的口号，消防员小张身体微弯、双腿并拢、一跃而起，双手瞬间握住横杆，飞快地滑上对面平台，赢得了掌声。在小张的带动下，训练十分顺利，消防尖兵克服了恐惧心理，一一过关。
　　武汉消防支队司令部战训参谋郑灿灿解释，消防员经常会在高空中救人、作战，这个项目的训练是为了让大家在更为艰险的环境下克服高空恐惧心理，以此来提高官兵在火灾现场的心理承受极限。
　　背20公斤装备“火场”救援
　　为了训练尖刀消防官兵在高温火场中的快速反应能力，培训基地设置了一个名为“烟热室”的特殊训练室，能模拟出最逼真的火场和电闪雷鸣等恶劣天气。“烟热室”内会出现各种复杂的情况，需要消防员现场作出正确判断才能顺利走出。
　　17日下午5时许，尖刀消防官兵背上15公斤的空气呼吸器，加之战斗服等重量，负重约20公斤。消防官兵们全副武装，逐一进入模拟火场。10分钟后，消防官兵小秦第一个走出出口，浑身是汗。
　　一名尖刀消防战士告诉记者，“烟雾室”的面积有30平方米左右，里面漆黑一片，横竖遍布着狭窄的通道，设有各种障碍，能快速走到出口并非易事。最难受的是，里面还有一个上百度的高温区域，虽然战士们穿着防护服，但通过一趟全身都湿透了。
　　◇特写
　　1分钟内打开高档防盗门
　　此次的技能训练中，利用特定的消防器材快速开防盗门、卷帘门也是一项重要的培训内容。一名参训消防官兵介绍，很多火场和救援需要快速开门，如有的居民家着火有人煤气中毒，被救人员无法开门，消防员破门拆锁的快慢直接影响救援的效果。集训中，还专门请来开锁公司的专业技术人员讲解破拆的原理与技巧。经过训练，尖兵们利用破拆锁具的特制器材“双轮异向”，最快能在1分钟内打开防盗门。
　　在很多灾害现场，作为率先抵达的消防官兵经常需要对伤者进行救治，短短的几十秒钟就可能为伤者挽回生命，消防尖兵们还在武汉市急救中心进行了急救知识培训，掌握了心肺复苏、人工呼吸及绑扎止血等技能。
　　相关链接
　　武汉消防支队尖刀班成立于日，目前共有150名优秀消防官兵。这些尖刀官兵分布在武汉市各个基层中队，承担着武汉全市救人灭火，突击抢险任务。自成立以来，尖刀消防官兵参与救出的被困人员至少1900余人。
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 “快救火，我丈夫被困在火海了！”“快让我上楼，我妻子被困在火海了！”8月24日晚上，南京市建邺区康福村一户居民家中突发大火，事发时屋内并没有人。听说家里出了事，屋主夫妇俩分别匆忙赶回，都以为对方还在家里，妻子冲到楼下求消防员快点营救丈夫，而丈夫则在楼下请警察帮忙救妻子。最终，两人联系上后才知道，彼此都安然无恙。24日晚上9时许，康福村一户居民家中忽然冒起浓烟，屋内还不停传出爆炸声。 邻居徐先生见此情形，急忙前去敲门，但敲了好久都无人回应，直到门板微微发烫，浓烟弥漫楼道，邻居再也不敢耽搁，无奈地下楼。噼里啪啦几声巨响，失火住户家窗玻璃爆炸了，火苗扑腾而出，蹿出窗户外两米多高。“快来人呀，救火啊，火苗都要烧到我家了。”眼见火苗就要蹿到徐先生家了，徐先生一边疾呼救火，一边拨打110报警。居民们很是担心，迅速跑下楼逃生。不一会，110民警和消防员赶到现场，民警紧急进入失火居民楼疏散群众，消防员到了小区门口犯难了，原来小区的两个大门，一个紧紧锁着，另一个门虽然开着，但门上方电线低矮，容不得消防车通过。之后，消防人员只得把水带接到小区门口的消防栓上，再铺了一百多米长的水龙带，才能展开扑救工作。随后，消防员踹开失火住户家大门，此时火场里已经满是浓烟，消防人员不得不戴上氧气面罩进入。消防员先切断电源，接着用水枪压制火焰。火势逐渐得到控制，正当大家稍稍松了一口气的时候，意外的事情发生了。“快救火，我要进屋找丈夫，他肯定被困在屋里面了！”一名中年女士哭喊着挤过人墙，要往火场里冲，消防人员一把将其拦住。她是房子的女主人。她告诉消防员，自己在小区门口一家麻将档打麻将，走的时候丈夫在家中看电视，所以听牌友说她家中失火了，她将麻将一推，就赶来救丈夫了。与此同时，楼下也有一名男子急着要上楼，他惊慌失措地说，自己妻子可能在屋里。负责维持秩序的民警安慰男子先别着急，打个电话给妻子试试。当电话拨通，男子这才知道，原来妻子也在急着找自己。该男子说，妻子一早出门打麻将了，自己一人无聊就到南湖公园转转，可一到家门口就发现家中失火，担心妻子早早回家被困火海。现在得知妻子安然无恙，自己才放宽心了。直至当晚9点40分，火终于被彻底扑灭，消防人员撤离现场，但失火的房屋内面目全非。据了解，受灾的房屋两室一厅，火是从有阳台的那个卧室烧起来的，当时家中不少电器都没有切断电源，可能是短路引起火灾。目前，具体原因仍在调查中。 
长洲大队：感受做消防兵的一日生活制度8月20日，由电视台组织的中、小学生参观团来到了长洲消防大队切身感受、体会了消防战士们的一日生活制度。在消防官兵们的宿舍里，当看到整齐、统一的内务，豆腐块般的被子时，同学们不禁惊叹连连，纷纷向消防战士们讨“真经”，传授技巧。在战士们的指导下，同学们纷纷来了个现场叠“被子秀”。随后来到了车库参观消防车辆、消防灭火和抢险救援设备，看着琳琅满目的消防设备，纷纷上前询问，战士们都一一做答：“这个是正压空气呼吸器，是供消防员呼吸器官免浓烟、毒气、高温、刺激性气体或缺氧伤害的保护设备；这是避火服，是用于消防 ...准备充分且有针对性。建筑火灾扑救模拟实战训练的准备工作繁多，主要以确保参训人员的安全为前提，最大可能地仿真建筑火灾环境，突出实战要求，以达到事半功倍的效果。主要工作有：确信建筑物符合建筑防火设计规范要求，有两个以上的出入口，进行建筑结构的安全性评估，达不到标准的建筑物不能用于训练；移除建筑物内部低密度易燃的纤维物质和可燃装修，确信除了用于燃烧的木材或其他A类物质外，现场没有其他可燃物、发烟物和危险化学品，模拟现场的火灾荷载达到要求；切断建筑物的供电、供气等连接；清除建筑内外部通道的障碍物、杂物，以及阁楼和天棚上的设备；检查用于疏 ...}