【学校名称】：
【授课对象】：
【上课地点】：武昌阅马场云鹤大厦三楼(武昌 首义路)
【乘车路线】：乘坐222路、411路、401路、596路、608路、905路、728路、590路公交可到
【时 间】：
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【学费】：￥0
如何树立公司的形象，职场礼仪包括哪些方面
【课程背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
【课程大纲】
第一章：商务礼仪篇
一、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）/案例
2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职场礼仪要点
1、办公室行为礼仪
1）职场女/男性办公室行为礼仪
2）职场行为八不准
2、尊重领导是天职
1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工
作汇报技巧
3）尊重同事是本分
4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
5）尊重下属是美德
6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
三、电话沟通的礼仪
1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话
沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机的存放位置？
四、介绍、握手、接递名片礼仪
1、介绍的肢体语言？ 2、介绍时间？
3、介绍的次序？
4、介绍用语？
5、握手的肢体语言？
6、接、递名片的肢体语言
7、接、递名片的八大注意事项
8、索取名片的技巧
五、客户拜访的礼仪
1、预约礼仪
2、拜访前准备工作
3、拜访中礼仪
4、告辞礼仪
六、邀约礼仪
1、当面邀约礼仪
2、传真邀约礼仪
3、邮件邀约礼仪
七、尊位礼仪
1、轿车礼仪
2、的士礼仪
3、入车礼仪
4、下车礼仪
5、途中礼仪
八、乘电梯礼仪
1、进电梯礼仪
2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪
4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
九、商务招待礼仪
1、商务招待筹备的注意事项
2、商务招待的流程
十、餐饮礼仪
1、中餐礼仪
1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节；
2、西餐礼仪
1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；
3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
十一、奉茶的礼仪
1、 事前的准备
2、倒茶的方法
3、 端茶的方法
4、访客离去后
5、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）
十二、赠送礼仪
1、商务场合赠送礼仪
3) 什么时间送 4) 什么地点送
6) 送礼禁忌
2、几种常见场合送礼技巧
1）顾客来访送礼
2）顾客庆典活动送礼
3）探病送礼
十三、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、登记礼仪
3、引见礼仪
4、接待奉茶、奉报礼
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
十四、面谈的礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈坐姿、站姿训练
3、面谈亲和力训练
十五、沟通礼仪与技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握/案例
2、询问技巧
3、应接技巧
4、道歉技巧
5、化解不满的艺术
6、真诚的赞美
第二章：职业形象篇
一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇
4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的
二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点！
4、化妆：女士职业形象的标志！
5、职业人士的发型要求
6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例
2、常见着装误区点评/案例
3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法
四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析
1、扬长避短的体型调整着装
2、诊断自己的款式风格
3、寻找个性的用色规律
4、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例
4、职业人的仪态禁忌
5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
如何树立公司的形象，职场礼仪包括哪些方面武汉卡耐基
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在线通讯：QQ 1 4 3 8 2 4 5 0 9 0人的形象礼仪包括哪些？
& & & & & 站有站姿,坐有坐相是对一个人行为举止最基本的要求,也是一个人必须拥有的基本额素质,站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈&v&字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。& & & & &&如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。& & & & &&站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。& & & & &&坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。& & & & &&无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前俯后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。& & & & &&分享者：成都卡耐基口才培训机构& & & & &&，中国口才培训行业领导者
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