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如何成为一个成功的职业经理人 课前自测 测试题
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如何成为一个成功的职业经理人 课前自测 测试题
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如何提高员工执行力
执行力培训张XXX 2011-1提纲? 执行力带来的困惑与问题 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C C C C 明确目标 关注细节 正确对待失败 总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事困惑：做总裁的烦恼你 恨 他 ！ 你 就 让 他 做 总 经
理为什么洋咨询 兵败中国？ 为什么国外成功模式无法借鉴？为什么职业经理人 换个环境干不了？高薪聘请职业经理风 险 管 理 者 用 力 越 大 反 弹 越 大员工抱怨难 以发挥能力绩效考核无用 问题积赘如山计划失控士气低落 理念敌对客户抱怨机制无力 激励无效内耗纷争员工疲沓主管抱怨难以 执 行 决 策为什么教授们 说起来都对 做起来不对？高薪聘请教授指导问 题 越 来 越 难 解 决不 健 康 的 心 态 的 自 我 对 照n n n n n n n n n n自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事→ 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 → “忙”就是“盲”；“忙就是好人” → 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 → 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 → 总认为自己付出的多，得到的少 → 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 → 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 → 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 → “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 → 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动自 我 解 放 自 我 塑 造执行的悖论? ? ? ? ? ? 执行是一种纪律 执行就是做事 认真第一,聪明第二. 执行是一种控制 执行是一种流程 执行是一种完成任务 的手段 ? 从业者道德??? ???我们所遇到的问题? 为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？ ――执行力不足 ? 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？ ――执行力不强 ? 为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？ ――执行力流失 ? 为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的 1/10？ ――执行力黑洞 ? 什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工， 员工怨高层？ ――执行力危机借口?借口!? 在工作中，我们也经常能听到各种各样的 借口：? &那个客户太挑剔了，我无法满足他。& ? &我可以早到的，如果不是下雨。& ? &我没有在规定的时间里把事做完，是因为……& ? &我以前没学过啊！& ? &我没有足够的时间。& ? &现在是休息时间，半小时后你再来电话。& ? &我没有那么多精力。& ? &我没办法这么做。&……执行不力的10大症状第一，管理者普遍感觉很累；第二，管理者花了太 多的时间“救火”；第三，企业分工不明、职责不清；第 四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术， 但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，部署 任务后，无人追踪、检查；第八，工资大锅饭；第九，现 场管理脏、乱、差；第十，工作质量不稳定。抓执行力， 不是从下往上，而是从上往下， 先抓头，抓关键人物，抓关键环节《大染坊》小六子的话（四等人）一等人，不用教 二等人，用嘴教 三等人，用棍棒教 四等人，把他干掉如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会 始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开 始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、 四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的 最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠 缺一点，天长日久就成为落后的顽症。四种类型的员工忠诚度高次品 能力弱 废品极品能力强 毒品 极品 重用 培养 提防 干掉忠诚度低次品 毒品 废品提纲? 执行力带来的困惑? 执行力定义? 执行力执行的过程C C C C 明确目标 关注细节 正确对待失败 总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事执行力定义? 问题：什么叫执行？什么叫执行力？执行就是不折不扣得到结果关于执行力? ? ? ? 柳传志：关键是找对人 杰克q韦尔奇：废除官僚 戴尔：员工一丝不苟 张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单 的事千百遍都做对，就是不简单 ? 什么叫作不容易？大家公认的非常容易 的事情，非常认真地做好它，就是不容 易。 ? 培训：改变观念；执行：做到位。什么是执行力? 执行力有两个概念：C 第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定 的战略、远景规划、长远目标能不能落实到位； C 第二是微观执行力，就是组织中每个部门和个人的执 行力，也就是说，每个部门或个人能否积极主动、保 质保量地按时把目标变成增值结果的能力。想做会做 有时间做知道作成什么样子执行力公式： 执行力=标准×意愿×方法×行动×检核执行力定义? 执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问 题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程。 ? 执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预 定目标的学问。 ? 执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运 营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营 实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系。你是否有执行力？你是否具有执行力的十大特质： 一、做事积极主动 二、分析力、判断力、应变力比较强 三、诚信 四、求知欲强 五、负责任 六、好胜心强 七、做事有韧性 八、人际关系好 九、重视团队合作 十、做事注重细节提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C明确目标C 关注细节 C 正确对待失败 C 总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事有目标者自有千计万计，无目标者只感千难万难 有了目标，你就有了奋斗的动力，你自会想尽办法去实现它； 没有目标的人，总觉得做什么事都不知道是为了什么，自然就 没有动力，一旦遇到困难便会退缩。目标不明确，努力再多也是劳而无功 目标没有定好，今天这个目标，努力半天，明天目标又变了， 以前的努力全白费。所以，努力之前，先定好目标。方向不对努力白费 第一个纽扣策略：穿衣服时，第一颗纽扣扣错了，下面的扣子 就会跟着错；同样，目标选错了，你付出的努力越多，你就偏离 你想要达到的方向。所以，找准方向、选对目标比努力更重要。做对的事情比把事情做对更重要 “对的事情”是指你的目标，如果你做的事情跟你的目标完全无关， 即便你做得再好也是浪费时间。
明确目标----手段---沟通 1、组织与沟通?部门协作――沟通模型 传送者反馈思 考 编 码 传 递 感 知 译 码 理 解接收者2、沟通的种类及结构明确目标----手段--沟通3、沟通的基本原则?五大原则――准确性原则：表达的意思要准确无误――完整性原则：表达的内容要全面完整――及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷――策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略明确目标----手段--沟通4、处理同级关系的基本原则?五大原则―― ―― ―― ―― 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：?精诚所致，金石为开?， ?人心都是肉长的? ―― 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺明确目标----手段--沟通动作分解：沟通技巧说：事实 问：事实 听：事实结论 逻辑 说的形式：口头语言 书面语言 肢体语言 道具 结论 逻辑问的形式：开放式提问 闭锁式提问结论 逻辑听的技巧：排除噪音（内部、外部）+同理思考+全 面倾听反馈是沟通的灵魂明确目标----手段--沟通 一、袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开 会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子 的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋 鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们 大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会 不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋 鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”精典 故事管理 心得事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼 子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？ 管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的 “本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。.cn/u/Company Logo提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C 明确目标C关注细节C 正确对待失败 C 总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事关注细节1、天下大事，必做于细? 观念的改变 ――杀鸡就要用牛刀 ? 细节造成的差距 ――千里之堤，溃于蚁穴 ――1%的疏忽导致100%的失败 ――一个马掌钉灭亡一个国家 ――“88888”帐号毁了巴林银行关注细节2、伟大源于细小的积累? 要了解竞争对手，但目标并不是它 ――打败你的是你自己 ――魔鬼存在于细节之中 ――企业家要对细节无限的爱 ――时针、分针与秒针 ――科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 ? 创业很刺激，管理很平淡现场作业――就你现在任职的岗位，完成以下内容的作业：1、简要描述自己岗位职责，工作分析；2、在你日常工作中最为重要的三项任务是什么？请按优先级排序。（ABC） 3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。关注细节----时间管理与工作执行力1、分清工作的轻重缓急时间性强 优先优先度从 小到大时间性从 弱到强时间性弱次优先注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱关注细节----时间管理与工作执行力1、分清工作的轻重缓急?工作任务内容的综合分析 重要度 B重要但不紧迫A重要而且紧急D不重要不紧急C紧急但不重要紧急性关注细节----时间管理与工作执行力2、几种常见的工作模式? 并行模式――举例A BC D走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去公私兼顾一次搞掂和在该城市工作的同学聚餐关注细节----时间管理与工作执行力2、几种常见的工作模式? 串行模式――举例A主要领 导不到 场会议 不能开B会议没 结束形 不成工 作决议C决议没 有下达 工作无 法开展D工作尚 未结束 无法进 行考核要充分考虑工作的连续性关注细节----时间管理与工作执行力2、几种常见的工作模式?并行串行兼顾AB C D走访客户去甲城市顺便采购某机器配件公私兼顾 一次搞掂把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐请问：――A、B、C、D如何排列？关注细节----时间管理与工作执行力 3、应该记住的20条实用方法? 长期准备（4） ――购买工具书/增加知识储备/提高能力 ――训练你的快速阅读能力――把常用的文件/文具放好――养成存放思想档案和作记录的习惯――凡事预则立，不预则废。关注细节----时间管理与工作执行力 3、应该记住的20条实用方法?临时准备（5）――明天的工作前晚进行优先级排序――将相关的工作列在一起――把工作计划放到随时可见的地方――每天早晨比规定时间起早十分钟――做好正式工作前的准备工作关注细节----时间管理与工作执行力 3、应该记住的20条实用方法?要培养的好习惯（7） ――利用各种装备如电话/信件等节省时间 ――把最困难的事放在效率最高的时候――利用零碎时间处理例行性事务――午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会――休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料――报刊放在晚上看 ――每晚沉思片刻/回顾与总结关注细节----时间管理与工作执行力 3、应该记住的20条实用方法? 应变能力（4） ――站着接待一向健谈的来访者 ――从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者――管理电话：主动拨号/与被动接听――如遇琐事缠身能快速摆脱 ■ 经理人员的时间管理――抓大放小/充分授权■ 秘书人员的时间管理 ――认清自己的角色和职责关注细节―自律关于自律台湾宏基电脑总裁施振荣： 日本人上班八小时，十二小时做公事。美国人上班八小时，八小时做公事。中国人上班八小时，四小时做公事。关注细节---方法创造高效执行力提高执行力的第一个方法：一竿子插到底打造具有活力团队提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果打造专业能力团队 利用好资深的成员做好足够强化训练提高执行力的第三个方法：马上行动。快.cn/u/Company Logo关注细节----预防一、曲突徒薪精典 故事有位客人到农夫家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的， 旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须 移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火 被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火 的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人 。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用 准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你 建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪 的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个 客人来吃酒。管理 心得一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手 问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗 话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治 乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优 于企业问题的解决者Company Logo.cn/u/关注细节―质量质量管理体系的持续改进顾客 (和其 他相 关方)管理职责顾客 (和其 他相 关方)资源管理测量、分析 和改进满 意要 求产品实现产品.cn/u/Company Logo关注细节―质量质量管理关键控制点质 量 问 题 分 析顾 客 满 意 措 施 验 证 纠 正 措 施 期客 望户 需 求 与 过 程 巡 检整 改 措 施原 因 分 析质 量 问 题 信 息 反 馈目质 标量生 产 制 造首 件 检 验过 程 检 验最 终 检 验出产 厂品质 量 成 本公司领导层公司管理层执行层 全体员工质量策划过程控制测量监控成熟度Company Logo.cn/u/关注细节----案例在培训现场就形成能力案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合 国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负 责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这 台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施， 增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述 你的处理步骤。关注细节----案例分析解决问题的思路1. 找不到具体责任人不放过2. 找不到问题的真正原因不放过3. 找不到最佳解决 方案不放过有事就找人 没有不对的事 只有不对的人关注细节----案例解决问题的思路? 紧急措施：将出现的问题 临时紧急处理，避免事态 扩大或恶化，紧急措施必 须果断有效。 ? 过渡措施：在对问题产生 的原因充分了解的前提下， 采取措施尽可能挽回造成 的损失，并保证同类问题 不再发生。 ? 根治措施：针对问题的根 源拿出具体可操作的措施， 能够从体系上使问题得以 根治，消除管理工作中发 生问题的外部环境。提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C 明确目标 C 关注细节C正确对待失败C 总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事?正确看待失败?失败执行力定律 ?成为执行力人才什么是失败？字典：没有达到预期的目的什么是失败？乔纳斯.索尔克博士 医学科学家 201次实验 脊髓灰质炎疫苗失败，是自己的一种 感觉，是在通往目标 的过程中，由于自己 的行动多次受阻而产 生的绝望感，是自己 在自己心中滋养起来 的?纸老虎?。“我这一生中从来没有经历过200次失败。我从来不用‘失败’ 这个词来思考。前200次尝试增加了我的经验，让我学到很 多东西。实际上是我做了201次发现。没有前200次的学习， 我不可能得到这样的结果。?非洲推销皮鞋的故事有两个欧洲人 去非洲推销皮鞋， 由于炎热与经济落后。第一个推销 员看到了非洲人都打着赤脚，非常 失望：?这些人都打赤脚，怎么会 要我的鞋啦？?于是，他放弃了努 力，失败而回。另一个推销员看到 非洲人都打着赤脚，惊喜万分： ?这里，这么多人没有鞋穿，这个 市场太大了。?于是，他想方设法 引导非洲人买鞋穿，打开了市场， 发了大财。同样的市场，同样的人， 仅是一念之差…….从第一个推销员的眼看非洲消极的心态看不到成功，积极的心态就会成功沙漠随军的故事赛尔玛女士跟随丈夫驻扎在一个 沙漠陆军基地,丈夫到沙漠中演习,她 一个人在小铁房里,天气热的受不了； 没人聊天，周围都是印第安人；她写 信给父亲说：她要丢开一切回家。她 父亲回信写了两行字：“两个人从牢 中望出去，一个人看到的是泥土，另 一个人却看到星星。”于是，她决定 在沙漠中找到星星. 一切发生了改变,开始与当地人交朋 友,原来他们非常友善好客,她流连忘 返,写了一本著作《快乐的城 堡》…………赛尔玛女士的改变 积极的心态才能不害怕失败; 积极的心态才能战胜困难面对失败，消极心态的逻辑? ? ? ? 条件不成熟 没有机会 资源不够 ………. ? 失去工作动力，意 志消沉? 生活缺乏激情结果? ? ? ? ? ? 表现太差 不够聪明 能力不够 缺点太多 毅力太少 ……….? 缺乏自信，不敢面 对现实 ? 工作效率低下，做 事怠慢 ? …………面对失败，我们应该怎么看??失败帮助我成长 ?我不害怕失败 ?我要热爱失败“要想将胜利进行到底，必须对失败做彻底的研究，这就需要 相当坚强的意志力和体力。?---休斯敦火箭队主教练范.甘迪。案例分享以小组为单元，十五分钟时间讨论，小组派代表发言 分享一个（失败/成功）案例?正确看待失败?失败执行力定律 ?成为执行力人才失败执行力定律儿童定律 培养勇气定律 不干胶定律 库柏定律 蝴蝶定律培养原则定律祈祷定律儿童定律－－培养勇气的第一大定律很多小孩喜欢玩滑板，但是小孩 玩滑板是从来不怕失败的。只要他一 见到滑板，他就会冲着滑板就过去了。 如果一摔跤，他妈就会说别玩了，会 把你摔伤摔痛的。而小孩子却从不担 心，只要摔倒了，他就会马上爬起来， 然后重新开始。因为小孩他不会想很 多东西，也不会顾虑什么，只要自己 喜欢就马上去做，然后就玩命地滑， 所以小孩玩滑板是不会害怕失败的， 而且小孩子也最容易 学会。儿童玩滑板的故事儿童定律－－培养勇气的第一大定律要成功，就要先拥抱失败真正让我们愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是我们 对疼痛的反应；真正让我们停止进步的不是失败，而是我 们对失败的反应。不干胶定律－－培养勇气的第二大定律3M公司有一个部门专门是 做胶的，就是黏合剂，他们要 发明一种强力胶，就是一黏上 去就分不开，最后他们研发的 胶黏上一会儿就分开了，他们 沉痛的宣布这个失败，而且向 大家道歉。另一部门听说了， 却欢呼不已，因为他们正在寻 求一种胶，可以用来做即时贴。 这种胶在门上贴条，如果这个 条粘上去很容易就撕下来不是 很好吗？一转眼，不干胶成了 有史以来最伟大的发明之一.不干胶的故事不干胶定律－－培养勇气的第二大定律雨后，一只蜘蛛艰难地 向墙上已经支离破碎的网爬去， 由于墙壁潮湿，它爬到一定的高 度，就会掉下来。它一次次地向 上爬，一次次地又掉下来……第 一个人看到了，他叹了口气，自 言自语：?我的一生不如这只蜘 蛛吗？忙忙碌碌而无所得。?于 是，他日渐消沉。第二个人看到 了，他立刻被蜘蛛屡战屡败的精 神感动了。于是，他变得坚强起 来。不干胶定律－－培养勇气的第二大定律“没有失败就没有勤 奋，没有勤奋就没 有成功。?－－－ 不干胶定律的实质。左眼是失败，右眼是成功库柏定律－－培养勇气的第三大原则1960年，库柏：人为什么要生病 呢？生病难道就没有积极的意义吗？ 结论是:大多数的生病现象是人 正常的身体调节，大治特治，也在损 害自己的身体。医生说他是个疯子； 联邦医学委员会调查他； 把他关起来； 江湖骗子。科学终究战胜了愚昧，库柏后来 成了美国的卫生部长，他的有氧训练 理论成为全球医学的主流语。库柏的故事库柏定律－－培养勇气的第三大原则库柏相信：要防止疾病就要把善待 疾病看得象防止疾病一样重要。 消灭了感冒，就消灭了免疫力 消灭了失败，就消灭了成功要防止失败，就要善待失败蝴蝶定律－－培养原则的第一大定律一个人看到了蝴蝶正奋力地从茧子 中挣脱出来，茧子口太小，进展甚 微。这个人拿剪刀把口弄大了一点。 蝴蝶破茧而出，但它的翅膀又干又 小，躯体也是干瘪的。事实上，蝴 蝶从茧中挣脱的时候，会分泌液体， 使翅膀丰满，没有这个过程，就不 会飞，只能颤颤巍巍地爬行 ……….蝴蝶故事蝴蝶定律－－培养原则的第一大定律只有经历诞生的痛苦， 才能蜕变成永恒的美丽失败是大自然的规律，失败是 人类在成长过程中的土壤。只 有 暂没 时有 停失 止败 成， 功祈祷定律－－培养原则的第二大定律一个矿井倒塌了，牧师在祈祷，记者 请求牧师向全国转播祈祷的声音，录的时 候这个电池坏了，等电池修好了，回来的 时候牧师已经祈祷完。他说牧师我要转播 给全世界，大家看到你为受难者祈祷的时 候，全世界的人看到你在祈祷，大家都跟 你一块儿祈祷该多好啊！那个牧师就平静 地说?孩子，我已经跟你说过了，我已经 祈祷完了，对上帝不可以来第二次?。牧师祈祷的故事祈祷定律－－培养原则的第二大定律?原则性东西不可以有第二次?对原则崇高的遵循，成功才会到?原则是相互信任的基础，也是成功的 基础 ?为了利益牺牲原则，就会死亡原 则 不 可 重 来 一 次?正确看待失败?失败执行力定律 ?重新定义失败积极心态看待失败? ? ? ? 改变角度 调整思维 修正行动 ………. ? 积极、乐观、自信 ? 工作主动、高效、愉快结果? ? ? ? ? ? 增加了经验 懂得了方法 提高了能力 增强了斗志 磨练了意志 ……….? 生活充满激情、内心充 满力量? 勇敢面对困难与挫折 ? …………什么人可以从失败中获得执行力？永不放弃的人可以承担责任的人可以寻找借口的人不可以执行（力）人三大特点?信守承诺 ?结果导向 ?永不言败第一：信守承诺? 信守承诺： C 信守承诺，就是说到就做到，拿出结 果。? 信守承诺对执行力的意义 C 承诺,就是承担了责任； C 承诺,就是最简单的回答; C 承诺,别人才会相信你；沃尔玛信守承诺――天天低价不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客。 ――沃尔玛创始人 山姆? 沃尔顿? 争取低廉进价C沃尔玛避开了 一切中间环节， 直接从工厂进 货。? 完善的物流管理系 统营销成本的有效控制 沃尔玛的广告开支仅相当于美 国第二大连锁店西尔斯的1/3；沃尔玛 的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损 耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这 两项指标的平均值分别高达5%和2%。第二:结果导向结果导向: 像导弹一样， 锁定目标， 锁定结果， 一往无前， 不达结果决不罢休第三：永不言败? 永不言败是结果导向和 信守承诺的保障 ? 唯一的失败就是你选择 了放弃 ? 永不言败： C不达结果，决不放弃 C失败之后，迅速行动永不放弃造就“超人”李嘉诚? ? ? ? ? ? ? 1943年， 16岁, 当跑堂； 17岁时，李嘉诚到塑胶厂做推销员; 20岁, 坚决地辞职了。 他用自己几年来积蓄的7000港元， 办起了“长江塑胶厂”。 开厂初期，产品积压，一度面临破 产的危机。 朋友们劝李嘉诚，干脆把厂子卖掉。 但李嘉诚执意要坚持下去,得到了几 个代理商的支持，使他终于渡过了 这个难关。?今天的李嘉诚成为了华人的首富。永不放弃斯肯 德 基 创 始 六十五岁创业 人 桑 德 五十岁创业IBM创始人沃森五十四岁创业请行动起来！！请行动起来！！重庆力帆创始人尹明勋执行的团队，大声喊起来：?信守承诺 ?结果导向 ?永不言败提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C 明确目标 C 关注细节 C 正确对待失败C总结反馈? 执行力提升措施 ? 执行力案例故事总结反馈1、PDCA与制定工作计划? PDCA循环图(一) P：计划A：再行动戴明法D：执行C：检查总结反馈2、PDCA与制定工作计划? PDCA循环图(二)再进步 进步AP C DA P C DP C D特点： ――周而复始 ―― 大环带小环 ―― 阶梯式上升A本土化执行策略必须解决 中国企业6大常见问题1. 光说不做（行动起来、每天控制） 2. 不善始善终―― 3. 惰性――拖地女工和擦桌子的故事（自 主管理的前提是习惯） 4. 无事生非 5. 工作不细，做不到位 6. “三胡”现象问题1――光说不做? （行动起来，控制过程）问题2――不善始善终? 行百里者半九十（100-1=0） ? 慎终如始，则无败事 ? 最能体现执行精神的两句话： *把别人视为绝对办不到的事办成； *把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持 下去问题3――惰性? 人人都有惰性――缺乏责任心和创新意 识 ? 敷衍/搪塞/马虎/得过且过；做事不认真， 不到位，每天工作欠缺一点，天长日久 就成为落后的顽症。 ? 明日复明日，拖沓；问题4――无事生非85%的员工在干什么？ 85％的工人没有在做工作（无事） ? 5％的人看不出来是在工作。 ? 25％的人正在等待着什么。 ? 3O％的人可能正在为增加库存而 工作。由于没有对公司作出直接 贡献，不能把这类工作视为工作。 ? 25％的人正在按照低效的标准或 方法工作。问题5――工作不细，做不到位? 说了≠做了≠做到位了 ? 今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了 （电话服务规范案例）天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。 ――老子问题6――“三胡”现象1、胡弄：1. 有标准，不按标准去干； 2. 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； 3. 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：1. 没有标准的干； 2. 明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：1. 未经调查研究，想当然认为应当这样； 2. 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C C C C 明确目标 关注细节 正确对待失败 总结反馈? 执行力提升措施? 执行力案例故事让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破 产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先 进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了 财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换 成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没 变。日方就一个要求：把先前制定的 制度坚定不移地执行下去！结果怎么样？不到一年，企业就扭 亏为盈了。日本人的绝招是什么？ ――执行力，无条件的执行力！执行力不好的原因是多 方面的，要培养执行力，就 必须解决以下八个方面的问 题：高层管理者：做正确的事 团队管理者：正确的做事 执行层人员：把事做正确案例分析与课程总结潜质是执行力提升的前提 潜质技能是执行力提升的关键 技能 用心是执行力持久的动力 用心勤奋是执行力实际的体现 勤奋西点执行力48字真经认真第一 聪明第二 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 决心第一 成败第二 速度第一 完美第二 结果第一 理由第二在战争中学习战争――毛泽东工作学习化，学习工作化将管理考核变为培训单 将专业会变成培训会 工作现场变 为培训现场变老师/领导为教练 将索赔单变为培训单 利用各种培训形式 （研讨会/成果发布会/小组会）以工作中出现的案例 到现场即时培训互动即时互动培训， 碰撞出闪光的火花案 场例即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性现案例培训， 培养实战型人才现场培训， 培养员工务实精神培现场练能本管理下 培训即管理训试点工作学习化 学习工作化工作学习化 岗位自修求进 岗位必修求进每一名员工都感受到 学习的压力和动力， 团队学习 从而不断学习，不断求进， 不断创新学 习 型 组 织执行? ?思想警示板以下都是借口 当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这 个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）回答领导提问的四个 标准答案只能选择 一个： ? 是； ? 不是； ? 没有任何借口； ? 不知道（自己要做 的就是必须马上去 “知道”）?? ? ?这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事 方式（场景：缺乏创新精神）、 我从没受过适当的培训来干这项工作（场景： 不称职、缺少责任感） 弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金 （场景：对资格的态度）?我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都 超出我们一大截（场景：悲观态度）自我超越? D坚持每天提高1%‖：自觉形成了自我超越意识， ? 问题管理法： 每天都在寻找差距，发现问 题，不断超越。提纲? 执行力带来的困惑 ? 执行力定义 ? 执行力执行的过程C 明确目标 C 关注细节 C 正确对待失败 C 总结反馈 ? 执行力提升措施? 执行力案例故事一个小故事? 三只老鼠一同去偷油。它 们决定叠罗汉，大家轮流 喝。而当其中一只老鼠刚 爬到另外两只的肩膀上， “胜利”在望时，不知什 么原因，油瓶倒了，引来 了人，它们落荒而逃。一、木匠的羞愧有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回 家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房 子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不 在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是 在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制 滥造的房子里！ 我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而 是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大 努力。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进 去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧 好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重 建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙 上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”Company Logo精典 故事管理 心得.cn/u/买火车票的故事? 今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个 展览会。 ? 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是 如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司 老总就派小李去火车站买车票。过了很久，小李 满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我 挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的 所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了， 没办法，我只好回来了。” ? 老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了 一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早 上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老总为什么会批 评小李？ 2、如果你是小李， 老总派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？企业中大量存在的现象……? 我已经按照您说的做了? 我已经尽最大努力了? 我该做的都做了但――没有做到就是没有结果！把信送给加西亚? 美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西 亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里――没有人知 道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统 必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说： “有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才 能找到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的 信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个 油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天 之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个 星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的 国家，把那封信交给了加西亚。 他送的不仅仅是一封信， 而是美利坚的命运，整个民族的希望。莫道君行早,更有早行人!
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