做教育领域的淘宝，为什么总是那么难！
文/吴承轩（虎嗅网）在线教育圈内常看到听到一句话“做教育领域的淘宝”，从淘宝成功开始，就有教育人、互联网人前仆后继地实践这句话。十年过去了，像传课、能力天空、多贝、粉笔、决胜网等“教育领域的淘宝”依然还是概念。（这里不探讨百度教育、淘宝同学这样的巨头项目，在线教育只是他们流量变现的又一手段而已，也不探讨YY、QQ这些工具类平台）在互联网人眼里，目前很多的平台类网站都是按照淘宝模式运营出来的，可在线教育领域为何偏偏不行？很多人都知道没做好，可就是不知道为什么做不好，所以我们要深入探寻到底为什么？这里先简单分解一下什么是“淘宝模式”：1、将各类线上线下机构拉到淘宝里开店2、大量店铺发布各种门类，价格不一、品质不一的商品（实体商品为主）3、大规模推广，圈网民进入淘宝4、在运营初期为了让店铺看到希望，淘宝主动进行自买自销5、通过各种线上流程完善、线下市场运作促进网民在线购物行为的成熟那在线教育平台的源头和本质是什么呢？源头是人（包括：学员、机构、平台三方）、本质是需求（学员需求、机构需求、平台需求），综合起来就是“人的需求”。下面我们就从“人的需求”的方方面面去分析，看看到底为何？学员的需求：1、需求的强度和频度在淘宝买实物商品对大多数人来说是频繁的日常生活的刚性需求，如同经常线下逛商场和超市一般，因此买家的需求强度和频度都很高。（普华永道最新发布的调查报告显示，中国消费者网购频率在全球遥遥领先，达到8.4次/月，分别是欧洲消费者的近四倍、美国消费者的一倍多。约70％中国受访者表示他们每周至少网上购物一次。）在教育平台买课程只是对少数人的短周期内的非频发的刚性需求，人会经常购物，但不会经常买课学习。因此需求频度和价格强度都不足，下边有2组来自腾讯的调查数据(受访者1年35.8%接受过在线教育课程，包括免费和付费课程)2、需求的满足在淘宝买实物商品首先解决的是简单的日常生活问题，商品是功能标准明确的、看得见摸得着的，买家能在获得之后马上发挥作用，马上满足需求的。在教育平台买课程大多要解决的问题是升学、考证、工作、事业上的问题，课程是虚拟的、需要花时间学习的，学员即使获得了也不能马上发挥作用的，作用的效力是根据使用人的不同而不同的，因此需求的满足是不确定的、延迟的、甚至失效的。在线学习总体满意度（来自腾讯教育()）在线教育需求分布（来自新浪教育）3、需求满足的成本在淘宝买实物商品付出仅仅是金钱加少量的决策时间，即使退货也基本能避免损失，因此付出的整体成本并不高。在教育平台买课程付出的不仅仅是金钱，还有大量的选择、学习、使用的时间精力，由于品质问题往往发现得比较晚，因此很难有退货一说，学员最后付出的整体成本其实非常的高（尤其是时间成本），甚至没学到、一无所获。4、需求的损失弥补在淘宝买实物商品所付出的成本如果出现损失，可以通过退换、维修、保养来降低损失拉长使用周期压低成本和损失。在教育平台买课程所付出的成本一旦损失，基本上只能退出课程止损（时间损失），然后再次付出成本去尝试其他课程，因此损失的弥补能力很差，甚至难以弥补。5、需求的决策难度在淘宝买实物商品交易过程中对导购人员等因素的依赖性很小，更多依赖于商品自身和其他买家的真实使用反馈，往往不需要先试用后购买，因此决策的时间周期短、反复的机会少。在教育平台买课程交易过程中对专业人员的讲解等因素依赖性大，课程自身过度依附于讲师的能力和魅力，对免费试听依赖性很高，导致决策周期很长，且容易出现反复，人力服务成本高昂。综合以上几项分析，在线教育在满足学员需求的各方面与淘宝满足买家需求的各方面都存在核心领域的很大差距，同理模式复制也存在很大的用户障碍。机构的需求1、招到大量的学员除了BAT三巨头拥有大量综合类用户基础外，多数平台想弄到千里挑一的购买课程的用户可是非常的不轻松，目前号称大户的YY都没有做到靠谱的学员供应，YY的名师还是在依靠自己的力量拉学员，YY平台从它的游戏玩家和屌丝里很难挖出学习者（所以YY在尝试新模式&#教育）。如果大量做网络推广、线下市场推广成本又很高（平台需求中会写到），因此这个机构最大的需求，非综合用户群类的巨头都很难满足。2、平台服务的深度广度机构都希望平台系统尽可能地完善，尽可能地满足他们的在线教学流程，核心流程（视频、直播、考试、各种内容管理）如果某一块做不好，机构都有可能不用这个平台。由于教育领域专业门类太多，各专业之间的教学流程和方法都是有差异的，因此一套标准系统想满足大多数的专业在线教学需求是很困难的，很容易让流程特殊一点的机构不愿意进入平台。3、平台系统的安全性稳定性在线学习过程中，学员最介意的是播放不流畅，机构最害怕的也自然就是播放不流畅，所以平台系统的稳定性和承载能力就很重要，平台想做好这两点就需要大量的资金投入和一定时间的稳定性完善过程。同时机构视课程版权为命根子（被盗版就廉价了），系统的安全性、防盗录、盗播、盗下能力就显得非常关键。从机构的需求分析可以看出，在线教育平台要满足机构需求的成本比起淘宝来要高出很多，最核心的就是很难给机构搞定大量的学员。平台的需求1、平台推广效费比在淘宝买实物商品对大多数人来说是频繁的日常刚性需求，几乎每个人都有被淘宝实物产品广告吸引的可能，因此淘宝单用户推广的成本可以做得非常的低。有一组网上的数据：淘宝网（C2C）1%，天猫（B2C）3%，聚划算（团购）10% ，以上指标为平均值。在教育平台买课程只是对少数人的短暂且非频发的刚性需求，只有极少数人在特定的时间段内会被课程广告所吸引。由于课程类型分散、数量庞大，推广的深度、精准难以控制和掌握，因此在线教育平台单用户推广成本非常的高昂（推广转化率0.1%左右）。2、平台的良性运营能力成功的路途往往都不短暂，平台想成功首先就得先想好如何撑得住，巨大的平台搭建成本、服务器带宽成本（视频支持成本高，淘宝只是网页不跑视频，在带宽方面成本是很低的）、业务推广成本与平台的课程销售分成收益、课程输出收益之间的成本收益比如何做到平衡，是一个超级挑战运营能力的事情。3、平台的拓展能力淘宝平台里各种门类的实物商品的销售流程是一致的，而且不需要在线使用商品，因此平台的核心流程可以做的简单直接。在线教育平台在支持各教育专业领域方面存在很多障碍，各专业之间的教学流程和方法都是有差异的，因此一套标准系统想满足大多数的专业在线教学需求是很困难的，要支持就得让系统的广度和深度都做的很不错，这当然就需要大量的产品开发投入来完成。而且在专业领域兼容的同时还很容易导致平台品质和体验下降的情况，因此还需要找到一个拓展范围和平台品质的平衡关系，不至于让平台失控。从平台的需求分析可以看出，平台要想以低成本进行运营几乎不可能，但是如何让收益弥补高成本支出又是一个很难解决的问题。综合以上多方面的分析结果，我们不难看出教育平台和淘宝平台在这几类“人的需求”方面都有着本质的不同，很大程度上就是这些不同导致了“淘宝模式”在网络教育领域的失效。这也反向解释了为何总是那些比较垂直或者很垂直的在线教育平台能够成功，而他们采用的方式可以大概总结为以下2钟类型：1、依托低成本大流量精准垂直网络平台，集中适量的人力、物力深度运营某一领域的教育产品，从而达到较好的投入产出目标和品牌效应（如：沪江网校）。2、依托线下垂直精准的渠道，通过线下渠道的线上转化和成本摊销，进行线上精准、低成本运营（如：学而思()网校）。
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有问有答&&做淘宝分销，真的有那么难么
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　　做淘宝分销，真的有那么难么
　　在淘宝几千万的网店中，有一类网店，他们不负责发货，只是负责接待到店铺里闲逛的顾客，如果顾客下单了，他们会把订单交给供货商，由供货商向顾客发货，这些网店做的就是淘宝分销。以下是一个做分销的店主的心得，希望对想在网上开店淘金的您有所帮助。
　　分销，是现在中小卖家都很热衷谈论的话题，像我们小卖家没有优势，没有财力、物力的支持只能去选择做分销。而现在淘宝上分销和自营平分秋色，各有各的好处和不足。
　　经历：我曾经有一段时间一直在想自己筹点资金，找厂家生产，再去和快递合作发货，但是很多朋友反对。认为我考虑的不够周到，我的一个老乡也做女装，最先是自己发货，但是后来却选择了做分销，他是这样说的：&我觉得做分销挺不错的，自己不用担心货源和库存，省了很多人力，物力，之前在一一个货源平台多商网()拿货时偶尔临时缺货这种我也遇到过，但是我认为我们如果能多去和供货商沟通沟通，很大程度上还是能避免的。有的朋友说把握不了质量和库存，但是你也可以自己拿两件货看看。没事的时候多和客服沟通，说话好听一点，毕竟你帮他们卖出去，他们才是最大的受益方，没人会拒绝对自己有好处的事情。&
　　心得：现在想想幸好自己听了他们的劝告，要不然什么优势都没有的我，一定会输的很惨。现在我也是在多商网做的代理，经过长时间考虑，找了很多商家做对比，最后才选择了这个。网站货源还是蛮充足的，而且每个厂家都是支持，前期后期都有专业的客服在跟进，还要谢谢那边客服的建议：如果真的想做，觉得有时候我有些投资是必须的，比如说消保，然后装修了一下自己的店铺。经过一短时间之后，我的店铺也很顺利的开起来了。
　　有朋友说分销容易碰到缺货这种事，但是从我代理了这家服装到现在只出现过一次。我认为很大的一部分原因是自己没事的时候就会和商家客服聊聊，问她一些公司的问题，每次有哪款衣服快没货的时候，客服MM都会提前在旺旺上提醒我，避免了买家付款后却没货的尴尬场面。还有就是我觉得我真的很幸运，厂家在发货，售后等等问题上的处理态度真的不得不为他们叫好，确实有那种不怕问题的气势，这也给了我不少的鼓励，觉得自己的&靠山&很强大，让我有更大的信心和激情去做。
　　很多人忌讳做分销，有的店铺明明自己做的是分销，还要假装自己是实体发货，买家咨询的时候只会说自己的好，关于尺寸，质量，材质什么的明明不清楚，还要往好的方面说，买家收到货一看实物和描述差的很远，就会觉得自己上当受骗了，好说话的给你个好评，不好说话的直接一个中差评，这时卖家会认为自己也很委屈，但是如果我们能多去了解了解自己代理的产品，多和商家沟通，从同行那里看看同款宝贝的评价，再或者自己拿两款比较比较都是不错的方法。很多时候不是什么可怕的绊脚石阻碍了我们去成功，而是我们自己做的还远远不够，而成功就和我们擦肩而过了。
　　总结：做分销有利有弊，做的不好，面临的窘境一个接一个，但是做的好的，找到对的方法，我们也能玩转分销，也能做的风生云起。我认为在寻找货源的时候要多做比较，可以先看看他的成交量高不高，一个月才成交几十单一两百单的我觉得就不用考虑了，他的总成交量才那么一点，我们再去代理销量也不会多好。其次看看别人给他的评价，发货速度、投诉率、分销被处罚的次数，分析是不是一个优秀的供货商。再有就是去和他的客服聊聊，看看客服的态度和解决问题的能力，你反映的问题是不是及时解决了，还是说置之不理。这样经过多次比较和分析，找到的供货商就会相对优秀很多。淘宝运营必看！如何提升用户的重复购买次数？ 现在很多人 老是在说淘宝难做，认真想想为什么难做了？淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万..-中国学网-中国IT综合门户网站-提供健康,养生,留学,移民,创业,汽车等信息
淘宝运营必看！如何提升用户的重复购买次数？ 现在很多人 老是在说淘宝难做，认真想想为什么难做了？淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万..
来源：互联网 更新时间： 23:41:47 责任编辑：鲁晓倩字体：
文/he犀利的舟桑
开始之前小舟想问大家几个问题？
&1，现在很多人&老是在说淘宝难做，认真想想为什么难做了？
因为淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万的UV分到每个人头上，汤都不会剩下一点，所以流量一天比一天贵；
&2，那么咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了？
因为咱们没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累；没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户；
&3，那么什么样的用户&才是死忠用户？精准粉丝用户了？
说其他的都很白扯，很现实的说&就是，重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。
白话这三个提问，只是想让大家明白这个提升用户重复购买的重要，它才是咱们电商生意持续兴旺的核心；知道了重要性，知道了核心，那咱们具体该怎么做了？
A，池塘&抓潜；
这两个词很多人不止一次的听过，但实际意思&估计领悟的少；所谓&池塘&就是你的用户数据库，所谓&抓潜&，就是把你潜在的用户&全部收集起来，收集到你的池塘里去。
为什么要这么做？这么做有什么好处？
因为可以让咱们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等；最重要的是，你可以经常在你的&池塘&里，散发你的广告；精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果又效果；这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强赛给的广告；
是你&你厌恶哪一个？
当然&你广告&也要适可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的
B，做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位；
从顾客点开链接到你店，到后来收货确认评价等等，让顾客觉的在你这里买产品，很舒适；产品有瑕疵，服务来弥补，服务跟不上，态度要到位，很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待，说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己&上帝&的权利，没有得到保障；
太多顾客因为产品问题，卖家服务问题&而引起的不快纠纷的案例，最后都因为卖家的态度而妥善解决；
其实白话这么多，就是让顾客在咱们这儿&别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本；完成了这个基本，才是让顾客觉的舒适，开心。
C，完善顾客的对产品和服务的需求；
态度决定了顾客对你认可，而产品和服务&才是用户选择你的根本，如果你的产品和服务老是不到位，就算你的态度再靠谱，顾客也会抛弃你；这里就简单介绍下。
顾客对产品和服务需求，小舟在这里白话太多没意义，说两个可以具体落实改善的建议；
1，小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议；说到这里大家应该明白我的意思了哈。
2，比如你是卖移动电源的，那么你就把移动电源，人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，重点展示和优化的是什么？
根据竞争对手来参考优化。
D，让顾客付出，付出越多越难以割舍；
怎么让顾客付出？1是让顾客付出行动；2是让顾客付出金钱；
通常的做法是，在第一步抓潜完成的时候，就开始开始小额的产品销售；
这里有个注意事项：就是你卖的产品，单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金等实际情况，但要求是一定要一眼就看出&买这个就是占了次便宜；
开始的时候，小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了，这个时候，你就可以直白的销售你的产品了；
PS：最终销售的产品&实际客单价越高，最终成交效果越好；
所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人&对你产品品牌死忠，对你产品品牌认可，那是不可能的，只有一点一滴去积累；
但是&积累完成之后，你不要肆意去挥霍这个信任，拿一些残次产品来高价销售，那是砸自己的脚，当然，除非你想一锤子买卖，干完这票就不干了。
E，组织聚会&增加真实性，增加信任度；
这个很多品牌，很多组织都在用，网络毕竟很虚拟，你看不到真实的我，我看不到真实的你，说实话，有时候说话做事儿&都不用负责任，反正是在网络，你奈我何，有本事儿你咬我啊；PS：当然我说的是&没底限，没下限的人。
但如果线下生活中，实际见面聚会了，那就不一样了；有什么不一样？你见过真实的我了，我见过真实的你了，有这个真实感为保障，人们心里都会暗暗的提醒自己，不要乱来，否则会实际承受一切乱来后果；比如&尴尬，不快，矛盾等等；
有这个打底，人们在网上交流也更愿意付出，比如愿意在网上多说话啊，有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等，说实话，这个女孩居多，安全感等老生常态的话题不说了，实际见面过了，群里都是什么人，感觉都比较好了之后，本来很警言慎行的人，也会滔滔不绝的瞎扯。
而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上的交流；这点小舟深有感触，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会过的群，那个活跃度和群友粘度效果，真是不可同日而语。
F，相关的产品和服务来延伸顾客需求，一站式购物的根基；
不管是谁&买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，都在一家店买，只需要付一个快递费；咱们把跟主营产品相关的产品和服务&都延伸开来，让顾客选购的时候，可以轻松方便，那么对你的依赖是不是&更深了了？
鸡蛋分开放，是分散风险，但如果鸡蛋都放一个篮子里，那么你是不是对这个篮子&格外重视了？大家应该懂小舟的意思了吧。
这个还是举例吧，比如你是卖移动电源的，那么
实物：贴膜，手机平板后背支架，数据线等；
虚物：移动电源使用技巧，如何充一次电，用5次（我瞎编的，具体根据实际情况来）等；
是不是都可以当做你可以拓展的产品和服务了？顾客肯定是需要的，你让不她们不用单独去买，单独去找，你节省了她们的时间精力，那么你的价值是不是也就被放大了了？
至于放大到无可替代，那就看你做到哪一步了？
延伸阅读：
从零开始学习淘宝SEO（第一篇）
从零开始学习淘宝SEO（第二篇）
从零开始学淘宝SEO（第三篇）
从零开始学习淘宝SEO（第四篇）
注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。
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用“淘宝模式”套教育平台，注定会失败
用“淘宝模式”套教育平台，注定会失败
摘要：在线教育在满足学员需求的各方面与淘宝满足买家需求的各方面都存在核心领域的很大差距，同理模式复制也存在很大的用户障碍。用淘宝模式去套教育平台，就是生搬硬套，注定会失败。做教育平台必须深刻领悟教育的属性，才能做好教育平台。
近日，一篇的评论性文章引起了在线教育创业者们的热议，作者从原文观点出发，“针锋相对”予以反驳，“有理有据”地阐明了“淘宝模式”不适用于在线教育的论点。在线教育圈内常看到听到一句话“做教育领域的淘宝”，从淘宝成功开始，就有教育人、互联网人前仆后继地实践这句话。十年过去了，像传课、能力天空、多贝、粉笔、决胜网等“教育领域的淘宝”等等等等，但都还没有一家实现这样趋之若鹜的教育类淘宝。多贝没有了声音，粉笔转而攻垂直题库，决胜的留学中介三方平台与我们所想的在线教育平台似乎不太像，最像而且机构数最多的能力天空虽在强势攻城掠地，但首页已经改为小米模式，淘宝模式页面也退居二线。年岁仅2年的传课，惊讶其转瞬间被百度收购！但为何百度教育后台管理异常粗糙？淘宝同学基于淘宝交易流程改造的上传、发布、播放页面穿来插去，也都少了传课、能力天空的学员管理！看来，在线教育只是他们流量变现的又一手段，目前入驻单位皆在数百余家，离我们理想的教育类淘宝还有不小差距。这里我们也不探讨YY、QQ这些工具类平台。在互联网人眼里，目前很多的平台类网站都是按照淘宝模式运营出来的，可在线教育领域为何偏偏不行？很多人都知道没做好，可就是不知道为什么做不好，所以我们要深入探寻到底为什么？这里先简单分解一下什么是“淘宝模式”：在线教育平台的源头和本质是什么呢？源头是人（包括：学员、机构、平台三方）、本质是需求（学员需求、机构需求、平台需求），综合起来就是“人的需求”。下面我们就从“人的需求”的方方面面去分析，看看到底为何？需求的强度和频度在淘宝买实物商品对大多数人来说是频繁的日常生活的刚性需求，如同经常线下逛商场和超市一般，因此买家的需求强度和频度都很高。（普华永道最新发布的调查报告显示，中国消费者网购频率在全球遥遥领先，达到8.4次/月，分别是欧洲消费者的近四倍、美国消费者的一倍多。约70％中国受访者表示他们每周至少网上购物一次。）在教育平台买课程只是对少数人的短周期内的非频发的刚性需求，人会经常购物，但不会经常买课学习。因此需求频度和价格强度都不足，下边有2组来自腾讯的调查数据（访者1年35.8%接受过在线教育课程，包括免费和付费课程）谈伟杰驳文：既然认可教育是刚性需求，就证明市场是毋庸置疑的，也就没有了所谓的强度问题。目前的教育消费频率和价格是由行业特性所决定，并不影响教育是否适应互联网。淘宝是一次性的消费行为，而在线教育是一个周期性的消费过程。也就是说即使消费频率每年3-5次，也不会导致消费者离开网络。用户购买好教育产品后，才真正开始在线教育之旅，接下来会一直在互联网上（尤其是直播互动网络课程）。从这个角度看，教育对互联网的依赖度与使用率反而更高。单纯从目前的消费者状态来说明教育频度和强度，是断层的。目前公认的家庭消费三巨头是：房子、子、教育消费。笔者认为现阶段恰恰印证互联网教育处于初始期，用户的消费习惯还未形成，与走向成熟的淘宝相比，数据自然相对悲观。但这个数据是动态的，一定会随着行业的发展而变大的。需求的满足在淘宝买实物商品首先解决的是简单的日常生活问题，商品是功能标准明确的、看得见摸得着的，买家能在获得之后马上发挥作用，马上满足需求的。在教育平台买课程大多要解决的问题是升学、考证、工作、事业上的问题，课程是虚拟的、需要花时间学习的，学员即使获得了也不能马上发挥作用，作用的效力是根据使用人的不同而不同的，因此需求的满足是不确定的、延迟的、甚至失效的。谈伟杰驳文：线上教育效果是存在延迟性的——这是教育本身所具有的特点。人们似乎已经在学校教育中接受了这一点。这个属性在线下也是这样，照样造就了上万亿的教育培训市场。因此这个属性不会影响大众对教育的消费。这一点恰恰在一定程度上体现了社会的公平性。如若人们花钱报班，不管学习者努力与否就能立刻发挥作用、拿到证书等等，这样真的好么？套用教育界的一句话：教育不是万能的，但是没有教育却是万万不能的。所以用商品属性套用教育是行不通的。需求满足的成本在淘宝买实物商品付出仅仅是金钱加少量的决策时间，即使退货也基本能避免损失，因此付出的整体成本并不高。在教育平台买课程付出的不仅仅是金钱，还有大量的选择、学习、使用的时间精力，由于品质问题往往发现得比较晚，因此很难有退货一说，学员最后付出的整体成本其实非常的高（尤其是时间成本），甚至没学到、一无所获。谈伟杰驳文：其实在线下课程的选择上，用户往往只能从机构顾问或以往学员处，获取课程信息及评价。机构顾问往往鼓励学员积极消费，得到的课程信息往往比较片面，反而增加购买到合适产品的风险。然而当线下教育走到线上，则可以用一些方法来规避这样的风险，例如：评价系统，免费的微课程（8分钟以内的视频）。可以事先了解老师的授课风格和其他学生对她的评价，以便于来衡量自己是否适应这个老师的授课风格。所谓“磨刀不误砍柴工”，从而降低学生线上购买教育产品的风险。至于“学了很久，却收获不大”的疑虑，在学校学习和机构补习过程中也同样存在。这又是为什么？在外部因素同等的情况下，个人内在因素就变得至关重要，这也是无法用“购买”行为来解决的。此刻，我们不妨问问自己：我努力了吗？需求的损失弥补在淘宝买实物商品所付出的成本如果出现损失，可以通过退换、维修、保养来降低损失拉长使用周期压低成本和损失。在教育平台买课程所付出的成本一旦损失，基本上只能退出课程止损（时间损失），然后再次付出成本去尝试其他课程，因此损失的弥补能力很差，甚至难以弥补。谈伟杰驳文：教育过程中的学费损失，可以从不同的角度理解。如果这个知识点学员没学会，看似没有获益，但至少发现了这个知识盲点，具有一定价值。但是这个损失定义不清。如果是互动直播课程，就大大降低了这个概率。另外我们要搞清楚，与淘宝购物不同的是，前者买到的是“实物”，而教育类产品本身是由无形的知识和服务组成的。许多评论人士往往以“爆炸式大军-风起云涌”来形容在线教育，而“难以退费”这一点，恰恰反映出在线教育的行业竞争还不够激烈。当平台的竞争足够激烈，价格的竞争调控自然会衍生而出，这一点，相信略有些经济学基础都不会否认。相信若有机构实行这样的机制，必然广受家长朋友欢迎，排除购课后顾之忧。需求的决策难度在淘宝买实物商品交易过程中对导购人员等因素的依赖性很小，更多依赖于商品自身和其他买家的真实使用反馈，往往不需要先试用后购买，因此决策的时间周期短、反复的机会少。在教育平台买课程交易过程中对专业人员的讲解等因素依赖性大，课程自身过度依附于讲师的能力和魅力，对免费试听依赖性很高，导致决策周期很长，且容易出现反复，人力服务成本高昂。综合以上几项分析，在线教育在满足学员需求的各方面与淘宝满足买家需求的各方面都存在核心领域的很大差距，同理模式复制也存在很大的用户障碍。谈伟杰驳文：在这里我们并不否认“服务”的必要性，特别是在这个拼服务的时代，人力服务成本是必不可少的。在线教育在满足学员需求的各方面与淘宝满足买家需求的各方面都存在巨大差异，同理模式复制也存在很大的用户障碍。用淘宝模式去套教育平台，就是生搬硬套，注定会失败。做教育平台必须深刻领悟教育的属性，才能做好教育平台。
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