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运用语言艺术是提高护患交流的重要措施
【关键词】& 语言艺术
&&& 【摘要】& 笔者通过临床工作的实践与体会，阐明了运用语言艺术是提高护患交流的一个重要措施。为全面提高护理人员的护理水平，必须提高认识，加强学习，提高自身各方面的修养，来适应当今社会对护理人员的需求。
　　【关键词】& 语言艺术；护患交流&&& &&& 护士工作是较高风险的专业，具有特殊性，与患者的接触较多，语言稍有不慎或语气不当就可能成为护患纠纷的导火索。由于护理人员的思维能力、技术水平、责任感和服务水平的差异，常可能出现缺陷或失误，造成医疗护理差错和纠纷。恰当的语言不仅能使患者得到心理满足，保持愉快的心情，还能积极主动配合治疗，促进患者的早日康复。在临床工作中，如何运用语言艺术，提高护患交流技巧，笔者体会如下。
　　1& 提高自身素质
　　随着新的医学模式的确立和现代卫生观逐渐被人们所接受，对护理的需求也发生了很大的变化。护士不仅要有较高的职业道德、较高水平的护理知识和护理技术，更要有和不同人群交往的能力，还要有怡人的仪表和优美的姿态。怡人的仪表和优美的姿态虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术，但在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作、生活中是不可缺少的。护士要根据个人的情况，合理安排学习有关新知识，丰富自己的文化修养；通过不同形式的实践活动，提高自身素养。怡人的仪表和优美姿态是靠日积月累养成的，这就需要要工作中有意识的调整自己，自身素质的提高，可以从言谈、举止中表现出来，具有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪与患者交谈起来，患者就会得到心理满足、保持愉快的心情，这样良好的护患关系也就建立起来了。
　　2& 护理语言
　　护患交流之间，艺术性地运用语言增加交流的技巧与患者进行沟通，能起到事半功倍的效果，由此就形成了护理语言的规范性、情感性和保密性。在工作中运用护理语言，可以取得患者的充分信赖，化解患者的恐惧、焦虑，也能避免一些不必要的护患纠纷。
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语言沟通艺术在护理工作中的应用
作者：李秀浓
【关键词】& 护理
　　随着科学的发展、社会的进步，人们生活水平提高，服务意识越来越高。在护理工作中，应如何应用好语言沟通艺术，加强护患间的沟通，建立良好的护患关系，提高护理质量具有重大意义，因此，语言沟通艺术是一个值得探讨的问题。
　　1& 语言沟通的重要性
　　（1）语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值的体现［1］；语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者，护理患者，利于调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。
　　2& 语言沟通的艺术
　　2.1& 正确运用语言&
　　与患者接触，首先从语言开始，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过医生可用两种东西进行治疗，即“药物和语言”，语言可治病，也可致病，护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治疗的信心。
　　2.2& 掌握好语音语调&
　　根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。正确使用身体语言，如平视患者、语言清晰等。
　　2.3& 维护患者的尊严，建立良好的护患关系&
　　患者对突然患病或发生自我形象的改变，如：口角歪斜、言语不清等难以接受，易出现自卑、失望、烦躁等心理，甚至会拒绝交流。护理人员应正确使用语言，耐心做好解释工作，并正确使用身体语言如触摸等使其理解并提高护患交流。
　　2.4& 注意措辞&
　　少用专业术语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感，易于接受。
　　3& 语言沟通的实施
　　3.1& 对不同的患者实施相应的护理&
　　由于每个人的社会地位、文化层次及信仰不同，因此对疾病的态度治疗需求也不同，对具有一定社会地位、文化修养较高的人，希望了解更多的医学知识，护士就应耐心解释疾病的相应知识，满足其更多的需要。老年患者自尊心强，易产生被遗忘、猜疑、孤独感，护士应尊敬、体谅，重视其提出的问题。青年患者常有焦虑、悲观心理，护士应给予安慰、鼓励和支持。
　　3.2& 对陪护人员实施健康教育&
　　向家属解释，陪护人员的情绪会在很大程度上影响患者的情绪，家人的支持和鼓励，对患者树立治疗的信心具有重要作用。
　　【参考文献】
　　1& 林进英，扎晓琳，陈彩芬，等.语言沟通艺术在护理口腔科患者中的运用.现代护理，9-350.
　　作者单位： 516300 广东惠东，惠东县人民医院
　　(编辑：丁剑辉)
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