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企业社会责任管理体系（Corporate Social Responsibility Management System）
　　企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设，建立企业社会责任管理体系是一项涉及到与、和，事关企业长远发展的重大任务。
　　一是企业责任管理的主体性内容，即企业自身组织建设、管理价值和管理精神等。一般来讲，的变革与企业变化有着密切的联系；
　　二是企业责任管理的客观效果评价，即要根据对社会环境的影响，这种管理活动的效果。
　　一种比较理想的企业社会责任管理体系，应该是主体性组织建设与客观效果评价机制结合在一起的体系。
　　根据企业社会责任管理流程所涉及的要素，一般一个完整的企业社会责任管理体系大致应包含六个方面的内容：
　　企业社会责任组织管理体系，是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序，其通常包括、人员的职责、权限和相互关系的安排。
　　企业社会责任日常管理体系，是指把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理，完善公司各部门、各单位、各岗位的、管理要求与行为守则。其支持体系包括人力资源管理、、、、和风险控制体系等。企业社会责任日常管理体系是对企业现有的日常管理体系的改进、丰富和完善。企业各部门、各单位、各岗位的日常管理要全面落实履行社会责任的要求，在制度、资源和人员上保障企业运营满足安全、高效、绿色、和谐的要求，确保企业全面、全员、全过程履行社会责任，将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。
　　企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分，它是由相互联系、相互独立、相互补充的一些社会责任指标所组成，主要是用于推进企业社会责任管理，加强与的沟通，对企业社会责任的绩效来进行评价而提供的一套完善、系统的工具和标准。
　　企业社会责任指标体系的运用要求遵循的一些基本的原则：第一是。就是指标数据的采集应该根据要求按时进行，保证指标能够及时反应企业各项工作的最新发展；第二是准确性原则。就是企业社会责任指标的采集和处理应该严格按照要求进行，不能随意改变数值的大小，要保证指标能够准确反应企业社会责任的基本状况。第三是。就是指标体系的指标不是孤立不变的，它是根据企业内外环境的不断变化而有所调整和改善，指标要能够反应企业在推进社会责任方面的实际情况。第四是灵活性原则。就是企业社会责任的工作应该坚持强制性和自愿性相结合的方针，这指标的运用要根据实际情况的变化灵活把握，区分为不同性质的指标。
　　企业社会责任业绩考核，是指对公司整体、各部门、各单位以及员工个人履行社会责任的行为和结果符合职责要求和考核目标的程度进行具体评价与奖惩安排，旨在建立促进公司履行社会责任的激励与，由公司社会责任业绩考核制度和程序等组成，是公司业绩考核体系和全员的重要组成部分。其中，建立企业社会责任业绩考核制度，是公司社会责任的保障。企业没有建立一个有效的社会责任业绩考核体系，企业履行社会责任的效果就难以衡量，企业也难以有进一步履行社会责任的目标和方向，企业履行社会责任也难以持续。企业应坚持效果导向，，持续改进，完善企业社会责任考核内容、标准与方法，不断提升企业社会责任管理能力。
　　企业社会责任信息披露体系是指建立企业社会责任信息披露的程序，健全企业社会责任信息披露的渠道，向利益相关方提供必要的信息，并且接受利益相关方监督和管理的运作体系。通过建立多层次、多角度、的信息披露渠道，向利益相关方完整、准确、及时地提供企业在履行社会责任方面的信息，有助于各方形成共识，赢得信任，建设和谐的与利益相关方的关系。
　　企业社会责任的的形式包括两种形式：一是定期全面披露形式—。在企业社会责任报告披露过程中，要把企业社会责任内部学习培训、外部对话，包括议题讨论，企业社会责任的优化方案贯穿在整个企业社会责任报告的编制和发布过程之中，将企业社会责任报告机制建设为学习机制、对话机制和改进机制。二是形式—企业社会责任危机处理。是指企业在履行社会责任的过程当中，由于各种不确定的因素，特别是企业跟利益相关方之间引发了某种冲突而造成对的潜在威胁或者说是一种实际的危害时，企业采取的信息披露形式。主要包括预警阶段、应对阶段、善后阶段的几个阶段的信息披露工作。
　　企业社会责任能力，是指企业实现履行社会责任的目标或职责所具有的知识、技能和意愿。每个员工在自己的岗位上明确自己对社会责任管理应尽的义务和应承担的责任，并积极地做好它，整个组织管理体系方可有效运行，这就需要在明确职责的基础上不断提高员工的社会责任整体能力。
　　值得一提的是，建立一个好的职责体系通常应考虑四个重要因素：其一，应建立职工社会责任培训体系，将社会责任因素融人所有员工的职责中；其二，建立职责结构定位图，使职员对整个职责系统有一个基本的了解；其三，对职责范围、工作程序、行为指标进行详细描述；其四，还应向承担职责的员工提供必要的权力和保证条件。
　　企业通过有效的制度安排和资源保障，努力推进全员社会责任培训、加强社会责任管理制度建设、开展重大社会责任活动、研发和应用社会责任管理工具、加强社会责任国内外交流以及建立社会责任等重大举措，逐步建立自我学习、的社会责任能力动态发展机制，不断提升公司及其员工履行社会责任的知识、技能和意愿，在社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等各个领域增强公司履行社会责任的能力。
　　1、完善企业民主管理制度
　　企业民主管理制度建设是民主法治社会建设的重要组成部分,企业民主管理制度的建设,离不开的建设与完善。现代企业制度主要表现为清晰、、、,民主管理是建立现代企业制度的重要内容。现代企业制度下的主要有、厂务公开制度、、职工监事制度等。随着社会主义的完善,企业民主管理的方法也在发生变革,这种变革意味着企业民主管理朝着、法治化的方向迈进。在当前企业民主管理制度建设中如何确立与职工代表大会职责权限,治理结构中的员工参与职工董事制度、职工监事制度的建立,与制度的建立和完善显得尤为主要。
　　2、消除就业歧视
　　和谐社会建设要求逐步建立以权利公平,机会公平,规则公平,分配公平等为主要内容的社会公平保障体系,使全体人民共享发展的成果。近年来在方面除积极进行、认证之后、SA8000 体系标准认证已成为认证的热点之一。中关于方面明确规定,在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上,公司不得从事基于种族、社会等级、国籍、身体残疾、性别、性取向、工会会员, 政治 归属或年龄上的歧视。 目前 ,在我国各种各样的就业歧视主要表现有年龄歧视,很多单位设定35岁以下为招聘年龄的门槛,使得年龄稍大一些人员流动性难、择业难,出现了中国特有的 “4050”现象。,目前招聘市场上并不是出于的缘故,而限定招聘的社会性别,重男轻女现象严重,形成目前就业市场上女大学生就业难和女性下岗职工再就业难的现象普遍存在。户籍歧视,招聘中人为划定本地户口与外地户口, 农村户口与城市户口被分别对待,制定了一系列排斥和禁止外来人员正常就业的歧视措施。学历歧视,招聘中不论工作性质及岗位要求,一味要求高学历,有些以岗位学历不好用为由,将研究生、博士生拒之门外。此外,疾病歧视、血型歧视、经验歧视、姓氏歧视、籍贯歧视、身高歧视、相貌歧视在不同地区、行业不同程度存在,这些现象的产生从根本上来讲违反了我国劳动法中的相关规定,是企业不负责任的表现,同当前提倡构建社会主义和谐社会的要求相距甚远,消除就业歧视为就业者提供一个平等的机会,对于树立企业良好的社会形象及构建和谐社会都具有一定的现实意义。
　　3、加强建设
　　诚信要求社会成员应该自觉遵守社会规则、和公共秩序并按这些规范行事。企业诚信文化是整个社会诚信文化的主要组成部分,对整个社会诚信的建立起着重要的促进作用。在市场经济条件下企业作为经济活动的主体,诚信经营显得尤为关键和必要。企业诚信建立主要体现在管理诚信、市场诚信、财务诚信、技术诚信及道德诚信几个方面。的缺失,严重影响社会稳定,干扰了统一、有序、公平竞争的,制约了经济的健康 发展。当前我国是由于企业没有树立符合市场经济要求的诚信观,没有意识到市场经济的实质是,加之由于产权不明晰、、政府的干预、法律环境不完善等诸多方面的原因引起的。而诚信意识的缺失是最主要的。诚信友爱的和谐社会需要企业把诚信作为社会主义精神文明建设,企业文化建设的一项重要内容 ,要让企业员工懂得,以诚信为本是企业的应有之道,要把企业诚信看作是企业对社会的一种责任,一种义务。依靠诚信文化建设,促进诚信经营,树立企业良好的社会形象,提升已成为企业发展的当务之急。
　　4、建立和谐的
　　党的十六届四中全会在提出如何构建和谐社会时,第一条讲的就是“全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,不断增强全社会的创造活力”,第二条讲的是“妥善协调各方面的,正确处理人民内部矛盾”。这是对劳动关系与社会和谐之间内在联系的深刻阐述与准确把握。从一定意义上说,劳动关系是现代社会是否和谐的晴雨表、风向标。劳动关系稳定是社会和谐的基础与前提,而社会和谐又是劳动关系稳定的体现与保证。劳动关系动荡之日,就是社会不和谐之时。苏联、东欧剧变无不是从劳动关系发端的,教训极为深刻。提高构建和谐社会的能力,首先应表现为协调稳定劳动关系的能力。在我国企业劳动关系基本状况表现在企业多种劳动关系并存格局已经形成,企业和制得到大力推行,企业工资制度改革进一步完善,全国已有许多地区确定了,劳动关系协调机制初步建立。当然中国企业劳动关系也存在很多问题如中产生大量下岗职工,造成社会大,拖欠民工工资问题依然严峻,劳动关系紧张。企业经营者对建立良好的劳动关系重视不够,产权不清,责任不明,或过多地考虑企业利益而忽视了职工的劳动分配或不顾国家利益而发工资奖金等。在当前,规范企业用工行为,保障劳动者合法权益显得尤为重要。
　　5、加强与健康
　　生产力要素中,人是最活跃也是最具决定性的因素,劳动者的健康是创造财富的基本条件,也是社会进步与发展的基本要求。职业安全健康是保障职工在过程中的安全与健康为目的,在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。将职业安全健康定义为:影响场所内员工、、、外来人员和其他人员安全和健康的条件和因素。 对企业在职业安全健康方面的责任提出了较完善的要求。如企业应该提供一个健康与安全的,并采取适当措施,在可能条件下最大限度的降低工作环境中的危害隐患,以避免在工作中发生事故而危害健康。近来年,伴随着经济高速增长的同时,各种危害职工安全与健康的事件有增无减,影响越来越大是大家有目共睹的,其背后的根源在于企业只注重经济利益的追求,忽视企业社会责任制度的建立,尤其是在职业安全与健康方面表现得更为突出。加强职业安全与健康,不仅仅是的要求,更是企业长期发展的需要、社会稳定健康发展的需要。
　　6、创建
　　的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的,建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式。随着人们对环境问题的关注和的认同,产品的环境指标、、等已成为企业和的重要因素,环境质量已经变成企业新利润的一个来源。企业新的已经开始体现在、、的处理和再利用等与生态和环境保护、资源有效利用等一系列体现了可持续发展原则的与管理方面。对于企业来讲,将可持续发展意识纳入企业发展战略和管理过程是现实的要求。在上,企业必须从“不得做什么”转向“应该做什么”,应该认识到推进可持续发展的过程中,企业并不仅仅是付出,或被动地控制污染, 为环境保护尽义务,而应主动地选择清洁生产和环境无害化技术和工艺,最终达到降低成本,提高和现代化管理水平,增强企业竞争力的目的。在管理过程中管理粗糙、粗放是造成企业污染严重的重要原因,应当将可持续发展战略的思想纳入企业的、和各个方面,建立科学合理的清洁生产管理制度。有人预言可持续发展必将成为21世纪,发达国家一些企业实践也表明经济增长与环境保护的目标是可以兼容相互促进的。
　　构建和谐社会需要企业承担相应的社会责任,通过企业民主管理制度的完善,消除就业歧视,加强企业诚信文化建设,建立和谐的劳动关系,创建企业可持续发展战略,促进企业社会责任体系的建设,这些是构建和谐社会对企业的必然要求。
光耀华.《企业社会责任管理体系建立与实施》.中国标准出版社.日
崔生祥.《中国企业的社会责任与竞争力提升》.东方音像电子出版社.日
黎友焕.企业社会责任管理体系.中国——荷兰企业社会责任项目.2006
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管理学习题库
第一章& 组织与管理
一、判断题
1、管理总是离不开某个集体或是组织，离开组织谈管理将无从谈起.（& ）
2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。（& ）
3、每一个组织都是由两个或两个以上人组成的。（& ）
4、每一个组织都拥有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。（& ）
5、组织是一种由人们（两个或两个以上人）组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。（& ）
6、“中国人民大学”属于非正式组织。（& ）
7、“红十字会”属于盈利性组织。（& ）
8、“红十字会”属于非营利性组织。（& ）
9、判断管理者是否为“基层管理者”，关键要看其下属中是否有“管理者”。（& ）
10、基层管理者的下属中，全是操作者，而不可能有管理者。（& ）
11、部门经理一定是“高层管理者”。（& ）
12、法约尔认为，管理者的角色有三大类十种。（& ）
13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色是“领导者角色”。（& ）
14、“寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境”，这指的是管理者的“监听者”角色。（& ）
15、高层管理者必须具备高超的技术技能。（& ）
16、基层管理者必须具备高潮的技术技能。（& ）
17、高层管理者必须具备高超的概念技能。（& ）
18、基层管理者必须具备高潮的概念技能。（& ）
二、单选题
1、“由人们（两个或两个以上人）组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。”这句话阐述的是以下哪个概念？（&& ）
A、控制；B、计划；C、组织；D、管理。
2、“学生社团”属于哪种组织类型？（&& ）
A、正式组织；B、非正式组织；C、A、B都对；D、A、B都不对。
3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？（&& ）
A、正式组织；B、非正式组织；C、A、B都对；D、A、B都不对。
4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业，属于：（&&& ）
A、营利性组织；B、非营利性组织；C、互利组织；D、都不是。
5、由志愿者或者相关成员组成的，以帮助成员提高利益的组织，如商业协会、社区合作社等，属于：（&&& ）
A、营利性组织；B、非营利性组织；C、互利组织；D、都不是。
6、“在一个组织中，根据环境的变化，合理分配组织中的各种资源，协调组织内部各项活动，与组织中的其他成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”这是对以下哪个概念的阐述：（&&& ）
A、组织；B、领导；C、管理者；D、管理。
7、“在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。”说的是以下哪个概念：（&& ）
A、组织；B、领导；C、管理者；D、管理。
8、组织为了达到某些特定的目的，就必须有人清晰地定义这些目的以及达到目的的手段，提前对我们所要进行的组织活动进行必要的打算、谋划和安排。这是指管理的哪个职能：（&&& ）
A、计划；B、组织；C、领导；D、控制。
9、管理者告知别人未来活动的方向，并通过沟通、激励等手段同别人一起或者通过别人去完成组织目标。这是指管理的哪个职能：（&&& ）
A、计划；B、组织；C、领导；D、控制。
10、管理者要承担“设立评价标准、衡量工作绩效、矫正偏差”等工作。这是指管理的哪个职能：（&&& ）
A、计划；B、组织；C、领导；D、控制。
11、“寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境”，这指的是管理者哪个角色。（&& ）
A、领导者；B、监听者；C、传播者；D、发言人。
12、“将从组织内、外部或上、下级那里获取的信息传递给组织内、外的其他成员”，这指的是管理者哪个角色。（&& ）
A、领导者；B、监听者；C、传播者；D、发言人。
14、“负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责”，这是指管理者的哪个角色。（&&& ）
A、领导者；B、企业家；C、谈判者；D、资源分配者。
15、“负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策，调度、授权、开展预算活动，安排下级工作”，这是指管理者的哪个角色。（&&& ）
A、领导者；B、企业家；C、谈判者；D、资源分配者。
16、“管理者代表组织与工会进行集体合同谈判”，这是指管理者的哪个角色。（&&& ）
A、领导者；B、企业家；C、谈判者；D、资源分配者。
17、“管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。”指的是以下哪种技能：（&& ）
A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。
18、“管理者应该有高超的处理人事关系的能力。”指的是以下哪种技能：（&& ）
A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。
19、“指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。”指的是以下哪种技能：（&& ）
A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。
20、基层管理者和其他层次管理者相比，应该具备更加高超的：（&&& ）
A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。
21、高层管理者和其他层次管理者相比，应该具备更加高超的：（&&& ）
A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。
三、多选题
1、根据组织形成的目的不同，可以将组织划分为：（&&& ）
A、营利性组织；B、非营利性组织；C、互利组织；D、正式组织；E、非正式组织。
2、以下哪些特点属于“传统组织”的特点：（&&& ）
A、稳定的；B、永久性职位；C、命令导向；D、等级森严；E、顾客导向。
3、以下哪些特点属于“新型组织”的特点：（&&& ）
A、稳定的；B、永久性职位；C、动态的；D、参与导向；E、顾客导向。
4、按照管理者所处的组织层次，将管理者划分为：（&&& ）
A、高层管理者；B、中层管理者；C、基层管理者；D、综合管理者；E、专业管理者。
5、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类角色。分别是：（&&& ）
A、人际关系角色；B、信息角色；C、决策角色；D、谈判者；E、领导者。
6、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的人际关系角色分别是：（&&& ）
A、挂名首脑；B、领导者；C、联络者；D、监听者；E、传播者。
7、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分别是：（&&& ）
A、挂名首脑；B、领导者；C、发言人；D、监听者；E、传播者。
8、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的决策角色分别是：（&&& ）
A、挂名首脑；B、企业家；C、混乱驾驭者；D、资源分配者；E、谈判者。
9、罗伯特·卡茨发现管理者需要三种基本的技能，分别是：（&&& ）
A、技术技能；B、谈判技能；C、人际技能；D、领导技能；E、概念技能。
10、以下哪些技能属于技术技能？（&&& ）
A、工人操作机床；B、董事长制定企业战略；C、司机会开车；D、教师会制作PPT；E、部门经理懂得处理好上下级关系。
四、简答题
1、“组织”的概念是什么？如何理解“组织”这个概念？
2、“管理”的概念是什么？如何理解“管理”这个概念？
3、管理的四大职能有哪些？简述四大职能之间的逻辑关系。
4、管理者必备的技能有哪些？各自的含义是什么？不同层次管理者与不同技能之间存在什么样的关系？
五、论述题
1、管理的四大职能有哪些？论述四大职能之间的逻辑关系。
2、论述管理者层次与管理技能之间的关系。
第二章& 管理理论的形成与发展
一、判断题
1、自从出现了有组织的人类活动，就有了管理活动。（& ）
2、管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。（& ）
3、适度分工可以提高劳动效率。（& ）
4、梅奥是古典管理思想的代表人物。（& ）
5、法约尔主要的贡献是对“权力”的来源做了研究。（& ）
6、梅奥是行为管理理论的代表人物之一。（& ）
7、梅奥认为，人是“社会人”。（& ）
8、梅奥认为，生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 。（& ）
9、梅奥认为，组织中不存在非正式组织。（& ）
10、西蒙认为，决策应该追求“最优原则”。（& ）
11、决策在任何时候都应该追求“最优原则”。（& ）
12、组织是社会这个大系统的一个子系统。（& ）
13、管理必须建立在系统的基础之上。（& ）
14、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。（& ）
15、在一般情况下管理观念和技术是自变量，环境是因变量。（& ）
16、不存在放之四海而皆准的管理理论。（& ）
二、单选题
1、以下选项中哪个是古典管理思想的代表人物？（&& ）
A、亚当o斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、欧文。
2、被称为“科学管理之父”的是以下哪位？（&& ）
A、亚当o斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、欧文。
3、被称为“现代经营管理理论之父”的是以下哪位？（&& ）
A、亚当o斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、法约尔。
4、管理者通过良好的职业道德提升自己的影响力。根据韦伯的思想这属于哪种权力来源？（&&& ）
A、合理——合法的权力；B、传统的权力；C、超凡的权力；D、都不是。
5、根据韦伯的观点，职位赋予管理者影响别人的权力，属于哪种权力来源？（&&& ）
A、合理——合法的权力；B、传统的权力；C、超凡的权力；D、都不是。
6、以下哪个不是梅奥人际关系理论的内涵。（&& ）
A、人是社会人；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；D、要重视“非正式组织”的存在和作用。
7、行为管理理论致命的不足是：（&& ）
A、无组织的人；B、无人的组织；C、封闭的系统；D、以上都不是。
8、以下哪个不属于“现代管理理论”的范畴？（& ）
A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论。
9、“依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性、力求减少决策的个人艺术成分。
”属于以下哪个理论的理论内涵？（&& ）
A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论。
10、以下哪个不是权变理论的理论内涵？（&& ）
A、环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。A、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。C、管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革；D、组织是社会这个大系统的一个子系统。
11、人际关系理论将人看作是：（&&& ）
A、经纪人；B、社会人；C、复杂人；D、自我实现人。
12、人际关系理论认为，生产效率的高低关键取决于：（&& ）
A、物质条件；B、工人的工作态度和人际关系；C、外界环境；D、组织制度。
三、多选题
1、以下哪些是古典管理思想的代表人物？（&&&&& ）
A、泰勒；B、法约尔；C、梅奥；D、韦伯；E、欧文。
2、法约尔认为管理的要素包括：（&&& ）
A、计划；B、组织；C、指挥；D、协调；E、控制。
3、法约尔认为，企业的经营活动除了技术、安全外，还有哪些？（&&& ）
A、财务；B、会计；C、管理；D、商业；E、控制。
4、韦伯认为，组织中的权力有哪些形式？（&&& ）
A、合理——合法的权力；B、控制权；C、传统的权力；D、超凡的权力；E、决策权。
5、古典管理思想突出的不足之处有：（&&& ）
A、无组织的人；B、无人的组织；C、封闭的系统；D、以上都是；E、以上都不是。
6、以下哪些是梅奥人际关系理论的内涵。（&& ）
A、人是社会人；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；D、要重视“非正式组织”的存在和作用；E、里外原则。
7、以下哪些属于“现代管理理论”的范畴？（&&& ）
A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论；E、权变理论。
8、以下哪些是“数理理论”的理论内涵？（&&& ）
A、强调决策的重要性；B、依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性、力求减少决策的个人艺术成分；C、强调用数字说话；D、广泛使用电子计算机；E、重视非正式组织的作用。
9、西蒙的决策理论的理论内涵包括：（&&& ）
A、重视非正式组织的作用；B、决策应该用数字说话；C、决策很重要；D、决策者很重要；E、决策应该追求“满意原则”。
10、根据系统理论的观点，所谓系统包括以下基本方面：（&&& ）
A从周围环境中获得这个系统所需要的资源；
B通过技术和管理等过程促进输入物的转化；
C向环境提供其转换处理后的产品或劳务；
D环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈；
E、对环境进行评价。
11、以下哪些是系统理论的理论内涵？（&&&& ）
A、组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成；
B、组织是社会大系统中的一个子系统；
C、管理必须建立在系统的基础上；
D、决策应该追求满意原则；
E、要重视非正式组织的作用。
四、简答题
1、简答“管理实践”、“管理思想”、“管理理论”之间的辩证关系。
2、简答泰勒的科学管理理论的主要内涵。
3、请评价“古典管理思想”的贡献和不足。
4、简答梅奥的人际关系理论的理论内涵。
5、简答系统理论的理论内涵。
6、简答权变理论的理论内涵。
五、论述题
1、论述决策为什么要追求“满意原则”？
2、论述企业管理过程中如何运用权变思想。
3、论述系统思想与管理效率的促进作用。&
第三章& 管理环境概述
一、判断题
1、组织是一个开放的系统，每一个组织都是环境这个大系统的一个分系统。（& ）
2、社会文化因素属于组织的任务环境。（& ）
3、外部环境不影响组织文化。（&&& ）
4、组织文化具有高度的环境适应性。（& ）
5、组织文化有助于增强社会系统的稳定性。（& ）
6、组织文化并不能够引导和塑造员工的态度和行为。（& ）
7、通过组织文化可以区别两个不同的组织。（& ）
8、之所以要研究组织环境的一个很重要的原因是环境的不确定性。（& ）
二、单选题
1、国际环境属于以下哪类环境因素？（&&& ）
A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。
2、顾客属于以下哪类环境因素？（& &&）
A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。
3、组织文化属于以下哪类环境因素？（&&& ）
A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。
4、以下除了哪个外，都属于组织的任务环境？（&&& ）
A、顾客；B、国际局势；C、供应商；D、竞争对手。
5、组织核心价值观属于组织的哪种环境因素之一？（&&& ）
A、一般环境；B、任务环境；C、内部环境；D、硬件环境。
6、企业的标志色属于组织文化的哪个层次？（&&& ）
A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。
7、企业员工的行为规范属于组织文化的哪个层次？（&&& ）
A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。
8、企业的价值观属于组织文化的哪个层次？（&&& ）
A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。
9、以下哪个不是组织文化的功能。（&&& ）
A、组织文化能够引导和塑造员工的态度和行为；
B、组织文化有助于增强社会系统的稳定性；
C、组织文化可以使不同的组织相互区别开来；
D、组织文化可能扰乱正常的组织管理。
10、斯蒂芬·罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定：（&&& ）
A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者。
三、多选题
1、管理环境包括哪三个层次？（&&&& ）
A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、硬件环境；E、软件环境。
2、以下哪些属于组织的一般环境？（&&&&& ）
A、国际因素；B、技术因素；C、社会文化因素；D、经济因素；E、法律——政治因素。
3、以下哪些不属于组织的任务环境？（&&&& ）
A、顾客；B、供应商；C、国际局势；D、社会文化；E、自然环境。
4、以下哪些属于组织的任务环境？（&&&&& ）
A、顾客；B、供应商；C、现有竞争者；D、潜在进入者；E、替代品生产商。
5、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次？（&&&&& ）
A、显现层——物质层；B、内层；C、核心层；D、外层；E、表层——行为层。
6、汤姆森认为，影响管理环境不确定性的因素有：（&&&&& ）
A、环境因素的重要程度；B、环境因素不确定性；C、环境因素数量多少；D、环境因素的变化程度；E、环境因素的相似程度。
7、组织在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：（&&&&& ）
A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者；E、控制环境的变化程度。
四、简答题
1、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次，并举例说明没一个层次的内涵。
2、简答管理的环境因素都包含哪些？
3、根据斯蒂芬o罗宾斯的观点，组织文化的功能有哪些？
4、汤姆森是如何分析管理环境的不确定性的？
5、组织的任务环境（利益相关者）包括哪些？如何分析？
五、论述题
1、组织的任务环境有哪些？论述组织的任务环境如何影响目标的实现。
2、论述什么是组织文化，组织文化对组织管理有什么影响？
第四章& 管理伦理与社会责任
一、判断题
1、伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。（& ）
2、贿赂是指通过购买影响力而操纵别人。（& ）
3、胁迫是指通过误导来操纵他人或某个公司。（&& ）
4、偷窃是指拿走不属于自己的东西。（&& ）
5、欺骗是指通过误导来操纵他人或某个公司。（&& ）
6、拒绝外国人员进入本公司工作不属于歧视。（&& ）
7、不道德行为的受害人越多，道德问题越严重。（&& ）
8、受害者密集程度越低，道德问题越严重。（&& ）
9、潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重。（&& ）
10、越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重。（&& ）
11、组织的社会责任与社会义务是一回事。（&& ）
二、单选题
1、通过购买影响力而操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
2、用暴力或威胁控制他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
3、通过误导来操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
4、未经主人同意的情况下拿走不属于自己的东西，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
5、拒绝女性求职者进入本公司工作，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、不公平歧视；D、偷窃。
6、“完全按照结果或后果制定伦理决策 ”指的是以下哪种伦理观？（&&& ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观。
7、“关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。” 指的是以下哪种伦理观？（&&& ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观
8、“管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 ” 指的是以下哪种伦理观？（&&& ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观.
9、“应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。 ” 指的是以下哪种伦理观？（&&& ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观
10、以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题”。（&&& ）
A、危害的严重性；B、道德决策的成本；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
11、“不道德行为的受害人越多，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
12、“受害者密集程度越低，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
13、“潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
14、“越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、对不道德的舆论。
15、组织在道德困境中决策时，要考虑“人们能否直接、快速地感受到危害”，这主要是考虑以下哪个因素。（&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
三、多选题
1、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？（&&&&& ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃；E、不公平歧视。
2、有关企业伦理的观点包括哪些？（&&&&& ）
A、伦理的功利观；B、伦理的人生观；C、伦理的权利观；D、公正伦理观；E、社会契约整合理论。
3、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，影响管理者和组织在道德困境中决策的因素有哪些？（&&&&& ）
A、自然因素；B、个人特征；C、组织规范与组织特征；D、道德问题；E、权力特征。
4、以下哪些因素是组织在道德困境中决策时必须要考虑的因素？（&&&&& ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性；E、对不道德的舆论。
5、以下哪些措施可以改善组织的道德行为。（&&&&& ）
A、制定道德准则、决策规则；B、到的培训；C、独立的社会审计；D、节约成本；E、正式的保护机制。
6、以下选项中，哪些是企业应该为顾客承担的社会责任？（&&&&& ）
A、广告要真实；B、交货要及时；C、公平竞争；D、价格要合理；E、产品要方便、经济、安全。
7、以下选项中，哪些是企业应该为供应者应该承担的社会责任？（&&&&& ）
A、交货要及时；B、价格要合理；C、恪守商业信誉；D、严格执行合同；E、广告要真实.
8、以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承担的社会责任？（&&&&& ）
A、执行国家的法令、法规；B、照章纳税；C、保护环境；D、提供就业机会；E、支持社区建设。
9、以下选项中，哪些是企业应该为所有者承担的社会责任？（&&&&& ）
A、广告要真实；B、提高投资收益率；C、提高市场占有率；D、股票升值；E、保护环境。
10、以下选项中，哪些是企业应该为员工承担的社会责任？（&&&&& ）
A、公平就业、上岗的机会；B、安全、卫生的工作条件；C、丰富的文化、娱乐活动；D、教育、培训；E、利润分享。
11、以下选项中，哪些是企业应该在解决社会问题方面承担的社会责任？（&&&&& ）
A、安置残疾人就业；B、广告要真实；C、设立高校奖学金；D、自主文化、教育、体育事业；E、支援边穷地区发展经济。
四、简答题
1、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？举例说明每种的含义。
2、影响组织在道德困境中决策的“道德问题”有哪些方面？
3、组织可以通过哪些途径改善道德行为？
4、企业应该在哪些方面承担社会责任？承担什么样的社会责任？
5、企业履行社会责任有哪些积极的后果？
6、企业履行社会责任有哪些消极的后果？
五、论述题
1、论述企业存在哪些违反管理伦理的行为，以及其危害性。
2、论述“道德问题”如何影响组织在道德困境中的决策。
3、论述企业应该承担什么样的社会责任。
4、论述企业是否应该履行社会责任。
5、结合食品安全问题，谈谈企业的社会责任。&
第五章& 决策的过程与方法
一、判断题
1、做决策应该考虑决策的时效性。（& ）
2、战略决策是战术决策的前提。（&& ）
3、古典决策理论的基础是经济人假设、理性化、最优化。（&&& ）
4、行为决策理论的代表人物西蒙认为，决策应该追求“最优原则”。（&& ）
5、“经营单位组合分析法”属于确定活动方向的分析方法。（& ）
6、决策树法属于确定活动方向的分析方法。（& ）
7、政策指导矩阵法属于选择活动方案的评价方法。（& ）
8、盈亏平衡分析法属于选择活动方案的评价方法。（& ）
9、盈亏平衡分析法属于确定型决策方法。（& ）
10、决策树法属于确定型决策方法。（& ）
11、乐观法属于风险型决策方法。（&& ）
12、悲观法属于非确定性决策方法。（&& ）
13、决策树法属于定量决策方法。（&& ）
14、德尔菲法属于定量决策方法。（&& ）
15、市场增长率高的企业相对市场竞争力就一定强。（&& ）
二、单选题
1、有效的决策应该考虑下属是否可以接受。这指的是以下哪个衡量绩效有效性的标准？（&&& ）
A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的经济型。
2、一个有效的决策应该考虑决策的时间和周期。这指的是以下哪个衡量绩效有效性的标准？（&&& ）
A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的经济型。
3、涉及组织的全局性、根本性问题，关于组织的生存和发展的长远性决策。如企业并购、产品转型等。属于：（&&& ）
A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。
4、针对如何执行战略思想的具体的决策。如生产进度安排、库存控制等。属于：（&&& ）
A、战略性决策；B、战术性决策；C、群体决策；D、非程序化决策。
5、那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。属于：（&&& ）
A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。
6、那些非例行的、很少重复出现的、用来处理非常规性问题的决策，如组织变革、公司上市等。属于：（&&& ）
A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。
7、那些通过发挥集体的智慧，由组织整体或某个部分对未来一定时期的活动所作的决策。属于：（&&& ）
A、群体决策；B、个体决策；C、初始决策；D、追踪决策。
8、那些决策者只有一个人的决策活动。属于：（&&& ）
A、群体决策；B、个体决策；C、初始决策；D、追踪决策。
9、那些在有关活动尚未开始之前，环境尚未受到影响的情况下所作的决策。属于：（&&& ）
A、群体决策；B、个体决策；C、初始决策；D、追踪决策。
10、那些在初始决策的基础上对组织活动方向、内容和方式的重新调整。属于：（&&& ）
A、群体决策；B、个体决策；C、初始决策；D、追踪决策。
11、行为决策理论的代表人物西蒙认为，决策应该在有限理性的基础上，追求：（&&& ）
A、最优标准；B、时间标准；C、质量标准；D、满意标准。
12、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额高、销售增长率高的经营部门确定为：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
13、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额低、销售增长率高的经营部门确定为：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
14、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额低、销售增长率低的经营部门确定为：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
15、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额高、销售增长率低的经营部门确定为：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
16、根据经营单位组合分析法，企业应该分配足够资金进行优先发展的经营部门是：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
17、根据经营单位组合分析法，自身无需投入大量资金，但同时却能产生大量资金用来支持其他部门的发展，这样的部门是：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
18、根据经营单位组合分析法，企业应该从以下哪类部门中迅速抽身而出：（&&& ）
A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。
三、多选题
1、衡量决策是否有效的标准有哪些？（&&&&& ）
A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的数量；E、决策的经济型。
2、相对于个人决策，以下哪些是群体决策的优点？（&&&&& ）
A、提供完整的信息，提高决策的科学性；B、产生更多的方案；C、容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；D、提高合法性；E、决策的效率高。
3、相对于个人决策，以下哪些是群体决策的缺点？（&&&&& ）
A、决策结果很难的到大家的普遍认可；B、消耗时间长，速度、效率低下；C、容易出现个人或小群体为主发表意见、进行决策的情况；D、由于“从众”现象而影响决策质量；E、责任不清。
4、以下哪些是组织决策应该遵循的原则？（&&&&& ）
A、目标性原则；B、可行性原则；C、选择性原则；D、满意性原则；E、动态性原则。
5、根据西蒙的观点，决策者是有限理性的。有限理性的原因是：（&&&&& ）
A、人的知识是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的；D、决策环境是高度不确定的和复杂的；E、金钱是有限的。
6、确认决策标准时要注意：（&&&&& ）
A、决策标准应有确定的内涵，切忌含混笼统；B、要明确决策标准是否有附加的约束条件；C、要确定衡量标准实现程度的具体指标；D、确定可行性的决策标准；E、确定决策目标。
7、政策指导矩阵法中，市场前景是由哪些因素组成的？（&&&&& ）
A、盈利能力；B、生产能力；C、市场增长率；D、市场质量和法规限制；E、市场上的地位。
8、根据政策指导矩阵法，以下哪些因素影响一个组织的相对竞争能力？（&&&& ）
A、市场上的地位；B、生产能力；C、产品研究和开发能力；D、市场增长率；E、产品的利润率。
四、简答题
1、简答从哪些方面衡量决策的有效性？
2、组织决策应该遵循哪些原则？
3、相对于个体决策，群体决策有哪些优缺点？
4、简答一个完整的决策过程应该包括哪些阶段？
5、简答什么是“经营部门组合分析法”？
五、计算题
1、某企业为了适应市场对某种产品的需求，拟扩大生产规模，根据市场预测，未来该产品销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。有两套方案：方案一、建设一个小厂，需要投资20万元，销路好可盈利40万元，销路差可盈利30万元；方案二、建设一个大厂，需要投资40万元，销路好可盈利100万元，销路差亏损20万元。请用决策树帮该企业做决策，到底该建设一个大厂还是建设一个小厂。
要求画出决策树并有计算过程。
2、某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为50万元，产品售价25元，单位变动成本为15元。假设没有库存积压，请计算：
1）生产该产品的盈亏平衡点产量（保本产量）。
2）盈亏平衡点销售额（保本销售额）。
3）销售额为多少时可实现利润20万元。
请各写出计算过程。
3、根据下表数据，请用乐观法和悲观法帮A企业做决策。
第六章& 计划工作与计划方法
一、判断题
1、计划是控制的基础。（&& ）
2、计划是一个连续的行为过程。（&& ）
3、计划并不能降低管理风险。（& ）
4、组织高层一般制定更多的非程序性计划和战略性计划。（&& ）
5、基层管理者通常制定更多的程序性计划和作业计划。（&& ）
6、组织高层管理者通常制定更多的程序性计划和作业计划。（&& ）
7、环境的不确定性越大，计划越应当是指导性的，计划期限也应越短。 （&& ）
8、做计划之前，首先要明确组织的使命和宗旨。（&& ）
9、环境研究是制定计划的基础。（&& ）
10、目标管理是由美国学者泰勒提出的。（&& ）
11、目标管理是体现授权与自我管理的一种管理手段。（& ）
二、单选题
1、将计划划分为长期、中期、短期计划，是按照以下哪个标准划分的？（&&&& ）
A、按计划的时间界限；B、按计划制定者的层次；C、按计划的约束力；D、按计划的只能标准。
2、将计划划分战略、战术、作业计划，是按照以下哪个标准划分的？（&&&& ）
A、按计划的时间界限；B、按计划制定者的层次；C、按计划的约束力；D、按计划的职能标准。
3、将计划指令性、指导性计划，是按照以下哪个标准划分的？（&&&& ）
A、按计划的时间界限；B、按计划制定者的层次；C、按计划的约束力；D、按计划的只能标准。
4、“对组织全部活动所作的战略安排，通常它具有长远性、较大的弹性，需要通盘考虑各种确定性与不确定性的情况。”这句话描述的是以下哪种计划：（&&& ）
A、长期计划；B、短期计划；C、战略计划；D、战术计划。
5、“一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。” 这句话描述的是以下哪种计划：（&&& ）
A、长期计划；B、短期计划；C、战略计划；D、战术计划。
6、“对给定部门或个人制定的具体行动计划。” 这句话描述的是以下哪种计划：（&&& ）
A、作业计划；B、短期计划；C、战略计划；D、战术计划。
7、“一般是由上级主管部门向下级下达的具有严格约束力的计划。” 这句话描述的是以下哪种计划：（&&& ）
A、指令性计划；B、指导性计划；C、业务计划；D、财务计划。
8、提出目标管理的是以下哪位？（&&& ）
A、罗伯o特欧文；B、亨利o法约尔；C、亚当o斯密D、彼得o德鲁克。
9、以下除了哪个以外，都是是目标管理的优点？（&&&& ）
A、改善管理工作，提高管理水平；B、使组织更加明晰化；C、鼓励员工勇于承诺和自我实现；D、目标管理可能会导致组织的短期行为。
10、以下除了哪个以外，都是目标管理的缺点。（&&&&& ）
A、目标管理不利于调动下属的积极性；B、目标难以制定；C、强调短期目标；D、目标的商定很费时间。
三、多选题
1、按照计划的时间界限划分，可以将计划划分为：（&&&&& ）
A、长期计划；B、战略计划；C、中期计划；D、短期计划；E、战术计划。
2、按照计划制定者的层次可以将计划划分为：（&&&&& ）
A、长期计划；B、短期计划；C、战略计划；D、战术计划；E、作业计划。
3、按照计划的约束力划分，可以将计划划分为：（&&&&& ）
A、指令性计划；B、指导性计划；C、业务计划；D、财务计划；E、人事计划。
4、以下哪些是目标管理的优点？（&&&& ）
A、改善管理工作，提高管理水平；B、使组织更加明晰化；C、鼓励员工勇于承诺和自我实现；D、形成有效的控制；E、目标管理表现出良好的整体性。
5、以下哪些是目标管理的缺点。（&&&&& ）
A、目标管理不利于调动下属的积极性；B、目标难以制定；C、强调短期目标；D、目标的商定很费时间；E、目标管理可能导致整个组织缺乏灵活性。
四、简答题
1、如何理解计划职能？
2、简答计划的作用。
3、简答计划工作的程序。
4、简答目标管理的步骤。
5、简答实施目标管理需要具备的条件有哪些？
6、简答目标管理的优点和缺点。
五、论述题
1、论述目标管理的优缺点。
2、论述计划工作对组织的作用。
3、结合计划职能相关知识，讨论“好的开端是成功的一半”。
第七章& 组织结构与组织设计
一、判断题
1、组织结构就是组织中正式确定的使工作任务的以分解、组合和协调的框架体系。（&& ）
2、通过组织结构图，可以清楚的了解组织的部门构成及相互关系。（&&& ）
3、工作专门化是指将组织的职位加以组合，使任务得以协调开展的过程。（& ）
4、高层管理者的管理幅度一定比基层管理者的管理幅度大。（&& ）
5、集权是指决策权相对集中于较低层次的管理者。（&&& ）
6、集权是指决策权在组织层级系统中较高层次上集中。（&&& ）
7、较低层次的管理者自由决策的权利越大、机会越多，组织就越具有分权的特点。（&&& ）
8、较低层次的管理者所作的决策越受到来至于上级的监督，组织就越具有分权的特点。（& ）
9、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。（&& ）
10、任何正式组织内都有非正式组织存在。（& ）
二、单选题
1、“通过工作专门化设立不同职位后，要将这些职位加以组合形成部门，使任务得以协调开展。”讲的是：（&&& ）
A、工作专门化；B、部门化；C、组织结构设计；D、 组织变革。
2、“将工作任务细分成若干步骤，每个员工完成其中的一个步骤 。”讲的是：（&&& ）
A、工作专门化；B、部门化；C、组织结构设计；D、组织变革。
3、“将职能相似的岗位组合为一个部门，如生产部、财务部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。（&&& ）
A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。
4、“根据产品或服务来设置部门，如冰箱事业部、彩电事业部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。（&&& ）
A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。
5、“按照地理区域来划分组织的业务活动，如西北销售部、东北销售部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。（&&& ）
A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。
6、“根据目标顾客的不同利益需求来组合工作，如培训机构根据学员的不同特点划分为口语听力部、写作部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。（&&& ）
A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。
7、分工不合理导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。
8、存在多头指挥导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。
9、由于高层与基层对组织的目标理解不一样而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。
10、部门经理由于管理太多的下属分身乏术而出现放羊现象，导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。
11、由于缺乏监督而导致管理者滥用职权从而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、职责权利匹配原则；B、统一指挥原则；C、因事设职与因职用人相结合的原则；D、有效管理幅度原则。
12、由于裙带关系盛行，使得很多管理者虽然不符合岗位要求依然被安排在重要岗位，从而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则？（&&& ）
A、职责权利匹配原则；B、统一指挥原则；C、因事设职与因职用人相结合的原则；D、有效管理幅度原则。
13、以下哪类组织结构最能够体现专业管理的特点？（&&& ）
A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、矩阵制组织结构。
14、以下哪类组织结构最大的缺点是多头指挥？（&&& ）
A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。
15、以下哪类组织结构最大优点是可以培养大量高级综合管理人才？（&&& ）
A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。
16、以下哪类组织结构具有明显的多头指挥的缺点？（&&& ）
A、直线制组织结构；B、矩阵制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。
17、以下哪个是矩阵制组织结构的优点：（&&&&& ）
A、容易培养综合型的高级经理人才；B、资源利用率很高；C、命令统一；D、能将专业管理与多种经营结合起来。
18、以下选项中，除哪个以为，都是非正式组织的积极作用。（&&& ）
A、可以满足职工的需要；B、增强团队精神；C、能帮助组织节约费用；D、促进组织成员的成长。
19、以下选项中，除哪个以为，都是非正式组织的消极作用。（&&& ）
A、可能与正式组织产生冲突；B、可能束缚组织成员的发展；C、可能影响组织变革；D、影响组织的团队协作。
20、下列选项中，除了哪项以外，都是事业部制组织结构的缺点。（&&& ）
A、容易出现多头指挥；B、各事业部职能重复，管理费用上升；C、事业部之间容易发生不良竞争；D、容易出现过度分权而架空总部。
三、多选题
1、组织的构成要素有哪些？（&&& ）
A、目标和宗旨；B、人员；C、组织结构；D、劳动分工与写作；E、设备。
2、以下哪些因素可以促进管理者管理幅度的扩大。（&&&&& ）
A、下属的能力提高；B、管理者本身的能力提高；C、使用现代化的通讯、交通设备；D、任务比较变得越来越复杂；E、环境基本稳定。
3、以下哪些因素阻碍管理者管理幅度的扩大。（&&&&& ）
A、下属能力差；B、下属工作意愿低；C、环境复杂且变化莫测；D、管理者本身缺乏管理经验；E、任务相对简单。
4、组织设计的任务有哪些？（&&&&& ）
A、根据组织的性质与特点，进行横向管理部门的划分 ；
B、设计职务类别与数量，确定管理层级 ；
C、明确规定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织结构形态 ；
D、确定组织目标；
E、研究组织环境。
5、直线职能制组织结构是结合了以下哪两个组织结构的特点而成。（&&&&& ）
A、直线制组织结构；B、矩阵制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构；E、职能制组织结构。
6、以下哪些选项是事业部制的优点？（&&&&& ）
A、组织可以将多种经营与专业化管理很好的结合起来；
B、以利润为核心，能保证总部稳定的收益；
C、能很好的调动中层管理人员的积极性；
D、命令统一；
E、有利于培养综合型高级经理人才。
7、以下哪些选项是事业部制组织结构的缺点？（&&&&& ）
A、对事业部经理要求太高；
B、各事业部职能重复，管理费用上升；
C、事业部之间容易发生不良竞争；
D、容易出现过度分权而架空总部；
E、容易出现多头指挥。
8、非正式组织具有如下特点：（&&&&& ）
A、自发性；B、松散性；C、内聚性；D、不稳定性；E、规范性。
9、以下哪些是非正式组织的积极作用。（&&&&& ）
A、可以满足职工的需要；B、增强团队精神；C、能促进组织变革；D、促进组织成员的成长；E、有利于节约成本。
10、以下哪些是非正式组织的消极作用。（&&&&& ）
A、可能与正式组织产生冲突；B、可能束缚组织成员的发展；C、可能影响组织变革；D、影响组织的团队协作；E、增加组织费用。
四、简答题
1、组织一般通过哪些标准进行部门化？
2、简答组织结构设计的原则。
3、简答事业部制组织结构的优点和缺点。
4、简答正式组织与非正式组织之间的关系。
5、简答非正式组织有哪些积极作用及消极作用？
6、组织应该如何正确对待非正式组织？
五、论述题
1、组织应如何处理与非正式组织之间的关系。
2、论述违背组织结构设计原则是如何影响组织效率的。
第八章& 领导与领导理论
一、判断题
1、领导是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。（&& ）
2、领导者必须要有职位。（&& ）
3、指挥下属是领导者的重要作用之一。（&& ）
4、领导者由于拥有良好的职业道德而能影响别人，其权力来源属于来自于职位的法定权力。（&& ）
5、领导行为理论认为领导这之所以成为领导者是因为他们具有与生俱来的特质。（& &）
6、勒温认为专制的领导行为会导致高效率。（&& ）
7、四分图理论认为，“高工作、高关怀”的领导方式，效率最高。（&& ）
8、管理方格图理论认为，“1,1”型领导方式，效率最高。（&& ）
9、费德勒认为，在最不利的环境中，领导者应该采取“关系导向型”领导风格效率才会高。（&& ）
10、情境理论认为，对最不成熟的下属应该采取命令式的领导方式，效率会比较高。（& ）
11、情境理论认为，最不成熟员工的特点是“能力差、态度好”。（&& ）
12、情境理论认为，最成熟员工的特点是“能力强、态度差”。（ &&）
13、情境理论认为，对最成熟的下属应该采取参与式的领导方式，效率会比较高。（& ）
14、情境理论认为，对比较成熟的下属应该采取参与式的领导方式，效率会比较高。（& ）
15、情境理论认为，比较成熟员工的特点是“能力强、态度差”。（&& ）
二、单选题
1、领导者要帮助追随者分析环境，明确活动的方向。指的是，领导者的哪个作用？（&&&&& ）
A、监督作用；B、指挥作用；C、协调作用；D、激励作用。
2、领导者要要协调组织成员的关系，朝着共同的目标前进。指的是，领导者的哪个作用？（&&&&& ）
A、监督作用；B、指挥作用；C、协调作用；D、激励作用。
3、领导者要调动职工的积极性。指的是，领导者的哪个作用？（&&&&& ）
A、监督作用；B、指挥作用；C、协调作用；D、激励作用。
4、由于领导者拥有职位而影响别人，指的是以下哪种权力来源。（&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、专长权力。
5、领导者通过惩罚、批评来影响别人，指的是以下哪种权力来源。（&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、专长权力。
6、领导者通过奖励、表扬来影响别人，指的是以下哪种权力来源。（&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、专长权力。
7、领导者由于拥有某方面的专长以影响他人，指的是以下哪种权力来源。（&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、专长权力。
8、领导者由于优秀的个人品质、良好的职业道德以影响他人，指的是以下哪种权力来源。（&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、参照权力。
9、“某些人天生具有一些特质，这些特质会使他们成为伟大的领导者。”这是以下哪种理论的观点：（&&& ）
A、领导特质理论；B、领导行为理论；C、领导权变理论；D、都不是。
10、勒温认为，以下哪种领导行为的效率最低。（&&& ）
A、折中；B、专制；C、民主；D、自由放任。
11、四分图理论认为，效率最高的领导方式是：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
12、四分图理论认为，效率最低的领导方式是：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
13、管理方格图中的“9，9”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
14、管理方格图中的“9，1”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
15、管理方格图中的“1，9”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
16、管理方格图中的“1，1”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：（&&& ）
A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。
17、根据费德勒模型，在对领导者最不利的环境中，应该采取以下哪种领导风格。（&&& ）
A、任务导向型；B、关系导向型；C、自由放任型；D、民主型。
18、根据费德勒模型，在对领导者最有利的环境中，应该采取以下哪种领导风格。（&&& ）
A、任务导向型；B、关系导向型；C、自由放任型；D、民主型。
19、根据何塞和布兰查得的情境理论，最不成熟的员工具有什么特点：（&&& ）
A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。
20、根据何塞和布兰查得的情境理论，比较不成熟的员工具有什么特点：（&&& ）
A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。
21、根据何塞和布兰查得的情境理论，比较成熟的员工具有什么特点：（&&& ）
A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。
22、根据何塞和布兰查得的情境理论，最成熟的员工具有什么特点：（&&& ）
A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。
23、根据何塞和布兰查得的情境理论，对最不成熟即能力低、态度差的下属，应该采取以下哪种领导方式：（&&& ）
A、命令式；B、说服式；C、参与式；D、授权式。
24、根据何塞和布兰查得的情境理论，对比较不成熟即能力低、态度好的下属，应该采取以下哪种领导方式：（&&& ）
A、命令式；B、说服式；C、参与式；D、授权式。
25、根据何塞和布兰查得的情境理论，对比较成熟即能力强、态度差的下属，应该采取以下哪种领导方式：（&&& ）
A、命令式；B、说服式；C、参与式；D、授权式。
26、根据何塞和布兰查得的情境理论，对最成熟即能力强、态度好的下属，应该采取以下哪种领导方式：（&&& ）
A、命令式；B、说服式；C、参与式；D、授权式。
三、多选题
1、领导者必须具备的三个条件是：（&&& ）
A、领导者必须有追随者；B、领导者拥有影响追随者的能力；C、领导行为具有明确的目的；D、领导者必须有职位；E、领导者必须是专家。
2、领导者的作用是：（&&&& ）
A、监督作用；B、指挥作用；C、协调作用；D、激励作用；E、控制作用。
3、领导者的权力来源有哪些？（&&&&& ）
A、法定权力；B、强制权力；C、奖赏权力；D、专长权力；E、参照权力。
4、以下哪些理论属于领导行为理论？（&&& ）
A、四分图理论；B、管理方格图理论；C、领导生命周期理论；D、勒温的三种典型领导行为理论；E、费德勒权变模型。
5、以下哪些属于领导权变理论：（&&& ）
A、四分图理论；B、管理方格图理论；C、领导生命周期理论；D、勒温的三种典型领导行为理论；E、费德勒权变模型。
6、勒温认为，领导者有哪三种典型的领导行为：（&&& ）
A、热情；B、专制；C、民主；D、自由放任；E、折中。
7、四分图理论是从哪两个维度来分析领导行为的：（&&& ）
A、领导者对下属的关心程度；B、领导者对职位的关心程度；C、领导者对工作的关心程度；D、领导者对利润的关心程度；E、领导者对权力的关心程度。
8、费德勒认为，对领导者领导效率影响最大的三种情境因素是：（&&&&& ）
A、领导者——成员关系；B、环境稳定性；C、任务结构；D、职位权力；E、工作难度。
9、根据何塞和布兰查得的情境理论，不同成熟程度的下属，分别表现为以下哪些特点：（&&& ）
A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好；E、都不对。
10、根据领导情境理论，面对不同成熟度的下属，领导者可以选择的领导方式有哪些？（&&&&& ）
A、传统式；B、命令式；C、参与式；D、授权式；E、说服式。
四、简答题
1、简答领导与管理的区别。
2、简答领导四分图理论的理论内涵。
3、简答何塞和布兰查得的情景理论的理论内涵。
五、论述题
1、论述领导者如何运用何塞和布兰查得的情景理论来提高领导效率。
2、论述如何综合运用领导理论提高领导效率。
第九章& 激励
一、判断题
1、激励源于人的需求。（&& ）
2、亚当斯的公平理论属于内容型激励理论。（&& ）
3、马斯洛的需要层次理论属于内容型激励理论。（& ）
4、根据马斯洛的需要层次理论，每个员工都渴望身体免受伤害，这种需要属于生理需要。（&& ）
5、根据马斯洛的需要层次理论，每个员工都渴望友谊、爱情、归属感，这种需要属于社交需要。（&& ）
6、任何一种较低层次的需要得到满足后，并不因为较高层次的需要而消失。（&& ）
7、根据双因素理论，“满意”的对立面是“不满意”。（&& ）
8、根据双因素理论，“不满意”的对立面是“没有不满意”。（&& ）
9、根据双因素理论，保健因素的提供只能消除不满，而不能起到激励作用。（&& ）
10、根据双因素理论，激励因素如果不提供，员工的感觉将是没有满意，并不是不满意。（&& ）
11、根据公平理论，只有所有人都感到公平对整个组织才是最有利的。（&& ）
12、根据期望理论，只有组织提供给员工的激励物员工感觉有价值，他才有可能努力工作。（&& ）
13、根据期望理论，为了调动员工的共积极性，应该尽可能高的设置员工的任务量。（&& ）
14、根据期望理论，如果管理者不能兑现对员工的承诺，员工接下来的工作积极性将下降。（&& ）
15、当行为对结果有利时，行为会重复出现。（&& ）
16、如果员工将成功归功于外部因素（如机遇好），将有利于员工的发展。（&& ）
17、如果员工将成功归功于内部因素(如个人努力)，将不利于员工的发展。（&& ）
18、如果员工将失败归结于能力差，会降低工作积极性。（&& ）
19、如果员工奖失败归结于没有努力，将会降低工作积极性。（&& ）
20、面对不同的员工应该采取不同的激励手段。（&& ）
二、单选题
1、每个员工都渴望自己的身体、情感免受伤害。这属于以下哪种需要：（&&& ）
A、生理需要；B、安全需要；C、社交需要；D、尊重需要。
2、每个员工都渴望爱情、归属感、友谊等。这属于以下哪种需要：（&&& ）
A、生理需要；B、安全需要；C、社交需要；D、尊重需要。
3、每个员工都渴望成功、渴望实现理想。这属于以下哪种需要：（&&& ）
A、自我实现需要；B、安全需要；C、社交需要；D、尊重需要。
4、人天生是好逸恶劳的。这是以下哪种理论的观点。（&&& ）
A、X理论；B、Y理论；C、需要层次理论；D、公平理论。
5、人是愿意主动承担责任的。这是以下哪种理论的观点。（&&& ）
A、X理论；B、Y理论；C、需要层次理论；D、公平理论。
6、根据赫茨伯格的双因素理论，导致一个人满意的因素与下面哪项有关？（&&& ）
A、工作本身；B、工作条件；C、工作环境；D、工作设备。
7、根据赫茨伯格的双因素理论，导致一个人不满意的因素与下面哪项有关？（&&& ）
A、工作本身；B、工作条件；C、工作目标；D、工作结果。
8、根据赫茨伯格的双因素理论，导致员工满意的因素属于：（&&& ）
A、物质因素；B、思想因素；C、保健因素；D、激励因素。
9、根据赫茨伯格的双因素理论，导致员工不满意的因素属于：（&&& ）
A、物质因素；B、思想因素；C、保健因素；D、激励因素。
10、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪个属于保健因素：（&&& ）
A、照明；B、职位晋升；C、对未来的期望；D、职务上的责任感。
11、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪个属于激励因素：（&&& ）
A、照明；B、职位晋升；C、矿工的安全帽；D、冬天的暖风。
12、根据亚当斯的公平理论，最理想的状态是所有员工都感到：（&&& ）
A、自己比别人所得多；B、自己比别人付出少；C、公平；D、自己比别人付出多。
13、根据斯金纳的强化理论，“干得好就奖励”属于以下哪种强化手段：（&&& ）
A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、自然消退。
14、根据斯金纳的强化理论，“干得好就不罚”属于以下哪种强化手段：（&&& ）
A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、自然消退。
15、根据斯金纳的强化理论，“干得不好就罚”属于以下哪种强化手段：（&&& ）
A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、自然消退。
16、根据斯金纳的强化理论，“干得不好就不理不睬”属于以下哪种强化手段：（&&& ）
A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、自然消退。
17、如果员工将失败归结为没有努力，接下来他的工作状况会如何？（&&& ）
A、更加努力；B、积极性降低；C、工作状态不变；D、不能判断。
18、如果员工将失败归结为能力太差，接下来他的工作状况会如何？（&&& ）
A、更加努力；B、积极性降低；C、工作状态不变；D、不能判断。
19、如果员工习惯于将成功归结为机遇好，对员工的发展有何影响。（&&& ）
A、正面影响；B、负面影响；C、没有影响；D、无法判断。
20、如果员工将成功归结为任务难度小，对员工有何影响。（&&& ）
A、他会感到满意；B、他会感到幸运；C、他会感到有成就感；D、他会感到自豪。
三、多选题
1、普遍接受的观点是，激励理论包含以下几个部分：（&&&&& ）
A、内容型激励理论；B、管理层激励理论；C、过程型激励理论；D、行为修正型激励理论；E、员工激励理论；
2、以下选项中哪些属于内容型激励理论：（&&&&& ）
A、马斯洛的需要层次理论；B、亚当斯的公平理论；C、赫茨伯格的双因素理论；D、麦格雷戈的X-Y理论；E、弗鲁姆的期望理论。
3、以下选项中哪些属于过程型激励理论：（&&&&& ）
A、马斯洛的需要层次理论；B、亚当斯的公平理论；C、赫茨伯格的双因素理论；D、麦格雷戈的X-Y理论；E、弗鲁姆的期望理论。
4、以下选项中哪些属于行为修正型激励理论：（&&&&& ）
A、斯金纳的强化理论；B、亚当斯的公平理论；C、亚当斯的挫折理论；D、麦格雷戈的X-Y理论；E、凯利等的归因理论。
5、马斯洛认为，人的需要包括以下哪些层次？（&&&&& ）
A、生理需要；B、安全需要；C、社交需要；D、尊重需要；E、自我实现需要。
6、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪些属于激励因素：（&&& ）
A、照明；B、职位晋升；C、对未来的期望；D、职务上的责任感；E、夏天的空调。
7、根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪个属于保健因素：（&&& ）
A、照明；B、职位晋升；C、矿工的安全帽；D、冬天的暖风；E、工作的成就感。
8、员工感觉不公平有时属于心理作用，以下选项中，哪些会导致员工感觉不公平。（&&& ）
A、一般人会高估自己的劳动付出；B、一般人会低估自己的劳动所得；C、一般人会高估别人的劳动所得；D、一般人会低估别人的劳动付出；E、一般人会高估别人的劳动付出。
9、根据弗鲁姆的期望理论，员工对待工作的态度取决于以下因素：（&&&&& ）
A、绩效与公司目标的联系；B、努力与绩效的联系；C、绩效与奖励的联系；D、奖励与个人目标的联系；E、绩效与个人目标的联系。
10、根据弗鲁姆的期望理论，员工是否努力工作，取决于对以下因素的判断：（&&&&& ）
A、奖励物对员工而言效价的高低；B、个人通过努力完成任务的可能性；C、个人完成任务后管理者兑现承诺的可能性；D、个人目标与组织目标是否一致；E、环境是否变化。
11、根据斯金纳的强化理论，管理者用来激励员工的强化手段有哪些？（&&&&& ）
A、纪律严明；B、正强化；C、负强化；D、惩罚；E、自然消退。
12、根据归因理论，人们的行为获得成功或遭受失败，可以归结为以下因素：（&&& &&）
A、能力；B、环境；C、努力；D、任务难度；E、机遇。
13、下列哪些是影响员工工作状态的内因：（&&&&& ）
A、能力；B、努力；C、工作目标；D、任务难度；E、机遇。
14、下列哪些是影响员工工作状态的外因：（&&&&& ）
A、能力；B、努力；C、工作目标；D、任务难度；E、机遇。
四、简答题
1、简答马斯洛的需要层次理论的理论内涵，以及对管理的启示。
2、简答赫茨伯格的双因素理论的理论内涵，以及对管理的启示。
3、简答亚当斯的公平理论的理论内涵，以及对管理的启示。
4、简答弗鲁姆的期望理论的内涵，以及对管理的启示。
5、简答凯利等人的归因理论的理论内涵，以及对管理的启示。
五、论述题
1、企业如何通过双因素理论激励员工。
2、论述员工成功或失败的归因倾向及对工作状态的影响。&
第十章& 沟通
一、判断题
1、沟通贯穿整个管理的全过程。（&& ）
2、管理沟通就是指语言沟通。（&& ）
3、不善于倾听是导致沟通障碍的重要客观因素。（&& ）
4、环境混乱经常是导致沟通失败的重要客观因素之一。（&& ）
5、积极反馈有利于促进沟通。（&& ）
6、目标不一致是常见的冲突之一。（&&& ）
7、谈判的目标之一就是想办法让对方用你的方法来看待问题。（& ）
8、为了达到谈判目的，适当的时候需要做出一定的让步。（&& ）
9、谈判是解决冲突的有效方法之一。（&& ）
10、业务谈判一般都是双向沟通。（&& ）
二、单选题
1、将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（&&& ）
A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
2、将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（&&& ）
A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
3、将沟通划分为单向沟通、双向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（&&& ）
A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
4、下属向部门经理递交一份述职报告，属于以下哪种沟通方式：（&&& ）
A、上行沟通；B、下行沟通；C、横向沟通；D、斜向沟通。
5、书信来往属于以下哪种沟通方式：
A、口头沟通；B、书面沟通；C、电子媒介沟通；D、肢体语言沟通。
6、由于口齿不清而影响沟通，属于以下哪种沟通障碍：（&&& ）
A、个体障碍；B、理解偏差；C、不善于倾听；D、缺乏反馈。
7、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（&&& ）
A、个体障碍；B、理解偏差；C、环境混乱；D、缺乏反馈。
8、以下哪种沟通障碍属于主观因素：（&&& ）
A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、不善于倾听。
9、有人看到领导就紧张以至于影响沟通，这是以下哪种沟通障碍因素：（&&& ）
A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、文化差异。
10、窗外在装修，噪音很大，导致开会无法进行下去。这属于以下哪种沟通障碍因素：（&&& ）
A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、文化差异。
11、面对冲突，有人会不惜一切代价为自己辩解。这属于以下哪种反应：（&&& ）
A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度。
12、有人害怕惹事而逃避冲突，这属于以下哪种反应：（&&& ）
A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度。
13、部门经理为了维护本部门的利益而与总经理发生冲突。属于以下哪种冲突类型：（&&& ）
A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。
14、小李由于很讨厌他的部门经理，导致双方经常发生冲突。属于以下哪种冲突类型：（&&& ）
A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。
15、打架斗殴属于以下哪种冲突类型：（&&& ）
A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。
16、解决冲突常用也是最好的方法是：（&&& ）
A、忍让；B、谈判；C、争辩；D、宽恕。
三、多选题
1、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度可以将沟通划分为：（&&&&& ）
A自我沟通；B、正式沟通；C、人际沟通；D、非正式沟通；E、组织沟通。
2、按照沟通信息的流动方向，沟通包括：（&&&&& ）
A、上行沟通；B、下行沟通；C、横向沟通；D、斜向沟通；E、自我沟通。
3、按照是否有反馈，沟通可以划分为：（&&&&& ）
A、口头沟通；B、单向沟通；C、非正式沟通；D、双向沟通；E、正式沟通。
4、以下哪些属于影响沟通效果的主观因素：（&&&&& ）
A、个体障碍；B、理解偏差；C、环境混乱；D、缺乏反馈；E、文化差异。
5、以下哪些属于影响沟通效果的客观因素：（&&&&& ）
A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、缺乏反馈；E、文化差异。
6、以下哪些措施可以提高倾听的效果：（&&&&& ）
A、展示个性，坚持己见；B、少言多听，尊重对方；C、全神贯注，表示兴趣；D、听清听懂，在下论断；E、暗中回顾，整理思路。
7、管理中常见的冲突有以下几种：（&&&&& ）
A、目标冲突；B、认知冲突；C、自我冲突；D、情感冲突；E、行为冲突。
8、面对冲突人们通常会表现出哪些反应：（&&&&& ）
A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度；E、愤怒。
四、简答题
1、简答影响有效沟通的障碍因素有哪些？
2、简答可以通过哪些途径改善沟通效果。
3、简答如何才能提高谈判的成功几率。
4、简答沟通的重要性。
五、论述题
1、论述如何运用谈判技巧提高管理效率。
2、论述沟通在管理中的重要作用。&
第十一章& 控制基础
一、判断题
1、任何组织都需要控制。（&& ）
2、限制偏差的积累是管理控制的目标之一。（&& ）
3、管理控制可以不考虑环境的变化。（&&& ）
4、前馈控制的最大的优点是可以防患于未然。（&&& ）
5、现场控制最大的缺点是容易引起冲突。（&& ）
6、现场控制最大的优点是防患于未然。（&& ）
7、反馈控制最大的缺点是损失已经造成。（&&& ）
8、为了提高控制效果，控制标准应该越高越好。（&& ）
9、建立的控制标准应该有一定的弹性。（&& ）
10、管理控制过程应该避免目标扭曲。（&& ）
二、单选题
1、以下选项中除了哪项，都是管理控制的目标：（&&& ）
A、限制偏差的积累；B、强调制度的严肃性；C、适应环境的变化；D、降低成本，提高营运效能。
2、年初制定的业务计划属于：（&&& ）
A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。
3、护士查房属于：（&&& ）
A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。
4、根据绩效考核年底对员工做出奖惩属于：（&&& ）
A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。
5、企业把“单位产品的原材料成本”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（&&& ）
A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。
6、企业把“资产负债率”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（&&& ）
A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。
7、企业把“平均销售额”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（&&& ）
A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。
8、企业把“计划进度”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（&&& ）
A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。
9、学校督导老师听课，属于以下哪种控制类型：（&&&&& ）
A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。
三、多选题
1、管理控制的目标是：（&&&&& ）
A、限制偏差的积累；B、强调制度的严肃性；C、适应环境的变化；D、降低成本，提高营运效能；E、减少环境的变化。
2、管理控制过程经历了三个阶段，分别是：（&&&&& ）
A、分析环境变化；B、制定控制标准；C、确定组织目标；D、衡量实际工作成效；E、修正偏差。
3、PDCA循环中P、D、C、A分别指的是以下哪个含义。（&&&&& ）
A、计划；B、实施；C、检测；D、处理行动；E、控制。
4、按照控制的侧重点不同，可以将控制划分为以下类型：（&&&&& ）
A、前馈控制；B、环境控制；C、现场控制；D、自我控制；E、反馈控制。
5、影响组织目标实现的重要因素有哪些？（&&&&& ）
A、环境特点及其发展趋势；B、组织活动C、资源投入；D、组织目标；E、组织绩效。
6、以下哪些对象是需要组织重点控制的？（&&&&& ）
A、人员；B、财务；C、作业；D、信息；E、组织绩效。
7、组织衡量工作绩效时需要满足以下要求：（&&&&& ）
A、精确；B、实用；C可靠；D、及时；E、经济。
8、以下方法可以提高衡量工作绩效的有效性。（&&&&& ）
A、利用预警指标；B、确定合适的衡量频度；C、及时处置衡量结果；D、建立信息管理系统；E、监控环境变化。
四、简答题
1、简答完整的控制过程都包括哪些环节？
2、简答什么是PDCA循环？
3、按照控制的侧重点不同将控制分为三类，举例说明三种类型的含义及特点。
4、简答管理控制的特点。
5、简答制定控制标准时有什么具体要求？
6、组织衡量工作绩效的方法有哪些？
7、简答有效控制的原则。
五、论述题
1、论述管理四大职能之间的内在逻辑关系。
2、论述管理控制对提高管理效率的作用。}