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[山东]青岛将举办汽车驾驶技能及服务礼仪大赛
　　全面提升城市客运、汽修等行业技能和服务水平，推动"我为奥帆赛添光彩"活动的深入开展，由青岛市总工会、青岛市劳动和社会保障局、青岛市交通委员会联合主办的"我为奥帆赛添光彩汽车驾驶技能及服务礼仪比赛"和"青岛市第二届汽车维修工技能比赛"活动,
将于10月初进行。目前，报名工作已开始。
　　据悉，汽车驾驶及服务礼仪、汽车维修工两个工种的比赛分别设中级、高级技能（国家职业资格四级、三级）两个级别的竞赛。比赛均分为理论知识和实际操作两项内容，两项成绩均采用百分制，六十分为及格，理论成绩、实际操作成绩分别占30%、70%，成绩合并后按总分依次排列名次。其中，理论知识、实际操作考核均合格的选手，由市劳动和社会保障局给予相应的职业资格认定；对各工种、各级别比赛前6名选手由组委会给予元奖金，符合相关条件的还将授予"技能标兵"和"职工创新能手"等荣誉称号。为提高比赛效果，把技能比赛和技术比武活动办成培育高素质职工队伍的实践课堂，推动青岛市职工技能培训、岗位练兵与职业技能认定一体化工作的发展，市组委会还委托青岛市职工技术培训学校按照《国家职业标准》和企业生产实际对参赛人员进行系统的理论培训和实际操作训练。
　　比赛报名不受年龄、户籍和工作单位限制，其中驾驶技能比赛限具有大型客车驾驶资格的驾驶人员（持有A1和A3驾照）参加；两工种的中级技能比赛仅限具中级以下职业资格人员参加，高级技能比赛参赛选手不受职业资格限制。（通讯员
稿件来源：
人民网青岛视窗
05-1605-1505-1505-15驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务_百度文库
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驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
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2016年艾跃进尔雅选修课-《口才艺术与社交礼仪》课后习题答案
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2016年艾跃进尔雅选修课-《口才艺术与社交礼仪》课后习题答案
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3秒自动关闭窗口驾驶员接待礼仪标准 二０一二年
驾驶员接待礼仪标准 二０一二年
驾驶员接待礼仪标准&
一、司机的交通道德意识&
1、依法行驶，遵章守规：
不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“隐患”车，养成依法行驶的良好习惯。
2、安全行驶，预防为先：
&&& 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
3、文明行驶，礼貌行车：
&& &做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
4、克服困难，做好服务：
因工作需要，驾驶员有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位驾驶员应该遵循的服务准则。驾驶员不能对客人或领导推诿或对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
二、文明驾驶
&&& 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
1、系好安全带。
&2、正确判断车辆动态： ⑴ 把握好自己车辆的动态。⑵ 不同车辆的特点。
⑶ 车辆违章的表现。⑷ 判断车辆动态。3、尊重交警服从指挥。4、礼让行人
三、个人素养及工作流程
（一）、良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。接待期间必须穿工装，留短发，胡须修剪整洁。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
（二）、站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
（三）、应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。
（四）、严禁发生以下行为：
1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。
2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。
3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.
4、 播放音乐，要征求乘客的意见，经允许后适当调整音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要关闭音响。
5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。驾驶员要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以的。要限于天文地理、实事新闻。不能问及私人事宜或不断地向客人提问题，不要谈论、评价他人。
（五）、常言道：“言为心声”，聊天的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人。在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲。在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。
（六）、协助客人提拿行李
对随身携带较多行李物品的客人，驾驶员有义务提供帮助，将行李物品安放好。驾驶员帮助客人提拿行李要注意：
1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助客人提拿行李物品。
&2、如果客人不止一人时，应首先帮助领导、女士、长者提拿行李，要帮助乘客提拿分量较重的行李物品。提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；
&3、帮客人提拿行李的时候，客人手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿。
4、如果客人携带怕磕怕碰的贵重物品，要提醒客人自行妥善保管。
5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。
&四、出车前的准备
1、车辆检查：
&⑴ 、检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时处理，不开“隐患车”上路，为领导、客人、行人的人身及财产安全负责。
⑵ 、检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。&&
⑶ 、车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为客人提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务完成后，须即时进行车箱内的清扫清洁。
&⑷ 每次出车前，每个座位最少配备盒抽纸、呕吐袋、垃圾袋、湿巾、矿泉水、口香糖等物品。放置物品要统一，严禁摆放无关物品。
⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2、自我检查：
⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，准备出车等候期间，避免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
⑵ 车内应备有城市交通图，以方便客人查阅，也方便自己临时查阅线路，出外地要提前装好导航仪，并设置好方位。
⑶ 车内应存放书写纸（便条纸）、笔等，以备客人使用。
⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便领导、客人、联络之用。但对外必须保密。
&⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，可以为客人、领导准备雨具使用及避免无谓的堵车。
五、车内环境维护
1、保持空气清新，做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、吸烟。
2、车用香水，应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
3、垃圾处理，出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引客人要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
六、迎客上车
1、上岗后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有急、要事须外出办理，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。
&&& 2、接到出车通知后，必须提前15分钟到达指定地点。在等客期间，即使是到了约定的时间，也不许催叫或鸣笛。
&&& 3、迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
七、注意谈话方式
1、开头要寒暄：寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。
2、讲话要简练：驾驶员负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述的语言，这让人觉得是不干脆的口头禅。
3、结尾要收好：说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。
八、驾驶员的礼貌用语
1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
&&& （1）、“您好，请问您是××先生/女士、小姐吗？我帮您把行李放上车，好吗？”
&&& （2）、“您好，
××先生/女士、小姐请上车”。
&&& （3）、“××先生/女士、小姐，请您系好安全带”。
&&& （4）、“请问您是去……地方吗？”
&&& （5）、“请您勿忘随身携带的物品”
&&& （6）、“再见，
××先生/女士、小姐，欢迎您再来”
&&2、把话说得巧妙得体：
&& &（1）、委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促驾驶员开快车时，驾驶员以诚恳的态度回答，会有良好的效果：“哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！”
（2）、通情达理的解释最能取得客人的谅解：
ａ“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。”
ｂ“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远 处有路绕过去,很快,不会耽误您很多时间的。”
ｃ“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。”
二０一二年五月二十九日
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TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&行车礼仪看个人修养_开车技巧-驾驶员考试>&>正文礼仪是什么，认礼仪实际意义是尊重，尊重自种表现，能充体现自文化涵养品德素质往弘扬华民族传统道德风尚。礼仪是方方面面的。不论是贵族的生活还是小康的生活，都存在着某些共同的和不同的礼仪。就算是一句问候一种语气一种语调都是礼仪的表现。同样的，在汽车中也有驾驶礼仪，驾校培训能让学车的学员具备良好的道路素养，驾驶礼仪与餐桌礼仪、社交礼仪一样，更多是一种个人素养和道德品格的体现。具体的驾驶礼仪是哪些，且听元贝驾考小编慢慢道来。上车要系安全带不管是自己开车还是乘坐友人的车，一定要记得系安全带，这是你对安全意识的体现，说明你重视这方面，不要等到安全带未系提示灯亮起时，才手忙脚乱地到处摸索安全带锁扣。座位也有讲究对于轿车来讲，除驾驶位，后排右座是最为尊贵舒适的，乘客里有女性或者年长者优先安排就坐此位置。女性乘客她自愿外，一般不宜安排在前排就座，也不应安排后排中间位就座，这是失礼的表现。车内垃圾要放好一辆车车子在行驶的途中忽然从车窗有垃圾扔出来，这绝对是最煞风景的举动。以此各位车主需要在车内准备一个简易垃圾桶或垃圾袋，保持车内的干净整洁。要是没有装垃圾的地方，可以等到目的地再进行集中清理。理性礼让驾驶路怒这种症状每天都在公路上上演，我们应该学会调整心态，理性礼让驾驶，减少意外发生。路遇无组织无纪律司机，不要与其生气斗狠疯狂飙车，而应将理性驾驶，将安全放在首位，将路怒扼杀在摇篮。面对转弯过弯要提前减缓车速，开启转向灯或简短鸣笛，以提醒周围的车辆和行人，转弯后记得及时解除转弯信号，将所有可能的突发情况提前脑补。狭路相逢让者胜与人方便，与己方便，如果会车中遇到对向来车行进有困难需借道行驶时，应主动礼让对方先行;在狭窄道路发生会车拥堵时，则应以一边一辆的方式交替通过，这样的通过效率会高很多。离开车留联系方式如果在陌生的地方临时停靠，需占用别人车位或车辆众多车位拥挤时，下车后要做好一件事：留下你的电话号码。当别人需要挪车时不必花几个小时通过你的车牌查询你的联系方式，也可以避免其他车主失去耐心做出不理性行为。礼仪的确是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。行车礼仪时刻影响着每一位驾驶员，学会并遵守它让路上充满乐趣。推荐阅读：》》》》》》温馨提示：以上就是元贝驾考的小编给大家整理总结的“行车礼仪看个人修养”，希望能给大家带来帮助。下面这些文章跟这篇文章很相关：★ 2016年12月最新模拟考试题★ 网友热搜大家在看最新信息开车技巧排行榜推荐信息}