小编的话：
今天早上，中国人民电器集团董事长郑元豹利用早读时间，谈细节谈规范谈习惯谈标准，给员工们上了宝贵的一课。郑元豹的话振聋发聩，发人深省。希望大家从生活细节上做到完善，从日常行为上做到规范，再把这种习惯带到工作上来，在为公司创造更多的价值的同时，也提升自身的素质和价值。
中国古代思想家老子有这样一句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。就是说天下的大事都是从细小的地方一步步形成的，天下的难事都是从容易的时候发展起来的。
无论做任何大事，都要注重细节，要从小事做起。小事做细，大事则易。同样，一个企业如果想要发展壮大，就需要我们员工从点滴做起，扎扎实实的做好每一个细节性的工作。当我们把每一项工作的细节，做成一种规范，并时时刻刻用这种规范要求自己，坚持下去，我们在工作中就不会出现偏差，就会朝着正确的方向一步一步的迈进。
我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造成的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。习惯的力量是巨大的，行为规范一旦养成习惯，企业就有足够的力量去面对高速的成长和突发的危机，也就有了强大的竞争力。
当细节变成了一种规范，并且在工作中我们不断用这种规范要求自己，我们才能有更大的进步，我们的企业也会有更好更快的发展。一个企业没有规范，就算拥有再多的精英，再先进的设备，也只是一盘散沙。
规范就是标准。企业制定标准的意义就在于，用更多的标准来规范员工的行为，让每一位员工都认真执行“规定动作”。好的战略，要通过员工规范的执行，才能发挥其真正的作用。如果每一位员工在工作过程中做到遵章守规，追求完美，做好每一件责任范围内的事，那么企业的发展必然会有很大的进步。
细节就是一种习惯，优秀也是一种习惯！良好的习惯是企业的路基，标准的规范是企业前进的轨道，苛求的细节则是企业前进的动力！细节固化为规范，规范养成了习惯，我们距离成功有多远呢？我们的企业离成功还有多远呢？
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把细节变成规范，让规范成为习惯。当规范没有成为全民共识，买票不排队、驾驶车辆逆行闯红灯却成为大多数人习以为常的事情时，怎么可能指望人们在危机关头还能有序运行？没有明细的规范流程和严厉制度的企业就是一个没有心、空壳的蛋。打铁要靠自身硬。习惯了便成自然。　　我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造成的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。　　——亚里士多德　　播下行为的种子，便栽得习惯；播下习惯的种子，便收获人格；播下人格的种子，便收获命运。　　——威廉·詹姆士(美国心理学家)　　从小保姆的职业化、规范化训练说起　　与某公司老总闲聊细节管理的话题时，他很自得地向我讲述了如何将一位山区来的懵懵懂懂的小女孩教练成为按标准化流程操作的职业化保姆的心得。首先他指导小保姆将他每天观察到的小保姆从早上6：30至晚上10：00每个时间段的主要工作、程序、要求、目标、注意事项、易出现的差错等等极为细微的内容写成文字化表格、流程张贴在醒目位置，从每一块玻璃需擦多少次、先擦哪里后擦哪里、备多少水量、抹布洗多少次到接听电话的第一句话与最后一句话的规范礼貌用语、针对不同问题的规范应答均一一列明。其次这些服务规范要求保姆每天熟读二遍，每个月默写一次，作为保姆必修的课程与考核内容进行强化；再随时抽查，对照流程表评估某件活是否按流程行事。经过半年多的重复性练习和强制性训练小保姆终将规范化流程逐渐变成一种自然而然的工作习惯，干活有条不紊，主人也省了很多心，毋需多费口舌。我笑言该老总如能将其心得编写成《保姆应知应会与服务规范指引》，一定会成为最畅销的家政管理用书。其实，这不就是家政管理的 “泰罗制”与服务行业的科学管理吗？　　从人们普遍感到十分棘手的保姆职业化训练到泱泱大国的治理我们都亟待补上规范化、流程化这一课。我们极需孜孜以求的是：把细节变成规范，让规范成为习惯。即规范化必须涵盖到所有环节的细微之处(而不是概念式的、笼统的，否则就无可操作性)，把规范的执行体现到细节中，通过强化、监督、检查不断优化流程并使之成为严格的、标准化的制度(而不是弹性的、随意性的)，确保规范的严格执行并逐渐变成人们自然要做的行为。　　中国的中成药至今还没有得到美国FDA的认可，打不进国际市场，其中最根本的原因是我们的中药成分、病理、毒理的界定以及生产工艺与质量控制、检测缺乏标准化、规范化。全球最大的中药企业不是在中药的发源地中国，而是源于中国古方的日本津村商社，该公司2001年销售额达到6亿美元，远高于销售额30亿元人民币的国内一号中药企业同仁堂。日本津村最有别于中国中药企业的就是它的中药标准化、规范化、现代化生产，其包装的精致、剂量的准确、对二十几种不同病症的用药说明等等足够让我们叹为观止。更可惜的是，我们那么多可以解决至今西方发达国家都无法破解的一系列疑难杂症的中药祖传“秘方”因为其没有科学的记载和测试，形成不了标准化生产而白白失传。连我们这些具有核心技术竞争优势的项目面对国际强手时也因为规范化管理中的差距而变得岌岌可危。如果我们再不加快规范化进程，WTO后我们还怎么能保持现有少数几个行业或产品的竞争优势?又何谈寻求新的竞争优势？　　美国“9o11”事件发生时，几万人从上百层大楼里有序撤出，在生命最危急关头互相关照，共同维持好秩序，没有出现因拥挤和践踏致死的情况，人员伤亡减少到最低限度，这就是平常训练有素、把有序运作和规范化行为变成绝大多数人习惯和文化的结果，而不是一朝一夕练就的。反观2000年发生的一起洛阳歌舞厅大火灾，死亡三百多人，其中有三分之二的人就是因争相拥挤、互相践踏以至于谁也没能逃出去，几乎没有多少人受到过应对突发性灾难的规范化训练。当规范没有成为全民共识，买票不排队、开车逆行闯红灯却成为大多数人习以为常的事情时，怎么可能指望人们在危机关头还能有序运行？　　“安全生产”、“安全第一”，“宁停一分，不抢一秒”，我们比谁都喊得响亮，此类标语在大街小巷、车间、行驶中的车辆到处悬挂着，这么“重视”的程度恐怕在全世界都极为罕见。但我们仔细思量一下，有多少人能对自己最为熟悉、天天在重复操作的那份工作的具体风险控制点、安全操作流程能十分清晰、准确无误地表达出来？我国民航最近在短短二十二天内连续发生了两次空难。深究这两次空难和历次海难、特大火灾，几乎都可以将重大事故原因归咎于规范化流程管理与操作违规等方面问题。什么样的气象条件不适合飞行？夜间飞行的限制是否严格执行？发动机上每颗螺丝钉是否按规程都进行了严格检查(民航史上曾有飞机失事就因为发动机上的一颗螺丝钉的问题)？　　关于飞行安全有一个著名的“海恩法则”：一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆,每个征兆背后还会有300起事故苗头。对规则的执行心存侥幸心理，对规范流程敷衍应付，短期经济效益凌驾在安全生产与规范管理之上，任何一个不惹人注意的细微疏忽就可能成为酿成重大事故的祸端。这些重大事故发生后，常常见到的情形是频繁地开电视电话会、发“八股文”式的通报、“大轰大嗡”式的大检查，有多少单位是认认真真将全套操作流程从头至尾进行全面梳理，不放过任何漏洞再造流程的？而且在日后长久地、时时刻刻地(而不是事故发生后短短一瞬间)发自内心地(而不是表示完重视后再也与我无关)反复警示？我们有多少无辜者的鲜血白流了？对规范化流程的漠视必然要付出惨重的代价。　　需要进一步深思的是，为什么连从事简单劳动的保姆的日常操作都成了我们各个家庭最头痛的事情，职业化、专业化的保姆怎么那么难培养？为什么我们许多公认正确的原则和科学方法乃至各种三令五申难以在实际中应用或执行？许多管理经验、“秘方”为何难以继承？高科技企业核心技术人员的个人技术资源为什么难以转换为公司集体资源？从参加工作的那一天开始，我们很多人都曾编写过厚厚的岗位责任制和工作流程，但为什么大都束之高阁了？　　规范化之路要靠严厉的制度与强有力的执行团队　　规范化管理是人治转为法治的必然选择。现代管理活动很大一部分就是规范化、标准化、流程化、模板化、表格化，在规定“谁、做什么”的基础上，对于“如何做、做到什么程度”的目标对象、技术路线、组织方案、工作程序等等细节进行约定。企业做大更多地是要依靠制度和规范而不是技术和产品，正如通用电气的CEO伊梅尔特所称“每年每月每日GE最首要的就是依靠非常规范的运营机制支持不同部门的发展。确保合适的人去解决最重要的业务问题，无论他处于企业的哪一个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界的任何角落。”没有明细的规范流程和严厉制度的企业就是一个没有心、空壳的蛋。　　实施规范化管理是一项并无多大技术难度但却是相当艰巨、长期甚至痛苦的工作，因为规范流程确实有些枯燥、烦琐，要突破人们一直以来所习惯的“不规范”，费心费时，规范本身也会使人本能地感受到约束和反感。要变成生活中的自然和下意识就要克服重重障碍和阻难。为此首先就要通过某种程度的强制、十分具体明细的制度去强力推行，将规范作为“高压线”。新加坡在20世纪60年代是一个污垢遍地的小城，当时一个最突出的不洁行为是常有人在电梯间小便，新加坡政府为此采取了一项非常严厉、不尽人情的制度，在电梯间安装摄像机，凡被拍摄到在电梯中小便者均在电视台公开播放并处以巨额罚款，许多人以“侵犯隐私”控告政府，而如今新加坡成为世界著名的花园城市，新加坡人养成了不嚼口香糖、爱护环境的习惯。国人在20世纪80年代初也开始了一场“禁止随地吐痰”的运动，戴着红袖章的大妈满街巡逻发现违规者即予重罚，当时多少人对此颇有微词，而如今谁要是把这当成要求来提反而会让大家笑话，因为这么“简单”的文明规范早已演练成绝大多数人的文明习惯。　　没有强有力的执行团队和良好的监督执行系统，再规范再明细的流程和标准也难以实施，规范的执行难度大大超过制订。打铁要靠自身硬。在规范化管理中，企业所有层面包括各小组、各项目、各部门第一把手及基层员工都当成了流水生产线上的一颗螺丝钉，要求所有人由衷地、鲜明地崇尚、尊重乃至热爱规范，要求有一个坚持不懈地始终追求各环节完美的执行团队、具备强烈规范意识并能将规范完整地体现在细节之中的第一线经理队伍。联想集团当初在内部上ERP(企业内部资源规划和管理系统)，把企业以前不规范、随意化的人治管理方式向规范化、流程化靠拢时，柳传志将此视之为联想最重要、最艰难的一次战役，自称是“把全身的能量和在公司十几年积累的权威全部用出来才得以通过”。当时实施中最难的就是把各部门ERP说话算数、说得清楚的人全部调过来组成执行、协调小组。在规范化管理的实施过程中，过去大家都认为正确的原则“领导者要抓大事、要事而不要介入繁琐的事务中”就可能要受到挑战。因为各个层面的负责人都要十分清晰自身与“上下游”流程的衔接，全面掌握并盯住每个环节，带头启动和调节整个流程的规范运行。如果对规范的领悟停留在口号上，在执行环节层层打折扣，缺乏严格的检查、监督、评价体系，那些制作优美、耗时耗力的流程图就只能又一次变成装饰品和摆设。　　其实在我们的传统文化中，从孔孟的“仁义礼智信”、董仲舒的“三纲五常”到朱熹理学、宋朝教子歌《三字经》，都对包括人们最基本的生活礼仪在内的封建社会秩序进行了既相当苛刻又极为细致的规范，虽有极端、保守的一面，但规范的理念深入到生活中的每个细节，我们具有十分规范的传统和习惯，这也是二千多年来中国封建社会能始终保持“大一统”的根本原因。只是近代以来军阀混战割据破坏了社会基本秩序，“打倒孔家店”将规范的理念也从根拔起，再历经“大跃进”、“文化大革命”对整个中华民族传统价值体系和规范约束来了个全盘否定。我们现在急需做的就是弘扬传统文化的精华。　　当规范成为习惯时……　　当规范化管理的意识与理念变成所有员工的共识时，规范逐渐变成大家一种永恒和自主的行为，这个企业的职业化团队才算是真正建立，企业的管理达到一个全新的境界，凝聚出盈实的成果。　　当规范成为习惯时，企业领导的个人魅力将变成程序化、可接受、可操作的流程，企业实施最优化管理不再是习惯于依赖某一个企业领导人或核心人员的个人魅力。　　当规范成为习惯时，相对稳定、积累了相当长时间经验的流程不断优化，变成企业的核心资源与长期竞争优势而不易被人仿制，因为隐藏在流程管理中的细节、用心、理念、价值观以及整个团队在摸爬滚打中磨练出来的默契和协作精神是绝对难以转移、交换出去的。　　当规范成为习惯时，一个新员工看懂模板就可依照前人总结的标准化流程来做，不用再耗费过多时间摸索而能尽速职业化。　　当规范成为习惯时，所有人都十分自觉地用同一个标准约束自己，执行共同认可的规则，使用共同的语言，降低了团队沟通和整体运营成本，每个人就像一把筛子，在各自流程坐标位置上能把各环节的漏洞、风险及时筛选出来，整个团队在十分通畅、愉悦、有序状态中低成本、高效运行。　　当规范成为习惯时，企业创新就有了扎实的管理基础，有足够底气应对高速成长和突发危机，并形成规范创新的螺旋式上升的循环。　　当规范成为习惯时，规范的习惯与理念将体现到一个人生活、学习、工作和为人处事的方方面面，从而使自己和团队均深受其益。　　习惯了便成自然。G管理模式硅谷管理模式橄榄型管理模式刚柔相济的综合管理模式刚性管理规范化管理管理输出管理模型化管理机制挂靠管控模式戛裨鱼式管理古典式管理规划-计划-预算模式MBA智库百科——口袋中的经管词典mbawiki长按图片“识别二维码” 下载APP，让每一次学习更高效！
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34小细节造就大文明　教育孩子养成良好行为习惯
　　每一个人都希望有一个文明、礼让的社会秩序，然而只是个别人的行为，就会损害大多数人的感情。要改变这种现状，只能从每个人做起，人人做到自律，制度才能有效，秩序才能井然。为人立德要善于从小事做起，从具体事做起，不辞小流成大河，不辞小善成大德，日积月累，久久为功。文明是一种进步，是行为的端正，是习惯的改善，是修养的提高，是品质的提升。从教育成长的角度讲，文明是告别昨日的无知和粗俗，是养成今日的自觉的控制。现代社会中，一个基本文明举止都不具备，基本文明规范都不遵守的人，只能是一个落伍于文明社会而不受欢迎的人。因此在日常生活中养成文明习惯至关重要。我时刻注意引导孩子养成良好的文明习惯，成为文明学生。
　　学前班一开学就接收了这样一个小男孩：浑身经常脏兮兮，午睡时把黑黑的袜子往课桌上随手一扔就爬上床睡觉去了，吃饭时吃得急，弄不好就呛着了，饭粒弄得满脸、满桌子都是，时不时还会用手把脸上、桌上的饭粒拣起直接塞进嘴里。开学至今他用过的本子卷成卷往书包里一放，用时再从书包里拿出用手展开来用，到最后本子成了个大纸球。其实我们不能光怨孩子这些坏习惯讨人厌，看看他的家庭就知道他会这样的原因：妈妈智商低，除了放羊别活的啥都不会干，爸爸长期在外打工干活挣钱，生活起居都由奶奶来管理。上学前班之前整日与患有癫痫病的哥哥在自家的水库边玩耍，这些不练习惯根本没有人来规范。
　　经过一学期的教育引导，教育他遵守《小学生日常行为规范》,改正坏习惯,养成好习惯。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。素质高、有教养的人，都具有良好的文明礼仪，被人尊重，受人欢迎，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业，立足社会？行为养成习惯,习惯塑造性格,性格决定命运。好习惯就能造就美好的未来,我们要养成文明礼仪的好习惯,让明天变得更加美好。现在这名五岁的小男孩在午睡时知道把自己的袜子装到书包里，换上老师准备的干净袜子才上床睡觉；吃饭时逐渐学着细嚼慢咽，现在小脸蛋吃得红扑扑的；自己写完字的本子知道放在老师这里，写字时来取回去用，并且写字时特别小心，生怕弄脏本子。相信这个小男孩在父母、老师、社会的正确引导和长期教育下会养成更多的良好的行为习惯。
　　我们学前班没有营养配餐，所以我们在其他班级的同学吃营养餐的时间吃自己从家里带来的小食品，有一个小男生在吃完自己带的小食品以后，趁我们不在班级的时候进班级去拿别的同学的小食品，东西不在多少，这是一个坏习惯。我就多次说服教育：别人的东西我们不能拿来吃，光说没效果，他还是拿，我又跟他的父母说，他的父母认为这是个没什么大不了的事，随口告诉其他同学：他要再拿你们的东西，你们就打他。这样说还是不奏效，直到他姥爷来接他回家，我把他拿别的同学小食品吃的事说清后，他的姥爷大声呵斥：再不准拿别人的东西啊！并且买了一袋同样的食品还给那位同学。这个小男生的小眼睛愣愣地看着他姥爷把吃的给了别人，小眼睛眨巴了半天没说话。我想这件事会在他心里刻下深深的烙印。我们的毛病有很多在于年少的时候成长任性肆意，没有父母，教师必要的点拨和约束。
　　古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我告诉孩子：不要因为是一件微不足道的善事就不去做，也不要因为是一件很小的坏事就去做。讲究文明中的小细节，才能造就整个人类的大文明。不随意拿别人的东西，这是一种道德规范，让这种社会意识从孩提时代扎根，成为人们必备的素质，才能更好地发扬光大。让孩子的每一种行为都要符合道德的准则，要对得起自己的良知，这是实现自己生命价值的前提条件，也是一种人生的哲理。不要以为做大事有用，其实做小事也一样对社会有利。文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬的行为习惯。文明习惯培养来自于细节，文明素养体现也在细节。我们播下一个动作，便收获一个习惯；播下一个习惯，便收获一个品格。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，我鼓励孩子从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生。
　　文明行为养成教育是一项系统工程，只有常抓不懈，不断探索教育新途径，才能使学生综合素质全面提高，提升教育教学质量。我们会逐步提高孩子的文明素养，培养他们良好的行为习惯，净化孩子的心灵，美化校园，增强孩子的文明礼仪修养，促使孩子健康、全面发展，提高孩子的整体思想道德素养，让孩子学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。做有气质、有风度、有教养的文明的小学生。
作者简介：徐丽萍，吉林省敦化市江南镇中心学校教师。}