> 阿里的天猫电商大会都说哪些干货？（附演讲全文）
阿里的天猫电商大会都说哪些干货？（附演讲全文）
（图片来自腾讯科技）
站长之家3月1日消息&今天，2016天猫全球商家大会在杭州召开，来自全球的800多位知名商家高管齐聚一堂。在会上，阿里巴巴张勇分析了目前电商的形势，并大谈未来几年的战略计划。
张勇称，即日起天猫将成阿里全球品牌供货中心，统一支持农村淘宝、速卖通等电商业务的商品供给。并通过天合计划为战略合作的商家提供更为丰富有效的资源，把整合性的流量变成有效的销量。同时，阿里巴巴通过投资、并购的方式，围绕电商生态圈打造媒体矩阵，助力商家实现&消费者运营&
对于这次电商大会，微博电商专家龚文祥总结道：电商家和消费者的关系，以前是以渠道为王，新电商时代的重点则要转移到内容运营和粉丝上。全球战略、农村战略、大数据云计算将是阿里未来5-10年的主要战略计划。
以下为演讲全文：
张勇：各位天猫上朋友们大家上午好！
这三天，我三个地方，然后三场不同的会议，脑子要轮转得快一点，昨天晚上赶回来以后，其实之前已经想了很多了，因为跟我们天猫的团队这段时间聊得非常多，就是2016年天猫怎么做？同时，因为天猫现在这个平台非常大，今天其实我们来了800多位商家，有中国的也来自海外的，但是可以说只是我们十几万我们所有天猫商家之中的一个代表，其实更多的商家今天没有办法在现场，但是我想作为我们整个一个大的平台，我们一个共存共融的合作伙伴，我们要互相非常了解说，这个平台2016年新的一年我们想做什么。
同时我们看到这个世界在发生什么样的变化，我们希望能够为我们商家朋友，为我们品牌朋友、渠道商朋友，在这个大的变化的环境当中，我们能够提供什么样的服务，能够推动什么样的变革。所以我想这个是我们在2016年开春之际来开我们天猫全球商家大会的一个初衷。
我想开场，我还是想讲一下我最近的一些理解，一些感悟。其实大家都知道，天猫从头开始我就在天猫了，现在在我们整个园区里面，在阿里团队里面，那个时候我问说，去年双11的时候我问了一下，参加过全部7届双11的小二有几个，其实我当时统计是个位数，非常少。但是从头从天猫开始一直在天猫的，我想也是很少的，我是其中的一个。但是我想我现在回首看当时2007年我们开始做天猫做当时的淘宝商城，到今天整个电子商务发生了巨变，我想是恍如隔世的感觉。
最近，不瞒大家说，对整个的电子商务的发展，整个我们自己的团队，天猫的团队聊得非常多，但是我们在聊的时候，有的时候不自禁的会讲一句话，我们要去变革我们自己的传统电子商务。我们团队一开始很不习惯，现在已经越来越习惯了，我们已经把过去做得很多事情称为传统电子商务，到底新的电子商务是什么？今天站在2016年，特别是当我们大环境上，所有的企业已经对电子商务高度重视。
第二个对消费者来讲，其实今天中国的6亿多的网民，在整个的年轻一代全部都是互联网的人口，特别重要的是说，所有的消费者今天同时又是智能手机的用户，其实他们都是事实上的互联网用户。那么在这 样一个大背景下，今天我们可以看到，真正的互联网已经成为我们五年十年前讲的成为水电煤了，成为所有人觉得非常正常又必不可少的一种生活和生产的基础设施，这是我们今天所处的大背景。
另外一个我们可以看到，刚刚年初，国家统计局公布了去年社会零售当中电商的占比，我们自己也算了一下，如果按那个统计的数字，去年阿里零售平台淘宝天猫加起来占到整个社会零售品总额的11.7%。这个数字在几年以前看起来这是不可思议的，怎么一下子达到两位数了。但是如果我们站在一个更长的窗口去看的话，其实今天才刚刚开始。所以这个是我们今天所处的这个大的环境。
但是，无论这个环境怎么样，今天天猫从头我们就是立志打造成为一个打造品牌商、零售商，直接触达消费者的这么一个高效率的运营通道，我们在这样一个大背景 下，我们怎么去更好的去推动业务的发展。同时像今天的主题讲的我们怎么能够赋能商家。所以在年初的时候，可能大家也从各个媒体上看到了，我就跟我们整个淘 宝、天猫、聚划算的小二在这里开了一个大会，我们提出了2016年电商16字方针，刚才李丹也讲到了，我们需要聚焦体验、繁荣商家、赋能商家、升级消费。这个更多的是一个总纲，但是今天面对所有的商家朋友，我想还是主要来讲一讲我们希望怎么样能够赋能我们的商家。
我想只要商家的能量越来越强，合作伙伴也会获得更多的能量和更大的更聚焦的需求，其实我们的生态就会相应的越来越发展了，很自然的就会越来越繁荣。所以在这 个过程当中，我想今天对天猫来讲，我们看到的是所有的我们的商家，已经跟几年以前不一样了，已经把我们的网上的销售通路单纯看成一个销售通路，变成今天都 在思考，怎么样用互联网，怎么样用电子商务去inpower，我一直找不到一个中文的词，也是一种赋能，这是整个线上线下升级，我想电子商务在中间，我想这是所有品牌商的共识，所有客户的共识，都希望在中间能够经历这么一个商业互联网化的功能。
这是所有我们我们的企业我们今天都看到的，不仅是机会同时也是必须面对的挑战，因为在这个中间，一定会有先知先觉的企业，把他整个生意都变成一个电子化的生意，这个中间一点会有人胜出，也会改变在品牌当中相对的格局。这是我们今天面临的格局。
在这个中间，天猫我们希望能够扮演的角色，能够赋予我们商家的能量是说，在这个商业互联网化大潮当中，我们希望成为商家商业电子化也好互联网化也好的一个助推器，这里面的先觉条件非常好，我们有非常好的得天独厚的优势，我们在座的所有的品牌商、零售 商我们官方直营的店铺，官方直营的阵地从头就是在天猫。
我们天猫一直倡导的就是我们叫品牌自营这样一种理念。所有的商家，都在天猫有他的运营阵地，都有他直接触达消费者的阵地。那么这样一个阵地，过去我们看到的是我们从最早的一个品牌，去划一个电子商务部，找一个电子商务经理，满世界找，大家都找。后来这 个电子商务后来变成总监，后来变成电子商务总经理，现在很多公司还完成股改，把电商这块能够相对独立的发展，面对更广阔的市场，在电商公司里面去做新的品 牌，去拓展这个品类，这些很多公司都已经做了，而且很多都做得很成功。
但是，在这个过程当中，我想最关键的问题，一方面当然是抓新的机会，因为电商本来就是一个新生事物，新的增长点、新的用户、新的产品、新的品牌。但是另一方面非常重要的一点是，怎么样利用电商来升级原有的业务。因为我想在座所有的企业，无论是老总也好，还是电商总经理也好，大家今天面对的天猫，我们可以说在天猫上一年的生意有多少。但是我想对绝大多数企业来讲，大家各自以各自品牌视角去看的话，天猫只是在其中的一部分。但是我想说，因为整个商业互联网化，因 为大家在天猫这么多年的耕耘，我想已经利用天猫，为整个的商家的转型升级，全面的商业拥抱互联网打定了一个基础。所以在这样一个环境下，今年天猫围绕商家 我们要做三通，很多商家已经听到过了，而且有极少部分商家已经很好的在这里面开拓了，做成了很多事情。什么三通？
第一个会员通。我们看到今天因为所有的消费者，其实都是互联网的用户，所以整个我们原来的互联网在电商的窄意的电商的优势，今天通过无线互联网，通过整个生 意的升级，是可以让所有的生意所有的线上线下不同渠道、不同门店的生意，用户的行为，都是可以去冲的，所以的业务都可以互联网化，在互联网上每一个行为都 可以被追踪，每个销售都知道是谁买的，都知道他的姓名，地址。但是不可否认，我们今天来看，不管我们新一代的消费者有多宅，但是人总是还要出门的，人总是在不同的商业业态当中游走进行消费，这样的一个消费场景的改变，当然在体验、在功能上会发生多方面的变化，但是有一点，如何让线下的消费者，本来他们就是 同一群人，我们怎样让这一群人站在品牌的视角、商家的视角都能够进行全渠道的追踪和服务，这是我想是今天我们对天猫来讲是一个我们面临的一个巨大的机会和 挑战，也是我们希望能够为我们的商家提供这样的服务。
为什么我们能做这件事情？很简单，这么多年经营下来，天猫背靠淘宝、背靠大淘系，我们拥有中国最活跃 的消费者，我们知道他们每一个人的姓名、地址，消费偏好，住在哪儿、在哪儿工作、在哪儿学习，通过6亿以上的收货地址我们都能 够知道。同时这些用户都在无线社会上，我们完全可以跟我们的品牌一起来合作，能够让我们线上线下的用户，能够彻底的打通。同时能够跟我们的品牌一起因为这 个打通，从单一的去看一笔销售，到我们一起去帮助品牌去运营他的顾客，进而到运营他的会员。这个我想是我们今年天猫的重中之重，就是去身体力行的去践行。
我三四年以前就提出来天猫要变成消费者连接平台，但是说那句话的时候条件还没有那么好，当时无线互联网刚刚开始，但是今天站在无线互联网全部普及的大背景 下，成为一个全渠道的消费者连接平台应该是一个现实，因为事实上就是这些用户，中国最活跃的消费者就是这些用户，他们无论在哪里？我们都能够希望能够更好 的帮助我们的商家去发觉他们其中新的用户，去维护运营中间成熟的用户，去挽回那变沉睡或者失去的用户。我想站在一个品牌的视角，所有做品牌的商家，都知道 最简单的一个道理，我想是我们之间的共识。当我们看每一笔销售的时候，他不是看这个销售的单个数字，而是背后看到这个的数字，在整个生命周期当中的价值， 商家的全生命周期的管理。在这个中间，天猫能够扮演什么角色，我们希望天猫能够利用我们的大数据，能够把这些东西都讲到，光有大数据还不行，还要媒体，后 面会讲到媒体的布局。这个是我想在今天我们整个全面帮助我们的商家去走向商业互联网化当中，我们希望能够做的第一通就是会员通。
第二通就是商品通。几年前以后流行的网络专供款，我一直认为这是特定历史时期，特定变革时代的一种产物，网络对于所有的原来早进入企业的来讲网络终将进入历史。全渠道货品的共享，不仅是SKU的 共享，更重要的是库存的共享，围绕着价格的共享，围绕商品的这些要素的共享，我想是走向了一个真正的全渠道经营的一个必不可少的一个步骤。在这个中间，我想只有这样才能事实上赋予我们今天很多的商家，在线下已经经营那么多年的门店能够赋予他的生命和新的客户价值，也能够让这些门店重新焕发新的青春，因为他 能够找到更新的用户价值，同时能够切切实实提高，我最近讲得比较多，大家可能很惊讶，我在提这个词，原来天猫的小二都不太熟悉，当然后面我们加入的小二开 始大家都讲这个词，但是我们在商家层面很少讲到这个词，大家最熟悉的，所有做零售都知道的，有效。君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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2016俞敏洪演讲：给孩子成长的天空全文实录
　　新东方教育科技集团董事长兼首席执行官俞敏洪结合实例深入分析了当今中国家庭普遍存在的问题以及亲子陪伴、家庭教育对儿童成长的重要意义，呼吁父母和孩子共同成长，给孩子自由的成长天空，引发了在座家长们的共鸣和思考。以下是俞敏洪全文：
　　反思现今家庭教育现状
　　&培育孩子的成功，其实跟你知识水平没有太大的关系&
　　今天的主题就是家庭教育，家长们之所以来肯定都是为了孩子来的。我本人就是两个孩子的父亲，早就实现了国家的二胎政策，这也算是有先见之明。我第二个孩子在国外出生的，所以当时没有占计划生育的名额。我女儿是老大，现在在美国学习,大三。我儿子才只有初二，现在正是让我焦头烂额的这个年龄，所以也有很多的体会。但是我想说,自己做父亲其实不合格，原因是我在孩子身上所花的时间并不是太多，我爱人花的时间比较多一点，但是我一直认为她的教育方法不正确。所以为孩子的事情一直到现在为止都有很多的分歧，孩子在我们不同的教育观点中逐渐地长大，所以我想我自己个人经历过来的感受，我觉得当父母其实很难当，但是其实又很好当。
　　我回忆我自己，我父母都是农民，但是最后把我培养到北大去。培育孩子的成功，其实跟你知识水平没有太大的关系。我也发现不少家庭条件特别好，父母文化水平很高的，也把孩子培养的乱七八糟的情况。我就，看自己看周围的朋友。我接触的孩子非常多，发现有几个关键点，第一个很有意思的关键点是，政府部门领导的孩子成功的反而非常多。为什么会是这样的，再去调查这里面的原因，主要有两个。
　　第一个原因是政府领导的孩子从小的教育资源是当地最好的。这个大家觉得心里特别不公平，我回到我们家乡，在农村，结果发现从村长以上到乡里面干部，到市里的，他们孩子中间90%以上的家庭都是在当地最好的幼儿园，最好的小学，最好的中学读书。我们都知道，孩子们本身没有太多差别的，你说从脾气上，性格上，智商上差别不大。只要我们孩子能够进学校读书，并且能及格，智商就算是合格的，所以享受最好的教育资源这件事情就变得非常重要。
　　但是我后来发现还有一个更加重要的原因，就是因为大家都知道政府领导夫妻两个一般来说文化水平都还不错，而且由于是在政府部门工作，所以对脾气情绪要有非常好的克制能力，所以这些政府领导的家庭一般对孩子的教育就不那么情绪化，由于不那么情绪化，能保持孩子相对个性稳定的成长。
　　教育最不好的家庭就是暴发户家庭，这个大家都知道，为什么暴发户家庭教育孩子会不好呢?最主要的原因是因为一，暴发户本身常常家庭的价值观念是不正确的，比如说暴发户本身一般都非常看中钱、社会地位、炫耀等等这样的东西，因为之所以是暴发户，就是因为他原来没钱，突然变得有钱了，不止山西煤老板，有钱以后开始炫耀自己的钱，到最后的结果就是孩子有样学样。
　　我调查了一下凡是到国外去，包括到国内，包括孩子撞人等等这样出事的，到国外去以后各种各样奢侈行为和不良的行为，包括吸毒等等这样的情况，不少都来自于这样的暴发户家庭，因为从小没有养成规矩和习惯，没有良好的价值观所导致的。
　　所以我讲了这两条以后，我相信在座所有的人都不属于这两条，一定属于我说的最大的这一条，叫做普通老百姓。就算我们都是普通老百姓，我们也能过上好日子，我们不那么富有，我们的孩子也不可能从小到大享受到最佳最好的教育资源，我们也不像暴发户那样有钱，不管孩子爱学不爱学，就把孩子送到国外的大学去，或者用钱买通路子把孩子送到什么地方去了。
　　在这样的家庭中间我们要做什么样的事情，才能够让孩子成长的更加好呢?当然，我的经验不能作为标准，但是至少有一点我可以肯定的是，我从小到大成长的经历，以及我在这个家庭中间看待我孩子的经历，我觉得是有一定的参考意义的。
　　正确的关爱孩子
　　&当父母不容易，不是因为你开头没开好，就是你不知道怎么当父母&
　　说起来教育孩子大家都知道，是我们一生的心血所在，如果孩子教育不好的话，有了问题后半辈子不得安宁，我来讲一个我碰到的例子，就是我身边有一个认识的人，是个女性，自己条件也还不错，因为工作能力相当地强，在孩子出生以后就跟老公离婚了，离婚以后这个朋友她就把全部的身心放在了孩子身上，就是因为没有了家庭老公的爱，她把所有的爱倾注到了孩子身上。
　　这种情况下，一般来说有的时候会有问题，不是说你单亲家庭的问题，因为我也看到好几个单亲家庭把孩子培养的特别好的，而是这个母亲出了问题。她说这个孩子既然这样的话，我要全身心爱，但是她爱的方法是不对的，孩子要什么就给什么，所有的钱都花在孩子身上，从来不给孩子立规矩，到最后这个结果孩子长大了，就是身心散漫，不爱学习，跟社会上很多坏孩子在一起打交道，到了高中阶段怎么也学不上去了。
　　这个朋友就找我说，我想把我的孩子送到国外去，我说你把你的孩子叫过来，让我先看一看。跟那个孩子见面了半小时以后，我说你千万不要把孩子送到国外去，因为这个孩子到了国外一定不会学习的，而且肯定会给你惹事，但是她觉得孩子高中上不了，上大学都有困难，我只要送到美国大学去，说不定好了，我说国外的大学是从来不管孩子的，孩子全是靠自觉性，给你惹事怎么行呢，俞老师你只要帮我这个忙，剩下的就是我的事情了。
　　既然这样的话，我就来想想办法，先在新东方学几个月的英语，这个孩子也学了，但是其实就是一直在玩。后来到了美国一个普通的州立大学，因为美国大学前50名是不好进的，普通的州立大学不那么难进，而且美国的大学过得了关的大学有好几百所，后来就去了。去了两个月不到就给母亲写封信说，你给我的十万美元我已经花完了，母亲就说怎么会花完呢?因为我上的这个学校要求四年学费一次性交完，现在十万美元交完了还不够，你还得再给我几十万美元过来。
　　这个母亲觉得不对头，来问我，有这样的大学吗?我说据我所知不可能有这样的大学，因为美国大学最多要求你一年学费交完的，有的一年分两次交完的，绝对不可能有一个大学四年让你一次性交完，不太可能，我说你赶快过去一趟吧。
　　后来这个母亲飞过去了，发现这个孩子根本就没到学校去报到，在外面租了个房子，第二个礼拜就买了辆奔驰跑车，第三个月就找了个韩国女朋友，没办法母亲说你得跟我回去，不跟我回去钱也不给你了，这个孩子回来了，把家里的家具全部砸烂了，就到现在为止这件事情的这个孩子已经到了应该是二十七八岁了，应该到了懂事年龄了，还是那样。
　　他认为一切不幸都是母亲造成的，所以他现在是抱着报复母亲的心态，你不给我钱，我就死给你看。我跟这个母亲说，你就让他死，她说那我哪里舍得?他做到什么地步，最后让自己的朋友假装抢劫的人把他绑架了，到家里去，跟母亲说你给钱赎回来，要不然把你儿子给弄了，妈妈害怕了，马上给钱了，我说你太笨了，你一看就明白到底是怎么回事嘛。
　　我只说了这样一个例子，甚至还有孩子把父母逼成神经病的，这样的情况很多，我用这么一个例子来跟大家说，当父母不容易。但是所谓的当父母不容易，不是因为你开头没开好，就是你不知道怎么当父母。就像我们做公司一样的，一个人会做公司的话，把一个公司从小公司做成一个大公司不是一件难事，一个人不会做公司的话，把一个大公司交给他一定会做成小公司。就像我们选派校长到各地的分校去，这个学校很烂，这个校长就用了两三年时间变成了在当地特别好的学校，有的我们派过去一个校长，发现这个学校基础特别好，他祸祸两三年这个学校就没了。跟我们中国古代做皇帝是一样的，好皇帝能让老百姓安居乐业，有的皇帝给他一个伟大的帝国，他用不了多久把这个帝国变成民不聊生的地方。
　　重视孩子逆商、情商的培养
　　&学习能力尽管重要，但最重要的是抗打击能力&
　　做家长也是一样的，孩子交到你手里的时候，孩子生出来就是一张白纸，就是一个孩子，孩子生出来的时候有没有差距的。非要说有差距的话，长相上不一样，不能说长相有难看有好看，长相的好坏不决定这个人一辈子的命运，这个大家认可。还有家庭出身不一样，有的人出生在领导家庭，这个出身能不能决定这个孩子的未来呢?部分意义上是能决定的，也是这次两会反复强调的东西，实现教育公平。
　　还有就是脾气的不一样，孩子出生的时候，由于基因和身体中的各种内分泌成分组合的不同，有的孩子性格慢一点，有的孩子脾气性格急一点，这是天生的，但是这个性格是后天可以调整的。
　　还有什么不一样?智商不一样，如果我们生出来是个天才，顶级智商，当然我们很开心，但是我们只要生出来的不是白痴孩子，只要智商在正常的范围之内，什么叫正常?智商如果考试的话在90到120之间就应该算是正常的，120以上是聪明的，150以上是顶级聪明的，真正智商不行是60以下，大约这样。我自己对自己做了一个智商测验，反复测都在90到105之间，我是一个智商中型的人，我自己能够感觉到我的智商非常地普通。智商有高有低，智商的高低是不是决定了这个孩子的未来呢?它能够决定孩子一部分的未来，另一部分是上学。
　　上学的时候，智商高的孩子学习相对来说比较容易。我在小时候就感觉到特别绝望，因为我小学、初中以及高中的时候就发现，边上有些同学，尽管都是农村孩子，都没有家庭背景，大家都上学，我就被我周围的同学弄得半死不活，尤其在数学上面。数学是最容易测试一个人智商的，我的数学从初中开始到高中就没怎么及格过，大家可能都不相信。我之所以选择外语考试，就是因为当年的外语考试不用考数学，所以到最后考试的一年，我的数学只考了4分但进了北大，是因为数学不算作总分，如果算作总分，我连大学都上不了，就这么简单。
　　所以我想再说一次，智商的高度在初中、高中，甚至小学成绩的好坏都决定不了这个孩子的一辈子，它只能决定这个孩子的一段时间。平均起来北大、清华的智商是非常高的，所以我在北大的五年弄得我极其痛苦，因为进了北大以后，就发现就我一个人是高考三年考进北大的，他们几乎都是应届的毕业生。大学五年中，不管我怎么努力，都是排到全班的中游水平，感觉是没有任何希望的。我是学习极其认真的那种人，我大三的时候因为学习太刻苦得了肺结核，要知道得肺结核有两种可能性，一是过分劳累，二是过分郁闷。所以，你会发现实际上北大、清华的学生整体来说智商水平特别高。
　　但是我也想告诉各位家长，除了学习能力之外就没有别的吗?大家稍微想一下，大学毕业以后进了社会，学习能力尽管依然很重要，但是最重要的是什么?最重要的是抗打击能力。情商、智商和逆商三个商数能力都很重要，我们常常把情商理解为八面玲珑，人前说人话，但真正的情商是赢得别人信任的能力。当你走到别人面前，别人对你表示出非常大的信任，什么都愿意跟你合作，都愿意帮助你的时候，说明你情商很高。但是，北大、清华的学生恰恰这两个方面往往是不行的，北大、清华的学生容易非常地高傲，一个高傲的人情商是不高的。因为他出去以后看不起别人，那别人就可以看不起你，其实这个世界上都是一样的。
　　逆商，因为北大、清华的学生从小学开始一直到大学毕业常常都是全班第一名，他就容易搞不清失败到底是怎么回事，也搞不清楚被人看不起，被人侮辱是怎么回事，因为他从小在父母的夸奖和老师的表扬中长大。当然这并不是说北大、清华的人都是这样，这样的人也就占到一半，所以你会发现另外一半北大、清华的人是很厉害的，也有一大帮人是既有情商又有逆商，又有智商的。
　　后来我发现，智商是可以用勤奋来弥补的，只要你比别人更加勤奋，其实你是可以赶得上的。我在北大的时候，到我大学第五年的时候，英语水平并不好，但是同学们进入工作状态不学习了，而我始终还是保持学习这么一个状态，所以最后我的英语水平就追上了，后来我的知识水平也追上了。那时候，我的一个大学同学读一本书，我只能读半本，到毕业的时候，我读的书已经追上他了。大学毕业以后,大量的同学就开始工作、恋爱，慢慢变得进入世俗社会，但我留在北大有读书的时间，保持这么一个状态，所以经过这么多年努力，我的读书量已经远远超过了我在北大的同学的读书量，只有一个例外就是王强老师，他把新东方扔给我了。即使这样的话，我平均一天能保持读一本书的速度，所以大家只要能够进入我的微信公众号叫做&老俞闲话&，你就会发现，我每天都写一篇读书笔记在上面。不管多忙，几乎每天都写，点进去&阅读全文&进入新东方的一个活动，叫做&百日行动&，就是我带着全中国人100天读100书的这么一个行动。
　　所以我说智商是可以弥补的，今天为止我站在这儿，我认为尽管我搞不了顶尖的科技创新，因为这个真的需要顶尖的智商，但是在人文社科方面和语文方面我用努力补上来了。补上来以后，你的情商和逆商就起到了很大的作用。逆商对我来说不是一件事儿，很简单，因为从小在农村长大，农村的生活环境本身很艰苦，所以你不存在说怕吃苦这么一件事情。由于我从小到大从来没有在班内得过第一名，甚至得过第十名，所以情绪一直处于被打击的状态，我在班里总是受挫折的。最容易受挫的人是一个常常抱着完美心态的人，有完美心态就是说我就想得一百分，我就必须得99分，得不到就会很失落挫败，这种人属于完美主义者，是最容易变成颓废的人的。比如他老是一百分，最后他突然发现已经有别的同学超过他了，100分的他变成了95分，对于他来说95分就是巨大的失败，结果他就放弃了。他不是说失败了就会勇于去追的人，像我从来没有得过90分的一个人，难得有一次90分的话，你就会欢庆的不得了。所以，逆商是一个你能够面对失败毫不在意，并且面对某种有风险的或者是需要突破的事情，也敢于去尝试这样一种心态。
　　我这样的心态，大家可以从我高考考三年看出来。我从小就有这样一个心态，这个心态我觉得非常好，我能看到自己的进步，这个很了不起。我第三年为什么还要参加高考，就是因为我第一年英语考了33分，第二年英语考了55分，但是依然不可能进去。其实我的命挺不好的，第一年因为当时中国整体上英语水平比较差，所以大专录取分数定在了40分，但是我考了33分，第二年提高到60分，但是我考了55分，总是差那么几分。这样你会很痛苦，但我还是去考第三年，因为我认为在农村待下去一辈子就完蛋了，其次，我觉得我看到了我的进步，33、55，第三年就是77分，77分无论如何就能进大专了。我当时目标就是进大专，把农村户口转成城镇户口，就这么一个简单的小小的理想，但是没想到第三年英语分数出来95分，所以我就进入北大了。你有受挫折的能力，一步一步往前走的话，你就会走到你自己都意想不到的高度，就是这么一个简单的事情。
　　后来包括我做新东方，还有遇到很多其它事情的时候，我都认为我养成一个心态，认定失败有的时候不是一件坏事，往往在失败的背后给你种下了一个未来取得更大成功的基础，包括我在生命中最大的失败，就是我出国。第一年，我没有拿到奖学金，第二年、第三年都没有拿到，美国不给你奖学金你是不能出去的，美国的学费通常3万美元，150年不吃不喝才能做到。第三年美国大学给了我两万奖学金的时候我很兴奋，但最后一句话弄得我浑身冰凉，剩下一万美元你自己出，我不可能弄到的，今天来说一万美元就不说了，但是那个时候一万美元把我憋死了，所以最后，出国就完全没有希望。我要是没钱就出不了国，而我的同学王强他们已经全部到了美国，而且在美国的名牌大学读书，那种绝望还是比较痛苦的。
　　大家都知道签证，现在我们一去就能签到十年，那个时候签证只要拒签一次就半年不能再去签，所以我去了三次，每次都是以移民倾向被拒签。在《中国合伙人》里，黄晓明的角色就是讲的我的故事，电影中他被拒签后在院子里喊&美国人民需要我&，但是我当时喊的却是&我需要美国&，总是被拒签就变成了我一个彻底的绝望。当时在北京，我老婆也觉得嫁了这么一个男人倒霉透了，到最后我就发现我自己四顾惘然，又没钱，又没房，什么都没有，就在这个情况之下，我开始做了新东方。
　　其实第一个原因就是我觉得我首先必须要有钱，没钱不能去抢，北大每月给我120块钱，在外面教书一个晚上20块钱，这样我至少离美国那个梦想会稍微近一点。正是这样出去教书以后才发现，原来这是一个可以赚更多钱的地方，我在别的培训学校教书，我为什么不自己开个班呢?后来我自己开了个班，北大就发现了，所以北大毫不犹豫给了我一个一级处分，正是因为这个处分让我放弃了对北大的终身梦想。我原来打算就留在北大，到国外读个书，读个博士，再回到北大继续教书，每天读读书、教教书这样感觉挺好的&&&小知识分子的梦想。但是被处分以后，我就发现不对头了，为什么?分房子轮不到我了，但我需要房子，他们说人家没处分的还没被分到呢，你处分的怎么可能分得到呢，到国外进修也轮不到我，说人家没被处分的还没有去进修呢，你处分的怎么可能去进修呢，我的同学已经评上了讲师，我还是助教，为什么不给我讲师呢，人家没被处分的还没被评呢。所以我就跑出来了，一心一意就把新东方干成了一个上市公司。
　　最高境界的情商是由家庭传递的
　　父母对孩子传递情商和逆商，比传递任何东西都重要
　　当你有逆商的时候，你会发现你人生当中出现的很多困境、痛苦、失败，甚至是在为你未来一个更大的目标在做准备，让我们的孩子们有这样的胸怀不太容易，但是我们大人是应该有这样胸怀的，一旦有这样的胸怀，就不会太在意你孩子的成绩是班里第一名、第二名，上的大学是北大还是南大，还是东大的。因为孩子的命运是由多层因素组成的，你就会关注到，你的孩子有没有逆商，能不能承受住打击，打击以后还能不能保持对生活的热情，你的孩子有没有情商，跟人打交道是不是特别流畅，做人做得非常到位，赢得周围朋友的信任这种能力就变得非常重要。我的逆商能力加上情商能力，再加上我的通过自己勤奋弥补的智商的不足，最后做成了我今天的一些事业。情商能力我就不讲了，我自己认为我的情商能力还是相当地高，不是说我会八面玲珑，我到今天也没有学会八面玲珑，我还是保持着朴实的农民阶级的本质，但是我只保持了一点，就是我能够充分地赢得周围的所有朋友的信任，就意味着我跟我周围的朋友从来不搞任何阴谋诡计。第二个，只要是有好处的东西，让朋友占得更多。第三，周围认识不认识的人都保持善良的心态，这是最高的境界。
　　最高境界的情商也是由家庭传递的。在座的父母，你对孩子传递情商和逆商，比传递任何东西都要重要，你先不要要求孩子让他考一个好大学，要让他出国，这个东西真的不重要，重要的是你把我刚才所传递的情商和逆商这样的本领传递下去。传递下去你本身要有啊，家长没有的话，怎么传递得了呢?对不对，所以你看，我身上这种情商能力就是来自于我父母，因为我母亲从小是农村妇女队长，我父亲是一个当地架大梁的木工，农村当时造一个房子不容易的，原来不是用水泥，是用树啊，我父亲架大梁属于当地的一流水平，方圆十里地谁家造房子都请我父亲，那是荣耀。我父亲知道谁家比较有钱，谁家比较没钱，他知道哪个人家很穷，都是攒了十年才造一个房子，为儿子娶媳妇，我父亲一分工钱不拿，但是相对有钱的人，他就会要工钱，去买酒喝。
　　所以我父亲那种帮助穷人的心态，一直在我心底里落下了根。我现在很多情况下可以去帮穷人了，因为我现在来说毕竟算是穷人中间长起来的一个苗子。我母亲当年是妇女队长，人特别善良。有两件事情我想起来很有意思，第一件事情是关于我母亲，有一年下大雷雨，我们家和隔壁家都晒着稻谷，家里都没有人，我们先把隔壁家的人收完了，大雨就来了。我问母亲为什么不先收自己家的，母亲说，远亲不如近邻，所以我们家就变成了全村人聚会的地方，所以我从小就开始喜欢和享受热闹。到现在为止，我也是一个喜欢热闹的人，就是喜欢朋友们聚在一起喝酒，互相帮助，这个东西也很好，家庭成长的氛围其实对个人的影响非常重要。
　　爱上学习的秘籍
　　勤奋读书不懈怠平等沟通多鼓励
　　也有人问我，说你从小到大为什么能够喜欢学习呢?是天生喜欢学习吗?这不是天生的。我们村上小孩没有一个考上大学的，就我考上了，原因什么呢?因为我从小喜欢读书。大家都问你父母都不认字，为什么你喜欢读书呢?跟我母亲对我的期望有关系。我三四岁的时候，我母亲说你长大以后要当个先生。在我母亲心目中当农民太辛苦了，我母亲希望我这样生活&&变成一个白面书生，不用干农活，还能拿上公粮，当时就是这么一个概念。
　　我母亲自己不认字，为了让我当先生，只有一个概念，你就要读书。所以从小到大我母亲基本从来不给我买任何玩具，要是买的话基本也就两三毛钱的玩具。我们家农村都养羊养猪，我母亲能养五头猪，卖的钱就是归自己家里所有了，因为国家鼓励嘛。我们家相对来说零花钱比别人家孩子要多，但零花钱也不是几十块钱，一头猪才二三十块钱，这个钱用在我身上的只有一项&&买书看。四五岁开始给我买连环漫画，四五年级买文字书，二年级的时候家里就有了《水浒传》《三国演义》这样的书了。读书我不认字，但是我姐比我大五岁，已经是小学二三年级了，很简单，我姐读我听、我看，竟然一年以后也就是我五岁以后已经认识了五六百个中文字，已经自己开始读小人书了。我到六年级就可以读《水浒传》了，家教的影响就在这儿。尽管我父母没用他们读书的行为来影响我，但是我读书的时候他们每一次都是鼓励，只要我开始读书，家务事就可以全部放到一边去了。现在我为了躲避家务事，就会假装读书，我一假装读书，你就真的读进去了。所以你会发现父母对孩子的要求，如果说合理的话，并且还给予鼓励的话，这个孩子会沿着要求成长。所以你就明白父母对孩子的影响多大。
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