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还剩 5 秒&酒店管理系统
酒店管理系统
酒店管理系统
百科名片缺少名片信息,
百科名片缺少图片,
无基本信息模块,
欢迎各位 ，额外获取30个积分。
　　酒店一般包含、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。优秀的能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。酒店管理系统主界面
2 系统组成
　　　　（1）前台系统:　　酒店管理系统　　营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐（AR帐用于记录旅行社、合同户和其他客户的应收帐务管理。）、功能分配、角色授权。　　（2）可选系统:　　电话管理系统:　　功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。　　餐厅管理系统:　　功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存、销售排行、成本核算。　　娱乐管理系统:　　功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。　　洗浴管理系统:　　功能: 开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。　　酒吧管理系统:　　功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。　　工程管理系统:　　功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。　　：　　功能：会员账号、会员账款、会员消费等管理以及会员一系列的报表。　　库存管理系统:　　功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。　　人事工资管理:　　功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。　　房卡管理系统　　功能:房卡的注册、房卡开卡、消卡、挂失等。
3 系统特点
　　（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。　　（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。　　（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。　　（4）使用数据穿透查询技术,对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起, 灵活实用。　　（5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布…系统既面向应用,又面向管理。　　（6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。　　（7）界面美观大方、操作方便。　　（8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
4 系统优势
　　提高服务质量　　（1）强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担；　　（2）完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出权威指导；　　（3）强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；　　（4）先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；　　（5）入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；　　（6）退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；　　（7）酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；　　（8）电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。　　提高工作效率　　（1）快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；　　（2）夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；　　（3）强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。　　（4）消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；　　（5）详尽的房态信息：多达8 种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；　　提高经济效益　　（1）订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；　　（2）营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；　　（3）电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话；　　加强酒店管理　　（1）授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；　　（2）收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；　　（3）对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；
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> 夜审流程
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一、控制和审核业务操作的正确性
　　首先，计算机已经保证了任何一笔入帐，都不可能被业务操作所完全擦除，其金额不可能被修改，只能做相对负值冲减或调整。即所有帐目操作都有痕迹可查。
　　1、收银员控制
　　每个收银员必须保证班结帐报告中的收款合计完全等于实际上缴的数额，如果不吻合，则可以通过收据和离店帐单与班结帐报告上的收退款细目进行核对。酒店必须建立严格的约束机制，保证《收银员班结帐报告》是唯一的缴款依据。这是保证整个业务正常运作的最重要最基本的环节！客人实际上也已经参与对收银员的有效监督，前提是每一笔收款都必须开收据，这也是最基本的财务原则。
　　2、接待员控制
　　接待员必须保证所输入客人房价的正确性和合法性，这是最重要的环节之一。另外还需要保证各种挂帐关系的正确，如：客人&客人，成员&团队；自动费用设置是否符合酒店规定。这些将保证夜审时，自动进入客人帐户的数据是否正确。
　　审核今日到店客人
　　审核预订未到店的客人：对预订未到店的客人作进一步的核实。否则取消预订或修改到店日期作推迟到店处理。
　　审核今日到店客人中以免费方式为结帐代码的客人，对有疑问的客人，通过进一步的核实来确定并修改相应的错误。
二、账务审核
　　1、转帐路径及记帐帐号的审核
　　审核今日有效的转帐路径、记帐帐号及团队付费的正确性及合法性。
　　2、原始单据的审核
　　原始单据的审核，保证所有手工入帐、转应收、内部招待和POS转帐的正确性与合法性，这是夜审最主要也是最通常的工作。
　　3、冲调帐目的审核
　　大部分时候，费用的发生主要是电脑自动或转帐产生，而冲减仅限与本人本班次，其冲掉的帐目，并没有使已经发生费用的帐户结余发生变化。对于不能冲调的帐，可以使用调整，输入负值。负的调整可以使帐结平，但系统强制加备注，因此每天必须审核所有调整帐目及备注。依据报表：帐目冲调报表。
　　4、全日半日房费的审核
　　这里最难控制的是半天房费，因其时间界限存在模糊性，是可能存在的唯一作弊手段，计算机可以在离店报表及帐单上提供精确的离店时间为审核参考。对于超时加收的房费，本系统会有控制参数，可以设置前台人员是否可以自动修改。
　　5、离未结客人的审核
　　离未结客人无论什么原因，都必须做电脑离店操作，否则房间在住状态不会变化，新客人不能入住。因此需要审核每天的离未结客人&需要定期处理。依据报表：帐户管理&&退房不结账
　　6、今日离店客人的审核
　　主要审核预计今日离店而未离店的客人。对这类客人现在的在住与否作进一步的核实，对现在仍在住的这类客人，进行续住一天或更多天的操作，对现在已不在的客人，作强制离店操作。
　　7、特殊房价客人的审核
　　特殊房价报告要列出以下两类客人（查看相关日志操作记录）：
　　1）开房时授权修改房价的房间
　　2）在住客人手工调整房价的操作
　　以上各种控制及审核形成一个完整的环节。在业务范畴已经没有作弊和出现错误的可能，可以完全保证收款及帐务统计的正确性。
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