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2016年计算机及外设维护招标公告
2016年计算机及外设维护招标公告
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( 2016年计算机及外设维护 )需求公示
2016年计算机及外设维护
采购人名称
深圳市公安局交通警察局
财政预算限额（元）
3,920,000.00
本项目范围包括：深圳市公安局交通警察局所有机构单位2016年度计算机及外设相关的硬件、软件故障的修复调试、病毒检测及消除、打印机、投影仪、多功能一体机、触摸屏、扫描仪、柯达照片打印机、叫号机系统、服务评价器系统等维护项目。深圳市交警局现有的计算机及外设相关软硬件具有规模庞大、品牌繁杂、业务系统多样、负荷大等特点。为了保证交警局办公，需要一家专业技术强，管理优秀的IT服务公司来专门从事深圳市公安局交通警察局计算机及外设相关的软硬维护工作。
1.1、 计算机及外设相关的硬件、软件维护现状
深圳市公安局交通警察局现有大队、车管所、中队、服务站等约105个办公点共计设备现有总数8642台。包含计算机主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、计算机配件（键盘、鼠标）、业务软件、投影仪等。软件系统包括55种交警常用业务软件。根据上一年度设备维护数据显示，交警局共有计算机及外设8642台，保修期内设备占设备总数的14.5%。2015年度故障服务总数为1.6万宗，平均每个工作日需要处理故障约60宗。
计算机及外设硬件数量统计表
数量（台）
计算机主机
黑白激光打印机
彩色激光打印机
喷墨打印机
针式打印机
笔记本电脑
多功能一体机
计算机及外设硬件分布表
数量（台）
盐田训练大队
机动训练大队
蛇口港大队
投标人资质要求
（1）投标人必须具有深圳市政府采购注册供应商资格（供应商注册网http://www.szzfcg.cn）；（2）深圳必须具有工商局合法注册的分支机构；（3）本项目不接受联合体投标。
服务类清单
采购计划编号
财政预算限额(元)
PLAN--000061
2016年计算机及外设维护
*******或后可见.0
具体技术要求
二、维护服务范围
计算机信息系统及外设维护服务内容如下：
一、维护服务范围要求
计算机及外设软硬件维护
详细要求见招标文件“9.1计算机网络系统维护服务内容要求、9.2软件运维服务内容要求”
打印机维护
详细要求见招标文件“9.3打印设备维护服务要求”
多功能一体机维护
详细要求见招标文件“9.3打印设备维护服务要求”
投影仪维护
详细要求见招标文件“9.4投影仪维护服务要求”
触摸屏维护
详细要求见招标文件“9.5打印设备维护服务要求”
服务器虚拟化杀毒软件维护
详细要求见招标文件“9.6服务器虚拟化杀毒软件维护要求”
扫描仪维护
详细要求见招标文件“9.7扫描仪维护服务要求”
排队叫号系统软硬件维护
详细要求见招标文件“9.8排队叫号系统维护要求”
柯达照片打印机软硬件维护
详细要求见招标文件“9.9柯达照片打印机维护要求”
服务评价器
详细要求见招标文件“9.10服务评价器维护要求”
二、维护人员要求
要求本科以上学历，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的公文写作功底。具备5年以上政府行业运维工作经验。负责运维团队整体管理工作，负责 IT 运维安全与管理机制制定，负责起草和实施 IT 战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。
计算机信息系统运维工程师
要求大专以上学历，计算机专业毕业并持有计算机或网络相关资质证书。从事计算机软硬件维护工作2年以上，有较强的办公设备维护能力。
文职工作岗位人员
熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字60字以上，有仓库管理经验、售后服务受理经验，且有较强的公文写作与文档管理能力。具备2年以上政府行业运维工作经验。
三、维护专用车辆要求
维护车辆为客货两用车型，中标单位应根据招标单位102处办公地点对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场。未经招标方同意，投标方不得调动该车辆用于其它用途。驾驶员负责保管该车辆。
四、维护工具要求
帮助工程师快速定位故障网络线缆位置，缩短故障排除时间，提高排障效率。
网络鉴定测试仪
用于测量长度、故障点的距离、双绞线8芯中是否存在中断、通讯质量等
手持式标签标签打印机
用于维护工程师标识客户端网络跳线标签
六类网络跳线（1.5米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（3米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（5米）
用于客户端跳线
六类网线（305米/箱）
用于客户端复杂情况跳线
三、服务方式
本项目维护人员服务采取甲方分散驻点方式，32名维护工程师按照甲方人员管理规划分别驻点交警局下辖18个单位。提供相应办公计算机、打印机、维护专用车辆、维修备机、维修配件等相关设备，并提供计算机的软硬件维护服务。
四、服务期限
服务期限：自合同签订之日起，为期1年。
五、服务地点
维护项目组常驻交警局下属各大队、处，招标方为驻点维护单位提供办公场所，办公设备（计算机、打印机、电话、传真机等办公自动化设备）全部由中标单位自备。招标方提供统一报障系统接入服务，中标单位根据统一报障系统平台、电话等方式接受交警局105个分支单位的故障报修通知，中标单位根据服务要求统一协调安排技术工程师提供上门维修服务。
六、项目运维人员及维护车辆要求6.1、运维人员要求
★派驻不少于32人团队常驻招标方，其中包括：1名运维经理人员和1名文职工作岗位人员常驻科技处，其余26名计算机信息系统运维工程师分别派驻到交警局下属各大队、处（详见下表）。除此之外，中标单位需常备4名机动维护人员（参照维护人员要求），定期到招标方单位参加设备巡检、相关业务系统培训等工作，以便于在紧急情况或工作量较大时，可随时抽调熟悉相关环境的工程师进行补充，且未经过招标单位同意，不得随意更换维护人员；维护项目组人员需提前10个工作日进驻甲方单位，熟悉相关工作流程与运维环境。
人员具体要求：
1、1名运维经理人员要求本科以上学历，负责运维团队整体管理工作，负责 IT 运维安全与管理机制制定，负责起草和实施 IT 战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的公文写作功底。具备5年以上政府行业运维工作经验。
2、26名计算机信息系统维护人员要求大专以上学历，计算机相关专业毕业并持有IT厂商认证资质证书。从事计算机软硬件维护工作2年以上，有较强的办公设备维护能力。
3、1名文职岗位员工要求文科大专以上学历，熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字60字以上，有仓库管理经验、售后服务受理经验，且有较强的公文写作与文档管理能力。具备2年以上政府行业运维工作经验。
4、针对排队叫号系统维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理排队叫号系统的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
5、针对柯达照片打印机维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理柯达照片打印机的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
6、针对服务评价器维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理服务评价器的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
7、整个团队须有清晰的层次化管理架构，包括项目经理、报障电话接听人员、维护人员、后勤保障等。
8、驻点服务人员工资标准不得低于《2014年分工种及技术等级工资指导价位》，且需购买社保养老保险、住房工伤保险等福利。
运维人员分布情况表
维护人员数量
维护人员驻点地点
交通警察局
福田区景田莲花支路1006号
交通警察局
交通科技处
福田区景田路85号
交通科技处
交通拯救中心
福田区景田路1号
市民中心业务窗口
市民中心B区西厅9号窗
福田区委便民窗口
福田区福民路123号福田区委对外服务大楼1楼
梅林一村社区服务站
福田区梅林一村92栋一楼
停车场管理科
福田区莲花2村内
福龙路监控中心
福龙路监控中心（横龙山隧道口）
特勤大队梅林扣车场
下梅林1街交通拯救队梅林扣车场
福田区侨香东路1028号
白芒扣车场
南山区松白公路1053号
广仁社会化考场
广东省深圳市南山区沙河西路
非机动车科
福田区园岭小区及莲花2村内
罗湖交警大队
罗湖区深南东路2012号
罗湖交警大队
罗湖区清水河一路博兴大厦5楼
文锦渡分所
罗湖区锦联路38号
万象城社区服务站
罗湖区万象街
罗湖交警大队扣车场
经二路罗湖体育馆侧
盐田交警大队
盐田区沙头角田心东路2号
盐田交警大队
盐田交警大队扣车场
盐田区北山道
盐田训练大队
盐田区上梧桐路9号
福田交警大队
福田区红荔路2011号
福田交警大队
福田交警大队红树林扣车场
福田区白石路
口岸交警大队
福田区福强路1043号
口岸交警大队
口岸交警大队大望村扣车场
罗湖区大望村
机动训练大队
福田区梅林路6号
机动训练大队
南山区龙井路128号
宣教中心（科目三考场）
南山区滨海大道深湾5路附近
高速公路同乐交警大队
南山区龙井路699号
高速公路同乐交警大队
南山区龙井路689号
龙珠扣车场
北环龙珠立交
同乐交警大队扣车场
南山区南海大道广深高速西丽出口
南山交警大队
南山区玉园路3号
南山交警大队
南山大队蛇口中队
南山区近海路49号
南山大队对外服务大厅
南山区深圳湾体育馆内
南山大队第一扣车场
南山区南头关路
南山大队第二扣车场
南山区同乐村河畔路7号
白石洲社区服务站
南山区白石洲村内
南山区委社区服务站
南山区桃园路
蛇口港交警大队
南山区蛇口港松湖路2号
蛇口港交警大队扣车场
南山区赤湾路
交委-南山大队联合执勤点
南山区南新路转关口路深圳市交通执法支队执法办公大厅
宝安交警大队
宝安区107国道兴围路口
宝安交警大队
宝安交警大队西乡中队
宝安区银田路53号
宝安交警大队福永中队
宝安区政丰南路翠岗第四工业区
宝安交警大队新安中队
宝安区新安三路
宝安交警大队松岗中队
宝安区松裕路19号
宝安交警大队沙井中队
宝安区企安路1号
宝安交警大队石岩中队
宝安区北环路香江家具城对面
宝安交警大队燕罗扣车场
宝安区燕罗路钢材市场后
宝安交警大队固戍扣车场
宝安区南太路1号
机场交警大队
宝安区机场六道1003号
宝安区松岗镇东方一路2号
交委-宝安大队联合执勤点
宝民一路宝安交通局大楼旁交通执法办公大厅
龙岗交警大队
龙岗区爱心路9号
龙岗交警大队
龙岗交警大队龙岗中队
龙岗区龙东三和村口
龙岗交警大队布吉中队
龙岗区盛宝路口
龙岗交警大队横岗中队
龙岗区贤乐路9号
龙岗交警大队平湖中队
龙岗区丹平公路308号
龙岗交警大队事故中队
龙岗区碧新路(龙岗段)2039号
龙岗交警大队坪地中队
龙岗区同富路11号
龙岗交警大队南湾中队
龙岗区沙平北路111号
龙岗交警大队坂田中队
坂田坂雪岗大道142号
龙岗交警大队龙城中队
龙岗区清林路556号
龙岗交警大队宝龙中队
龙岗区宝龙工业城宝龙1号路
龙岗交警大队第一扣车场（宝荷扣车场）
龙岗区宝荷路宝荷医院旁
新生扣车场
龙岗区新生路猫仔岭水厂北背后
宝龙中队扣车场
龙岗区宝龙三路2号
龙岗交警大队第三扣车场
龙岗区盐龙大道
龙岗交警大队第七扣车场（坪地扣车场）
龙岗区坪地镇同富路
布吉中队扣车场
龙岗区布吉镇盛宝路公交车站旁
平湖扣车场
龙岗区平湖凤凰大道平湖商会对面
龙岗区横岗街道荷坳社区银荷路与荷康路交汇处
交委-龙岗大队联合执勤点
龙岗区龙岗街道深汕路龙岗段7号龙岗交管所一楼
龙岗区深惠公路机荷高速公路荷坳入口
龙岗扣车场
惠盐高速公路龙岗收费站院内
惠盐大队盐坝中队
盐坝高速溪涌收费站内
龙华交警大队
龙华新区白龙路1区120栋
龙华交警大队
龙华交警大队龙华中队
龙华新区龙华东环二路459号
龙华交警大队大浪中队
龙华新区华旺路174号
龙华交警大队观澜中队
宝安区观澜大道109号
龙华交警大队民治中队
龙华新区大道红木街交汇处
水田扣车场
龙华新区大浪街道石龙公路原水田收费站
龙华新区龙华东环二路459号
龙岗区梅林检查站北广场（出关方向）
梅观大队五中队
清平高速华昱机构大楼一楼
梅观大队九中队
梅观高速收费站办公楼
李朗扣车场
水官高速原李朗收费站出口
光明交警大队
光明新区田湾路105号
光明交警大队
光明交警大队光明中队
光明新区环卫大楼四楼
光明交警大队公明中队
光明新区南环大道
木墩扣车场
光明新区华夏二路
将石扣车场
光明新区根玉路南光高速塘明出口旁
光明新区公常路7号
东森社会化考场
光明新区公常路东森训考场
大鹏交警大队
大鹏新区金铃路2号
大鹏交警大队
大鹏交警大队葵涌中队
大鹏新区葵政西路26号
大鹏交警大队南澳中队
大鹏新区上企沙村61号
大鹏交警大队扣车场
大鹏新区葵南路
坪山交警大队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队
坪山交警大队坪山中队
坪山新区深汕路坪山段335号
坪山交警大队坑梓中队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队扣车场
坪山新区坑梓吉康路
坪山新区金碧路74号
明熙社会化考场
6.2、人员管理
本维护项目派驻人员共计28人，维护人员由甲方指定单位驻点，维护人员派驻指定大队、处后，人员管理由大队、处负责，包括日常工作及吃、住等。科技处负责对派驻维护人员统筹调配、监督。如派驻人员出现工作态度差、工作力度差问题，各大队、处应将具体情况反馈科技处，由科技处具体落实人员调配。
6.3、人员职责
1、运维经理人员职责
（1）确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题。
（2）改进和提高事件管理流程的有效性和效率。
（3）利用运维工具监控运维小组工作的端到端流程，监督服务人员的维护规范性。
（4）负责建立团队的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
（5）负责团队的日常管理、运营，带领团队完成工作目标；
（6）对团队人力资源进行分析，建立合理的人力资源架构，提出人力资源需求；负责团队人员培训和绩效考核；
（7）负责准时准确完成各类报表，定期提交招标方；
（8）负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，以达到满足招标方的需求，实现对招标方的承诺；
（9）负责处理团队内部升级的疑难问题以及客户投诉建议，保证服务质量，提升客户满意度。
（10）收集培训需求，制定培训内容，编写培训课程，编写培训计划并负责实施，追踪、评估后期培训效果；
（11）负责协助各大队、处科技员管理机房的进出、环境卫生的打扫等。
2、文职岗位员工职责
（1）负责接听报障电话、咨询电话，并做好记录、传递信息。
（2）负责工程师绩效考核的数据统计和表报输出。
（3）负责项目结算材料筹办工作。
（4）协助招标方做好设备的发放、回收、更换、报废等相关手续。
（5）协助招标方处理公安信息网内移动存储介质的制作和管理。
（6）协助招标方处理公安信息网数字证书的制作、管理、报废和采购工作。
3、维护人员职责
（1）负责计算机及外设的运行维护工作。
（2）负责日常、应急运维服务的实施。
（3）定期对所负责单位的计算机及外设进行巡检、清洁和设备健康检查。
（4）及时反馈上门服务情况，并把服务结果录入报障系统或摘写入运维日志，未完成的需向客户及上级领导说明情况，并尽快寻求帮助解决问题。
（5）负责记录每天的运维日志，日常巡检报告，撰写每周的运维周报、并以每周的形式，提交给运维经理，积极参加公司和团队组织的培训活动。
（6）协助客服文员对所负责单位新购设备的建档工作；
（7）负责设备发放及回收，并将相应的回执单交予文职岗或协调；
（8）完成上级交待的其他事务。
6.4、维护专用车辆要求
★中标单位必须自备不少于3部专用维护车辆，车型号要求为客货两用车型，所有车辆须符合《道路交通安全法》、《深圳特区道路交通安全条例》以及深圳市道路交通车辆行驶的各项管理规定，符合安全使用标准并购买全额保险。所有车辆驾驶人员除有国家规定的相应的社保外还应补充购买意外伤害险等。车辆使用的所有费用（包括加油费、停车费、路桥费、交通违章罚款、养路费、车船税、保险费、保养费、维修费、折旧费等等）以及因交通事故而造成的人员伤亡、物资损失等全部由中标单位自行承担。
中标单位应根据招标单位102处办公地点对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场。未经招标方同意，投标方不得调动该车辆用于其它用途,车辆统一由中标单位负责保管。
七、技术支持要求
★针对交警局复杂的IT环境，中标单位需提供后备10名具有相关IT技术专业技术认证资质的技术工程师提供技术支援，以保障复杂疑难技术问题的解决或对现有IT环境的提出改善方案。
★技术支持团队需要具备有微软、服务器、网络、监控、vmware虚拟化、存储等IT行业相关技术认证。
八、服务响应时间要求8.1、计算机及外设维护服务时间
计算机及外设维护接障响应时间为7*24小时，维护服务及故障处理提供5*8小时驻点服务，以招标方安排的工作作息时间为准。非正常工作期间，重要业务岗位（包括：局领导、大队领导、局长秘书、指挥中心、各大队指挥室、违例处理窗口、事故处理窗口、车管业务窗口和询问、讯问室）的故障处理需按正常工作时间规定时效上门处理。
8.2、故障处理时间
对于非硬件损坏所引起的故障，维护人员须在抵达现场后2个小时内修复完成，并恢复到正常使用状态。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。若涉及其它应用系统服务单位，维护人员应该及时向用户解释并帮助联系相关单位。
对于硬件损坏所引起的故障，维护人员须向用户告知原因和解决方法以及处理时间，并立即为用户提供备用设备，事后将坏件带回驻地维修或更换。
对于交警局重要业务岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后2小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后5小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。
对于其它工作岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后3小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后6小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。
九、运维服务内容
对交警局各级单位的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公设备8642台，进行现场维护维修服务。办公设备的维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除故障。
★且中标单位需在入驻招标单位一个月后，需对交警各部门102个单位的办公自动化设备做固定资产登记核查。
9.1、计算机及外设硬件维护服务内容要求
对交警局内所有的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、触摸屏、排队叫号系统、服务评价器等设备需要提供全包维护维修的服务（人为和不可抗力造成的损坏除外），合同期内交警局新增加的计算机及外设设备将自动纳入维护范围之内，不再另计费用。交警局连同关内、关外包括大队及附属中队、服务站等约102个办公点共计设备现有总数8642台，预计2016年新增设备数量约500台。2015年平均每个工作日处理故障约为在60次，包含计算机主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、计算机配件（键盘、鼠标）、业务软件、投影仪、网络等10大类故障。
为提高办公自动化设备的维修效率，需中标单位常备一定比例的维修配件，如台式计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、传真机、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公自动化设备的维修配件。
派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，原则三个工作日内修复，修复后1个工作日取回，用于维修计算机及外设而产生的零部件或整机采购费用和其它相关费用，均由中标单位自行承担。
中标单位在计算机设备硬件日常维护期间应该具备完善的设备管理体系，能够对交警局所有计算机及外设通过纸制文档库、电子文档库统一管理。以达到对交警局所有计算机及外设的数量、配置、生产时间、使用及分布情况完全掌握，并能够对交警局所有计算机及外设的每月新增、迁移、报废、损坏、变更情况完全了解。
中标单位须按交警局要求提供一定数量的各类备用设备，保证计算机设备故障时能及时替换而不会引起交警业务中断。备用设备应放置在交警局指定地点，并每次由维护人员办理领用手续，备用设备清单详见附表五、备用设备数量清单。
中标单位须负责交警局所有计算机及外设等设备的发放的工作，发放地点参照附表一、交警局各单位分布明细表。工作内容包含：计算机安装调试（严格按上级单位及交警局的“一机两用”管理规定进行设备登记、审批、注册、备案、归档等工作）、网络接入、系统应用软件的安装、交警业务软件的安装（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）等工作。
中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行迁移，并负责相应的调试、网络接入等工作。
中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行报废回收，并负责相应的设备数据消磁技术处理等工作。
中标单位须协助交警局对各单位网络机房进行整改及线路调整，并提交相关网络机房数据及整改方案。
中标单位必须建立设备故障响应体系，能够对所有报障记录进行保存并能实现统计查询等功能，并能对每宗故障的处理情况进行及时分析、处理、完善。
中标单位必须建立设备分析体系，对电话咨询计算机设备故障原因类型及处理方法，及时给出正确的判断。
中标单位每季度针对设备故障情况、设备维修情况，相应的增加维修备件，以提高设备维修效率。
中标单位维护人员在维护过程中，应保障接入机柜中的跳线整齐、统一、美观。所使用的跳线应标识清晰、明确。
9.2、软件运维服务内容要求
交警局常用的办公软件维护。包括：各类操作系统Windows NT/2000/XP/2003/vista/、Linux、Unix）、办公软件、媒体处理软件、图形图像软件、压缩解压软件、文字输入法软件、教育教学软件、安全相关软件、防病毒软件的调试等，以及其它应用软件的安装与调试，并为操作人员提供软件使用的技术咨询。
中标单位须对交警系统业务软件及业务种类有一定程度的了解，维护期间负责对交警系统应用、业务软件（如122接处警系统、道路交通事故处理系统、XDocMan档案资料管理系统等等）进行安装和调试，并能达到业务软件与业务岗位紧密结合的效果，同时在新业务开展时协助交警局对应用软件的安装、调试以及培训的工作（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）。
9.3、打印设备维护服务要求
各大队、处共有打印设备1145台，重要岗位的打印设备占有率40%，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在8小时内未能处理完故障的，由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对于设备的巡检服务应严格执行，主要检查打印设备的粉鼓、成像单元、加热组件等设备重要部件，降低设备故障率，保障各岗位稳定运行。
9.4、投影仪维护服务要求
各大队、处共有投影仪54台，主要用于电视电话会议及大队、处办公会议室，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在24小时内未能处理完故障的，由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对于设备的巡检服务应严格执行，交警支队大楼内的投影仪设备需每周进行一次巡检服务，主要检查投影仪的灯炮、滤镜、色调及清晰度，降低设备故障率，确保设备能正常运行。
9.5、触摸屏维护服务要求
★各大、中队共80台触摸屏，该设备主要用于群众查询违法和法规条例使用，使用频率高，合同期内中标方需提供每月一次巡检，包括触摸屏内主机的清洁、显示屏清洁、触摸屏清洁、操作系统维护等，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场检测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。
9.6、服务器虚拟化杀毒软件维护服务要求
★为保障交警局内部信息安全，确保交警局IT运行环境的良好性和稳定性，中标单位须针对交警局320台服务器提供国内一线虚拟化杀毒软件原厂一年维护服务，并制定计划，每周必须对320台核心服务器进行病毒清理查杀，杀毒软件升级，保障交警局核心服务器的数据安全，避免病毒感染。
遇到新型病毒或大量设备同时感染病毒，需在2小时内向甲方管理部门上报，并立即联系厂商进行支援，务必在24小时内完成病毒清除工作。
9.7、扫描仪维护服务要求
各大队、处共有各类扫描仪109台，该设备主要负责处理事故业务案件扫描工作，使用率较高容易出现故障，合同期内中标方需提供定期巡检、清洁，包括：进行器清洁、扫描头清洁等工作。每个季度做一次系统巡检，接到甲方保障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在8小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
9.8、排队叫号系统维护要求
★各大、中队共45套叫号机软、硬件维护服务；合同期内中标方需提供定期巡检（一年四次）；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
每年负责对排队管理系统进行全包保修保养（耗材除外列出耗材的定义），每个季度做一次系统巡检，提交由甲方各部门签字确认的巡检报告，有隐患的需及时解决接到甲方保障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在2小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。
9.9、柯达照片打印机维护要求
★打印证件所使用的8台专业柯达护理彩色热升华照片打印机的全包硬件维修及保养的原厂授权维保服务；合同期内中标方需提供一年四次定期巡检；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
公司每年为用户提供一年四次定期巡检，提供机器检查、性能测试以及必要的电气性能检查、必能使机器性能符合柯达公司根据机器使用之年数使用情形、机器现况等所认定之标准。
接到设备报障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在1个工作日内到达现场，并在72小时内处理完故障，并提供一台备用机。
每次现场服务后需提供维护工作表，列明时间、故障情况、解决情况，并由用户人员签字确认。月底提交给相关维护报告。
9.10、服务评价器维护要求
服务评价器分别部署于各大、中队违法业务办理窗口，用于办理业务群众对办理业务工作人员的服务态度给予评价，通过该套系统可以提高工作人员的服务质量；合同期内中标方需提供一年四次定期巡检；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
接到设备报障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在1个工作日内到达现场，并在72小时内处理完故障，并提供一台备用设备。每次现场服务后需提供维护工作表，列明时间、故障情况、解决情况，并由用户人员签字确认。月底提交给相关维护报告。
9.11、巡检服务要求
交警局办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，维护合同期内需要对我方对关内外所有下辖单位内的计算机及外设进行检查，并建立维护档案、更新资料，由设备使用人签字确认。内容包括设备性能检查调整、润滑及保养清洁，以减少设备故障延长设备使用寿命，保证设备的正常使用对现档案资料进行更新，汇总后提供一份的系统性的巡检报告。
9.12、定期培训服务要求
根据交警业务软件维护情况，建立与交警桌面维护知识库及交警业务信息安全技术培训手册，并不定期举办针对派驻人员的培训工作和针对交警局各单位的信息安全技术培训工作。
9.13、应急故障排除服务要求
招标方发生交通应急服务或特殊计划活动需大规模维护人员增援时，除驻点人员外，中标单位须能随时因突发工作增加而临时补充技术工程师5-10人，交警局每季度有类似工作任务约6次，每次20人天工作量。投标方要根据招标方发出的需求及时安排相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用。
投标方必负责应急及节假日设备应急维修保障，电话不能解决的需在两小时内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。
9.14、技术培训服务要求
投标人必须提供高质量、高水平的技术培训。
所有的培训教员必须是资深的计算机相关专业技术认证证书，用中文授课，除非有其它的协议规定；
必须为参加培训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写；
培训费用计入投标总价，不单独报价。
培训内容和时间投标人在投标书中提出培训内容和计划，具体培训时间和内容由双方共同协商决定。
在维护期内中标公司按所需耗材清单提供的耗材，必需为原装正品，且中标公司需提供所列耗材清单的原装正品证明。
所需耗材清单中列出的明细，交警局可因计算机设备及外设的调整而对耗材清单中列出的明细进行调整，但最终总价不变。
9.15、节假日人员值班要求
★由于交警局24小时不间断工作性质的特殊性，周六、日及国家法定假日期间均需利用计算机及相关设备进行道路交通监管，实时监控路面交通状况，下属业务单位及辖区大队需做好业务保障、指挥调度、接处警处置及交通保障等工作任务。对此中标单位须按照交警局要求制定详细的节假日值班保障制度，并能够在短暂时间内解决计算机及外设故障问题，为交警局节假日工作提供有效的基础设施保障服务。
9.16、备品备件服务要求
为避免办公设备因芯片级硬件故障，带来维修难度大、周期长而影响办公情况的发生，中标单位应提供不低于设备总数量5的备用机设备，在重点业务窗口等岗位出现上述问题时，应当及时对故障设备进行替换。投标方需向招标方提供详细的设备清单，包括设备名称、设备配置情况、设备序列号等。备品备件清单如下：
CPU≥Intel i5 3GHz；内存≥2G；硬盘≥500G；
独立显卡≥512M；UBS接口≥6个。
1、为18个大队指挥室各提供1台专用
备用计算机。
2、为17个大队业务窗口各提供1台专
用计算机（侦查大队无违法窗口）。
3、为5个处各提供1台备用计算机。
笔记本电脑
CPU≥Intel i5 3GHz；内存≥2G；硬盘≥500G。
根据上一年度维护记录进行配备。
激光打印机
参数：自动双面打印、USB2.0接口、打印速度≥53ppm；月最大打印量≥30000页。
1、按每2个大队提供1台窗口业务专
用打印机，合计8台。
2、根据上一年度处级单位打印机维护
记录配备，提供2台打印机。
针式打印机
打印针数：24针；打印速度≥中文(6.7cpi):超高速:220汉字/秒,高速:147汉字/秒；纸张大小≥单页纸:90-304.8 连续纸:101.6-304.8mm。
根据上一年度维护记录进行配备。
最大幅面≥A4；光学分辨率≥dpi；扫描介质≥文件、照片、图片；接口类型：USB 2.0接口。
根据上一年度维护记录进行配备。
投影尺寸：30－300英寸；亮度≥3000流明；对比度≥2000：1；分辨率≥；接口：VGA、HDMI、DVI。
根据上一年度维护记录进行配备。
80寸通用投影幕布
根据上一年度维护记录进行配备。
9.17、其它服务内容要求
中标单位需要对交警局公安网、互联网隔离的计算机制定不同的维护、安全策略。
中标单位必须严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全。
中标单位需要对故障较多的机型进行预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。对重点用机提供定期维护服务：包括机器检查；查杀病毒、黑客木马程序；性能优化以及必要的软硬件升级、调整。
中标单位需要对交警局新购买设备进行发放、安装调试以及网络接入等，并协助使用者填写入网申请和完成“一机两用”的信息注册工作。交警局需要完成“一机两用”注册的计算机属于公安交警信息网内使用的计算机，有3329台。“一机两用”的信息注册工作包含：公安交警信息网计算机IP地址、MAC地址的收集、统计及部份计算机IP地址的绑定。
中标单位在交警局驻点维护设备时，应全面严禁驻点人员出现“一机两用”问题。“一机两用”是指：一台个人计算机、便携型计算机、数据处理终端及数据存储类设备，交替接入交警局公安网及互联网，或同时接入两种网络。
中标单位在交警局驻点维护期间，需协助交警局对交警信息网及互联网（互联网计算机约有300台，包含台式计算机及笔记本计算机）杀毒软件的普查、安装及更新。
中标单位需要协助交警局做好设备的领取、维护、维修以及统计等管理工作，每月提交相关的统计数据及报表。
中标单位需要的维护人员具备丰富、及时、全面的IT相关行业资讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案。
本章有关要求为重要条款，投标人在投标文件中可提出替代标准，但此替代标准应不低于招标文件技术要求，且必须出具厂家针对本项目的授权证书，并提供原厂彩页作为技术支持。打★的条款为不可偏离条款，投标人必须响应否则做废标处理。
十、项目管理要求
招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现造假行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任。
10.1、运维项目组管理要求
中标单位必须针对驻点部门建立一套完善合理的规章制度，以制度管理团队。做到责任落实，赏罚分明。提高工作人员的责任感，奖优罚懒，以制度约束和激励政策调动全员工作积极性，以提高工作效率，增加客户满意度。
中标单位必须遵守国家劳动法，为员工购买国家规定的相应社保，并严格按照国家法规执行加班费管理制度。必须绝对防止因此类问题而导致员工工作积极性受损，或者导致维护团队人员不稳而最终影响交警局计算机系统维护工作。
中标单位须建立一套24小时不间断的客户支持电话系统。必要时增加固定此项工作的人手和设备，以实现任何时间内，用户都能通过电话申报故障或取得一定的电话技术支持。
驻点人员作息时间与交警局人员同步，在周末和节假日必须有不少于1名的人员以正常工作时间进行值班，值班时间为9:00～18:00。
在中标合同期内，中标单位每月及每季度需向交警局相应的管理部门提交设备维护分析报告。报告内容需涵盖：硬件设备更新、更换、变更情况，硬件设备损坏、维修情况，日常维护工作安排情况，日常维护用车辆行程情况。每月及每季的工作总结对设备的健康状况作出分析完善日后设备维修及更新的应对方案。
投标方该项目主管领导或需每周1次召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题，提高维护服务质量；
10.2、派驻人员工作规范
所派驻人员服从招标方负责人的统一安排，严格遵守招标方的规章制度和保密制度；
所派驻人员应严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时，派驻人员也必须安排人员加班，做好运维保障工作；
驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员；
驻点人员发生变动更换时必须提交人员变更申请给计算机科审批，经甲方批准同意后方可更换；
驻点人员要求采用优胜劣汰制度，对驻点工程师进行季度考核，奖励优秀驻点工程师，淘汰不符合标准驻点人员；
投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为1个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任；
10.3、维护检测工具要求
随着深圳市公安局交通警察局公安业务系统的增加，办公计算机网络通信的正常运行变得越来越重要。为确保办公网络通信正常，杜绝因计算机网线或网卡故障导致的办公系统无法正常运行，所有故障必须快速定位并有效地解决。投标方应为深圳市公安局交通警察局计算机及外设维护项目维护团队配备高识别率、高精准度、误差小的专业检测工具。能够在交警业务24小时不间断运行环境中起到非常重要的作用，避免在排除故障的同时，因错误的拔插网络线缆而扩大业务中断范围，检测排除因网络线缆传输质量而导致业务的时断时续问题。推荐维护检测工具清单如下：
福禄克MT-8200-60A
帮助工程师快速定位故障网络线缆位置，缩短故障排除时间，提高排障效率。
网络鉴定测试仪
福禄克MS2-100
用于测量长度、故障点的距离、双绞线8芯中是否存在中断、通讯质量等
手持式标签标签打印机
用于维护工程师标识客户端网络跳线标签
六类网络跳线（1.5米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（3米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（5米）
用于客户端跳线
六类网线（305米/箱）
用于客户端复杂情况跳线
10.4、项目违约处罚要求
投标方必须严格遵守招标方公司管理制度，对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容行为进行处罚，并与支付的服务费挂钩。
中标单位在维护交警局计算机及外设维护项目将采用满分及扣分机制为相应的处罚依据。每月依据该月内设备维护情况进行满意度评分，满分为100分。
中国采招网（bidcenter .com.cn!）
10.5、评分机制
设备维护期间当月维护情况在次月第一周进行审核并进行评分。
10.6、扣分机制
1、中标单位需按照《深圳交通警察局科技项目管理规定》及时提交项目建设和维护的全部文档，维护文档包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档每次扣2分。
2、招标方对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的每天每项扣2分。
3、中标单位对招标方下达的任务（含维修、调查、资料整理、各回复件、数据统计、问题反馈及执行、售后维护任务等），须按招标方下达任务书要求的时间完成，如超出要求时间每天每项扣2分。
4、中标单位应在项目约定的维护响应时间内响应和排除故障，按需提供备件，及时解决项目维护工作中出现的硬件设备、软件系统或者网络工程问题。未能及时响应和处理故障每次扣2分，对日常工作造成影响的，扣除4分。
5、中标单位需按照深圳交通警察局内部办公管理规定的时间及时提交项目结算资料及验收材料的全部文档，未能及时提交材料每次扣2分。
6、中标单位应按照招标方规定的时间采购耗材、设备等，在规定的时间未完成采购的每次扣2分。
7、中标单位应按照招标方的需求发放设备及耗材，未能及时发放设备及耗材的每次扣2分。
8、中标单位须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通。如招标方在30分钟（根据电话来电时间计算）拨打了3次值班电话都无人接听或者30分钟之内无回电话，每次扣2分。
9、招标方对中标单位工程师维护工作不满意而提出书面投诉，每次扣3分，并要求被投诉工程师作出书面回应。
10、中标单位如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据等，每次扣4分。
11、由于中标单位日常维护不当引起的诸如设备支撑松动、设备及线路维护、数据不一致等对深圳交警局IT业务服务造成风险的，一经发现，扣5分,中标人必须在2小时内消除隐患，如超时仍未消除隐患的，扣10分。
12、中标单位所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守深圳公安局交通警察局内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作，严格遵守政府、公安内部保密制度，严禁出现“一机两用”等现象。违反内部办公管理规定每次扣合同总额1%。
13、中标单位对系统进行维护时必须遵守《交通科技处机房安全管理制度》等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣10分，造成影响的，扣20分。
14、中标单位对所维护的系统数据要遵守《深圳市公安局信息资源共享管理规定》等相关保密条例规定，违反规定的，每次扣20分，造成影响的，扣30分，并追究相关法律责任。
15、中标单位对维护期间所涉及的机房接入机柜的配线标识应保持整洁、统一、标识清晰。线路及标识混乱的每次扣1分，问题严重造成影响的，扣2分。
16、其它类：中标单位所违反的事项在“维护处罚细则”中未说明的，按照“维护处罚细则”中同等影响级别来处罚。
10.7、加分机制
交警局计算机设备及外设因特殊情况而需要迁移时，迁移并安装调试可正常使用时，增加2分。
中标单位在日常维护工作中因突发工作增加而临时补充技术工程师，并圆满完成时，按每天每人次加2分予以累计（若因维护公司问题未能按时完成预期效果将酌情处理）。
10.8、处罚机制
招标方对中标单位考核评分满分为100分，评分周期按月来结算，每扣1分按人民币100元计算，连续两个月扣分分值超过20分的，后续将以每分200元计算，招标方将履约情况向政府招标管理部门反映。
十一、附件
附表一、交警局各单位分布明细表
交通警察局
福田区景田莲花支路1006号
交通科技处
福田区景田路85号
交通拯救中心
福田区景田路1号
市民中心业务窗口
市民中心B区西厅9号窗
福田区委便民窗口
福田区福民路123号福田区委对外服务大楼1楼
梅林一村社区服务站
福田区梅林一村92栋一楼
停车场管理科
福田区莲花2村内
福龙路监控中心
福龙路监控中心（横龙山隧道口）
特勤大队梅林扣车场
下梅林1街交通拯救队梅林扣车场
福田区侨香东路1028号
白芒扣车场
南山区松白公路1053号
广仁社会化考场
广东省深圳市南山区沙河西路
非机动车科
福田区园岭小区及莲花2村内
罗湖交警大队
罗湖区深南东路2012号
罗湖区清水河一路博兴大厦5楼
文锦渡分所
罗湖区锦联路38号
万象城社区服务站
罗湖区万象街
罗湖交警大队扣车场
经二路罗湖体育馆侧
盐田交警大队
盐田区沙头角田心东路2号
盐田交警大队扣车场
盐田区北山道
盐田训练大队
盐田区上梧桐路9号
福田交警大队
福田区红荔路2011号
福田交警大队红树林扣车场
福田区白石路
口岸交警大队
福田区福强路1043号
口岸交警大队大望村扣车场
罗湖区大望村
机动训练大队
福田区梅林路6号
南山区龙井路128号
宣教中心（科目三考场）
南山区滨海大道深湾5路附近
高速公路同乐交警大队
南山区龙井路699号
南山区龙井路689号
龙珠扣车场
北环龙珠立交
同乐交警大队扣车场
南山区南海大道广深高速西丽出口
南山交警大队
南山区玉园路3号
南山大队蛇口中队
南山区近海路49号
南山大队对外服务大厅
南山区深圳湾体育馆内
南山大队第一扣车场
南山区南头关路
南山大队第二扣车场
南山区同乐村河畔路7号
白石洲社区服务站
南山区白石洲村内
南山区委社区服务站
南山区桃园路
蛇口港交警大队
南山区蛇口港松湖路2号
蛇口港交警大队扣车场
南山区赤湾路
交委-南山大队联合执勤点
南山区南新路转关口路深圳市交通执法支队执法办公大厅
宝安交警大队
宝安区107国道兴围路口
宝安交警大队西乡中队
宝安区银田路53号
宝安交警大队福永中队
宝安区政丰南路翠岗第四工业区
宝安交警大队新安中队
宝安区新安三路
宝安交警大队松岗中队
宝安区松裕路19号
宝安交警大队沙井中队
宝安区企安路1号
宝安交警大队石岩中队
宝安区北环路香江家具城对面
宝安交警大队燕罗扣车场
宝安区燕罗路钢材市场后
宝安交警大队固戍扣车场
宝安区南太路1号
机场交警大队
宝安区机场六道1003号
宝安区松岗镇东方一路2号
交委-宝安大队联合执勤点
宝民一路宝安交通局大楼旁交通执法办公大厅
龙岗交警大队
龙岗区爱心路9号
龙岗交警大队龙岗中队
龙岗区龙东三和村口
龙岗交警大队布吉中队
龙岗区盛宝路口
龙岗交警大队横岗中队
龙岗区贤乐路9号
龙岗交警大队平湖中队
龙岗区丹平公路308号
龙岗交警大队事故中队
龙岗区碧新路(龙岗段)2039号
龙岗交警大队坪地中队
龙岗区同富路11号
龙岗交警大队南湾中队
龙岗区沙平北路111号
龙岗交警大队坂田中队
坂田坂雪岗大道142号
龙岗交警大队龙城中队
龙岗区清林路556号
龙岗交警大队宝龙中队
龙岗区宝龙工业城宝龙1号路
龙岗交警大队第一扣车场（宝荷扣车场）
龙岗区宝荷路宝荷医院旁
新生扣车场
龙岗区新生路猫仔岭水厂北背后
宝龙中队扣车场
龙岗区宝龙三路2号
龙岗交警大队第三扣车场
龙岗区盐龙大道
龙岗交警大队第七扣车场（坪地扣车场）
龙岗区坪地镇同富路
布吉中队扣车场
龙岗区布吉镇盛宝路公交车站旁
平湖扣车场
龙岗区平湖凤凰大道平湖商会对面
龙岗区横岗街道荷坳社区银荷路与荷康路交汇处
交委-龙岗大队联合执勤点
龙岗区龙岗街道深汕路龙岗段7号龙岗交管所一楼
龙岗区深惠公路机荷高速公路荷坳入口
龙岗扣车场
惠盐高速公路龙岗收费站院内
惠盐大队盐坝中队
盐坝高速溪涌收费站内
龙华交警大队
龙华新区白龙路1区120栋
龙华交警大队龙华中队
龙华新区龙华东环二路459号
龙华交警大队大浪中队
龙华新区华旺路174号
龙华交警大队观澜中队
宝安区观澜大道109号
龙华交警大队民治中队
龙华新区大道红木街交汇处
水田扣车场
龙华新区大浪街道石龙公路原水田收费站
龙华新区龙华东环二路459号
龙岗区梅林检查站北广场（出关方向）
梅观大队五中队
清平高速华昱机构大楼一楼
梅观大队九中队
梅观高速收费站办公楼
李朗扣车场
水官高速原李朗收费站出口
光明交警大队
光明新区田湾路105号
光明交警大队光明中队
光明新区环卫大楼四楼
光明交警大队公明中队
光明新区南环大道
木墩扣车场
光明新区华夏二路
将石扣车场
光明新区根玉路南光高速塘明出口旁
光明新区公常路7号
东森社会化考场
光明新区公常路东森训考场
大鹏交警大队
大鹏新区金铃路2号
大鹏交警大队葵涌中队
大鹏新区葵政西路26号
大鹏交警大队南澳中队
大鹏新区上企沙村61号
大鹏交警大队扣车场
大鹏新区葵南路
坪山交警大队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队坪山中队
坪山新区深汕路坪山段335号
坪山交警大队坑梓中队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队扣车场
坪山新区坑梓吉康路
坪山新区金碧路74号
明熙社会化考场
附表二、计算机及外设数量清单
保修期内设备清单
关内数量（台）
关外数量（台）
笔记本电脑
计算机（套）
针式打印机
黑色激光打印机
彩色激光打印机
喷墨打印机
多功能一体机
保修期外设备清单
关内数量（台）
关外数量（台）
笔记本电脑
计算机（套）
针式打印机
黑色激光打印机
彩色激光打印机
喷墨打印机
多功能一体机
触摸一体机
附件三、交警系统常用业务软件
机动类车辆通行证使用登记系统
机动车转移变更管理
机动车注册登记
机动车委托异地年审
机动车抵押质押
机动车注销登记
军队/武警部队驾驶证申领
香港驾驶证免试换证
恢复驾驶资格业务管理
临时行驶驾驶许可管理
满分考试管理
持境外驾驶证换证业务
驾驶证考试管理
补换检验合格标志
补领机动车行驶证
机动车联系方式变更管理
免检车辆核发检验标志
公交客运公司信息备案
广告机构公交车颜色变更备案
补换驾驶证管理
驾驶人身体条件证明管理
驾驶考试指纹采集
驾驶人教育培训满分学习业务
机动车驾驶人考试信息中心管理系统
移动交管警务系统
网格化预警布控系统
法治通城行动执法取证与告知信息管理系统
窗口监管系统
139邮箱发送车辆违章图片系统
多次交通违法预警自动告知系统
市民举报车辆违法管理系统
电子警察图文系统及流动电子警察图文管理系统
道路交通管理电子警察系统
违停车辆拖移登记管理子系统
电子警察违法取证“一警多能”处理系统
交通违法邮政关联管理系统
短信方式处理交通技术监控违法行为服务系统
数据交换及对外数据发布系统
车管规费及交通违法银行交费系统
中国移动信息发布系统
机动车环保数据交换系统
交委驾驶人信息交换系统
综合应用平台接口管理系统
交通违法行为实施邮政告知系统
违法短信查询系统
拖扣车信息查询系统
深圳市交警微信平台
网上深圳交警
交警违法业务预约处理系统
交通违法行为有奖举报系统
交警局触摸屏综合查询系统
网上车管所业务预约管理
驾驶人年度体检系统
机动车通行证系统网上续办系统
停车场互联网行政许可系统
泥头车综合信息查询平台
非深圳号牌互联网车辆临时通行证系统
小型泥头车准行证系统
通行证管理系统
设备库存管理系统
公安内网设备管理系统
道路交通设施管理平台
122接处警系统
道路交通管理指挥系统
警力资源管理系统
基层评议机关系统
支队OA系统
文档管理系统
交通路况上报系统
指挥中心办公系统
移动电话综合应用服务平台
假套牌数据照片录入系统
深圳市特殊行业电动自行车管理系统
涉电信息采集管理系统
出租车IC卡查询系统
道路交通事故处理信息系统
交警信息综合查询系统（一键搜）
法制业务网上办公系统
电子监察系统外挂系统（增设机动车、驾驶证、通行证办理数据纳入电子监察系统和增加校车许可占道控掘许可网上办理）
深圳交警信息采集系统
机动车排气污染检测与强制维护信息管理系统
停车场监管系统
停车场管理系统
此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.domethod=view&id=********或后可见
项目维护方案
投标人提供的运维服务整体方案应针对项目维护人员要求、技术支持要求、服务响应时间要求、运维服务要求、项目管理要求作出响应。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
备件服务方案
按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
项目管理方案
按照投标文件项目管理方案进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案
按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
质量违约承诺
按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
拟安排的项目负责人情况
按照招标文件的要求，以符合采购单位要求为准，考察项目负责人职称、学历（学位）、资格（资质）、工作经验（业绩）等，要求提供近两个月社保证明以及各种证书的扫描件，原件备查。按实际情况进行横向比较，评价为：优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分
拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
1、驻场服务人员数量如低于招标文件要求数量，则此项不得分。
2、如人员数量满足招标文件要求，则根据投标人提供的驻场人员大专以上学历，计算机相关专业毕业并持有IT厂商认证资质证书的人员情况进行横向比较后评分：
评价为：优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
（投标人须提供驻场人员毕业证和相关IT厂商工程师证书及近二个月社保证明复印件，加盖投标人公章，原件备查）
维护检测工具配备情况
根据投标人提供维护检测工具情况进行评分，评价为：优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。
项目拟使用的维护车辆情况
投标人应提供不少于3辆维护车辆，要求提供车辆（自有、租赁）发票、行驶证、车辆环保合格标志、车辆保险等作为证明资料。
综合实力部分
评标委员会根据投标人提供的注册资金证明文件进行打分：1．注册资金大于或等于500万元得100%分数；
2．注册资金大于或等于300万元，小于500万元，得50%分数；
3．注册资金小于300万元，得20%分数。（投标人须提供营业执照复印件加盖投标人公章，不满足或未提供有效证明文件的，不得分。如已更换新版营业执照，须提供商主体临时信用信息平台（http://www.szcredit.com.cn/）中相关备案情况截图加盖公章）
1）投标人具有ISO认证资质得100%。
2）不满足或未提供有效证明文件，得0分。
（须提供资质复印件加盖投标人公章，原件备查），
投标人同类项目业绩情况
日以来投标人取得政府机关、事业单位IT信息化运维项目业绩情况：
1. 合同金额≥100万元的，每个得30%；本小项最多得100%分数；
2. 50万元≤合同金额＜100万元的，每个得10%；本小项最多得50%分数；
3. 20万元≤合同金额＜50万元，每个得5%；本小项最多得30%分数；
4. 合同金额＜20万元，不得分。
5. 以上得分累计，最多得100%。未提供证明文件者，不得分。
（投标人需提供以上案例中标通知书或合同关键页证明复印件，原件备查）
投标人纳税（营业收入、财务）情况
评标委员会根据投标人提供的有效2015年度纳税证明文件进行横向比较，按优81-100分，良61-80分，中31-60分，差0分打分。（提供纳税证明复印件，原件备查）
投标人规模（员工人数）情况
按投标人企业员工数量横向比较，
评标委员会根据投标人提供的社保证明文件对企业规模进行横向比较，人员在100人以上得100%，50－100人之间得50%，50人以下不得分。须提供近二个月的社保证明复印件加盖投标人公章，原件备查。如不能提供或者社保证明复印件不清晰者，则不得分）
环保执行情况
要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将被废标并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。
服务网点（场地）
1）投标人总部注册地在深圳范围内的，得100%；
2）仅在深圳市范围内具有子公司、分公司或其他类型分支机构的，得50%；
3）以上条件均不满足者不得分。
（须提供营业执照复印件，原件备查）
项目完成（服务期满）后的服务承诺
按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。（部分情况下可采取客观化评分）
2016计算机及外设维护项目招标需求(v8).doc
采购需求质疑及回复列表
( 2016年计算机及外设维护 )需求公示
2016年计算机及外设维护
采购人名称
深圳市公安局交通警察局
财政预算限额（元）
3,920,000.00
本项目范围包括：深圳市公安局交通警察局所有机构单位2016年度计算机及外设相关的硬件、软件故障的修复调试、病毒检测及消除、打印机、投影仪、多功能一体机、触摸屏、扫描仪、柯达照片打印机、叫号机系统、服务评价器系统等维护项目。深圳市交警局现有的计算机及外设相关软硬件具有规模庞大、品牌繁杂、业务系统多样、负荷大等特点。为了保证交警局办公，需要一家专业技术强，管理优秀的IT服务公司来专门从事深圳市公安局交通警察局计算机及外设相关的软硬维护工作。
1.1、 计算机及外设相关的硬件、软件维护现状
深圳市公安局交通警察局现有大队、车管所、中队、服务站等约105个办公点共计设备现有总数8642台。包含计算机主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、计算机配件（键盘、鼠标）、业务软件、投影仪等。软件系统包括55种交警常用业务软件。根据上一年度设备维护数据显示，交警局共有计算机及外设8642台，保修期内设备占设备总数的14.5%。2015年度故障服务总数为1.6万宗，平均每个工作日需要处理故障约60宗。
计算机及外设硬件数量统计表
数量（台）
计算机主机
黑白激光打印机
彩色激光打印机
喷墨打印机
针式打印机
笔记本电脑
多功能一体机
计算机及外设硬件分布表
数量（台）
盐田训练大队
机动训练大队
蛇口港大队
投标人资质要求
（1）投标人必须具有深圳市政府采购注册供应商资格（供应商注册网http://www.szzfcg.cn）；（2）深圳必须具有工商局合法注册的分支机构；（3）本项目不接受联合体投标。
服务类清单
采购计划编号
财政预算限额(元)
PLAN--000061
2016年计算机及外设维护
*******或后可见.0
具体技术要求
二、维护服务范围
计算机信息系统及外设维护服务内容如下：
一、维护服务范围要求
计算机及外设软硬件维护
详细要求见招标文件“9.1计算机网络系统维护服务内容要求、9.2软件运维服务内容要求”
打印机维护
详细要求见招标文件“9.3打印设备维护服务要求”
多功能一体机维护
详细要求见招标文件“9.3打印设备维护服务要求”
投影仪维护
详细要求见招标文件“9.4投影仪维护服务要求”
触摸屏维护
详细要求见招标文件“9.5打印设备维护服务要求”
服务器虚拟化杀毒软件维护
详细要求见招标文件“9.6服务器虚拟化杀毒软件维护要求”
扫描仪维护
详细要求见招标文件“9.7扫描仪维护服务要求”
排队叫号系统软硬件维护
详细要求见招标文件“9.8排队叫号系统维护要求”
柯达照片打印机软硬件维护
详细要求见招标文件“9.9柯达照片打印机维护要求”
服务评价器
详细要求见招标文件“9.10服务评价器维护要求”
二、维护人员要求
要求本科以上学历，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的公文写作功底。具备5年以上政府行业运维工作经验。负责运维团队整体管理工作，负责 IT 运维安全与管理机制制定，负责起草和实施 IT 战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。
计算机信息系统运维工程师
要求大专以上学历，计算机专业毕业并持有计算机或网络相关资质证书。从事计算机软硬件维护工作2年以上，有较强的办公设备维护能力。
文职工作岗位人员
熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字60字以上，有仓库管理经验、售后服务受理经验，且有较强的公文写作与文档管理能力。具备2年以上政府行业运维工作经验。
三、维护专用车辆要求
维护车辆为客货两用车型，中标单位应根据招标单位102处办公地点对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场。未经招标方同意，投标方不得调动该车辆用于其它用途。驾驶员负责保管该车辆。
四、维护工具要求
帮助工程师快速定位故障网络线缆位置，缩短故障排除时间，提高排障效率。
网络鉴定测试仪
用于测量长度、故障点的距离、双绞线8芯中是否存在中断、通讯质量等
手持式标签标签打印机
用于维护工程师标识客户端网络跳线标签
六类网络跳线（1.5米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（3米）
用于客户端跳线
六类网络跳线（5米）
用于客户端跳线
六类网线（305米/箱）
用于客户端复杂情况跳线
三、服务方式
本项目维护人员服务采取甲方分散驻点方式，32名维护工程师按照甲方人员管理规划分别驻点交警局下辖18个单位。提供相应办公计算机、打印机、维护专用车辆、维修备机、维修配件等相关设备，并提供计算机的软硬件维护服务。
四、服务期限
服务期限：自合同签订之日起，为期1年。
五、服务地点
维护项目组常驻交警局下属各大队、处，招标方为驻点维护单位提供办公场所，办公设备（计算机、打印机、电话、传真机等办公自动化设备）全部由中标单位自备。招标方提供统一报障系统接入服务，中标单位根据统一报障系统平台、电话等方式接受交警局105个分支单位的故障报修通知，中标单位根据服务要求统一协调安排技术工程师提供上门维修服务。
六、项目运维人员及维护车辆要求6.1、运维人员要求
★派驻不少于32人团队常驻招标方，其中包括：1名运维经理人员和1名文职工作岗位人员常驻科技处，其余26名计算机信息系统运维工程师分别派驻到交警局下属各大队、处（详见下表）。除此之外，中标单位需常备4名机动维护人员（参照维护人员要求），定期到招标方单位参加设备巡检、相关业务系统培训等工作，以便于在紧急情况或工作量较大时，可随时抽调熟悉相关环境的工程师进行补充，且未经过招标单位同意，不得随意更换维护人员；维护项目组人员需提前10个工作日进驻甲方单位，熟悉相关工作流程与运维环境。
人员具体要求：
1、1名运维经理人员要求本科以上学历，负责运维团队整体管理工作，负责 IT 运维安全与管理机制制定，负责起草和实施 IT 战略规划，合理管理和安排所属员工的工作，负责与其它部门的协调工作，检查、考核本部门的人员，完成领导部署的任务。掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件专业知识。具有较强的沟通协调能力，较好的公文写作功底。具备5年以上政府行业运维工作经验。
2、26名计算机信息系统维护人员要求大专以上学历，计算机相关专业毕业并持有IT厂商认证资质证书。从事计算机软硬件维护工作2年以上，有较强的办公设备维护能力。
3、1名文职岗位员工要求文科大专以上学历，熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字60字以上，有仓库管理经验、售后服务受理经验，且有较强的公文写作与文档管理能力。具备2年以上政府行业运维工作经验。
4、针对排队叫号系统维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理排队叫号系统的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
5、针对柯达照片打印机维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理柯达照片打印机的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
6、针对服务评价器维护工作，需配备专署技术工程师负责；专门负责受理服务评价器的故障报修、定期巡检、维修、技术支持等相关工作。
7、整个团队须有清晰的层次化管理架构，包括项目经理、报障电话接听人员、维护人员、后勤保障等。
8、驻点服务人员工资标准不得低于《2014年分工种及技术等级工资指导价位》，且需购买社保养老保险、住房工伤保险等福利。
运维人员分布情况表
维护人员数量
维护人员驻点地点
交通警察局
福田区景田莲花支路1006号
交通警察局
交通科技处
福田区景田路85号
交通科技处
交通拯救中心
福田区景田路1号
市民中心业务窗口
市民中心B区西厅9号窗
福田区委便民窗口
福田区福民路123号福田区委对外服务大楼1楼
梅林一村社区服务站
福田区梅林一村92栋一楼
停车场管理科
福田区莲花2村内
福龙路监控中心
福龙路监控中心（横龙山隧道口）
特勤大队梅林扣车场
下梅林1街交通拯救队梅林扣车场
福田区侨香东路1028号
白芒扣车场
南山区松白公路1053号
广仁社会化考场
广东省深圳市南山区沙河西路
非机动车科
福田区园岭小区及莲花2村内
罗湖交警大队
罗湖区深南东路2012号
罗湖交警大队
罗湖区清水河一路博兴大厦5楼
文锦渡分所
罗湖区锦联路38号
万象城社区服务站
罗湖区万象街
罗湖交警大队扣车场
经二路罗湖体育馆侧
盐田交警大队
盐田区沙头角田心东路2号
盐田交警大队
盐田交警大队扣车场
盐田区北山道
盐田训练大队
盐田区上梧桐路9号
福田交警大队
福田区红荔路2011号
福田交警大队
福田交警大队红树林扣车场
福田区白石路
口岸交警大队
福田区福强路1043号
口岸交警大队
口岸交警大队大望村扣车场
罗湖区大望村
机动训练大队
福田区梅林路6号
机动训练大队
南山区龙井路128号
宣教中心（科目三考场）
南山区滨海大道深湾5路附近
高速公路同乐交警大队
南山区龙井路699号
高速公路同乐交警大队
南山区龙井路689号
龙珠扣车场
北环龙珠立交
同乐交警大队扣车场
南山区南海大道广深高速西丽出口
南山交警大队
南山区玉园路3号
南山交警大队
南山大队蛇口中队
南山区近海路49号
南山大队对外服务大厅
南山区深圳湾体育馆内
南山大队第一扣车场
南山区南头关路
南山大队第二扣车场
南山区同乐村河畔路7号
白石洲社区服务站
南山区白石洲村内
南山区委社区服务站
南山区桃园路
蛇口港交警大队
南山区蛇口港松湖路2号
蛇口港交警大队扣车场
南山区赤湾路
交委-南山大队联合执勤点
南山区南新路转关口路深圳市交通执法支队执法办公大厅
宝安交警大队
宝安区107国道兴围路口
宝安交警大队
宝安交警大队西乡中队
宝安区银田路53号
宝安交警大队福永中队
宝安区政丰南路翠岗第四工业区
宝安交警大队新安中队
宝安区新安三路
宝安交警大队松岗中队
宝安区松裕路19号
宝安交警大队沙井中队
宝安区企安路1号
宝安交警大队石岩中队
宝安区北环路香江家具城对面
宝安交警大队燕罗扣车场
宝安区燕罗路钢材市场后
宝安交警大队固戍扣车场
宝安区南太路1号
机场交警大队
宝安区机场六道1003号
宝安区松岗镇东方一路2号
交委-宝安大队联合执勤点
宝民一路宝安交通局大楼旁交通执法办公大厅
龙岗交警大队
龙岗区爱心路9号
龙岗交警大队
龙岗交警大队龙岗中队
龙岗区龙东三和村口
龙岗交警大队布吉中队
龙岗区盛宝路口
龙岗交警大队横岗中队
龙岗区贤乐路9号
龙岗交警大队平湖中队
龙岗区丹平公路308号
龙岗交警大队事故中队
龙岗区碧新路(龙岗段)2039号
龙岗交警大队坪地中队
龙岗区同富路11号
龙岗交警大队南湾中队
龙岗区沙平北路111号
龙岗交警大队坂田中队
坂田坂雪岗大道142号
龙岗交警大队龙城中队
龙岗区清林路556号
龙岗交警大队宝龙中队
龙岗区宝龙工业城宝龙1号路
龙岗交警大队第一扣车场（宝荷扣车场）
龙岗区宝荷路宝荷医院旁
新生扣车场
龙岗区新生路猫仔岭水厂北背后
宝龙中队扣车场
龙岗区宝龙三路2号
龙岗交警大队第三扣车场
龙岗区盐龙大道
龙岗交警大队第七扣车场（坪地扣车场）
龙岗区坪地镇同富路
布吉中队扣车场
龙岗区布吉镇盛宝路公交车站旁
平湖扣车场
龙岗区平湖凤凰大道平湖商会对面
龙岗区横岗街道荷坳社区银荷路与荷康路交汇处
交委-龙岗大队联合执勤点
龙岗区龙岗街道深汕路龙岗段7号龙岗交管所一楼
龙岗区深惠公路机荷高速公路荷坳入口
龙岗扣车场
惠盐高速公路龙岗收费站院内
惠盐大队盐坝中队
盐坝高速溪涌收费站内
龙华交警大队
龙华新区白龙路1区120栋
龙华交警大队
龙华交警大队龙华中队
龙华新区龙华东环二路459号
龙华交警大队大浪中队
龙华新区华旺路174号
龙华交警大队观澜中队
宝安区观澜大道109号
龙华交警大队民治中队
龙华新区大道红木街交汇处
水田扣车场
龙华新区大浪街道石龙公路原水田收费站
龙华新区龙华东环二路459号
龙岗区梅林检查站北广场（出关方向）
梅观大队五中队
清平高速华昱机构大楼一楼
梅观大队九中队
梅观高速收费站办公楼
李朗扣车场
水官高速原李朗收费站出口
光明交警大队
光明新区田湾路105号
光明交警大队
光明交警大队光明中队
光明新区环卫大楼四楼
光明交警大队公明中队
光明新区南环大道
木墩扣车场
光明新区华夏二路
将石扣车场
光明新区根玉路南光高速塘明出口旁
光明新区公常路7号
东森社会化考场
光明新区公常路东森训考场
大鹏交警大队
大鹏新区金铃路2号
大鹏交警大队
大鹏交警大队葵涌中队
大鹏新区葵政西路26号
大鹏交警大队南澳中队
大鹏新区上企沙村61号
大鹏交警大队扣车场
大鹏新区葵南路
坪山交警大队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队
坪山交警大队坪山中队
坪山新区深汕路坪山段335号
坪山交警大队坑梓中队
坪山新区宝红路8号
坪山交警大队扣车场
坪山新区坑梓吉康路
坪山新区金碧路74号
明熙社会化考场
6.2、人员管理
本维护项目派驻人员共计28人，维护人员由甲方指定单位驻点，维护人员派驻指定大队、处后，人员管理由大队、处负责，包括日常工作及吃、住等。科技处负责对派驻维护人员统筹调配、监督。如派驻人员出现工作态度差、工作力度差问题，各大队、处应将具体情况反馈科技处，由科技处具体落实人员调配。
6.3、人员职责
1、运维经理人员职责
（1）确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题。
（2）改进和提高事件管理流程的有效性和效率。
（3）利用运维工具监控运维小组工作的端到端流程，监督服务人员的维护规范性。
（4）负责建立团队的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
（5）负责团队的日常管理、运营，带领团队完成工作目标；
（6）对团队人力资源进行分析，建立合理的人力资源架构，提出人力资源需求；负责团队人员培训和绩效考核；
（7）负责准时准确完成各类报表，定期提交招标方；
（8）负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，以达到满足招标方的需求，实现对招标方的承诺；
（9）负责处理团队内部升级的疑难问题以及客户投诉建议，保证服务质量，提升客户满意度。
（10）收集培训需求，制定培训内容，编写培训课程，编写培训计划并负责实施，追踪、评估后期培训效果；
（11）负责协助各大队、处科技员管理机房的进出、环境卫生的打扫等。
2、文职岗位员工职责
（1）负责接听报障电话、咨询电话，并做好记录、传递信息。
（2）负责工程师绩效考核的数据统计和表报输出。
（3）负责项目结算材料筹办工作。
（4）协助招标方做好设备的发放、回收、更换、报废等相关手续。
（5）协助招标方处理公安信息网内移动存储介质的制作和管理。
（6）协助招标方处理公安信息网数字证书的制作、管理、报废和采购工作。
3、维护人员职责
（1）负责计算机及外设的运行维护工作。
（2）负责日常、应急运维服务的实施。
（3）定期对所负责单位的计算机及外设进行巡检、清洁和设备健康检查。
（4）及时反馈上门服务情况，并把服务结果录入报障系统或摘写入运维日志，未完成的需向客户及上级领导说明情况，并尽快寻求帮助解决问题。
（5）负责记录每天的运维日志，日常巡检报告，撰写每周的运维周报、并以每周的形式，提交给运维经理，积极参加公司和团队组织的培训活动。
（6）协助客服文员对所负责单位新购设备的建档工作；
（7）负责设备发放及回收，并将相应的回执单交予文职岗或协调；
（8）完成上级交待的其他事务。
6.4、维护专用车辆要求
★中标单位必须自备不少于3部专用维护车辆，车型号要求为客货两用车型，所有车辆须符合《道路交通安全法》、《深圳特区道路交通安全条例》以及深圳市道路交通车辆行驶的各项管理规定，符合安全使用标准并购买全额保险。所有车辆驾驶人员除有国家规定的相应的社保外还应补充购买意外伤害险等。车辆使用的所有费用（包括加油费、停车费、路桥费、交通违章罚款、养路费、车船税、保险费、保养费、维修费、折旧费等等）以及因交通事故而造成的人员伤亡、物资损失等全部由中标单位自行承担。
中标单位应根据招标单位102处办公地点对维护车辆的行驶区域进行系统化区域划分，合理调度车辆，维护车辆平时停放在驻点，保障维护人员能够以最快速度前往故障现场。未经招标方同意，投标方不得调动该车辆用于其它用途,车辆统一由中标单位负责保管。
七、技术支持要求
★针对交警局复杂的IT环境，中标单位需提供后备10名具有相关IT技术专业技术认证资质的技术工程师提供技术支援，以保障复杂疑难技术问题的解决或对现有IT环境的提出改善方案。
★技术支持团队需要具备有微软、服务器、网络、监控、vmware虚拟化、存储等IT行业相关技术认证。
八、服务响应时间要求8.1、计算机及外设维护服务时间
计算机及外设维护接障响应时间为7*24小时，维护服务及故障处理提供5*8小时驻点服务，以招标方安排的工作作息时间为准。非正常工作期间，重要业务岗位（包括：局领导、大队领导、局长秘书、指挥中心、各大队指挥室、违例处理窗口、事故处理窗口、车管业务窗口和询问、讯问室）的故障处理需按正常工作时间规定时效上门处理。
8.2、故障处理时间
对于非硬件损坏所引起的故障，维护人员须在抵达现场后2个小时内修复完成，并恢复到正常使用状态。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。若涉及其它应用系统服务单位，维护人员应该及时向用户解释并帮助联系相关单位。
对于硬件损坏所引起的故障，维护人员须向用户告知原因和解决方法以及处理时间，并立即为用户提供备用设备，事后将坏件带回驻地维修或更换。
对于交警局重要业务岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后2小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后5小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。
对于其它工作岗位的报障，原特区内的，维护人员须在接到报障信息后3小时内进行维护并排除故障；原特区外的，维护人员须在接到报障信息后6小时内进行维护并排除故障。如判断无法在规定时内修恢故障的，立即为该岗位提供备用设备，尽可能在短时间内恢复岗位运作。
九、运维服务内容
对交警局各级单位的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公设备8642台，进行现场维护维修服务。办公设备的维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除故障。
★且中标单位需在入驻招标单位一个月后，需对交警各部门102个单位的办公自动化设备做固定资产登记核查。
9.1、计算机及外设硬件维护服务内容要求
对交警局内所有的计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、扫描仪、投影仪、触摸屏、排队叫号系统、服务评价器等设备需要提供全包维护维修的服务（人为和不可抗力造成的损坏除外），合同期内交警局新增加的计算机及外设设备将自动纳入维护范围之内，不再另计费用。交警局连同关内、关外包括大队及附属中队、服务站等约102个办公点共计设备现有总数8642台，预计2016年新增设备数量约500台。2015年平均每个工作日处理故障约为在60次，包含计算机主机、显示器、针式打印机、黑白激光打印机、彩色激光打印机、终端、触摸屏、扫描仪、笔记本电脑、计算机配件（键盘、鼠标）、业务软件、投影仪、网络等10大类故障。
为提高办公自动化设备的维修效率，需中标单位常备一定比例的维修配件，如台式计算机设备、笔记本电脑、打印机（包括激光打印机、针式打印机、喷墨打印机、照片打印机）、传真机、扫描仪、投影仪、排队叫号系统、服务评价器等办公自动化设备的维修配件。
派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，原则三个工作日内修复，修复后1个工作日取回，用于维修计算机及外设而产生的零部件或整机采购费用和其它相关费用，均由中标单位自行承担。
中标单位在计算机设备硬件日常维护期间应该具备完善的设备管理体系，能够对交警局所有计算机及外设通过纸制文档库、电子文档库统一管理。以达到对交警局所有计算机及外设的数量、配置、生产时间、使用及分布情况完全掌握，并能够对交警局所有计算机及外设的每月新增、迁移、报废、损坏、变更情况完全了解。
中标单位须按交警局要求提供一定数量的各类备用设备，保证计算机设备故障时能及时替换而不会引起交警业务中断。备用设备应放置在交警局指定地点，并每次由维护人员办理领用手续，备用设备清单详见附表五、备用设备数量清单。
中标单位须负责交警局所有计算机及外设等设备的发放的工作，发放地点参照附表一、交警局各单位分布明细表。工作内容包含：计算机安装调试（严格按上级单位及交警局的“一机两用”管理规定进行设备登记、审批、注册、备案、归档等工作）、网络接入、系统应用软件的安装、交警业务软件的安装（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）等工作。
中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行迁移，并负责相应的调试、网络接入等工作。
中标单位须按交警局要求对计算机及外设等设备进行报废回收，并负责相应的设备数据消磁技术处理等工作。
中标单位须协助交警局对各单位网络机房进行整改及线路调整，并提交相关网络机房数据及整改方案。
中标单位必须建立设备故障响应体系，能够对所有报障记录进行保存并能实现统计查询等功能，并能对每宗故障的处理情况进行及时分析、处理、完善。
中标单位必须建立设备分析体系，对电话咨询计算机设备故障原因类型及处理方法，及时给出正确的判断。
中标单位每季度针对设备故障情况、设备维修情况，相应的增加维修备件，以提高设备维修效率。
中标单位维护人员在维护过程中，应保障接入机柜中的跳线整齐、统一、美观。所使用的跳线应标识清晰、明确。
9.2、软件运维服务内容要求
交警局常用的办公软件维护。包括：各类操作系统Windows NT/2000/XP/2003/vista/、Linux、Unix）、办公软件、媒体处理软件、图形图像软件、压缩解压软件、文字输入法软件、教育教学软件、安全相关软件、防病毒软件的调试等，以及其它应用软件的安装与调试，并为操作人员提供软件使用的技术咨询。
中标单位须对交警系统业务软件及业务种类有一定程度的了解，维护期间负责对交警系统应用、业务软件（如122接处警系统、道路交通事故处理系统、XDocMan档案资料管理系统等等）进行安装和调试，并能达到业务软件与业务岗位紧密结合的效果，同时在新业务开展时协助交警局对应用软件的安装、调试以及培训的工作（交警业务软件参照附表三、交警系统常用业务软件）。
9.3、打印设备维护服务要求
各大队、处共有打印设备1145台，重要岗位的打印设备占有率40%，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在8小时内未能处理完故障的，由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对于设备的巡检服务应严格执行，主要检查打印设备的粉鼓、成像单元、加热组件等设备重要部件，降低设备故障率，保障各岗位稳定运行。
9.4、投影仪维护服务要求
各大队、处共有投影仪54台，主要用于电视电话会议及大队、处办公会议室，合同期内中标方需提供全面的巡检、维修和保养，并在24小时内未能处理完故障的，由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对于设备的巡检服务应严格执行，交警支队大楼内的投影仪设备需每周进行一次巡检服务，主要检查投影仪的灯炮、滤镜、色调及清晰度，降低设备故障率，确保设备能正常运行。
9.5、触摸屏维护服务要求
★各大、中队共80台触摸屏，该设备主要用于群众查询违法和法规条例使用，使用频率高，合同期内中标方需提供每月一次巡检，包括触摸屏内主机的清洁、显示屏清洁、触摸屏清洁、操作系统维护等，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场检测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。
9.6、服务器虚拟化杀毒软件维护服务要求
★为保障交警局内部信息安全，确保交警局IT运行环境的良好性和稳定性，中标单位须针对交警局320台服务器提供国内一线虚拟化杀毒软件原厂一年维护服务，并制定计划，每周必须对320台核心服务器进行病毒清理查杀，杀毒软件升级，保障交警局核心服务器的数据安全，避免病毒感染。
遇到新型病毒或大量设备同时感染病毒，需在2小时内向甲方管理部门上报，并立即联系厂商进行支援，务必在24小时内完成病毒清除工作。
9.7、扫描仪维护服务要求
各大队、处共有各类扫描仪109台，该设备主要负责处理事故业务案件扫描工作，使用率较高容易出现故障，合同期内中标方需提供定期巡检、清洁，包括：进行器清洁、扫描头清洁等工作。每个季度做一次系统巡检，接到甲方保障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在8小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
9.8、排队叫号系统维护要求
★各大、中队共45套叫号机软、硬件维护服务；合同期内中标方需提供定期巡检（一年四次）；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
每年负责对排队管理系统进行全包保修保养（耗材除外列出耗材的定义），每个季度做一次系统巡检，提交由甲方各部门签字确认的巡检报告，有隐患的需及时解决接到甲方保障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在2小时内到达现场，并在24小时内处理完故障，超过24小时无法解决的由乙方提供备机备件，以保证业务正常运行。
对设备保养服务应严格按行业规范进行，并对设备建立保养、维护档案，减少故障率，延长系统使用寿命；并提供质量合格、价格合理的零配件及日常消耗材料。
9.9、柯达照片打印机维护要求
★打印证件所使用的8台专业柯达护理彩色热升华照片打印机的全包硬件维修及保养的原厂授权维保服务；合同期内中标方需提供一年四次定期巡检；包括故障配件的维修与更换，合同期内应保证接到用户故障通知后4小时内维修人员到达现场监测维修，一般故障24小时内解决，主要组件需要维修更换配件的24内修复。
公司每年为用户提供一年四次定期巡检，提供机器检查、性能测试以及必要的电气性能检查、必能使机器性能符合柯达公司根据机器使用之年数使用情形、机器现况等所认定之标准。
接到设备报障，乙方应在1小时内作出响应，电话支持无法解决的要在1个工作日内到达现场，并在72小时内处理完故障，并提供一台备用机。
每次现场服务后需提供维护工作表，列明时间、}