淘宝C店半年月销惊人，它的秘诀竟是这样的！
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摘要: 文/VOVO品牌总店 运营总监叶斯路决定店铺的销售额是从访客、转化率、客单价来定的，这三大方面又由许多其他因素组成，因此这里我们就可以谈谈如何根据生意参谋及相关数据来进行店铺的调整和日常维护。下面分别从免费 ...
文/VOVO品牌总店 运营总监叶斯路决定店铺的销售额是从访客、转化率、客单价来定的，这三大方面又由许多其他因素组成，因此这里我们就可以谈谈如何根据生意参谋及相关数据来进行店铺的调整和日常维护。下面分别从免费、付费流量、标题属性这三方面对店铺进行调整。一、免费流量在2016年，大家都可以感觉到搜索流量是越来越少了，直通车方面价格也有所提升了，那么到底流量都去哪里了呢？其实今年的流量都往这两个方向去了，一个是手淘搜索个性化流量，另外一个是手淘首页个性化流量。怎么说，大家可以先看看下面这张图。我们在生意参谋“经营分析”中的“流量分析”里的“流量地图”选择“无线”的“免费流量”查询就可以看到，已经多出很多以前我们所不知道的流量入口：手淘必买清单、手淘社区、手淘母婴等各种各样的流量入口，看起来流量还不少。下面，我们就针对各个入口，分析下这些流量是怎么来的。1.手淘首页个性化流量手淘首页有各个不同入口的流量，每个流量入口在2016年的流量都在不断地增长，我们今天就来说说几个可控的流量入口。有好货：淘宝达人推荐入口，一般都是淘客达人入口，给予一定比例佣金一般可以展现。必买清单：一般情况下自己类目商家组团提交清单明细给小二审核通过后即可展示。手淘社区：这部分是由顾客购买后在社区晒单评价后会个性化展示给需要的人。手淘母婴：这部分的流量也是个性化标签和达人推荐所得。每日好店：小二推荐报名活动或者根据个性化标签进行推荐。猜你喜欢：个性化标签或者直通车定向推广三个位置（带HOT标签即为直通车位置）。类目入口：淘营销有首图活动报名，会个性化定向人群，点击进去后第一个位置会展示您的产品。每日新品：淘营销报名“每日新品”活动。特色好货：入驻各类特色频道，并参与特色频道活动。下面我们可以看下下面几个入口操作后的7天数据结果—从上面我们可以看出，这些流量入口7天带来的流量是十分可观的，而且手淘社区和手淘首页的转化率也不比手淘搜索的转化率低，如果我们能够更好地加大这部分的流量，每天从这些入口的流量破万都是有可能的。2.手淘搜索个性化流量大家可能会发现，每个人搜索同一个词，出来的结果都是不同的，这就是个性化带来的结果。因为每个人都有不同的标签，因此定位精准我们的人群是很重要的。不过在这之前，我们要先了解下搜索位置的展现条件。这里就以手淘搜索第一页前面四个位置为例。第一个位置是直通车搜索位置，这个位置竞争非常激烈；第二个、第三个位置是最近浏览的宝贝，第四个位置是个性化流量，根据您的标签给予展现数据出众的单品。那怎么办才能更有效地去占据这些个性化流量入口呢？第一个位置是直通车的位置，在往下的付费广告中我们会详细的教大家如何去卡住这样的一个大词首页位置。第二、第三个位置其实也是可以控制的。如果是大卖家，可以通过钻展、直通车去投放精准标签的人群，让这部分人群成为您的老访客。那如何去定位符合自己精准标签的老访客呢，这一部分也是将在后面的付费推广中个大家介绍。第四个位置，我们是可以通过操作无线排序规则去控制我们的搜索展现的。无线排序规则的关键点：人气、点击率、成交量、转化率、关键词、产品属性。点击率：这里的点击率是指首图点击率，在我们推车品类中，越来越多商家都有促销信息放在首图上，这时我们会想怎么样的图片更能吸引人的眼球，所以我们推荐可以使用白底图或者只表现产品特点的产品图，然后我们根据“轻小便捷”这一特点，用稍微夸张手法来表现。单手就能托起，推车也折叠起来，一眼就能让人感觉到很轻很便捷，很形象，再配上“轻小便携”文字，更清晰明了。人气：收藏、购物车、浏览时间收藏、购物车：关于这两点，关键点还是产品本身的属性是否满足客人的需求，这一点是非常重要的。但是一般情况下，我们也是可以通过一些小方法来提高我们的收藏和购物车的数量。活动型：收藏有礼、加购有礼，如收藏加购送5元无门槛优惠券；橱窗图提示：可以在第五张主图提示顾客“记得加入购物车，领券更划算”浏览时间：这也属于人气的考核范围，因为通过这两个标准更能体现产品的内页的优秀程度，能留住客人。提高这两个数据的技巧有两个，一是橱窗图提示，可以在第五张主图靠右边上写上“继续往右”，因为第五张图往右拉就会进入到详情页，不用顾客往下拉，进而增加顾客的浏览时间；二是视频法，新版无线详情页，会有一个活动版块可以进行跳转使用，我们可以在这里做文章，把图片制作成播放器的图片，上面注明“观看视频”，加上视频链接，顾客点击后会去观看视频，同样是会增加我们宝贝的浏览时间。成交量、转化率：关键点还是产品本身的属性及内页介绍是否满足客人的需求。关键词、产品属性：这两个我们在后面的访客属性一起讲，如何去寻找我们所要的关键词，如何跟产品属性进行匹配。因为关键词关系我们如何去选择产品属性和修改标题。而产品属性也指导我们该如何选择正确的关键词。当我们的产品满足好无线排序规则：人气、点击率、成交量、转化率、关键词、产品属性等要点需求的时候，自然而然在无线搜索个性化排名中会不断提高，最终占据首屏的位置，而且无线个性化搜索的人群也不断地扩大，最后也会帮助到我们在无线首页个性化流量有很大的增长（特别是猜你喜欢）。二、付费流量1.生意参谋之直通车篇：日常关键词维护在实际情况中，作为一个数据推广运营，店铺最常用使用的功能莫过于生意参谋的单品分析，这也是我认可的一项功能，在日常直通车关键词投放中，这项功能是十分不错的调整工具。那么我们来看看如何通过生意参谋的单品分析来进行有效的直通车。首先打开“生意参谋”，点击“专题工具”中的单品分析，在搜索框中输入直通车推广的宝贝的标题或者链接。在无线时代中，我们关注的更多的是无线方向的直通车推广词，所以进入“单品分析”后，我们选择的方向也是无线，找到“来源分析”选择“无线”。接下来，我们往下拉，可以看到“关键词效果分析”，然后我们一般都是根据昨天的数据来进行调整的，所以一般选择昨天的时间。因为我们是淘宝店铺，所以选择搜索方式“淘宝搜索”，最后进行数据下载，再把表格整理成如“下图”所示：下面我们就来说下怎么去运用这份表格。这份表格中所展示的关键词数据不仅包括直通车的数据，也包括自然搜索的数据，所以这份表格对于我们来说，在直通车关键词推广中有两个方向的意义，即日常关键词的维护和发现潜在价值的新关键词。1.1日常关键词维护1.1.1 访客多但转化一般的关键词在表格中，我们会发现一些访客多且转化一般的词。这些词一般是大词，我们需要去匹配我们的直通车关键词中是否有这些词。如果有，这些词每天的维护工作就是尽可能去控制这些词的展现次数，这样才能维护好我们直通车这类词的点击率，关键词质量得分和整个计划的优质程度才得以保障，这类词是我们维护的关键。因为这些词是大词，展示特别多，所以对于整个宝贝推广计划影响也是很大的。1.1.2访客多但转化好的关键词访客多且转化好的词，一般是与品牌或者产品特点相关的关键词，这类词的跳失率很低，所以对这类词，我们的工作方向就是去大力推广优化。一般这些词在后期会给我们带来不可想象的效果。1.1.3访客多但转化为零的词访客多且转化为零的关键词，我们一般可以查看是否是大词，如果与宝贝相关度高的关键词，我们可以保留，继续观察一段时间，否则，建议这样的词一般删除。1.2发现潜在价值的新关键词1.2.1访客很低但有转化的词访客很低但有转化的词，一般和品牌相关度极高，这些词我们可以加入到直通车当中，因为这些词一般的质量得分很高，有助于提高整个单品计划的优质程度，且有时能带来一些成交，也是挺不错的。1.2.2访客一般且转化好的新关键词有时我们会发现，访客一般但转化不错的关键词，这些词我们会去直通车后台查看是否有在推广这些关键词，一旦发现没有，这类关键词就是我们寻找的重点新关键词，接下来这些词我们就要去进行推广，并且每天关注优化，这些词往往是最近将来起来的热搜词，这样我们更好占领关键词搜索入口，给店铺带来更多的成交。整体效果如下：点击率达到了4.05%，点击单价控制在1.20左右；当天ROI也达到了2.19，收藏数达到177，收藏成本仅为28.25元。关于如何利用生意参谋助力直通车关键词推广，基本就是这样一个思路，希望对大家有帮助！2.生意参谋之钻展篇：人群定位、日常投放技巧钻展对于很多小商家来说，那就是一个耗钱的家伙，死贵死贵的；或者有些人还问，那是个神马东西，我怎么没听说过。但是对很多卖家来说，一点都不陌生，我们一直永恒的话题就是点击单价、人群、ROI（点击回报率）。今天我来给大家讲讲如何利用生意参谋去做人群定位，并且如何利用生意参谋帮助我们去做好日常投放。2.1钻展之人群定位本部分主要讲述如何通过生意参谋去寻找对应的两个人群：访客定向人群、DMP人群，接下来会很详细的去阐述如何操作。2.1.1访客定向人群我们该如何寻找竞争店铺，在这一方面，玩过钻展的很多商家都知道，所以这部分就不详细来讲。生意参谋寻找竞争店铺：打开生意参谋的“市场分析”中的“品牌分析”里的“品牌排行”，我们即可找到我们需要寻找的店铺，里面有“热销排行榜”、“飙升品牌榜”、“高流量品牌榜”、“高搜索品牌榜”。然后我们选择竞争品牌，点击“热销店铺榜”，就可以查看到竞争品牌的店铺名。这是天猫店的店铺名字查询方法，如果是C店还需要继续进行下一步查询。点击该“店铺名”进入PC店铺首页，然后如下图，掌柜即是店铺ID，钻展可投放的“店铺名”。然后我们会问，同类目店铺那么多，哪些店铺才是自己真正的竞争对手呢？其实竞争对手是分两种，一是同类产品人群重叠度高的竞争店铺，二是同类产品销量高的店铺。同类产品销量高的店铺，是比较好找的，基本都是一些卖得好的牌子店铺，这种比较好找，也是我们一般活动去定向的店铺，但寻找重叠人群度高的竞争店铺就有点难。那么我们现在叫大家如何去运用数据去寻找和自己店铺匹配度高的店铺。首先大家来记住另一条公式：重叠占比=[（目标店铺人群数 + 自身店铺人群数）- 实际两家店铺人群和] / 目标店铺人群数。重叠占比越大，两家店铺的人群重叠度越高。接下来我们一个个参数给大家解释这些数怎么来的，这并不是每个人都知道的。在访客定向的“自主添加店铺”右侧，输入自己的店铺ID，得到的“人群数量”就是“自身店铺人群数”；在访客定向的“自主添加店铺”右侧，输入竞争店铺的店铺ID，得到的“人群数量”就是“竞争店铺人群数”；在访客定向的“自主添加店铺”右侧，同时输入竞争店铺和自身店铺的店铺ID，得到的“人群数量”就是“实际两家店铺人群和”。然后我们把所有的竞争店铺按照以上步骤做完，把数据统计到一份EXCEL表格上，我们就可以得到一份竞争店铺人群重叠表，重叠度越高，越是我们的主要竞争对手。2.2 DMP定向人群生意参谋在DMP人群定位方面也有很不错的作用。首先我们来分下DMP人群，一共有两种：1.自身店铺行为人群；2.与自身店铺无发生行为人群 （行为：对于自身店铺有浏览、收藏、加购、购买等的行为）。2.2.1自身店铺行为人群自身店铺行为人群，我们一般是从自主店铺的产品数据去做分析，我们以下就讲下如何利用生意参谋帮助DMP人群的圈定。最近XX天人均浏览次数XX的人群，我们来教下大家怎么圈定。打开生意参谋，“经营分析”中的“访客分析”里的访客分布。拉到最下面有个“浏览分布”，我们可以选择日期，有7天的，有30天的，然后我们根据数据可以去做DMP标签，如最近7天宝贝浏览2次以上的人群，我们就可以在这里看到我们的实际人群大小大概在多少，如果人群太小，我们也是不建议去作为DMP人群。其实在这里有很多很多的数据标签是可以给我们去作为DMP人群的参考依据的，大家可以多尝试下，总有几个标签是适合你日常投放的。与自身店铺没有行为的人群，和我们自身店铺没有发生过行为的人群，我们可借助“市场行情”中的“买家人群画像”进行标签组合。我们可以组合出这些DMP人群，如：最近搜索四轮推车选择在0-200元范围的女性用户；在这里我们可以寻找到很多不同的标签。三、标题属性如何寻找我们所要的关键词，如何跟产品属性进行匹配？关键词关系到我们如何选择产品属性和修改标题，而产品属性也指导我们该如何选择正确的关键词。首先，我们先看下我们怎么样去寻找我们该卡的词。打开生意参谋的“市场行情”中的“搜索词查询”排行。我举个例子，我们推车的主关键词定为“婴儿推车”，那么我们就搜一下这个关键词，会得到下面这些相关词。我们把数据复制到表格，去掉与自己产品不相关的品牌词，并整理表格。按照公式：竞争力=搜索人气*点击率*10000/在线商品数，会得到这样的竞争力数据。得到这条公式，我们重点按照竞争力数值大和商城点击占比小这两个标准（看店铺规模）去筛选词。第一轮选词，如果店铺本来就是大店，可以去选择一些热门词（竞争力数值小）；如果店铺是小店的话，我们建议还是选择小词。这样我们会得到第一批词，大概这时候剩下的词会有100多个左右。在进行第二轮选词的时候，我们需要去把我们的产品属性给拉出来。我们的vovo推车自身属性：轻便、折叠、可坐躺、可上飞机、伞车。接下来我们需要去把这些词，去按照属性去匹配一下，最后大概会剩下不到30-50个词，然后这些词，我们每个都用没有装过淘宝APP的手机去搜索一遍，然后对照上面宝贝的价格与我们产品的价格进行匹配，差不多价格范围的词可以留下，这时候会删掉一部分不匹配的词，最终剩下20-30个词，最后把这些词去组合标题，尽可能把这些词都包含进去。组合标题举个例子：首先我们选择热词“婴儿推车”为主关键词，然后在前面我们加上了品牌名，成了“vovo婴儿推车”，接下来我们根据我们的产品属性主打是“便携”，所以在这些词我们找到了“便携婴儿推车”这个词，然后我们就扩展成了“vovo便携婴儿推车”，以此类推，得到标题“VOVO便携婴儿推车轻便伞车折叠婴儿车可坐可躺宝宝儿童手推车夏季”。最后我们基本上就会得到一个较好的标题，之后再根据关键词的属性去优化详情页面，使内容与标题匹配，且产品价格也匹配这些词的人群，那么转化率和点击率就会提升许多！今天我们就聊到这吧，以后有机会再跟大家聊聊上面剩下的7个方面。
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-- 苏公网安备62夫子杂说：商家都在说淘宝达人，可达人到底怎么做？
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摘要: 从去年9月开始，淘宝开放淘宝达人的注册后，算是淘宝想内容产出迈出的一步实质性进展，我们都知道马云一直都有一个社交梦，最早的PC时代是阿里旺旺，到了移动互联网时代又做了来往，收购了微博，开发了钉钉，可始终 ...
从去年9月开始，淘宝开放淘宝达人的注册后，算是淘宝想内容产出迈出的一步实质性进展，我们都知道马云一直都有一个社交梦，最早的PC时代是阿里旺旺，到了移动互联网时代又做了来往，收购了微博，开发了钉钉，可始终无法解开。2012年成立的今日头条，短短4年时间，累积注册量超过4亿用户。今日头条的成功说明了，在移动互联网时代，用户习惯的变化。如今网购消费者的消费新生主力军以80后和90后为主，他们大多数是25-38岁之间，消费者的消费理念也越来越趋于理性。即使在重大的促销活动当中，这些消费群体也要好好考虑考虑。今天的主力消费群体以90后为代表，他们出生的年代很多会受到物质因素的影响，而像我们父辈父母那些精打细算，每天在够买一件东西的时候，往往不是因为刚需，而是觉得还不错，有新意等等。我们从每年的双11大家就可以看出变化，从最开始的5折封顶，到去年的全球狂欢节，阿里巴巴一直在找一些新的东西来刺激消费者，因为阿里巴巴的高层非常清楚，继续延续以往的5折，消费者不会买账的，在一个他们在资本市场也会陷入僵局。今年淘宝、天猫的618年终大促成了粉丝狂欢节，足以证明淘宝在这方面做出的努力，或者说是今年双11的一次预演。今年的双11大促狂欢节很有可能不会再出现5折的字眼，一定是以网红为主的导购专场，所有的网红都出来卖货，知名品牌商会签约各种演艺明星，双11当天为品牌商站台卖货！说了这么废话，下面言归正传，今年所有的商家都知道淘宝达人，可这个淘宝达人到底是什么鬼？商家到底该怎么做呢？如果还不知道淘宝达人是什么的，看到首屏钻展下面的淘宝头条了吧，还有淘抢购右侧的有好货、爱逛街、比买清单。当然，淘宝达人的入口不仅仅于此，还有更多渠道入口。大家可以先进到淘宝头条页面，这些文章都有由达人发布的，达人可以自由编辑文章内容，也可以在文章中推荐商品，推荐的商品可含商家宝贝的链接，点击后直接跳转到商家的宝贝页面，通过文章内容引导消费者购买。然后，能发布到这里的达人和文章是有一定要求的，今天暂且不说这个了。大家可以看到下面推送文章的阅读量，可见效果还是非常明显的。下面是有好货渠道，同淘宝头条一样，内容同样由达人提供，达人编辑宝贝和推荐宝贝的内容投稿到有好货渠道。必买清单这里我就不解释了，一样的道理。给大家看了这些，你是否也因为这些达人购买过商品呢？当然，我们每个人的淘宝客户端所展示给用户的内容也都是不同的，这就是淘宝的千人千面机制。一篇好的文章内容质量要远远超过你的详情页带来的作用，在今天流量高昂的成本下，如果有这么一篇文章推送的内容你介绍你的产品的，可见弥足珍贵。如果细心的朋友还会发现，像这样的栏目，在淘宝客户端的很多二级页面也都有这样的达人推荐页面，包括微淘。加上淘宝目前还算是比较成熟千人千面推送机制，使得内容转化还有不错的效果。那么淘宝达人这么好，作为商家应该怎么做？一般有两种情况，一种是商家自己成为达人，另一种是商家寻找达人合作。早在一个月以前，也就是六月份以前，商家是可以申请达人的，但是经过几个月的测试，淘宝达人小二远凡表示大部分商家整个运营过程中更擅长的还是产品端，但是在内容营销上还是缺少内容产出的能力。所以重新对商家进行了定位，也停止了面向商家招募淘宝达人，也就意味着，给商家关闭了一扇门。对淘宝而言，没有好的内容产品，也就是说影响淘宝用户的体验，所带来的转化就很低。从本质意义上讲对淘宝平台也是一种伤害。商家如果还想继续申请达人，只能走普通用户的正常申请流程来推广自己的产品。那商家自己成为达人的好处是什么呢？商家可以自由控制文章内容和发布渠道，商家可以不受限制的推广自己的任意一款产品，不受价格、销售、佣金的高低等限制。那弊端也是有的，商家需要花一定的精力或者单独拿出一个人而且还是文案编辑各方面都还不错的编辑负责，因为淘宝达人的每个渠道的要求都是不同的，发布的每一篇文章也好，清单也好，都要有很好的选品能力，什么意思呢。就是作为达人，你不是为一个店铺或者几个店铺服务的，达人是为消费者服务的，淘宝达人最初的定位就是在一个领域的意见领袖，你发表的建议可以影响到你的粉丝群体的观念和看法。在你做一个要推荐20个商品的清单里面，可能最多只有2个商品是你自己的宝贝，其他18个商品要属于你的竞争对手的，这个商家朋友需要考虑清楚。另一种是商家寻找达人合作，商家可以登录达人V任务平台：/在这里可以寻找适合自己的达人进行合作。至于商家和达人以什么形式合作或者合作哪些内容，这里我就不说了。不过，应该还有很多朋友对申请达人感兴趣，也想成为达人的一份子，明天我们接着说，成为淘宝达人我们要做那些事儿。夫子杂说，今天就说到这。喜欢的朋友可以订阅头条号，欢迎思想交流！作者：夫子著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
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摘要: 用户运营工作有其固有的特殊性，它的工作节奏是一个量变到质变的过程，说白了就是需要从一点点开始积累，往往很多工作都需要从零做起。它不像很多市场工作，是一个循环往复的过程。运营人员的很多工作，都不是短期行 ...
用户运营工作有其固有的特殊性，它的工作节奏是一个量变到质变的过程，说白了就是需要从一点点开始积累，往往很多工作都需要从零做起。它不像很多市场工作，是一个循环往复的过程。运营人员的很多工作，都不是短期行为，所以期望运营人员能做出很多很多的亮点，理论上难度较大。相信很多运营人员都有这种困惑，甚至有时候每周的周报里，都很难找出最出彩的部分，当然难做，不等于可以不做，这是两种概念。我们之前犯过很多错误，当年我曾经很多次为了流量不择手段，数据做的很高，却积累了大量的无效流量，从长远看，对品牌是损伤的。其实我这些年也一直在自我反思。再举个例子，比如最近的百度总监刘超一事，即使可以带来流量，更多的也是无效流量，毕竟代表的是整个平台，更多的是对品牌的损伤，负面口碑是永远不可能留住有价值的用户的，而且劣币会驱除良币，好用户也慢慢不跟你玩了。现在很多人都在做粉丝，数量真的那么重要么？重要，但那不是全部，只能说是基础。数量可以唬人，但唬不了良心。质量比数量更重要。用户运营工作的关注点始终落脚在用户上，需要和用户实打实的接触、服务、做好落地，而不是把自己悬空，取决于你手上有多少可支配的用户，平台即使用户几个亿，你有多少可驾驭、可联系到、信赖你的？用户运营工作需要克服很多困难，没有在一线实操过的人，可能体会不到这其中的艰辛。我记得跟同事聊天的时候，某公司的一些程序员甚至这么说：“你们运营的那些工作，换了我们做，一样没问题。多简单啊！”每一种工作都是不同的，不同部门之间在沟通配合的时候遇到的最大的隔阂，其实是各自在工作若干年之后形成的思维模式的不同，不同的出身决定了考虑问题时的不同的方式，比如程序员的逻辑性思维很强，客服人员的服务意识很强，销售人员的目的导向性很强，而运营人员的思维往往是发散式的。所以工作这种东西，如果一旦转行，还能做的一样好是不好，还真的得打个问号。运营讲究实操，理论一套一套的人，往往做起工作来，并不ok，所谓经验，一定是最大的财富。用户运营更是如此，所以说到用户运营工作的有效性，我觉得可以从以下几个维度来界定：1、数据指标运营人员在制定考核目标的时候，一定要将每一项工作量化。这样在月末、Q末、年末的时候，都能做到有据可依。事实摆在面前，讨价还价的口都可以直接封死了。2、工作表现数据一定不是全部。因为数据是死的，其实任何一种数据基本上都是可以找出“作弊”的办法的，这样某种程度上，可以给一些急功近利、鸡贼的人钻了空子。运营人员要看长远的发展，而不是只是短期的利益，运营工作是非常锻炼人的耐性的，所以大家平时见到的极品运营人员，其实非常非常难得，因为要拼年头。工作表现可以包含以下几个环节：1）执行力2）责任心3）主动性4）团队协作、向心力5）学习能力和总结能力6）用户意识7）沟通能力8）领导力3、个人自我驱动力这一项，其实是自己对自己的工作认可程度，而不属于公司或者领导对你的考核范围之内的。运营人员有一个特质非常的重要和可贵，就是寻找自我成就感。这个成就感，不来自公司对你的升职、加薪、奖金，不来自于领导对你的表扬、赞许，更多来自于自己对自己的肯定，自己在工作过程中，究竟取得了多少进步，自己和过去的自己，究竟产生了多少变化。对于用户运营人员来说，我觉得是这样的：1一个前提：培养对工作的责任心和兴趣这决定了你对工作的付出，在上面花费的时间有多少，如果热爱，时间是没有限度的。2两个意识：数据意识和用户意识一切用数据、事实、结果说话，运营人员需要培养自己对数字的敏感性。用户意识，需要靠多年孜孜不倦的用户工作的打磨，能和用户打成一片，才能锤炼出一个真正蜕变了的自己。3三个工作思路：多学习、多实践、多总结学习能力，对于用户运营人员来说，更加重要。从某种程度上讲，他们从事的工作的复杂性要较高，工作的多样性要较多，俗话说：技多不压身。练就一身很强的综合能力，对于用户运营人员的后天可持续发展，会有更加积极的作用。实践是检验真理的唯一标准。运营这门学问，目前市面上很少有系统化、流程化、规范化的书籍，更何况它的一个分支——用户运营。其复杂度、专业性，没做过用户运营工作的人是毫无发言权的。“百闻不如一操”，听得再多，看的再多，不如多花点时间去实践一下。唯有实践，才能让你的工作能力更加出色。总结能力是很多运营人员往往最容易忽视的。很多用户运营人员，往往长时间沉浸在工作的某些细节里，而很少注意总结和归纳。这样会导致他们在工作汇报的时候，很难说清楚。因为单纯从结果上讲，用户运营工作不如产品、市场、销售这些工作更容易表达成果。另外，定期梳理工作的逻辑框架，也有助于培养和提高自己的大局观。成功的因素有很多，个人因素也好，平台因素也好，偶然性因素也好，等等，我们需要清楚自己在这里面究竟发挥了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都归结到自己身上，明辨是非，保持一个平和的态度，才能让自己变的越来越优秀！哪天大家处于同一个起平线的时候，是骡子是马，拉出来遛遛？#专栏作家#类类，鸟哥笔记专栏作家，现供职于蚂蚁金服－芝麻信用，前奇酷科技粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。公众号：类类有话说。本文原创发布于鸟哥笔记，转载请标注作者信息及来源。
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