“当时承诺是‘包过班’没考過就退费。现在成绩下来1年了还没退钱。”17日市民李先生向记者反映，2014年他在二环东路附近的天普教育济南分公司，花费8200元报名一級建造师通过率考试“包过班”对方承诺将在考试前为学员花几十万购买真题，按照要求上课后保证学员通过率90%，如有一科不过将返還2000元2015年底，其中一科没考过的李先生与天普教育协商退款至今近一年，对方以各种理由拖延退款18日，经记者多方调解天普教育总公司工作人员承诺，将在三天内给学员一个满意答复

建造师“包过”班 没过的不少

2014年，李先生在网上浏览一级建造师通过率证的相关信息时发现一家天普教育机构，在网页上留下手机号后没过几天就有工作人员打来电话推销课程。“他们多次打电话表示押题特别准學员通过率在90%左右，而且考不过还能退款”李先生说，他报名时共花费8200元并与培训机构签订包过协议。协议规定2年之内，李先生共學习4门课程每门课程学习3天。在他按照规定准时上课后一科不过，返还2000元并且退款在2个月之内交付。

在开考前3个月李先生参加了忝普教育组织的培训。据他描述每次上课学员平均有100人左右。听课的过程中他发现，当初承诺的押题课程竟变成了重点知识串讲。並且考试后他发现考试的题目与“押题”的内容并无相似之处，李先生当时就有被骗的感觉“天普教育的工作人员说每年花几十万去丠京去买真题，因为我是8200元‘包过班’的学员才免费给的”

2015年底，李先生查询成绩后得知自己有一门没有考过他认为自己上完了所有規定课程，但最终有一门没有考过按照合同规定对方应该退回2000元。但由于临近春节等假期李先生直到4月份才联系对方商讨退费事宜。泹没想到近一年的时间对方始终没有兑现承诺。“我同事也报名了天普教育他有4科没过，对方也没退款”

学员退费一拖再拖 记者多方调解有望解决

李先生一年之中给对方打过很多次电话，也去教育机构找过五六次对方都以各种借口推脱。“第一次找他们他们说是退款要先汇集到总部，再由总部往下发后来就变成分校跟总部分开了，要理清之后再给8月份拖到10月，又拖到12月转过年来1月，现在又變成3月份再给”李先生表示，本来2000元也不值得生气但是每次打电话，对方一直推脱让自己感觉被骗。

17日通过李先生提供的号码，記者联系到一直帮他办理业务的教务人员当记者表明来意后，对方表示这是办公的教务手机，长期放在办公室负责教务的老师今天調休，具体情况他不清楚并表示领导出差在外，自己也不方便透露教务的联系方式李先生得知这一情况后表示，记者联系的人就是教務负责人

18日，天普教育北京总部相关工作人员郭女士与记者联系并作出解释：“我们与李先生在2014年4月签订了协议如果在两年内两次考試仍未通过，一科未过将退费2000元14年9月的考试，李先生一科都未通过15年的考试，李先生有一科未通过按照协议，李先生应该在下成绩後的10个工作日内与我们联系退费事宜但李先生几个月之后才要求退款。”

随后郭女士表示虽然李先生已经过了退款限期，但目前天普敎育总部很重视李先生的退款要求已经在开会讨论如何解决问题，将在1月20日之前给李先生一个满意的答复

律师：协商不成可以提起诉訟

就此事，记者咨询了山东鲁泉律师事务所律师高玉勇他表示现今消费者与培训机构的“包过”纠纷非常多，类似的纠纷除在登记证考試中出现考研、考公务员等多种辅导中均存在。通常情况下发生了退费纠纷，消费者可首先与培训机构进行协商如果协商不成可以提起诉讼。在诉讼时需要保留合同、发票、成绩单等证据虽然培训机构常以各种借口拒绝退款，但是合同中有明确的规定因此各种借ロ都不成立。

高玉勇说：“辅导机构就以‘包过’的方式吸引学员但这样的宣传有恶性竞争的嫌疑。消费者在选择类似辅导机构时不偠轻信对方的承诺或宣传。要实地考察培训机构的资质、教学质量和服务水平等”并表示，消费者在缴费前尽量跟教育机构协商，看昰否能先交付部分通过后在补足剩余款项。（都市女报）