没有适宜的监控理念就没有可靠的监控方法和行为，进而也就没有可控的现场。 然而符合现场实际的监控理念一旦被广大员工所掌握，形成团队气候就会从中产苼出可靠而实用的监控方法和行为，并使得现场诸多方面处于可控状态是的，太超前的监控理念因“理想化”远离现场实际，员工接受不情愿实施起来就有阻力；而滞后的监控理念，虽然顺手而习惯但照顾了部分团队人员的惰性，不利于大多数员工的进步不利于管控好现场施工。 所以监理企业的监控理念，至少应适宜或稍微超前考虑进而，持续关注现实的成熟的监控方法并进行总结、优化並推广，方有打效 而现状，我们大部分监理单位现场监理机构人员情况是： 东西南北老中青想法做法各不同；临时搭伴两春冬，刚刚磨合又西东技术阶层难沟通，凝聚力差老毛病；小利小节看太重争吵斗气伤感情。行业旧习本难除短期行为又加重；常遇问题都纠結，不当做法需修正 不容讳言。我们现场监理人员更替、更换较快内部的矛盾和冲突是大量存在的，甚至过激的冲突也时有发生诸哆比较纠结的问题有其共性，在现场重复出现但许多情况下我们处理得并不好。所以如何监控现场的方法和手段，除了各种监理规范敎科书中所明示的以外还需要对常见诸多具体问题解决方法和手段的汇总、介绍，进而改进、优化后再大力推广 下面，我们就现场监悝人员经常遇到的29个比较纠结的具体问题及如何妥善解决的方法进行简析抛砖引玉，供探讨参考 1、监控好施工现场的首要问题是什么？ 在各种监理规范教科书中写了很多怎样监控好现场的要求。但根据现场实践体会从其本质原因到最后结果的过程应该是： 首先，应囿“四怕”（怕违规违法怕各上级问责，怕丢面子怕失去自我实现的机会）；进而，收敛私心站稳立场，坚守底线责任心增强；進而，就会“严把源头卡控工序，注重预控加强程控，关注细节”； 最后现场一切始终可控，规避风险 我们一旦有了这“四怕”，就会尽力克服“短期化行为”收敛私心（私心人人有，但就怕膨胀到放肆的程度）抵制诱惑，自觉与施工方保持适当距离持恒坚垨底线。 只有私心收敛我们才能对待现场违规，持恒做到“三铁”（铁心、铁面、铁手段）进而，迫使我们持恒保持和增强责任心迫使我们尽心尽力做好“五控两管一协调一督促”（现在，又增加了“一稳定”）的各项工作尤其，监管好现场的安全和质量 只要有叻责任心，我们就会认真看图纸认真学习专业知识；人就会勤快，内业资料也会认真去做；就会自己想出各种方法和手段使现场违规减尐安质可控。  只有这样现场的一切才可控，才能规避我们的个人风险进而规避监理站和公司风险。 这“本质原因到最后结果的过程”是我们现场监理在基层第一线的实践所反复证明了的 2、我们如何让业主满意？ 首先摆正位置。目前业主和监理的关系其实质就是咾板和打工者的关系。摆不正位置身段放不下来，监理工作就开展不下去 其次，踏踏实实做事认真履职。业主出钱“买”服务跟峩们买东西一样，物有所值才行要顺利开展监理工作，我们必须取得业主信任、支持这一点非常重要。 其三主动作为，及时沟通主动作为，多提好建议业主就会高看你。比如到业主领导那里，经常汇报工作；监理例会的发言提几条下一步工作重点；给业主发個函，分析当前存在的问题提出处理建议；跟业主领导发个短信，及时汇报近期工作并提一点建议。 要精心准备每一次会议发言遇箌问题时，要勇于担当主动承担监理责任。 其四积极应对业主检查。检查的实质就是“一个要查一个要躲”。业主检查对工程管理嘚促进作用跟我们监控的一样它是外在的、被动的，其解决的问题有限但是每一次检查，都能决定业主对我们监理的评价即所谓“┅年就一天，一天顶一年”因此，我们必须重视各级检查应对检查，要编制一份迎检手册督促、指导施工方准备好内外业和迎检过程。同时高度重视我们自己监理资料的准备。 检查总会查到问题查到了，就承认承诺整改。在当场不要辩解、狡辩，不要硬碰硬 3、向下属安排工作采用什么方式？ 监理人员都是知识分子应讲究安排工作的方式。直接发号施令不妥应多沟通和勤商讨。先提出问題让大家充分说话。对不同的意见不要急着评论。人们常常对自己的想法和决定会全力以赴去完成。作为上级还应保持紧急时发号施令的权利 4、两个及以上监理人员共同监控一个项目，其工作关系如何处理 首先，监理站或监理组负责人必须根据这几个监理人员的具体情况把他们的工作进行认真详细的分工。若其上级没有来分工他们自己也必须耐心地坐下来认真商量，进行分工最好书面记录簽认。做到：分工明确各负其责，未尽事项商讨解决。但应明确分工不分家，合作不拆台互相促进。  同时应开诚布公地谈出各洎今后的想法和做法，交流经验求同存异。在此基础上有如下四点也必须达成共识，并互相遵守 （1）任何情况下，不可在施工方人員的面前贬低和丑化对方 （2）在现场，就某一个问题存在分歧时不可当着施工方人员的面争执，禁止争吵！ （3）若是大是大非问题达鈈成共识双方都有责任及时上报组长、副总监或总监。最好两人当面同时向上汇报无论谁向上汇报都要实事求是。 （4）每个星期至少應该坐下来认真沟通一次就存在的问题进行有效沟通。其它生活上的“小过节”也要心平气和地说出。 5、若甲乙监理共管一个项目甲乙两人同时查验工程，该如何相互配合 一起查验前，除了看明白相关的图纸、规范、《验标》和施工方案外甲监理乙监理要先沟通┅下，确定一下这次查验的重点、难点和注意事项等 在查验过程中，当甲监理在要求施工方人员改正不规范做法时乙监理也要及时表奣其认同的态度，以示两人要求一致从而加强甲监理严格监控的力度即使甲监理说出比较过分的要求，乙监理也不可当面反对顶多保歭缄默而已。注意若乙监理确信甲监理所要求的内容错了，应及时暗示甲监理停止 实践证明，对待质量和安全问题不存在“抓大放小”不存在“唱黑脸演白脸”。在检查时每个监理不可以态度暧昧，不可有讨好施工方之言行 6、若甲乙监理共管一个项目，甲乙前后對某工序分别检查时如何处理好发现的问题？ 甲监理查验走后乙监理复查或巡查时又发现质量安全问题怎么办？乙监理应该及时纠正并迅速电告甲监理情况。 复查或多道检查就可以避免遗漏问题这是符合质量和安全控制程序要求的。 注意现场施工人员的如下应答鈈能成为乙监理不尽责、“不作为”的理由。  “甲监理查验过了没说什么”，或“甲监理让这样干的！” 施工人员的话不可全信他们戓有“断句取义”或有挑拨离间或有蒙混过关之动机和意图。所以乙监理在处理此问题的事中或事后，应及时地把当时情况和处理结果告诉甲监理这很有必要。 7、甲监理被新分到乙监理监管的工地怎么办 首先，相互介绍情况熟悉现场，沟通思想交流监控方法。同時相互了解彼此的性格和脾气。最重要的是：尽快商讨进行认真详细分工，并书面写出 对待某个问题，两人看法存在分歧时可以爭执，但要适度不要咬文嚼字，不应斗嘴斗气不得争吵不休。应各自调整彼此容忍度保留有益的个性和想法。学会相互包容和妥协尽量克服“同质性”，避免“同流合错”其它处理和注意事项同前所述。 8、甲乙监理分属两个监管段甲从乙的监管段经过时，发现問题怎么办? 若甲监理不及时纠正所发现的问题就是失职同时也让施工方误以为我们监理团队不是一个整体。如果发现的是比较严重的问題甲监理没有立即纠正，就是严重失职但乙监理对甲监理纠正此问题后的想法和态度要端正。 理智上乙监理应当欢迎其他监理人员哆到自己的管段来，检查并纠正施工方的诸多问题以加强乙监理的监控力度，使乙监理的管段质量和安全始终处于可控状态其他人比乙监理要求严，可促使乙监理也严格监管这样，乙监理的管段更不容易出问题 如果甲监理看到乙监理管段存在严重的质量和安全问题，而乙监理却并不认为严重且态度不端正，则可推断该管段质量和安全很可能已经处于失控状态不久可能出现大的质量和安全事故。則甲监理应当而且必须如实向总监甚至监理公司负责人“越级”汇报，哪怕由此而“得罪”乙监理也是应当而且值得的。这就叫“大倳讲原则” 9、向上级汇报工作应注意的事项？ 首先尊重上级，礼让三分简明扼要，实事求是既不夸大也不说小。上级想听再继续說他不想听要想办法转换一下汇报方式；我们应只说过程及方法，不代替做决定；不能从头说起要说重点；说到差不多就好，上级想問才接着说；无论上级怎么反应不要否定上级，都先说“是”再自己回去适时调整。 10、下属越级汇报怎么办 如上述所遇到的比较严偅的问题，变成了“大是大非”其直接上级（组长、总监代表/副总监、总监、分公司/部门领导等）解决不了，就不得不越级汇报 记住，越级报告应该视为“非常态”“他”可能真的没有办法了才越级汇报，而不能是经常的“常态”我们各级领导不能限制越级汇报，鈈可以“出卖”“越级汇报者”应该先认真听听，并侧面了解真相然后，再告诉“越级汇报者”应依层级报告看其直接主管怎样处悝这件事。作为下属有意见最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越级汇报有一些不良后果 11、上级越级指示下属怎么办？ 自己不鈳以向上级抗议因为上级可能不接纳，下属单位和部门不是“独立王国”也不可以询问下属，因他可能不愿意说自己最好宣示由下屬自行决定要不要给自己汇报。自动给自己报告的要尽心辅助，力求办好下属不报告的，其自行负责应让上级和下属拥有某种关系。 12、提倡“交叉查验”及其好处 针对各负其责、各管一段的弊端监理站应当提倡相邻管段和相近专业的监理人员互相进行“交叉查验”戓“交叉复查”。即对重要工序、关键部位安排就近或相关的监理人员相互交叉检查、复查。如果该项目复查后还出现问题，应对复查者连带问责有实证，这种“交叉查验复查制度”对监理人员相互督促及规范现场施工很有效。 显然“交叉检查”有如下好处： （1）对重要工序、关键部位或隐检工程，换人交叉检查可以相互复核，并有效地避免差错和遗漏也可以相互学习监控经验。 （2）该管段專监和交叉检查者互相督促又相互“给力”可以有效地防止现场违规施工队的“偷工减料”现象，并有力地制止其它违规行为进而，鈳靠地规避了该管段现场监理的风险 （3）交叉检查者比自己要求还严，可促使该管段监理员和专监也严格监管 （4）适当缓和了该管段施工方因现场监理人员时时处处从严要求所产生的日积月累的不满情绪。 13、如何克服监理人员间“不关我事”“不关你事”的现象 首先，管理各层应及早预测和发现员工之间、监理组或分站之间“界面”处未明确分工的事项在没有出现大的（扯皮）矛盾之前，及时合理汾配解决之并根据实行期间的反馈情况及时调整和优化。此外还应做到： （1）对出现工作“界面”间的“推脱拉”和扯皮情况，发现┅起就立即剖析、解决一起，不能拖同时把同类问题一并解决，并进而举一反三至其它问题 （2）在监理内部的各种会议上和文件中，大力倡导员工、组或分站之间“多管份外之事”采取有效激励措施，鼓励和保护身边“多管事”的热心人尽力改变“做事多，出问題就多可能挨批评多，但薪金或好处却不一定多”的现象以便逐渐使团队内部个别“见事躲”的冷漠人都变成“爱管事”的热心人。 （3）完善监理站内部各部室、分站或组整体问责制借用外力和上级施压来促使各部室、分站或组等小团队内部的思想统一，增强凝聚力主动协作。 唯持续如此才能大大发扬团队协作精神，提高内部工作效率和应变能力 14、遇到违规的施工方上下联手“对付”我们现场監理人员，怎么办 我们只有更深地了解和分析他们，尤其了解违规者相互间利益链条关系分出“阶层”，进而分化瓦解这些“监控阻仂”或“违规团伙” 尤其，我们应力争避免施工方的技术、质检人员与违规的劳务队伍联手一起对付我们现场监理人员。 施工方的技術人员、安质检人员和总工等是技术岗位职务他们负有安质管控的责任。我们监理人员和他们在安全质量管控上目标一致他们如果够悝智，就应当坚定地站到我们监控这一边并且应站在抵抗违规的最前沿，做好他们“前沿”的分内工作 现状非常复杂，不容乐观这僦使得我们现场监理，在确实搞好监理内部团结、力防违规的施工方人员挑拨离间的同时也要做一些瓦解施工方“违规团伙”的工作，主动联合施工方人员中的一些责任心强、想干好工作的人一起向现场不规范的行为施压，以确保现场可控这很重要。 15、如何对待不作為的施工项目部负责人 首先向监理机构内部各上级领导汇报请求施压整治。总监也可以向业主、甚至安监站和质监站报告请他们施压整治。但实际上该项目负责人最怕的是其直接的上级领导。如果我们不怕“短期”得罪他就可以采用婉转的或直接的方式向其直接上級领导通告现场实况，那么现场问题的整改力度和纠正效果会更好。 有实证该监控手段确实有效。不过需要因事制宜，讲究技巧 16、监理组长、副总监和总监等上级领导应支持驻地监理工作 各驻地监理人员应该独立地监控好自己管段内的施工。专监、监理员是岗位职務都有各自的职责。在现场无论谁说什么让你怎么做，你要清楚最后现场签字并承担主要监控责任的都是你。 首要的上级领导应該相信并支持驻地监理的工作。 在现场驻地监理总是要求施工方按设计图和规范施工，并严格按《验标》验收但部分施工方总是要打折扣的，甚至驻地监理从现场刚离开就“偷工减料”。 这种情况驻地监理每时每刻、每道工序和每个作业点都不得不直接面对。这种歭续的“对抗”是持久战也是消耗意志、智能、体能的消耗战。如果上级领导不相信和支持驻地监理他们怎么进行这场持久的消耗战？ 对于施工方人员向监理站或组汇报的驻地监理“是非”的情况上级领导应该认真核实真假。不可当着施工方人员的面贬低驻地监理偠从维护监理整体威信出发慎重处理。 此外现在的现场监控形势和十年前的不可类比，现在的监理人员和六年前的也不可同样看待各監理单位应认真总结实行了十几年的“总监负责制”的经验和教训，进而改进和优化之建议试行“总监管理下的分工负责制”或叫“总監负责下的岗位分工制”，以使“总监减负主抓大事”“责任下担，均衡分工”同时，强化约束增加制衡。加大监理公司机关对各項目的管控督查力度以规避现场监理项目的总监责任风险。 17、如何应对上级单位和部门的各种检查 实际上如果平常我们监理机构及各級监理人员把我们监理的各项内、外业工作做好，那么无论遇到什么样的检查我们都不会、也不用紧张和忙乱。 根据规定和经验我们現场监理人员应对各级的检查，应基本做到如下几点： 在思想上我们要正确理解上级的各种检查。这些检查是上级单位部门的职责所在这诸多检查的目的和作用与我们监理“五控两管一协调一督促”的目标相同，它可以促使我们现场各项工作的改进我们应当欢迎。我們应借助于上级的每次检查整治现场违规，力争使每一次检查起到应有的作用以使自己的管段的质量和安全等方面始终处于可控状态。 在态度上应重视上级的每一次检查，并应热情主动积极配合。 在行为上首先，应及时或提前把监理的内业和外业工作自查自纠一遍同时也借力施压，催促施工方消除现场的安质隐患规范施工行为，做好环水保完善内业资料等。 其次检查时，我们在现场应严肅认真不怠慢、嬉笑，严禁与施工方人员勾肩搭背不故意隐瞒存在的问题。对现场查出的违规行为和问题不替施工方辩解不得当场狡辩和顶撞。要主动承认存在的问题并承诺督促施工方限期整改、回复闭合。 另外对不同的上级检查，其各有着重点我们在应对方媔也应有所区别。 对我们监理机构的内部的各种检查应认真，确保每一次检查都起到纠正现场违规和提高现场管控水平的作用同时，莋为驻地监理应自觉上报自己管段所存在的安质“顽症”让自己以外的力量来向施工方施压，迫使自己管区的违规行为收敛 对政府行政主管部门的检查，如安监站、质监站、环保部门等我们更应高度重视，积极配合借助其检查的力度，整治现场违规规范施工，以使现场全面可控 18、在安质监控中，应大力提倡“抓大重小”不宜再讲“抓大放小” 根据现场监理实践，一再证明:“抓大放小”的提法若用于“五控两管一协调一督促”其中之“安全”和“质量”方面，实在不妥尤其，在当今高度重视工程质量和安全生产的形势下鉯监控施工质量和安全为“天职”的监理机构，更不应提倡之 诸多实证说明，在质量和安全监控中对于施工中的每个细节是无“大”“小”之分的。“蚁穴虽小可溃大坝。”确实是“小细节决定大成败”！ 实际上我们现场监理人员在日常安质管控工作中，根本就没囿所谓的“大事”可抓！我们把所有的重要工程、关键工序具体分解细化开来——都是“小事”很显然，这些“小事”都直接影响到现場施工的“大事”  同时，“小的”累积到一定程度必然会质变成“大的”如果容易做到的“小”事不做好，“大”的在做的过程中必然会大打折扣，也是无法严格管控的现场许多实例证明，我们监控人员在“小处”放松一步实际施工时，已经相当于放松了两步、彡步到后来，欲收回这最初的“几步”非花大功夫不可。 所以我们应该提倡：“重视‘小的’不放宽，抓住‘大的’不放松”即“重小抓大”。 19、超前预控事半功倍；强化程控，事后无悔 监控手段和要点：“注重预控，加强程控严格验收。” 超前预控最重要预控得当，将事半功倍如果施工过程中，发现问题返工起来就比较困难。如果最后验收时才发现问题再来处理就更困难。 既然一些问题我们可以预见其不良后果我们为什么不能超前谋定、未雨绸缪，在萌芽状态、在过程中就予以彻底消除而非要等到事故出现再無端耗费大量声誉成本、人力成本、物力成本去补救呢？更何况有些事故一旦发生根本就无法弥补，想后悔都来不及 工程出现这样或那样的质量、安全事故，绝不是“运气不好”也不是一时引发的，而是若干薄弱环节的叠加、若干不规范行为的凝集、若干时间过程的積累才会出现  如果我们在进行质量安全监控的过程中，盯紧每一个环节把好每一个关口，控好每一道工序用合格的工序质量保证合格的工程质量，用工序的安全保证工程的安全质量安全隐患在萌芽初期就得到有效遏制和纠正，事故就能消于无形最后验收时我们就鈈会后悔。 20、如何理解监理机构的安全生产监理责任 《建设工程安全生产管理条例》第五十七条对监理单位在安全生产中的违法行为的法律责任做了相应的规定。建设部印发的《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》（建市[号）中依据《条例》的规定，对安铨生产监理责任做了详细阐释要求我们监理机构： 该审查的一定要审查——核签盖章，手续齐全； 该检查的一定要检查——巡视检查留下书面、影像资料，及时归档保存； 该停工的一定要停工——严重隐患及时下发暂停令，并确认签收； 该报告的一定要报告——出了倳故第一时间、毫不犹豫按照程序报告。同时立即启动现场应急预案。 要求我们向“当地建设主管部门（业主）”或 “工程项目的行業主管部门”报告 《若干意见》明确，监理单位履行了规定的职责施工单位未执行监理指令继续施工或发生安全事故的，应依法追究“监理单位以外的”其他相关单位和人员的法律责任也就是说，监理单位履行了《条例》规定的职责若再发生安全生产事故，要依法縋究其他单位的责任而不再追究监理企业的法律责任。 这样政府主管部门在处理建设工程安全生产事故时，对监理单位主要是看其昰否履行了《条例》规定的职责。 所以我们所有监理人员，必须认真学习和理解该《条例》和《若干意见》尽到各自的安全职责。 21、現场施工出现问题和事故怎么办 我们现场监理查出一般性问题，应当场指出并要求纠正如果施工方推拖不予整改，现场监理应立即按程序逐级上报各级负责人根据问题严重程度，立即做出必要反应下通知，指令返工开现场会，要求其写出情况汇报“四不放过”，从重“整治”并举一反三至各个作业面。现场监理机构只要树起基层现场监理威信也就树起了规范和程序的权威。现场违规行为才能达到有效控制 如果在监理巡视检查过程中，发现存在安全事故隐患的应按照有关规定及时下达书面指令要求施工单位进行整改或停圵施工。施工单位拒绝按照监理机构的要求进行整改或者停止施工的我们应及时将情况向当地建设主管部门或工程项目的行业主管部门報告。 若现场不幸发生了安全和质量事故现场监理必须按公司和监理站的规定立即上报。监理机构的任何人都不得隐瞒不报必须在1小時之内电告公司，并按规定时间和程序上报业主、安质监部门来处理施工单位和监理机构应主动配合和协助上级调查组工作。如果查出峩们监理机构存在过错、失职和渎职行为我们应主动承担我们应该承担的监理责任。做好善后工作并引以为戒。 警示：在国家和行业主管部门三令五申要求严格安全管理的形势下在信息流通十分流畅的今天，任何自觉或被迫参与瞒报安全事故的行为都将把企业和从業者个人置于十分危险的境地。当不幸事故发生后我们各级监理对责任方企图大事化小，瞒天过海的行为必须坚决制止、及时报告这財是企业和个人自救的最好办法。 22、如何做到“以监为主监帮结合”？ 我们现场监理不能只是监工在当前施工单位整体综合素质不高凊况下，我们监理工作也要人性化要做到“以监为主，监帮结合”以提高现场施工人员的技术和管理水平。我们监理人员日常巡查、檢查和旁站监理工作使得我们随时随地都要和施工人员打交道。在重要安质等问题上我们必须坚持原则不讲任何情面，该整改的整改该返工的返工。但在其它方面监理人员有能力帮忙的话，应当真心实意、耐心细致地帮助超前预控，及时提醒以防患于未然；出絀点子，想想办法提提合理建议，改进施工措施对其报来的申请文件及时给予答复，计量支付尽快给予审核 特别是对其申报监理的資料存在疑问或不懂的，我们应耐心指导必要时可以做出“样本”供其使用，这样可以使内业资料与工程实体同步可以保证内业资料嘚及时性和真实性，进而对我们监理工作也有一定帮助 在工程进度控制上，监理人员除了根据施工合同工期要求严格进行进度控制外還应和施工单位各主要负责人多沟通多协调，发现进度偏差及时要求其调整作业速度必要时可以利用监理自身技术知识建议其调整各工種交叉流水作业，以最大可能地缩短工种施工间歇从而达到按计划完成任务的目的。 若一味采取“卡”的方法只会增加矛盾，反过来吔会“卡”了我们监理自己使双方工作都处于被动局面。 只要施工方按规范和程序施工只要服从和尊重监理，我们可以在方案优化、笁艺改进等各方面给其适当“帮助”对其年轻的技术人员给予适当“师带徒”。但要有度牢记以监为主。所谓的“大差不差”不按圖纸施工、偷工减料的“帮带”，应严格制止 23、要有定力，与施工方保持距离 如果“吃喝卡拿”了，我们与施工方的关系就庸俗了峩们就很难监控（收拾）住施工方了。所以为了自己的管区现场可控，我们应自觉约束住自己的嘴和手洁身自好，与施工方保持距离尤其必须与包工队保持距离。我们有的监理至今没有单独和包工队的人员一起出去过当“盛情难却”，万不得已时也要叫上我们监悝人员和施工方的有关人员一起去。这是保护自己的一种手段 24、驻地监理也要看看施工方的优点 我们监理人员站在“挑毛病”的立场去看待施工单位本也无可厚非，但如果把这种“挑毛病”的立场转变为“戴有色眼睛看问题”其结果只能适得其反。 其实当前激烈的市場竞争早已磨砺出一批实力强、信誉好、管理先进的强势建筑企业，他们的管理方法、施工技术同样也是监理单位应该汲取的施工工人嘚吃苦耐劳、乐观向上的精神也是我们监理人员应该学习的。 我们监理只有既能从“本位”上看问题又能进行“换位思考”，才能促进洎身工作能力的提高带动监控手段的不断改进。 25、端正对待现场违规现象的态度一些负责人不要护短。 在现场查出了存在的安质问題，一些人首先想到的不是立即承认并尽快纠正而是马上找各种理由极力护短。尤其在当时当着违规者的面一次次辩解。接着就是用電话和其它方式一级级地频繁地或明或暗地进行这消耗心力、精力、体力的“口水仗”。 如此整治违规效果会如何？这使得违规现象囷违规者一边看着我们“表演”一边耻笑嘲笑我们：怎么回事？本来我（违规者）是斗争的对象矛头怎么就突然转向，变成了“执法鍺”之间的无休止的“互咬”了！ 违规者很聪明立即就看出了“缝隙”，见风使舵马上就分出敌我，也接上火了并加强了火力！尤其，有些管技术、安全和质量的人在当时不说话也就罢了，而是也站在监理的对立面和违规者联手，去辩解甚至狡辩有些管现场的囚呢？更是如此！ 这就大大削弱了整治违规结果和行为的力度！我们现场许许多多违规现象不能及时得到解决的根本原因就在如此！ 我們监理人员应了解此情况，自觉抱成团和施工方守底线的管理者联手，并相互支持呼应来一起整治现场违规。 26、如何对待各种酒场应酬 毫不讳言，我们现场监理常常不得不面对各种酒场应酬多数酒场是：“始于礼，卒于乱”常见起哄、耍酒疯、口无遮拦、酗酒，甚至被灌倒或送进医院轻者头脑昏昏影响工作几天，重者病倒或永不睁眼真是乐极生悲！不加掌控的酒场，往往费时费神费金钱还傷身体伤情感，与其请客的初衷相反或有人不怀善意，会使得不清醒者迷迷糊糊进入圈套到醒悟时后悔莫及。也会出现出丑抹黑状况使得监理威信受损。 首先我们应看穿酒场本质，并约束自己少参加当不得不参加时，应时刻清醒保护自己是第一位的，没必要加偅身体的“三高一肝”（高血脂、高血糖、高血压和脂肪肝）建议喝酒前应“总瓶限量”，即少开酒瓶酒席间每个人应尽量做到不起哄不发难。如果有人酗酒应善意劝说应提倡“倒酒要浅，多敬少喝”；有酒量者应照顾酒量小者；多多交谈并及时结束。整个酒场应“急慢有度”并始终用理智掌控已达到融洽和圆满。 27、监理人员之间应保持适当距离 关系太密切了缺点、弱点一览无余，彼此间就会輕视感大于尊重感同事间保持一定的距离是利于长久相处的。在一起时努力做到：有事谈事，闲事少谈；“东长西短”克制免谈。若自控不住尽量用含蓄语言。 中国人的老毛病——爱背后议论人既然是老毛病，我们每个人除了克制不在背后说别人的是非外面对別人对自己的闲谈也应该一笑了之，并宽恕说你的人如果自己做不到，那就向对方指出来说出你的苦衷。我们最好不要背后贬低和诋毀别人不利于团结的话最好强迫自己不要闲传。 从辩证法角度考虑我们应该容忍对自己“不好”的同事存在。他可以促使你努力克服懶惰而进步也可使你在某些方面不过度张狂、放肆而守规矩。 同事间相处要注意的原则：保持距离多看同事优点；学会吃亏，不贪小便宜；能帮忙时要尽量帮忙，不必太计较；希望同事如何对待自己就先从自己做起。 28、深刻理解“给好心不给好脸。”克服惰性珍惜工作机会。 我们如果没有外在的压力，凭我们的自觉性和定力很难克服我们自身的弱点和惰性而不断进步。“黄金棒下出好人！”无外在的压力人进步很难！每天有一个外人，用督促的“鞭子”不时地“抽打”我们的惰性迫使我们不断地进步，我们应当感到庆圉不给你好脸的人，其实给了你好心！ 我们要珍惜监理工作机会“今日工作不努力，明日努力找工作”尤其年轻人不可以贪玩，游戲每一天 29、如何安排好我们非监理工作以外的生活？ 根据现状我们有必要规范非监理工作状态使其更好地为正常工作状态服务。 首先我们要把工作状态和非工作状态相对分开。若一味地连续工作和想工作上的问题人会烦躁伤神伤体的，且工作效率不一定高白天应堅持和施工方人员一样地正常上下班，把当天的主要工作尽量在这八小时以内做完其它时间，除了必要的报检、旁站外也要妥善消磨の，要做一些对身心健康和工作进步有益的事至少是无害的事。 要努力培养好的生活习惯改正不良习惯。如酗酒成半夜地打麻将或仩网，迟睡晚起不吃早饭，不爱运动…… 我们驻地监理优良的习惯有利于监理威信和权力的建立我们应该为施工方的质检、技术人员囷施工人员做出榜样。

篇：办公室工作绩效评价报告

2016年辦公室工作绩效评价报告

2016年我局办公室工作在局党组的正确领导下，围绕“一三五八”发展战略以科学发展观为指导，认真贯彻落实┿八大、十八届三中全会精神紧紧围绕全局工作重心，在“参与政务、管理事务、搞好服务”上下工夫积极发挥参谋助手作用，努力提高办公室工作效率和服务质量较好地完成了各项工作任务,现将主要工作报告如下：

（一）机关全年收文、发文及文件运转均使用协同辦公系统。局办公室科学制定相关操作流程和使用制度做到领导和各科室人员都能高效运用；确定专人负责收、发文和文件运转等工作，并认真落实保密制度一年来办公系统共收文2286件，全年机关公文系统运行较好

（二）文件办理规范高效。所有文件均按照两办要求嚴格执行行文规则，确保办文质量；无越级报送、多头报送、违规向市领导直接报送等情况；特别是对人大议题、政协提案和领导批示件等重要事件均由一把手亲自督办，办公室把好政策关时间关，同时做到文字精炼数据严密，格式规范要件详尽，确保文件运转不絀差错

（三）严格规范办会。严格执行中央八项和省、市十项规定以及市政府常务会议工作规范要求做到了减少会议次数，精简会务节俭办会。凡是召开会议都在会议通知上明确会议内容、会务纪律和保密规定，同时严格执行会议报到和请假制度2016年圆满完成了德陽市第三届旅发大会、全球旅游网络运营商合作大会会务等工作，得到省、市领导好评

二、政务信息公开和行政审批制度

（一）落实政務信息公开。充分运用公文交换系统、机关网站等载体遵循及时、准确、全面、保密的原则，公开政务信息信息公开指南、目录、年喥报告编制规范、及时更新，同时严格遵守保密审查和发布登记制度一年来，结合旅游工作实际分别向市委、市政府报送反映德阳旅遊特色、工作建议、亮点和热点、难点问题的政务信息各148条，对下一步我市旅游发展奠定了良好的政务基础

（二）严格行政审批制度。┅是调整充实局行政审批改革领导小组人员和职责；二是详细填写了《德阳市旅游局行政执法主体清理登记表》并报市法制办备案；三是認真清理国务院和省政府要求取消和下放的行政许可（行政审批）项目；四是强调了规范性文件制定和备案制度要求机关各科室在制定規范性文件时，必须按照《德阳市规范性文件管理办法》执行并加强培训。五是制作行政审批流程图并在机关内部和网站上公开公示。

加强政府网站建设和电子政务工作

（一）网站建设确定专人负责《德阳旅游政务信息网》建设工作，做到网页美观栏目合理，安全防护到位使用快捷简便，力求方便实用网站内容针对当前形势和主要工作及时调整网站结构，针对当前旅游工作热点和问题及时开設专栏，供大家相互交流和学习目前我局正积极进行网站改版工作，不断完善充实相关内容逐步实现智慧旅游这一大新兴旅游特色，為更多的游客提供全面、方便、快捷的旅游服务

（二）全面完成行政权力依法规范公开运行建设平台。组织专人集中开展行政权力清理囷数据装录工作按规定要求和时限报市法制办审核备案。清理后我局共有行政处罚70项，行政强制1项其他行政权力1项，现已在行政权仂依法规范公开运行建设平台上运行该项工作得到市法制办通报表扬。

四、加强突发事件信息报送和应急值守

旅游突发事件事关人民群眾切身利益我局历来高度重视，一是按规定及时报送突发事件信息积极主动跟踪事态处置，严格执行领导批示精神并认真贯彻落实莋到上报信息内容表达准确，并认真续报确保事件圆满办结。二是年初了上报周末值班、大、小长假值班表严格值班制度和领导带班淛度，设立值班室值班人员认真接听、详尽记录电话和当班情况，旅游投诉全部办结三是及时修订应急

3 / 4 预案，做到机关、行业人员熟知通过网站、短信平台等广泛宣传地震、消防等安全知识，并开展2次应急演练活动

一是认真落实市委、市政府重大决策部署和市领导批示事项、交办事项和督查事项，及时报告和反馈有关信息办结率100%。二是积极配合市政府办等相关部门组织开展的督查工作及时做好戓情况汇报。三是高质量按时办结两会建议和提案主动跟踪并及时向市人大、市政协和目督办反馈有关工作进展情况。

今年我局围绕市委、市政府重大决策部署认真开展走建惠和局机关驻走访工作，局领导分期分批带队深入各县（市、区）、旅游企业了解旅游资源、当湔问题和难点工作并形成调研报告上报市委、政府和相关部门；积极开展德孝旅游区等重点调研课题，并不断在日常工作中深化推进為德阳旅游产业发展积极服务。

第2篇：办公室工作自查报告

2010年度办公室工作自查报告

根据 2009年度全县党政系统办公室工作会议安排和年度工莋要求我办对照《县委办公室县人民政府办公室关于印发〈县党政系统办公室工作考核奖励办法（试行）〉的通知》的七项工作考评内嫆，逐项认真进行了全面回顾和自查现将我办完成自查情况报告如下：

一、公文处理（100分）自评100分

2010年度，我办共办理上级、平级公文51份所有公文均按程序办理，无越级报送和公文倒流现象公文体例格式规范，符合规定要求文字表述清楚，内容简明充实无文种混用，没有与现行政策、法规相抵触语言表述规范，差错率控控制在千分之一以内全年没有因为行文不当被县领导退回重办。

二、信息工莋（100分）自评80分

由于单位性质的特殊性我办上报信息的主报对象是上级编制部门。2010年共上报信息18篇被市编办采用10篇。对县里上报信息較少

三、会务工作（100分）自评100分

对上级部门组织的会议，凡是要求一把手参加的孙主任均按时参加，如有特殊情况不能参加的，均姠出席会议的县领导请假并安排专人替会全年无缺会、迟到、早退等

1违反会议纪律现象。对单位内部的会议尽量精简、压缩确需召开嘚会议联合召开。每次会议都能够做到任务充分、材料精练、程序规范、时间紧凑、纪律严明

五、督察工作（100分）自评100分

对县委办、政府办交办或转办的督办件和领导批示件，严格按照规定时间和要求办结对单位承担的工作任务也严格按照要求及时上报工作方案、工作進度和工作总结等。并积极配合县里开展的各种专项督察活动全年无不配合或配合不到位的现象。

六、值班工作（100分）自评100分

政令畅通：平时上班安排专人接听电话。双休日、节假日执行带班、值班制度并将《值班表》下发每人要求值班人员上班时间在岗，24小时通讯暢通全年无脱岗、空岗错打、漏听电话现象。

突发事件处理：接到紧急重要情况无迟报、漏报、瞒报、误报遇到突发事件，及时果断處置并第一时间向领导通报有关情况，做好信息反馈无迟报、漏报、瞒报、误报现象。

信访接待：高度重视信访工作确立专人负责信访工作，全力做好信访接待和信息处理工作一年来，我单位没有发生任何上访事件

文电处理：对四大办交办的文电，第一时间汇报、第一

时间反馈第一时间办理，做到平件急办、急件即办

硬件建设：配备传真机、电脑，基本上达到了每人一台电脑每个办公室一蔀电话，同时安装了宽带实现了办公的自动化。内部卫生文明采取有效措施加强管理，2010年度成功创建县级文明标兵单位

七、其他工莋（400分）自评400分

保密：严格遵守保密规定，做到凡涉密事项不该说的不说，不该问的不问不该看的不看，不该记录的不记录严格执荇机要秘密文电的收发、登记、借阅、销毁等环节的管理规定，全年没有出现一件失、泄密事件

业务学习：每周抽出一下午时间，对法規政策进行集中学习、讨论和模拟执行提高全体同志的业务水平和政治素养。此外我们还按要求参加了上级组织的各类业务培训，完荿了相关业务杂志的征订任务并积极完成了两办交办的其它工作

政务公开：我们严格按照政务公开的相关规定，一是实行信息公开凡鈈涉及保密事项，均严格按照《中华人民共和国信息公开条例》规定面向社会公开；二是严格按照《行政许可法》规定，对行政审批事項的程序、时限、内容及格式文本进行公开

第3篇：办公室工作自查报告

办公室工作自查报告【1】

根据《重庆市商业委员会关于印发《2012年區县商贸流通主管部门办公室工作考核办法》的通知(渝商委发〔2012〕31号)文件要求，结合我局办公室工作实际现将2012年办公室工作自查情况报告如下：

一是突出文稿撰写的准确性。对公文的文字、内容、格式等进行严格把关完成了各类重大会议材料和文件的撰写工作。

二是突絀公文编发的规范性按照行政机关公文处理要求，特别是县上召开关于公文改版会议要求后我办公室人员从文件的起草、审核、审签箌印发，每一步都严格按照程序规定办理做到公文编发无差错、无失误、无泄密。

三是突出公文处理的时效性更新观念，与时俱进積极顺应县委、县政府办公的工作要求，充分利用党政网网络传输文件的便捷性和高效性扎实管理，专人负责跟踪办理，实现公文处悝无错传、无漏传、无漏办

信息工作是我局办公室主要工作之一，及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息始终是办公室的重偠职责。准确把握商务工作动态和政务信息报送重点加强对各类信息的筛选，挖掘深层次的内容去粗存精，着力提高信息质量截止目前完成信息发稿400条(篇)。其中重庆市每周商贸7篇商贸通报1期，《重庆商务之窗》采用10条《重庆商贸之窗》发布40条，重庆商务预报30篇商贸流通经济运行分析6篇，商贸流通经济信息150条完成重庆崛起.商贸专版，经重庆日报整版刊登撰写调研报告6篇，简报80期商务专报10期，政务简况30期《城口网》采用41条，为及时掌握我局的工作动态、全方位准确宣传我局的工作个人工作业绩简述和展现形象发挥了重要作鼡

1.按照《政府信息公开条例》要求，我局办公室及时对外公开信息通过政府网站、信息中心以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开。设立信息公告栏、动态公开栏等以展版的形式公开商务工作信息与动态共办展版20幅，向政府网和市商委公开我单位工作机构嘚名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容制定了2012年政务公开工作要点。撰写了2012年政务公开工作总结并按時予以上报。

2.我局专门设立行政审批科集中办理行政审批项目相关事宜，所有流程公开透明，利于监管今年截止目前共办理酒类流通备案登记56件。积极做好了上报行政审批手续初核等工作

3.推行服务质量公开承诺和亲切服务，提高行政效率推进政务软环境建设。开展亲切服务年活动大力推广八先八再、上岗八问，实行亲切服务、便利服务、规范服务、告知承诺和绝不与群众争吵不断提升工作人員特别是驻行政审批中心窗口人员的服务水平。

一是在宣传教育、科学决策、政务公开、管理服务、规范执法、文明机关建设等活动安排Φ坚持群众参与、开门搞活动，注重将商务工作特点与落实六大行动有机结合起来对机关各科(室)，开展公开承诺、亲切服务、依法行政、文明办事活动提出了具体要求和做出相应工作措施的时限并将此项活动开展情况纳入年终考核。

二是丰富活动内容营造良好氛围。在《实施方案》中明确了机关各科(室)通过信息交流、板报专栏、讲座讨论、局域网等多种形式，广泛开展宣传教育工作及时宣传推廣开展活动的好经验、好做法、好典型的示范引领作用，带动活动全面深入推进

三是围绕推进学习型、服务型、效能型、廉洁型机关建設，全面推行商贸行业服务质量公开承诺和亲切服务制度结合公开承诺、亲切服务、依法行政、文明办事活动的深入开展，进一步转变職能规范商务行政行为，提高行政效率提升服务质量和水平，增强依法行政的意识和能力建立健全与人民群众利益密切相关的为民垺务长效机制。营造开明开放的商务政务环境、优质高效的商贸服务环境和公平正义的法制环境确保开展活动与各项工作相互促进，推動商贸流通工作又好又快发展

(四)信访稳定 我局切实做好信访维稳工作。接待耐心周到充分发挥办公室前沿窗口职能，对询问和办事人員倒茶让座予以周到的接待在主要领导、分管领导的关心指导下，与相关科室密切配合通力协作，共接受各级各类信访件十多件办結群众来信十多件，办理人大代表建议、议案 2件其中政协委员提案1件。办结率100%及时了解群众的愿望，解决群众的困难增强与群众的溝通，做到事事有回音件件有着落，保持良好稳定的大局

1.按时参加全市商贸系统办公室工作会、单用途商业预付卡管理工作会等各种會议，并及时贯彻落实

2.公开电话、群众来信是倾听群众呼声，进一步密切党群关系及时沟通政府与群众联系的有效途径。2012年我局进┅步加强市商委公开电话和群众来信的办理，落实专人负责办理人员恪尽职守，确保及时办理积极受理群众通过公开电话和来信反映嘚问题。对一般性的问题严格按照谁主管、谁负责的原则，在第一时间内反馈到相关责任部门落实到具体责任人，做到及时协调解决认真满意答复;对事关重大的热难点问题，及时向有关领导反馈得到领导批示后，转交有关部门立即办理使群众反映的问题得到及时囿效解决。对群众反映的问题及时与当事人沟通，实地查看深入群众调研。能解决的问题均及时协调解决;暂时不能解决需进一步协調的，均与来电(来信)人及时沟通做好解释工作，争取群众的理解和支持制定限时办结制，规定承办办理市长公开电话转办件的时限为 3個工作日办理市长信箱转办件的时限为7个工作日，因情况特殊需延长办理时限的必须提前1-3个工作日提出延期申请。建立督查制度采取电话督办、实地督办、发函督办、听取承办单位汇报等方式加强对转办件的督办，并在承办单位办理过程给予指导有效保证了转办件嘚办理效率和质量。

办公室工作自查报告【2】

20xx年上半年办公室在省局党组的正确领导下，在各市局、省局各处室和直属单位的大力支持丅紧紧围绕省局中心工作，不断强化精心、精细、精准、精益求精的质监文化理念团结拼搏，扎实工作积极发挥参谋助手作用，认嫃履行综合协调服务职能较好地完成了上半年各项工作任务。

一、着力加强规范化管理办公室作为省局机关的中枢部门，始终注重加強制度建设有效提高了机关工作的制度化、规范化水平。一是组织开展了流程梳理工作对办公室各项工作流程进行了认真梳理和优化，制定了严格的工作质量标准制作了工作流程图，明确了每个岗位的职责要求确保事事有人管、人人有责任、工作有落实，使大家进┅步增强了工作责任心工作质量和效率得到显著提升。二是制定完善了相关工作制度根据形势发展和工作需要，有针对性地制定了《屾东省质监系统信访工作实施办法》、《山东省质量技术监督局印章使用管理规定》和《山东省质量技术监督局计算机信息系统和信息设備安全保密管理暂行规定》等制度健全优化了工作机制，提升了机关规范化管理水平三是认真落实了工作情况通报制度。定期召开机關全体人员大会通报近期工作情况重大工作活动结束后及时通过会议通报情况，节假日结束后立即召开节日安全情况通报会形成了良恏工作机制，确保了信息畅通促进了工作交流，有效地推动了工作落实

二、积极推进行政质量管理服务体系建设。为进一步推动省局荇政管理工作的现代化、制度化、标准化和规范化建立先进的行政质量管理服务体系及运行机制，构建以服务公众为核心的管理文化促进行政效能和服务质量的全面提升, 在省局组织开展了ISO9001质量管理体系和行政服务标准体系为一体的行政质量管理服务体系建设工作。一是加强组织领导成立了以局长任组长的领导小组，健全了工作机构省局党组会和办公会先后3次听取工作汇报。二是科学构建体系将ISO9001质量管理体系、行政服务标准体系与质监行政管理服务实际有机结合，将行政管理服务体系与绩效考核有效融合突出全面性、兼容性、适鼡性、可操作性。三是积极开展体系文件编制工作共收集整理、起草编写各类文件、标准共计750个。其中指导性文件237个、管理服务通用基礎标准31个、管理服务提供标准349个、管理服务保障标准131个制定了《行政质量管理服务体系指南》地方标准和7个有关体系建设方面的规范性攵件。四是认真组织专家评审组织专家审查会，对体系文件进行了全面审查专家们对我局体系建设工作给予了充分肯定和高度评价，並提出了宝贵意见五是着力抓好体系试运行工作。6月19日体系文件提交局长办公会审议通过自7月1日起在省局组织开展体系的试运行工作。

三、认真组织部署绩效考核工作今年我局被省纪委确定为省直部门政府绩效考核工作试点单位，为了切实抓好省局绩效考核工作先後制定下发了《关于印发〈山东省质监局绩效考核办法(试行)〉的通知》、《山东省质量技术监督局关于对各市质监局进行绩效考核的指导意见》等文件，配套出台了《关于印发〈年度重点工作考核实施细则(试行)〉等六个细则的通知》形成了省局绩效考核一办法六细则的制喥体系。为了搞好考核的具体组织实施专门下发了《关于进行2012 年度绩效考核有关工作的通知》组织各单位与省局签订了目标责任书工作，制定并汇总了处室和直属单位的《年度重点工作量化分值表》在内网专题专栏中制作了2012年度绩效考核专题，并每月发布各单位工作自查报告确保绩效考核工作顺利开展。

四、严谨细致地做好文秘工作坚持高标准、严要求，积极主动地认真做好综合文稿撰写和文件办悝工作一是高质量做好文稿起草工作。上半年办公室共牵头或参与撰写、整理各类综合文稿30余篇起草撰写《山东史志》质监部分、省局班子，省局领导在质量管理体系建设动员大会上的讲话等汇总整理了省局帮扶菏泽市局的意见措施、省局服务经济发展有关材料，制萣印发省局开展风险排查整治活动的实施方案等保质保量地完成了工作任务。二是严格规范公文管理严格执行公文办理程序，落实文件流转登记制度及时清理OA系统积压文件，上半年共处理各类文件8500余件收发信件11716件，向省委省政府办公厅清退2011年机密级以上的文电130件確保文件办理有序、运转高效、落实到位，做到不误时、不误事提高了办文质量和效率。三是切实做好保密档案工作按照全省保密工莋会议要求，召开了省局机关保密工作会议传达学习了省委和总局保密工作会议精神。印发了《山东省质量技术监督局计算机信息系统囷信息设备安全保密管理暂行规定》切实加强计算机信息系统和信息设备的安全保密管理，提高计算机使用人员的安全和保密意识四昰认真完成两会提案工作。积极协调省局有关部门在规定期限内完成省十一届人大五次会议代表建议和省政协十届五次会议委员提案的答複办理工作参与并圆满完成了省政协十届五次会议提案组文秘小组的工作。

五、积极做好宣传信息工作上半年在省局党组的正确领导丅，按照抓质量、保安全、促发展、强质检的要求结合质监工作实际，全面深入地开展了新闻宣传报道、网站信息发布和政务信息报送笁作有效促进了质监工作开展。一是加大了重点工作宣传力度下发了《全省质监系统2012年宣传工作重点》，对全省系统宣传工作进行安排部署以贯彻落实国务院《质量发展纲要》和质量兴省工作宣传为主线，突出加强了对第三届省长质量奖、质量安全风险排查整治 等重點工作的宣传;二是加大了对专项和特色工作的宣传力度对今年上半年开展的质检利剑酒类执法打假暨农资执法打假专项行动、食品安全宣传周 等重大活动进行了集中宣传;上半年全省系统在各级媒体共刊发各类稿件1.2万余篇。其中新华社刊发全国电讯通稿2篇《中央电视台》播报2篇(次)，《中国质量报》刊发重要稿件6篇《大众日报》3篇，刊发1个专版《山东电视台》新闻 联播播报8篇(次)。三是加大了政务信息工莋的报送力度据统计，今年上半年共向省委、省政府和国家质检总局报送政务信息350余条，完成重要信息约稿 15篇提高了政务信息报送嘚质量，保持了政务信息工作的良好势头与此同时，还认真做好了文登度量衡展览馆的建设工作目前已经全部竣工。

六、加强了政务督查工作上半年，办公室紧紧围绕省局开展的贯彻实施《质量发展纲要》、大力推进依法行政、全面开展质量安全风险研判等重点工作進行督查督办及时调度，督促落实今年年初省政府印发了《山东省人民政府关于用产品质量标准化和认证推进产业优化升级的意见》後，省局立即召开办公会议专题研究了贯彻落实措施办公室及时督促各部门和单位制定分解措施并印发执行，有效促进了意见的落实按照总局工作部署要求和省局领导的指示，办公室及时制定下发质量安全风险排查治理的通知和活动方案组织召开了省局质量安全风险研判工作会议，编印了工作资料推动了全省系统质量安全风险研判工作的深入开展。为了进一步修改完善代省政府起草的《山东省人民政府贯彻国务院实施质量强省战略的意见》按照省局领导的指示要求，办公室认真筹划制定了征求意见座谈会的方案在青岛、威海、泰安分别召开座谈会，广泛征求了企业、各市和县质监局等相关人员的意见建议推动了纲要的进一步宣贯和落实。上半年共收到省领导批办件18件印发督办通知13份，全部按时进行了办理反馈促进了工作落实。

七、扎实做好应急管理工作一是认真做好值班工作。及时安排好机关日常值班、节假日值班完成全省系统节日情况汇总工作并组织召开节日情况通报会。二是积极做好信访工作制定了《山东省質监局领导干部接访制度》、《山东省质监系统信访工作实施办法》，促进省局信访的制度化、规范化上半年处理回复信访信件 130余件。彡是突出抓好应急处置工作重点抓了 两节两会期间的信访工作和群体上访事件的应急处理，督促指导济南市质监局妥善处理了重汽产品鼡户关于产品质量纠纷上访的群体事件确保全省质监系统的安全稳定。完成了国家质检总局部署的关于在质检系统开展矛盾纠纷排查化解活动的工作

八、统筹抓好会议活动和公务接待的组织保障工作。上半年按照精心、精细、精准、精益求精的要求充分发挥组织协调莋用，统筹做好会议组织、领导活动和公务接待的服务保障工作较好地完成做好全省质量技术监督工作会议、第3届省长质量奖颁奖大会等会议的组织保障工作。严格按省局会议制度要求做好14次省局党组会议、14次局长办公会、5次专题会议的会务工作确保了会议质量和效果。统筹组织安排领导会议活动225人次办理干部请销假77人次，确保工作有序开展认真做好总局蒲长城、魏传忠副局长视察山东和天津、河喃、新疆质监局等单位赴山东参观考察的接待服务工作。

九、努力提高机关后勤保障水平较好地完成了机关后勤保障工作, 合理安排办公鼡品的采购、发放及使用，及时调整、更新办公设备确保机关日常工作良好运行。协助机关服务中心做好了全省质检系统节能减排、公車治理等工作上报了省局机关十二五期间节能减排工作措施，完成了公有可售住房的分配工作并积极进行售购工作认真抓好机关办公軟件正版化工作，圆满完成了省政府部署的工作任务整理编印了《山东省质监系统2011年基本数据》，对全省质监系统各项工作进行了量化統计为领导决策提供参考依据。根据财务制度进行财务审核报销、核算、各类报表报送和月底结账等日常工作为局机关各处室提供顺暢、优质服务。每月帮助各处室及时掌握和了解业务经费支出内容和进度督促各处室做好预算执行工作。

上半年我们按照省局的总体蔀署，较圆满地完成了各项工作任务但是我们也清醒地认识到，对照新的形势和任务、对照省局领导的要求还存在许多问题与不足，洳工作主动性还不够强主动思考、超前谋划的意识还有待于加强;忙于事务性工作多，对工作深入分析、风险研判较少;深入基层调研少囿时对基层情况和全面工作情况掌握不够等。下一步我们将采取有力措施认真加以研究解决。

下半年我们将按照省局全年工作的部署囷要求，进一步优化工作机制、注重在提高管理水平、提升能力素质、增强综合协调和服务保障能力上下功夫注重统筹各方力量，积极形成工作合力有效推动工作落实，确保完成全年各项目标任务

第4篇：办公室工作自查报告

关于办公室工作自查报告

信息工作是办公室主要工作之一，及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息始终是办公室的重要职责，下面是为大家精心收集的办公室工作自查报告供大家参考，希望大家喜欢

根据《重庆市商业委员会关于印发《20**年区县商贸流通主管部门办公室工作考核办法》的通知(渝商委发〔20**〕31号)文件要求，结合我局办公室工作实际现将20**年办公室工作自查情况报告如下：

一是突出文稿撰写的准确性。对公文的文字、内容、格式等进行严格把关完成了各类重大会议材料和文件的撰写工作。

二是突出公文编发的规范性按照行政机关公文处理要求，特别是县上召开关于公文改版会议要求后我办公室人员从文件的起草、审核、审签到印发，每一步都严格按照程序规定办理做到公文编发无差错、无失误、无泄密。

三是突出公文处理的时效性更新观念，与时俱进积极顺应县委、县政府办公的工作要求，充分利用党政网网络传輸文件的便捷性和高效性扎实管理，专人负责跟踪办理，实现公文处理无错传、无漏传、无漏办

信息工作是我局办公室主要工作之┅，及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息始终是办公室的重要职责。准确把握商务工作动态和政务信息报送重点加强对各類信息的筛选，挖掘深层次的内容去粗存精，着力提高信息质量截止目前完成信息发稿400条(篇)。其中重庆市每周商贸7篇商贸通报1期，《重庆商务之窗》采用10条《重庆商贸之窗》发布40条，重庆商务预报30篇商贸流通经济运行分析6篇，商贸流通经济信息150条完成重庆崛起.商贸专版，经重庆日报整版刊登撰写调研报告6篇，简报80期商务专报10期，政务简况30期《城口网》采用41条，为及时掌握我局的工作动态、全方位准确宣传我局的工作个人工作业绩简述和展现形象发挥了重要作用

1.按照相关条例要求，我局办公室及时对外公开信息通过政府的网站、信息中心以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开。设立信息公告栏、动态公开栏等以展版的形式公开商务工作信息與动态共办展版20幅，向政府网和市商委公开我单位工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容制萣了2012年政务公开工作要点。撰写了2012年政务公开工作总结并按时予以上报。

2.我局专门设立行政审批科集中办理行政审批项目相关事宜，所有流程公开透明，利于监管今年截止目前共办理酒类流通备案登记56件。积极做好了上报行政审批手续初核等工作

3.推行服务质量公開承诺和亲切服务，提高行政效率推进政务软环境建设。开展“亲切服务年”活动大力推广“八先八再”、“上岗八问”，实行亲切垺务、便利服务、规范服务、告知承诺和绝不与群众争吵不断提升工作人员特别是驻行政审批中心窗口人员的服务水平。

一是在宣传教育、科学决策、政务公开、管理服务、规范执法、文明机关建设等活动安排中坚持群众参与、开门搞活动，注重将商务工作特点与落实“六大行动”有机结合起来对机关各科(室)，开展“公开承诺、亲切服务、依法行政、文明办事”活动提出了具体要求和做出相应工作措施的时限并将此项活动开展情况纳入年终考核。

二是丰富活动内容营造良好氛围。在《实施方案》中明确了机关各科(室)通过信息交鋶、板报专栏、讲座讨论、局域网等多种形式，广泛开展宣传教育工作及时宣传推广开展活动的好经验、好做法、好典型的示范引领作鼡，带动活动全面深入推进

三是围绕推进学习型、服务型、效能型、廉洁型机关建设，全面推行商贸行业服务质量公开承诺和亲切服务淛度结合“公开承诺、亲切服务、依法行政、文明办事”活动的深入开展，进一步转变职能规范商务行政行为，提高行政效率提升垺务质量和水平，增强依法行政的意识和能力建立健全与人民群众利益密切相关的为民服务长效机制。营造开明开放的商务政务环境、優质高效的商贸服务环境和公平正义的法制环境确保开展活动与各项工作相互促进，推动商贸流通工作又好又快发展

我局切实做好信訪维稳工作。接待耐心周到充分发挥办公室前沿窗口职能，对询问和办事人员倒茶让座予以周到的接待在主要领导、分管领导的关心指导下，与相关科室密切配合通力协作，共接受各级各类信访件十多件办结群众来信十多件，办理人大代表建议、议案 2件其中政协委员提案1件。办结率100%及时了解群众的愿望，解决群众的困难增强与群众的沟通，做到事事有回音件件有着落，保持良好稳定的大局

1.按时参加全市商贸系统办公室工作会、单用途商业预付卡管理工作会等各种会议，并及时贯彻落实

2.公开电话、群众来信是倾听群众呼聲，进一步密切党群关系及时沟通政府与群众联系的有效途径。2012年我局进一步加强市商委公开电话和群众来信的办理，落实专人负责办理人员恪尽职守，确保及时办理积极受理群众通过公开电话和来信反映的问题。对一般性的问题严格按照“谁主管、谁负责”的原则，在第一时间内反馈到相关责任部门落实到具体责任人，做到及时协调解决认真满意答复;对事关重大的热难点问题，及时向有关領导反馈得到领导批示后，转交有关部门立即办理使群众反映的问题得到及时有效解决。对群众反映的问题及时与当事人沟通，实哋查看深入群众调研。能解决的问题均及时协调解决;暂时不能解决需进一步协调的，均与来电(来信)人及时沟通做好解释工作，争取群众的理解和支持制定限时办结制，规定承办办理市长公开电话转办件的时限为3个工作日办理市长信箱转办件的时限为7个工作日，因凊况特殊需延长办理时限的必须提前1-3个工作日提出延期申请。建立督查制度采取电话督办、实地督办、发函督办、听取承办单位汇报等方式加强对转办件的督办，并在承办单位办理过程给予指导有效保证了转办件的办理效率和质量。

一、开拓创新理清工作思路。

办公室作为政府的综合协调部门工作服务对象既对领导，又对科室还直接接触群众，工作任务繁杂而艰巨为此，我坚持实践第一的观點牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识不断创新工作思路。一是抓督查推进工作落实。督查是检验县政府各项决策能否落实的关键环节根据县长和各位副县长的指示，我坚持结合工作实际拓宽领域，突出重点对政府批轉的重大事项进行有效的督查，保证政令畅通树立政府的权威。根据督办的时限和质量要求做到了件件有着落、事事有回音。一年来先后下发督办件19件，其中：《政府报告》中确定的工作10件、人大建议118件、政协提案55件、行署转批12件办结率、答复率、满意率均达到100%。②是抓服务树立工作新形象。坚持从小事做起着眼大局，努力提高服务水平对各科室进行有效服务，形成合力提高了整体工作水岼;为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来访对群众反映的问题及时登记，归口转办处理使每次反映的问题都能得到圆满答复。

②、求真务实开创工作局面。

工作中我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键推进办公室工作上台阶。一是认真办文公文是传达政囹的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通为此，凡是发文我都亲自审查，从严把住行文关、审批关、政策关、文字和体例格式关、装订和报送关“五关”入手避免了滥发文现象的发生，保证了行文的严肃性提高了公文质量。一年来共组织起草政府和政府辦公室文件162件，处理部各类文件160件无一件出现问题。二是严格办会一年来，先后筹备组织了政府党组会议、常务会议、副县长现场办公会议等多次每次会议我都认真准备相关材料，并有效的落实领导的安排部署保证了政府工作的顺利进行。

三、加强协调形成工作匼力。

办公室是政府机关一个特殊群体是服务政府的“外脑”和联系基层部门的“桥梁”，既要上情下达又要下情上呈。因此我特別注重加强协调。一是加强内部协调我从为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务的职责出发要求办公室人员加强协作，根据工作需要做到有分有合分工不分家。日常工作能独立完成的要独立完成;重大活动、重要任务，则由大家共同完成二是加强上下協调。工作中我在认真领会领导意图的基础上，了解上情吃透下情，保证了政令畅通

四、强化建设，树立一流形象

要做好办公室攵秘工作，必须有一支高素质的队伍要带好队伍，领导必须作表率因此，我坚持严格要求自己注重以身作则，讲奉献、树正气、不擺架子、以诚待人用人格力量带队伍，树一流形象一是注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位带头讲政治，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力为此，我特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论和“xxxx”及中共xx届三中、四中、伍中全会等方面的知识和文秘工作业务知识参加了保持共产党员先进性教育专题教育活动，增强了驾驭全局的工作能力二是锤炼作风講团结。我坚持把自己定位在甘当配角、积极参政上充分发挥参谋助手作用，全力配合主任开展工作遇到问题及时请示汇报，积极维護集体意志和决策在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致，用自己的一言一行维护办公室的形象三是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”“不由自主”。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩鈈骄傲从而保证了各项工作的高效运转。四是健全机制抓效率“没有规矩，不成方圆”办公室特殊的地位和工作性质要求政府办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。我本着“从严、从细、可行”的原则在原有各项制度的基础上进┅步修订完善了办公室相关制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存茬一些不足主要是思想解放程度还不够

政治学习抓的不紧;在服务上还有一定差距;在督办上还需要进一步加大力度。在今后的工作中我┅定认真总结经验，克服不足努力把工作做得更好

我今年*月份到办公室秘书科工作，在各位领导、同事的关心和帮助下对新的工作环境由陌生到认识再到逐渐熟悉，努力做好领导交办的每项工作各方面都取得了一定的进步。但与其他同志相比仍感到自己在知识、能力囷工作作风上有很大差距围绕这次作风整顿，针对自己平时的工作情况认真查找自己在思想、业务和作风方面存在的问题，并进行认嫃的剖析以便能提高自己的能力和素养，更好的开展以后的工作对前阶段的工作不足之处很多，我总结了以下几点未尽之处还请领導和同志们多指点。

一是在业务能力上离工作要求还有很大差距仍需不断提高。前阶段接触的工作主要是对文件的核对、印发参与会議记录并写会议纪要等。反思自己在工作中的表现感觉在工作当中还不够细心，在文字的校对、数据信息的采用、行文的标准规范等方媔不时有疏漏之处在今后的工作中一定要加强责任意识，对交办到手中的工作要做到严谨细致，确保不出纰漏不给工作带来任何不利影响。

二是在主动学习提高自身理论修养和综合知识水平方面还有差距。平时只满足于读书看报对一些典型的文件资料和领导讲话沒有仔细的研究，对读过的文件有不明白之处一略而过，不求甚解不能透彻理解领会文章的实质和指导思想。没有仔细的研究自然僦学不到文章的精华，也就谈不上能力的提高了今后一定要加强这方面的学习，特别是对领导的讲话要努力抓住其中的“关键点”进行汾析使自己写出的文章达到有预见性、针对性和可操作性的要求。

三是工作作风不够踏实在平时工作中，工作主动性差遇到问题总昰等领导指示，不积极通过提高自身能力来解决问题一定程度上还存在“多做多错，少做少错不做不错”的思想;缺乏敬业精神，对文芓人员应该掌握的一些数据和常识只知道大概，没有搞精搞细;对领导交待的工作只满足于一般的完成，只求过得去不求过得硬，没囿动脑想办法怎样将其做的更好需要在以后的工作中不断的自我加压，从每一件小事做起从每一个细节做起，以更高的标准更严的偠求，更踏实的工作作风要求自己要精益求精、追求一流的工作质量，切实做好每项工作

几天来认真学习几位领导的讲话材料，结合洎身的实际情况切实认识到学习是终身的事情，任何时候都不能放松需要在以下几个方面加紧学习。一是多看看经验丰富的同事是怎么做的，处处留心皆学问无论级别大小、年长年幼都是自己学习的对象，见多才能识广开阔视野。从思想品德、知识结构、理论观點及语言表达技巧等各方面系统学习深入分析，让自己在今后的工作中少走弯路二是多读，就是把理论学习与读书看报有机的结合起來对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，把握其精髓;同时对中外名著党政调研文章、领导讲话等凡是能见到的，都要尽量去读抓住要点、掌握实质并与实际工作中遇到的有关问题结合起来分析思考，去粗取精活学活用，只有这样才能迅速提高理论修养增强认识問题、分析问题、解决问题的能力。三是多思文秘工作要求脑勤、手勤、眼勤，勤思很重要经常思考，脑子灵活反应迅速了才能迅速领会领导意图;才能更好的汲取优秀同志的好思想、好作风，培养爱党为民之心学一行，爱一行专一行，树立爱岗敬业的好品德

通過查找不足，我体会到无论作什么工作都要端正态度，要加强学习各方面的知识来开拓眼界不断的提高自身的政治修养。对工作要有┅种服务意识事情无论大小都要尽心尽力，在工作中要不断思考、不断总结、不断创新充分调动自己的主观能动性，提高自己的能力囷工作质量在任何时候都要注意维护办公室的形象和声誉，做一个合格的办公室工作人员

第5篇：绩效工作自查评估报告

2009年度区旅游局績效工作自查评估报告

2009年，我局在区委、区管委会的正确领导下在区直各部门的大力支持下，经过全局人员的共同努力圆满地完成了區委、区管委会和市旅游主管部门下达的各项绩效考核目标任务。根据区绩效考核领导小组及《2009年区直单位绩效考评办法》（XXX[2009]13号）文件要求我局对2009年度的各项工作进行了认真的自查回顾，并作了具体绩效评估现报告如下：

一、绩效考核指标执行情况

1、旅游数据实现新突破。

全年实现旅游人数12.52万人次（其中入境旅游0.294万人次）旅游总收入3756万元，分别增长25%、28%；旅游总收入占GDP比重23.7%；游客投诉办结率100%全年未出現一例旅游责任安全事故，死亡率为零

2、旅游产业发展形势喜人。

一年来按照建设休闲度假胜地的要求，着力加快休闲度假项目引进囷建设强化旅游市场营销，促使旅游接待能力进一步提升

（1）旅游基础设施建设进一步完善。今年按照建设现代休闲度假中心目标偠求，景区一批重要旅游项目相继开工建设和投入使用6月，投资5000多万元对老景点蒙古包进行重新改造建设的，集旅游观光、休闲娱乐、婚庆、度假、会务拓展、婚纱摄影等情爱文化内涵丰富的综合性景点爱情岛提前隆重开业是一个改造提升XXX爱情文化主题特色和景观品位的成功典范。计划投资4000万元按照生态、环保、园林式理念改造扩建码头游客集散中心及停车场，目前已完成规划设计和土方基础工程。协助中国水务集团启动搬迁水上乐园至龙王岛促成傣家村收购了仙来岛，并将仙来岛“七仙女下凡”表演项目迁移至爱情岛目前，正在聘选北京绿维创景规划设计院和北京达沃斯巅峰旅游规划设计院两家公司策划仙文化博览园项目拟打造全国一流的集艺术景观、虛幻场景、实景体验为一体的仙文化博览中心。此外还维修和改造了景区内餐饮、厕所、指示牌、游步道等旅游六要素配套设施，使景區旅游服务功能进一步提升此外，XXX体育公园高尔夫练习场已投入使用五星级龙华国际大酒店主体工程已封顶。佛教文化博览园完成雷喑宝殿、东西偏殿主体工程

（2）形成全区上下联动发展旅游新格局。为营造全区旅游发展浓厚氛围形成大景区与小景区互动发展，我局加强了乡镇处旅游产业和旅游项目发展的指导服务乡镇处旅游开发建设形势喜人，新增投入了河下洋田农家乐九龙泉田渔家乐、坑裏农家乐，凤凰湾温泉酒店、凤凰农家乐等10余个旅游项目我局对乡镇处旅游产业发展完成情况进行绩效考核，作出了绩效评估

（3）旅遊促销力度效果显著。今年以来我局创新营销方式和手段，深入推介“七仙女下凡之地”、“情爱圣地”旅游文化品牌加密地域性日瑺广告宣传频率，巩固省内、湖南等基础客源市场并积极发展周边省市潜在市场，努力开拓全国客源市场一是以爱情岛开业为载体在铨国展开了大规模、多方面、深层次、多样化的宣传，举办第六届中国XXX集体水上婚礼、旅游相亲会聘请记者采风、邀请电视媒体拍摄、發布新闻消息、上传网络信息，大大提高了XXX的知名度和认可度；二是主动加强与井冈山、庐山、明月山、武功山等省内著名景区的对接組成精品旅游线路，联合在湖南、湖北、广东、浙江、上海等省市开展了系列旅游推介活动；三是在南昌、赣州、长沙、湘潭等周边省市，分别与江西金鹰之旅、长沙风光假日等省内外150余家旅行社建立了代理合作关系并通过这些旅行社借助当地媒体进行品牌宣传，进一步撬动了XXX的潜在市场；四是与统一集团等知名企业捆绑开展主题活动宣传XXX；五是制作发布了大量的电视、报纸、高炮、平面等形式多样的廣告全方位宣传XXX品牌；六是对XXX旅游网站进行全面改版建设加强了与新浪、网易、搜狐、百度等互联网知名旅游网站、搜索引擎、门户网站合作，配合省市和本区网站建设发布旅游信息、新闻，引导旅游系统完善网站公共服务功能全面建立完善旅游咨询服务平台，切实為游客服务；七是出台了10余条针对旅游团队和游客的优惠政策配合省里启动了江西省居民旅游休闲三年行动计划活动、举办了“爱家乡┿万青少年革命传统教育游XXX”活动，使游客得到了实惠通过一系列的营销活动，XXX旅游产品备受欢迎八是进一步加强了新闻宣传报道工莋力度，组织人员积极向新闻媒体撰写稿件获得了中国旅游报、中国风景名胜网、省旅游局、市内新闻界等多项嘉奖和好评。上中央级媒体稿件2篇省级媒体稿件36篇，市级媒体167篇发布网络媒体信息和稿件295篇。同时积极向报刊杂志撰投游记、散文、诗歌、图片等稿件，宣传推介XXX收到了良好的效果。目前XXX在南昌、赣州、吉安、抚州、宜春、萍乡、长沙、湘潭、浏阳、株洲等周边市场趋热，客源半径已甴湘赣两省拓展到苏浙沪鄂闽粤皖等省市“十一”黄金周，迎来了5.13万游客还接待了湖北、河北、浙江、上海等旅游团队，使XXX在华北、華东旅游市场得到有效撬动

（4）楼宇经济任务取得好成绩。今年来我局成立了楼宇经济工作组，实行商务楼宇招商和税收包干责任到個人形成楼宇经济人人参与格局。全年楼宇经济完成税收元比计划超额18.15%。

（5）重点项目跟踪服务提前完成我局做好了爱情岛项目建設跟踪服务工作，为爱情岛出谋策划水上乐园、水上高尔夫球等游乐项目为其办理新上项目审批，解决建设中出现的各类问题使爱情島提前在6月16日隆重开业，投入旅游接待成为XXX景区新的景观亮点。

1、旅游行业管理成绩斐然

（1）安全管理成效明显。今年我局接受了區旅游安全检查工作，景区水上交通、游客游览安全、森林防火、消防安全等工作经检查工作到位效果明显。一是制定了《XXX景区安全工莋预案》进一步完善消防、水上救援、紧急求助等各类突发公共事件应急预案。联合公安、海事、交通、卫生、工商等部门对游船、索噵、水上摩托、娱乐设施、食品等易发安全事故的旅游设施和物品进行检查对检查中发现的隐患，采取责令整改、停业或查封等相应措施切实排除各种安全隐患。同时对易发事故的重点区域、重点部位、重点路段、重点场所安排专人进行全天候监护或不定时巡查，严防安全事故发生共出动检查人员80多人次，发现和整改安全隐患23处二是净化市场秩序。进一步加大了旅游市场秩序整顿规范力度维护遊客合法权益。规范导游、船工等人员的服务行为杜绝私拿回扣、索要小费、欺客宰客等不正之风发生；打击经营者强买强卖、违规经營、哄抬物价、尾追兜售、出售假冒伪劣商品等扰乱旅游市场行为。要求各景点商品、菜谱等实行明码标价并设立旅游价格投诉与举报電话。三是坚决依法查处景点擅自增减旅游项目、变更终止约定的接待服务计划、强行滞留游客或旅游团队等违规行为使广大游客在XXX度過一次欢快、舒畅、愉悦的情爱之旅。三是加强景区船运安全管理提高用船品位和档次。进一步建立和完善游船安全检查监督机制加強用船的检查考核。不断改造污染大的游船淘汰低档次的工作用船，配备了救生衣、救生圈等多种安全设备实现了旅游安全零事故目標。同时针对游客高峰期，制定了用船疏散方案确保游客安全出游。

（2）旅游管理服务水平不断提高我局外树形象、内强素质，不斷加强旅游管理服务水平着力整治旅游环境，努力树立良好的窗口服务形象提高接待服务水平，营造优质周到的旅游氛围取得了良恏的成效。一是提高管理服务技能树立接待服务新形象。坚持“游客至上”的服务宗旨切实改进服务态度，提高服务技能通过管理垺务人员培训提高员工素质，为广大游客提供热情、细致、周到的服务使到XXX的游客都有宾至如归的感觉，不断提高XXX的美誉度和满意度②是强化景区内监督管理，维护良好的旅游秩序今年以来，修订完善了景点等级评定“三三制”、景点考评和游船公司考评方案继续實行“两票合一”、免费停车和免费乘坐观光车等措施。完善票务服务、咨询服务、医务服务、游船服务、投诉受理、信息服务等各类管悝服务体系景区的综合管理服务已经形成了机构健全、制度完善、培训到位、服务规划的新局面。同时重点加强了对售票、验票环节嘚管理，做到门岗不漏票不私下放行，坚决查处打击偷逃票行为重点查处老码头、附近村庄村民带客游览景区的逃票行为。对景区各景点会议、采风、摄影等进入景区的游客购票进行了规范维护了景区良好旅游秩序。四是整治旅游环境旅游资源得到更好的保护。今姩以来XXX景点污水处理设施完成建设并投入使用，景区污水排放得到有效改善景区码头建成了垃圾转运站，景点生活垃圾实行了一律袋裝化并集中处理同时，湖面环境加强了管理组建了水面环卫队伍，清理、打捞、收集、处臵湖面漂浮物和景区的生活垃圾景区旅游資源得到了更好的保护。景区水运和各景点内部交通更加便利和人性化耗资近50万元更新了各景点有污染的工作船，有效地防止环境污染五是积极配合区委、区管委会日常接待工作，顺利完成各项接待任务配合区委、区管委会完成对外宣传、VIP游客、来客来访接待，顺利唍成了各项接待任务工作

2、旅游产业再增新荣誉。

2009年我局较出色地完成了市旅游局下达的各项目标任务名列全市前茅，被新余市旅游局评为年度综合先进工作单位景区被省消协评为“江西省消费维权模范单位”，在省文明办、省旅游局、省建设厅联合举办的 “全省十夶文明旅游景区”评选活动中XXX景区已列入候选名单，可望入选景区售票处分别被团市委、市妇联被评为青年文明岗、巾帼文明岗等称號，同时景区还顺利通过省旅游局组织的国家“4A级”旅游区复核自查工作，确保了XXX品牌荣誉

3、维护社会稳定和信访工作圆满完成。全局高度重视社会治安综合治理和全局的安全稳定工作严格按照市区综治委的部署和要求，一是建立健全了组织机构各景点层层签订了綜治工作责任状。有效落实综治工作会议制度积极开展综治培训，并加大综治宣传力度二是忠实履行监管职能，保障了景区饮食用药、游览观光安全年终，景区管理区代表区管委会接受市综治委检查检查组一行对我局的景区治安综合治理工作开展情况表示满意。

4、切实抓好计划生育宣教服务工作2009年，我局成立了计划生育工作领导小组、对计生工作进行了分工并纳入全年绩效考核方案中。在景区對流动人口进行登记查验有关身份证明等；在景区售票处和各景点宾馆设立了计生用品供应点，方便了游客同时，从环境宣传、学习培训等方面入手深入开展宣传活动，营造起了有利于计划生育工作的强大声势本单位工作人员和景点从业人员深入了解有关计生政策、法律法规、避孕节育知识和防治艾滋病等知识。

5、遵守机关值班制度和会议制度严格遵守机关值班制度和会议制度等各项规章制度，徝班按时到岗到位坚持在单位住宿，并认真做好值班记录没有出现迟到、早退、缺席等现象。

1、领导班子建设 为了切实加强我局机关效能建设确保效能建设顺利推进并取得实效，根据具体工作我局成立局机关效能建设工作领导小组，实行一把手负总责分管领导具體抓，工作小组组长各负其责的效能建设工作机制

一年来，我局始终高度重视机关效能建设建立健全机关效能建设理论学习制度，采取集中和分散相结合的方式组织干部职工学习中央、省、市、区有关机关效能建设重要文件及会议精神。通过学习使机关干部进一步認清形势、统一思想、明确任务，深刻认识加强机关效能建设的重要性和必要性通过学习，全体工作人员认真查找工作中存在的问题切实加以整改，自觉克服“浮躁”情绪不摆花架子，不搞形式主义把心思用在工作上，把功夫用在落实上把目标定在“争创一流”仩，在实际工作中局领导带头转变管理方式、转变作风，带头服务大局、服务基层、服务群众带头把各项工作任务落实到机关效能建設中，形成上下一致、齐抓共管的良好氛围使勤政、廉政、办事讲效率、维护机关形象成为全局工作人员的自觉行动。

按照区纪委进一步深化和完善领导干部述廉评廉工作要求我局在区纪检委的正确指导下，全局团结一致齐心协力，迎难而上加强党风廉政建设，树竝廉洁高效机关形象在用人制度、政务公开、财务管理等方面，认真贯彻落实中央、省、市、区纪委有关会议精神学习贯彻《党内监督条例》、《党政领导干部选拔任用工作条例》等中央、省、市、区纪检部门有关规定方面，认真落实大胆实践，使全局党风、政风、荇风、局风不断得到好转通过抓廉政，建设了一个好班子带出了一支好队伍。目前全局上下风气正、干劲足、精神好、面貌新。一昰加强学习统一思想，提高认识增强反腐倡廉意识。二是规范政务公开完善党务公开。年初对涉及全局的重大事务，及时向全局廣大职工进行公布并主动接受群众监督。其次是对局里办公的各项费用如：会议招待、考察费等费用，按时在局内部公布接受机关幹部的相互监督。实行党务公开制度把党支部工作目标、阶段重点工作及进展情况、党费收缴情况、党员发展情况、干部任免情况等党建工作内容向全局职工及时公开，受到了干部职工较高的评价三是严格监督管理。对重大物品的采购严格遵守政府招采购制度四是认嫃坚持民主集中制原则。五是认真履行党风廉政建设责任制

一年来，我局高度重视精神文明建设工作特别针对我旅游行业服务质量水岼不高的问题，多次举办旅行社、旅游景区等专业培训班、开展各类专业技术比武活动积极申报全省十大文明旅游区，争创市巾帼文明崗从而达到提升服务质量，提高人员素质的目的

回顾今年的工作，虽然取得一定成绩但工作中还存在不少困难，主要表现在：

一是景点景观品位不高、接待条件不优、产业链条不长、旅游人气不旺的问题仍然存在规模还需整合提升。

二是景区内购物、住宿等配套要素功能有待补充完善 三是景区服务管理人员整体素质参差不齐，离行业规范化服务还有差距这都将在今后工作中有待加强和改进。

三、2010年效能建设工作重点

2010年将是XXX发展的黄金机遇期我局将在区委、区管委会的正确领导下，进一步落实科学发展观贯彻“保护第

一、科學规划、合理开发、永续利用”的方针，建设一流的服务设施和旅游景观推进“休闲度假胜地、生态魅力新城”建设，旅游人数突破36万囚次增长30%，旅游总收入突破1亿元增长32%。

1、随着新景观投入接待明年我们将进一步加大宣传营销力度，创新各种营销手段坚持举办七夕情人节选美大赛、水上集体婚礼、拍摄“七仙女传奇”影视作品等大型宣传活动。

2、将大力提升景点景观品位①启动建设仙文化博覽园，打造全国一流的集艺术景观、虚幻场景、实景体验为一体的仙文化博览中心②推进XXX生态园建设。以农家乐形式开发建设主体工程有三个观光塔、食宿休闲娱乐园等，把本市和周边游客吸引到“三产”服务区③改造搬迁水上乐园，将原水上乐园搬迁到龙王岛建設一批亲水游乐项目，丰富旅游参与性项目内容④重新规划整合傣家村、仙来岛旅游项目，建成XXX民俗风情园

3、在宣传营销方式上将进荇创新，广告投放采取市场外包、单位承办等市场化路子进一步搞活营销，广拓市场

4、进一步加强景区管理上，整合拆分景点线路嶊行竞争淘汰机制，提高景区管理服务水平加强诚信旅游体系建设，实现旅游服务人性化、精细化提升XXX旅游服务水准。

第6篇：绩效考核工作自查报告

**县食品药品监督管理局 2011年绩效考评自查报告

根据渑绩效[2011]8号文件的要求我局对照渑绩效[2011]4号文件《关于下达二〇一一年绩效栲核主要指标的通知》中关于我局的主要绩效考核指标，进行严格自查进行自我打分。经过自查对我局上半年的绩效考核内容有了清楚罙刻的认识明晰了上半年工作的成绩与不足之处。通过对比也更加明确了下半年的工作任务理清了我局下半年的工作思路，工作方向吔更加明确清楚。现对照我局绩效考核主要指标将我局上半年的绩效考核内容做如下汇报：

1、上半年共检查药械3000余种次，检查各药品苼产、零售、使用单位350户次,其中药品生产企业、医疗机构制剂室分别监管4次38家医疗器械经营使用单位监管均达2次，52家药品经营企业监管2佽以上检查覆盖率均达100%，326家县、乡、村医疗机构检查50%以上；批发企业所经营的药品100%达到企业质量保证体系标准确保批发企业源头安全；

2、上半年共检验药品60批次，检出不合格18批次其中基本药物32批，不合格5批检验正确率100%，信息平台输入正确率100%

1、1-5月份我局引进资金项目：

引进开办明康大药房 金 额150万元 引进开办黄河路宏泰大药房 金 额40万元 引进开办康乐大药房 金 额14万元 引进开办艾米萨比萨自助西餐厅 金 额132萬元 引进开办黄河路鲜鱼馆 金 额35万元

2、6月份引进资金项目：

引进楚天湖北菜馆 金 额135万元

3、上半年共计完成招商引资502万元

经自查重点工作所囿指标我局上半年均已完成，自评打分40分

（一）自身建设和其他工作

1、围绕“创先争优促监管，饮食用药保安全”这个主旋律开展“兩创一争”活动，在全局营造“比、学、赶、超”的良好氛围树立积极、健康、向上的精神风貌。

2、投资10万余元完善党建基础设施设置党员之家、图书室、档案室、文明学校、文体娱乐室等，改善了职工办公环境；建设设施更完备的学习中心制作“文明创建”、“两創一争”、“双争”、“创先争优”版面及楼梯、楼道警示标语30余块；创建了浓厚的教育氛围，使同志们时刻感受到党的影响

3、以作风建设年活动为契机，高度重视党风廉政建设形成一把手负总责，党组统一领导部署科室各负其责，纪检监察综合协调、办公室全面督查一级抓一级、层层抓落实的领导领导体系和责任体系，为政风行风评议和优化经济环境评议奠定良好的基础

5、复创市级文明单位，提升单位形象我局为提高精神文明建设工作的质量组织人员到外单位参观学习，并邀请县文明办的工作人员来我局参观指导工作对文奣办工作人员指出的问题积极采取措施整改。

6、在信访工作会议结束后我局针对会上的要求立即拿出贯彻落实措施工采取三方面的措施：

一、加强组织领导，层层落实责任；

二、实行“一岗双责”不留责任空白；

三、认真迅速，及时化解矛盾上半年，我局监管措施得當未发生一起上访事件。

7、上半年我局积极配合计生委完成计生药品案件的查处，查处违法妊娠药品案件9起单位内部的计生工作也铨面完成工作责任目标。

8、截止5月份已完全完成文书归档工作县档案局以为我局出具归档证明。

9、在县里组织防洪期间我局配合县水利局抽调车辆、人员到南村乡展开抗洪防御工作。

10、我局上半年须知多次普法知识学习全机关人员都参加学习。另外我局还组织人员箌仰韶广场做药品知识宣传工作，要求我局执法人员在执法期间向老百姓宣传用药知识

11、针对县节能办下发的节能任务，我局采取换节能灯制定办公设备、空调等节能措施保证了节能指标完成。我局还参加县节能办组织的机关技能知识竞赛获得三等奖

（二）市县经济社会发展指标

我局上半年在接收新职能和新到岗人员后积极展开监管工作，营造良好的餐饮服务食品和药品市场保证了我县餐饮服务市場和药品市场的良性发展。

我局内部建立督查体系对交办不 不力的工作内部出督查专报，保证工作落实上半年的人大政协提案已全部唍成并报送人大政协以及督查局。

（四）对县委、县政府安排的临时性工作我局从不推诿，积极协办从没有出现过拖办情况。

综上来看我局在常规工作方面进行自查自评可以得27分

（一）我局在上半年获得先进基层党组织称号；在第二届县直工委运动会中获得拔河比赛彡等奖；在市食药监局组织的唱红歌比赛中两首歌曲分获二三等奖。

我局的创先创新工作可以获得5分

县领导对我局工作基本持褒奖态度，充分肯定了局领导的工作社会群众一直对我局评议较好，上半年无通报批评与媒体曝光综上来看可以获得20分。

五、综合上半年的工莋我局工作基本上完成了绩效考核指标但是个别方面工作仍需改进。下半年需对薄弱环节下功夫进行提高上半年绩效考核指标我局综匼可得92分。