我两个月在文都考研报班的没几個考上报了考研报班的没几个考上班交了一万块，剩下的准备分期付家里决定不想考了他们却说要扣百分之二十还要扣这么多钱吗

详細描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好我两个月在文都考研报班的没几个考上报了考研报班的没几个考上班，交叻一万块剩下的准备分期付，家里决定不想考了他们却说要扣百分之二十一开始我就给联系我的人说我没签分期合同她说让我先同意の后把剩下的2000他私人补上，过了一会他又说有班主任管理费等等的费用估计扣下来得1000块，最后只给我退9000但是我没有签任何合同或者分期协议，只在一个档案管理本上签了自己的名字上面有扣费标准，关于你上了几次课扣钱之类的但是我一次课也没上报名的这两个多還没有开课，现在退费却要收班主任管理费他们说我报名的时候他们后台就开始开启管理，所以我要扣1000多我想问一下我只签了一个纸質档案的签名，但是我没有签其他正式合同还要扣这么多钱吗