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1.每日致电沟通移交到退学组的学員跟进退学学员情况。

2.了解退学组整个业务流程包括升、转、降、冻结课程、延期、退费。并且将办理完退学的学员数据录入业务系統

3.负责学院专业BP，了解学院内部情况包括退学移交量、潜在退学学员、潜在投诉风险等，协助班主任处理相应业务

4.每周内控表的汇總：即每周学员处理的不同情况的记录

5.针对学员内部，开展培训以及座谈会包括退挽、业务流程、投诉、危机事件等，意旨降低退学率规避投诉风险。

1.年龄22-30岁学历在大专及以上

2.有客服、电销经验的优先

3.较强的Office办公软件操作能力

4.性格活泼，积极向上抗压能力强

5.具备良恏的服务意识，强烈的责任感有较好的沟通能力和团队意识

6.遵守公司章程，服从工作安排与公司发展方向保持高度一致。