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负强化与惩罚概念辨析及应用
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负强化与惩罚概念辨析及应用
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管理学作业
第一章 概述一、单项选择题 1．管理就是决策”是（ A．赫伯特 ? 西蒙 2．管理的主体是 A．管理者 A、人际角色 ( B．组织 ) C．人 D．管理机构 ）。 C、决策角色 ）。 D、领导角色 ）提出的。 B、法约尔 C、明茨伯格 D、德鲁克3．管理者传播者的角色属于（ B、信息角色4．人际技能对于各种层次管理者的重要性是（ A、对于高层管理者最重要 C、对于基层管理者最重要 A．管理管理者 A. 创新 7．管理的核心是B、对于中层管理者最重要 D、对于所有层次管理的重要性大体相同 ( ) D．从事管理活动 C．管理工作和工人 ) D．领导与控制 C．协调人际关系 ) D．实践性 ( ) C. 系统的观点 ( D．科学性 ) D．发展的观点 D．尽力减少支出5．美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第―个责任是 B．管理一个组织 ( ) B．协调人力物力 ( C．随意性 6．管理过程中的首要职能是 B．组织 (C．决策与计划A．建立组织机构 A．精确性8．管理是一种艺术，是强调管理的 B．沿续性9．马克思主义关于管理问题的基本观点是 A．辩证唯物主义观点 A．社会属性B．管理二重性观点 C．自然属性 ）。10．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是 B．艺术性11．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中 层管理者的工作范围（ A、与下级谈心，了解下级的工作感受 D、对下级的工作给予评价并及时反馈给本人 12．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ A、具体、技术性很强 C、模糊、技术性很强 13．管理是一种 A．经济现象 A、专业技能 15．管理学应属于( ( ) B．自然现象 C．社会文化现象 D．科学现象 ）。 D、管理责任的性质 B、抽象、战略性很强 D、具体、战略性很强 ）。 B、亲自制定有关考勤方面的规章制度C、经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求14、明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的（ B、正式权力基础 )。 C、社会关系网络A．社会科学B．边缘科学 )C．经济学D．自然科学16．管理的五大基本职能是(A．计划、组织、协调、领导、控制 C. 计划、组织、协调、人员配备、控制 17．下列关于管理的论述（B．决策与计划、组织、领导、控制和创新 D．计划、组织、人员配备、领导、控制）是不正确的。A．管理的载体是组织，对象是资本和人力资源 B．管理的本质是分配、协调活动或过程 C．管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新 D．管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的 18．保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ A、计划职能 B、控制职能 ）。 C、组织职能 D、领导职能19、曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景， 而只在其他非航运业的企业中有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到 3 年时间里，就 迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标，这一事例说明 （ ）。 A、企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B、成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D、这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别强的环境适应能力 20．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（ A、正相关性 B、负相关性 C、没有明显关联 ）。 D、无法判断 21．下列说法错误的是（ 益。 B、道德的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 C、公平理论道德观要求管理者公平地实施规则 D、综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并人商业道德中 22．道德发展的最低层次是（ A、原则层次 B、前惯例层次 ）。 C、惯例层次 ）。 D、因人而异 ）关系。A、道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽量多的利23．下列关于价值准则的说法正确的是（ A、同一组织的管理者通常有着相似的价值准则B、价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也一样 C、价值准则是关于什么是对、什么是错的基本信念 D、一般来说，大部分组织成员都在进人组织后，在具体的组织环境中形成相对稳定的价值准则 24．道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断 和外部因素的关系是（ ）。 A、个人的道德判断越来越受到外部因素的影响B、个人的道德判断越来越不受外部因素的影响 C、个人的道德判断和外部因素的关系没有变化 D、没有确切证据表明两者之间有显著关系 25．（ ）不是企业对员工的责任。 A、积极寻找途径参与各种社会活动 B、定期会不定期培训员工 C、营造一个良好的工作环境 D、推行民主管理 26．道德通常是指那些用来（ A、明辨是非 B、纠正行为 ）的规则或原则。 C、公正赏罚 D、维护正义 ），27．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的（ 或达到了法律上的最低要求。 A、社会反应 28．（ A、控制中心 C、个人特征 29．（ A、控制中心 C、个人特征 A．价值准则 二、多项选择题 1．管理者在管理过程中承担的职能是( A．决策与计划 2．管理学的特点有( A．一般性 B．组织 )。 C．历史性 B．有机构 E. 有各种资源 ( ) B．管理管理者 E．管理计划过程 ( ) B．主体是管理者 C．实现管理目的 D. 多样性 )。 C．有一致认可的目标 E. 实践性 C．领导 )。 D．控制 E. 创新 B、社会责任 C、社会义务 B、自我强度 D 、问题强度 ）用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 B、自我强度 D 、问题强度 ）。 D．道德 B．规章制度 C．法律 D、社会公德 ）用来度量一个人的信念强度，30．那些通常用来明辨是非的规则或原则称为（B．边缘性3．管理这种社会现象存在的必要条件是( A．两个人以上的集体活动 D．有管理者 A．管理一个组织 D．管理工作和工人 5．管理的基本特征是 D．核心是协调人际关系 6．管理的二重性是指管理的( BD A．科学性 B．自然属性 )。 C. 艺术性4．美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的责任是A．具有内部基本要素和外部环境要素C．具有任务、职能和层次E．是一种文化现象和社会现象 D．社会属性 E．实践性7．管理的两重性反映出管理的 A．科学性和艺术性 D．技术性和阶级性 联系 ( ) B．生产关系() C. 部分可控性和部分不可控性B．必要性和目的性E．生产力属性和生产关系属性8．管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此管理与下列因素相 A．生产力 A．唯物辩证法 D．理论联系实际方法 A．系统方法 C. 社会化大生产 ( D．社会制度 ) E．科学技术9．学习与研究管理学的一般方法有以下三个 B．系统方法 E．管理过程方法 ( (C．科学管理方法 ) D．综合法 ) E．寻求最佳经济效益与社会效益问题 ( ) E．分析法10．学习和研究管理学的具体方法有 B．比较法 11．管理学研究生产力方面的内容包括 A．组织中人、财、物的配置问题 C．环境适应问题 A．组织内部人际关系问题 C．完善组织机构与管理体制问题 E．环境适应问题C．案例分析法B．调动各方面积极性与创造性问题D．产权关系问题12．管理学所研究的生产关系方面的内容包括B．合理配置人财物问题 D．使规章制度与上层建筑保持一致问题 ）。 D、协调 ）。 C、代表人 C、监督者 D、联络者 ）。 D、干扰对付者 ）。 E、资源分配者 E、监督者 E、控制13．法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ A 、计划 A 、领导者 A 、企业家 B、组织 B、谈判者 B、谈判者 C、指挥 14、管理者所扮演的人际角色是（ 15．管理者所扮演的决策角色包括（ 16．下列关于管理者技能的表述正确的是（ A 、技术技能对于基层管理者最重要 B 、人际技能对于高层管理者最重要 C 、概念性技能对于高层管理者最重要 D 、概念性技能对于中层管理者最不重要 E 、人际技能对于基层管理者最不重要 17．道德是管理学研究的新课题，道德观主要包括（）。 ）A、权利观 B、公平理论观 C、社会经济观 D、功利观 E、综合社会契约理论观 18．道德发展的中间层次是惯例层次，此层次又分出的两个阶段特点分别是（ A、只在符合你的直接利益时才遵守规则 D、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 19．有关道德发展阶段的研究表明（ B、做你周围的人所期望的事 E、遵守规则以避免受到物质惩罚 ）。 C、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律A、人们一步步地依次通过道德的六个阶段，而不能跨越 B、道德发展可能会停留在任何一个阶段 C、道德发展不会中断 D、多数成年人的道德发展停留在最后一个阶段 E、在道德最低层次的两个阶段，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断 20．影响个人行为的个性变量是（ A、自我强度 B、问题强度 C、控制中心 21．影响管理者道德素质的因素包括（ A、道德发展阶段 B、个人特征 22．提高员工道德素质的途径是（ A、在道德方面领导员工 D、进行独立的社会审计 A、提供安全的产品 D、赋予顾客自主选择的权利 ）。 C、以经济成果来衡量绩效 ）。 D、价值准则 ）。 C、结构变量 D、组织文化 E、问题强度 E、个性特征B、建立道德准则和决策准则 E、提供正式的保护机制 ）。 B、提供正确的产品信息 ）。23．企业对顾客的责任主要体现在（C、提供必要的指导E、要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象24．道德本身的强度取决于（ ABCDE A、行为实际发生并造成伤害的可能性有多大B、某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有很大 C、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何 D、有多少人认为这种行为是邪恶的或善良的 E、你觉得行为的受害者或受益者与你在社会上、心理上或身体上挨得多近 25．企业对环境的责任主要体现在（ ）。 B、提供正确的产品信息 A、污染企业的环境要采取切实有效的措施来治理环境 D、赋予顾客自主选择的权利 A、纯经济观 A、技术技能 （ ）。 B、代表人角色 B、古典观 C、领导者角色 D、经济观 ） D、信息角色 ） E、社会经济观 E、决策角色 B、新经济观 B、专业技能C、企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 E、要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 ）。 D、社会经济观 D、管理技能 E、公平理论观 ） E、概念技能 C、传统观 C、人际技能 26．在社会责任上，存在两种截然相反的观点是（ 27．根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备的三类技能是（28．根据亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即 A、人际角色 A、公平观29．在对社会责任的认识上，有两种截然相反的观点，即（ C、功利观 30．赞成企业承担社会责任的理由主要是（A、满足公众期望；增加长期利润；B、承担道德义务；责任和权力相称；拥有资源； C、塑造良好的公众形象；创造良好的环境； D、阻止政府的进一步管制； 符合股东利益；E、预防胜于治疗。 三、判断改错题 1．“管理就是决策”是赫伯特 ? 西蒙提出的。（ 宜措施，高效地实现目标。 性。 展。 ( ( ) ) ) ( ) （ ) ） ）。 ( ) ） 2．管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适 3．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属 4．管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发 5．研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题是管理学内生产力方面的内容。 ( 6．有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。 7．管理者传播者的角色属于人际角色。（ 9．管理过程中的首要职能是创新。 ( ） ) (8．人际技能对于各种层次管理者的重要性是对于高层管理者最重要。 10．马克思主义关于管理问题的基本观点是管理二重性观点。11．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得抽象、战略性很强。（ 12、明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的正式权力基础。（ 13．管理的五大基本职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。( 14．保证在组织中“事事有人做”属于管理的领导职能。（ ） ） 15．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关性关系。（ （ ） ） ） ） ） ) ）16．道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽量多的利益。 17．道德发展的最低层次是前惯例层次。（ 19．定期和不定期培训员工是企业对员工的责任。（ 20．道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 （ 到了法律上的最低要求。 （ ） ） ） ）18．价值准则是关于什么是对、什么是错的基本信念。（21．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的社会责任或达 22．控制中心用来度量一个人的信念强度。（23．自我强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。（24．提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供售后服务等是企业对顾客的责任。（ 25．有关道德发展阶段的研究表明人们一步步地依次通过道德的六个阶段，而不能跨越。 （ （ ） ） ）26．道德是管理学研究的新课题，道德观主要包括权利观、公平理论观、功利观、社会经济观。 27．管理的核心是处理各种人际关系。（28．根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备的三类技能。其中对高层管理者概念技能最重要。 （ ） ） ） 29．企业对环境、员工、对顾客都要承担社会责任。（ 四、名词解释 1、管理 2、管理学 3、管理二重性 4、管理职能 5、道德 6、社会责任 11、道德的综合社 7、价值准则 会契约理论观 五、简答 1、简述何为管理？ 2、简述管理的职能有哪些？它们之间的相互关系如何？ 3、简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 4、简述管理的二重性及其关系。 5、德鲁克是如何分析管理者的责任的? 6、为什么说管理的核心是处理好人际关系? 7、如何理解管理是科学与艺术的统一? 8、管理学及其特点是什么? 9、学习和研究管理学的一般方法和具体方法有哪些? 10、简述何为道德？ 11、简述在商业道德方面，四种道德观的主要内容是什么？ 12、简述影响管理者道德素质的因素有哪些？ 13、简述提高员工道德素质的途径有哪些？ 14、简述如何理解企业的社会责任？ 15、简述两种社会责任观的截然相反的观点各是如何表述的？ 16、简述赞成和反对企业承担社会责任的理由各是什么？ 17、简述社会责任的具体体现有哪些？ 六、论述题 1、学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义? 2、联系实际说明为什么要学习、研究管理学。 3、结合实际论述“管理既是一门科学，又是一种艺术”的观点。4、试分析企业管理道德问题的产生原因及研究管理道德问题的现实意义。30．管理学理论与方法源于实践、指导实践、并在实践中修正、丰富和完善。（8、道德的功利观9、道德的权利观10、公平理论道德观第二章一、单项选择题 1．管理学形成的标志是 A．泰罗科学管理理论 C．韦伯理想行政组织理 ( )管理理论的形成与发展B．法约尔管理过程理论 D．梅奥的霍桑实验结论2．管理产生的萌芽阶段时间是 A．19 世纪末 20 世纪初 3．现代管理理论阶段始于 A．上世纪 60 年代 A．《君主论》 A．亚当?斯密 A．泰罗 (( )) C．6000 年以前 D．本世纪 30 年代B．18 世纪到 19 世纪末B．上世纪 30 年代 B．《国富论》 B．马基雅维利 (C．19 世纪末 ( )D．20 世纪初 D．《计件工资制》 D．亨利?普尔4．马基雅维利论述有关管理的原则的著作是C．汉姆拉比法典 C．塞缪尔?纽曼 ) D．亨利?普尔 ) D．包销制 ( )5．在管理理论萌芽阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是 6．点燃美国“管理运动”火花的是 B. 斯隆C．亨利?唐纳 ( C．泰罗制7．小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的 组织结构模式，这种组织结构形式是 A．事业部制 A．科学管理 B．工厂制 B．管理科学8．美国出现的管理运动的主要组成部分是C．霍桑实验 (D．行为科学 ) D．行为科学创始人9．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 A．过程理论鼻祖 A．作业标准化 B．组织理论之父 ( ) B．计件工资制 ( ) ) 10．科学管理理论的中心问题是C．科学管理之父 C．职能工长制D．提高劳动生产率11．上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的 决策和监督权，这是泰罗提倡的 A．工作定额原理 12．法约尔的代表著作是 A．《科学管理原理》 A．理性――合法权力 理学家是 A．厄威克 ( ) B．梅奥 C．韦伯 D．古利克 ( ) D．霍桑试验结论 ( ) D．运筹学 C．科学管理理论 ( B．例外原则 C．心理革命 D．职能工长制 D．《君主论》B．《国富论》 B．超凡的权力C．《工业管理和一般管理》 ( ) C．传统的权力13．马克斯?韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是D．继承的权力14．把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的“POSDCRB”七职能论的管15．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 A．现代管理理论 A．数学分析技术 A．控制 A．5 项 B．预测 B．6 项 B．管理过程理论 B．计算技术 C．决策 )。 C．10 项 D．14 项16．管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的 C．网络分析技术 ( ) D．技术 17．现代管理科学主要是服务于 18．法约尔提出的原则有(19．组织理论之父是( A．法约尔 A．经济人 A．泰罗 A．经济人 A．英国)。 C．泰罗 )。 C. 复杂人 D．韦伯 D．自我实现人 D．社会人 D．梅奥B．韦伯20．古典管理理论认为，人是( B．自我实现人 )。 B．法约尔 B．社会人 )。 B．法国 21．科学管理之父是(C．梅奥 )。 C. 复杂人 C. 美国22．行为科学理论认为，人是( 23．管理运动发生在(D．欧洲 )。 B．计划、组织、领导、协调、控制 D．计划、组织、决策、指挥、控制 C．霍桑试验 )提出的。 D．切斯特?巴纳德 D ．A 和 B 都不准确 D．搬运生铁试验24．法约尔提出的管理五职能或要素是( A．计划、组织、决策、领导、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 25．( 26． )提出了重视管理中人的因素。 B．金属切制实验 “管理的十四条原则”是由( A．泰罗 A ．X 理论 A．古埃及人 A．统一指挥 A．经济人 B．法约尔 B ．Y 理论 B．古巴比伦人 B 分．级管理 ） C．自我实现人 B．社会人 A．铁锹实验C．马克斯?韦伯 C ．A 和 B 都准确 ） C．古希腊人 C．权责分明27．麦格雷戈认为（）更适宜于作为管理实践的基础。28．首先意识到“管理宽度”的人是（D．古罗马人 ） D．统一命令29．“我的附庸的附庸，不是我的附庸”体现了（ 30．Y 理论相当于（D．复杂人二、多项选择题 1．管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段 A ．早期管理实践与管理思想阶段 C．管理产生的萌芽阶 E．现代管理理论阶段 2．泰罗在管理方面的文献有 A．《国富论》 D．《计件工资制》 A．泰罗 ( ) C．《车间管理》 ) E．厄威克 B．《科学管理原理》 E．《工业管理与一般管理》 ( C．韦伯 D．古利克 ( ) B．古典管理理论阶段 D．新古典管理理论阶段3．创立和发展古典管理理论的人物有 B．法约尔4．法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从哪四个方面阐述了管理过程理论。A．企业职能不同于管理职能 C．管理教育的重要性 A．职工是“社会人” 6．古典管理理论是指 A．科学管理理论 D．决策论 (B．把计划职能同执行职能分开 D．管理的十四项原则 B．职工是“经济人” ) C．管理过程理论 ( ) C．决策模型 )。 C．团体行为理论 )。 E．管理要素 ( ) C．企业中有“非正式组织”5．梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点，它们是 D．新型领导能力在于提高职工满足度 B．管理科学理论 E．行政组织理论 B．库存模型 E．马尔柯夫过程 E．社会行为理论 E. 组织行为理论 B．系统分析 C. 激励过程理论 )。 E．存在着霍桑效应7．管理科学理论中常用的分析模型有 A．盈亏平衡点模型 D．对策论和动态规划 A．个体行为理论 D．职能行为理论 A．运筹学8．狭义的行为科学理论包括的内容有(9．“管理科学理论”的内容包括有( D．激励强化理论 E. 决策科学化10．在“管理理论的形成阶段”，管理理论的发展状况为( A．已经区分了管理职能和企业职能 C．管理学已经形成 A. 泰罗 A．技术 A．计划 11．古典管理理论的代表人物有( B．韦伯 B．商业 B．组织 )。 D．马斯洛 )。 D．核算 D．协调 )。 C．群众认可 E. 安全 E．控制 )职能组成的。 D．预见到管理的地位会不断提高 C．德鲁克 C. 财务 C. 指挥B．意识到管理将发展成一门科学 E. 已经建立起管理理论 E．法约尔12．法约尔认为企业的职能包括管理以及( 13．法约尔认为管理这一职能活动由( 14．马基雅维利提出的管理原则是( A．分级管理 15．( 排列 A．操作标准化 B．领导方法D．内聚力E．生存意志 E. 设备)属于泰罗科学管理原理和方法的内容。 B．配备合适人员 C．职能工长制 D．计件奖励工资制16． 圣经上记载的 “挑选有才能的人担任千夫长、 百夫长??” ， 体现了管理的( A．用人 B．例外 C．授权 D．分级 E．管理宽度 ）。 D．首创精神 17．法约尔提出的管理的十四条原则包括（ A．集权与分权 B．等级链与跳板 C．统一指挥 ）。 18．下列哪些论述是正确的（)原理。E．报酬合理A．亚当 ? 斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B．泰罗被称为“人事管理之父” C．安德鲁 ? 尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人 D．乌萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离 E．亨利?汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平 19．下列天于管理理论的观点哪些是正确的（ A．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 B．中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方 C．行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 D．数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为 手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优 规划和决策的理论 E．质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容 20．为人际关系运动作出贡献的学者有（ A．卢桑斯 C．道格拉斯 ? 麦格雷戈 21．马克斯 ? 韦伯认为（ A．等级 B．法律 C．行政制 B．亚伯拉罕 ? 马斯洛 D．甘特 E．梅奥 ）是一切社会组织的基础。 D．规则 ）。 E．权威 ）。 ）。22．“理想的行政组织体系”的一些特点是（ A．按等级原则对各种公职或职位进行法定安排B．组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 C．把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任 D．行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员 E．根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 23．行为管理理论早期被称为人际关系学说，其三位先驱者是（ A．马克思?韦伯 D．莉莲?吉尔布雷斯 A．苏格拉底 B．弗兰克?吉尔布雷斯 E．玛丽 ? 福莱特 ） C．克劳塞维兹 ） ） D．亚当斯 ） C．标准化 E．查尔斯?巴贝奇 D．色诺芬 ）。 C．雨果?芒斯特伯格24．提出管理普遍性的代表人物有（ B．安德鲁?尤尔 25．对管理教育问题关注的代表人物有（ A．古典管理理论三个代表人物 A．色诺芬 A．T 型车 D．高工资低价格 A．管理过程学派 B．柏拉图 26．提出劳动分工思想的代表人物有（ C．斯图亚特 27．亨利?福特的管理思想包括（ E．注重个体 ）等 B．权变理论学派B．克劳塞维兹 C．亨利?普尔 D．哈罗?珀森B．消费者第一，生产第二28．现代管理理论学派有（C．一般系统理论学派D．数量理论学派E．计算机管理学派F．经理职能学派29．柏拉图在期《理想国》一书中写道：“??????一个人可以只是从是一种行业，或一个 行业的分支。一个工人作男鞋，另一个工人做女鞋；一个工人之石缝鞋，另一个工人只是切皮如 此等等。一个之从事干这样一种有限范围的工作的工人必定能在工作上取得出色的成就”。该段 中包含下列哪些管思想： A．劳动分工 （ ） C．管理的普遍性原则 D．例外原则 ）思想 B．专业化管理原则 B．创新30．世界十大管理思想出了彼得?德鲁克、迈克尔?波特的管理思想，还有（ A．企业流程再造 三、判断改错题 1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。( 有许多精辟见解。 理论。 ( ) ( ) ( ) ( ( ) ) C．营销与客户服务 D．领导与企业文化2．我国古典书籍《周礼》、《孙子兵法》等书中对于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等 3．在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理 4．约翰?穆勒把自力更生和敏捷列为一个合格的管理人员必备的品德。 5．泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是单指雇主―方的。 6．泰罗指出在管理的全过程中都可实行例外原则。 ( ) ) ( )7．1961 年法约尔发表了管理过程理论的代表作《国家在管理上的无能》。8．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 手段。 ( ) ( ) ( )9．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理 10．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访谈及接 线板接线工作室试验。 11．企业中的主管人员要同时具备经济技能和管理技能。 的。 ( ) 2．霍桑试验 3．组织行为学12．古典管理理论的系统化主要是从厄威克的管理职能和古利克的管理原则两方面进行 四、名词解释 1．管理例外原则 4．经济人 五、简答题 1．简述管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系。 2．管理学的形成经历了哪些阶段? 3．简述法约尔管理过程理论。 4．霍桑试验的结论主要有哪些? 5．行为科学的理论有哪些主要内容? 5．管理理论丛林6．管理科学理论的主要内容有哪些? 7．简述科学管理理论的要点。 8．简述理想行政组织体系的特点。 9．人际关系学说产生的历史背景是什么? 10．人际关系学说的内容及影响。 11．行为科学的主要理论对现代管理的影响 六、论述题 1．试述法约尔的管理过程理论的主要内容。 2．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。 3．科学管理理论的主要思想及其对管理学的贡献是什么？ 4．理解法约尔关于经营管理的概念及其管理原则。 5．论述古典管理理论对管理思想的发展和贡献及其缺陷。 6．试述韦伯对组织理论的贡献。第三章一、单项选择题决策与计划职能）。 ）。1.计划工作领先于其他各项管理工作，主要是强调组织各方面的工作都应该是（ A .有章可循的 A.确定方案 3.（ A .计划 B ．清晰可辨的 C ．动态变化的 C ．确定备选方案 C ．控制 D ．有固定模式的 : D ．确定前提条件 D ．领导 2. 在制定计划过程中，以下步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的是（ B ．评价备选方案 B ．组织）工作是对决策工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化。4.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争 对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其 他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析， 该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ A ．明确计划的前提条件 B ．估量机会，确立目标 C ．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D ．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 5.管理就是决策”是（ A、赫伯特 ? 西蒙 6.（ 的具体目标。 A ．全面质量管理 B ．组织再设计 C ．目标管理 D ．预期理论 ）。 7.“再好的定量预测也不会尽善尽美，有的预测甚至会差之千里”，对此说法正确的是：（ B、法约尔 ）在 1978 年提出的。 C、明茨伯格 D、德鲁克 ）。）提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员A ．预测者无法全面收集相关资料，导致预测不准 B ．关键变量的历史联系不稳定，导致定量预测不准确 C ．由于缺乏良好的定量预测，在决策时不能过多依赖它 D ．所用定量预测技术、理论不够复杂，导致预测出现偏差 8.下列哪一项不属于计划的功能（ A ．为领导提供决策 C ．为实施控制提供依据 ）。 B ．保证决策目标的实现 D ．利于各种资源的合理配置9.在某些情况下，计划工作甚至是唯一的管理活动。因为通过计划工作，可能得出这样一个结论； 不需要再采取进一步的行动了，于是后续的组织领导或控制也大可不必了。这说明 （ ）。 A.计划工作要先行 B.计划首当其冲 C.计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位 D.计划作为控制的标准会使组织运行提高效率 10 ．核心价值观是（ C ．企业存在理由或目的 永久的纪念。”总经理的这句话体现了： （ A ．企业对利润的追求 12 ．良好的细分市场应具有可接近性，即（ A ．市场规模、容量和购买力可以测量 C ．市场可以有效地接近且能为顾客服务 A ．多样性 14.（ B ．可考核性 ）。 B ．远景展望的一部分 D ．组织持久的和本质的原则 ）。 ）。 B ．市场规模足够大且有利可图 D ．企业有能力满足该市场的需求 ）。 C ．可接受性 D ．挑战性 A ．随着趋势和时尚的变化而变化11 ．一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好为回忆和 B ．企业的社会责任 C ．企业的使命 D ．企业的经营13 ．教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有（ ）认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。”A．迈克尔 ? 波特 B ．彼得 ? 德鲁克 C ．普拉哈拉德 D ．弗雷德 ? R ．戴维 15．一组技能要成为核心能力必须符合几项检验标准，下列哪一项不属于核心能力的检验标准 （ ）。 A ．核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要 B .与竞争者相比必须具有独特性，具有排他的竞争优势 C ．提供拓展一系列新的产品市场的预期 D ．在产品上比竞争对手有更多的投入 16 ．下列说法正确的是（ A ．所有的竞争优势都是核心竞争力 B ．核心能力观也称为静态能力观，其本质特征是对同质能力存量的不断增加 C ．核心能力可以像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖 ）。D ．核心能力要为顾客所看得见或易于接受 17 ．差异化战略又称标新立异战略，是指（ A ．要求公司积极建立达到有效规模的生产设施 B ．企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务形成一些在全产业范围中具有 独特性的东西 C ．把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊 的产品或服务 D ．以上说法都不正确 18 ．决定一个企业长期盈利能力的因素是（ A ．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B ．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C ．影响产业竞争强度的五种关键因素 D ．所在产业的市场规模、增长空间 19 ．朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和地质解释。由于多年的积累和抢 先投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度还是人员的素质和经验方面都 走在国内的前列。前些年每年获纯利平均都在 500 万元以上。但是，近年来由于公司资源被个 人占用的情况较为明显，以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己“培养”了一大批竞争对 手。对此若要采取措施，你认为以下哪一种做法实施难度最大？ （ A ．建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式 B ．建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性 C ．增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进人者 D ．加强制度建设，依靠严格的制度以杜绝此类现象的发生 20．有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。 你是如何看待这种认识的？ （ A ．正确，几乎所有的企业都是这样的 B ．正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的 C ．不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了 D ．不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的 21 ．在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？ （ A ．在 2 001 年完成销售额 1000 万 B ．成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C ．顾客第一，服务至上 D ．以上都不是 22. “战略计划是计划管理的核心和首要环节，有助于使组织内部各项管理工作之间相互协调， 相互一致。”这说明： （ ）。 A ．战术计划是对战略计划的进一步细化、完善、落实 B ．战略计划只强调对未来环境的正确估计 ） ） ）。 ）。 ）。C ．战略计划以战术计划为依据 D ．战略计划是长期计划 23 ．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么， “短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而， 多数新业务最初看起来很好， 但是当公司真正进人这个业务领域之后， 要么因为大量追随者进人， 使本来有利可图的业务陷人困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业 务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？ （ A ．公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标 B ．公司选择的业务领域进人壁垒太低 C ．公司的资源分散配置，效率较低 D ．公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机 24 ．目标管理过程中成果评价的作用不包括（ A ．是实行奖惩的依据 C ．是自我控制和激励的手段 25 ．目标管理的具体步骤通常不应包括（ A ．上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 C ．定期检查进展情况 26．剥离战略的选择原则是（ B、公司除清算外的唯一选择是破产 C、企业已采取收缩战略但未取得成效，分公司为保持竞争优势而需投人的资源大大超过公司的 供给能力 D、企业股东可通过出售企业资产而将损失降到最低 27 ．广义地讲，目标管理可定义为（ A ．评估工具 A ．基层员工 A．方法论 A ．孔茨 B ．激励手段 B ．中级管理人员 28 ．应用目标管理一般应由（ 29 ．目标管理强调的是（ 30 ．首先提出目标管理的是（ B ．德鲁克 31 ．目标管理的一个主要优点是（ A ．减少了书面工作 ）。 D．个人和管理者的活动 D ．西蒙 ）。 C ．巴纳德 ）。 B ．为产品组织制定了目标 ）。 ）。 C ．综合管理系统 ）发起。 C ．外部的管理顾问 D ．高层管理部门 D ．计划与控制手段 ）。 ）。 B ．是上下沟通的机会 D ．是确定组织目标的前提 ）。 B ．确定长期绩效目标 D ．期末共同评估所取得的成果 ）A、企业具有明显而独特的竞争优势，但在一定时期内并未充分发挥其优势B ．以成果为目标的管理 C．工作进度安排C ．把目标的制定与对个人的激励联系起来 D ．为组织制定了目标 32．滚动计划方法在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。其最突出的优点是（ A ．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际 B ．对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作 C ．用系统的方法，使许多管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和有效率地实现组织目 标和个人目标 D ．是一种定期修订未来计划的方法 33 ．网络图中的“关键路线”是指（ A．占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B．占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 C．占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D．占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 34 ．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流， 人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺（ 35 ．以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是（ A．未来 10 年内，企业产值达到 3000 万元 C．每个职工每班生产 50 个零件，合格率 100 % ）。 ）。 A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高 B．纺织车间本月的制造费用大幅度降低 D．年底精神文明建设更上一个台阶 ）。36 ．很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意 义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？ ( ) A ．变化快要求企业只需要制定短期计划 B ．计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C ．尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划 D ．变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 37 ． 据报道， 阿波罗登月飞行， 在全部过程中有 13 次可调节校正的机会。 这意味着允许出现 13 次故障，每次故障都有相应的应变对策和方案。对阿波罗登月的这种计划安排是采用了何种方 法？ ( A ．滚动计划法 ) B ．网络计划法 C ．目标管理法 D ．权变计划法38 ．在经营计划执行过程中，如果企业内外条件发生了巨大变化，这种变化不仅涉及到产量、 销售量和进度安排得调整，而且还要求经营目标、方针和政策作相应更改。在这种情况下，企业 应采用何种方法来变更经营计划？ ( A ．滚动计划法 B ．权变计划法 ) C ．目标管理法 D ．预算法 ）。39 ．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ A ．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B ．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C ．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D ．以上 A , B , C 三方面都是40 ．某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果 大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况？（ A ．企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高 B ．企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升 C ．企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降 D ．企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善 二、多项选择题 1.下列有关计划和决策的说法正确的是（ A ．决策过程是计划的组织落实过程 C ．计划是决策的逻辑延续 2.计划内容包括的“5 W1H”具体包括（ A ．目标与内容 B ．方式、手段 C ．原因 ）。 3.评价行动计划，要注意考虑（ ）。 B ．计划是决策的前提）D ．计划为决策目标的实现提供了保证 E ．计划 ）。 D ．人员 E ．地点工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法A ．既要考虑到每一计划的有形的量化的因素，又要考虑无形的不能量化的因素 B ．要将所选择的计划文字形式正式清晰的表达出来 C ．要用总体的效益观点来衡量计划 D ．要动态地考察计划的效果 E ．认真考察每一个计划的制约因素和隐患 4.下列哪些属于计划工作的原理（ 划与决策是相互联系的，主要是因为（ A ．决策为计划的任务安排提供了依据 B ．在实际工作中，决策与计划相互渗透 C ．计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证 D ．决策与计划所要解决的问题有类似性 E ．计划是一个较为宽泛的概念，决策是这一过程中某一阶段的工作内容 6.一个短期目标的期限是（ A ．一个星期 B ．一个月 下面关于计划的性质的说法正确的是（ A ．计划工作是为实现组织目标服务 B ．计划工作应由管理层完成 C ．计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 D ．计划工作具有普遍性和秩序性 E ．计划工作要追求效率 8.对不同计划类型特点的描述错误的是（ ）。 A ．相对于指导性计划而言，具体性计划虽然更易于执行、考核及控制，但是缺少灵活性，它要 ）。 C ．不超过一年 D ．二年 ）。 E . A , B , C 项三者均可 7. ）。 ）。 A ．责权一致原理 B ．职务明确原理 C ．许诺原理 D ．灵活性原理 E ．管理宽度原理 5.计求的明确性和可预见性条件往往很难满足 B ．计划不仅是面向未来的，也是对过去的总结和对现状的描述 C ．人事计划与业务计划是为财务计划服务的，也是围绕着财务计划而展开的 D ．战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划 的落实 E ．与程序化决策对应的计划是程序性计划，与非程序化决策对应的决策是非程序性决策 9.哈罗德 ? 孔茨和海因 ? 韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系，下面对各种形式 的计划说法正确的是（ ）。 A ．目的或使命决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志 B ．战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要 目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织 C ．政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 D ．方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要 使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素 E ．规则详细、明确地阐明必须行动或无需行动，其本质是一种管理决策。规则通常是最简单形 式的计划 10.计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序。这种秩序随着不同组织的性质不同而有所不同。最 主要的秩序表现为计划工作的（ A ．纵向层次性 D ．影响的全局性 分析范畴（ ）。 ）。 ）。 C ．横向协作性 B ．范围的广泛性 E ．以上各项均正确11.用《孙子兵法》的语言，环境分析的内容是“天、地、彼、己”，下列哪几项属于“地”的 A、经济环境 B、行业竞争结构 C、企业竞争对手 D、消费者 E、行业内战略群 12.技术环境是外部一般环境的重要组成部分，主要是要考察了解（ A、专利及其保护情况 B、与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化 C、技术转移和技术商品化程度 D、国家对科技开发的投资和支持重点 E、企业所处领域技术发展动态和研究开发费用总额 13.战略性计划主要包括（ A ．业绩度量与评价 D ．战略选择 威胁大小主要取决于（ A ．行业产品价格水平 D ．入侵者对报复的估计 ）。 B ．远景和使命陈述 E ．环境分析 ）。 B ．行业对入侵者的报复能力 C ．行业进入障碍 E ．潜在竞争者新的业务能力和充裕的资源 ）。 C ．配置资源14.潜在进入者进入行业将增加行业内竞争强度，导致行业平均利润率下降。某一行业被入侵的15.常用的防御性战略有哪些方式 （A ．收缩战略 B ．同心多元化战略 C ．市场渗透战略 D ．剥离战略 E ．清算战略 16.实施前向一体化战略的基本原则是（ B ．企业现在利用的供应商成本高昂或不可靠 C ．企业现在利用的销售商成本高昂或不可靠 D ．企业具有销售自己产品所需的资金和人力资源 E ．稳定的生产对企业十分关键 17.根据价值链分析法，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动由（）构成。 A ．内部和外部后勤 B ．生产作业 C ．服务 D ．市场营销和销售 E ．采购活动 18.下列说法正确的是（ ）。 A ．进人壁垒阻止了产业内企业从一种战略群向另一战略群移动 B ．一个战略群指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合 C ．绘制行业内战略群分布图的关键是选择恰当的战略变量作为图轴 D ．战略群也叫战略集团，属于行业范畴 E ．一般来说，战略群内企业的数量决定了行业内战略群间的竞争激烈程度 19.波特的竞争三部曲是（ A ．《 竞争战略 》 D ． 《 策略九说 》 ）。 B ．《 竞争大未来 》 C ．《 竞争优势 》 E ． 《 国家竞争优势 》 ） 。 ）。 A ．企业所在行业目前较零散，但具备集中的基本经济条件20.“核心能力”一词最早是由美国青年学者普拉哈拉德和甘瑞 ? 哈默于 20 世纪 90 年代在 《 哈佛商业评论 》 上发表的 《 公司核心能力 》 一文中提出， 它的深刻内涵包括 （ A ．企业核心能力是一种竞争的能力，是相对于竞争对手的竞争强势 B ．它是一种处于核心地位的能力，是企业其他能力的统领 C ．它是企业所独具的能力，是竞争对手难以模仿的 D ．它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化 E ．它是企业长期积淀而形成的能力，深深扎根与企业之中 21.作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标应具有的特征是（ A ．富有挑战性 B ．网络性 C ．伴随信息反馈性 D ．层次性 E ．可实现性 22.目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。目标管理的优点在于 （ ）。 B ．有利于改善组织结构 D ．有利于开展有效的控制工作 ）。 B ．目标要有一定的挑战性 D ．短期目标与长期目标的一致性企业采用 A ．有利于组织全面提高管理水平 C ．有利于诱发人们的责任感 E ．有利于塑造企业文化 23.企业制定执行性目标时应考虑（ A ．建立在合理的假设基础上 C ．反馈的重要性 ）E ．只要有可能，就规定明确的，可考核的目标 24.目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作，其内涵表现为（）。A ．在目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况要不断地反馈给参与者 B ．组织中的各部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调 C ．主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调 D ．目标和计划大部分都是线性的 E ．目标和规划形成一个相互联系着的网络 25.目标管理的优点有（ A ．有利于提高管理水平 C ．有利于长期目标的实现 E ．有利于暴露组织结构中的缺陷 26.下列对滚动计划法的评价正确的是（ ）。 A ．滚动计划方法加大了计划编制和实施工作的任务量 B ．滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C ．滚动计划方法大大加强了计划的弹性 D ．滚动计划方法是一种静态地执行战略性计划的方法 E ．滚动计划方法可以避免战略性计划的不确定性带来的不良后果 27.网络计划技术包括（ ）。 ）等一系列优点。 A．目标管理法 B．关键路径法 C．滚动计划法 D．计划评审技术 E ．组合网络法 28.网络计划技术目前得到了广泛地运用，主要是因为它有（ A ．网络计划技术需要大量的计算 B ．该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系 C ．可对工程的时间进度与资源利用实施优化 D ．可事后评价达到目标的可能性 E ．便于组织、控制，易于操作，适用于各行各业以及各种任务 29.下列哪些是目标管理的基本思想（ 总目标的实现 B ．企业管理人员对下级进行考核和奖惩要依据这些目标 C ．管理人员和个人是靠目标来自我指挥和自我控制 D ．目标管理是在实践中计划组织行之有效的方法 E ．在理想的情况下，目标管理的过程始于组织的最高层 30.某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清 的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合 格人才。对于这一要求，以下评价合理的有（ A ．时间不明确，难以具体操作 B ．关键岗位提法欠具体，难以认定范围 C ．合格人才标准不清，难以界定 ）。 ）。 A ．企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业 ）。 B ．有利于调动人的积极性、责任心 D ．灵活D ．高层决策者提出的目标不需要特别具体明礁 E ．有时候模糊不清的目标是有必要的，可以给下属更大的发挥空间 31.管理者所扮演的决策角色包括（ A 、企业家 三、判断题： 1.计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。 2.计划是计划部门的事，和其他管理人员无 关。 （ × ） （ （ × × （ （ × ） （ ∨ ） ） ） ） × ） 3.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。 4.计划是一种约束，会降低组织的灵活性。 6．在市场竞争中，模仿、替代品对企业来说不存在威胁。 7.目标是指在目的和任务指导下，提出组织所要达到的具体目标。 8.决策是科学,也是经验的运用 四、名词解释 1.计划 2.核心价值观 3.目标管理 4.决策 5.程序化决策 6.战略 7.网络计划技术原理 8.预测 五、简答题 1.简述如何对计划进行分类？ 2.请解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 3.简述计划编制包括哪几个阶段的工作？ 4.简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？ 5.简述人侵者研究的主要内容是什么？影响进人障碍的因素有哪些？ 6.简述为什么要研究替代品生产商？分析替代品生产商的主要内容包括哪些？ 7.简述为什么要研究买方？影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些？ 8.简述为什么要研究供应商？影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些？ 9.简述价值链分析的基本内容。 10.简述目标市场研究的主要内容。 11.简述良好的细分市场具有哪些特征？ （ × ） B、谈判者 C、监督者 ）。 D、干扰对付者 E、资源分配者5．战略分析是整个战略过程的起点和首要环节，为战略的正确选择提供决策依据。（ ∨12.简述目标管理的过程。 13.简述滚动计划法有何基本特点？ 六、论述题 1.计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象，为什 么？ 2.试论述如何进行战略环境分析。 3.根据目标管理的含义，你认为组织有无必要开展目标管理，意义何在？ 4.论述竞争对手如何研究？ 5.论述网络计划技术的优点？第四章 组织职能一、单项选择题： 1、当代管理机构变革的一大趋势是（ A.管理层次复杂化 2、斯隆模型指的是（ A. 直线制 B.组织结构扁平化 ） B.职能制 C. 直线职能制 ）。 B ．易产生本位主义 D ．增加高层管理部门管理难度 ）。 B．直接成正比关系 D．直接成反比关系 ） 。 D.事业部制 ） C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎3 ．职能部门化的一个主要缺点是（ A ．需要较多的综合管理人员 C ．管理成本上升4 ．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ A．没有什么必然联系 C．有明显的间接联系5 ．企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织 模式由 “金字塔” 型开始向扁平化转变时， 下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化 （ A ．严格规章制度 C ．大量使用计算机 A. 授权 B. 劳动分工 B ．管理者授予下属更大的权力 D ．提高管理者的管理能力 ) D.分散 C.管理幅度6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是(7 ．王某是某公司销售经理，在应该由他决策的许多问题上，他都去请示主管销售的副总经理，并由副总经理最后决策。实际中，他们的做法已经形成了一种惯例。从组织理论的角度看，他们 的行为违背了（ A ．职权层次 ）的授权原则。 B ．职能界限 ）。 C ．职权与职责对等 D ．级差授权8 ．一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是直线制组织结构形式，这种结 构所具有的最大优点是（ A ．能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益 B ．加强了横向联系，能够提高专业人才的利用率 C ．每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深人细致 D ．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高 9、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管 财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ A.区域划分部门 A.取消参谋岗位 B. 职能划分部门 B.双方共同组成团队 10、解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（ ） C.顾客划分部门 ） C.强制参谋服务 D.增强直线的权力 ）。 D.生产工艺划分部门11 ．美国早期管理学家 A . v ．格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时， 该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以（ A ．成倍增加 B ．几何级数增加 C . 4 倍增加 D . 8 倍增加12 ．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等） 独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此 过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最 后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参 与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是 （ ）。 A ．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B ．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C ．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D ．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率 13、在下述哪种情况下管理幅度可以适当加大（ A、所处管理层次较高的主管人员 C、计划完善 A、组织规模很大 C、高层对低层的决策控制程度低 ） B、工作环境不稳定 D、不同下属工作岗位的分布比较分散 ） B、活动具有一定的分散性 D、企业内部政策具有统一性14、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（15 ．某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部 门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司 将在今后 5 年内， 在全国各大城市和亚洲、 欧洲、 北美设立证券业务分公司。 由此可见 （ A ．该公司目前采取的是职能型组织结构， 5 年后仍将维持这一结构 ） 。B ．该公司目前按地区原则组织活动， 5 年后改为按业务性质组织活动 C ．该公司现在采取职能及地区型组织结构， 5 年后将改为按国家安排业务活动 D ．该公司现在按业务性质组织活动， 5 年后将改为地区型组织结构 16、某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员，此举立即使员工产生了不满情绪， 这种情况 下，公司领导应（ ） B 、改为外部招聘 A、忽略不满情绪，坚持原有方案 D、放弃者几个候选人，改为提升他人 17、职能制的优点是（ A、权力集中 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 18 ．非正式组织是基于（ C ．明确的组织结构而形成的 A、职能制的组织结构 C、事业部制的组织结构 20、过分的集权有很多弊端，除了（ A、降低决策质量 C、使组织的适应能力减弱 A、直线制 B、直线职能制 ）。 B ．是为特定利益目标而设立的 D ．组织成员特定的心理需要而形成的 ） B、直线制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 ） B、不利于决策的统一 D、降低组织成员的工作热情 ） C、矩阵制 D、事业部制 ）。 A．管理者实现组织目标的要求而设立的 ） B、命令统一 D、 决策迅速C、改进干部考核制度，再次评价、分析候选人条件与业绩19、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（21、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（ 22 ．下列关于正式组织目标和非正式组织目标表述正确的是（ A ．正式组织目标与非正式组织目标一般是一致的 B ．非正式组织一般是以正式组织的目标作为自身追求和反对的目标 C ．正式组织的目标是明确的，而非正式组织则没有明确的目标 D ．正式组织的目标和非正式组织的目标是互不相干的 23 ．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法（ A ．采取了多种有利于提高工人能力的做法 B ．努力使上级领导将精力集中于高层管理 C ．更多较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D ．采取积极措施减轻上级领导的工作负担）。24. “政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和 各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一 组织形式的描述（ A ．直线职能制 ）。 B ．矩阵制 C ．事业部制 ） D ．直线制25、没有实行管理分工的组织结构是（A、直线型 A.越小B、矩阵型 B.越大C、职能型 C.不确定D、事业部型 ） ） D.越小越好 B.信息纵向流通快，管理费用低26、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（ 27、管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（ A.缩短上下级距离 C 管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感28 ．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分 工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法 更为恰当（ ）。 A ．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B ．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C ．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D ．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强 29 ．组织设计总体上应该有利于（ A ．阶段性目标 B ．总体性目标 ）的实现。 C ．分目标 ）。 D ．近期目标30 ．下列关于组织目标一致性的说法正确的是（A ．层级目标的一致性是指不同层次的目标和个人目标，在具体内容方面具有一致性 B ．目标 一致性是指目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性、整体目标的一致性 C ．在一个组织内部只存在一种目标价值取向 D ．组织的共同目标使得组织目标具有一致性的特点 31 ．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你 认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么（ A ．维护政策统一性与提高行政效率 C ．提高整个组织的市场应急反应能力 ）。 B ．最大限度地提高组织的决策水平 D ．激发整个组织内部员工的工作热情 ）。32 ．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设经销办事处， 所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展（ A．集权化 B ．分权化 C ．部门化 D ．矩阵化 ）。33 ．小陈是一家合资企业的员工，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互 冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因可能是（ A ．该公司在组织设计上层次设计过多 B ．该公司在组织设计上采取了职能型结构 C ．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 D ．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 34 ．泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下命令，最后这种 组织以失败而告终。它失败的原因是违背了（ A ．责权一致原则 B ．一元化领导原则 C. ）。 例外原则 D ．机构精干原则35.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式的是（）。A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到广州 M 公司，我刚刚与他们联系好 B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上 个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现 在，我命令各个部门必须严格按照公司规定的各项指标工作。凡是上个月没完成目标的部门，周 末之前必须拿出整改方案 C.某公司经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批 评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司 D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总 要亲自向员工本人道一声“生日快乐” 36．实施人力资源计划的目标是（ ）。 A ．使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现 B ．为组织系统的运行提供基本的运行框架 C ．为决策和计划的有效实施创造条件 D ．及时应对内外环境未来的变化 37．在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（ 38．工作轮换一般适用于提高（ A ．学徒 A ．关键人员 B ．普通职员 B ．一般人员 ）的技能。 C ．管理人员 C ．临时工 ）。 D ．工程技术人员 ）。 D ．一线工人 ）。 A ．事务性机构 B ．简单服务性机构 C ．非生产非效益部门 D ．生产与效益部门39．企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于（ 40. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ B ．应该允许员工犯错误，特别是高级员工 C ．学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人表现 D ．就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人A ．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥41．有助于员工深人了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是 （ ）。 A ．设置临时职务培训 B ．职务轮换培训 C ．提升培训 D ．专业知识与技能培训 42. “在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有些 管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是（ 发现的。 A ．美国心理学家库克 C ．美国管理学家劳伦斯 ? 彼得 B ．日本学者中松义郎 D ．美国管理学家杜拉克 ）。 ）。 ）43. “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（A ．用人所长原则 B ．人事动态平衡原则 C ．因事择人原则 D ．因材器用原则 44．对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补属于哪种解聘方案（A ．解雇 A ．职前引导 C ．供给预测B ．自然减员C ．临时解雇 ）。D ．提前退休45．在人力资源计划的程序中，最先进行的步骤是（B ．制定一套相适应的人力资源计划 D ．评估现有人力资源状况 ）。 B ．实施长期计划 D ，根据过去的经验制定 ）。 C ．岗外培训 D ．管理技能 ）。 B ．工作轮换46．当企业处于技术和经济快速变化的时期或萧条期时，企业的培训开发应该（ A ．制定阶段性的培训计划 C ．长期不变 47．管理技能培训的重点总是指向（ A ．在职培训48．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。 以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法（ A ．各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B ．各人自身对于企业整体目标的贡献 C ．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D ．各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性 49．合理安排、使用和调配人员的基本依据是（ A ．人事选拔 B ．人事监督 ）。 B ．有高质量的管理者培训环境 D ．有服务完善的“猎头公司”的存在 C ．人员培训 ）。 D ．人员考评50．随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先 决条件，其中之一是（ A ．有高素质的管理 C ．有发育完全的经理市场51. 某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制 定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的 基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象（ A ．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作 B ．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬 C ．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排 D ．得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就 52．某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩 效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司 每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半 年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是 主要原因（ ）。 A ．绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程 B ．经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高 C ．中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收人分配方式，绩效考评与中国文化相冲突 D ．绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评 ）。价 53．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人 可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了 较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人 的认识主要是倾向于哪一种（ A . X 理论 B . Y 理论 ）。 B ．人力资源管理会降低员工的绩效 D ．以上说法，均不正确 B ．确定考评责任者 D ．公布考评结果，交流考评意见 ）。 54．以下说法正确的是（ ）。 C . Z 理论 D ．社会人A ．人力资源管理与员工的绩效无关 C ．人力资源管理能提高员工的工作绩效 55．绩效评估的第一个步骤是（ A ．确定特定的绩效评估目标 C ．评价业绩56．当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上对就业的价 值观发生了变化： 一个人一生中不可能只从事一件工作； 另一方面用人单位也有自己的用人观念： 在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在 关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部 选拔 D 因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法（ A ．对，企业外部的确有较丰富的人力资源 B ．不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性 C ．不能一概而论，应视具体情况确定 D ．以上说法都不对 57．因材器用的原则是指（ ）。 A ．应以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员 B ．在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处 C ．根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作 D ．要使那些能力发展充分的人去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职 务需要的人得到识别及合理的调整 58．一个人职业生涯中期的特点是（ ）。 A ．人们此时已不再是一个学习者，不会再有更多的试挫机会，如犯错误将会付出巨大的代价 B ．员工需要通过个人的思考和努力，纠正自己的行为并与组织合拍，在磨合中不断改进自己的 工作，一旦发生错误，要有勇气承认并加以改正 C ．可以凭借自己多年积累的经验和判断力以及非凡的能力向组织证明其存在的价值 D ．人们会意识到需要减少工作的流动性，从而可能会更安心于现有的工作 59．某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管 理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意 程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问 题是（ ）。 ）。A ．该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩 B ．这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务 C ．该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提 高 D ．不一定是人的问题，有可能是所处的环境对他们不利 60．下面哪项不是成功管理职业生涯应该注意的方面（ A ．慎重选择第一项职务 C ．不要强出头，懂得何时要明哲保身 61. （ 己在人生的各个阶段得到不断发展。 A ．工作说明书 B ．职业计划 ）。 C ．目标管理 D ．绩效考核 62．对企业而言，组织变革是（ ）。 B ．努力掌握工作中的平衡 D ．要善于同上级处好关系）是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自A ．应该尽量避免，因为会造成组织震荡 B ．可以避免的，只要高层管理者认为没有变革的必要性 C ．无法避免，因为组织要根据内外环境的变化，及时调整以适应未来组织发展的要求 D ．引起混乱的根源 63．根据组织变革的不同侧重，可以将组织变革的类型划分为（ A ．渐进式变革和激进式变革 B ．以组织为重点的变革、以人为主导的变革和以技术为重点的变革 C ．主动性变革和被动性变革 D ．战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革 64．下列哪项不是组织变革的外部动因（ A ．资源变化的影响 C ．竞争观念的改变 ）。 B ．快速决策的要求 D ．整个宏观社会经济环境的变化 ）。 ）。65．如果组织决定进行业务收缩，剥离非关联业务，这属于（ 66．组织发展侧重于对人的变革，其原因是（ A ．使人员配置更加合理，因而提高销售量 B ．使组织结构能适应环境的变化，因而提高组织的灵活性 C ．使组织成员能适应产出的变化，因而提高劳动生产率 D ．组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起 67．下列关于组织冲突的表述错误的是（ ）。 ）。A ．结构性变革 B ．流程主导性变革 C ．战略性变革 D ．以人为中心的变革A ．组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆 B ．常见的组织冲突源于组织目标的不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟 通上的失真等 C ．竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素 D ．组织冲突在变革中是不可避免的68．管理哲学属于组织文化结构中的（ 69．降低变革阻力的强制性措施包括（ A ．教育沟通 A ．物质象征 B ．参与）。 ）。 D ．进行人事调整 ）。 D ．语言A．潜层次的精神层 B．表层的制度系统 C．显现层的组织文化载体 D．以上都不对 C ．帮助与支持 C ．仪式70．组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（ B ．文字和标识71．管理理论来自实践，来自生活。自然界中的一些现象会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能 在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼 很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌 （吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像 我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？ （ A ．组织变革 B ．团队建设 C ．群体决策 D ．管理控制 ）。 ）。72．某公司是 IT 行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会 高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个（ 为事业部制 B ．去年增长最快的 IT 企业 W 公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对 C ．公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革 D ．既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革 73．美国式组织文化，是以（ A ．整体 （ ）。 ）。 B ．团体 ）为中心。 C ．职守规则 D ．个人 A ．IT 行业领先者 Z 公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改74．组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造属于 A ．战略性变革 B ．以人为中心的变革 C ．流程主导性变革 D ．结构性变革 75．下面对组织内的非正式组织和正式组织之间的冲突的说法错误的是（ A ．非正式组织的存在只会对正式组织的活动产生负面影响 B ．一旦非正式组织的目标与正式组织相冲突，特别是在强调竞争的情况下，非正式组织可能会 认为这种竞争会导致成员间的不合，从而抵制这种竞争 C ．非正式组织要求成员行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑， 从而影响组织的工作效率 D ．由于非正式组织中大多数成员害怕变革会改变其非正式组织性，这种组织极有可能演化成为 组织变革的一种反对势力 76．某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强 化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先 措施最为合适？ （ ） A ．设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册 B ．建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定C ．将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家 D ．减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制 二、多项选择题： 1 ．影响组织设计的主要因素有（ A ．环境 B ．技术 ）。 D ．规模 E ．生命周期 C ．权责对等原则 ）。 C ．战略 B ．柔性经济原则 E ．控制幅度原则2 ．组织设计所应遵循的基本原则是（ABCE）。 A ．统一指挥原则 D ．协调性原则3 ．有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是（ 变革的时间 E ．信息沟通的情况 ）。A ．管理工作的内容和性质 B ．下属人员的空间分布情况 C ．下属管理人员的意愿 D ．组织 4 ．适用有机式结构的技术类型是（ A ．单件小批量生产技术 D ．技术不影响组织结构的调整 法提高组织对环境的应变性（B ．大批量生产技术 E . ABC 都适用 ）。C ．流程生产技术5 ．目前，企业面对的环境日趋复杂，而且动态性逐步增强，组织设计者可以通过哪些原则性方 A ．通过加强计划和对环境的预测减少不确定性 B ．通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性 C ．对传统的职位和职能部门进行相应的调整 D ．根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构 E ．根据外部环境的不确定性程度设计不同类型的组织 6 ．组织部门的常用划分方式有（ A ．按照职能设计组织的部门 B ．按照地域设计组织的部门 C ．按照顾客设计组织的部门 D ．按照流程设计组织的部门 E ．按照产品或服务设计组织的部门 7 ．下列对组织生命周期各个阶段的特点描述错误的是（ A ．创业阶段，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的 B ．集合阶段组织会出现官僚性特征 C ．组织规范化阶段的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场 D ．组织管理者可能会尝试在精细阶段跨越部门界限组建团队来提高组织的效率 E ．规范化阶 段的突出矛盾是高层主管往往居功自傲，迟迟不愿放权 8 ．下列说法正确的是（ ）。 A ．权力与职权并不完全相同，权力是职权的部分集合 B ．一个人可以不必拥有职权但却可以拥有权力 ）。 ）。C ．影响决策的力量一定来源于职权 D ．权力大小的拥有程度取决于权力拥有者对资源的占有份额，以及这些资源对他人的吸引程度 E ．感召权力是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力 9 ．动态网络型机构的优点是（ 项资源 B ．减低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力 C ．各事业部独立经营，充分自主，可以更好地以顾客为中心促进资源的有效整合 D ．可以跨 越各职能部门获取所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配 E ．组织结构可以进一步扁平化，效率更高 10 ．下列关于集权和分权说法正确的是（ A ．在实际的组织中，集权和分权是相对的 B ．较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越小 C ．任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态 D ．特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式，受到许多复杂因素的影响 E ．组织的联合过程中容易形成职权分布的集权形态 11、未来管理组织发展趋势是（ D.组织的层次将有所减少 ） B.部门划分将会更细 C.各部门的专业化程度将较高 ）。 E.各类成员的比例将会发生较大变化 A.面临的变化小，组织结构长期稳定 12 ．人力资源计划的任务主要包括（ ）。 ）。 A ．组织结构具有更大的灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好地结合市场需求来整合各A ．选配合适的员工 B ．制定和实施人员培训计划 C ．密切组织与外部环境的联系 D ．对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排 E ．系统评价组织中人力资源的需求量 13 ．企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行（ A ．刊登广告 B ．就业服务机构 ）情况。 B ．员工因故离职而出现的职位空缺 D ．组织扩张 ）。 D ．大中专院校和各类职业技工学校 14 ．组织招聘员工可能是基于（ A ．新设立一个组织 C ．调整不合理的人员结构 ）。 C ．猎头公司 E ．推荐和自荐E ．给在职员工施加压力，使之更加努力工作 15 ．人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标（ A ．全面发展能力，提高竞争力 C ．补充新知识，提炼新技能 E ．交流信息，加强协作 16 ．从外部选聘主管人员是员工招聘的一条重要途径，这种做法的优点是（ A ．被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具备难得的“外部竞争优势” B ．有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 ）。 B ．转变观念，提高素质 D ．追求效率，减少失误C ．有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 D ．能够为组织输送新鲜血液 E ．有利于被聘者迅速展开工作 17 ．在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在（ A ．为最佳决策提供了重要的参考依据 B ．为员工提供了一面有益的“镜子” C ．为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据 D ．为确定员工的工作报酬提供依据 E ．为组织发展提供了重要的支持 18 ．与外部招聘相比，内部提升的优点是（ A ．可以为组织带来新的管理方法和经验 B ．能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作 C ．有利于保证选聘工作的正确性 D ．有利于被聘者迅速展开工作 E ．来源广泛，选择余地大 19 ．组织中所采用的绩效评估方法有（ 20 ．设计并管理职业生涯的优点表现在（ A ．减低员工的不平衡感和挫折感 C ．使组织中的成员都有成长和发展的机会 E ．保持组织一定的流动性 21 ．以下说法中正确的有（ ）。 A ．人力资源管理会提高员工的流动率 B ．人力资源管理能够调动员工的积极性 C ．人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感 D．人为资源管理会增加员工的不满情绪 E ．人力资源管理能确保人与事的良好匹配 22 ．哈默和钱皮在 《 公司再造 》 中把（ A ．政策 B ．技术 C ．顾客 23 ．推动组织变革的内部环境因素主要是（ A ．组织结构适时调整的要求 C ．保障信息畅通的要求 E ．快速决策的要求 24 . & X ―非效率”是美国哈佛大学教授勒伯斯坦提出的反映大企业内部效率及水平状况的一 个概念，其产生原因是（ ），从而使企业费用最小化和利润最大化的经营目标难以实现， 导致企业内部资源配置效率降低。 A ．外部市场竞争压力小，内部层次多，关系复杂，机构庞大 ）看成是影响市场竞争最重要的三种力量。 D ．竞争 ）。 E ．变革 ）。 ）。 B ．确保组织获得需要的人才 D ．增加组织的吸引力以留住人才 A ．目标管理法 B ．小组评议法 C ．价值链法 D ．职业计划 E ．业绩表评估法 ）。 ）。B ．提高组织整体管理水平的要求 D ．克服组织低效率的要求B ．组织在成长的每个阶段都会出现新的发展矛盾 C ．机构重叠，权责不明 D ．组织无法适应外部动态环境的变化，缺乏柔性 E ．人浮于事，目标分歧 25 ．组织变革的基本目标是使（ A ．组织 A ．冻结 B ．流程 B ．解冻 C ．员工 ）。 C ．变革 D ．强化 ）。 C ．富有竞争性 E ．再冻结 26 ．组织变革的过程包括（ ）更具环境适应性。 D ．管理者 E ．组织基本活动27 ．组织中 A 型人格的主要特征是（ A ．总感觉时间紧迫 D ．比较没有耐心 28 ．下列说法正确的是（ B ．所有的压力都是不良的 B ．轻松、悠闲 ）。E ．性格比较开朗，与世无争A ．组织中只有当目标结果具有确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力 C ．变革中的主要压力因素是组织因素和个人因素 D ．随着外部不确定性因素的加大，变革中的压力成本有下降的趋势 E ．压力会有生理、心理和行为上的反应 29 ．消除组织变革阻力的管理对策包括（ B ．从外部聘请咨询机构，发现问题，提出对策 C ．客观分析变革的推力和阻力的强弱 D ．创新组织文化 E ．创新策略方法和手段 30 ．组织文化的主要特征是（ ）。 A ．超个体的独特性 B ．融合继承性 C ．发展性 D ．相对稳定性 E ．动态性 三、判断题： 1、组织职能要求各管理人员都参与建设、发展和维持好工作中的各种关系，以达 成组织的目标。（ ） ） ） ） 2、组织结构，必须反映其环境状况。（ ）。 A ．在组织内部进行人事调整，撤换阻碍变革的管理人员3、组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。（ 5、矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。（ ） ）4、直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（ 6、组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（7、过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（ 8、在部门化过程中，为了有利于协作，可考虑合并不同的职能。（ 9、过程部门化不利于充分利用专业技术与技能。（ ）） ）10、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（ 11、一个组织中下级作出的决策范围越大，分权程度就越大。（ 12、组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（ ）） ） ） ） ）13、管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。（ 14、在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（ 15、学徒培训在性质上属于职前培训。（ ） 16、在进行人员选拔时，最后录取与否的决定权属于直线单位。（ 17、环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。（ 18、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（ ） ） ）19、管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。（ ） 20、管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（ 四、名词解释： 1、 组织 管理幅度 员工招聘 织变革 为中心的变革 五、简答题 1 ．简述为什么要进行组织设计？ 2 ．简述组织设计的任务是什么？为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成哪些工 作？ 3 ．简述何为组织结构？它有哪些特点？ 4 ．简述组织设计的原则有哪些？ 5 ．简述组织设计时要考虑哪些因素的影响？ 6 ．简述组织设计者可以通过哪些原则性的方法来提高组织对环境的应变性？ 7 ．简述梅尔斯和斯诺总结的四种战略类型及相关的组织结构类型的内容。 8 ，简述大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在哪些方面？ 9 ．简述组织生命周期分为哪几个阶段？各个阶段的特点是什么？ 10 ．简述组织部门化的基本原则有哪些？ 11 ．简述何为职能部门化？其有哪些优势和局限性？ 12 ．简述何为产品或服务部门化？其有哪些优势和局限性？ 13 ．简述何为地域部门化？其有哪些优势和局限性？ 14 ．简述何为顾客部门化？其有哪些优势和局限性？ 15．简述何为流程部门化？其有哪些优势和局限性？ 16 ．简述何为管理幅度？何为组织层级？它们二者之间具有什么样的互动性？ 2、 组织设计 9、组织层级 14、内部提升 19、战略性变革 23、压力 3、 组织结构 10、直线职权 15、外部招聘 20、结构性变革 4、 }